2022年甘肅省嘉峪關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年甘肅省嘉峪關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊

2.

第3題游客口暈車藥，須在啟程前（）服用。

A.18分鐘B.80分鐘C.45分鐘D.60分鐘

3.地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機(jī)會。A.導(dǎo)游講解B.歡迎詞C.首次沿途導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游

4.取得中級導(dǎo)游員資格()年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。

A.1B.2C.4D.5

5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

6.

第

19

題

同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在泰國、新加坡、馬來西亞這個手指動作表示（）。

7.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

8.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

9.

第

35

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作是（），可視做兩國兩地間導(dǎo)游人員合作的開始

10.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)該（）。A.堅決回避B.必須介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.一般不介入

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言的“八要素”包括（）。A.言之有禮B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

12.

第

64

題

若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時，兩個導(dǎo)同是地陪則應(yīng)采取下列（）的做法。

13.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點介紹書籍

14.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識主要包括()。

A.旅游業(yè)知識B.金融知識C.交通通信知識D.衛(wèi)生防疫知識

15.南京某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時向()報告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

16.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

17.下列屬于旅行社責(zé)任保險投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個人過失導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失的

D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

18.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

19.

第

78

題

下列選項中，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的是（）。

20.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

三、判斷題(10題)21.旅游合同的價格變動履行規(guī)則是針對市場調(diào)節(jié)價的，并不針對政府定價或者政府指導(dǎo)價的情形?！尽?/p>

A.是B.否

22.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，繼續(xù)促進(jìn)內(nèi)地居民赴香港、澳門、臺灣地區(qū)旅游，加強(qiáng)海峽兩岸旅游交流與合作。

A.是B.否

23.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

26.佛教的基礎(chǔ)教義是“五功”。【】

A.是B.否

27.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

29.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

30.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

35.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計劃，而團(tuán)隊旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排。

36.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

37.旅游時人類社會獨有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

38.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

39.游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得__________的同意。

40.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

43.

44.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

45.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

參考答案

1.C

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.A

8.D

9.D

10.D旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾、糾紛，游客與領(lǐng)隊之間產(chǎn)生爭執(zhí)時，地陪一般不介入，故選D。

11.ABCD

12.AB

13.ABD

14.ABCD

15.AC《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

16.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

17.ABD

18.ABD各站服務(wù)是全陪的一個工作環(huán)節(jié)。

19.ABD

20.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.穩(wěn)重自然

32.1923職業(yè)化

33.

34.1942艾斯特

35.

散客，旅行社

36.1923陳光甫

37.人文環(huán)境

38.旅征歸巡遷

39.領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員

40.東方園林

41.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會“因地制宜”，靈活機(jī)動；及時果斷，把握第一時問；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

42.向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

43.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個方面做起：(1)主動爭取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。

44.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時機(jī)地宣傳中國。

45.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同