2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準(zhǔn)考點）帶答案

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準(zhǔn)考點）帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.（）是因客戶名稱、有效身份證件信息與當(dāng)前使用者不符，通過修改客戶名稱、有效身份證件信息等關(guān)鍵信息實現(xiàn)網(wǎng)上客戶實名制登記的業(yè)務(wù)。

A、開戶

B、補卡

C、客戶實名補登記

D、過戶

答案：C2.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服務(wù)平臺。

A、河北移動微店

B、河北移動和生活A(yù)PP

C、網(wǎng)格通

答案：B3.社會渠道中授權(quán)店包括手機賣場、（）、授權(quán)代理店三種類型。

A、授權(quán)店

B、手機專賣店

C、委托加盟店

D、單店授權(quán)門店

答案：B4.打造集中化;高效益;（）;全融合的社會渠道費用體系,支撐構(gòu)建適配5G時代發(fā)展的全觸點能力。

A、信息化

B、產(chǎn)業(yè)化

C、商業(yè)化

D、社會化

答案：A5.人人直銷客戶端下載是：網(wǎng)格經(jīng)理登錄網(wǎng)格通，點擊（），打開“我要分享”，注冊人掃描分享的河北移動網(wǎng)格通二維碼掃描下載。

A、分享

B、我的

C、業(yè)務(wù)

答案：B6.原則上所有實體渠道均需加裝門頭，（）年內(nèi)進行過同類激勵的渠道不重復(fù)享受，如遇全省SI調(diào)整、店面整體裝修升級的可不受此限制。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B7.財務(wù)部負責(zé)社會渠道社會渠道費用費用的計提;列賬;（）等核算和社會渠道費用支付等工作。

A、攤銷

B、支付

C、扣罰

D、激勵

答案：A8.違規(guī)處罰措施;暫停合作（）個月。

A、1至3

B、2至4

C、3至5

D、4至6

答案：A9.針對業(yè)務(wù)回退，一般只允許對（）辦理的業(yè)務(wù)進行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由縣公司經(jīng)理或營銷中心經(jīng)理審批。

A、當(dāng)日

B、當(dāng)月

C、7天內(nèi)

D、15天內(nèi)

答案：A10.通過（）—產(chǎn)品銷售排期查看省公司統(tǒng)一布放的當(dāng)月營銷計劃

A、營銷部署

B、營銷方案

C、主動營銷

D、產(chǎn)品銷售進度

答案：A11.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后，如關(guān)閉手機上的"數(shù)據(jù)流量"后，仍然可使用VOLTE；如關(guān)閉手機中的（）開關(guān)，不能再使用VoLTE。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

答案：C12.斷卡行動加強工號和行銷工具管理要求，完善渠道工號和（）的使用管理，禁止工號和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號登錄時需要通過人臉識別、刷身份證原件、短信隨機碼錄入、工號與設(shè)備IMEI綁定、限定設(shè)備使用區(qū)域等方式，進行員工工號登錄時的使用人一致性校驗。

A、隨銷工具

B、寬帶維護工具

C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具

D、手機

答案：A13.移動雷達（IOP）進去后選擇（）進行目標(biāo)客戶群圈選。

A、位置

B、外呼助手

C、短信群發(fā)

D、IOP活動

答案：D14.如果安卓手機支持VoLTE并成功開通VoLTE功能，在手機（）狀態(tài)欄中會出現(xiàn)“HD”或“VoLTE”標(biāo)識。

A、頂端

B、底部

C、側(cè)方

D、桌面

答案：A15.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對于連續(xù)3個月考核評估得分低于（）分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C16.結(jié)轉(zhuǎn)流量有效期為（）個月，如果未使用，則自動失效。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A17.斷卡行動加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人證一致性核驗要求在客戶（含個人用戶、政企單位成員用戶）電話入網(wǎng)、過戶、實際使用人變更、因安全管控被關(guān)停后復(fù)機等關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，要嚴格落實人證一致性校驗要求，聯(lián)網(wǎng)核驗（），比對通過后才可激活電話卡。

A、人像

B、身份證

C、復(fù)印件

D、以上都對

答案：A18.開通與取消VoLTE業(yè)務(wù)的時效為（）。

A、立即生效

B、次月生效

C、當(dāng)天生效

D、第二天生效

答案：A19.違紀違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受理復(fù)核的部門在接到員工遞交的復(fù)核申請書后，應(yīng)當(dāng)指定原承辦人以外的人員進行復(fù)核，在（）個工作日內(nèi)做出復(fù)核決定，并以書面形式通知申請復(fù)核的員工。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：B20.新增電視增值業(yè)務(wù)套餐扣費方式為生效后（）扣費。

A、半額

B、全額

答案：B21.客戶可直接對當(dāng)前播放的直播電視頻道內(nèi)容和節(jié)目進行快退、暫停、快進操作，快退或暫停后可進行快進直至追上當(dāng)前播放進度。目前為客戶提供（）小時時移時長。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B22.場景化寬帶產(chǎn)品面向（）場景客戶痛點，包裝差異化賣點，拓展垂直類市場

A、細分

B、校園

C、農(nóng)村

D、社區(qū)

答案：A23.按高質(zhì)量發(fā)展要求，移動寬帶電視（愛家TV-OTT版）功能費10元/月，標(biāo)配語音版機頂盒調(diào)測費（）元/月。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B24.安裝移動寬帶電視需要客戶安裝的寬帶具備以下兩個條件，一是“小區(qū)來源”為第三方割接、自建；二是“覆蓋類型”為（）到戶或到樓或到房間。

A、光纜

B、電纜

C、光纖

D、銅纜

答案：C25.違紀違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，警告為（）個月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B26.無憂上網(wǎng)提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A27.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對于連續(xù)3個月泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷量份額低于（）的合作商,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C28.VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的組成部分，是高清語音的簡稱，是中國移動率先推出的基于4G網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)音、視頻通話服務(wù)。

A、4G

B、4G+

C、5G

D、5G+

答案：B29.客戶可以通過EPG菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目，目前提供（）天的回看時長。

A、5

B、7

C、8

D、10

答案：B30.網(wǎng)格通（）模塊可實現(xiàn)省、市、縣、網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟6層視圖，為一線網(wǎng)格人員營銷提供指標(biāo)、各類畫像數(shù)據(jù)支撐。

A、微店業(yè)務(wù)

B、社區(qū)助手

C、網(wǎng)上學(xué)院

D、監(jiān)控功能

答案：B二.多選題(共30題)1.五條禁令中，嚴禁（）、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

A、串通

B、包庇

C、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息

D、侵吞客戶話費

答案：ABCD2.斷卡行動中，對于行銷工具，要求完善“行銷”工具和工號管理：通過（）等技術(shù)手段實現(xiàn)辦理渠道、工號、設(shè)備與使用人的關(guān)聯(lián)綁定，防止工號和設(shè)備被濫用或違規(guī)轉(zhuǎn)借辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。

A、限制使用范圍

B、實人驗證

C、身份證讀取

D、密碼驗證

答案：ABC3.IOP活動到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進行（）。

A、擺攤選址

B、目標(biāo)客戶圈選

C、開展群發(fā)

D、外呼工作

答案：BCD4.網(wǎng)格通集團業(yè)務(wù)辦理包含（）。

A、集團繳費

B、訂單中心

C、欠費催繳

D、客戶余額查詢

E、集團預(yù)警查詢

F、成員到期提醒

答案：ABCDEF5.（）M的光寬帶上行速率可達到30Mbps。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：BC6.新增電視增值業(yè)務(wù)套餐生效后（）扣費，并且（）起，每月同日扣除套餐費。

A、半額

B、全額

C、當(dāng)月

D、次月

答案：BD7.關(guān)鍵業(yè)務(wù)指涉及機主權(quán)屬變動或較敏感的業(yè)務(wù)，包括：()、銷戶、復(fù)機、實名補錄、密碼重置幾項業(yè)務(wù)。A、補卡B、分戶C、合戶D、過戶答案：ABCD8.全球通的品牌內(nèi)涵為（）、（）、（）。

A、個性

B、認同

C、探索

D、創(chuàng)新

答案：ABC9.違紀違規(guī)情節(jié)分為（）三個層次。

A、較輕

B、一般

C、較重

D、嚴重

答案：ACD10.多業(yè)態(tài)融合營銷合作商,移動公司為其提供（）等支撐內(nèi)容。

A、場地

B、形象

C、系統(tǒng)

D、人員

答案：ABC11.斷卡行動加強工號和行銷工具管理要求，完善渠道工號和隨銷工具的使用管理，禁止工號和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號登錄時需要通過人臉識別、（）等方式，進行員工工號登錄時的使用人一致性校驗。

A、刷身份證原件

B、短信隨機碼錄入

C、工號與設(shè)備IMEI綁定

D、限定設(shè)備使用區(qū)域

答案：ABCD12.網(wǎng)格通微店業(yè)務(wù)模塊可實現(xiàn)的輔助工具有、（）應(yīng)用推薦、海報超市、店鋪分享。

A、小程序直播

B、合規(guī)外呼

C、營銷助手

D、移動小紅書

答案：ABCD13.合作商應(yīng)按地市公司要求擺放宣傳物料,包括（）;各類異形物料等。

A、產(chǎn)品價簽

B、宣傳臺卡

C、展架

D、海報

答案：ABCD14.以下哪些內(nèi)容可列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部上墻的營銷部概信息況（）。

A、地市位置

B、人員

C、網(wǎng)點

D、基站

答案：ABCD15.寬帶電視河北目前由（）兩家牌照方提供服務(wù)。

A、央廣銀河

B、未來電視

C、愛奇異

D、優(yōu)酷

答案：AB16.地市公司可結(jié)合實際情況進行社會渠道費用范圍選擇,重點需聚焦（）等主推業(yè)務(wù)。

A、5G業(yè)務(wù)

B、泛終端

C、全千兆

D、社區(qū)店建設(shè)

答案：ABC17.社會渠道違規(guī)行為處罰細則是根據(jù)渠道違規(guī)的性質(zhì)與造成的后果劃分違規(guī)等級,建立包括（）等手段的違規(guī)處理機制A、警告B、降級C、暫停合作D、強制退出答案：ABCD18.EPG（電子節(jié)目指南）頁面是客戶使用移動寬帶電視（TV版）業(yè)務(wù)的門戶；客戶通過使用遙控器，在EPG頁面上搜索和使用移動寬帶電視（TV版）系統(tǒng)所提供的所有業(yè)務(wù)，如（）。

A、視頻點播

B、視頻廣播

C、信息服務(wù)

D、視頻通信

答案：ABCD19.炒店活動流程：（）、店內(nèi)銷售、現(xiàn)場抽獎、效果評估。

A、炒店策劃

B、炒店準(zhǔn)備

C、攔截客流

D、智能體驗

答案：ABCD20.電視業(yè)務(wù)在16點之前受理的，承諾（）；在16點之后受理的，承諾（）12點前，完成上門裝機開通或解決寬帶故障報修工作。

A、當(dāng)天

B、次日

C、第三天

D、第四天

答案：AB21.炒店活動技巧：（）、銷售技巧、抽獎技巧、路演的技巧、總結(jié)技巧。

A、預(yù)熱技巧

B、氛圍營造技巧

C、攔截技巧

D、智能體驗技巧

答案：ABCD22.每種渠道類型中，至少明確關(guān)鍵位置點，這些位置點包含（）。

A、廳外

B、進廳兩側(cè)

C、營業(yè)臺席兩側(cè)

D、廳正面

答案：ABD23.具備一年以上（）且具備營業(yè)廳銷售能力,有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗的優(yōu)先。

A、終端

B、3C

C、家電等零售經(jīng)驗

D、相關(guān)產(chǎn)品資源

答案：ABCD24.微店外呼主界面包含（）。

A、用戶套餐基本信息

B、推薦業(yè)務(wù)

C、營銷話術(shù)

D、用戶畫像數(shù)據(jù)

答案：ABCD25.關(guān)于繳費回退要求以下幾種情況原則上不能回退：（）、被繳費客戶最新余額小于充值金額、回退的業(yè)務(wù)不是最后一筆業(yè)務(wù)（即隔業(yè)務(wù)回退）。

A、繳費超過24小時

B、跨月

C、集中付費

D、被充繳費客戶為欠費狀態(tài)

答案：ABCD26.由于公司原因?qū)е掠嬞M有誤，并對客戶造成錯收費、多收費的事實，根據(jù)錯收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對外服務(wù)承諾，按照公司“收費誤差，雙倍返還”規(guī)定對客戶做出的退費，雙倍退費僅針對()或()部分的費用。

A、多收

B、錯收

C、全部

D、當(dāng)月

答案：AB27.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運營辦法,包括所售產(chǎn)品規(guī)范;（）;目標(biāo)達成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人員服務(wù)

D、店面管理

答案：ABCD28.問查算比中：問的關(guān)鍵點是（）。

A、問成員

B、問工作

C、問痛點

D、問年齡

答案：AC29.合作退出標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動退出

D、違約退出

答案：ABCD30.網(wǎng)格通日常管理功能包含（）和社會渠道費用查詢。

A、競爭網(wǎng)點信息采集

B、經(jīng)緯度采集

C、競爭動態(tài)上報

D、走訪管控

答案：ABCD三.判斷題(共20題)1.社會渠道費用中,縣公司負責(zé)社會渠道費用使用的上傳下達支撐。

答案：A2.微店賬號為自有人員和社會渠道人員，有4A賬號的人員可直接登錄網(wǎng)格通辦理業(yè)務(wù)。

答案：A3.合規(guī)外呼不可基于查詢服務(wù)、用戶畫像、外呼協(xié)助等能力：隨時隨地使用，二次確認，免鑒權(quán)；操作簡單，自助外呼，即查即辦；話術(shù)示例，自動錄音、方便營銷。

答案：B4.針對優(yōu)質(zhì)號碼老客戶,對于該管理辦法實施前入網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)號碼，還按入網(wǎng)時的政策執(zhí)行。

答案：A5.斷卡行動中重復(fù)入網(wǎng)系統(tǒng)提醒：同一證件30天內(nèi)，入網(wǎng)2張及以上，CRM系統(tǒng)彈窗提醒。對于辦理2張及以上的情況，以短信形式通知營業(yè)班長或網(wǎng)格經(jīng)理，進一步跟蹤。

答案：A6.問查算比中，問的關(guān)鍵點是：問成員（問完所有的號碼）、問痛點（問出無線和有線網(wǎng)絡(luò)等問題）。

答案：A7.對于自有及夢網(wǎng)類業(yè)務(wù)退費投訴，因業(yè)務(wù)推廣開通時溝通、解釋不到位導(dǎo)致客戶誤解而點播或定制業(yè)務(wù)造成業(yè)務(wù)無法正常使用的費用爭議；可采取先退費后查證原則，進行單倍退費處理。

答案：A8.網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)包含對渠道質(zhì)量問題通報進行核實和督辦整改

答案：A9.辦理流量小時包后立即生效、生效后流量有效期4小時，到期后自動失效；優(yōu)惠辦理后立即生效，中途取消立即失效。不可重復(fù)辦理，無辦理次數(shù)限制。

答案：B10.同一計費月產(chǎn)轉(zhuǎn)，只能辦理一次主體產(chǎn)品變更.

答案：A11.網(wǎng)格在作戰(zhàn)過程中，需要調(diào)度后臺給與支撐時，可通過倒三角服務(wù)支撐系統(tǒng)進行反饋，省市縣后端人員負責(zé)快速響應(yīng)。

答案：A12.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時點播交互式視訊服務(wù)，包括點播、暫停、快進、快退、停止等功能，內(nèi)容每周更新。

答案：A13.通過智慧大屏可查看指標(biāo)監(jiān)控、客戶監(jiān)控、營銷監(jiān)控、網(wǎng)格監(jiān)控、收入監(jiān)控、網(wǎng)格電子看板、整體監(jiān)控、政企長流程、政企網(wǎng)格監(jiān)控、存量運營監(jiān)控

答案：A14.實名補登記認證方式主要包