電梯維保服務(wù)方案

電梯維保服務(wù)方案服務(wù)承諾一、 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家省、市等主管部門有關(guān)電梯特種設(shè)備安全質(zhì)量法律、法規(guī)及政策文件規(guī)定；二、 確保電梯維保服務(wù)質(zhì)量，所有維保人員、質(zhì)檢人員等均參加省、市舉辦的各類培訓(xùn)、考核，做到持證上崗；三、 無償為貴單位培訓(xùn)電梯操作人員，指導(dǎo)和提高操作人員的電梯應(yīng)急措施和基本操作常識，確保電梯安全正常運(yùn)行；四、 我公司會在當(dāng)?shù)匕才艃擅陨蠈I(yè)維保人員，全天候24小時召修服務(wù)，電梯出現(xiàn)問題，需緊急救援服務(wù)時乙方接甲方通知以最快速度派人趕到現(xiàn)場處理。電梯困人時，在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。五、 公司維保部定期主動上門對每臺電梯進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng)及檢修，確保用戶電梯的正常運(yùn)行和安全使用，每臺電梯每月做2次巡回維保，杜絕電梯故障的發(fā)生，力爭做到零故障；六、 在維保服務(wù)期內(nèi)，如電梯發(fā)生故障及需大修時，在更換電梯設(shè)備配件之前，公司工程技術(shù)部門將對該電梯進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度將所需要更換的部件列出清單及報價，報請貴單位核實認(rèn)可后，方可進(jìn)行配件和專用材料的更換。七、 為確保電梯運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定，公司維保部將嚴(yán)格執(zhí)行“一梯一檔”和信息反饋制度。即設(shè)有專門的維修保養(yǎng)檔案（如電梯用戶每月維保服務(wù)反饋記錄表、年度回訪記錄表等）。并請貴單位負(fù)責(zé)人將每次的維修保養(yǎng)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等在報告單上簽署意見，維保部將直接接受貴單位的監(jiān)督和考評；八、 在維保過程中，電梯如出現(xiàn)重大事故，須報經(jīng)省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電梯主管部門進(jìn)行技術(shù)檢測，鑒定論證后確系我公司工作人員操作不當(dāng)而造成的，我公司將承擔(dān)必要的損失；九、 公司管理部負(fù)責(zé)人將不定期對貴單位電梯維保服務(wù)態(tài)度、維保質(zhì)量及運(yùn)行情況做到走訪一次，聽取貴單位意見，存在問題我公司及時糾正，客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨；十、電梯使用場所內(nèi)如舉行大型活動或重要會議，請貴單位提前通知我公司維保部，我們將實行專人值班服務(wù)，以確保大型活動或重要會議的順利進(jìn)行；十一、我公司將確保電梯主管部門年度檢測順利通過，同時積極主動配合貴單位做好年度檢測的工作，并配合技監(jiān)局檢測合格安全運(yùn)行。十二、我公司每次維修和維護(hù)保養(yǎng)后提交書面維修、保養(yǎng)報告給采購人，雙方簽字存檔；十三、維修和維護(hù)保養(yǎng)人員要持證上崗，安全操作，做好安全防范工作，注意人身安全，因工作人員操作不規(guī)范出現(xiàn)的安全責(zé)任全部由我公司承擔(dān)；十四、提供的配件必須是合格品及全新的（包括附件）產(chǎn)品，并應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。十五、我公司所有進(jìn)場的零配件必須進(jìn)行報驗。十六、每次檢測、檢查、試驗后，由采購人和我公司雙方代表簽字確認(rèn)。十七、提供7*24小時響應(yīng)維修、救援等的服務(wù)。對于電梯困人故障，要求20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)解救；對于其他故障，要求接到故障通知后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2小時內(nèi)恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，更換主要電梯零配件6小時內(nèi)恢復(fù)電梯運(yùn)行，大修及特殊情況除外。十八、更換的電梯配件質(zhì)保期應(yīng)不少于一年，維修的電梯配件質(zhì)保期不少于6個月。售后服務(wù)我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也積極做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：一、電梯日常保養(yǎng)A、質(zhì)保期為更換的電梯配件質(zhì)保期應(yīng)不少于一年，維修的電梯配件質(zhì)保期不少于6個月：1、 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派專業(yè)保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。2、 每臺電梯的維護(hù)周期將被控制在一個月左右。3、 維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報告。4、 對業(yè)主方有些在運(yùn)行時間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。5、 如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司人員將在接到通知后本省24小時。6、 在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗，并矯正發(fā)現(xiàn)的問題。7、 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時電話值班服務(wù)。8、每年免費(fèi)培訓(xùn)安全保障和電梯相關(guān)基礎(chǔ)知識的機(jī)會。B、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后1、 在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。2、 每臺電梯的維護(hù)周期將被控制在一個月左右。3、 維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報告。4、 對業(yè)主方有些在運(yùn)行時間上有特殊要求的電梯在維護(hù)時間上我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。5、 為業(yè)主方提供24小時電梯緊急維修服務(wù)。6、 每年免費(fèi)一次年度安全檢查，以優(yōu)惠的價格校正發(fā)現(xiàn)的問題。7、 我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時電話值班服務(wù)。二、零配件的供應(yīng)A、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)1、 對于業(yè)主方的電梯我公司將免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。2、 我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。3、 在電梯使用現(xiàn)場我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件做到隨用隨有。B、在產(chǎn)品質(zhì)保期過后1、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽(yù)的前提下以先供應(yīng)后付款為原則確保業(yè)主電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運(yùn)行。2、 如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。3、 在簽訂維修保養(yǎng)合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價格提供正常情況下?lián)p壞的電梯零部件。4、 在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準(zhǔn)備一部分零部件做到隨用隨有。5、 我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價目表。三、在技術(shù)培訓(xùn)方面：1、 安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場為業(yè)主方免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。2、 我公司免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)兩名維修人員（差旅費(fèi)，食宿費(fèi)，資料費(fèi)自理）直到掌握基本的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護(hù)、排除一般故障。售后服務(wù)的社會評價：由于長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了各方用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)同，得到了社會的高度評價。保障電梯運(yùn)行處于最佳狀態(tài)是我們工作的職責(zé)，用戶的高度滿意是我們追求的目標(biāo)。服務(wù)規(guī)范電梯保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范保養(yǎng)人員應(yīng)認(rèn)真做好每月兩次的電梯保養(yǎng)和檢查工作并嚴(yán)格履行合同中用戶提出的各項條款；嚴(yán)格執(zhí)行月度保養(yǎng)作業(yè)計劃，因特殊原因需變動的保養(yǎng)用戶，應(yīng)提前一天與用戶聯(lián)系，并取得用戶的同意。若因用戶原因變動，應(yīng)在不影響本站維修業(yè)務(wù)情況下，滿足用戶要求；電梯實施保養(yǎng)時基站、最高層、機(jī)房、重要樓面必須掛有〃例行保養(yǎng)、停止使用〃的安全警示牌，并通知用戶方電梯負(fù)責(zé)人暫停使用；若有無關(guān)人員擅自進(jìn)入維修區(qū)域必須阻止；電梯實施保養(yǎng)時，必須嚴(yán)格遵守用戶有關(guān)管理規(guī)定，如：在賓館、高檔辦公場所實施保養(yǎng)時必須穿戴鞋套、著裝整潔無油污；嚴(yán)格按我公司〃電梯保養(yǎng)工藝〃和〃電梯定期保養(yǎng)工作單〃的項目，逐項實施保養(yǎng)，并填好保養(yǎng)、檢查項目質(zhì)量情況記錄。在完成所有項目后，請用戶協(xié)助簽字確認(rèn)；保養(yǎng)結(jié)束離開機(jī)房前，應(yīng)在〃電梯維修、保養(yǎng)技術(shù)檔案卡〃上寫好簡要的過程記錄；1.8.保養(yǎng)過程中，碰到電梯有嚴(yán)重問題或需要調(diào)換備配件時，必須以書面形式與用戶簽字確認(rèn)，若用戶同意可幫助用戶代購備配件；對于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調(diào)換，必須做到當(dāng)天的事當(dāng)天清。因特殊原因當(dāng)天無法解決的，應(yīng)通知各自保養(yǎng)站站長和保養(yǎng)科科長，同時以書面形式通知用戶負(fù)責(zé)人，并在基站、最高層、機(jī)房、重要樓面掛上〃例行保養(yǎng)、停止使用〃的警示牌，以確保電梯暫停使用期間的安全；備配件的調(diào)換必須在我公司備配件中心購買，嚴(yán)禁使用未經(jīng)我公司檢驗合格的備配件。如用戶強(qiáng)烈提出自行購買，請用戶簽字確認(rèn)，并在〃電梯保養(yǎng)技術(shù)檔案卡〃中做好詳細(xì)的記錄；保養(yǎng)結(jié)束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復(fù)電源，關(guān)好（鎖好）機(jī)房門，撤除警示牌，通知用戶電梯已恢復(fù)正常使用。電梯的修理服務(wù)規(guī)范電梯修理人員在接到修理合同后，應(yīng)盡快熟悉〃修理合同〃的條款，并了解用戶的服務(wù)需要；修理人員在進(jìn)入修理現(xiàn)場前，應(yīng)對修理用的材料、備配件和工具做好充分的準(zhǔn)備；2.3.進(jìn)入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案；在實施修理前，對停機(jī)待修的電梯，要在每層廳門門旁、控制屏、電梯機(jī)房電源開關(guān)旁及機(jī)房門上張貼〃電梯待修、禁止使用〃的警示牌；修理人員應(yīng)按我公司〃電梯維修工藝〃和確定的〃電梯修理方案〃嚴(yán)格履行修理合同；電梯經(jīng)修理恢復(fù)正常運(yùn)行后，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)通知用戶代表一起進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試、驗收；經(jīng)調(diào)試驗收后，電梯修理負(fù)責(zé)人填寫〃電梯修理完工報告單〃。經(jīng)用戶蓋章后報維修部業(yè)務(wù)科，并納入修理后的質(zhì)量跟蹤；修理人員不得向用戶提出任何不符合公司規(guī)定的附加條件，必須嚴(yán)格執(zhí)行我公司工程本部的行為規(guī)范；電梯修理合同的發(fā)包對象必須是同我公司已建立的協(xié)作單位，以確保修理合同履行中的合同受控、質(zhì)量受控、人員受控；在實施非我公司保養(yǎng)用戶的電梯修理合同中，應(yīng)做好對用戶進(jìn)入生產(chǎn)廠家定期保養(yǎng)的優(yōu)越性的解釋工作；建立信息互通機(jī)制，保養(yǎng)科每月二次從急修組了解保養(yǎng)質(zhì)量，杜絕重復(fù)故障和多發(fā)性故障的出現(xiàn)。急修服務(wù)規(guī)范急修人員在每日上崗前，應(yīng)提前做好出車的準(zhǔn)備工作，保證車輛的整潔、安全、確保交通工具的使用；電梯急修人員接到急修任務(wù)后，必須詳細(xì)了解電梯故障情況，并準(zhǔn)備好修理用的備配件、材料和工具；3.3.急修人員必須在規(guī)定時間內(nèi)，以最快速度趕到現(xiàn)場。若由于交通等客觀原因不能按時到達(dá)，或到達(dá)后不能徹底完成急修時，急修人員必須及時與用戶聯(lián)絡(luò)，協(xié)商采取補(bǔ)救措施；急修人員在進(jìn)入急修現(xiàn)場后，首先察看現(xiàn)場，分析產(chǎn)生故障原因，擬定排除故障方案；在執(zhí)行急