公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)張玲莉

公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)張玲莉第一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會組織一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位1.公關(guān)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)第二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五2.公關(guān)部門的地位。公共關(guān)系部門在組織總體中具有一種“邊緣”、“中介”的角色。第三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五(二)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式在組織中除會有“公共關(guān)系部”之外，還會使用不同名稱，如?！肮残畔⒉俊薄ⅰ肮彩聞?wù)部”、“企業(yè)傳播部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“公關(guān)宣傳部”、“公關(guān)廣告部”、“公關(guān)接待部”、“公關(guān)與市場推廣部”、“公關(guān)策劃部”、“公關(guān)與新聞辦公室”、“公關(guān)與開發(fā)辦公室”、“社區(qū)關(guān)系部”等政府部門中的“信訪辦公室”、“政府新聞處”、“外事聯(lián)絡(luò)處”、“交際處”等機(jī)構(gòu)，也是負(fù)有相應(yīng)的公關(guān)職能的機(jī)構(gòu)。中央駐香港聯(lián)絡(luò)處第四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五(三)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公共關(guān)系委員會第五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五(三)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式

1.部門隸屬型。即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門。歸屬銷售部門；歸屬廣告或宣傳部門；歸屬連絡(luò)接待部門；歸屬辦公室

第六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五2.部門并列型。即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。與第一種類型相比，此種類型的公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中地位和權(quán)力比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性。第七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。這種類型綜合了以上兩種類型的特點(diǎn)。公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策。

第八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五4.公共關(guān)系委員會。即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

第九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五總經(jīng)理人事部財務(wù)部銷售部經(jīng)營部公共關(guān)系委員會公共關(guān)系辦公室第十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（四）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)1．了解內(nèi)情；2．便于協(xié)調(diào)；3．效率較高；4．成本較低；5．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

第十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五二、專業(yè)的公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司是PR咨詢公司、PR顧問公司、PR事務(wù)所、PR服務(wù)公司等獨(dú)立的PR服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。第十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（一）聘請專業(yè)公關(guān)公司的意義對于小型組織，聘請專業(yè)公關(guān)公司既可以精簡編制，又可以節(jié)約開支。而一些大型組織，有時仍然需要專業(yè)公關(guān)公司的專業(yè)咨詢服務(wù)。第十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五(二)公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1.咨詢診斷。2.聯(lián)絡(luò)溝通。3、收集信息。4.新聞代理。5.廣告代理。6.推介產(chǎn)品。7.會議服務(wù)。8.策劃活動。9.禮賓服務(wù)。10.印刷制作。11.音像制作。12.培訓(xùn)服務(wù)。

第十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五三、專業(yè)公關(guān)公司的類型及其服務(wù)的特點(diǎn)（一）專業(yè)公關(guān)公司的類型

1.綜合性的公關(guān)服務(wù)公司：這類公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)范圍廣泛，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嘈袠I(yè)、多職能的綜合性服務(wù)。

2.專門化的公關(guān)服務(wù)公司：

這是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。如專門幫助工商企業(yè)開展產(chǎn)品銷售、形象設(shè)計、維護(hù)企業(yè)合法地位和良好形象等。第十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

（二）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)

1．較為客觀公正。2．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。3．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。4．不了解內(nèi)情。5．運(yùn)作成本相對較高。

第十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

第一、奧美公關(guān)

大衛(wèi)奧格威第十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五奧美廣告公司員工要求第十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五博雅公共關(guān)系有限公司第十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第三、藍(lán)色光標(biāo)

公關(guān)公司第二十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第四、愛德曼第二十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五偉達(dá)公司在中國第一個進(jìn)入中國設(shè)立辦事處的國際性公關(guān)公司，業(yè)務(wù)遍及全中國全球41個國家設(shè)有71個分公司，員工總數(shù)約2000

人第五、偉達(dá)

第二十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五四、公共關(guān)系協(xié)會公共關(guān)系協(xié)會是非官方、非營利的群眾社團(tuán)組織。行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個標(biāo)志。第二十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五1.中國國際公共關(guān)系協(xié)會第二十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五1987年，全國性公共關(guān)系專業(yè)組織——中國公共關(guān)系協(xié)會成立。第二十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五五、

公共關(guān)系人員第二十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五22集電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》上個世紀(jì)90年代初風(fēng)靡全中國該劇首播于1989年，是我國最早反映改革開放、最早反映公關(guān)行業(yè)及最早反映女性和女性群體生活的電視連續(xù)劇作品推出后，憑借其時尚性、生活性征服了全國觀眾，并榮獲“飛天獎”、“金鷹獎”等電視重頭獎項(xiàng)。第二十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五一、公共關(guān)系人員的日常工作文字撰寫編輯設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料調(diào)查研究咨詢與規(guī)劃策劃與組織活動演講與主持游說新聞界聯(lián)系公眾聯(lián)絡(luò)與交往管理和訓(xùn)練西門子公共關(guān)系部華南區(qū)經(jīng)理鄭澤群第二十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（二）公共關(guān)系人員的基本條件第二十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五公共關(guān)系人員的基本條件

技能性格知識創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)公共關(guān)系人員專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員第三十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五葉鶯，是“98協(xié)議”、柯樂合資項(xiàng)目的靈魂人物，被譽(yù)為“柯達(dá)女神”，圍繞她的除了鮮花還是鮮花，2005年11月1日，她又第N次如愿以償，在柯達(dá)轉(zhuǎn)型最艱難的時期再次榮升為柯達(dá)北亞區(qū)主席兼總裁，2009年，離職柯達(dá)，加盟納爾科公司，擔(dān)任全球副總裁兼大中華區(qū)主席。第三十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第三十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五(三)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德

1989年9月27日我國省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議提出了《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》。第三十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五1.公正；2.正派；3.有社會責(zé)任感；4.實(shí)事求是；5.保密觀念。

保密觀念公正正派有社會責(zé)任感實(shí)事求是公共關(guān)系人員的職業(yè)道德第三十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（四）全員PR管理——全員公關(guān)管理

全員PR管理：就是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

第三十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五1.領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)關(guān)系意識

第三十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

2.全員的公共關(guān)系配合

要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。

第三十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五3.組織的公共關(guān)系氛圍

全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風(fēng)氣、公關(guān)氛圍。第三十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系的客體——公眾一、“公眾”的含義“公眾”特指的是公共關(guān)系工作對象的總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，組織信息傳播、溝通的對象，都可稱為“公眾”。第三十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

含義25341（一）群體性（二）共同性（三）多樣性（五）相關(guān)性（四）變化性第四十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（一）公眾分析的方法1.不同的組織有不同的公眾（1）根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征，可以劃分出四種類型的組織：（1）公益性組織（2）互益性組織3）營利性組織（4）非營利性組織

二、現(xiàn)代公眾意識（2）服務(wù)性組織（1）營利性組織（3）互益性組織（4）公益性組織第四十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（2）根據(jù)組織的社會職能不同，可以將社會組織為：經(jīng)濟(jì)組織政治組織文化組織宗教組織其他組織3.文化組織4.群眾組織2.政治組織1.經(jīng)濟(jì)組織5.宗教組織第四十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

政府雇員家屬社區(qū)水電部門行業(yè)協(xié)會經(jīng)銷商其他競爭者消費(fèi)者股東供應(yīng)商投資者特殊利益團(tuán)體媒體公眾（客體）2.同一類型的組織有不同類型的公眾第四十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五3.同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類1.按公眾的組織結(jié)構(gòu):個體公眾和組織公眾第四十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五2.按不同的群集形式和穩(wěn)定程度，個體公眾又可以區(qū)分為:流散型公眾、聚散型公眾、周期型公眾和穩(wěn)定型公眾。流散型公眾聚散型公眾周期性公眾穩(wěn)定性公眾第四十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（3）按不同的組織形式，組織公眾又可分為社團(tuán)型公眾和權(quán)利型公眾。第四十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（4）按關(guān)系的重要程度，公眾可區(qū)分為首要公眾和次要公眾第四十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（5）按公眾的態(tài)度和意向分類順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾，是組織生存和發(fā)展的積極環(huán)境因素。逆意公眾指那些對組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評、反對甚至敵視態(tài)度的公眾。邊緣公眾指介于順意和敵意之間的公眾，他們對組織的態(tài)度不明確，處于中立狀態(tài)。第四十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（六）按公眾不同發(fā)展階段對組織的影響程度分類

公眾分類非公眾潛在公眾：知曉公眾：行動公眾：第四十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

現(xiàn)實(shí)中，公眾并不純粹屬于哪個類型，而是承擔(dān)多種角色（圖4－1）。案例鏈接外部公眾個體公眾主要公眾順意公眾行動公眾第五十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（二）公眾分析的意義第五十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五三、公眾心理的分析

知覺與公眾行為價值觀與公眾行為態(tài)度與公眾行為需要與公眾行為性格、氣質(zhì)與公眾行為興趣、能力與公眾行為從眾心理與公眾行為逆反心理與公眾行為第五十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第五十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五1.首輪效應(yīng)4.定型作用3.暈輪效應(yīng)2.近因效應(yīng)2.知覺的偏見第五十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（二）價值觀與公眾行為價值觀的含義價值觀是人們以自身的需要為尺度對事物的重要性的認(rèn)識的系統(tǒng)。價值觀作為一種觀念系統(tǒng)，對人的思想和行為具有一定的導(dǎo)向或調(diào)節(jié)作用，使之指向一定的目標(biāo)或帶有一定的傾向性。從心理學(xué)的角度來看，價值觀既是個體本質(zhì)的、較為穩(wěn)定的態(tài)度體系，又是個體個性傾向性的重要組成部分。對我來說，什么最有價值？什么最有意義？什么事物最重要？第五十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五英王愛德華八世愛美人不愛江山退位溫莎公爵

第五十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五我寧愿坐在寶馬車?yán)锟抟膊灰谧孕熊嚿闲Φ谖迨唔摚簿攀?，編輯?023年，星期五Management-王圓圓582023/5/24士兵與保安(三）態(tài)度與公眾行為第五十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（四）需要與公眾行為需要概述：是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)，是人腦對生理和社會需求的反映。需要是推動有機(jī)體活動的動力和源泉。第五十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五馬斯洛：需要層次理論第六十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（六）興趣、能力與公眾行為興趣是人對某一類事物或某類事物給以優(yōu)先注意，并且具有向往的心情，渴望深入認(rèn)識或積極參與的心理傾向。第六十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五能力概述能力是人們成功地完成某種活動所必需的個性心理特征。第六十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（五）性格、氣質(zhì)與公眾行為第六十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五2.氣質(zhì)的類型膽汁質(zhì)黏液質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)

第六十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（七）從眾心理與公眾行為

第六十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五30年代,到延安去，到太行去，到敵人后方去;

40年代,到遼沈去，到平津去，到長江對岸去;

50年代，到農(nóng)村去，到邊疆去，到祖國最需要的地方去;

60年代,到山上去，到鄉(xiāng)下去，到貧下中農(nóng)當(dāng)中去;

70年代,到城市去，到部隊(duì)去，到能生活得好一些的地方去;

80年代,到大學(xué)去，到夜校去，到可以拿到文憑的地方去;

90年代,到美國去，到法加去，到一切不說中國話的地方去;

2000年代,到國企去，到外企去，到年薪百萬的地方去;

2010年代,到黨政機(jī)關(guān)去，到公務(wù)員隊(duì)伍中去，到一輩子不失業(yè)的地方去。

勞動節(jié)要到了，到?jīng)]有信號的地方去,到領(lǐng)導(dǎo)看不到的地方去!到最清靜的地方去!提著錢祝大家五·一節(jié)快樂!

第六十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

所羅門·阿希[SolomonE.Asch1907.09.14－1996.02.20]，美國社會心理學(xué)家，生于華沙。他的研究工作主要集中于特質(zhì)的因素分析、測驗(yàn)編制以及文化因素和團(tuán)體差異對測驗(yàn)分?jǐn)?shù)的影響等方面。1967年獲美國心理學(xué)會頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎。

第六十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五阿希的實(shí)驗(yàn)（1952年）“三垂線”實(shí)驗(yàn)：判斷直線是否等長第六十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五第六十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五炫耀與區(qū)隔：英國歌手湯姆·瓊斯和漢普丁克各自坐在自己的勞斯萊斯車上第七十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五（八）逆反心理與公眾行為

第七十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

案例分析丑陋玩具風(fēng)靡全美第七十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)業(yè)逆想丑陋玩具也發(fā)橫財?shù)谄呤摚簿攀?，編輯?023年，星期五㈠內(nèi)部公眾㈡社區(qū)公眾㈢顧客公眾㈣媒介公眾㈤政府公眾㈥其他公眾四、目標(biāo)公眾分析第七十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

㈠內(nèi)部公眾

1組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力2組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力第七十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五世界公認(rèn)的搜神

——“古哥”最佳雇主排行榜的第一名第七十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五股東公眾董事會第七十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民等，是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。㈡社區(qū)公眾第七十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五1.社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境2.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象第七十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

（三）顧客公眾1良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益2良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為

鏈接第八十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

（四）媒介公眾2.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提1.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論第八十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員，即組織與政府溝通的具體對象，如工商、人事、財政、稅收、審計、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機(jī)構(gòu)。（五）政府公眾第八十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五組織追求的良好政策、法律和社會管理環(huán)境離不開與政府的良好關(guān)系12對組織最具權(quán)威影響力的認(rèn)可和支持是政府的支持第八十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期五

指那些對于公眾輿論和社會生活具有顯著的影響力和號召力的社會名人，如政界、工商界首