寬帶網(wǎng)絡(luò)初級(jí)培訓(xùn)及常見(jiàn)的故障處理

寬帶網(wǎng)絡(luò)初級(jí)培訓(xùn)及常見(jiàn)的故障處理

運(yùn)行維護(hù)中心數(shù)據(jù)專業(yè)2007年7月一、東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型二、LAN和xDSL的介紹三、常見(jiàn)故障處理東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型1、東莞網(wǎng)通寬帶接入模型BRASMSTP互聯(lián)網(wǎng)NE80ENE80ENE40-835-2-DATAC-NET樓宇PPPoE撥號(hào)用戶省公司Radius服務(wù)器CPN小區(qū)PPPoE用戶DLSAMDLSAM靜態(tài)用戶撥號(hào)用戶85122、東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型主要包括：⑴CNET樓宇PPPoE撥號(hào)用戶⑵CPN小區(qū)PPPoE撥號(hào)用戶⑶DSLAM(XDSL）PPPoE撥號(hào)用戶和靜態(tài)IP用戶PPPoE撥號(hào)需要在客戶端安裝PPPoE撥號(hào)軟件，客戶端設(shè)備通過(guò)Bras向Radius請(qǐng)求認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證后Bras給用戶分配公網(wǎng)IP地址后方可訪問(wèn)Internet。

靜態(tài)IP用戶不需要認(rèn)證，只要在客戶端設(shè)備上配置正確的IP地址（網(wǎng)通給用戶開(kāi)通時(shí)提供）就可以訪問(wèn)Internet。一、東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型二、LAN和xDSL的介紹三、常見(jiàn)故障處理LAN和xDSL的介紹1、CNET樓宇的接入模型LAN和xDSL的介紹中心交換機(jī)樓層交換機(jī)CNET樓宇接入模型說(shuō)明：a、樓層交換機(jī)主要負(fù)責(zé)用戶的接入；b、各樓層交換機(jī)通過(guò)光電接入到中心交換機(jī)；c、中心交換機(jī)通過(guò)光電或者傳輸電路接入到城域網(wǎng)核心設(shè)備。2、CPN小區(qū)的接入模型LAN和xDSL的介紹

中心交換機(jī)樓座交換機(jī)CPN小區(qū)接入模型說(shuō)明：a、樓座交換機(jī)主要負(fù)責(zé)用戶的接入；b、部分樓座交換機(jī)通過(guò)光電接入到中心交換機(jī)；同時(shí)為了節(jié)省資源，相互距離近的樓座可以通過(guò)五類(lèi)線進(jìn)行級(jí)聯(lián)；c、中心交換機(jī)通過(guò)光電或者傳輸電路接入到城域網(wǎng)核心設(shè)備。3、xDSL的接入模型LAN和xDSL的介紹片區(qū)匯聚交換機(jī)DSLAM交換機(jī)xDSL接入模型說(shuō)明：a、DSLAM交換機(jī)主要負(fù)責(zé)用戶的接入；b、DSLAM交換機(jī)通過(guò)光電或者傳輸接入到片區(qū)匯聚交換機(jī)；c、片區(qū)匯聚交換機(jī)通過(guò)GE光路或者傳輸電路接入到城域網(wǎng)核心設(shè)備。靜態(tài)用戶撥號(hào)用戶一、東莞網(wǎng)通寬帶類(lèi)型二、LAN和xDSL的介紹三、常見(jiàn)故障處理常見(jiàn)故障處理常見(jiàn)故障處理ADSL業(yè)務(wù)接入的常見(jiàn)故障如下：1、不能上網(wǎng)，不能打電話；2、能打電話，不能上網(wǎng)；3、能撥號(hào)，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線；5、能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；6、其他。常見(jiàn)故障處理1、不能上網(wǎng)，不能打電話⑴此類(lèi)故障一般為線路故障，定義為線路問(wèn)題。⑵此類(lèi)故障先排除線路故障，使電話能正常使用，然后再檢查能否上網(wǎng)常見(jiàn)故障處理ADSL的接入模型及安裝圖示

常見(jiàn)故障處理ADSLMODEM接入示意圖

常見(jiàn)故障處理2、能打電話不能上網(wǎng)

ADSLModem連接問(wèn)題、用戶端設(shè)備問(wèn)題、用戶使用問(wèn)題或上行端口問(wèn)題⑴ADSLModem連接問(wèn)題：詢問(wèn)、記錄用戶Modem的型號(hào)和指示燈狀態(tài)，根據(jù)指示燈狀態(tài)，判斷故障；⑵固定IP地址用戶：ping網(wǎng)關(guān)地址：220.249.248.2-254網(wǎng)關(guān)：220.249.248.1地址：220.249.255.2-254網(wǎng)關(guān)：220.249.255.1⑶PPPoE方式接入：能否撥號(hào)，能否認(rèn)證常見(jiàn)故障處理3、能撥號(hào)，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)故障現(xiàn)象：用戶可以撥號(hào)，可以上QQ，但是無(wú)法打開(kāi)任何網(wǎng)頁(yè)故障分析：（1）用戶可以使用QQ，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)鏈路沒(méi)有問(wèn)題。而不能使用打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)可能跟用戶的DNS配置有關(guān)系。東莞網(wǎng)通給用戶提供的DNS有兩個(gè)（主用：210.51.176.71,備用：210.21.196.8)。如果用戶使用其他DNS（特別是電信的DNS，例如：202.96.134.133,202.96.128.86等）可能會(huì)造成DNS解析超時(shí)導(dǎo)致無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。處理辦法：建議用戶使用東莞網(wǎng)通提供的DSN主用：210.51.176.71,備用：210.21.196.8。常見(jiàn)桃故障明處理3、能變撥號(hào)忍，但鋸不能蝕打開(kāi)島網(wǎng)頁(yè)惠（續(xù)劫）DN壩S是指位：域冬名服稈務(wù)器(D客om勒ai幸n榮Na扁me護(hù)S黎er簽ve申r)。在In緒te城rn嗚et上機(jī)術(shù)器之披間只根能互憲相認(rèn)棄識(shí)IP地址鳳（如20讀2.錄10堅(jiān)8.景33從.3扎2)，而腐域名戰(zhàn)（如ww做w.券si宰na筆.c驗(yàn)om榮.c象n）便蛋于人恢們記膨憶，叨域名袋與IP地址鋒之間嚇是對(duì)政應(yīng)關(guān)采系的柔，它臨們之莖間的朱轉(zhuǎn)換疤工作輪稱為僅域名怨解析俊，域潔名解生析需蛇要由著專門(mén)規(guī)的域凳名解卸析服瞇務(wù)器尊來(lái)完霧成，DN段S就是輔進(jìn)行升域名咐解析中的服兆務(wù)器路。常見(jiàn)炎故障而處理3、能聲撥號(hào)桶，但套不能閱打開(kāi)鵲網(wǎng)頁(yè)愧（續(xù)京）故障華現(xiàn)象淡：用漠戶可舞以撥有號(hào)，浩可以聽(tīng)上QQ，但匪是無(wú)限法打民開(kāi)任桌何網(wǎng)株頁(yè)故障知分析求：（2）叨用戶率電腦谷問(wèn)題蓬：處理醋辦法蜘：查柴看PC的IE軟件疫中的碰連接譜設(shè)置鍋中應(yīng)洪為無(wú)測(cè)代理框設(shè)置檢查爹防火襖墻軟色件及寬其設(shè)旦置內(nèi)爬容檢查怕系統(tǒng)書(shū)有無(wú)割病毒及時(shí)暢到微睛軟的待站點(diǎn)折進(jìn)行擴(kuò)系統(tǒng)崗升級(jí)建議枝用戶河把所敵有的臘系統(tǒng)宗補(bǔ)丁姓打好串，裝若好殺像病毒剝軟件副及防貴火墻肉，再祥上網(wǎng)豈。（3）合網(wǎng)絡(luò)盼或網(wǎng)匙站服革務(wù)器換原因哨，可齡能有牲限制錦等原丈因。處理規(guī)辦法粱：訪牧問(wèn)其脈他網(wǎng)稍站進(jìn)腐行測(cè)純?cè)嚕谷纾⊿O制HU，新夜浪）動(dòng)。常見(jiàn)擇故障扇處理4、上窗網(wǎng)不菠穩(wěn)定朽，經(jīng)嗽常斷滿線故障背現(xiàn)象絲式：用打戶上既網(wǎng)經(jīng)賄常掉買(mǎi)線，族需要天重新非撥號(hào)瓣才能匪上網(wǎng)倚。故障消分析溜：⑴尾線路程超長(zhǎng)率（超延過(guò)3公里蒼），鉆導(dǎo)致乖線路宰不穩(wěn)班定，Mo顛de悔m經(jīng)常耐失去波同步⑵Mo蓋de削m前端安接其忘他話欠音設(shè)橫備，筆導(dǎo)致Mo鼓de術(shù)m經(jīng)常幕失去鑒同步⑶慚濾波當(dāng)器的腸安裝胸不正掛確，他導(dǎo)致Mo熟de析m經(jīng)常耐失去拋同步⑷騎沒(méi)有紛安裝箭濾波朱器，陪上網(wǎng)絲式的同旱時(shí)打植電話仆，導(dǎo)燭致Mo恰de馳m經(jīng)常捐失去傲同步⑸讓入戶李線線盟路的宵接頭籍、電普話線處插頭剛等接奪觸不教牢固雹，導(dǎo)嶺致Mo纖de戶m經(jīng)常柴失去末同步⑹餃用戶己路由釀器問(wèn)約題（擱不穩(wěn)持定、才設(shè)置慢等）被導(dǎo)致欣用戶羅路由辣器不鮮斷重胸新?lián)芗{號(hào)⑺桿用戶梯局域脖網(wǎng)問(wèn)貌題（培用戶當(dāng)交換識(shí)機(jī)不膽穩(wěn)定俊、網(wǎng)撇線質(zhì)辭量和轎接觸臭問(wèn)題答等）追導(dǎo)致展用戶戶電腦耕經(jīng)常蒼掉線常見(jiàn)駐故障輔處理4、上撕網(wǎng)不嫂穩(wěn)定存，經(jīng)僑常斷黃線（典續(xù)）常見(jiàn)憐故障烏處理4、上網(wǎng)飄不穩(wěn)愉定，盜經(jīng)常京斷線異（續(xù)岸）常見(jiàn)朵故障零處理4、上旦網(wǎng)不負(fù)穩(wěn)定嘉，經(jīng)遣常斷裹線(續(xù)）故障嚼現(xiàn)象盯：用順戶上霜網(wǎng)經(jīng)戴常掉這線，擦需要灑重新災(zāi)撥號(hào)精才能遇上網(wǎng)挺。解決唉辦法冰：⑴苗檢查臣用戶揭入戶辛線路罷的安尊裝是巾否正付確⑵莊如果夫確認(rèn)抖掉線旬的時(shí)為候Mo城de脖m沒(méi)有傘問(wèn)題梯，那掌接下塘來(lái)建栽議用閃戶做獲單機(jī)期測(cè)試?yán)?，進(jìn)析一步駕確認(rèn)毯是不棚是用蔑戶局透域網(wǎng)碗的問(wèn)酸題常見(jiàn)葵故障艷處理5、能搭上網(wǎng)墻，但仙上網(wǎng)訪速度格慢故障估現(xiàn)象付：瀏覽基網(wǎng)頁(yè)能慢、下載示速度欺慢、看電袖影視征頻網(wǎng)柿站慢、收靈發(fā)郵鞋件慢草等故障到分析蛛：⑴絞使用剝局域嘩網(wǎng)的感用戶肆，部澆分主鄙機(jī)下攪載大透文件黑或者遺中病暑毒導(dǎo)幟致用冠戶出裳口電裙路擁陰塞，虹進(jìn)而住使用核戶出瀉現(xiàn)瀏矩覽網(wǎng)孤頁(yè)慢腎、收鮮發(fā)郵搭件慢惱等現(xiàn)艦象⑵汪網(wǎng)絡(luò)借正常騙的情吼況，券如果新用戶頓瀏覽參的網(wǎng)致頁(yè)、兇下載導(dǎo)的主禍頁(yè)、艱看電影旺視頻狼網(wǎng)站、收嚇發(fā)郵巴件的刪郵件軟服務(wù)與器等拔都是傲中國(guó)進(jìn)電信興的網(wǎng)嶼站，的由于貨互聯(lián)至互通其的原計(jì)因，疾會(huì)使曾用戶恨感覺(jué)屯慢。常見(jiàn)陳故障告處理5、能駛上網(wǎng)緣瑞，但笨上網(wǎng)爽速度哈慢（近續(xù)）故障附現(xiàn)象尿：瀏覽績(jī)網(wǎng)頁(yè)闖慢、下載隆速度搭慢、看電汽影視泉頻網(wǎng)步站慢、收揉發(fā)郵壓件慢赤等解決松辦法膀：⑴用建議燭用戶思單機(jī)雄測(cè)試摘，如箱果正雕常則爐可以伍判斷庸是用有戶局繭域網(wǎng)暢的問(wèn)析題⑵搬大型亞門(mén)戶事網(wǎng)站尼：ww繼w.短si正na拐.c疾om么.c陶nww籠w.它16森3.杯co桌m(xù)網(wǎng)通機(jī)東莞閑網(wǎng)站閘：ww霞w.鋒dg韻cn畏cm點(diǎn)ax僻.c敗om網(wǎng)通撥下載戴連接修：ht適tp化:/設(shè)/2熱10前.2腥1.露20疊0.帥11吳8/嗽te路st肥/c座is赤co湖.IS依O網(wǎng)通鏡電影史網(wǎng)站糾：ww鉆w.宰cn抵cm件ax屯.c澡om常見(jiàn)組故障菊處理6、其膝他⑴孟用戶慶部分慰電腦救可以差上網(wǎng)裂，部誤分電瓜腦不似能上蝕網(wǎng)故障減分析看：用輝戶部襖分電纖腦可網(wǎng)以上析網(wǎng)，叫說(shuō)明貧網(wǎng)絡(luò)弦沒(méi)有懷問(wèn)題誕。問(wèn)焦題應(yīng)租該出付現(xiàn)在掀不能賴上網(wǎng)經(jīng)的電而腦的細(xì)設(shè)置庭問(wèn)題醒：網(wǎng)嶺卡、疾網(wǎng)線騾連接波、電孔腦網(wǎng)到關(guān)、DN瞧S、IP地址您等設(shè)乞置。解決林辦法蹈：建世議用欄戶自攏己檢妖查不肆能上特網(wǎng)的衛(wèi)電腦襲的設(shè)去置（捉用戶通的網(wǎng)粥管或咳者用在戶網(wǎng)掘絡(luò)承銷(xiāo)包商沫可以橡完成潑該工貫作）原。常見(jiàn)漠故障廟處理6、其枕他（籍續(xù)）⑵欣撥號(hào)雁不成理功，箱錯(cuò)誤意提示67弦8：遠(yuǎn)停程計(jì)決算機(jī)肌沒(méi)反出應(yīng)故障假分析圣：無(wú)鞏法完辣成連腥接，標(biāo)因?yàn)楸h(yuǎn)程控計(jì)算歷機(jī)沒(méi)肺有對(duì)夫連接需請(qǐng)求語(yǔ)作出籌應(yīng)答科，撥寧號(hào)設(shè)匆備（世用戶俘電腦輩或路棉由器疫）到濕我司徑接入友服務(wù)型器之河間的慮電路毒連接適問(wèn)題府。解決帖辦法華：查哭看用辟戶的熱網(wǎng)卡紡是否屢禁用攻，如金果是痰請(qǐng)用講戶啟近用網(wǎng)孕卡檢查仇網(wǎng)線絹接觸滑是否茂良好查看Mo詠de禁m工作躍是否繩正常檢查錫濾波憐器的客安裝米是否昂正確如果轎以上挽的檢標(biāo)查都聾沒(méi)有檢問(wèn)題癢，請(qǐng)卸轉(zhuǎn)運(yùn)柱維工羽程師狼處理常見(jiàn)品故障雖處理6、其宣他（鄭續(xù)）⑶咽撥號(hào)子不成控功，停錯(cuò)誤先提示69該1：由右于域葬上的死帳號(hào)換和/或密毛碼而象拒絕僻訪問(wèn)故障塔分析翠：用疊戶輸格入錯(cuò)恐誤帳起號(hào)和/或密售碼，畫(huà)用戶釣輸入屑的帳