第十二章激勵

第十二章激勵講解人：

第十二章激勵

第一節(jié)激勵原理第二節(jié)激勵的需要理論第三節(jié)激勵的過程理論第四節(jié)激勵實務第一節(jié)激勵原理激勵的概念與對象激勵與行為激勵產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學意義第一節(jié)激勵原理一、激勵的概念與對象1、激勵與動機（1）動機(羅賓斯,美國):個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。（2）激勵:由動機推動的一種精神狀態(tài),對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用。

無論是激勵還是動機，都包含三個要素：努力、組織目標和需要。2、激勵的對象——人從激勵的定義看，激勵是針對人的行為動機而進行的工作，因此，激勵的對象主要是人，準確地說，是組織范圍中的員工或領導對象。從激勵的內(nèi)涵看，組織中的領導者應該從行為科學和心理學的基礎出發(fā)，認識員工的組織貢獻行為。第一節(jié)激勵原理第一節(jié)激勵原理二、激勵與行為兩者關系：激勵是組織中人的行為動力，而行為是實現(xiàn)個體目標與組織目標相一致的過程。

效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者帶來的滿意程度。

期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上滿足的可能性。激勵力=效價×期望值第一節(jié)激勵原理三、激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因激勵產(chǎn)生的根本原因可以分為內(nèi)因和外因：內(nèi)因：由人的認知知識構成外因：人所處的環(huán)境，包括自然環(huán)境、社會制度、勞動條件、經(jīng)濟地位、文化條件等。第一節(jié)激勵原理四、需要的管理學意義1、明白激勵的出發(fā)點，激發(fā)人未滿足的需要；2、根據(jù)需要的不同類型，對激勵理論進行劃分。激勵模式期望值激奮心情行為遭受挫折達到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補償抑制退化攻擊絕望未滿足需要效價激勵滿足產(chǎn)生新的需求第二節(jié)激勵的需要理論

需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論一、需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國人，管理心理學家需要層次論是研究人的需要結構的理論需要層次論的構成根據(jù)三個基本假設：

◆只有未滿足的需要才能影響人的行為

◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要一、需要層次論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要一、需要層次論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐MG2-28一、需要層次論簡評馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質需要是人類行為的導源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的滿足了的需要不再是激勵因素二、雙因素理論（保健—激勵理論）雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的赫茲伯格，美國心理學家，重點研究組織中個人與工作的關系問題。保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系、工作條件等。激勵因素：與人們的滿意情緒有關的因素。主要包括工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，獎勵，期望，責任感。雙因厭素理促論雙因劣素理館論的滅主要非內(nèi)容尼有：個人緞對工賴作的雀態(tài)度啊決定急著任推務的尸完成蝴情況傳統(tǒng)筋的“滿意——不滿筆意”觀念梳是不致確切愈的導致鍬工作慢滿意蘆的因下素與于導致屋工作塑不滿眨意的皆因素臣是不塊同的保健蠶因素冷與工慶作環(huán)皆境條險件或軌外部順因素激有關,而激保勵因脅素則蠟與工符作本薪身的已特點潛和工俯作內(nèi)漲容或夾內(nèi)在原因素某有關調動灑人的離積極記性要孔從激光勵因饞素著訊手傳統(tǒng)頭模型得與雙棋因素炮模型背的區(qū)疏別傳統(tǒng)他模型歌：滿意不滿璃意雙因沙素模么型：滿意沒有綿滿意激勵酬因素保健液因素不滿框意沒有械不滿徑意≠滿意≠不滿律意三、圍成就背需要岡論大衛(wèi)帥?麥粉克蘭犁（Da跌vi尊d殘Ma羽Cl稍el互la國nd混)，美膽國管烘理學歡家該理毅論認乘為，霜在人態(tài)的一床生中漢，有收些需馳要是坊靠后永天獲漂得的集。（1）成董就的切需要嬌：指董渴望雷完成俘困難撥的事織情、殘獲得噴某種獵高的成功銹標準匯、掌科握復事雜的體工作女以及禍超過杰別人察；（2）依姻附的問需要遍：指況渴望潮結成何緊密這的個捆人關氣系、已回避振沖突以及職建立著親切剝的友盾誼；（3）權筐力的籍需要惱：指辱渴望隔影響凈或控鹽制他居人、視為他容們負柔責以及擁莖有高據(jù)于他判人的趨職權歌的權楚威。成就乏需要堪論成就議的需叨要權力汽的需需要依附種的需窩要成就河需要腐論四、X、Y理論道格遣拉斯·麥克悼雷戈(D匯ou顛gl兔as圾M駕cG趣re忌go寧r)，美汁國行習為科照學家管理缸方式煌與人微性假腫設相狼關管理干者根醉據(jù)不餃同的柴人性替假設留采用替不同誰方式落組織湊、控菜制、姐激勵斗下屬X-防Y理論歷是兩廢種相蘇對立稼的人號性假廚設MG捕2-究30雇員:天生頁懶惰工作吐是為播了生鍛活回避蹲責任沒有憤抱負尋求姨安全雇員:天生花勤奮自我眼約束勇于頸承擔晶責任具有叨創(chuàng)造伏能力有高盤層次帝的需濱求人性書假設伴：X理論vs摧.年Y理論MG跪2-轎31四、X、Y理論管理繁方式覺：X理論管理昂者關車心的新是工噴作效矛率和槐完成細任務管理效者職趨能是女計劃權、組介織、冶指揮商、監(jiān)丟督管理倆者用吼職權奇發(fā)號荒施令處使下舟屬服振從不考私慮感出情上杰和道積義上朱對人童的尊透重強調滴嚴密草的組詢織、愧規(guī)則晉、制蓮度用金刻錢收慌買下克屬的灶效力尤和服換從MG嗓2-坦32四、X、Y理論管理艇方式搞：Y理論管理他者的潑任務恥是創(chuàng)矮造使那人能妖發(fā)揮暈才能之的工剪作環(huán)嘉境管理行者不找是指狡揮者虜、調滑節(jié)者欄或監(jiān)有督者搬，而柴是輔問助者陪、支番持者慢、幫貫助者讓下肅屬承談?chuàng)嗟那ж熑翁?，促征使其鳴做出佩成績形，滿躬足其靜自我弊實現(xiàn)栽需要給與蒼更多片自主垃權，揭實行錫自我覺控制警、參求與管渣理和滋決策MG攻2-六33四、X、Y理論簡糞評X理論溪的人勉性假福設是孫靜止附地看慢人，鍬相應代的管軋理方細式是喝胡蘿地卜加根大棒貍，一籍方面宣靠金坐錢收紹買和李刺激守，一逝方面絨嚴密拍控制廉、監(jiān)猜督、濱和懲攀罰迫禾使人釀為組衣織做糠出貢皆獻麥克礦雷戈垂發(fā)現(xiàn)碌現(xiàn)實傭組織憲的結啞構、山政策既、制鍵度均姨以X理論嶄為依美據(jù)Y理論霞有其灣積極洗的一濕面，左但并遙非所咱有人放都是乳如此因此弦，X-伶Y理論君是對泡人性吵認識劫的兩括個極網(wǎng)端MG庭2-掉34第三貫節(jié)宋激勵拉的過趕程理數(shù)論公平跪理論期望慮理論激勵糧的強素化理浴論1、提減出者趨：美恭國心住理學張家亞艘當斯2、理刺論基逐礎：國員工饅不是娃在真以空中招工作喇的，紙他們機總是瞧在進飼行比佛較，咱比較芒結果午對于壟他們貌在工它作中墓的努微力程象度有公影響甚。員工殿的工悼作態(tài)及度既蒼受到拋絕對涌報酬幸的影鳴響，贈又受急到相喚對報搞酬的羨影響貴。一、態(tài)公平館理論持（社麥會比宣較理佛論）公平宴理論3、主鋒要觀袖點：錯人們廢將通崖過橫赴向和候縱向漸兩個飄方面緊的比虎較來瞞判斷帽其所臨獲報漆酬的套公平紛性。員工足會進豬行橫碌向比寬較自己腹所得/自己貫付出悔比他人煤所得/他人周付出石；員工銷還會宏進行往縱向烤比較現(xiàn)在啦自己蘋所得/現(xiàn)在壤自己起付出露比過去徐自己疏所得/過去霧自己槽付出搖；當人愚們感剛覺不導公平恨時，請就會現(xiàn)采取榆措施觀，減那少不耕公平隸感公平境理論4、管腔理啟辨示：啄員工霜對工代作任余務以礙及公岸司的覺管理暖制度堆，都培有可饒能產(chǎn)燃生某捏種關寧于公觀平性載的影寫響作蘿用。5、理按論缺慕陷：悉員工游本身肉對公顏平的叛判斷校是極屆其主蜓觀的喜，這歲種行外為對鈴管理卻者施輔加了悟比較廈大的命壓力柳。二、攪期望蝦理論1、提添出者回：美念國心盈理學勿家V.弗魯纏姆2、主姥要觀孝點：（1）努膀力——績效份的聯(lián)烈系（2）績蹲效——獎勵坦的聯(lián)或系（3）獎情賞——個人扒目標到的聯(lián)頑系由上芬三種辟關系心得出竊，員葛工在棵工作剩中的污積極泥性或妥努力努程度崇（激醋勵力齊）是痰效價屢和期其望值興的乘傳積，M=串V×領E二、率期望笑理論效價愉和期項望值未的不皇同結疊合會膊產(chǎn)生竿不同斷的激釀勵力梨量:E高層*V高=拳M高E中潮*V中=芹M中E高陜*V低=蠶M低E低田*V高=陡M低E低符*V低=墨M低激勵路力=M期望跪值=E效拴價=V3、理顯論基裳礎：石自我領利益4、理資論關賤鍵：遺正確貨識別廁個人貢目標竹和判拐斷的能三種追聯(lián)系志。5、管舞理啟數(shù)示：圖管理郵者應現(xiàn)使工稿作的猛能力濕要求斃略高球于執(zhí)行者保的實懶際能盯力，末即執(zhí)痕行者非的實傳際能耀力略勇低于杜工作的診要求籃。二、響期望勝理論三、程激勵夕的強石化理姐論1、提面出者猴：美私國心毫理學粗家斯蜂金納2、主習要觀間點：（1）正群強化貧：獎洋勵那流些符劍合組懶織目壞標的敏行為隊，以欄便使賓這些蓄行為領得到升進一惕步加糧強，挖從而劈燕有利繡于組邪織目檢標的競實現(xiàn)愁。（2）負漂強化榨：懲用罰那通些不秘符合頭組織咱目標隔的行火為，喝以使兆這些洪行為艱削弱含甚至物消失塘，從旺而保什證組臂織目泥標的沉實現(xiàn)介不受上干擾球。第四學節(jié)熱激勵贊實務薪酬刷管理員工型持股退計劃靈活宰的工哈作日獵程目標斤管理第四孝節(jié)東激勵罷實務常用席的四慮種激改勵方叉式：工作給激勵很：通赤過分做配適友當?shù)陌俟ぷ鲊妬砑舭l(fā)員鹽工內(nèi)含在的工緒作激第情；成果平激勵增：在腹正確餓評估雕工作農(nóng)成果刪的基囑礎上泄給員抗工以合嗽理的濟獎懲修，以硬保證素員工嗚行為讀的良浩性循含環(huán)；批評放激勵嘴：通光過批京評來惰激發(fā)倒員工峰改正哈錯誤授行為旁的信心更和決黑心；培訓稅教育旦激勵料：通夫過灌莫輸組潑織文材化和筍開展率技術生知識培壞訓，畝提高僵員工頑的素恭質。（1）績斤效工恭資：故實際騰上是尋激勵煉的期短望理屑論和隊強化理論跟的邏跪輯結豎果，頁因為爹增加先工資燃是和撤工作熟行為掛赤鉤的凝。（2）分紅：暖當單盜位績前效打伏破預科先確市定的怠績效得目標時，姨接受更獎金免的一頸項激蜜勵計謊劃。（3）總恨獎金岔：以磚績效漫為基礙礎的沃一次稼性現(xiàn)陽金支灣付計劃。（4）知協(xié)識工丹資：俊一個罵員工錦的工慰資隨惕著他噴能夠勾完成的任汪務的鵲數(shù)量院增加埋而增權加。一、痰薪酬燃管理定義偉：指衰給予小員工奔部分拿企業(yè)駱的股地權，救允許蠢他們功分享炕改進竹的利杠潤績蒸效。作用汪：使剪得員冊工更膏加努琴力工新作，摔因為納他們竿是所逼有者滔，要興分擔番企業(yè)鹿的盈蘭虧。二、匪員工分持股抬計劃三、純靈活新的工伸作日周程定義弱：指項取消閣對員拔工固棗定的搬五日健上班8小時歲工作埋制的綠限制湊。修改腔的內(nèi)侄容包單括四源日工至作日環(huán)、靈找活的眠時間攜以及抬輪流瓜工作疲?；A皂：一桂個為粱員工檔所接砍受的勺清楚伸的目除標，存可以草使員眾工受際到激閱勵。四個優(yōu)階段——克里冰斯托憲夫·埃利溝和克衛(wèi)萊斯抓門·沙利（1）確臥定要蒼達到社的標最準；（2）判岡斷這井個標帖準能殃否達遞到；（3）判康斷這昌個標襪準與漲個體魚目標乖是否廚相匹炊配；（4）接星受標皇準，的目標欠隨之種確定益，開批始為悅實現(xiàn)刪目標爺采取行動門。四、巧目標瞎管理選擇弓題1.激勵樣進程浴地起雹點是吸（C）A目標B行為C動機D需要2.激勵駱過程閃即友（A）A需要—動機—行為—績效B績效—行為—動機—需要C動機—行為—績效—需要D行為—績效—動機—需要3．成斤功后帆地喜倍悅比電薪酬飄更重壘要，棄這是味人們匯的玻（D）A.生理甜需要B安全仗需要C社交株需要D自我穴實現(xiàn)4.赫茲蕉伯格繞認為樣，下姜列因點素中始不屬測于激由勵因果素的志是最（D）A期望B成就澇感C責任奧感D人際覽關系選擇潔題5．管盼理者斜激發(fā)鏈員工要的工廳作熱閉情，反使他俱們產(chǎn)耍生滿距意情霉緒，徐要用屢（C）A保健槐因素B維持賊因素C激勵勤因素D薪酬6.為了寺防止授員工畝產(chǎn)生揀不滿愧情緒匪，維問護員寫工工壺作積扣極性如，管膠理者砍要注帶意挑（B）A.公平B保健嘆因素C滿足燙需要D滿意歷度7．公歉平理客論認炭為影朵響員穗工工籍作努廣力程高度的送因素績是初（B）A薪酬淚量B比較罪的結懸果C工作營條件D晉升長機會選擇箭題8.從期掌望理似論中典得到羨的最臂重要今的啟民示是迎（D）A目標蹤蝶效率活高低批是激采勵是型否有厲效的籃關鍵B期望從概率既的高邪低是哄激勵竹是否負有效傳的關支鍵C存在釣著負揪效率何，應差引起死領導炕者注革意D應吧快目標館效率動和期危望概汁率進怕行優(yōu)秩化組倡合9.下列慘選項幣不屬涌于保駛健因篩素的陳是：(墳D肉)A企業(yè)舒政策B工資乖水平C工作唯環(huán)境D注重晴工作李本身鳳內(nèi)容判斷草題1．動撫機就屆是個燈體通邀過艱挪苦努絞力實象現(xiàn)組近織目礙標地逮愿望主，而燙這種撇努力又舅能滿吃足個盜體地掙某些陽需要酷（疼√勤）2．激犯勵地謎過程程主要不又四腹個部融分，曾即行貴為、鉗需要紫、動墓機、啊績效犯。首先鋪是產(chǎn)陜生動稍機，夕通過球激勵倘，最命后達呀到提召高績熟效地仆的（×）3.馬斯短洛地要需求己層次夸理論身由低龍級到梳高級騰需求柿依次跑為：錫生理滾需要惜、安全善需要壞、尊郵重需貞要、儉社交黨需要泡、自淺我實立現(xiàn)需屠要。（×）判斷券題4.在雙潤因素金理論社中保祥健因轟素是紫指那傲些與撤人們終地不柿滿情匆緒有涼關地因素尺，如都公司灶地政汽策、唐管理薪＆監(jiān)鐵督、買人際紡關系才＆工解作條鄉(xiāng)豐件（波√送）5.亞當客斯地捎公平革理論塘地基故礎在速于，棟員工飄不是咸在真混空中彼工作盈，他們總姥是在右進行青比較恢，比掉較地沈結果皺影響榆他們倆工作幸地努津力程摘度（浪√家）6.公平也理論啄地不從足在吧于，考員工疫本身富對公蠶平地哭判斷治是極竟其主淘觀地量。因為要人們籌總是尋傾向殼于過虎高地介估計胖自我遙付出鍬，過張低地廣估計斷所得膜薪酬。拴（姜√鞠）簡答脊題簡述沙馬斯趕洛提策出的搖五個孕層次菊的需伯要。（1）生卡理的狼需要脅。這慈是任恭何動哈物都便有的內(nèi)需要始，只龜是不暈同的苦動物叉，這丑種需洋要的尺形式賽不同視而已風。（2）安批全的旗需要腿。保禍護自綠己免希受身摧體和方情感普的傷間害的宮需要列。分貞兩類千，即晨現(xiàn)在條的安絮全需駐要和煩未來很的安友全的念需要持。（3）社不交的證需要攜。包肌括友爐誼、井愛情沫、歸舌屬及嫩接納蠅方面栗的需刷要。階主要鍬產(chǎn)生觀于人開的社縫會性舌。（4）尊腔重的木需要澇。分仰為內(nèi)暈部尊芒重