【某大廈物業(yè)管理創(chuàng)新案例2300字】

某大廈物業(yè)管理創(chuàng)新案例目錄TOC\o"1-2"\h\u26904某大廈物業(yè)管理創(chuàng)新案例 124996一、熱情周到、優(yōu)質高效 131956二、大廈的路面“洗洗臉” 28441三、客服禮儀訓練 217521、接待客戶來訪 210272、接聽客戶電話 2我們大廈沒有很突出的工作，但是很瑣碎，很精細。但我們要嚴格遵循“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)服務宗旨，全方位的開展科學管理和親情式的優(yōu)質服務。記得在某天晚上11點接到我大廈保安電話，說夜間施工人員把水管及網絡電纜挖斷了，那天我在現(xiàn)場守了一個通宵。最后到凌晨四點才回家，第二天早上6點起床給兩個小朋友做早餐，送他們上學，回來之后繼續(xù)工作。要想搞好優(yōu)質的服務，關鍵是要具有“五顆心”：熱心、誠心、虛心、耐心、細心。新理念、新經營是我們看到的管理創(chuàng)新亮點一、熱情周到、優(yōu)質高效服務從我做起，業(yè)主在我心中。在簽約儀式的準備工作中，我物業(yè)管理公司客服人員們認真細心的對待，追求服務盡善盡美。為了這個簽約儀式我?guī)ьI員工整整準備了一個多星期。服務是物業(yè)管理的靈魂，我們不僅擔任了大廈公共管理者的角色，還擔當了生活顧問和生活管家。通過種種貼心的服務，將業(yè)主的心拉得更近，讓物業(yè)管理服務逐漸融入業(yè)主的生活，成為必須的不可分割的忠誠管家。細節(jié)成就完美，服務打造品牌。腿要勤，嘴要甜，真誠的微笑要時時掛在臉上，在她們優(yōu)秀的站姿背后是對物業(yè)服務的用心，她們完美的向業(yè)主展現(xiàn)了客服人員的禮儀形象和風采。最后，在我物業(yè)管理公司的協(xié)助配合下，職業(yè)經理人改革簽約儀式圓滿完成，得到了業(yè)主的一致認可，服務一百分，業(yè)主給滿分。我物業(yè)管理公司會始終堅守初心，“關愛就在您身邊”。二、大廈的路面“洗洗臉”我物業(yè)管理公司在迎接重大接待時開展大廈路面清洗工作，這一舉動受到業(yè)主們的一致贊揚。由于一段時間小區(qū)綠化停水，路面一直未沖洗，導致路面積累了一些污漬、垃圾、塵垢等，為了保證業(yè)主生活環(huán)境的干凈整潔，我們的員工們積極行動起來，保潔阿姨們用水管對大廈主要干道的地面進行仔細的清洗，安全部也積極幫忙環(huán)境部員工沖洗地面，認真仔細的清掃著每一個角落，保障大廈的整潔衛(wèi)生。經過一下午的辛勤勞動，大廈原本滿是污垢的地面煥然一新。好的環(huán)境會讓給人們產生愉快的心情，我物業(yè)管理公司開展的本次清洗活動是希望在維護大廈路面正常使用的同時，也能有效的維護小區(qū)“常住常新”、“井然有序”的容貌，讓業(yè)主們真正享受到我物業(yè)管理公司五星級酒店式物業(yè)服務。三、客服禮儀訓練1、接待客戶來訪在有客戶來至物業(yè)部我們主動起身，面帶微笑，問好并尋問其有何需要幫忙之處。接待客戶時溫文而雅，舉止得體，不卑不亢，無論客戶處于生氣、煩躁、不經心或輕蔑等何種態(tài)度，均不出現(xiàn)不禮貌的待客行為，堅決杜絕任何臟話。我們會了解客戶的要求，接待投訴，不急不躁，搞清事情的每個細節(jié)，認真記錄，思路清晰不得丟落遺忘。與相關部門聯(lián)系或上報主管、經理，解決問題后，迅速反饋客戶。2、接聽客戶電話當電話鈴響三聲內我們必會接聽，如手邊有其它事情在周圍沒有他人的情況下應先接聽電話。接電話首先我們會問好，并報出所在部門的名稱，態(tài)度親切、聲音悅耳，不會夾雜個人情緒。及時了解客戶的要求，接待投訴，不急不燥，搞清事情的每個細節(jié)，認真記錄，思路清晰不得丟落遺忘。新規(guī)范、新要求是一個新起點，如何進一步做好物業(yè)服務工作，各大廈的實際情況不一樣，最好的切入點就是“如何給業(yè)主服務到點子上，如何爭取到業(yè)主對物業(yè)服務的認同”。我們非常注重服務意識的培訓。作為一個大廈物業(yè)管理服務人員，提供服務是他的天職，但服務同時又是商品最好的包裝，服務本身就有它的相應價值。因此大廈物業(yè)管理服務人員不僅是在服務，同時也在創(chuàng)造價值。而優(yōu)秀的物業(yè)管理服務人員創(chuàng)造的價值更大，對企業(yè)的貢獻更多。因此，別小看大廈物業(yè)管理服務人員的職業(yè)，要把它做到最好，客戶、業(yè)主最滿意，也要狠下一番功夫。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理服務人員所需的條件和要求是多樣的、綜合的；素質、意識、表達、技巧、能力等各方面均要全面進步和發(fā)展?！飿I(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務產品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識,更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。——服務對客戶而言是一種產品和體驗，對服務企業(yè)而言是一種贏利手段，對員工個人而言是謀生途徑，是一種管理技能，是一門溝通藝術，增加服務意識不僅對企業(yè)有利，更能提高員工自身的服務技能，對個人的成長和發(fā)展都有著緊密的聯(lián)系，可以豐富職業(yè)生涯，使自己成為專業(yè)型服務人才。我們力求給大廈業(yè)主一個好的服務，我們對他們有好的服務，他們把我們好的服務平均轉告5個人；如果好的服務讓100個人滿意，那么這100個滿意的客戶會帶來25個新的顧客。我們有效地解決客戶問題，95%會成為忠誠客戶開發(fā)新客戶比維持老客戶多花費5倍成本1個忠誠客戶=10次重復購買產品的價值。就像人們經常說的:金杯銀杯不如老百姓的口碑。我們的辛勤付出同樣得到了廣大業(yè)主們的肯定，每年年度的業(yè)主滿意率的調查中，對物業(yè)公司的滿意率達98%以上，業(yè)主都稱我們是“放心公司”。業(yè)委會也對我們的服務工作給予了充分的肯定和贊揚。他們一致認為，我們的員工認真踐行了與“關愛就在您身邊”的服務理念，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，為業(yè)主提供了高品質的服務，展現(xiàn)了我物業(yè)管理公司人高素質的服務水平。同時，在朵力的物業(yè)管理中，大廈的設施設備保護完好，大廈環(huán)境優(yōu)美。物管定期舉辦形式多樣的大廈文化活動，豐富租戶的精