2022年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中旅、青旅、國(guó)旅分別成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

2.

第

30

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是（）。

3.對(duì)于游客的要求，有的導(dǎo)游人員沒(méi)等游客說(shuō)完就指責(zé)其要求過(guò)高，違背了()。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿(mǎn)足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請(qǐng)示匯報(bào)原則

4.

第

41

題

地陪歡迎辭中通常不包括（）的內(nèi)容。

5.乘火車(chē)的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)（）厘米。A.100B.200C.300D.400

6.

第

38

題

（）往往會(huì)給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

7.

第

39

題

同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。

8.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

9.下列對(duì)導(dǎo)游人員的個(gè)人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.博古通今萬(wàn)事通B.風(fēng)趣詼諧的幽默大師C.真誠(chéng)友善的微笑大使D.經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員

10.國(guó)內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

二、多選題(10題)11.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

12.

第

69

題

鞠躬禮盛于（）國(guó)家。

13.小包價(jià)旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

14.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動(dòng)日程B.報(bào)告組團(tuán)社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

15.對(duì)導(dǎo)游人員的考核項(xiàng)目和內(nèi)容主要包括（）。A.職業(yè)道德B.工作態(tài)度C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游知識(shí)

16.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請(qǐng)景區(qū)醫(yī)務(wù)部門(mén)進(jìn)行急救，情況危機(jī)的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長(zhǎng)期離開(kāi)團(tuán)隊(duì)處理此事，應(yīng)請(qǐng)求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.如當(dāng)時(shí)沒(méi)有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費(fèi)用清單，作為送團(tuán)后回旅行社報(bào)銷(xiāo)的憑證

17.外語(yǔ)導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

18.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

19.下列說(shuō)法中，（）是不正確的。A.乘火車(chē)旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過(guò)1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人票

D.不定期機(jī)票稱(chēng)為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

20.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

三、判斷題(10題)21.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

24.地陪制訂活動(dòng)日程的依據(jù)是接待計(jì)劃書(shū)。（）

A.是B.否

25.漏接是指導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定的時(shí)間迎接游客，致使游客在站點(diǎn)逗留。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘火車(chē)、輪船離開(kāi)，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車(chē)站、碼頭。（）

A.是B.否

27.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

28.當(dāng)導(dǎo)游人員遇到舉止不端的旅游者時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行教育。屢教不改者，導(dǎo)游人員可采取斷然措施。()

A.是B.否

29.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿(mǎn)足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

30.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

32.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

33.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

34.

35.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

36.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)；送乘搭火車(chē)、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)。

39.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

40.在核實(shí)交通票據(jù)的過(guò)程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.B認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿(mǎn)足原則要求：對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游員首先要做到的就是認(rèn)真傾聽(tīng)，積極應(yīng)對(duì)。只要是合法、合情、合理，而又能夠予以滿(mǎn)足，或者是通過(guò)努力能夠滿(mǎn)足的要求，導(dǎo)游員都要積極地想辦法予以最大限度地滿(mǎn)足。故選B。

4.A

5.B

6.B

7.B

8.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開(kāi)放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

9.D

10.B國(guó)內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）；國(guó)際客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。

11.ABCD

12.BD

13.ABD

14.ABC若旅游團(tuán)因故延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，調(diào)整活動(dòng)日程。

15.BCD

16.AC

17.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

18.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)瑒衿涑坊匾?，并?qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無(wú)效，則告知不退還餐費(fèi)。

19.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

20.ABCD

21.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

22.Y

23.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.導(dǎo)游講解服務(wù)

32.綜合素質(zhì)

33.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

34.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

35.Y

36.

地陪，全陪

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.安檢區(qū)檢票卡口

39.劉秀

40.計(jì)劃時(shí)間

41.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來(lái)散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋浩渎糜涡问奖葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點(diǎn)。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

43.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退旁、退餐和退車(chē)等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門(mén)，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問(wèn)題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補(bǔ)，爭(zhēng)取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合，力爭(zhēng)完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容．若實(shí)在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，做到“早出團(tuán)，晚收?qǐng)F(tuán)”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點(diǎn)獻(xiàn)給我們的游客．這樣做或許會(huì)把游客的不滿(mǎn)程度降低到最小

44.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要