公共關(guān)系綜合試題一及答案

公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)一、多項(xiàng)選擇題

在每小題列出五個(gè)備選項(xiàng)中最少有兩個(gè)是符合題目要求，請(qǐng)將其代碼填寫在題后括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。

1．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本概念是（ABD）A．組織B．公眾C．群眾D．傳輸溝通E．方式

2．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)該包含（ABCDE）

A．服務(wù)觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．傳輸觀念E．公眾觀念

3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)基本模式有（ABCD）

A．部門隸屬型B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．公共關(guān)系企業(yè)

4．當(dāng)代組織經(jīng)營(yíng)管理“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān)D．資金E．技術(shù)5．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中基本要素包含（ADE）A．公眾B．個(gè)體C．群體D．傳輸溝通E．組織6．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展社會(huì)條件有（ACDE）A．人性文化興起B(yǎng)．軍事技術(shù)突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E．大眾傳輸技術(shù)日趨普及與提升7．專業(yè)公關(guān)企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正B．技術(shù)全方面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)E．運(yùn)作成本較高8．公眾基本特征包含（ABCDE）A．整體性B．共同性C．相關(guān)性D．多樣性E．改變性9．霍夫蘭認(rèn)為人態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說(shuō)服者條件B．信息本身說(shuō)服力C．問(wèn)題排列技巧D．被說(shuō)服者條件E．問(wèn)題性質(zhì)和內(nèi)容10．拉斯韋爾把傳輸學(xué)研究?jī)?nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析B．內(nèi)容分析C．媒介分析D．對(duì)象分析E．效果分析11．屬于公共關(guān)系廣告有（ABC）A．“視用戶為親屬”B．“用戶是上帝”C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然”D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂(lè)”E．“××可樂(lè)是中國(guó)人自己可樂(lè)”12．CI計(jì)劃開發(fā)作業(yè)程序所包含階段有（ACDE）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段B．背景原因綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段13．政府公共關(guān)系特征有（ABCDE）A．主體權(quán)威性B．客體復(fù)雜性C．目標(biāo)獨(dú)特征D．傳輸優(yōu)越性E．性質(zhì)上民主性14．依照組織價(jià)值取向，能夠?qū)⒐姺譃椋–DE）A．組織內(nèi)公眾B．組織外公眾C．受歡迎公眾D．不受歡迎公眾E．被追求公眾

15．影響知覺(jué)選擇性主觀原因包含（ABCE）A．需要和動(dòng)機(jī)B．興趣C．性格D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

16．流行特點(diǎn)有（ABCD）A．新奇性B．時(shí)效性C．周期性D．兩極性E．單極性

17．以下選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)有（DE）A．消費(fèi)培訓(xùn)B．慈善活動(dòng)C．問(wèn)卷調(diào)查D．工作餐會(huì)E．專訪

18．以下選項(xiàng)屬于新聞要素有（ABCDE）A．何時(shí)B．何人C．何地D．何因E．何事

19．廣告主題組成要素有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)利益B．廣告目標(biāo)C．信息個(gè)性D．消費(fèi)神理E．信息共性

20．ⅥS基本要素包含（ABDE）A．企業(yè)名稱B．企業(yè)標(biāo)志C．產(chǎn)品D．包裝用具E．招牌二、名詞解釋題

1．人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系。人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程形成人與人之間相互作用相互影響。2．公關(guān)組織機(jī)構(gòu)：指專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功效行為主體，是公關(guān)工作專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。3．公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行遵照一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則傳輸活動(dòng)。4、全員PR管理：就是了經(jīng)過(guò)全員公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提升全員公關(guān)行為自覺(jué)性，加強(qiáng)整體公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員公關(guān)努力，形成濃厚組織公關(guān)氣氛與公關(guān)文化。5．輿論:輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi)，消除個(gè)人意見(jiàn)差異，反應(yīng)社會(huì)知覺(jué)和集合意識(shí)、多數(shù)人共同意見(jiàn)。6．公關(guān)評(píng)定:依照公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、友好度所組成特定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施效果進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣過(guò)程。7、美譽(yù)度:即一個(gè)社會(huì)組織取得公眾贊美，稱譽(yù)程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評(píng)價(jià)輿論傾向性指標(biāo)。8．行動(dòng)公眾：不但意識(shí)到問(wèn)題存在，而且已經(jīng)著手或者已經(jīng)采取行動(dòng)公眾。9．公關(guān)傳輸：（是指組織在公關(guān)策劃基礎(chǔ)上，為塑造和推銷良好社會(huì)形象，正確選取傳輸媒介和對(duì)應(yīng)公關(guān)活動(dòng)方式，以影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境過(guò)程）傳輸要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反饋。三、簡(jiǎn)答題

1．公共關(guān)系活動(dòng)中樹立組織形象應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)？

1、有效性標(biāo)準(zhǔn)。有效性是指經(jīng)過(guò)開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力爭(zhēng)取得預(yù)期最好效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展一個(gè)策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，所以在塑造組織形象過(guò)程中必須努力遵照有效性標(biāo)準(zhǔn)。2、詳細(xì)性標(biāo)準(zhǔn)，也稱整體性標(biāo)準(zhǔn)?？傮w性標(biāo)準(zhǔn)是指把組織分散，不連續(xù)公共關(guān)系工作系統(tǒng)化，統(tǒng)一化和科學(xué)化。當(dāng)代組織要樹立自己形象，必須改變公共關(guān)系工作各部門分頭負(fù)責(zé)，各自為政局面，要統(tǒng)一觀念，全方面規(guī)劃，協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性標(biāo)準(zhǔn)海一位折設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。3、符號(hào)化標(biāo)準(zhǔn)。是指經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)練，鮮明，形象組織產(chǎn)品和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，使組織和產(chǎn)品形象易于傳輸，應(yīng)用象征性標(biāo)識(shí)來(lái)宣傳組織形象，是公共關(guān)系學(xué)主要標(biāo)識(shí)，如廠名，廠徽，廠服都是組織主要標(biāo)識(shí)。2．檢測(cè)評(píng)定公共關(guān)系效果主要有哪些慣用方法？

1、自我評(píng)定法。這是由公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象經(jīng)過(guò)親身感受而對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)給予評(píng)定方法。2、教授評(píng)定法。這種方法是由公共關(guān)系及關(guān)于方面教授來(lái)審定公共關(guān)系計(jì)劃，觀察計(jì)劃實(shí)施，對(duì)計(jì)劃實(shí)施對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施人交換意見(jiàn)，最終總結(jié)評(píng)定匯報(bào)。3、實(shí)施人員評(píng)定：公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施人員親自行對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)定。3．Internet與其余大眾傳輸媒介相比有哪些主要特征？

1、范圍廣泛，這類大眾傳輸是以電波為傳輸載體，公眾能夠經(jīng)過(guò)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)并用接收信息。2、傳輸速度比較快，其余大眾媒介因?yàn)橹谱鬟^(guò)程比較復(fù)雜，周期較長(zhǎng)，大打降低了它傳遞信息時(shí)效性。3.、高度開放，雙向互動(dòng)，個(gè)性化，多媒體，低成本。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系功效。1、采集信息職能：組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織社會(huì)環(huán)境信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2、協(xié)調(diào)溝通職能：組織內(nèi)部協(xié)調(diào)——是組織生存和發(fā)展根基。組織與外部環(huán)境協(xié)調(diào)——是組織發(fā)展與壯大必要條件與趨向3、參加決議管理職能：管理是指一定組織中管理者，經(jīng)過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配置、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)活動(dòng)過(guò)程。4、提供咨詢職能：指是業(yè)務(wù)人員怎樣就某個(gè)問(wèn)題向決議層提供情況說(shuō)明和參考意見(jiàn)。5、指導(dǎo)全員公關(guān)職能（宣傳職能）6、專題策劃職能（恰如導(dǎo)演與主演關(guān)系）5．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？1、公共關(guān)系部是組織信息情報(bào)部，組織內(nèi)部公共關(guān)系部對(duì)內(nèi)部事情比較了解，便于愈加好協(xié)調(diào)2、公共關(guān)系部是組織決議參謀部提供可供選擇決議方案，幫助決議層進(jìn)行決議。3、公共關(guān)系部是組織宣傳、外交部。4效率高、成本低5、難以客觀公正6．Internet對(duì)組織公關(guān)傳輸有什么意義？1）Internet是當(dāng)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化產(chǎn)物，代表了當(dāng)代傳輸科技技術(shù)最高水平，是人類傳輸史上第四個(gè)里程牌。2）它出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟悅鬏斠庾R(shí)，傳輸行為和傳輸方式，并影響到人類社會(huì)生活方方面面。3）它功效齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒優(yōu)點(diǎn)。4）其空前開放和互動(dòng)性特征，也最符合當(dāng)代公關(guān)傳輸發(fā)展趨勢(shì)。7．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)基本程序。1）確定調(diào)查目標(biāo)。即經(jīng)過(guò)此次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)要詳細(xì)，具備現(xiàn)實(shí)意義。（2）抽樣：確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象條件，其要求是范圍適度、可行。（3）確定問(wèn)卷形式。即確定提問(wèn)方式、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及詳細(xì)問(wèn)卷內(nèi)容。（4）確定調(diào)查方式。要依照組織條件和調(diào)查范圍而定，面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查（5）整理分析，撰寫調(diào)查匯報(bào)8、良好用戶關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么作用？1、良好用戶關(guān)系能為企業(yè)帶來(lái)直接利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與用戶之間建立良好信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與用戶聯(lián)絡(luò)不但僅是商品和貨幣交換，還包含廣泛信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。2、提議良好用戶關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確經(jīng)營(yíng)思想。即企業(yè)一切政策和行為都必須以用戶利益和要求為導(dǎo)向。3、建立良好用戶關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)主動(dòng)、健康消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定消費(fèi)者系列。9．簡(jiǎn)述演講傳輸優(yōu)勢(shì)。1、演講具備較強(qiáng)勸服效果，演講者與聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面直接接觸，具備最直接和較強(qiáng)勸服力2、演講是有效信息交流，演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、交流，有利于達(dá)成有效溝通3、演講表現(xiàn)力較強(qiáng)，講是陳說(shuō)事實(shí)、觀點(diǎn)、論據(jù)，既是邏輯演繹推理，又是表情、動(dòng)作演出藝術(shù)。4、演講有利于提升演講者和組織聲望5、演講能夠直接宣傳組織觀點(diǎn)，演講是帶著既定目標(biāo)，有鮮明針對(duì)性，能夠直接推銷組織形象6、演講可直接提供權(quán)威性資料?，F(xiàn)場(chǎng)演講信息總被作為第一手、最權(quán)威資料。10.公共關(guān)系組成要素有哪些？社會(huì)組織(主體)——是組成宏觀大社會(huì)個(gè)人特定集合。傳輸（伎倆）——人與人、人群與人群經(jīng)過(guò)傳輸形成關(guān)系。它經(jīng)過(guò)傳輸來(lái)傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為、塑造良好組織形象。公眾（客體）——任何關(guān)系都是由主客體雙方組成。伴隨社會(huì)發(fā)展，公眾對(duì)社會(huì)組織影響和制約越來(lái)越大。四、闡述題

1、試論政府公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容.1、公眾利益至上標(biāo)準(zhǔn)：為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時(shí)刻把公眾利益放在首位，是我國(guó)政府公共關(guān)系所奉行首要標(biāo)準(zhǔn)。2、真實(shí)公開標(biāo)準(zhǔn)：要做到政府向公眾公開信息內(nèi)容要真實(shí)，準(zhǔn)確全方面，并公開反饋意見(jiàn)，公開處理問(wèn)題激化，在真實(shí)公開中求效率和形象。3、科學(xué)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：政府在開展公共關(guān)系是必須接收科學(xué)倫理和方法論指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作特殊規(guī)律，提升公共關(guān)系活動(dòng)效率和質(zhì)量。4、整體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府整體系統(tǒng)，整體利益，整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所包括到各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具備整體性和統(tǒng)一性良好形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮，要依靠各個(gè)部門共同努力，開展公共關(guān)系活動(dòng)。2．10月是山東大學(xué)110周年校慶，請(qǐng)你以基建處長(zhǎng)身份為校慶制作一份可行性匯報(bào)。3、試述公關(guān)人員基本素質(zhì)要求。1、公共關(guān)系意識(shí)：塑造形象意識(shí)，服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、立足久遠(yuǎn)意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)。2、心理素質(zhì)：自信心理、良好性格、廣泛興趣、敏銳思維3、知識(shí)結(jié)構(gòu)：掌握公共關(guān)系專業(yè)理論知識(shí)和公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用和公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語(yǔ)等。4、能力結(jié)構(gòu)：文字口頭表示能力、組織能力、思維和策劃能力、觀察能力、自制自控應(yīng)變能力。與他人交往能力、掌握政策，理論能力。五、案例分析題

1、一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響食品企業(yè)所生產(chǎn)食品時(shí)，發(fā)覺(jué)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予回復(fù)，但今后便沒(méi)了下文。無(wú)奈之下，消費(fèi)者把有異物食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)要求生產(chǎn)畫面。企業(yè)責(zé)任人發(fā)覺(jué)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)形式將消費(fèi)者反應(yīng)問(wèn)題以及記者在企業(yè)中所拍攝材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。

問(wèn)題：①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境原因是什么？

②假如你是該企業(yè)責(zé)任人，你將怎樣處理此事？

1、該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不妥，造成所生產(chǎn)食品違反國(guó)家關(guān)于要求，引發(fā)消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者質(zhì)量投訴，造成危機(jī)出現(xiàn)。更為嚴(yán)重是對(duì)前來(lái)采訪記者采取了非法伎倆，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。2、假如我是企業(yè)責(zé)任人，首先我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理這類事情人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，依照國(guó)家關(guān)于要求和消費(fèi)者意愿，求得問(wèn)題妥善處理，以預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者采訪權(quán)前提下，力爭(zhēng)客觀地表示企業(yè)對(duì)問(wèn)題處理意見(jiàn)，以及企業(yè)整改方法，求得媒體客觀報(bào)道。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。2、把一把斧頭賣給總統(tǒng)5月20日，美國(guó)推銷員喬治。赫伯特成功地將一把斧子布什總統(tǒng)。布魯金斯學(xué)會(huì)把刻有“最偉大推銷員”一只金靴子獎(jiǎng)給他。布魯金斯學(xué)會(huì)成立于1972年，以培養(yǎng)世界一流推銷員而著稱于世。它有一個(gè)傳統(tǒng)，在每學(xué)期學(xué)院畢業(yè)時(shí)，設(shè)計(jì)一道能檢驗(yàn)他們能力實(shí)習(xí)題?？肆诸D當(dāng)政期間，他們出了這么一道題目：誰(shuí)能把一條三角褲推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。8年間，有沒(méi)有數(shù)學(xué)員為此絞盡腦汁，最終失敗而返。布什上任后，學(xué)會(huì)將題目換成：請(qǐng)把一把斧子推銷給布什總統(tǒng)。鑒于前8年失敗教訓(xùn)，多數(shù)學(xué)員知難而退……然而，喬治。赫伯特卻做到，且做得相當(dāng)漂亮，沒(méi)花太大功夫。一位記者采訪他時(shí)，他這么說(shuō)，我認(rèn)為，把一把斧子推銷給總統(tǒng)是完全可能。因?yàn)榭偨y(tǒng)在得克薩斯州有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，種了很多樹木。于是我就給他寫了一封信，