連鎖藥房運(yùn)營(yíng)提升方案

XXXX大藥房有限企業(yè)運(yùn)行思緒便于企業(yè)整體戰(zhàn)略布局順利完成，結(jié)合現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，及國(guó)家政策，地域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等原因，特制訂近階段整體運(yùn)行思緒。一、商品力提升目標(biāo)：1、以滿足用戶需求，滿足企業(yè)盈利需求，連續(xù)提升品類(lèi)整體競(jìng)爭(zhēng)力為商品規(guī)劃主要目標(biāo)，圍繞提升門(mén)店盈利能力和銷(xiāo)售提升，創(chuàng)新充實(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提現(xiàn)總部?jī)r(jià)值，實(shí)現(xiàn)總部為前臺(tái)服務(wù)管理定位。2、依照科學(xué)化商品規(guī)劃、組合、開(kāi)發(fā)門(mén)店商品診療、分析工具，制訂適合本企業(yè)商品目錄方便于滿足不一樣用戶需求，增加采購(gòu)談判能力，增加庫(kù)房及門(mén)店周轉(zhuǎn)率。商品目錄制訂標(biāo)準(zhǔn)：1、藥品：以治療為關(guān)鍵，覆蓋現(xiàn)有主要疾病種，滿足各類(lèi)人群用藥需求，普通疾病種用藥需求全滿足、特殊疾病種用藥依照市場(chǎng)、政策等多原因有條件式滿足。1-1、按照疾病種制訂商品目錄品類(lèi)《常見(jiàn)病中醫(yī)臨床手冊(cè)》《實(shí)用常見(jiàn)病診療手冊(cè)》共計(jì)疾病種內(nèi)科394654兒科181728婦科153237男科01010傷科303外科421346皮膚科362139眼科19819耳科424鼻科626咽喉424口腔646192157256注：為確保疾病種篩選全方面性，特參考了從中醫(yī)、西醫(yī)2本參考資料，對(duì)資料中所列疾病種進(jìn)行對(duì)比，共統(tǒng)計(jì)出256個(gè)疾病種。A、特殊疾病種----選擇性覆蓋凡疾病種屬于高傳染性、及性發(fā)作、精神類(lèi)疾病、危重病種等由醫(yī)院診療、住院和治療為主，以注射類(lèi)、處方嚴(yán)控藥品為選擇用藥范圍疾病種，歸納為選擇性疾病種；該疾病種不屬于零售藥房可控范圍，不納入此次全國(guó)疾病譜范圍。如：流行性腮腺炎，流行性腦脊髓膜炎，水痘等。B、普通疾病種----零售全方面覆蓋凡不屬于特殊疾病種范圍疾病均屬于普通、慢性疾病種；屬于零售藥房可控范圍，納入此次全國(guó)疾病譜范圍。1-2、疾病種對(duì)應(yīng)商品品類(lèi)普通疾病種特殊疾病種內(nèi)科4212兒科1315婦科1423男科46傷科21外科1828皮膚科318眼科910耳科13鼻科33咽喉40口腔60147109注：將疾病種與符合零售常規(guī)業(yè)務(wù)查對(duì)后，共確定147中零售業(yè)務(wù)需滿足疾病種147中，特殊疾病種109種及DTP特藥項(xiàng)目展開(kāi)。普通疾病種所對(duì)應(yīng)治療成份，共計(jì)1500個(gè)成份，其中1050種為必備成份。1-3、商品目錄制訂步驟2、非藥：以健康為關(guān)鍵，衍生、拓展、覆蓋各類(lèi)人群健康需求。滿足以預(yù)防、治療疾病為主商品----大健康滿足健康、保健需求商品----漂亮滿足大健康領(lǐng)域便利購(gòu)置需求商品----便利2-1、非藥品規(guī)劃策略及標(biāo)準(zhǔn)非藥商品規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)“大健康、漂亮、便利”非藥商品規(guī)劃策略“專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上相關(guān)多元化”能夠?qū)⑺幤穼?zhuān)有技能，能力或者技術(shù)轉(zhuǎn)到非藥商品經(jīng)營(yíng)中；能將不一樣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)活動(dòng)合并在一起，降低成本；能夠在非藥商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中借用企業(yè)品牌信譽(yù)；以能夠創(chuàng)建有價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)能力協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)價(jià)值鏈活動(dòng)；能夠?qū)⑼顿Y風(fēng)險(xiǎn)分散于更廣大業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。2-2、非藥商品目錄制訂藥店用戶非藥商品需求三大特征和次序2-3、品類(lèi)挑選方式明星品類(lèi)有保健食品，盈利品類(lèi)有健康器械和中藥飲片，維持品類(lèi)有食品和家居生活便利品，需調(diào)整潛力品類(lèi)有個(gè)人護(hù)理品和母嬰用具。2-4、主要品類(lèi)選擇保健食品藥店必備品類(lèi)非必備、非急用商品，購(gòu)置隨機(jī)性大，會(huì)為了備用批量購(gòu)置對(duì)比其它競(jìng)爭(zhēng)渠道，用戶信賴(lài)度更高個(gè)人護(hù)理功效性產(chǎn)品，與其它渠道銷(xiāo)售普通化裝品有區(qū)分傳統(tǒng)渠道極少銷(xiāo)售，品牌著名度高，有療效多為成套/系列商品購(gòu)置，客單價(jià)高生活便利品多元化發(fā)展方向，能夠延伸健康或保健食品銷(xiāo)售方式多元化，能夠用“醫(yī)?？ā彼幍旮采w廣，便利性強(qiáng)，順道購(gòu)置市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度配置各店商品標(biāo)準(zhǔn)：1、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈用戶對(duì)藥店價(jià)格對(duì)比可能性大，用于吸引用戶品牌商品銷(xiāo)售擴(kuò)大，其余競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品配置需要及時(shí)跟進(jìn)，在用戶自助選擇度不大品類(lèi)，高毛利率商品進(jìn)行補(bǔ)充。在品類(lèi)上，采取現(xiàn)有商品跟隨，也有更多差異商品經(jīng)營(yíng)策略。2、競(jìng)爭(zhēng)中等對(duì)于常見(jiàn)病、多發(fā)病和周期性疾病用藥，在品牌廠家商品配置同時(shí)，擴(kuò)充高毛利商品配置。3、低度競(jìng)爭(zhēng)配置藥品時(shí)除全國(guó)品牌外，可較多配置高毛利商品。不一樣類(lèi)型門(mén)店配置各店商品標(biāo)準(zhǔn)：1、特殊（醫(yī)院、藥診）門(mén)店：流動(dòng)性人口為主，因?yàn)獒t(yī)院就診人群帶來(lái)銷(xiāo)售增量。對(duì)品種（尤其是醫(yī)院品種）需求較大，一次性購(gòu)置人群百分比較高，且價(jià)格敏感度不高。2、商業(yè)區(qū)門(mén)店：流動(dòng)性人口為主，主要集中在城市商業(yè)區(qū)域以及小區(qū)副商業(yè)中心，方便利性銷(xiāo)售訴求為主要訴求，價(jià)格敏感度相對(duì)較低。常見(jiàn)病、多發(fā)病和周期性疾病用藥需求較高，購(gòu)置頻次較高，對(duì)品牌要求較高。非藥品類(lèi)延伸較寬。3、小區(qū)型門(mén)店：固定住戶為主。方便利性銷(xiāo)售訴求為主要訴求，對(duì)藥師專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求強(qiáng)烈；價(jià)格敏感度相對(duì)較高，購(gòu)置頻次較高，且有一定品牌要求。常見(jiàn)病、多發(fā)病和周期性疾病用藥需求較高除藥品關(guān)鍵銷(xiāo)售外，基礎(chǔ)保健食品與醫(yī)療器械等健康需求商品品類(lèi)也有一定發(fā)展。4、城鎮(zhèn)結(jié)合部門(mén)店：固定住戶為主，方便利性銷(xiāo)售訴求為主要訴求，價(jià)格敏感度相對(duì)較高，且對(duì)生活用具有一定消費(fèi)需求，且有一定品牌要求。主要還是藥品為主，常規(guī)醫(yī)療器械和保健食品配置，同時(shí)增加部分家居生活便利品。5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村門(mén)店：固定住戶為，方便利性銷(xiāo)售訴求為主要訴求，價(jià)格敏感度相對(duì)較低，且對(duì)生活用具有一定消費(fèi)需求，且品牌要求相對(duì)較低，藥品升級(jí)換代接收能力較低。部分老成份老藥品配置要尤其注意，低單價(jià)商品在各功效商品中具備一定百分比。門(mén)店商品配置評(píng)定及改進(jìn)方案：二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)力提升目標(biāo)：制作實(shí)施《服務(wù)禮儀行為規(guī)范手冊(cè)》，《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，《藥學(xué)服務(wù)力提手冊(cè)》結(jié)合現(xiàn)實(shí)可行KPI方案跟進(jìn)，督促手冊(cè)實(shí)施力度及效果，分成前臺(tái)及后臺(tái)整體專(zhuān)業(yè)能力，服務(wù)能力。服務(wù)禮儀行為規(guī)范手冊(cè)涵蓋內(nèi)容：?jiǎn)T工行為規(guī)范行為總則及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本行為準(zhǔn)則儀容儀表及禮儀規(guī)范服務(wù)過(guò)程禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接待用戶銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)送別用戶用戶管理用戶投訴異議處理門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)涵蓋內(nèi)容：門(mén)店作業(yè)時(shí)間門(mén)店開(kāi)門(mén)作業(yè)流程公共衛(wèi)生清潔及形象標(biāo)準(zhǔn)藥房質(zhì)量管理藥學(xué)服務(wù)力提升手冊(cè)涵蓋內(nèi)容：各類(lèi)病癥癥狀及慣用藥品組合搭配方案常見(jiàn)診療技術(shù)家庭保健及健康三、形象力（品牌力）提升目標(biāo)：經(jīng)過(guò)《門(mén)店三級(jí)檢核表》，《商品陳列規(guī)范》，《店內(nèi)空間管理》等不停加強(qiáng)門(mén)店日常管理水平；依照門(mén)店實(shí)際情況與小區(qū)，街道辦事處聯(lián)合推出關(guān)心健康類(lèi)型公益服務(wù)，慢病管理等不停樹(shù)立企業(yè)本身品牌，提升企業(yè)品牌力，美譽(yù)度，廣譽(yù)度等增加用戶認(rèn)知度，擴(kuò)大藥房輻射半徑為目標(biāo)。四、營(yíng)銷(xiāo)力提升會(huì)員管理：以會(huì)員從哪里來(lái)，怎樣留住會(huì)員，怎樣挖掘會(huì)員價(jià)值，怎樣吸納會(huì)員資金等方面，形成企業(yè)獨(dú)有初始會(huì)員----會(huì)員黏性----忠實(shí)會(huì)員轉(zhuǎn)變過(guò)程?；顒?dòng)管理：開(kāi)業(yè)活動(dòng)正?；顒?dòng)月份活動(dòng)線上活動(dòng)特殊需求活動(dòng)不一樣人群鎖定活動(dòng)中醫(yī)館與藥房打通活動(dòng)慢病管理：經(jīng)過(guò)ERP系統(tǒng)往期銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)結(jié)合慢病用戶人群，不停建立慢病用戶檔案，經(jīng)過(guò)線上線下相結(jié)合實(shí)現(xiàn)慢病用戶從健康咨詢(xún)、健康指導(dǎo)、健康體驗(yàn)、健康服務(wù)、健康保障為一體慢病用戶管理體系。五、O2O線上線下相結(jié)合目標(biāo)：結(jié)合常見(jiàn)病癥商品組合搭配方案，快消無(wú)地域銷(xiāo)售限制，人群等原因，充分利用第三方平臺(tái)降低本身資金投入，以擴(kuò)大服務(wù)群體，增加消費(fèi)人群，達(dá)成增加銷(xiāo)售額為目標(biāo)。六、往期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析制訂提升計(jì)劃目標(biāo)：經(jīng)過(guò)往期