前廳年度工作計(jì)劃900字

20xx年前廳年度工作計(jì)劃900字

20xx年前廳年度工作計(jì)劃20xx年是新的開(kāi)始，我們對(duì)自己要提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。20xx年工作計(jì)劃：1、2月份編寫(xiě)了酒店各項(xiàng)崗位制度流程，應(yīng)急預(yù)案，完善了酒店企業(yè)文化并粘貼上墻。組織員工一起學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、吧臺(tái)酒水管理方面。針對(duì)2月份盤(pán)點(diǎn)酒水有多有少，后，減少了吧臺(tái)經(jīng)常不賣(mài)及吧量較多的酒水，有利于每日盤(pán)點(diǎn)。設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)，發(fā)酒水時(shí)看好數(shù)量，物品，領(lǐng)酒水時(shí)數(shù)清數(shù)量，對(duì)清物品，在煙上做好記號(hào)，確保是我們自己的煙。對(duì)于飲料日期這塊，訂于每月1號(hào)檢查飲料是否過(guò)期，并要求吧臺(tái)領(lǐng)回酒水后，將新日期的擺在后面。3、關(guān)于在去年年底出現(xiàn)假酒事件，在今年這塊要求預(yù)定處有專門(mén)的本子詳細(xì)的登記每一起從預(yù)訂處經(jīng)手的物品。確保有據(jù)可查。4、組織培訓(xùn)計(jì)劃：三月份新員工較多，組織一次培訓(xùn)工作。預(yù)訂：培訓(xùn)接聽(tīng)電話的禮儀，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，預(yù)定的技能技巧。迎賓：?jiǎn)T工的站姿，走姿的要求，儀容儀表，禮貌禮節(jié)，要求統(tǒng)一化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。收銀：培訓(xùn)對(duì)客買(mǎi)單的技能技巧，各種結(jié)賬方法，簽單客戶的熟記，心理素質(zhì)的要求。5、節(jié)能降耗，降低能源成本方面，通過(guò)樓面，員工餐等公共場(chǎng)所，張貼相關(guān)方面的板報(bào)，提示牌進(jìn)行宣傳，從潛意識(shí)里提醒，客走隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)，公共區(qū)域嚴(yán)格遵守用電開(kāi)關(guān)時(shí)間表。以此來(lái)要求大家節(jié)約每滴水，每度電。6、設(shè)備設(shè)施。吧臺(tái)電器較多，要求員工，小心維護(hù)，每日清潔，定期保養(yǎng)，增加使用壽命。一些新?lián)Q的電器，要求使用說(shuō)明書(shū)保存好。7、員工管理方面。想要穩(wěn)定自己的員工，不但要了解員工的性格，愛(ài)好等，而且還要根據(jù)她們不同的性格使用不同的管理方式，真正的做到人文關(guān)懷，讓員工感受到企業(yè)的管理者對(duì)他們的關(guān)懷和重視。在生活中的一些愛(ài)護(hù)，關(guān)心，在生活中多一些鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)，以“茶話會(huì)”形式進(jìn)行引導(dǎo)員工思想，留住員工。8、禮貌禮節(jié)。三、四月份為禮貌禮節(jié)月，對(duì)于做的好的員工，可發(fā)一些小禮物，以示鼓勵(lì)，也可以激發(fā)別的員工，把禮貌禮節(jié)用到工作中，及員工與員工之間。9、衛(wèi)生方面，嚴(yán)格的執(zhí)行衛(wèi)生制度，對(duì)每日衛(wèi)生檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改。10、完善客戶資料，對(duì)于樓層反饋的賓客新的喜好，及時(shí)登記在案，以便賓客下次用餐時(shí)提供周到的服務(wù)，讓賓客意想不到的服務(wù)，讓員工記住客人的喜好及禁忌，提供超前服務(wù)。祝愿永樂(lè)宮生意越來(lái)越好，我們的大家庭相處更加和諧、融洽!劉娜20xx年x月x日

第二篇：前廳部20xx年下半年工作計(jì)劃2400字20xx年下半年前廳部工作計(jì)劃通過(guò)一個(gè)月時(shí)間同部門(mén)接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前員工缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言生硬、且多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)未按標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程實(shí)施等一系列問(wèn)題，針對(duì)目前存在的問(wèn)題結(jié)合解決方案制訂20xx年下半年前廳部工作計(jì)劃，具體如下：一、服務(wù)管理1、以金鑰匙服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行前廳部管理手冊(cè)及各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對(duì)員工的工作及服務(wù)質(zhì)量給予正確、公正的評(píng)價(jià)，在每日交班會(huì)及每日培訓(xùn)例會(huì)上做好總結(jié)和案例分析；2、各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；3、加強(qiáng)部門(mén)質(zhì)檢力度，繼續(xù)實(shí)施部門(mén)每日質(zhì)量檢查工作，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與綜合應(yīng)變能力，并對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行每日總結(jié)；4、規(guī)范各部門(mén)對(duì)客服務(wù)程序，嚴(yán)格按星級(jí)評(píng)定時(shí)制訂的“管理手冊(cè)”內(nèi)容執(zhí)行，特別是酒店VIP接待程序、大堂副理處理投訴程序及禮賓員行李服務(wù)程序，進(jìn)一步提高各部門(mén)工作效率及處理問(wèn)題的能力；5、做好與酒店各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作，做好對(duì)客服務(wù)的銜接工作，保證每一次VIP接待、會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待等接待工作順利進(jìn)行；6、做好禮賓部及大堂副客人遺留物品及行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，對(duì)于大堂副理處存放的超過(guò)一年未領(lǐng)取的客人遺留物品，以書(shū)面呈文報(bào)至總辦后轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)部進(jìn)行保管；7、繼續(xù)由前臺(tái)及大堂副理做好客人意見(jiàn)反饋的收集及整理工作，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出可行性建議；8、隨時(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及高爾夫方面保持良好的溝通，做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)及高爾夫客人的訂房工作，同時(shí)與管家部共同做好高峰期的房間控制工作。二、資產(chǎn)管理1、加大部門(mén)固定資產(chǎn)管理力度，對(duì)各區(qū)域固資產(chǎn)實(shí)行分區(qū)責(zé)任制，由各分部門(mén)負(fù)責(zé)人作為直接資產(chǎn)管理人，時(shí)刻關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，部門(mén)文員作為總資產(chǎn)管理員，以明確固定資產(chǎn)管理責(zé)任，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；2、每月由部門(mén)文員對(duì)固定資產(chǎn)破損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按財(cái)務(wù)部要求及時(shí)進(jìn)行報(bào)損及報(bào)廢處理；3、對(duì)各部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理，明確資產(chǎn)存放地點(diǎn)，以備隨時(shí)查看固定資產(chǎn)的管理情況，防止資產(chǎn)流失。三、能源管理1、做好各區(qū)域能源控制管理，對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃；2、督促各部門(mén)做好辦公區(qū)域用電、前臺(tái)電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備的管理，減少能源浪費(fèi)；3、同時(shí)督促住宿員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定，按時(shí)熄燈、不違規(guī)使用用電設(shè)備、節(jié)約用水，以最大限度的節(jié)約能源。四、成本費(fèi)用控制及管理1、嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用，將過(guò)期作廢的報(bào)表等非機(jī)密文件供內(nèi)部文件流通使用；2、下半年將嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)新制訂的《前廳部物品領(lǐng)用管理制度》內(nèi)容，對(duì)部門(mén)辦公用品、對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用及使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，如發(fā)現(xiàn)員工私自使用及私拿酒店物品將按員工手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)肅處理；3、熟悉酒店庫(kù)存物品情況，減少采購(gòu)物品次數(shù)，如本部門(mén)需使用固定資產(chǎn)等非緊急使用物品可采取出庫(kù)或從其他部門(mén)供用、調(diào)撥等形式，節(jié)省成本費(fèi)用的消耗。五、衛(wèi)生管理1、由GRM每日對(duì)大堂、正門(mén)等區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行清理；2、各分部門(mén)隨時(shí)保證衛(wèi)生狀態(tài)良好，臺(tái)面無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角，并定期下PA清潔單對(duì)各區(qū)域地毯、地面等進(jìn)行清潔處理；3、在夏季蚊蠅較多時(shí)，各部門(mén)夜班及早班對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行清理。六、安全管理1、按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)進(jìn)住的客人進(jìn)行登記，并傳輸公安局身份證上傳系統(tǒng)，對(duì)于未攜帶身份證件的客人，由大堂副理協(xié)助客人進(jìn)行拍照及信息上傳工作；2、對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提醒寄存，并提示客人房間內(nèi)的保險(xiǎn)箱及前臺(tái)免費(fèi)貴重物品寄存保險(xiǎn)箱的使用方法，以保證客人物品的安全；3、配合保安部定期對(duì)部門(mén)使用設(shè)備及安全出口進(jìn)行檢查，消除所有安全隱患，以確保酒店財(cái)產(chǎn)安全；4、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢(qián)、兌換外幣等操作，特殊情況由大堂副理進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以免發(fā)生前臺(tái)套現(xiàn)等現(xiàn)金丟失事故；5、督促所有員工在工作、生活中均注意人身安全，不違反交通規(guī)則，不做對(duì)人身安全有損壞的事情，且不攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品至更衣室，以免發(fā)生失竊等安全事件。七、培訓(xùn)管理1、對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技巧；2、對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)秀的服務(wù)案例分析培訓(xùn)，提高員工處理問(wèn)題的靈活性；3、對(duì)員工進(jìn)行金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到細(xì)微化服務(wù)，提高整體服務(wù)質(zhì)量；4、對(duì)員工進(jìn)行日常常用英文培訓(xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)；5、對(duì)預(yù)訂部及前臺(tái)員工進(jìn)行賣(mài)房銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到前臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。6、組織員工進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部交叉培訓(xùn)，增加部門(mén)多面手，并培訓(xùn)儲(chǔ)備管理人才或資深員工；八、日常管理1、關(guān)心員工，體恤冷暖，加大員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，講究制度與人性相結(jié)合的管理方法，定期找一線部門(mén)員工進(jìn)行談話，主要是圍繞工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的（如果職能范圍解決不了的上報(bào)酒店管理層），讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。2、規(guī)范程序，加強(qiáng)管理?，F(xiàn)前臺(tái)更換酒店管理系統(tǒng)不到三個(gè)月，員工在標(biāo)準(zhǔn)操作流程與系統(tǒng)相結(jié)合的操作中還存在一些不足，將逐步進(jìn)行完善、調(diào)整，最終使員工更好的利用標(biāo)準(zhǔn)操作流程及系統(tǒng)操作為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，但是本人會(huì)根據(jù)集團(tuán)及酒店管理層指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事、部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任。我深信前廳部在全體員工的努力下，工作也會(huì)越來(lái)越順暢，能夠真正做到酒店的門(mén)面，呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的五星級(jí)前廳服務(wù)。更深信在酒店管理層的領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在酒店全體員工的共同努力下，金泰瓏悅海景大酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，祝愿金泰酒店的明天會(huì)更加輝煌！?。?0xx年前廳年度工作計(jì)劃發(fā)表于：2022.10.26來(lái)自：字?jǐn)?shù)：1038手機(jī)看范文20xx年前廳年度工作計(jì)劃20xx年是新的開(kāi)始，我們對(duì)自己要提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。20xx年工作計(jì)劃：1、2月份編寫(xiě)了酒店各項(xiàng)崗位制度流程，應(yīng)急預(yù)案，完善了酒店企業(yè)文化并粘貼上墻。組織員工一起學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、吧臺(tái)酒水管理方面。針對(duì)2月份盤(pán)點(diǎn)酒水有多有少，后，減少了吧臺(tái)經(jīng)常不賣(mài)及吧量較多的酒水，有利于每日盤(pán)點(diǎn)。設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)，發(fā)酒水時(shí)看好數(shù)量，物品，領(lǐng)酒水時(shí)數(shù)清數(shù)量，對(duì)清物品，在煙上做好記號(hào)，確保是我們自己的煙。對(duì)于飲料日期這塊，訂于每月1號(hào)檢查飲料是否過(guò)期，并要求吧臺(tái)領(lǐng)回酒水后，將新日期的擺在后面。3、關(guān)于在去年年底出現(xiàn)假酒事件，在今年這塊要求預(yù)定處有專門(mén)的本子詳細(xì)的登記每一起從預(yù)訂處經(jīng)手的物品。確保有據(jù)可查。4、組織培訓(xùn)計(jì)劃：三月份新員工較多，組織一次培訓(xùn)工作。預(yù)訂：培訓(xùn)接聽(tīng)電話的禮儀，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，預(yù)定的技能技巧。迎賓：?jiǎn)T工的站姿，走姿的要求，儀容儀表，禮貌禮節(jié)，要求統(tǒng)一化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。收銀：培訓(xùn)對(duì)客買(mǎi)單的技能技巧，各種結(jié)賬方法，簽單客戶的熟記，心理素質(zhì)的要求。5、節(jié)能降耗，降低能源成本方面，通過(guò)樓面，員工餐等公共場(chǎng)所，張貼相關(guān)方面的板報(bào)，提示牌進(jìn)行宣傳，從潛意識(shí)里提醒，客走隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)，公共區(qū)域嚴(yán)格遵守用電開(kāi)關(guān)時(shí)間表。以此來(lái)要求大家節(jié)約每滴水，每度電。6、設(shè)備設(shè)施。吧臺(tái)電器較多，要求員工，小心維護(hù)，每日清潔，定期保養(yǎng)，增加使用壽命。一些新?lián)Q的電器，要求使用說(shuō)明書(shū)保存好。7、員工管理方面。想要穩(wěn)定自己的員工，不但要了解員工的性格，愛(ài)好等，而且還要根據(jù)她們不同的性格使用不同的管理方式，真正的做到人文關(guān)懷，讓員工感受到企業(yè)的管理者對(duì)他們的關(guān)懷和重視。在生活中的一些愛(ài)護(hù)，關(guān)心，在生活中多一些鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)，以“茶話會(huì)”形式進(jìn)行引導(dǎo)員工思想，留住員工。8、禮貌禮節(jié)。三、四月份為禮貌禮節(jié)月，對(duì)于做的好的員工，可發(fā)一些小禮物，以示鼓勵(lì)，也可以激發(fā)別的員工，把禮貌禮節(jié)用到工作中，及員工與員工之間。9、衛(wèi)生方面，嚴(yán)格的執(zhí)行衛(wèi)生制度，對(duì)每日衛(wèi)生檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改。10、完善客戶資料，對(duì)于樓層反饋的賓客新的喜好，及時(shí)登記在案，以便賓客下次用餐時(shí)提供周到的服務(wù)，讓賓客意想不到的服務(wù)，讓員工記住客人的喜好及禁忌，提供超前服務(wù)。祝愿永樂(lè)宮生意越來(lái)越好，我們的大家庭相處更加和諧、融洽!劉娜20xx年x月x日

第二篇：前廳部20xx年下半年工作計(jì)劃2400字20xx年下半年前廳部工作計(jì)劃通過(guò)一個(gè)月時(shí)間同部門(mén)接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前員工缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言生硬、且多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)未按標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程實(shí)施等一系列問(wèn)題，針對(duì)目前存在的問(wèn)題結(jié)合解決方案制訂20xx年下半年前廳部工作計(jì)劃，具體如下：一、服務(wù)管理1、以金鑰匙服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行前廳部管理手冊(cè)及各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對(duì)員工的工作及服務(wù)質(zhì)量給予正確、公正的評(píng)價(jià)，在每日交班會(huì)及每日培訓(xùn)例會(huì)上做好總結(jié)和案例分析；2、各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；3、加強(qiáng)部門(mén)質(zhì)檢力度，繼續(xù)實(shí)施部門(mén)每日質(zhì)量檢查工作，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與綜合應(yīng)變能力，并對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行每日總結(jié)；4、規(guī)范各部門(mén)對(duì)客服務(wù)程序，嚴(yán)格按星級(jí)評(píng)定時(shí)制訂的“管理手冊(cè)”內(nèi)容執(zhí)行，特別是酒店VIP接待程序、大堂副理處理投訴程序及禮賓員行李服務(wù)程序，進(jìn)一步提高各部門(mén)工作效率及處理問(wèn)題的能力；5、做好與酒店各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作，做好對(duì)客服務(wù)的銜接工作，保證每一次VIP接待、會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待等接待工作順利進(jìn)行；6、做好禮賓部及大堂副客人遺留物品及行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，對(duì)于大堂副理處存放的超過(guò)一年未領(lǐng)取的客人遺留物品，以書(shū)面呈文報(bào)至總辦后轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)部進(jìn)行保管；7、繼續(xù)由前臺(tái)及大堂副理做好客人意見(jiàn)反饋的收集及整理工作，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出可行性建議；8、隨時(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及高爾夫方面保持良好的溝通，做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)及高爾夫客人的訂房工作，同時(shí)與管家部共同做好高峰期的房間控制工作。二、資產(chǎn)管理1、加大部門(mén)固定資產(chǎn)管理力度，對(duì)各區(qū)域固資產(chǎn)實(shí)行分區(qū)責(zé)任制，由各分部門(mén)負(fù)責(zé)人作為直接資產(chǎn)管理人，時(shí)刻關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，部門(mén)文員作為總資產(chǎn)管理員，以明確固定資產(chǎn)管理責(zé)任，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；2、每月由部門(mén)文員對(duì)固定資產(chǎn)破損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按財(cái)務(wù)部要求及時(shí)進(jìn)行報(bào)損及報(bào)廢處理；3、對(duì)各部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理，明確資產(chǎn)存放地點(diǎn)，以備隨時(shí)查看固定資產(chǎn)的管理情況，防止資產(chǎn)流失。三、能源管理1、做好各區(qū)域能源控制管理，對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃；2、督促各部門(mén)做好辦公區(qū)域用電、前臺(tái)電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備的管理，減少能源浪費(fèi)；3、同時(shí)督促住宿員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定，按時(shí)熄燈、不違規(guī)使用用電設(shè)備、節(jié)約用水，以最大限度的節(jié)約能源。四、成本費(fèi)用控制及管理1、嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用，將過(guò)期作廢的報(bào)表等非機(jī)密文件供內(nèi)部文件流通使用；2、下半年將嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)新制訂的《前廳部物品領(lǐng)用管理制度》內(nèi)容，對(duì)部門(mén)辦公用品、對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用及使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，如發(fā)現(xiàn)員工私自使用及私拿酒店物品將按員工手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)肅處理；3、熟悉酒店庫(kù)存物品情況，減少采購(gòu)物品次數(shù)，如本部門(mén)需使用固定資產(chǎn)等非緊急使用物品可采取出庫(kù)或從其他部門(mén)供用、調(diào)撥等形式，節(jié)省成本費(fèi)用的消耗。五、衛(wèi)生管理1、由GRM每日對(duì)大堂、正門(mén)等區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行清理；2、各分部門(mén)隨時(shí)保證衛(wèi)生狀態(tài)良好，臺(tái)面無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角，并定期下PA清潔單對(duì)各區(qū)域地毯、地面等進(jìn)行清潔處理；3、在夏季蚊蠅較多時(shí)，各部門(mén)夜班及早班對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行清理。六、安全管理1、按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)進(jìn)住的客人進(jìn)行登記，并傳輸公安局身份證上傳系統(tǒng)，對(duì)于未攜帶身份證件的客人，由大堂副理協(xié)助客人進(jìn)行拍照及信息上傳工作；2、對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提醒寄存，并提示客人房間內(nèi)的保險(xiǎn)箱及前臺(tái)免費(fèi)貴重物品寄存保險(xiǎn)箱的使用方法，以保證客人物品的安全；3、配合保安部定期對(duì)部門(mén)使用設(shè)備及安全出口進(jìn)行檢查，消除所有安全隱患，以確保酒店財(cái)產(chǎn)安全；4、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢(qián)、兌換外幣等操作，特殊情況由大堂副理進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以免發(fā)生前臺(tái)套現(xiàn)等現(xiàn)金丟失事故；5、督促所有員工在工作、生活中均注意人身安全，不違反交通規(guī)則，不做對(duì)人身安全有損壞的事情，且不攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品至更衣室，以免發(fā)生失竊等安全事件。七、培訓(xùn)管理1、對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技巧；2、對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)秀的服務(wù)案例分析培訓(xùn)