有關(guān)HR外包的國(guó)有化及民營(yíng)化分析

有關(guān)HR外包的國(guó)有化及民營(yíng)化分析

摘要：HR外包是幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新型管理模式。而新型的人力資源管理方式能否真正地扎根本土，為我所用，需要解決其國(guó)有化和民營(yíng)化的問(wèn)題。本文對(duì)HR外包國(guó)有化和民營(yíng)化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行了深入剖析，旨在給出解決之道。

關(guān)鍵詞：HR外包國(guó)有化民營(yíng)化

HR外包就是企業(yè)根據(jù)需要將能某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。推行人力資源外包其實(shí)是對(duì)公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率，并實(shí)現(xiàn)降低成本。人力資源外包能幫助公司實(shí)現(xiàn)真正的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司普遍人員編制控制嚴(yán)格的今天，將公司人員更加集中于圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

但大多數(shù)中國(guó)企業(yè)在HR外包方面卻裹足不前，原因在于：一是擔(dān)心核心機(jī)密泄漏；二是內(nèi)部人員因害怕外包的競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生抵觸心理；三是企業(yè)缺乏外包意識(shí)。很多人就此認(rèn)為，HR外包根本不適合國(guó)內(nèi)企業(yè)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)發(fā)展，HR外包勢(shì)必是中國(guó)企業(yè)保持成本領(lǐng)先的選擇。同時(shí)，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理工作認(rèn)識(shí)的不斷加深，以及人力資源中介機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展，“人力資源外包”這一當(dāng)前國(guó)際流行的思潮已逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。然而，這種新型的人力資源管理方式能否真正地扎根本土呢？

一、HR外包國(guó)有化的制約因素分析

由于HR外包在我國(guó)發(fā)展較晚，再加上很多人崇洋媚外，迷信國(guó)外的人力資源管理，就盲目地找外國(guó)咨詢(xún)公司來(lái)重建體系、規(guī)范管理，實(shí)際上不結(jié)合實(shí)際的照搬照抄肯定會(huì)出問(wèn)題的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，將人力資源管理服務(wù)外包給其他專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變。但是，僅僅是完成了自身的條件轉(zhuǎn)換還不夠，“人力資源外包”服務(wù)是否可行，還有其他的制約因素。目前沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，人才機(jī)構(gòu)都是自行制訂的價(jià)格，參照的價(jià)格都不一樣。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，“人力資源外包”的收費(fèi)，是否會(huì)增加企業(yè)勞動(dòng)力成本，是否用得其所，恐怕是企業(yè)考慮最多的問(wèn)題。

2、“人力資源外包”的目的之一是為了提高工作效率，因而是否具有較高的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度，也會(huì)是制約“人事外包”服務(wù)發(fā)展的一個(gè)因素；

3、一些基本福利保障和保險(xiǎn)金等的交納，也是當(dāng)前企業(yè)所避諱的問(wèn)題。要想人力資源外包能真正扎根本土，企業(yè)主的素質(zhì)還有待于全面提高。

4、目前不少企業(yè)依然停留在“人治”方面，不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見(jiàn)，只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念，真正認(rèn)識(shí)到“人”的重要性，才能夠認(rèn)識(shí)到“人力資源外包”服務(wù)的必要性和有效性。

5、我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其它外包行業(yè)的運(yùn)作，所以，這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的。服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化程度讓人不免擔(dān)心，雖然人才機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來(lái)了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。

因此，盡管目前“人力資源外包”的發(fā)展勢(shì)頭如火如荼，但能否最終在國(guó)內(nèi)扎穩(wěn)腳跟，還取決于以上各方面的制約因素能否盡快得以改善。

二、HR外包國(guó)有化的對(duì)策分析計(jì)劃的完善性及可行性。

首先要明確目標(biāo)，制定完善的外包計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析，確定哪些部分最適合外包出去。人力資源管理外包項(xiàng)目要順利實(shí)施，有兩點(diǎn)必須注意：一是外包合同要詳細(xì)。首先，在合同中必須明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理等條款；其次，要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互報(bào)告體系；再次，明確相應(yīng)的違約責(zé)任，加入雙方約定的相應(yīng)條款。

2、選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商。

企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時(shí)候，首先，當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格，某項(xiàng)人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業(yè)自己來(lái)做的成本，還不如不外包；其次，注重服務(wù)公司的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)外包工作的完成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響；另外，關(guān)于找國(guó)際外包服務(wù)公司的問(wèn)題，很多企業(yè)盲目選擇國(guó)外的合作者，當(dāng)然，如果公司有錢(qián)也未嘗不可，但要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：①必須要有詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、目標(biāo)，越具體越好。②讓你的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語(yǔ)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要高，因?yàn)樾陆ǖ捏w系要由國(guó)際外包服務(wù)公司與人力資源部及部門(mén)經(jīng)理來(lái)共同運(yùn)作。在選擇供應(yīng)商時(shí)，最重要的是看其服務(wù)怎么樣，項(xiàng)目管理進(jìn)程怎么樣，應(yīng)該有很詳細(xì)的計(jì)劃提供給企業(yè)。

3、執(zhí)行力。

每一項(xiàng)變革都需要有公司執(zhí)行層的全力支持，但這種推動(dòng)力不是簡(jiǎn)單的動(dòng)員大會(huì)和對(duì)外包結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是需要執(zhí)行層的具體參與。所以通過(guò)溝通形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。

4、溝通。

與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。

內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)

對(duì)于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時(shí)更要聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并營(yíng)造一個(gè)輕松活潑的溝通環(huán)境。關(guān)于他們的安置，要充分征求他們的意見(jiàn)，并做好輔助工作，使他們通過(guò)承包合同的形式轉(zhuǎn)為外包服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化員工。對(duì)于余下的員工，他們會(huì)覺(jué)得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。

租賃員工的溝通和協(xié)調(diào)

租賃員工的歸屬感是企業(yè)HR最為關(guān)注的問(wèn)題之一。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的經(jīng)常性變化，很容易產(chǎn)生不穩(wěn)定感，并最終影響工作績(jī)效。通過(guò)定期對(duì)外派員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，在節(jié)假日進(jìn)行員工慰問(wèn)等方式增強(qiáng)外派員工的歸屬感。平時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員很注意與員工溝通，及時(shí)了解員工需求，反饋給用人單位。也對(duì)用人單位進(jìn)行政策法規(guī)上的輔導(dǎo)，幫助用人單位和租賃員工進(jìn)行磨合，讓租賃員工身心愉快地工作，為用人單位創(chuàng)造最大的效益。

外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào)

對(duì)于外包服務(wù)公司，要

對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度"調(diào)查，并隨時(shí)向外包服務(wù)公司反饋員工的問(wèn)題和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。另外，為了更有效地激勵(lì)外包服務(wù)公司，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包服務(wù)公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。

依照以上方案實(shí)施，可以加快加深HR外包國(guó)有化的進(jìn)程，使洋玩意真正能夠?yàn)槲宜?，這種新型的人力資源管理方式也能夠真正發(fā)揮其提高運(yùn)作效率，降低成本的作用。這種新鮮的果實(shí)也應(yīng)為民營(yíng)企業(yè)或中小企業(yè)所用，只有這樣，在人力資源管理方面，民營(yíng)或中小企業(yè)才能趕上大型企業(yè)前進(jìn)的步伐，從而取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、HR外包民營(yíng)化的現(xiàn)狀分析

民營(yíng)企業(yè)、尤其是中小民營(yíng)企業(yè)，大多規(guī)模較小，資金等方面的實(shí)力較弱，象聯(lián)想、華為那么優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)，畢竟是極少數(shù)。由于對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)仍處于模糊狀態(tài)，這些企業(yè)要么沒(méi)有人力資源部門(mén)，要么是，即使有了，也沒(méi)有系統(tǒng)的人事管理制度，更不用說(shuō)如何去開(kāi)展人力資源外包業(yè)務(wù)了。

并且，由于高級(jí)人力資源人才的極度匱乏，招聘優(yōu)秀員工困難重重，關(guān)鍵職員又流失嚴(yán)重，員工滿意度極低，這些都是制約民營(yíng)企業(yè)順利發(fā)展的“瓶頸”。更為可笑的是有些民營(yíng)企業(yè)，即使有了高級(jí)人力資源管理人才，由于根本不懂得如何去利用，結(jié)果卻給白白地浪費(fèi)或流失掉了。如果這些企業(yè)能夠?qū)牖虿捎萌肆Y源外包業(yè)務(wù)，這樣，就可以借助于外部的優(yōu)勢(shì)資源，及時(shí)地識(shí)別出自己優(yōu)勢(shì)的人力資源管理人才來(lái)。而且，通過(guò)與外包服務(wù)商的合作，還可以形成良性循環(huán)的狀態(tài)。這樣一來(lái)，不但能夠大幅度地提高自身的人力資源管理水平了，而且還能夠增強(qiáng)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。

四、HR外包民營(yíng)化的可行性分析

在當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源外包還較少的情況下，如果中小企業(yè)能先行一步，利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，那么就可以大幅度提高自身的人力資源管理水平，在人才市場(chǎng)上與大企業(yè)爭(zhēng)奪資源。中小企業(yè)做人力資源外包時(shí)需要從以下幾方面著手：正確判斷企業(yè)的核心能力。

首先要判斷到底哪些功能適合外包，哪些不適合外包。作為企業(yè)的決策者，不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成具體的活動(dòng)，考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義。然后再確定哪些工作可以外包出去，哪些工作由企業(yè)自己來(lái)做。

2、細(xì)化所要外包的職能。

企業(yè)在外包前，最好將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，然后讓外包商說(shuō)明將對(duì)整個(gè)過(guò)程中每一步如何改善，以及從中獲取的收益。

3、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通。

將人力資源某些業(yè)務(wù)外包，往往會(huì)招致該部門(mén)員工的反對(duì)，尤其是那些仍留在本部門(mén)的員工會(huì)覺(jué)得自己的晉升機(jī)會(huì)受到了很大的限制。所以要與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，讓員工了解其在外包中所應(yīng)扮演的角色，以便更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容，做好本職工作。

4、管理好與外包商之間的關(guān)系。

企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。但這并不意味著要與某外包商簽訂無(wú)限期合約。企業(yè)給予外包商的報(bào)酬是以他給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)績(jī)提升為基礎(chǔ)的，而不是以關(guān)系為基礎(chǔ)。

5、監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包商的業(yè)績(jī)。

企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí)，就與之溝通雙方期望達(dá)到的績(jī)效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，以此作為依據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，追求企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

綜上所述，HR外包這種新型的人力資源管理模式要想真正做到為我所用，游刃有余，還必須在國(guó)有化和民營(yíng)化上多下功夫，可以通過(guò)多種方式的試運(yùn)行，找到解決問(wèn)題的捷徑。只要對(duì)癥下藥，可以預(yù)見(jiàn)，真正中國(guó)化的HR外包的出現(xiàn)已為時(shí)不遠(yuǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

《現(xiàn)代企業(yè)人力資源》，安鴻章主編，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)