客戶信息管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計畢業(yè)設(shè)計論文管理資料

客戶信息管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計摘要在信息時代的今天，計算機(jī)參與企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理已成為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。該客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)正是適應(yīng)了這種要求。本文論述一種適合于中小企業(yè)、基于單機(jī)版的客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。介紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及軟硬件配置。該系統(tǒng)采用C#作為開發(fā)工具，SQLSERVER2000作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。簡單介紹了C#的編程環(huán)境和SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫編程技術(shù)。在可行性研究和需求分析的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的設(shè)計方案、功能模塊、接口設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計和安全設(shè)計等進(jìn)行了較詳細(xì)的論述。該系統(tǒng)遵循先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、安全、高效、可靠、易操作、易維護(hù)和開放的設(shè)計原則.最后，對課題設(shè)計作出客觀評價和總結(jié)，并對系統(tǒng)的不足之處提出其改進(jìn)方案和新的構(gòu)想方案。在論文末，將列出有關(guān)的參考文獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：客戶管理信息系統(tǒng)；C#；數(shù)據(jù)庫技術(shù)ABSTRACTDuringthisinformationtimes,combiningcomputerswithenterpriseusualeventsmanagementhasbecomeanemergenttaskthateveryenterprisemustaccomplishassoonaspossible.TheMIS(managementinformationsystem)of

ContractsbasedonSingle-Layerstructuremode,whichissuitableformediumandsmallenterprisesisdevelopedanddesignedinthisarticle.Thenintroducessoftwareandhardwareconfigurationandimplementofthesystem.ThesystemadoptsC#asdevelopingtool,MSSQLSERVER2000asDBMS(DatabaseManagementSystem).ThenmakesaconcisedescriptionofprogrammableenvironmentanddatabasetechniqueofC#.

Basedonfeasibilityanalyzingandsystemdemandanalyzing,emphaticallyexpoundsdesign-project、functionalmodel、interfacedesigningdatabasesystemdesigning、securitydesigninthispaper.TheMISofContracts

strictlyfollowsthedesignprincipleofsecurity,economy,efficiencyreliability,andeasyoperating,maintainingandexpanding.Finally,theauthormakesasubjectiveestimateofhisdesign,andputsforwardimprovingmethodsandnewplanstoovercometheshortcomingsoftheexistingreferencesarelisted.keywords：MISofContracts;C#,,DatabaseTechnique

theendofthisarticle,目錄第一章緒論...............................................................-1-...........................................................................................................................................-1-...........................................................................................................................................-1-...........................................................................................................................................-2-第二章可行性分析.........................................................-3-...........................................................................................................................................-3-...........................................................................................................................................-3-.......................................................................................................................................-3-運(yùn)行環(huán)境與開發(fā)技術(shù).................................................................................................-4-...........................................................................................................................................-6-第三章需求分析...........................................................-7-系統(tǒng)需求分析的目標(biāo)：.................................................................................................-7-...........................................................................................................................................-8-...........................................................................................................................................-9-用戶模塊.....................................................................................................................-9-客戶信息管理模塊.....................................................................................................-9-訂單管理模塊.............................................................................................................-9-..........................................................................................................................................10第四章系統(tǒng)設(shè)計.........................................................

-11-系統(tǒng)模塊總體設(shè)計.......................................................................................................-11-.........................................................................................................................................-12-數(shù)據(jù)庫設(shè)計...................................................................................................................-14-數(shù)據(jù)庫設(shè)計概述.......................................................................................................-14-數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計.......................................................................................................-15-第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).........................................................-17-用戶管理模塊界面.....................................................................................................-17-.....................................................................................................................................-17-..........................................................................................................................................18客戶管理界面...............................................................................................................-18-.....................................................................................................................................-18-.....................................................................................................................................-19-.....................................................................................................................................-19-.........................................................................................................................................-20-客戶委托界面...........................................................................................................-20-卸任界面...................................................................................................................-20-......................................................................................................................................-21-第六章系統(tǒng)測試......................................................-22-系統(tǒng)測試目標(biāo)...............................................................................................................-22-系統(tǒng)測試方法...............................................................................................................-23-本系統(tǒng)測試...................................................................................................................-23-.....................................................................................................................................-23-.....................................................................................................................................-23-.....................................................................................................................................-24-.....................................................................................................................................-24-.....................................................................................................................................-24-.....................................................................................................................................-25-結(jié)束語...................................................................-26-致謝.....................................................................-28-參考文獻(xiàn)................................................................29-

-第一章緒論近年來，隨著企業(yè)彼此間的競爭日趨激烈，信息管理技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)是一種用于存儲企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時溝通交流，從而增強(qiáng)與客戶關(guān)系、提高企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。企業(yè)可以通過客戶信息管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、準(zhǔn)確的了解現(xiàn)有企業(yè)客戶情況，從而制定長期客戶溝通和訪問計劃，制定營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)長期、良性經(jīng)營發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。本次，我的畢業(yè)設(shè)計就是以此為契機(jī)，設(shè)計開發(fā)一款針對中小型企業(yè)開發(fā)的客戶信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的信息化管理的經(jīng)營理念。它們輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)的整體營銷能力；即使、準(zhǔn)確、全面的把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)營銷管理成本，提高企業(yè)的綜合競爭力，適用于從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化。企業(yè)客戶在行業(yè)、規(guī)模、產(chǎn)值、信息化意識等方面的情況參差不齊，這就要求我們企業(yè)要有著完善的客戶信息，對每一客戶要有詳細(xì)的記錄信息，所以功能上對系統(tǒng)的需求是明確的。因此目的分為四個方面：一方面是企業(yè)用戶可以通過計算機(jī)來管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求；二方面企業(yè)用戶的能通過計算機(jī)來查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)的更好開展做好準(zhǔn)備，所謂的客戶中的客戶，指的是與我們的客戶有著其他商業(yè)往來的企業(yè)，這樣的企業(yè)往往也可以成為我們的潛在客戶；三方面是企業(yè)用戶可以對客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；四方面是對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時能夠及時恢復(fù)這些資料。這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體，采用計算機(jī)自動化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。一個針對中小型企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)，在設(shè)計之初，要有一個正確的設(shè)計指導(dǎo)思想，通過對系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、前臺開發(fā)環(huán)境的設(shè)計、后臺數(shù)據(jù)庫各表間的聯(lián)系、以及操作系統(tǒng)等因素，才能構(gòu)成一個完善的體系結(jié)構(gòu)，才能充分發(fā)揮計算機(jī)本身存在的最大優(yōu)勢。根據(jù)目前對客戶信息管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，本系統(tǒng)的設(shè)計按照下述原則進(jìn)行：1、實(shí)用性系統(tǒng)充分考慮到用戶的實(shí)際需求，以實(shí)際應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，將最需要、最實(shí)用的功能體現(xiàn)給用戶，本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)的單機(jī)版信息系統(tǒng)，在設(shè)計時去掉了華而不實(shí)的功能，避免了以系統(tǒng)越龐大、越全面越好的誤區(qū)，真正為客戶信息管理系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的支持。2、先進(jìn)性本系統(tǒng)將充分應(yīng)用到現(xiàn)有成熟的計算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)上，為用戶提供高性能且使用的系統(tǒng)。，編程語言采用C#,后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000，可以方便滿足用戶對客戶信息進(jìn)行查詢、添加、刪改等要求。采用C#的好處是，它簡化和現(xiàn)代化了C++在類、名字空間、方法重載和異常處理的過程，使它更易用、更少出錯。特別對我們的開發(fā)者來說，使編程更加方便。3、可靠性系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)的完整性，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、智能性本系統(tǒng)為了方便用戶操作所以將頁面設(shè)計得既易懂也更易操作，沒有繁瑣的操作，不用進(jìn)行說明，讓您一看就懂。5、可維護(hù)性系統(tǒng)的設(shè)計要求方便維護(hù)，包括硬件的維護(hù)，軟件的維護(hù)。第二章可行性分析軟件可行性分析最根本的任務(wù)是對以后的開發(fā)方向提出建議。如果預(yù)測到的問題沒有可行的解釋或者解決方法，我們的開發(fā)者應(yīng)該停止這一系統(tǒng)的開發(fā)工作，以避免浪費(fèi)時間、資源、人力和金錢；如果問題有可行的解決方法，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定出解決方案，并且為開發(fā)項(xiàng)目制定一個初步的計劃。軟件經(jīng)濟(jì)可行性是指軟件所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益與開發(fā)設(shè)計所需要的投資是否能被企業(yè)接受，同時還要看該軟件是否能滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的要求。在信息時代的今天，高效性、精確性、穩(wěn)定性、安全性和有效性已日益成為企業(yè)對自身管理的評價標(biāo)準(zhǔn)和追求目標(biāo)?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)（CRM）的實(shí)現(xiàn)是對這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最有效最強(qiáng)大的支持。當(dāng)然，這也對參與管理的軟件提出了更為苛刻的要求。其安全性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性固然要好，同時還要具備一些強(qiáng)大的性能，如實(shí)時處理事務(wù)能力、參與網(wǎng)絡(luò)管理的能力等。經(jīng)濟(jì)可行性研究主要是進(jìn)行成本效益分析，包括估計項(xiàng)目的開發(fā)成本，估算開發(fā)成本是否會高于項(xiàng)目的全部利潤。對于一個公司來說，客戶信息是很重要的，若丟失這部分信息就會給公司帶來很大的損失，有了客戶信息管理系統(tǒng)，只有管理員才能進(jìn)入本系統(tǒng)，看到客戶信息，其他人不能進(jìn)入，這樣就會避免因丟失客戶信息而給公司帶來不必要的損失。技術(shù)可行性是系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)的最重要的問題。根據(jù)客戶提出的各種需求，從技術(shù)的角度研究系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的可行性。根據(jù)該系統(tǒng)最終的目標(biāo)來衡量現(xiàn)有的技術(shù)是否能滿足我們用戶的需求，一般可從硬軟件的性能要求、環(huán)境條件、使用系統(tǒng)用戶的計算機(jī)水平和用戶數(shù)等方面去考慮和分析。本系統(tǒng)采用的是BS結(jié)構(gòu)的，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，結(jié)合瀏覽器的多種Script語言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技術(shù)，通用瀏覽器就實(shí)現(xiàn)了原來需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，我們只需要在客戶機(jī)上安裝一個瀏覽器（Browser），如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服務(wù)器安裝Oracle、Sybase、Informix或SQLServer等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過ＷebServer同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（TCO），是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。隨著Windows98/Windows2000將瀏覽器技術(shù)植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，這種結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。相對于CS架構(gòu)的系統(tǒng)來說BS架構(gòu)的B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就可以使用了。采用Internet/Intranet技術(shù)，適用于廣域網(wǎng)環(huán)境支持更多的客戶?？筛鶕?jù)訪問量動態(tài)配置WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器，以保證系統(tǒng)性能?？蛻舳酥恍铇?biāo)準(zhǔn)的瀏覽器采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，代碼可重用性好，系統(tǒng)擴(kuò)展維護(hù)簡單開發(fā)費(fèi)用較高，開發(fā)周期較長。運(yùn)行環(huán)境與開發(fā)技術(shù)本系統(tǒng)使用的是基于網(wǎng)站的，一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)。，使用visualstudio作為開發(fā)環(huán)境。編程語言采用C#，數(shù)據(jù)庫為SQLServer2000。C#是從C和C++派生來的一種簡單、現(xiàn)代、面向?qū)ο蠛皖愋桶踩木幊陶Z言。C#語言的特點(diǎn)有：（1）完全面向?qū)ο蟆＃?）跟Java類似，C#代碼經(jīng)過編譯后，成為了一種IL（中間語言）。在運(yùn)行時，再把IL編譯為平臺專用的代碼。（3）C#在檢查程序錯誤和編譯與運(yùn)行時錯誤一點(diǎn)也不遜于Java，C#也用了自動管理內(nèi)存機(jī)制。(4)安全性：C#。C#代碼編譯后成為IL語言。是一種受控代碼，.net提供類型安全檢查等機(jī)制保證代碼是安全的。(5)可移植性：由于C#使用類似Java的中間語言機(jī)制。使得C#也跟Java類似，可以很方便的移植到其他系統(tǒng)。在運(yùn)行時，再把中間代碼編譯為適合特定機(jī)器的代碼。，理論上可以使用任何編程語言包括C++,VB,JS等等，當(dāng)然，最合適的編程語言還是C#,首先它是面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，而不是一種腳本，所以它具有面向?qū)ο缶幊陶Z言的一切特性，比如封裝性、繼承性、多態(tài)性等等，這就解決了剛才談到的ASP的某些弱點(diǎn)。封裝性使得代碼邏輯清晰，易于管理，，這樣無論頁面原型如何改變，業(yè)務(wù)邏輯代碼都不必做任何改動；繼承性和多態(tài)性使得代碼的可重用性大大提高，你可以通過繼承已有的對象最大限度保護(hù)你以前的投資。并且C#和C++、Java一樣提供了完善的調(diào)試/糾錯體系。這樣，當(dāng)我們的系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)升級時，就可以避免許多重復(fù)性的工作，節(jié)約了成本。SQL2000數(shù)據(jù)庫，MicrosoftSQLServer2000能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬的用戶同時連接到SQLServer2000實(shí)例。SQLServer2000為這些環(huán)境提供了全面的保護(hù)，具有防止問題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個用戶試圖同時更新相同的數(shù)據(jù)。SQLServer2000還在多個用戶之間有效地分配可用資源，比如內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬和磁盤I/O。這樣就使我們的系統(tǒng)可以得到有效的保護(hù)，不會因?yàn)橛腥藧阂獾拇鄹挠脩粜畔⒍鴮?dǎo)致客戶信息的丟失?？梢栽谝慌_計算機(jī)上運(yùn)行多個SQLServer2000實(shí)例。例如，一個為其它許多組織提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)的組織可為每個客戶組織單獨(dú)運(yùn)行一個SQLServer2000實(shí)例，而全部實(shí)例可集中在一臺計算機(jī)上。這樣，既隔開了每個客戶組織的數(shù)據(jù)，同時又使服務(wù)組織只需管理一臺服務(wù)器計算機(jī)從而減少了費(fèi)用。SQLServer2000的特性：（ExtensiveMarkupLanguage，擴(kuò)展標(biāo)記語言）SQLServer2000數(shù)據(jù)庫引擎提供完整的XML支持，通過URL（UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位器）訪問SQLServer，支持XML-Data模式，使用HTTP、ADO或OLEDB處理SQLServer2000的XML功能，如定義Server2000數(shù)據(jù)庫的XML視圖；可以通過XML對數(shù)據(jù)庫表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，插入、更新或刪除，包括在單個操作中修改多個表中的多行。SQLServer2000能夠分析和鏈接現(xiàn)存的在線分析處理（OLAP）管道，甚至在Web上也可以做到。SQLServer2000可以完全滿足決策支持系統(tǒng)（DSS）的需求，分布式數(shù)據(jù)庫分區(qū)視圖可以把工作負(fù)載劃分到多個獨(dú)立的SQLServer服務(wù)器上，從而為實(shí)施電子商務(wù)的客戶提供了無限制的可擴(kuò)展性。該數(shù)據(jù)庫運(yùn)行穩(wěn)定，并且可以提供更加強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理，在技術(shù)方面完全可行。隨著科技的發(fā)展，目前各個公司都開始有屬于自己的公司系統(tǒng)，客戶的信息對公司來說是至關(guān)重要的，它的丟失或遺漏都會給企業(yè)帶來損失，現(xiàn)在有了客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息的保密工作有很大的幫助，并且它的適用權(quán)限也有很大的改善，這樣給公司帶來的利益是不言而喻的。但是我們同樣要分析，我們設(shè)定的系統(tǒng)操作方式在這個用戶組織內(nèi)是否行得通。本系統(tǒng)有以下四個特點(diǎn)：1)操作簡單，界面友好；2)通用性強(qiáng)；3)查詢功能強(qiáng)大；4)系統(tǒng)具有一定的安全和可靠性。第三章需求分析軟件系統(tǒng)的需求分析是軟件生存周期中重要的一步，也是最關(guān)鍵的一步，它的研究結(jié)果是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，關(guān)系到工程的成敗和軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，只有通過軟件需求分析，才能把軟件功能和性能的總體概念描述為具體的軟件需求規(guī)格說明，進(jìn)而建立軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。需求分析的任務(wù)是準(zhǔn)確地回答“系統(tǒng)做什么”的問題，是對目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是用于外聯(lián)部門管理其日常交往，有客戶管理子系統(tǒng)權(quán)限用戶可登錄進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)入客戶管理子系統(tǒng)之后，用戶通過計算機(jī)來管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，還可以對客戶數(shù)據(jù)的進(jìn)行排序，也就是說可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；當(dāng)有訂單發(fā)生時，我們可將訂單委托給我們的業(yè)務(wù)員，當(dāng)訂單完成或者中止，業(yè)務(wù)員可卸任；最后是可以對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時能夠及時恢復(fù)這些資料。系統(tǒng)需求分析的目標(biāo)：通過分析用戶對系統(tǒng)需求，明確了需求目標(biāo)才能使系統(tǒng)的開發(fā)工作順利的進(jìn)行。系統(tǒng)在需求分析過程中要達(dá)到以下目標(biāo)：.5.

了解傳統(tǒng)客戶信息操作管理的業(yè)務(wù)流程。各業(yè)務(wù)流程的實(shí)施方法可管理辦法。明確系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和各項(xiàng)服務(wù)。對各業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容進(jìn)行具細(xì)說明。目標(biāo)軟件系統(tǒng)用戶界面、各式系統(tǒng)邏輯模型圖及說明。系統(tǒng)需要滿足以下的需求：

詳細(xì)全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。方便實(shí)用的數(shù)據(jù)查詢功能。靈活的用戶權(quán)限管理。

對客戶和企業(yè)進(jìn)行分類，方便管理。完善的工作安排管理。對客戶訂單管理的管理?？蛻艄芾硐到y(tǒng)功能有：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

客戶信息以及所簽訂的客戶信息的數(shù)據(jù)錄入到計算機(jī)中以數(shù)據(jù)庫的形式存儲起來，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行查詢；用戶可以根據(jù)需要以各種形式將所需的數(shù)據(jù)輸出打印出來；用戶可以查閱、修改老客戶信息及添加新客戶。管理員可通過添加客戶訂單，將訂單委托給用戶。對成交的訂單可設(shè)置委托人，當(dāng)訂單中止的時候，委托人可卸任。當(dāng)生成訂單時，對訂單的詳細(xì)信息以數(shù)據(jù)庫的形式存儲起來，并將訂單的部分信息顯示在客戶信息的備注中。數(shù)據(jù)處理有三項(xiàng)功能：輸入、修改、刪除。輸入：當(dāng)新的客戶或舊的客戶簽訂新的客戶時，向表單添加新的記錄，按整條記錄進(jìn)行輸入。修改：能修改客戶和客戶的某些字段內(nèi)容。刪除：當(dāng)一個客戶完成以后，將完成的記錄從表中刪除，用刪除功能即可完成對本記錄的刪除，并設(shè)有“瀏覽”“刪除”、確定”、恢復(fù)”等按鈕和刪除提示窗口。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖所示：條件過濾添加客戶

銷售員

修改

客戶信息訂單信息業(yè)務(wù)流程說明：銷售員是我們的普通用戶，系統(tǒng)將客戶派給銷售員，銷售員通過與、“、“客戶的業(yè)務(wù)往來，將客戶的詳細(xì)信息添加進(jìn)系統(tǒng)，并可以修改已經(jīng)添加的客戶信息，當(dāng)客戶產(chǎn)生訂單時，系統(tǒng)可以將訂單委托給委托人，這里的委托人是我們的普通用戶，也就是銷售員，當(dāng)訂單中止時，我們的委托者可以對訂單進(jìn)行卸任管理。用戶模塊本系統(tǒng)用戶模塊中使用權(quán)限劃只有兩個，分別為：注冊用戶、管理員。根據(jù)這兩種權(quán)限來描述本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖。1.

注冊用戶可以查詢，修改個人資料，管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，還可以對客戶數(shù)據(jù)的進(jìn)行排序，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作。2.

后臺管理員可以管理用戶信息、對用戶上傳信息進(jìn)行審核，以查詢，修改個人資料，管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，還可以對客戶數(shù)據(jù)的進(jìn)行排序，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作，還可以對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作?？蛻粜畔⒐芾砟K客戶信息管理模塊中，主要是對客戶基本信息的管理，包括：企業(yè)名稱、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、企業(yè)地址、所屬省份、所屬城市、公司郵編、法人代表、開戶銀行、銀行帳號、納稅號、公司網(wǎng)址、公司電話、公司傳真、主要聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、客戶級別和備注信息。我們的管理員可以對這些基本信息進(jìn)行添加，刪除，修改，查詢的操作，可以在維護(hù)界面修改。訂單管理模塊訂單管理模塊主要是當(dāng)我們的銷售員與客戶經(jīng)過商務(wù)往來之后產(chǎn)生了訂單，訂單的內(nèi)容包括了客戶編號、備注信息、訂單編號、訂單時間、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，客戶編號為我們提供了客戶信息，我們可以在客戶信息管理的界面中找到客戶信息的詳細(xì)資料，訂單編號是系統(tǒng)生成訂單時自動生成的，每個訂單號對應(yīng)一個訂單任務(wù)，訂單時間是記錄訂單生成和結(jié)束時間的，業(yè)務(wù)領(lǐng)域則是說明用戶的訂單類型，最后的備注信息是對訂單信息的補(bǔ)充。工作安排模塊主要是用于，當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生訂單時，企業(yè)需要我們的銷售員去跟蹤負(fù)責(zé)某位客戶的某個訂單，銷售員也是我們的用戶，因?yàn)楸鞠到y(tǒng)是針對中小企業(yè)的單機(jī)版的演示系統(tǒng)，為了以防出現(xiàn)一個客戶對應(yīng)多個委托者，也就是我們的銷售員，我們原則上只允許一個客戶對應(yīng)一個銷售員，此時，被委托的銷售員是該客戶的委托者，全程負(fù)責(zé)該客戶與公司的業(yè)務(wù)交易，當(dāng)由于離職或者其他原因，訂單為完成的情況下，我們的管理員可以將委托者卸任，并委托給另外的銷售員。而我們的委托者可以在工作安排模塊的備注中看到訂單生成時間和編號等信息。第四章系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計是新系統(tǒng)的物理設(shè)計階段。根據(jù)系統(tǒng)分析階段所確定的新系統(tǒng)的邏輯模型、功能要求，在用戶提供的環(huán)境條件下，設(shè)計出一個能在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上實(shí)施的方案，即建立新系統(tǒng)的物理模型。這個階段的任務(wù)是設(shè)計軟件系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)以及設(shè)計模塊的控制流程，其目的是明確軟件系統(tǒng)"如何做"。這個階段又分兩個步驟：概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。概要設(shè)計解決軟件系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的模塊劃分和模塊的層次機(jī)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計；詳細(xì)設(shè)計解決每個模塊的控制流程，內(nèi)部算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計。這個階段結(jié)束，要交付概要設(shè)計說明書和設(shè)計說明，也可以合并在一起，稱為設(shè)計說明書。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能滿足預(yù)定目標(biāo)的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容主要包括：確定設(shè)計方針和方法,將系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng),確定各子系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及其相互關(guān)系，決定對子系統(tǒng)的管理體制和控制方式，對各子系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)設(shè)計和評價，對全系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)設(shè)計和評價等。系統(tǒng)模塊總體設(shè)計通過前面的功能需求分析，設(shè)計如下的功能模塊：。企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)

客戶信息模塊

訂單管理添加用戶

修改用戶

設(shè)置用戶權(quán)限

修改用戶信息

系添加企業(yè)信息

修改企業(yè)信息

查詢企業(yè)信息

刪除訂單

查詢訂單

增加訂單

修改訂單工作安排查詢工作安排

新建工作安排

取消工作安排客戶管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖客戶管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)、客戶信息模塊、訂單管理、工作安排三大部分，每個大模塊中又包括若干個子模塊。1、系統(tǒng)模塊（1）添加用戶輸入要注冊的用戶名，系統(tǒng)會檢查用戶名是否已經(jīng)存在。如果不存在，允許繼續(xù)輸入詳細(xì)資料，然后向服務(wù)器提交所有的注冊信息。（2）修改用戶密碼用戶登錄后，可修改自己的密碼。（3）設(shè)置用戶權(quán)限管理員可在此設(shè)置用戶的權(quán)限。（4）修改用戶信息用戶登錄后可以在此修改自己的信息。2、客戶信息模塊（1）添加企業(yè)信息可以輸如企業(yè)基本信息：地區(qū)，性質(zhì)，類型，級別、客戶信息，聯(lián)系人信息等，并查看商業(yè)往來列表信息。（2）修改企業(yè)信息可以修改企業(yè)的基本信息。（3）查詢企業(yè)信息3、訂單管理模塊（1）新建訂單當(dāng)本單位與客戶確定業(yè)務(wù)往來時，可新建訂單，訂單信息包括客戶編號、備注信息、訂單編號、訂單時間、業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（2）修改訂單當(dāng)訂單中有信息變化時，用戶可以修改訂單信息。（3）刪除訂單當(dāng)業(yè)務(wù)終止或完成時，可刪除訂單。（4）查詢訂單用戶可查詢訂單來進(jìn)行工作安排。4、工作安排模塊（1）查詢工作安排。（2）工作安排。管理員可以添加用戶的工作安排。（3）取消工作安排數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計概述數(shù)據(jù)庫設(shè)計是軟件設(shè)計工程進(jìn)行三項(xiàng)活動中的首要活動，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對程序結(jié)構(gòu)和過程復(fù)雜性的影響使得數(shù)據(jù)設(shè)計對軟件質(zhì)量產(chǎn)生不容忽視的影響。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)中的核心技術(shù)。具體說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求。數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)該和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計相結(jié)合，也就是說，整個設(shè)計過程中要把結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù))設(shè)計和行為(處理)設(shè)計密切結(jié)合起來。E-R圖數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計（1）tb_khxx（客戶信息表）客戶信息表主要用于保存客戶的詳細(xì)信息。。客戶信息表字段名khxx_idkhxx_mckhxx_qyxzkhxx_qylxkhxx_qydzkhxx_szsfkhxx_szcskhxx_gsybkhxx_frdbkhxx_khyhkhxx_yhzhkhxx_nshkhxx_ICcardkhxx_gswzkhxx_gsdhkhxx_gsczkhxx_lxrkhxx_lxrdhkhxx_khjbkhxx_bz

數(shù)據(jù)類型varcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarchartext

305030305030306205050505050202030202016

長度

描述客戶編號企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)企業(yè)類型企業(yè)地址所屬省份所屬城市公司郵編法人代表開戶銀行銀行帳號納稅號客戶IC卡號公司網(wǎng)址公司電話公司傳真主要聯(lián)系人聯(lián)系人電話客戶級別備注信息（2）tb_user（用戶信息表）用戶信息表，用于記錄操作用戶的密碼和操作權(quán)限。。用戶信息表user_iduser_nameuser_mm

字段名

數(shù)據(jù)類型nvarcharnvarcharnvarchar

205030

長度

描述操作員編號操作員姓名操作員密碼（3）tb_wtxx(委托信息表)委托信息表，用于記錄訂單的委托人及客戶信息。。委托信息表wtxx_idwtxx_qydzwtxx_lxrwtxx_ywlywtxx_ddwtxx_bzwtxx_wtr

字段名

數(shù)據(jù)類型varcharvarcharvarcharvarcharvarchartextvarchar

30503050301630

長度

描述客戶編號企業(yè)地址主要聯(lián)系人業(yè)務(wù)領(lǐng)域訂單備注信息委托人（4）tb_ddxx(訂單信息表)訂單信息表，用于記錄訂單信息。訂單信息表字段名ddxx_idddxx_bzddxx-bhddxx-sjddxx-yyly

數(shù)據(jù)類型varchartextvacharvacharvarchar

長度3016303030

描述客戶編號備注信息訂單編號訂單時間業(yè)務(wù)領(lǐng)域第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶管理模塊界面點(diǎn)擊用戶管理界面的添加用戶按鈕，在添加用戶這個窗體中，輸入新用戶名稱、用戶密碼、確認(rèn)密碼、性別以及權(quán)限的設(shè)置點(diǎn)擊確定，就可以添加新用戶。客戶信息錄入窗口點(diǎn)擊用戶管理界面的用戶列表按鈕，在用戶列表這個窗體中，可以對用戶進(jìn)行查詢，以及用戶信息的更新，刪除。添加成員變量對話框客戶管理界面點(diǎn)擊客戶管理界面的添加客戶按鈕，在添加客戶這個窗體中，輸入新客戶名稱、客戶電話、客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域、客戶負(fù)責(zé)人，地址以及訂單的備注信息后，點(diǎn)擊添加，就可以添加新客戶。點(diǎn)擊客戶管理界面的客戶列表按鈕，在客戶列表這個窗體中，可以對客戶進(jìn)行查詢，以及用戶信息的更新，刪除。還可以在此界面看到客戶的工作安排狀況。在維護(hù)客戶信息界面上，點(diǎn)擊更新按鈕，就可以登錄到客戶信息的更新界面，在此界面上，可以對客戶的各種信息進(jìn)行更新修改。更新客戶信息界面在主界面點(diǎn)擊工作安排按鈕，就可以進(jìn)入到工作安排界面，在此界面可以對客戶的開發(fā)工作進(jìn)行委托，以及對銷售人員的工作進(jìn)行安排?？蛻粑薪缑嬖诠ぷ靼才沤缑嬷校c(diǎn)擊客戶委托進(jìn)入界面，就可在此界面中對客戶的開發(fā)工作進(jìn)行委托。客戶委托界面卸任界面當(dāng)工作完成或中止時，我們可在卸任界面將工作任務(wù)卸載?？蛻粜度谓缑纥c(diǎn)擊訂單管理界面的添加客戶按鈕，在添加訂單這個窗體中，輸入客戶編號、訂單編號、客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域、訂單時間，以及訂單的備注信息后，點(diǎn)擊添加，就可以添加新新的訂單信息了。當(dāng)前位置：首頁>訂單管理>增加訂單信息客戶編號：訂單編號：業(yè)務(wù)領(lǐng)域：訂單時間：備注：確認(rèn)

取消第六章系統(tǒng)測試經(jīng)過需求分析、設(shè)計和編碼等階段的開發(fā)后，得到了源程序，開始進(jìn)入到軟件測試階段。然而，在測試之前的各階段中都可能在軟件產(chǎn)品中遺留下許多錯誤和缺陷，如果不及時找出這些錯誤和缺陷，并將其改正，這個軟件產(chǎn)品就不能正常使用，甚至?xí)?dǎo)致巨大的損失。目前，程序的正確性證明尚未得到根本的解決，因此軟件測試仍是發(fā)現(xiàn)軟件中錯誤和缺陷的主要手段。測試是一項(xiàng)很艱苦的工作，其工作量約占軟件開發(fā)總工作量的40%以上，特別對一些關(guān)系到人的生命安全的軟件。需求分析（RequirmentAnalyzing）應(yīng)該說是軟件測試的一個重要環(huán)節(jié)，測試開發(fā)人員對這一環(huán)節(jié)的理解程度如何將直接影響到接下來有關(guān)測試工作的開展?？赡苡行┤苏J(rèn)為測試需求分析無關(guān)緊要，這種想法是很不對的。需求分析不但重要，而且至關(guān)重要。一般而言，需求分析包括軟件功能需求分析、測試環(huán)境需求分析、測試資源需求分析等。其中最基本的是軟件功能需求分析，測一款軟件首先要知道軟件能實(shí)現(xiàn)哪些功能以及是怎樣實(shí)現(xiàn)的。比如一款Smartphone包括VoIP、Wi-Fi以及Bluetooth等功能。那我們就應(yīng)該知道軟件是怎樣來實(shí)現(xiàn)這些功能的，為了實(shí)現(xiàn)這些功能需要哪些測試設(shè)備以及如何搭建相應(yīng)測試環(huán)境等，否則測試就無從談起！系統(tǒng)測試目標(biāo)表面上看，軟件測試的目的與軟件工程所有其他階段的目的都相反。軟件工程的其他階段都是“建設(shè)性”的；軟件工程師力圖從抽象的概念出發(fā)，逐步設(shè)計具體的軟件系統(tǒng)，直到用一種適當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計語言寫出可以執(zhí)行的程序代碼。但是，在測試階段測試人員努力設(shè)計出一系列測試方案，目的卻是為了“破壞”已經(jīng)建造好的軟件系統(tǒng)，竭力證明程序中有錯誤不能按照預(yù)定要求正確工作。當(dāng)然，這種反常僅僅是表面的，或者說是心理上的，暴露問題并不是軟件測試的最終目的，發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題，測試階段的根本目標(biāo)是盡可多地暴露程序中的錯誤，并且排除軟件中潛藏的錯誤，最終把一個高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)交給用戶使用。系統(tǒng)測試方法測試任何產(chǎn)品都有兩種方法：如果已經(jīng)知道了產(chǎn)品應(yīng)該具有的功能，可以通過測試來檢驗(yàn)是否每個功能都能正常使用，即黑盒測試；如果知道產(chǎn)品的內(nèi)部工作過程，可以通過測試來檢驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，即白盒測試。本系統(tǒng)測試1.用戶登錄判斷用戶是否能夠正常登錄。先輸入正確的用戶名和密碼，驗(yàn)證系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行。然后輸入錯誤的用戶名和密碼，驗(yàn)證系統(tǒng)是否能夠給出友好的錯誤提示。輸入特殊字符串作為用戶名，或者不輸入用戶名，測試系統(tǒng)的運(yùn)行情況。2.用戶注冊判斷用戶是否能夠正常注冊。填寫相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊注冊，驗(yàn)證系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行，同時查看注冊用戶的信息，是否能夠被插入到數(shù)據(jù)庫。也可以不按照要求格式填寫注冊信息，或者不填寫信息，驗(yàn)證系統(tǒng)是否能夠給出友好的錯誤提示。特殊情況是，注冊用戶已經(jīng)存在，測試系統(tǒng)是否能夠響應(yīng)這種情況，并給出相應(yīng)的提示。1.增加客戶信息測試客戶信息是否能夠被增加成功，并插入到數(shù)據(jù)庫。2，刪除客戶信息測試客戶信息是否能夠被刪除成功，同時數(shù)據(jù)庫信息可以被更新。3，修改客戶信息測試客戶信息是否能夠被修改成功，同時數(shù)據(jù)庫信息可以被更新。4.查詢客戶信息測試客戶信息是否能夠被查詢出來，并正常顯示。測試訂單信息是否能夠被增加成功，并插入到數(shù)據(jù)庫。測試訂單信息是否能夠被修改成功，同時數(shù)據(jù)庫信息可以被更新。測試訂單信息是否能夠被查詢出來，并正常顯示。測試客戶信息是否能夠被刪除成功，同時數(shù)據(jù)庫信息可以被更新。1．查詢工作安排測試工作安排信息是否能夠被查詢出來，并正常顯示。2．新建測試工作安排是否能夠被增加成功，并插入到數(shù)據(jù)庫。3．取消測試工作安排信息是否能夠被刪除成功，同時數(shù)據(jù)庫信息可以被更新。測試實(shí)例表功能模塊

測試場景

預(yù)期結(jié)果用戶登錄用戶登錄用戶注冊

進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面，不輸入用戶系統(tǒng)提示用戶名密碼不能為空名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面，在登錄文本系統(tǒng)提示提示用戶名不存在框中輸入特殊字符或是錯誤的用戶名進(jìn)入注冊頁面，不輸入用戶信息系統(tǒng)系統(tǒng)用戶信息不能為空用戶注冊

進(jìn)入注冊界面，以非法的格式（違反系統(tǒng)要求的格式）進(jìn)行輸

系統(tǒng)會提示相應(yīng)的錯誤信息功能模塊

測試場景

預(yù)期結(jié)果修改用戶信息

點(diǎn)擊查看用戶信息，并對相關(guān)信系統(tǒng)提示注冊錯誤，并提示錯誤息進(jìn)行修改，修改成為違反格式信息的信息，然后執(zhí)行將普通用戶升級成管理員

以系統(tǒng)管理員身份登錄系統(tǒng)，查

普通成員被升級成為管理員，同看用戶信息，選擇一個成員并將時具備刪除留言等管理員所具其升級成管理員，然后再以普通備的功能用戶的身份登錄系統(tǒng)，查看其權(quán)限，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動態(tài)更新。，能對各種不同的查詢條件進(jìn)行搜索，以找到最合適的答案。，系統(tǒng)能夠報錯。，可移植性完好。、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動關(guān)閉過程中沒有出現(xiàn)死機(jī)、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實(shí)現(xiàn)較為完善。，但軟件界面的色彩選擇、搭配上對于長期工作者而言仍然會產(chǎn)生眼部不適感。操作性及安全性能較差未能完成對不同管理級別者的限制工作，對軟件涉及到的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。，只能按系