經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)（4篇）

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12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)受，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶進(jìn)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會(huì)如下：

在培訓(xùn)剛開頭，我就被新奇的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開課，每個(gè)組通過商量定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展現(xiàn)，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獵取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的力量都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難到達(dá)一個(gè)抱負(fù)的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更杰出，完成得更優(yōu)秀。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶進(jìn)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的互相信任關(guān)系，使客戶不但知道信譽(yù)社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信譽(yù)社的義務(wù)宣揚(yáng)員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競爭力量就會(huì)不斷提升。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟識(shí)信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本領(lǐng)”。信貸資金的平安性最重要，假如一筆貸款擔(dān)心全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的狀況。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來越多，越來越忠誠。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感受很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡潔的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開頭，到營銷方案的制定，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的溝通，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最終的成功。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了許多，但我要學(xué)的學(xué)問和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱忱和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累閱歷，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)2

為了擴(kuò)大對公司項(xiàng)目部的管理工作，提高項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素養(yǎng)，打造一支更加強(qiáng)大而有綜合力量的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，使項(xiàng)目管理更加規(guī)范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。公司舉辦了為期15天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。而我很榮幸地參與了這期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，在楊帆教授全面、系統(tǒng)且富有激情的演講中，我全面地熟悉了項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域！

首先，什么是項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目即為制造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的一次性努力，它包括了幾個(gè)特征，但最主要的就是“漸進(jìn)細(xì)化”。一個(gè)完好的項(xiàng)目實(shí)施需要階段性滾動(dòng)完善等等。項(xiàng)目需要有項(xiàng)目干系人的參加，項(xiàng)目干系人就是參加項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織，主要包括業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目執(zhí)行組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)人和競爭對手。項(xiàng)目經(jīng)理即是項(xiàng)目的最高管理者，而在我們的工作中，更詳細(xì)是表達(dá)在施工管理實(shí)施階段全面負(fù)責(zé)的最高項(xiàng)目管理者，是企業(yè)在項(xiàng)目上的托付代理人。在施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方關(guān)系、使之互相緊密協(xié)作協(xié)作的橋梁和紐帶，是對施工項(xiàng)目實(shí)行掌握各種信息的集散中心，自下、自外而來的信息通過各種渠道匯合到項(xiàng)目經(jīng)理手中，通過指令的打算和方法，對下對外發(fā)布信息，通過信息的集散到達(dá)掌握的目的。

其次，項(xiàng)目管理的原理與系統(tǒng)方法。

其實(shí)，項(xiàng)目管理的原理與系統(tǒng)方法。

再次，項(xiàng)目管理所需的經(jīng)綜合管理學(xué)問與力量。

第四，項(xiàng)目管理必備的工具和技術(shù)。

最終，融入新的管理理念，提升工作中項(xiàng)目管理的執(zhí)行力量。

項(xiàng)目經(jīng)理是在施工管理實(shí)施階段全面負(fù)責(zé)的最高項(xiàng)目管理者，是企業(yè)在項(xiàng)目上的托付代理人。在施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方關(guān)系、使之互相緊密協(xié)作協(xié)作的橋梁和紐帶，是對施工項(xiàng)目實(shí)行掌握各種信息的集散中心，自下、自外而來的信息通過各種渠道匯合到項(xiàng)目經(jīng)理手中，通過指令的打算和方法，對下對外發(fā)布信息，通過信息的集散到達(dá)掌握的目的。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目總體的組織管理者，更是施工項(xiàng)目責(zé)權(quán)利的主體，因此這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必需具備肯定的素養(yǎng)。潘總用“要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會(huì)經(jīng)營、強(qiáng)執(zhí)行”這21個(gè)字很好的闡述了項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。搞好一個(gè)項(xiàng)目既是對公司負(fù)責(zé)也是對自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目管理過程中，作為第一領(lǐng)導(dǎo)者肯定要以身作則、要以誠待人。項(xiàng)目管理亦是經(jīng)營管理，就如經(jīng)營一項(xiàng)生意，無非是為了賺到利潤，作為項(xiàng)目經(jīng)理，要反復(fù)吃透其中的設(shè)計(jì)意圖，琢磨施工的關(guān)鍵工序，細(xì)心布置施工規(guī)劃，從中查找利潤空間。當(dāng)然好管理才能出高效益，項(xiàng)目管理又分為內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理。內(nèi)部管理的第一要?jiǎng)?wù)是用人，按崗選人、各司其職，建立健全各項(xiàng)管理制度，加大檢查、評估、考核力度，規(guī)范管理；現(xiàn)場管理最重要的要親歷親為，全方位管理，使現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作有條不紊順當(dāng)進(jìn)行。

一個(gè)項(xiàng)目從最開頭的開發(fā)到最終的竣工，無不涉及平安、質(zhì)量、文明施工、財(cái)務(wù)以及本錢管理，宣揚(yáng)、審計(jì)等工作。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班上對這些與項(xiàng)目管理息息相關(guān)的工作都作了具體的講授，從中我學(xué)習(xí)到了許多以前不曾了解的學(xué)問，對自己以后的工作更有信念了。

總之要在工作中不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素養(yǎng)，提高項(xiàng)目管理水平，成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

我作為責(zé)任本錢部負(fù)責(zé)人，就項(xiàng)目管理中的責(zé)任本錢管理以及目前存在的一些問題提幾點(diǎn)想法。

1、責(zé)任本錢管理在項(xiàng)目管理中舉足輕重的地位

責(zé)任本錢管理就是將直接發(fā)生本錢和費(fèi)用的各生產(chǎn)單位和業(yè)務(wù)部門，劃分成若干個(gè)責(zé)任中心，在肯定的條件下，依據(jù)各責(zé)任中心可控的責(zé)任范圍、現(xiàn)場的實(shí)際、規(guī)定的定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算價(jià)格編制責(zé)任預(yù)算，并實(shí)行合同的形式逐級(jí)進(jìn)行承包，把企業(yè)上交款和項(xiàng)目部責(zé)任預(yù)算的編制狀況掛鉤，把職工的收入和各責(zé)任中心的責(zé)任預(yù)算執(zhí)行狀況掛鉤，從而調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門和全體職工降低本錢的主動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全員參加、全過程掌握本錢的一種管理方式。責(zé)任本錢管理的目標(biāo)是完成本錢責(zé)任，目的是提高本錢效益。任何一個(gè)企業(yè)它經(jīng)營的最終目的無非是獵取利潤，只有掌握好本錢，才能將利潤最大化。

目前我們的本錢意識(shí)還有待提高，通過激勵(lì)和約束機(jī)制，發(fā)揮人在本錢掌握中的主觀能動(dòng)性，樹立本錢意識(shí)，增添責(zé)任感。本錢管理應(yīng)當(dāng)貫穿于項(xiàng)目的始終，把本錢責(zé)任、本錢意識(shí)、本錢目標(biāo)、本錢效果有機(jī)的溶為一體，來實(shí)現(xiàn)掌握本錢的目的。

2、責(zé)任本錢管理工作有待完善

我們的責(zé)任本錢工作還在完善之中，項(xiàng)目的責(zé)任本錢預(yù)算在編制完后，項(xiàng)目部未能分解到各個(gè)責(zé)任中心，未能把責(zé)任細(xì)化、量化，責(zé)任未落實(shí)到各責(zé)任人，考核兌現(xiàn)工作未得到重視。我們今后的工作需要改良。

假如每個(gè)項(xiàng)目部在施工過程中要依據(jù)施工的進(jìn)度打算制定本錢打算，就可以做到為本錢動(dòng)態(tài)掌握打好基礎(chǔ)，也利于考核工作的進(jìn)行。另外，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也是責(zé)任本錢管理的基礎(chǔ)，也需要公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。

今年，國家拉動(dòng)內(nèi)需，基建行業(yè)的春天又將來到?？傊覉?jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各項(xiàng)目部的努力下，公司的明天肯定更加輝煌！

經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)3

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久特別榮幸地參與了濟(jì)寧市農(nóng)村信譽(yù)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的用心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)學(xué)問，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明白方向。

顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)詢問以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱忱、耐煩精確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、便利、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

在營業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要關(guān)心與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要依據(jù)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批判性看法及建議，避開沖突的產(chǎn)生和激化，削減客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行，親密關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況及可疑人物要馬上處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

參與工作需要的不僅僅是工作所需要的力量，還要有一顆能夠沉著面對一切的`看法。主動(dòng)面對所發(fā)生的各種狀況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論學(xué)問、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的缺乏指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)整顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們供應(yīng)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論學(xué)問到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我信任，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信譽(yù)社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信譽(yù)社的形象，為農(nóng)村信譽(yù)社供應(yīng)更加靚麗的風(fēng)景線。

經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)4

20**年12月16日至18日，我有幸參與了局公司牽頭組織的項(xiàng)目經(jīng)理輪訓(xùn)班。我參與的是其次期的培訓(xùn)，有八名講師為我們講課，這次的培訓(xùn)內(nèi)容給我的觸動(dòng)很大，收獲頗多。

以往我都是從建筑師考試教材或者一些學(xué)者的著作中初步了解了什么是管理和什么是項(xiàng)目管理，但是還不夠系統(tǒng)和深化。此次培訓(xùn)時(shí)間有限，不行能在這么短的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理學(xué)問體系，但是經(jīng)過幾位老師的點(diǎn)撥，至少可以讓我了解項(xiàng)目管理學(xué)問體系的整體框架?！皫煾狄M(jìn)門，修行在個(gè)人”，在今后的自主學(xué)習(xí)中信任會(huì)更有目的性，條理也會(huì)更加清楚。

為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？由于項(xiàng)目是一次性的努力。一個(gè)項(xiàng)目從前期策劃、實(shí)施、試運(yùn)行到交付都是獨(dú)特的，沒有翻版。這是我學(xué)到的第一個(gè)內(nèi)容。項(xiàng)目為什么是獨(dú)特的？由于項(xiàng)目不是批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)有已形成的條件，不同的項(xiàng)目在實(shí)施過程中總會(huì)遇到一些不行預(yù)見的因素，而往往某些因素就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的走向，因此不能生搬硬套其它任何一個(gè)項(xiàng)目的模式。但是，這并不代表項(xiàng)目是不行掌握的。用什么掌握？那就是組織、打算、檢查、改良，總體來說就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理學(xué)問體系。這是每一名項(xiàng)目管理人員，特殊是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課。

項(xiàng)目管理需要平衡進(jìn)度、本錢、質(zhì)量和范圍之間的關(guān)系。這是我學(xué)到的其次個(gè)學(xué)問點(diǎn)。每一名項(xiàng)目經(jīng)理甚至是各干系人都盼望一個(gè)項(xiàng)目能又快、又好、又省、又順。但在項(xiàng)目管理中，進(jìn)度、本錢和質(zhì)量之間有存在著悖論。加快進(jìn)度，本錢可能增加，質(zhì)量也可能受到影響；為了提高質(zhì)量，進(jìn)度就會(huì)受阻，本錢也會(huì)增加。要解決這個(gè)難題，就需要有一個(gè)范圍的平衡，使這三者能在預(yù)定的目標(biāo)范圍內(nèi)。

項(xiàng)目管理的九大學(xué)問體系，概括了項(xiàng)目管理的方方面面，是由很多項(xiàng)目管理學(xué)問體系理論學(xué)家和實(shí)踐家的集體結(jié)晶。項(xiàng)目經(jīng)理必需學(xué)好這九大學(xué)問體系，并在工作中注意實(shí)踐，漸漸提高自己的管理水平。

其次堂課講的是創(chuàng)新。我在課上向曹老師提出了一個(gè)問題：我們從事的疏浚、水工項(xiàng)目，在項(xiàng)目部層面上的創(chuàng)新點(diǎn)在什么地方，我們應(yīng)當(dāng)把關(guān)注點(diǎn)放在哪些方面？曹老師作了簡要的回答：每天進(jìn)步一點(diǎn)，即改善性創(chuàng)新。接著他又以日本豐田公司的車間制造工序作為例子，對改善性創(chuàng)新的意義作了進(jìn)一步的闡述。是的，我們天航局成立一百多年來從事的是較為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，它不像電子產(chǎn)品、信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)展那么迅猛，更新?lián)Q代可能只是一瞬間。我們天航有創(chuàng)新嗎？答案是確定的。每年我們都會(huì)申報(bào)多項(xiàng)創(chuàng)造專利、技術(shù)革新成果，雖然不像電商產(chǎn)品那樣進(jìn)展迅猛，但百年的實(shí)踐證明，改善性創(chuàng)新的確有效改良了我們的施工工藝，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)能。這一切來源于何處？這些進(jìn)步都是一個(gè)項(xiàng)目接著一個(gè)項(xiàng)目趕出來的，是天航局幾代人在已有的閱歷基礎(chǔ)上不斷“改善”的。通俗點(diǎn)說，就是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。而對于我們項(xiàng)目來說，我們不盼望在業(yè)已成熟的工藝上作出大的轉(zhuǎn)變。這是由它的“唯一性”或者說“獨(dú)特性”所確定的。改良總有過程，過程伴隨著失誤，正是由于項(xiàng)目是唯一的，就不能有失誤，那樣的代價(jià)實(shí)在太大了。解決這一問題的方法就是小范圍的試驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)、總結(jié)閱歷而后持續(xù)