汽車S店禮儀培訓(xùn)

員工禮儀形象培訓(xùn)

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。

——拿破侖·希爾倘若給你三種人生選擇，你會選擇哪一種呢？人生的起點

人生的終點ABCA、轟轟烈烈

B、平平凡凡

C、凄凄慘慘

知禮、懂禮、行禮禮儀與成功的關(guān)系一、走進成功者的禮儀世界英國93%和美國96%的公司經(jīng)理一致認為禮儀和個人形象對于獲得成功非常重要。二、你懂得禮儀嗎介紹他人時，是把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下級、男士介紹給女士，還是相反？遞給別人名片時，用左手還是右手？收到名片后，應(yīng)該馬上收起來嗎？握手時，多大的力度和多長的時間比較合適？能帶著手套握手嗎？當(dāng)女士不伸手時，你該怎么處理？與人交談時，保持多少距離比較合適？1米或者是0.5米?與人交談時，目光應(yīng)注視對方的眼睛還是下巴？男性單排扣西服的扣子，是扣一粒、兩粒還是三粒？胸卡是否應(yīng)該戴在上衣的右側(cè)？辦公室能隨便打私人電話嗎？打電話可以超過3分鐘嗎？接聽電話，應(yīng)在鈴聲響過幾遍后拿起話筒？三、離禮儀有多遠，離成功就會有多遠禮儀展示細節(jié)細節(jié)反映素質(zhì)四、請隨身攜帶一份禮儀清單優(yōu)雅的舉止，如優(yōu)美而典雅的站姿，安詳莊重的坐姿，協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)，落落大方的表情，善于表情達意的手勢，友好的握手等。得體而和諧的衣裝。整潔的儀表，保持面容、口腔、頭發(fā)、身體、雙手以及服飾等的整潔。禮貌的談吐，如美妙柔和的聲音，尊重他人的稱呼，親切自然的問題，熱情誠摯的感謝，發(fā)自內(nèi)心的道歉以及誠懇大方的交談等。各種不同場合的禮儀規(guī)范，如辦公室、家庭之中，公務(wù)或商務(wù)活動之中。禮儀培訓(xùn)的重要性提高個人素質(zhì)及禮儀意識樹立品牌意識，你是英馳的品牌代表提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益

服裝整潔，勝過言語奇巧。

——丹麥諺語儀表禮儀儀表的重要內(nèi)涵

1、儀表是指人的外表，包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。2、3V信號：視覺信號（Visuel）55%聲音信號(Vocel)38%語言信號（Voal）7%3、儀表禮儀的兩條黃金法則——儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起穿著的禮儀哲學(xué)

1、穿著的TPO原則1）時間原則（Time）2）地點原則(Place)3）場合原則(Oceasion)2、穿著與形體膚色協(xié)調(diào)3、服飾的色彩哲學(xué)著裝要求上班時，著職業(yè)正裝，保持愉快的心情和飽滿的精神．應(yīng)在開始工作前十分鐘坐到座位上，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備，并互致問候．因故遲到或缺勤，應(yīng)盡快報告．職員的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和公司的形象，因此，區(qū)別場合和時間，穿適合的服裝，是職員的著裝禮節(jié)．該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調(diào)．著裝雖然不一定說明一個人的人格，但是端莊大方﹑干凈利落的著裝卻能反映一個人平素的修養(yǎng)．著裝干凈整潔，著職業(yè)正裝、西裝套裙、中式上衣配長裙或長褲、連衣裙。上班期間杜絕短褲，七八分褲。忌諱小圈套大圈。襪子與套裙相協(xié)調(diào)，無皺、無脫絲。在正式場合，不穿襪子是不禮貌的。襪子不要露出半截在裙子外。鞋皮鞋顏色與服裝相稱，在正式場合，一般著黑色半高跟皮鞋，光亮、無塵，鞋跟不宜過高過響。不宜穿厚底鞋、拖鞋。在正式場合，絕對不能穿涼鞋。飾物切忌佩帶過于夸張及過多的首飾，飾物不超過三件。遵守同質(zhì)同色原則。職業(yè)女性著裝禮儀國際上通常認為襪子是內(nèi)衣的一部分。女職員著裝要領(lǐng)注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊。在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在非常合體的西服裙內(nèi)不可穿過緊的三角內(nèi)褲。絲襪是內(nèi)衣的一部分。品評一位女士著裝最好鎖定她身上的3個最主要細節(jié)。一是領(lǐng)口，二是背影，三是絲襪。男士穿西裝的三個原則

三色原則：全身不要超過三個色系三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色三大禁忌：深色西裝白襪子穿甲克打領(lǐng)帶袖子商標(biāo)不拆。二、多棱角的人際關(guān)系

（一）怎樣與上司相處1、正確領(lǐng)會上司的意圖2、為上司“守口如瓶”3、不要在上司面前逞強4、幫助上司就是幫助自己5、適時、適地的建議6、切忌越級上告（二）怎樣與異性相處1、衣著原則2、語言原則3、動作原則4、交際原則三、請示、匯報工作的禮儀（一）請示匯報1、做好準(zhǔn)備（臨時和預(yù)約）2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)?shù)臅r間3、嚴格遵守時間4、語言得體（二）聽取請示匯報1、遵約守時2、善于傾聽與誘導(dǎo)3、適時提問四、辦公設(shè)備使用禮儀1、應(yīng)遵守的規(guī)則2、使用計算機3、復(fù)印機

五、進出門與上下樓的禮儀

一、乘坐電梯的基本禮儀先下后上。用手扶住膠條。人多等下一趟進電梯后，給別人讓地方。先站門兩側(cè)，再兩側(cè)及后壁，最后上的人站中間。先扶電梯門讓客人上，先下電梯，為客人扶門，并指明方向。不要在電梯里大聲談?wù)撚袪幾h的問題或有關(guān)個人的話題。二、上下樓梯主人先行按先來后到的順序上下樓梯。扶梯較寬要靠右側(cè)通行不要催促別人不便交談名片禮儀1、名片的作用使他人知道你的身份、聯(lián)系方法和住址。當(dāng)作禮物的附件，使受禮者知道禮物的主人。還可作為傳達信息的工具。用作短信名片禮儀2、如何交換名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑员阕晕医榻B，一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手接過，以示尊重和禮節(jié)。如果差不多同時遞過名片，自己的應(yīng)從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片?？吹矫系囊兀缬幸蓡?，即時問明白對方人較多時，從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片。收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)將名片上的重點內(nèi)容讀出來。3、名片的