【少數(shù)民族景區(qū)創(chuàng)建問題及對策10000字（論文）】

PAGE2少數(shù)民族景區(qū)創(chuàng)建問題及對策—以三江侗族程陽八寨景區(qū)為例TOC\o"1-3"\h\u123341緒論 2267451.1研究背景 266091.2研究目的與意義 2256771.3研究內(nèi)容與方法 2250221.3.1實(shí)地考察法 3106011.3.2問卷調(diào)查法 3200621.3.3文獻(xiàn)研究法 3306732相關(guān)內(nèi)容概述 3199592.15A級(jí)景區(qū)概念分析 3168232.2相關(guān)理論分析 3314432.2.1游客滿意度理論 3280572.2.2旅游產(chǎn)品生命周期理論 4269883三江侗族程陽八寨景區(qū)概況 4118263.1三江侗族程陽八寨景區(qū)自然旅游資源概況 4228003.2三江侗族程陽八寨景區(qū)文化旅游資源概況 5181953.2.1建筑文化 5252513.2.2飲食及服飾文化 527803.2.3民俗文化 6241614三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)現(xiàn)狀 621624.1已形成自身旅游形象定位 6165964.2不斷完善自身旅游建設(shè) 6180795三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)的市場調(diào)查分析 7287635.1問卷調(diào)查 7107535.1.1問卷設(shè)計(jì) 7245585.1.2調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間 7161875.1.3被調(diào)查者基本信息 7248395.1.4被調(diào)查者行為 10132395.1.5游客評(píng)價(jià)結(jié)果分析 11281235.2三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)存在的問題 12229155.2.1旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 12302755.2.2基礎(chǔ)實(shí)施條件落后 12140925.2.3游客體驗(yàn)性旅游項(xiàng)目較少 13197175.2.4專業(yè)技術(shù)人才短缺 13270816三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)的優(yōu)化對策 131006.1創(chuàng)新旅游產(chǎn)品 1369246.2完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 14256.3創(chuàng)建游客評(píng)價(jià)中心 141516.4加強(qiáng)旅游企業(yè)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 1517440總結(jié) 1528330參考文獻(xiàn) 16779附錄 18摘要：近年來，隨著國家對旅游業(yè)的相關(guān)政策大力支持，我國旅游行業(yè)發(fā)展可謂是蒸蒸日上，在國家旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大局推動(dòng)下，國家旅游業(yè)的發(fā)展、建設(shè)、保護(hù)、利用和管理也取得了顯著成績，很多景區(qū)也開始在原有基礎(chǔ)上不斷完善自身的景區(qū)建設(shè)，希望向更高級(jí)別邁進(jìn)。本文將通過文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集等分析旅客對三江侗族程陽八寨景區(qū)旅游服務(wù)的滿意度并制定相關(guān)解決對策，幫助景區(qū)更好地從4A向5A邁進(jìn)。關(guān)鍵詞:三江侗族程陽八寨景區(qū)；旅游服務(wù)質(zhì)量；5A級(jí)風(fēng)景區(qū)；游客滿意度1緒論1.1研究背景隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)得到社會(huì)關(guān)注。2006年底，旅游局正式啟動(dòng)“國家5A級(jí)景區(qū)”審批工作，自中國推出旅游景點(diǎn)質(zhì)量評(píng)級(jí)以來，全國各地都掀起了創(chuàng)建5A級(jí)旅游景點(diǎn)的熱潮。特別是《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》出臺(tái)，5A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建已經(jīng)被納入當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃。完善旅游景區(qū)的建設(shè)，意味著打造全國5A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)是提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，并在此基礎(chǔ)上可以實(shí)現(xiàn)影響日益增長的市場影響。國務(wù)院關(guān)于“加快旅游業(yè)發(fā)展”的聲明指出，到2015年，我國的旅游市場將進(jìn)一步擴(kuò)大:國內(nèi)游客達(dá)33億人次，平均年增長率是10%,旅游收入年均增長12%以上。程陽八寨景區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)是柳州市貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記2021年視察廣西工作時(shí)提出的關(guān)于鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興，支持民族地區(qū)典型產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重要講話。盡管由于發(fā)展，全國各地的景觀地點(diǎn)的質(zhì)量趨于較高，但是從4A景向5A景區(qū)提升過程中三江侗族程陽八寨景區(qū)還存在不少硬性與軟性服務(wù)質(zhì)量的差距。1.2研究目的與意義目前旅游目的地的設(shè)計(jì)與布局還存在一些問題，對5A景區(qū)的創(chuàng)建要求和標(biāo)準(zhǔn)的研究理論與實(shí)踐還不夠完善?？傮w而言，旅游評(píng)價(jià)和旅游服務(wù)質(zhì)量是目前5A級(jí)景觀區(qū)位活動(dòng)中需要特別關(guān)注的內(nèi)容，旅游評(píng)價(jià)和旅游服務(wù)質(zhì)量成為提升5A級(jí)景觀區(qū)位的參考數(shù)據(jù)。本文以三江侗族程陽八寨景區(qū)為研究對象，在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和借助一些研究方法的基礎(chǔ)上,收集三江侗族程陽八寨景區(qū)的實(shí)際情況存在的問題，在分析問題的基礎(chǔ)上,提出一些解決對策，以期為程陽八寨景區(qū)的建設(shè)起到一定的參考，以旅游評(píng)價(jià)的方式來促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的發(fā)展。同時(shí)，本次研究對于其他地區(qū)的4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)時(shí)也可以提供一些參考與借鑒。1.3研究內(nèi)容與方法本文主要采用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、實(shí)地考察法。通過三江侗族程陽八寨景區(qū)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，以三江侗族程陽八寨景區(qū)為調(diào)查研究對象對程陽八寨景區(qū)游客評(píng)價(jià)和旅游服務(wù)的系統(tǒng)分析。1.3.1實(shí)地考察法通過實(shí)地考察法對三江侗族程陽八寨景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，了解該景區(qū)基礎(chǔ)提升建設(shè)以及游客評(píng)價(jià)和旅游景區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀。1.3.2問卷調(diào)查法通過發(fā)放游客調(diào)查問卷的方式了解游客對程陽八寨景區(qū)建設(shè)成果評(píng)價(jià)的旅游滿意度。最后，文章針對程陽八寨景區(qū)游客評(píng)價(jià)存在的問題提出了相應(yīng)的對策。1.3.3文獻(xiàn)研究法在數(shù)據(jù)庫中搜索關(guān)于國家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)創(chuàng)建、推廣和發(fā)展、侗族文化研究等相關(guān)文獻(xiàn)，獲取相關(guān)理論，為本文提供理論基礎(chǔ)。2相關(guān)內(nèi)容概述2.15A級(jí)景區(qū)概念分析AAAAA級(jí)國家風(fēng)景名勝區(qū)，即5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，是指我國根據(jù)旅游景觀質(zhì)量劃分的風(fēng)景名勝區(qū)，它們被分為五個(gè)等級(jí)，從最高到最低，AAAAA,AAAA,AAA,AA和A。5A級(jí)是中國旅游景區(qū)的最高水平，代表著中國世界級(jí)精品旅游目的地的水平。這和4A級(jí)不一樣，如果4A級(jí)景觀代表一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)的景觀區(qū)域，那么5A級(jí)景觀代表世界級(jí)的質(zhì)量。就建設(shè)要求而言，5A標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量上比4A更細(xì)致、更準(zhǔn)確，主要區(qū)別在于文化特色——貫穿“以人為本”的服務(wù)理念。5A級(jí)景觀選址更加注重景觀選址的人性化和細(xì)節(jié)化，制定了許多規(guī)則，為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境。2.2相關(guān)理論分析2.2.1游客滿意度理論旅游者滿意度來源于個(gè)體旅游者與旅游環(huán)境的融合程度，融合程度越高，旅游者滿意度越高。個(gè)體期望與實(shí)際評(píng)價(jià)的差異是影響融合程度的重要因素。它是基于對旅游目的地的期望和基于旅游評(píng)價(jià)的觀察評(píng)價(jià)的比較，通過將先前旅游目的地的形象與旅游者的意識(shí)和旅游者對旅游目的地的真實(shí)感知進(jìn)行比較而得到的。因此，游客滿意度建立在游客對旅游的期望與感知相結(jié)合的假設(shè)基礎(chǔ)上，其特征是游客心理比較的過程與結(jié)果，情感和物理效應(yīng)的實(shí)際觀測效果與游客預(yù)期值的差異超過了預(yù)期的潛在值，因此游客滿意度有所提高。如果實(shí)際感知價(jià)值低于預(yù)期，游客就不會(huì)滿意。2.2.2旅游產(chǎn)品生命周期理論這一理論主要是指旅游產(chǎn)品開發(fā)從市場準(zhǔn)入到市場淘汰的規(guī)律。通過對市場旅游產(chǎn)品不斷變化的每一步進(jìn)行分解，可以了解每一步的基本特征和規(guī)律，分析影響產(chǎn)品變化的主要因素，給出解決問題的主要路徑。根據(jù)這一理論，每一種旅游產(chǎn)品都必須經(jīng)歷一個(gè)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從生到死的發(fā)展過程，大致可分為推出期、成長期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。在推出階段的旅游產(chǎn)品,因?yàn)槿栽谡{(diào)試,游客不了解充分,還沒有打開市場,旅游產(chǎn)品必須改善基礎(chǔ)設(shè)施,增加宣傳和營銷。第二階段為成長期，旅游產(chǎn)品迅速適應(yīng)旅游者的需求，旅游產(chǎn)品的旅游滿意度大大提高。第三階段是成熟階段。這是旅游產(chǎn)品效益完全爆發(fā)的時(shí)期，這一階段要盡可能延長旅游產(chǎn)品的成熟度，并使其穩(wěn)定，從旅游產(chǎn)品中獲利。第四階段是衰退期，旅游產(chǎn)品進(jìn)入萎縮狀態(tài)，直至退出市場，但許多旅游產(chǎn)品也實(shí)現(xiàn)了蛻變和更新，進(jìn)入了新的周期。因此，我們必須竭盡全力推動(dòng)旅游產(chǎn)品更新的迭代，尋找和開發(fā)新的市場和制勝點(diǎn)。3三江侗族程陽八寨景區(qū)概況程陽八寨位于廣西柳州市\(zhòng)t"/item/%E7%A8%8B%E9%98%B3%E5%85%AB%E5%AF%A8/_blank"三江侗族自治縣，距三江縣城18公里。程陽八寨有八個(gè)自然村屯，俗稱“程陽八寨”，是我國的4A級(jí)景區(qū)，它分管于三個(gè)行政村委會(huì)，居住著近10000侗族人民，這里節(jié)日盛多，有“\t"/item/%E7%A8%8B%E9%98%B3%E5%85%AB%E5%AF%A8/_blank"百節(jié)之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。3.1三江侗族程陽八寨景區(qū)自然旅游資源概況廣西三江侗族自治縣位于廣西壯族自治區(qū)北部，毗鄰湖南、貴州兩省。三江縣地處云貴高原向廣西山區(qū)的過渡山區(qū)，主要形成了山區(qū)，并輔之以山地盆地和河谷的一些地貌特征。并有得名而來的“三江”：榕江、潯江、苗江，以及境內(nèi)其他七十余條大小河流縱橫密布的河網(wǎng)。以山地氣候?yàn)橹?，春多寒潮陰雨，夏有暴雨高溫，伏秋易旱，冬有寒霜，四季分明。森林覆蓋率為77.44%。程陽八寨擁有豐富的侗族原生態(tài)自然環(huán)境：美麗的梯田群、水車灌溉、石板巷道、巷道周圍古木參天、林蔭翳翳，鳥語花香的侗寨鄉(xiāng)村環(huán)境。景區(qū)內(nèi)可欣賞到侗族精美的木結(jié)構(gòu)，以侗族村寨景觀、侗族村寨吊塔、豐裕橋群、鼓樓群和石板路為主要旅游景點(diǎn)和景觀節(jié)點(diǎn)，侗族原始生態(tài)旅游資源豐富，是侗族文化和侗族旅游風(fēng)格的集中體現(xiàn)。五彩繽紛的民族歌舞，原始的原住民生活和美麗的田園風(fēng)光，接觸侗族的真實(shí)生活，生活、工作、休息，這是一個(gè)沒有圍墻的風(fēng)景區(qū)，也是游客放松心情、回歸自然的好去處，回到真正的精神驛站。村里的路是一條新鮮、簡單、沉重的石板路。這些石板不是一夜之間鋪好的，因?yàn)榻?jīng)過長時(shí)間的積累，終于結(jié)合成一個(gè)整體，是侗族人民對古老公路的熱情、善意的見證。這些都是大自然原有的生態(tài)資源，旅游管理局后來在山頂對面的堡壘上擴(kuò)建了觀景亭，成為旅游攝影的絕佳視角。水稻是程陽八寨的主要農(nóng)作物。圍護(hù)結(jié)構(gòu)周圍沒有外界高科技對稻田的干預(yù)，不同的季節(jié)呈現(xiàn)出不同的農(nóng)業(yè)景觀。程陽八寨風(fēng)景秀麗，沿江大部分農(nóng)田采用水車灌溉系統(tǒng)灌溉也成為了風(fēng)景。3.2三江侗族程陽八寨景區(qū)文化旅游資源概況3.2.1建筑文化程陽八寨屬于依托景區(qū)的旅游地，所依托的就是馳名中外的程陽風(fēng)雨橋。八寨核心景點(diǎn)程陽風(fēng)雨橋位于馬安寨內(nèi)，1982年被列入全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。主橋“永濟(jì)橋”近年還被評(píng)為“世界十大最壯觀橋梁之一”、“世界四大歷史名橋”。鼓樓也是程陽的主要風(fēng)景區(qū)之一。鼓樓模仿杉木的形狀，是侗村的一座高樓，因?yàn)楣臉怯兴拿?。所有重要的活?dòng)都在鼓樓舉行，鼓樓是侗族村莊的象征，侗族里流傳“建寨先樓”的傳訓(xùn)。除了傳統(tǒng)的議事功用，如今的馬安鼓樓被開發(fā)出來，其一是用于民俗歌舞表演。侗族是能歌善舞的少數(shù)民族，他們用自制的樂器，編排自創(chuàng)的戲劇，運(yùn)用自己民族的彈唱藝術(shù)，為游客表演攔路迎賓、蘆笙踩堂、琵琶情歌等豐富多彩侗族民俗表演。其二，還用于召開百家宴。全村每家每戶各自提供侗家人最愛吃的腌制酸豬肉、酸鴨、酸魚等，還有自己釀造的糯米水酒，匯集鼓樓坪。這一風(fēng)俗習(xí)慣吸引了眾多四面八方的游客前來體驗(yàn)。3.2.2飲食及服飾文化侗族是一個(gè)保留了大量古代飲食特征的民族。他們以糯米為主食，喜歡腌制苦味食品，喜歡玩油茶。吃飯時(shí)洗手干凈，用手捏糯米成粽子吃，除了清點(diǎn)產(chǎn)品也吃新鮮蔬菜外，大多數(shù)餐桌上都有咸酸肉、酸魚、酸鴨、酸鵝等，還有“冬不留酸”的說法。獨(dú)特的飲食文化是程陽八寨鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必要支撐。民俗服飾也是旅游開發(fā)的重要內(nèi)容之一。他們用自己的面料染上“侗族服飾”，服飾上繡有各種圖案、動(dòng)物、人物、形象生動(dòng)、色彩鮮艷。婦女喜歡戴銀首飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、銀發(fā)夾、銀花等。柵欄上有蠟染、刺繡、彩繪、雕刻、藤編、竹編等工藝品，供外國游客購買紀(jì)念品。3.2.3民俗文化侗族有豐富的精神文化資源，包括侗族民間舞蹈“哆耶”、蘆笙舞和舞龍、舞獅等?！岸咭笔侨罕娦缘募w歌舞，或男或女，彼此互相牽手搭肩，圍成圓圈，邊走邊唱，是一種適合于與游客進(jìn)行交流互動(dòng)的民俗活動(dòng)樣式。在程陽八寨里旅游，你還可以看到傳統(tǒng)的蘆笙侗族舞蹈，這是一種集體舞蹈，舞者們表演蘆笙舞。它也有著悠久的“偷煙花”習(xí)俗。通常在農(nóng)歷三月三日，他會(huì)在鼓樓前的廣場上，用一種特殊的大炮跑一圈鐵環(huán)起飛，降落，讓大家爭搶，還可以贏得了大獎(jiǎng)。許多游客來這里是為了這個(gè)。4三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)現(xiàn)狀4.1已形成自身旅游形象定位城市旅游形象定位的目的是防止“千城一面”現(xiàn)象的發(fā)生，將城市外部形象與城市內(nèi)部特征相結(jié)合，突出城市個(gè)性。因此，旅游形象的定位必須立足于既有自然環(huán)境特征又有人文地理特征的地方語境。它是以自然地理為基礎(chǔ)，結(jié)合歷史文化傳統(tǒng)和社會(huì)心理積淀而形成的綜合時(shí)空與地域的結(jié)合。程陽八寨依托該地區(qū)獨(dú)特的自然景觀和民俗文化，打造了自己的旅游形象，即民族文化旅游村。目的是讓游客感受到該地區(qū)獨(dú)特的自然景觀和民族文化。4.2不斷完善自身旅游建設(shè)程陽八寨目前為4A級(jí)景區(qū)，與5A級(jí)景區(qū)相比，在質(zhì)量、細(xì)節(jié)等方面仍存在差異。三江縣人民政府不斷加大對景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的財(cái)政支持，在景區(qū)道路、環(huán)境、交通標(biāo)志、停車場、景區(qū)大門景觀步道和其他基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，在與景區(qū)環(huán)境不協(xié)調(diào)的建筑外墻上進(jìn)行木質(zhì)立面的包裝，建設(shè)一座綜合性的文化建筑，成為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的中心，不斷提高景區(qū)的旅游功能提高景區(qū)功能。秉持著“以人為本”的服務(wù)宗旨貫，更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則。5三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)的市場調(diào)查分析5.1問卷調(diào)查5.1.1問卷設(shè)計(jì)為了客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地獲取調(diào)查對象的數(shù)據(jù)和信息，我們設(shè)計(jì)了程陽八寨風(fēng)景名勝區(qū)旅游群體調(diào)查問卷。問卷分為三個(gè)部分：第一部分：游客基本情況；第二部分：游客行為；第三部分：程陽八寨風(fēng)景區(qū)游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的看法。本次的調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)論將為三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)提供有力的數(shù)據(jù)支持，以此提出更具有實(shí)踐意義的建議與策略方案。5.1.2調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間本次調(diào)查的對象是來自程陽八寨景區(qū)游玩的游客人群，利用問卷星進(jìn)行問卷發(fā)放，時(shí)間是在2021年10月進(jìn)行的。共計(jì)回收336份，踢除作答不完整、答卷選項(xiàng)全部一致的無效問卷16份，最終得到有效問卷320份，有效率為91%。5.1.3被調(diào)查者基本信息調(diào)查結(jié)果顯示，男性游客占54.7%，女性游客占比為45.3%，男性游客比女性游客高出一定比例。在游客年齡方面，如圖所示，游客中20-50歲之間的青壯年占到了84.3%，來程陽八寨景區(qū)的人群還是以青、壯年為主，50歲以上的人僅占了6.9%，具體如圖1所示。圖1被調(diào)查者年齡比例（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者中以公司企業(yè)人員為主，占到32.5%，個(gè)體經(jīng)營者占到25.9%。學(xué)生占到17.8%，公務(wù)員事業(yè)單位人員占12.5%，離退休人員僅占1.6%，如圖2所示，中老年人開展旅游活動(dòng)的較少。圖2被調(diào)查者職業(yè)結(jié)構(gòu)比例（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）關(guān)于游客學(xué)歷，被調(diào)查游客中大專/本科學(xué)所占比例最高：65.90%，其次是高中/中專學(xué)歷占22.19%，初中及以下占6.30%，碩士以上占5.63%，具體如圖3所示。

圖3被調(diào)查者學(xué)歷結(jié)構(gòu)比例（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）被調(diào)查游客中收入1800-4000所占比例最高為36%，其次是4000-6000比例是32.5%,6000-8000所占比例為10.9%，8000-10000占比為9.7%，10000以上占比5.9%，1800以下所占比例最小5.0%，如圖4所示。圖4被調(diào)查者收入構(gòu)成（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）5.1.4被調(diào)查者行為首先是關(guān)于游客重游率，調(diào)查結(jié)果顯示：到程陽八寨景區(qū)游覽的以第一次居多，占42.2%，第二次游覽的占到總?cè)藬?shù)的25.3%，第三次的占21.9%，三次以上的占到了10.6%，由下圖5所示可見，程陽八寨景區(qū)旅游中，重游率還是比較高的，兩次及兩次以上占57.8%。圖5被調(diào)查者重游率構(gòu)成（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）關(guān)于游客了解程陽八寨景區(qū)旅游信息的渠道從調(diào)查結(jié)果顯示，游客全面了解景區(qū)旅游信息的最主要渠道還是通過親朋好友的宣傳介紹，其次是各種形式的網(wǎng)絡(luò)推送，例如微博、微信。這兩種方式所占比例分別為34.7%，32.5%，比例最小的是旅行社宣傳，占8.1(如圖6所示)。圖6被調(diào)查者信息獲取途徑構(gòu)成（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）5.1.5游客評(píng)價(jià)結(jié)果分析本文對程陽八寨景區(qū)游客開展了關(guān)于游客評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查，結(jié)果如下：調(diào)查結(jié)果顯示：到程陽八寨景區(qū)的游客對景區(qū)吸引力的評(píng)價(jià)為一般的占總?cè)藬?shù)的63.7%，評(píng)價(jià)為非常大的占12.4%，評(píng)價(jià)為較小的占15.4%，評(píng)價(jià)為很小的占8.5%。通過下圖7可以得出，目前在程陽八寨景區(qū)旅游中，大多數(shù)游客認(rèn)為景區(qū)的吸引力一般，很多游客認(rèn)為景區(qū)缺乏能體現(xiàn)程陽八寨文化內(nèi)涵的旅游創(chuàng)新產(chǎn)品，而且現(xiàn)有旅游項(xiàng)目體驗(yàn)性較差，不能吸引游客的興趣，無法滿足一些游客的需求。圖7被調(diào)查者對景區(qū)的吸引力評(píng)價(jià)（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）調(diào)查結(jié)果顯示，到程陽八寨景區(qū)的游客對景區(qū)總體印象的評(píng)價(jià)為較好的占總?cè)藬?shù)的23.4%，認(rèn)為一般的占54.4%，認(rèn)為較差的占13.3%。說明景區(qū)旅游中，大多數(shù)游客對景區(qū)的總體印象為一般。具體如圖8所示。圖8被調(diào)查者對景區(qū)的總體印象（數(shù)據(jù)來源：調(diào)查所得）5.2三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)存在的問題5.2.1旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客認(rèn)為旅游者可以購買的旅游產(chǎn)品較少，這說明旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的創(chuàng)新性不強(qiáng)。雖然一些當(dāng)?shù)厝烁鶕?jù)自己的手工藝品開發(fā)了一些旅游產(chǎn)品，但大多數(shù)都集中在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類別上，例如手工藝品。在文化創(chuàng)新方面，旅游產(chǎn)品開發(fā)幾乎是空白，缺乏體現(xiàn)文化內(nèi)涵的文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，很多游客往往空手而歸，因?yàn)榇蠖鄶?shù)普通的產(chǎn)品都是簡單地冠以程陽八寨景區(qū)的標(biāo)簽，但可以在任何地方買到，缺乏紀(jì)念意義。景區(qū)僅靠收入投入和政府投資維持，經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收能力十分有限。近年來，隨著旅游者對旅游體驗(yàn)的日益重視，旅游者群體也在不斷細(xì)分，單純的自然資源難以吸引游客，甚至在一定程度上難以滿足游客的需求。引起游客對風(fēng)景名勝的失望。在保護(hù)自然資源的同時(shí)，要加大景區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，引進(jìn)具有深度、品位、內(nèi)涵的各類特色旅游產(chǎn)品完善程陽八寨景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)體系。5.2.2基礎(chǔ)實(shí)施條件落后程陽八寨風(fēng)景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在以農(nóng)家旅館為主，衛(wèi)生條件和服務(wù)質(zhì)量較低。缺乏獲得食物和住房的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和一攬子計(jì)劃，其中大多數(shù)是由當(dāng)?shù)卮迕耖_設(shè)的小型家庭餐廳。專業(yè)服務(wù)人員和廚師相對匱乏，餐飲業(yè)整體素質(zhì)不理想，與5A級(jí)景區(qū)的客觀定位相差甚遠(yuǎn)，在一定程度上不能滿足高層次旅游者的需求。降低景區(qū)整體水平，成為制約5A級(jí)景區(qū)發(fā)展的重要因素。其次，從城市到風(fēng)景區(qū)的公交線路和旅游專用線行程較長，非自駕游游客出行不便，景區(qū)內(nèi)交通也存在問題，如景區(qū)現(xiàn)有的交通設(shè)施只能在主干道上行駛，不能滿足游客進(jìn)一步游覽的需要，景區(qū)節(jié)假日交通服務(wù)明顯不足。這導(dǎo)致對投訴增加的滿意度下降。此外，公共廁所數(shù)量少，衛(wèi)生條件差，衛(wèi)生管理不夠；還有許多其他地方需要完善，如旅游休閑區(qū)、紀(jì)念品商店、公共解說服務(wù)和購物設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施條件的滯后也嚴(yán)重影響了游客的評(píng)價(jià)。5.2.3游客體驗(yàn)性旅游項(xiàng)目較少近年來，在柳州市旅游局的精心打造下，作為典型意義上的4A級(jí)旅游景區(qū)的雛形已經(jīng)顯現(xiàn)，當(dāng)前程陽八寨有9座風(fēng)雨橋、11座鼓樓，以侗族村落景觀、侗寨吊腳樓、風(fēng)雨橋群、鼓樓群、石板路為主要旅游節(jié)點(diǎn)和景觀，然而，程陽八寨風(fēng)景區(qū)作為4A級(jí)景區(qū)，正準(zhǔn)備建設(shè)5A級(jí)景區(qū)，但其旅游項(xiàng)目開發(fā)嚴(yán)重滯后，不符合其社會(huì)知名度。旅游者對景區(qū)旅游產(chǎn)品的參與度不高，對旅游者的評(píng)價(jià)效果不是很好，雖然有一些民俗活動(dòng)，但都是在固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的，也有一定的隨機(jī)性。目前，程陽八寨景區(qū)產(chǎn)品以生態(tài)旅游為主，休閑度假產(chǎn)品仍在建設(shè)和開發(fā)中，存在旅游項(xiàng)目單一、互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目少旅游景區(qū)核心競爭力尚未真正形成。此外，現(xiàn)有的旅游項(xiàng)目體驗(yàn)不好，不能吸引游客的興趣，大多數(shù)游客不能長期停留在景區(qū)外，“回頭率”較低，旅游資源雖然豐富，但無法為快餐消費(fèi)留下深刻印象，更不用說教育、靈感了以及對景區(qū)的深層內(nèi)涵進(jìn)行理解了。5.2.4專業(yè)技術(shù)人才短缺5A級(jí)景區(qū)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)表明，旅游開發(fā)需要專業(yè)人才來操作，旅游開發(fā)的成功與運(yùn)營商的管理水平密切相關(guān)。目前，有200多名直接雇員和1000多名間接雇員沒有接受相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)。例如，地方干部和農(nóng)民作為旅游區(qū)的管理者，旅游開發(fā)研究處于較低水平?！肮芾磔p、質(zhì)量低、收入低”是程陽八寨景區(qū)現(xiàn)有的現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了程陽八寨景區(qū)的健康有序發(fā)展。目前，我國旅游業(yè)仍然以綜合管理模式為主，不能將具體的管理職責(zé)分配給具體的管理者，最終導(dǎo)致效益低下。旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道，但面對專業(yè)人才短缺和服務(wù)人員素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，程陽八寨旅游業(yè)的發(fā)展受到很大的制約。6三江侗族程陽八寨創(chuàng)建國家5A景區(qū)的優(yōu)化對策6.1創(chuàng)新旅游產(chǎn)品合理利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對旅游者的旅游產(chǎn)品需求進(jìn)行分析，充分挖掘旅游者各方面的需求評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)的六大要素之一。能否在旅游業(yè)中提供更具創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，直接關(guān)系到旅游者的評(píng)價(jià)。對于程陽八寨景區(qū)而言，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以游客為導(dǎo)向。一方面要注重景區(qū)內(nèi)高質(zhì)量旅游線路的設(shè)計(jì)。程陽八寨風(fēng)景區(qū)有許多景點(diǎn)。要使旅游者得到更好的旅游評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是要根據(jù)不同的人口水平、旅游者的評(píng)價(jià)反饋和不同群體的需求，建立高質(zhì)量的旅游線路，科學(xué)規(guī)劃旅游線路。另一方面，開發(fā)一些更具文化性和趣味性的旅游產(chǎn)品，使游客能夠更好地進(jìn)行旅游評(píng)價(jià)。依托程陽八寨風(fēng)景區(qū)豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊(yùn)，開發(fā)出更好的旅游產(chǎn)品。例如，游客很少購買侗族服飾，一方面實(shí)用性不強(qiáng)，另一方面價(jià)格昂貴。因此，在侗族傳統(tǒng)服飾的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行創(chuàng)新，如設(shè)計(jì)出既簡單又美觀的服裝，可以直接套在普通服裝上，也可以為兒童設(shè)計(jì)可愛的服裝或侗族布做的親子服裝，為了讓游客愿意在景區(qū)內(nèi)使用。進(jìn)入古老而獨(dú)特的程陽村，民族氛圍十分濃厚。景區(qū)管理者和工作人員應(yīng)鼓勵(lì)村民在村中穿上民族服裝，形成濃厚的民族氛圍，使游客在不知不覺中受到這種氛圍的影響，并愿意在景區(qū)內(nèi)購買一套深層次的體驗(yàn)。從而使他們喜歡侗族的服裝，若是能夠帶回家也可以為景區(qū)做宣傳。6.2完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)風(fēng)景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的資本投資應(yīng)以游客滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，并注重資本投資對風(fēng)景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施保障的作用。在公園的交通設(shè)施中，景區(qū)管理人員可以增加更多的便攜式交通工具，購買小型旅游車，增加自助自行車，修建花道和林道，既釋放了景區(qū)的空間，又讓游客盡情享受。為了改善公共廁所的衛(wèi)生狀況，必須建設(shè)和管理好公共廁所，保持良好的環(huán)境。農(nóng)村舊建筑群應(yīng)繼續(xù)完善，應(yīng)注重提煉，從全國各地購買石木，按照舊有恢復(fù)的原則，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。還可以從增加資金投入、人力、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段等方面對景區(qū)進(jìn)行綜合布局，提高游客滿意度。除增加景區(qū)自有資金投入外，還應(yīng)調(diào)動(dòng)社會(huì)資本，對程陽八寨景區(qū)進(jìn)行優(yōu)化投資，特別是在餐飲住宿服務(wù)方面，鼓勵(lì)餐飲機(jī)構(gòu)品牌化、時(shí)尚化，根據(jù)景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，餐飲機(jī)構(gòu)還要進(jìn)入景區(qū)，為游客提供服務(wù)。6.3創(chuàng)建游客評(píng)價(jià)中心旅游業(yè)是馬斯洛需求的頂峰。通過旅游，游客可以實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)和自我尊重。旅游景點(diǎn)通過建立旅游中心為獲取信息提供了便利。雖然年輕人熟悉并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用智能信息技術(shù)，但他們的年齡和受教育程度各不相同，許多老年游客在接受和使用智能信息技術(shù)方面存在許多問題。通過旅游媒體評(píng)價(jià)中心，可以擴(kuò)大受眾范圍。在建立電子地圖查詢功能的同時(shí)，還可以改進(jìn)周邊餐飲、預(yù)訂住宿和付款功能。同時(shí)，評(píng)價(jià)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)和擴(kuò)大旅游宣傳和受眾群體，使更多的人能夠?qū)皡^(qū)帶來的新服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。旅游評(píng)價(jià)是一個(gè)給公眾帶來深刻愉悅的旅游過程。無論是硬件還是服務(wù)系統(tǒng)如何完善，服務(wù)人員的情緒是否會(huì)影響游客的態(tài)度，對游客的旅游心理產(chǎn)生很大的影響，極大地削弱了游客對景區(qū)的印象，這是絕對不可能的。因此，旅游評(píng)價(jià)中心需要旅游企業(yè)全體員工的參與。首先，評(píng)估必須使員工從內(nèi)心感到滿意，具有高度的忠誠度和歸屬感。通過內(nèi)外部員工的工作和對服務(wù)的熱情，游客一定會(huì)享受到美麗的旅游服務(wù)。6.4加強(qiáng)旅游企業(yè)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)政府應(yīng)加強(qiáng)對“兩棲”人才的技術(shù)培訓(xùn)，這些人才不僅具有與手工生產(chǎn)有關(guān)的技能，而且具有具體的管理和管理技能。旅游企業(yè)不僅可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量，而且可以提高當(dāng)?shù)卮迕竦木蜆I(yè)率，增加當(dāng)?shù)卮迕竦慕?jīng)濟(jì)收入。對于程陽八寨風(fēng)景區(qū)來說，要引進(jìn)一些優(yōu)秀的專業(yè)人才，補(bǔ)充這些人才，為旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供良好的保障。重點(diǎn)引進(jìn)技能型、復(fù)合型、實(shí)戰(zhàn)型等具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)人才。總結(jié)近幾年來，在地方政府的大力宣傳下，三江侗族程陽八寨景區(qū)取得了較為滿意的成績，但從旅游者的角度來看，景區(qū)總體上還存在著旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新基本實(shí)施條件落后，旅游體驗(yàn)項(xiàng)目少等問題。這給三江侗族程陽村5A級(jí)景區(qū)的建設(shè)帶來了一定的障礙。本文通過實(shí)地考察，從旅游者的角度探討了景區(qū)存在的問題。通過旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和游客評(píng)價(jià)中心建設(shè)，提升程陽八寨景區(qū)的核心競爭力，推動(dòng)中國旅游市場的快速發(fā)展。

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