淺談醫(yī)患溝通的重要性和藝術(shù)107

淺談醫(yī)患溝通的重要性和藝術(shù)患雙方的合法權(quán)益，建立和諧統(tǒng)一的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，首先我們應(yīng)從以下方面來(lái)考慮。樹(shù)立現(xiàn)代醫(yī)患溝通的理念與意識(shí)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，患者的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大的變化，維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，這對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)“以醫(yī)為尊”和“病人求我”以上是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所致，由此可見(jiàn)醫(yī)患溝通的重要性。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的有效方法通過(guò)溝通使信息不對(duì)稱的矛盾得到緩解。從而拉近醫(yī)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系。醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺(tái)后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項(xiàng)操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實(shí)告知制度是醫(yī)患溝通的基本措施。醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施解、支持和配合，因此，良好的醫(yī)患溝通是必不可少的。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)安慰病人來(lái)增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。醫(yī)患溝通是提升服務(wù)水平的有效手段的服務(wù)理念，更好地激發(fā)和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的努力提供超越病人期望的服務(wù)，從而不斷提高服務(wù)水平。尊重病人的知情選擇尊重病人的權(quán)利，是改善醫(yī)患關(guān)系，贏得病人對(duì)治療配合的關(guān)鍵。其次我們分析一下，影響醫(yī)患溝通的主要因素：來(lái)自病人的影響因素病人的知識(shí)水平和生活閱歷解或感到不滿意，則會(huì)影響病人進(jìn)一步的信息提供。因此，醫(yī)生要依據(jù)病人不同的知識(shí)水平與生活閱歷選擇恰當(dāng)?shù)?、容易被理解的語(yǔ)言進(jìn)行醫(yī)患交流。病人的性格不同的病人對(duì)同一信息可有不同的知覺(jué)。一般而言，性格開(kāi)朗的病人，對(duì)信息知覺(jué)是積極樂(lè)觀的。這樣的病人比較容易與醫(yī)生溝通。而性格孤僻的病人對(duì)信息的知覺(jué)是消極悲觀的。在與醫(yī)生交流時(shí)，往往是被動(dòng)的，不愿意主動(dòng)說(shuō)出自己面臨的問(wèn)題和想法。對(duì)醫(yī)生提供的信息也不愿意表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。病人的情緒狀態(tài)當(dāng)病人情緒平穩(wěn)時(shí)，易表達(dá)自己的意愿，也容易接受他人發(fā)出的信息。反之，強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，會(huì)使病人知覺(jué)能力下降或出現(xiàn)偏差，甚至阻斷醫(yī)患溝通。病人的自我感覺(jué)病人通常不愿意說(shuō)出一些重要信息，其主要原因可能是自己認(rèn)為說(shuō)出來(lái)也無(wú)濟(jì)于事，不愿意增加醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，不希望自己看上去可憐或狀態(tài)不好，害怕他們的恐懼得到證實(shí)。病人的年齡、性別、職業(yè)和家屬的原因。來(lái)自醫(yī)師的影響因素語(yǔ)言障礙和使用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ)醫(yī)師缺乏良好的溝通技巧影響信息提供醫(yī)生注意力不集中醫(yī)生醫(yī)學(xué)知識(shí)局限，失去信任醫(yī)生的阻止行為，壟斷交流來(lái)自疾病本身性質(zhì)的因素身的客觀需要。作為一名醫(yī)務(wù)工作者只要一上班，和患者有醫(yī)療來(lái)往，就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行醫(yī)患溝通，因此我們必須掌握溝通技巧，也就是要講究溝通的藝術(shù)。最后我們總結(jié)一下，醫(yī)患溝通的藝術(shù)認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)病人充分表達(dá)信息的談話很感興趣，鼓勵(lì)病人準(zhǔn)確地說(shuō)出他們問(wèn)題發(fā)生的順序和感受，利用積極的的傾聽(tīng)來(lái)弄清病人所關(guān)心的問(wèn)題是什么，切忌不要在病人結(jié)束他的重要訴說(shuō)之前打斷他的談話。提高自身素質(zhì)，增加語(yǔ)言交流的知識(shí)性和通俗性常愿意接受，如果醫(yī)生耐心、溫和地講解，并根據(jù)病人目前的情況給予開(kāi)導(dǎo)、解釋，鼓勵(lì)病人安定情緒、樹(shù)立信心，積極配合治療，都將會(huì)產(chǎn)生良好的心理治療效果。另外，也可以將健康教育貫穿于語(yǔ)言交談中，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂和樸實(shí)自然，表情親切自如，盡量不要用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，讓病人容易理解接受，交流的氣氛也會(huì)更加活躍，容易縮短醫(yī)患距離。因人而異，增加語(yǔ)言交流的靈活性和親切感程度的不同，而且個(gè)人的病情不同，采取交流的方式也應(yīng)不同。交流時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重和友好，給予得體的稱謂，首先要自我介紹，使用禮貌性語(yǔ)言，舉止穩(wěn)重、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、溫和，用良好的言行舉止感染病人，給病人留下良好的印象，愿意和你交流。實(shí)事求是，確保交流信息的真實(shí)性再給出病人信息時(shí)，要使用簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言，明確表達(dá)自己的意思，不要讓病人去猜測(cè)。所謂為了病人的利益而撒謊的“好心”越來(lái)越受到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的挑戰(zhàn)，而且?guī)?lái)了越來(lái)越多的法律問(wèn)題，醫(yī)患之間也可能因?yàn)獒t(yī)療制度的保密性原則而失去開(kāi)誠(chéng)布公的交流機(jī)會(huì)，醫(yī)生往往會(huì)回避病人的詢問(wèn)，