2022年甘肅省酒泉市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年甘肅省酒泉市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在接待過程中，如遇少數旅游者經常遲到，導游員應當（）。A.提出警告B.順其自然C.設法引導D.報告全陪

2.

第

50

題

以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游人員是（）。

3.

第

60

題

（）思維是審美感受的樞紐。

4.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導游員在引導游客審美時要采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

5.

第

26

題

旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，（）。

6.（）是指導游人員根據語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓

7.導游員必須在送站前()與散客或散客旅游團確認送站時間和地點．A.1小時B.2小時C.12小時D.24小時

8.旅游者在游覽點要求自由活動，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

9.

第

39

題

導游人員必須按（）的內容和標準向散客提供服務。

A.組團合同B.事先約定C.口頭協(xié)議D.接待慣例

10.為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領隊最好選擇坐在（）。A.汽車最前面一排B.汽車最后一排C.汽車中間一排D.任意位置都可以

二、多選題(10題)11.導游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

12.你認為針對此類情況，小張正確的做法應該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

13.

第

69

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括（）。

14.外語導游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達C.雅D.俗

15.游客患病，下面導游做法不正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

16.首次沿途導游講解的內容主要包括（）。

A.風光、風情導游B.飯店介紹C.介紹活動日程D.分發(fā)資料E.宣布集合時間、地點及停車位置

17.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

18.

第

54

題

海關通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍色通道

19.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故。下列做法正確的是（）。

20.

三、判斷題(10題)21.導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導游服務。（）

A.是B.否

22.公路交通的最大優(yōu)點是方便。

A.是B.否

23.游客因生活習慣或其他原因要求推遲用餐時間，導游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。()

A.正確B.錯誤

24.承德避暑山莊及周圍寺廟是中國現(xiàn)存最大的古代帝王苑囿和皇家寺廟群，成為與私園并稱的中國兩大園林體系中帝王宮苑體系的典范之作．()A.是B.否

25.

第

87

題

旅游者丟失證件后，須補辦必要的手續(xù)，費用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔。（）

A.是B.否

26.旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游人員應該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

27.旅游團中多數人對導游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動。()

A.是B.否

28.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質。（）

A.是B.否

29.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

30.旅游團下榻的飯店發(fā)生火災事故，導游人員應該判斷火情，引導游客自救。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

32.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

33.游客在來華途中行李丟失，應帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

34.旅游產品是由實物和____結合體、向旅游者銷售的旅游項目。

35.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

36.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

37.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

38.

第

6

題

在導游服務中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導游服務中應遵循的一項基本原則。

39.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

40.

五、簡答題(5題)41.旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

42.

第

101

題

導游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導游語言的什么特性?

43.

44.簡述導游服務的地位、作用和性質？

45.

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.D

5.C

6.A語義停頓是指導游人員根據語句的含義所做的停頓。

7.D

8.B

9.B

10.A

11.BC

12.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

13.BCD

14.ABC在翻譯時，對外語導游員的要求是要做到“信、達、雅”。

15.AB游客患病時，不要強勸其隨團活動，應讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

16.ABC

17.BCD

18.AC

19.ABCD

20.BCD

21.N導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導游服務。

22.Y

23.A

24.Y

25.N

26.Y

27.N面對此種情況，導游人員應調整講解內容，與游客多做溝通，而不應停止講解，讓其自由活動。

28.N

29.N

30.Y

31.對話

32.

地陪，飯店服務員、領隊和全陪

33.大小形狀顏色標記特征

34.服務

35.錯接

36.30分鐘

37.具有美感

38.

經濟，社會

39.基礎和根本必要前提

40.涉外性

41.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定．

(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

②若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉．

42.答:導游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性，言之有物、言之有據是導游語言的知識性和科學性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。

43.認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

44.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的