郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)操作手冊(cè)客戶經(jīng)理模板

郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)操作手冊(cè)客戶經(jīng)理資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)(客戶經(jīng)理)操作手冊(cè)

目錄TOC\o\h\z\u1 系統(tǒng)登陸 41.1 系統(tǒng)登陸地址 41.2 系統(tǒng)登陸界面 42 密碼修改 53 客戶管理 63.1 客戶注冊(cè) 63.1.1 管理流程 63.1.2 客戶注冊(cè)審批流程圖 73.1.3 客戶注冊(cè)申報(bào) 13.1.4 客戶注冊(cè)維護(hù) 53.1.5 客戶注冊(cè)重新申請(qǐng) 73.1.5.1 進(jìn)入重新申請(qǐng)界面 73.1.5.2 重新申請(qǐng)操作步驟及頁面 83.1.5.2.1 步驟一客戶注冊(cè)信息修改頁面表示 83.1.5.2.2 步驟二客戶業(yè)務(wù)關(guān)系修改頁面表示 93.1.5.2.3 步驟三確定重新申請(qǐng)頁面表示 93.2 客戶資源 103.2.1 客戶信息維護(hù)管理 103.2.2 客戶資料調(diào)取申請(qǐng) 123.2.3 共享客戶信息查看 133.2.4 商務(wù)客戶信息導(dǎo)入 144 營(yíng)銷管理 154.1 營(yíng)銷經(jīng)理 154.1.1 客戶經(jīng)理信息查詢 154.1.2 客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析 164.1.2.1 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 164.1.2.2 各月明細(xì) 174.1.2.3 業(yè)務(wù)明細(xì) 184.2 營(yíng)銷日志 204.2.1 客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入 214.2.2 客戶經(jīng)理日志錄入 264.2.3 客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢 304.2.4 客戶經(jīng)理日志查詢 335 用郵管理 365.1 客戶合同 365.1.1 客戶用郵合同添加 365.1.1.1 指定日期結(jié)算型 375.1.1.2 定期結(jié)算型 385.1.1.3 指定日期分期付款型 385.1.1.4 一次付款型 395.1.2 客戶用郵協(xié)議添加 415.1.3 客戶合同協(xié)議維護(hù) 415.2 客戶欠費(fèi) 435.2.1 合同信息欠費(fèi)維護(hù) 445.3 客戶用郵 475.3.1 客戶用郵手工批量導(dǎo)入 475.3.2 客戶用郵手工逐筆導(dǎo)入 495.3.3 手工錄入用郵信息明細(xì)查詢 526 KPI管理 546.1 客戶關(guān)注指標(biāo)指定 546.2 KPI指標(biāo)分析報(bào)告 556.3 客戶反饋意見維護(hù) 576.3.1 按月份維護(hù) 586.3.2 按年份維護(hù) 596.4 客戶意看法決方案 616.4.1 按月份維護(hù) 616.4.2 按年份維護(hù) 626.5 客戶投訴建議管理 646.5.1 客戶投訴建議添加 646.5.2 客戶投訴建議查詢 657 信息共享 687.1 中小企業(yè) 687.1.1 信息上傳 687.1.2 信息下載 687.2 營(yíng)銷案例 697.2.1 案例下載 697.3 文件傳送 697.3.1 文件上傳 707.3.2 文件下載 708 系統(tǒng)管理 728.1 密碼修改 728.2 操作手冊(cè) 72系統(tǒng)登陸系統(tǒng)登陸地址系統(tǒng)登陸界面系統(tǒng)登陸主界面如下:在用戶名欄輸入統(tǒng)一分配的登陸號(hào)碼,在密碼欄輸入密碼,初始密碼為1,登陸系統(tǒng)后能夠修改初始密碼。密碼修改用戶登陸到系統(tǒng)主頁面后看到的界面大致如下:在”系統(tǒng)管理”菜單鼠標(biāo)左鍵單擊彈出”密碼修改”,再單擊”密碼修改”,出現(xiàn)密碼修改主界面:原密碼,初始”1”原密碼,初始”1”新密碼,用戶自己設(shè)置新密碼,重新輸入一次客戶注冊(cè)管理流程大客戶號(hào)碼必須嚴(yán)格按照流程生成,下級(jí)部門在電子化支局中注冊(cè)大客戶號(hào)時(shí),需要和上級(jí)管理部門進(jìn)行溝通,大客戶號(hào)生成必須得到上級(jí)部門的同意。每個(gè)機(jī)構(gòu)將分配一個(gè)號(hào)碼段,大客戶號(hào)將在這個(gè)號(hào)碼段內(nèi)生成。所有的大客戶號(hào)的申請(qǐng)都是下級(jí)申報(bào)上級(jí)審批,比如縣市區(qū)客戶經(jīng)理的大客戶號(hào)的申請(qǐng)是由它的上一級(jí)如市州大客戶中心進(jìn)行審批的。客戶注冊(cè)審批流程圖1、商務(wù)客戶注冊(cè)申請(qǐng)2、總流程圖客戶注冊(cè)申報(bào)客戶經(jīng)理能夠跨區(qū)、縣進(jìn)行客戶注冊(cè)申報(bào),但不能跨市進(jìn)行申報(bào)?？蛻糇?cè)申報(bào)分為兩種情況:一是系統(tǒng)中沒有的商務(wù)客戶,二是注冊(cè)已有的商務(wù)客戶信息的業(yè)務(wù)信息。判斷是否為新增客戶:在圖示”查詢目標(biāo)客戶”一欄填入將要注冊(cè)的客戶的名稱,按回車后,在后面”選擇目標(biāo)客戶”一欄查看是否該客戶已經(jīng)注冊(cè)過。情形一:如果是系統(tǒng)中沒有的商務(wù)客戶,現(xiàn)在需要申請(qǐng)?jiān)黾?那么就需要先錄入商務(wù)客戶的詳細(xì)信息,如下圖:注意點(diǎn):如果選擇”總部客戶”,則”客戶級(jí)別”一欄自動(dòng)變?yōu)椤便@石級(jí)客戶”?！彼诘貐^(qū)”欄”市”已經(jīng)確定,無法修改,只能選擇區(qū)縣,這樣能夠防止發(fā)生跨市申請(qǐng)的情況。點(diǎn)擊提交,進(jìn)入企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系注冊(cè)界面,錄入和這個(gè)商務(wù)客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系,如下圖:注意點(diǎn):1、”郵政客戶經(jīng)理”欄對(duì)應(yīng)的是所選”郵政部門”的客戶經(jīng)理。2、”客戶聯(lián)系人”一欄能夠手工輸入,也能夠點(diǎn)選,如果是點(diǎn)選的,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出客戶聯(lián)系人信息,不能對(duì)其修改。點(diǎn)擊提交,如果信息無誤,則新增客戶注冊(cè)申請(qǐng)成功,如下圖:情形二:如果是注冊(cè)已有的商務(wù)客戶信息的業(yè)務(wù)信息,在”選擇目標(biāo)客戶”下拉框中選擇客戶名稱后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出該商務(wù)客戶的信息(客戶的基本信息無法修改,如果需要修改基本信息,必須到客戶信息查詢維護(hù)功能界面實(shí)現(xiàn)),如下圖:點(diǎn)擊提交,系統(tǒng)會(huì)提示是否確定該目標(biāo)客戶,如圖:點(diǎn)擊確定,進(jìn)入企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系注冊(cè)界面,錄入和這個(gè)商務(wù)客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系,如下圖:注意點(diǎn):1、”郵政客戶經(jīng)理”欄對(duì)應(yīng)的是所選”郵政部門”的客戶經(jīng)理。2、”客戶聯(lián)系人”一欄能夠手工輸入,也能夠點(diǎn)選,如果是點(diǎn)選的,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出客戶聯(lián)系人信息,不能對(duì)其修改。點(diǎn)擊提交,如果信息無誤,則客戶注冊(cè)申請(qǐng)成功。客戶注冊(cè)維護(hù)客戶經(jīng)理只能查看維護(hù)自己所提交的客戶注冊(cè)申報(bào)客戶維護(hù)查詢頁面客戶名稱:能夠模糊查詢所屬行業(yè):下拉選擇查詢申請(qǐng)時(shí)間:選中復(fù)選框查詢才會(huì)生效客戶名稱:客戶的名稱合作部門:客戶的合作部門大客戶號(hào):有大客戶號(hào)的信息有兩種情況:1、該客戶根據(jù)實(shí)際情況被手工賦大客戶號(hào)。2、已被上級(jí)部門審批經(jīng)過產(chǎn)生大客戶號(hào)的?？蛻艋拘畔?如果沒有審批過點(diǎn)擊顯示客戶基本信息界面。如果該客戶是系統(tǒng)中原來有的,則對(duì)應(yīng)按鈕為”查看”,點(diǎn)擊后只顯示該客戶的信息;如果是申請(qǐng)時(shí)手動(dòng)錄入的,則對(duì)應(yīng)按鈕為”修改”,點(diǎn)擊后顯示客戶基本信息修改界面?？蛻粜畔⒔缑?客戶基本信息修改界面:對(duì)于審批駁回的客戶注冊(cè)申請(qǐng),如需進(jìn)行重新申請(qǐng),點(diǎn)擊”重新申請(qǐng)”按鈕,即可進(jìn)行客戶注冊(cè)的修改與重新申請(qǐng)?？蛻糇?cè)重新申請(qǐng)這個(gè)功能模塊能夠使已被審批駁回的客戶注冊(cè)信息重新開始申請(qǐng)進(jìn)入重新申請(qǐng)界面在客戶基本信息查看頁面,點(diǎn)擊【重新申請(qǐng)】進(jìn)行重新申請(qǐng)操作重新申請(qǐng)操作步驟及頁面步驟一客戶注冊(cè)信息修改頁面表示說明:藍(lán)色框內(nèi)是操作步驟提示,每次完成一步操作后能夠點(diǎn)擊【下一步】進(jìn)入下一步驟。黃色框內(nèi)是上次審批意見。能夠根據(jù)此信息修改。紅色框內(nèi)是注冊(cè)時(shí)所填的信息。其中:步驟一是企業(yè)客戶注冊(cè)信息修改。步驟二是企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系修改。步驟三是確認(rèn)頁面。步驟二客戶業(yè)務(wù)關(guān)系修改頁面表示步驟三確定重新申請(qǐng)頁面表示在步驟3頁面,點(diǎn)擊【確定】按鈕完成重新申請(qǐng)操作。完成后系統(tǒng)會(huì)給出提示,并直接跳轉(zhuǎn)到(客戶基本信息查看)頁面。注意:在步驟一、步驟二修改完成后點(diǎn)擊頁面最下面的按鈕[提交]才會(huì)成功保存!客戶資源客戶信息維護(hù)管理點(diǎn)擊進(jìn)入客戶信息維護(hù)管理界面默認(rèn)查詢的是該客戶經(jīng)理的客戶信息。點(diǎn)擊客戶簡(jiǎn)稱,則會(huì)顯示相應(yīng)客戶的基本信息點(diǎn)擊修改,進(jìn)入客戶信息修改界面這里,能夠進(jìn)行”客戶基本信息”和”客戶業(yè)務(wù)關(guān)系信息”的修改。點(diǎn)擊”客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理”,進(jìn)入客戶業(yè)務(wù)關(guān)系列表,能夠修改業(yè)務(wù)關(guān)系信息點(diǎn)擊”客戶聯(lián)系人管理”,進(jìn)入客戶聯(lián)系人列表,能夠新增或刪除客戶聯(lián)系人客戶資料調(diào)取申請(qǐng)對(duì)于不屬于自己權(quán)限能看到的客戶能夠利用這個(gè)模塊進(jìn)行客戶資料調(diào)取的申請(qǐng)申請(qǐng)客戶:希望能看到的客戶信息的客戶名稱申請(qǐng)內(nèi)容:基本信息、業(yè)務(wù)信息、全部信息?；拘畔⒅冈撈髽I(yè)客戶的基本信息。業(yè)務(wù)信息是指該企業(yè)客戶和郵政發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的那些信息。全部信息包括基本信息和業(yè)務(wù)信息。申請(qǐng)人:申請(qǐng)人的姓名申請(qǐng)?jiān)?申請(qǐng)查看的原因,審批部門會(huì)根據(jù)這個(gè)理由確定開放的查看權(quán)限。共享客戶信息查看客戶資料調(diào)取申請(qǐng)如果審批經(jīng)過后能夠在這里查看默認(rèn)查詢的是所有該操作員申請(qǐng)的客戶信息。申請(qǐng)時(shí)間:申請(qǐng)時(shí)的系統(tǒng)時(shí)間申請(qǐng)客戶:申請(qǐng)的客戶名稱申請(qǐng)內(nèi)容:審批同意查看的信息內(nèi)容(有可能申請(qǐng)查看全部?jī)?nèi)容,只審批經(jīng)過查看基本信息等情況)。如果審批經(jīng)過點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕就能夠看到相應(yīng)的信息。申請(qǐng)人:申請(qǐng)人的姓名申請(qǐng)?jiān)?申請(qǐng)的原因。申請(qǐng)狀態(tài):該信息申請(qǐng)的狀態(tài)?；拘畔⒔缑?業(yè)務(wù)信息界面:全部信息包括了以上兩種信息。商務(wù)客戶信息導(dǎo)入點(diǎn)擊進(jìn)入客戶信息導(dǎo)入界面,如圖:在進(jìn)行商務(wù)客戶信息導(dǎo)入之前,請(qǐng)先點(diǎn)擊”標(biāo)準(zhǔn)格式下載商務(wù)客戶信息導(dǎo)入明細(xì)格式說明”,按照說明來規(guī)范EXCEL表格,點(diǎn)擊瀏覽,選擇需要導(dǎo)入的EXCEL表格的路徑,點(diǎn)擊確定,即可實(shí)現(xiàn)商務(wù)客戶信息的導(dǎo)入。營(yíng)銷管理營(yíng)銷經(jīng)理客戶經(jīng)理信息查詢點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶經(jīng)理”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理信息查詢”模塊,如下圖:進(jìn)入客戶經(jīng)理信息查詢菜單,如下圖:這里支持模糊查詢,點(diǎn)擊”提交”,查詢結(jié)果如下圖:客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶經(jīng)理”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析”,點(diǎn)擊”業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)”,如下圖:進(jìn)入客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),如下圖:點(diǎn)擊”提交”進(jìn)入界面如下圖:在其上圖中,你能夠看到導(dǎo)出客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能,你能夠?qū)⒁陨系挠涗?經(jīng)過該功能導(dǎo)入到excel文件中。注意:在進(jìn)行此操作的時(shí)候,需要設(shè)置可信站點(diǎn)。各月明細(xì)點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶經(jīng)理”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析”,點(diǎn)擊”各月明細(xì)”,如下圖進(jìn)入各月明細(xì)查詢?nèi)缦聢D:點(diǎn)擊”提交”后如下圖所示的該客戶經(jīng)理兩年內(nèi)的業(yè)績(jī)列表以及柱狀圖,直觀的顯示業(yè)績(jī)升降。業(yè)務(wù)明細(xì)點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶經(jīng)理”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析”,點(diǎn)擊”業(yè)務(wù)明細(xì)”,如下圖:進(jìn)入業(yè)務(wù)明細(xì)查詢界面如下圖:點(diǎn)擊”提交”顯示如下圖:(注:只能查看當(dāng)前客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī))。查詢當(dāng)前客戶經(jīng)理,每天每筆的收入,點(diǎn)擊右側(cè)”當(dāng)日詳情”中的查詢,能夠看到一天里的用郵詳細(xì)信息。如下圖:點(diǎn)擊進(jìn)入后如下圖:營(yíng)銷日志在客戶經(jīng)理管理中有五項(xiàng)菜單客戶經(jīng)理日志錄入客戶經(jīng)理日志查詢客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”營(yíng)銷日志”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入”,界面如下圖選擇客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入功能,客戶經(jīng)理計(jì)劃類型分為客戶經(jīng)理年計(jì)劃和客戶經(jīng)理月計(jì)劃,選擇客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入功能如果錄入年計(jì)劃,就選擇”客戶經(jīng)理年工作計(jì)劃表”,界面如下:進(jìn)入”客戶經(jīng)理年工作計(jì)劃錄入”界面如下:選擇客戶經(jīng)理和年份,點(diǎn)擊”錄入年工作計(jì)劃”,進(jìn)入”錄入年工作計(jì)劃”界面如下:年計(jì)劃包括各項(xiàng)收入的收入計(jì)劃,包含函件,報(bào)刊,集郵,包裹,速遞,物流,信息,金融,機(jī)要,其它各項(xiàng)收入,不填默認(rèn)為0,左邊顯示該客戶經(jīng)理去年創(chuàng)造的總收入和去年的各項(xiàng)收入情況。頁面下方,其它工作計(jì)劃主要是指年計(jì)劃的一些文字描述,填入下方的輸入框點(diǎn)擊生成年計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理月工作計(jì)劃錄入,選擇客戶經(jīng)理工作計(jì)劃錄入功能,選擇客戶經(jīng)理月計(jì)劃表,如下圖:系統(tǒng)會(huì)顯示如下圖所示界面:選擇客戶經(jīng)理和計(jì)劃月份,點(diǎn)擊”錄入月工作計(jì)劃”,則進(jìn)入月工作計(jì)劃錄入界面下面我們就把上面的模塊分解開來進(jìn)行闡述。下圖顯示的是該客戶經(jīng)理當(dāng)前完成全年收入計(jì)劃的比例自定本月工作計(jì)劃內(nèi)容是指,客戶經(jīng)理自己給自己計(jì)劃在所選月份需要做的各項(xiàng)工作,包括維護(hù)工作,開發(fā)工作和其它工作。上圖所示的就是維護(hù)工作的添加模塊,添加模塊分兩部分顯示,一部分是系統(tǒng)提示的維護(hù)工作,系統(tǒng)提示的維護(hù)工作,是根據(jù)客戶經(jīng)理所轄的大客戶部門制定的客戶維護(hù)頻次,而系統(tǒng)匯總顯示出來的.系統(tǒng)提示的維護(hù)工作中,每一條信息的最右側(cè)都有一個(gè)選擇框,如果選擇框打勾則是指該客戶經(jīng)理將要把此條提示作為月計(jì)劃的一條任務(wù)完成,當(dāng)系統(tǒng)提示的信息中沒有你想要的維護(hù)工作的提示時(shí)就采取手工添加的模式,點(diǎn)擊添加維護(hù)工作系統(tǒng)會(huì)彈出錄入維護(hù)工作自定計(jì)劃信息的對(duì)話框,如下圖所示:客戶名稱的輸入采取下拉菜單的模式,只顯示該客戶經(jīng)理管理的客戶,選定客戶后,客戶部門和對(duì)方聯(lián)系人,點(diǎn)擊輸入框右側(cè)小書簽即可顯示系統(tǒng)提示的根選擇客戶相關(guān)的信息,如果沒有能夠手工填寫,錄入完成后點(diǎn)擊確定,如下圖所示,上面對(duì)話框中錄入的信息就會(huì)顯示在計(jì)劃列表頁面添加維護(hù)工作下方,右側(cè)的完成選擇框自動(dòng)默認(rèn)打勾。系統(tǒng)還提供了很多方便錄入的功能,例如,上圖顯示的系統(tǒng)提示維護(hù)工作中,客戶部門,拜訪人和日期安排都為空,此時(shí)只要點(diǎn)擊輸入框,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出選擇框,提供與該客戶相關(guān)的信息供客戶經(jīng)理選擇,如下圖所示:如果跳出的提示信息沒有滿足您要求的,也能夠手工進(jìn)行填寫。添加開發(fā)工作,添加其它工作與添加維護(hù)工作類似,唯一不同之處在于,選擇客戶時(shí),維護(hù)工作只顯示該客戶經(jīng)理所轄的客戶,而添加開發(fā)工作和其它工作時(shí),顯示該部門注冊(cè)的所有客戶,開發(fā)工作的添加彈出框如下圖所示:各項(xiàng)計(jì)劃添加完成后,界面如下圖所示:全部輸入完成后,點(diǎn)擊”月計(jì)劃錄入完成”按鈕,系統(tǒng)生成該客戶經(jīng)理該月的工作計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理日志錄入點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”營(yíng)銷日志”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理日志錄入”,界面如下圖進(jìn)入”客戶經(jīng)理日志錄入”頁面,如下圖所示:選擇客戶經(jīng)理和日期,點(diǎn)擊”錄入工作日志”按鈕,系統(tǒng)顯示如下圖所示界面:注意:月計(jì)劃下達(dá)到每一天的信息,當(dāng)天會(huì)有提示,如工作完成就點(diǎn)擊右側(cè)”狀態(tài)”欄中的完成錄入信息完成信息。如下圖:點(diǎn)擊完成填入相關(guān)信息,這是”狀態(tài)”欄中完成會(huì)會(huì)變成修改,而且記錄會(huì)從”添加維護(hù)工作”上方自動(dòng)移動(dòng)到下方如下圖:如需刪除當(dāng)前記錄只要把”完成”中的多選勾去掉點(diǎn)擊”工作日志錄入完成”,就會(huì)自動(dòng)刪除記錄,如下圖:工作日志的錄入界面和工作計(jì)劃錄入的界面基本相同,工作內(nèi)容的錄入也是包括三項(xiàng),分別是維護(hù)工作,開發(fā)工作和其它工作,跟月計(jì)劃錄入一樣,在進(jìn)入工作日志錄入界面時(shí)會(huì)有很多提示信息,這些提示信息就是從該客戶經(jīng)理填寫的月計(jì)劃表里取出來的信息,但不是當(dāng)月每天都提示所有月計(jì)劃里的信息,如果某一天的工作日志已經(jīng)把月計(jì)劃里的某條工作做完,則該條月計(jì)劃信息就不會(huì)顯示在以后的工作日志錄入的提示中。添加維護(hù)工作和添加開發(fā)工作的界面與計(jì)劃里的維護(hù)開發(fā)計(jì)劃的添加略有不同,添加維護(hù)工作的界面如下圖所示:界面和維護(hù)/開發(fā)信息添加相同,輸入方式也和客戶維護(hù)/開發(fā)信息添加相同,只是選擇維護(hù)/開發(fā)客戶時(shí),這里顯示的是跟客戶經(jīng)理綁定的客戶。開發(fā)工作添加的界面如下圖所示:和維護(hù)工作添加唯一不同之處在于,選擇客戶時(shí),這里提供了模糊查詢,選擇維護(hù)/開發(fā)客戶輸入框中輸入關(guān)鍵字,點(diǎn)擊右側(cè)的綠色小標(biāo)簽,對(duì)話框中會(huì)顯示模糊查詢的結(jié)果,雙擊某一客戶名稱即可完成客戶的輸入。其它項(xiàng)的輸入,請(qǐng)參考維護(hù)/開發(fā)信息添加模塊。其它工作輸入的界面根計(jì)劃錄入中其它工作的輸入完全相同,這里就不再鰲述。其它工作(系統(tǒng)提示)點(diǎn)擊”添加其它工作”,進(jìn)入如下界面:客戶名稱支持模糊查詢。注意:當(dāng)所有想要添加的日志錄入成功了,切忌點(diǎn)擊”工作日志錄入完成”,如下圖:客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”營(yíng)銷日志”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢”,界面如下圖:選擇”客戶經(jīng)理工作計(jì)劃查詢”模塊,顯示的界面如下圖所示:選擇月工作計(jì)劃表查詢,系統(tǒng)顯示如下界面點(diǎn)擊”月計(jì)劃查詢”界面如下圖:選擇年工作計(jì)劃,系統(tǒng)顯示如下界面:點(diǎn)擊”年計(jì)劃查詢”,進(jìn)入頁面如下圖:客戶經(jīng)理日志查詢點(diǎn)擊”營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊”營(yíng)銷日志”,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶經(jīng)理日志查詢”,界面如下圖:選擇客戶經(jīng)理日志查詢功能,系統(tǒng)會(huì)顯示如下圖所示畫面:選擇日期,點(diǎn)擊”工作日志查詢”,顯示如下界面:查看某個(gè)客戶經(jīng)理某日的詳細(xì)信息能夠點(diǎn)擊”日志詳情”,如下圖:點(diǎn)擊”日志詳情”,系統(tǒng)顯示該客戶經(jīng)理該天的工作日志,如下圖所示:用郵管理客戶合同客戶用郵合同添加點(diǎn)擊”用郵管理”,在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶合同”,如圖1,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶用郵合同添加”模塊。圖1要添加一個(gè)合同,首先,要查找簽訂合同的用戶,這個(gè)用戶必須已經(jīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行過注冊(cè)。圖2如圖2所示,這里的”查詢合同用戶”提供模糊查詢功能,輸入要查詢的客戶名稱的關(guān)鍵字后,按回車,即可查詢出系統(tǒng)中相關(guān)的客戶,結(jié)果將在后面的”選擇您要簽訂合同的客戶”中以列表形式顯示出來。在”選擇您要簽訂合同的客戶”的下拉欄里面選擇所要與之簽訂合同的客戶名稱。在選定客戶后,即可跳出合同添加頁面,如圖3。圖3在”合同添加”的頁面上,標(biāo)有紅色*的為必填項(xiàng)。頁面提供四種結(jié)算方式:”指定日期結(jié)算型”、”定期結(jié)算型”、”指定日期分期付款型”、”一次付款型”,根據(jù)實(shí)際情況選擇其中的一種。指定日期結(jié)算型若選擇”指定日期結(jié)算型”,見圖4。圖4”付款時(shí)間”、”優(yōu)惠折扣”為必填項(xiàng)。其中,”優(yōu)惠折扣”的填寫方式為:七五折填75,九折填90,不打折填100。”優(yōu)惠折扣”的數(shù)據(jù)范圍在0-100之間,如果不符,頁面會(huì)彈出提示框,如圖5。圖5在上傳合同的時(shí)候,先點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕,然后點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕右邊的按鈕”上傳”,頁面彈出提示框,如圖6:圖6定期結(jié)算型若選擇”定期結(jié)算型”,見圖7。圖7”付款時(shí)間”、”優(yōu)惠折扣”為必填項(xiàng)。其中,”優(yōu)惠折扣”的填寫方式為:七五折填75,九折填90,不打折填100?！眱?yōu)惠折扣”范圍為0-100之間,如果不符,頁面會(huì)彈出提示框,如圖8。圖8在上傳合同的時(shí)候,先點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕,然后點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕右邊的按鈕”上傳”,頁面彈出提示框,如圖9。圖9指定日期分期付款型若選擇”指定日期分期付款型”,見圖10。圖10”付款明細(xì)(付款時(shí)間+付款金額)”為必填項(xiàng)。若分次付款,請(qǐng)?jiān)谔顚懲辍备犊顣r(shí)間”、”付款金額”后,點(diǎn)擊”付款金額”右邊的”確定”按鈕,那么此次的付款時(shí)間和付款金額將作為一組分期付款數(shù)據(jù)自動(dòng)添加到”付款明細(xì)(付款時(shí)間+付款金額)”一欄中。然后可繼續(xù)添加,每次輸入一組”付款時(shí)間”、”付款金額”后,點(diǎn)擊確定,下面的”付款明細(xì)”都會(huì)自動(dòng)生成。如果在點(diǎn)擊了”確定”后才發(fā)現(xiàn)填寫的”付款時(shí)間”、”付款金額”中有錯(cuò)誤,請(qǐng)點(diǎn)擊”付款明細(xì)”右側(cè)的”清空”按鈕,然后再重新填寫。在上傳合同的時(shí)候,先點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕,然后點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕右邊的按鈕”上傳”,頁面彈出提示框,如圖11。圖11一次付款型若選擇”一次付款型”,見圖12。”付款時(shí)間”、”付款金額”為必填項(xiàng)。圖12”付款時(shí)間”、”付款金額”為必填項(xiàng)。在上傳合同的時(shí)候,先點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕,然后點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕右邊的按鈕”上傳”,頁面彈出提示框,如圖13。圖13在確認(rèn)信息都填寫完畢后,點(diǎn)擊”提交”按鈕,如圖14圖14如果還有必填選項(xiàng)沒有填寫的話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示你還有未填完的信息。如果,沒有漏填項(xiàng)的話,系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到提示成功的頁面,如圖15。圖15客戶用郵協(xié)議添加點(diǎn)擊”用郵管理”,在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶合同”,如圖16,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶用郵協(xié)議添加”模塊。圖16添加協(xié)議的操作和添加合同的操作基本類似,不同之處在于:合同是有正規(guī)編號(hào)和正規(guī)合同文本;協(xié)議指沒有正規(guī)文本的約定,編號(hào)是系統(tǒng)流水。因此”客戶用郵協(xié)議添加”不需要錄入編號(hào),其編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。用郵協(xié)議因沒有正規(guī)文本,因此不需要合同上傳的錄入。具體操作可參見”客戶用郵合同添加”的操作?？蛻艉贤瑓f(xié)議維護(hù)客戶經(jīng)理能夠維護(hù)本部門及其下屬部門的合同/協(xié)議。點(diǎn)擊”用郵管理”,在下拉菜單中點(diǎn)擊”客戶合同”,如圖17,點(diǎn)擊進(jìn)入”客戶用郵合同協(xié)議維護(hù)”模塊。圖17這里支持單項(xiàng)或多項(xiàng)條件任意組合查詢,如圖18圖18這里的”按地區(qū)查看”,根據(jù)工號(hào)的所在地區(qū)在這里顯示本地區(qū)和下屬市/縣。這里的”按生效時(shí)間”和”按失效時(shí)間”查看,若要用到這兩個(gè)查詢條件,請(qǐng)先在方框中打勾。在輸入條件了以后,點(diǎn)擊”提交”按鈕,頁面會(huì)根據(jù)條件把結(jié)果顯示在下一頁面中,如圖19。圖19 點(diǎn)擊合同/協(xié)議列表中顯示的客戶名稱,能夠顯示相應(yīng)的客戶基本信息,如圖20圖20點(diǎn)擊相應(yīng)的合同/協(xié)議號(hào),能夠進(jìn)入該合同/協(xié)議的維護(hù)界面,如圖21。圖21能夠?qū)υ摵贤M(jìn)行必要的修改,如果該合同有上傳過合同文本,則在合同地址一欄后會(huì)有”合同下載”鏈接,供用戶點(diǎn)擊下載合同,經(jīng)過修改,點(diǎn)擊提交,即可完成對(duì)合同/協(xié)議的維護(hù)?？蛻羟焚M(fèi)合同/協(xié)議如果付款方式是”指定日期分期付款型”或”一次付款型”時(shí),若還未完全付款,系統(tǒng)會(huì)提示合同/協(xié)議欠費(fèi)。合同信息欠費(fèi)維護(hù)客戶經(jīng)理能夠維護(hù)本部門及其下屬部門的欠費(fèi)合同/協(xié)議。點(diǎn)擊”用郵管理”,在下拉菜單中點(diǎn)擊”合同欠費(fèi)”,如圖22,點(diǎn)擊進(jìn)入”合同欠費(fèi)信息維護(hù)”模塊。圖22客戶欠費(fèi)信息查詢界面,如圖23:圖23查找條件:能夠根據(jù)客戶名稱、商務(wù)客戶代碼、欠費(fèi)合同號(hào)進(jìn)行查詢。關(guān)鍵字:選擇了查詢條件后在關(guān)鍵字輸入框輸入相應(yīng)的查詢信息。欠費(fèi)日期:點(diǎn)選了復(fù)選框時(shí)間查詢才生效。錄入相應(yīng)的查找條件后,點(diǎn)擊”查找”,即可實(shí)現(xiàn)查詢,如圖24。圖24點(diǎn)擊A顯示客戶的詳細(xì)信息,如圖25。圖25點(diǎn)擊B進(jìn)入繳費(fèi)界面,如圖26圖26點(diǎn)擊C進(jìn)入繳款明細(xì)界面,如圖27圖27點(diǎn)擊D進(jìn)入催繳界面,如圖28圖28點(diǎn)擊E進(jìn)入催繳明細(xì)界面,如圖29圖29一旦客戶欠費(fèi),而且已經(jīng)繳過部分費(fèi)用,其合同中關(guān)于費(fèi)用方面的內(nèi)容將不允許修改圖30如圖30,在進(jìn)入該客戶的合同的維護(hù)界面時(shí),繳費(fèi)方式、金額方面內(nèi)容將不顯示?？蛻粲绵]客戶用郵手工批量導(dǎo)入該功能給用戶經(jīng)過excel文件進(jìn)行客戶用郵的批量導(dǎo)入。經(jīng)過該菜單所下圖所示。。在進(jìn)入客戶用郵手工批量導(dǎo)入的界面。如下圖所示。 在上圖中,能夠經(jīng)過用郵導(dǎo)入明細(xì)格式說明下載該導(dǎo)入文件的格式。其文件的格式如下圖所示。 你能夠經(jīng)過上圖中的格式輸入客戶用郵的明細(xì)。在其文檔的下面如圖所示。 在上圖中你能夠看到格式說明,你能夠在格式說明中看到該文檔的格式說明。其如下圖所示。 你在上圖中能夠看到該文檔的導(dǎo)入的格式說明。在你導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時(shí)候,需要將其格式說明的部分刪除掉。并保存后。選擇需要導(dǎo)人的excel文件后。會(huì)出現(xiàn)如下圖所示。 在上圖中點(diǎn)擊是(Y)后。就能夠進(jìn)行客戶用郵手工批量導(dǎo)入了。如果在導(dǎo)入數(shù)據(jù)不成功后,會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的界面。你需要檢查你輸入數(shù)據(jù)的格式和數(shù)據(jù)的類型和系統(tǒng)中匹配,修改后并繼續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功后,系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功的界面。注意:在使用該功能的時(shí)候,你需要添加可信站點(diǎn)。 在你導(dǎo)入成功后,你能夠到如下圖所示的界面。 在上圖中,你點(diǎn)擊查詢后,進(jìn)入如下圖所示的界面。 在上圖中你能夠看到用郵導(dǎo)入的信息。上圖中你能夠看到本系統(tǒng)的登陸部門、登陸人員、用郵序列。你能夠經(jīng)過用郵序列,選擇后能夠看到該用郵的明細(xì)。客戶用郵手工逐筆導(dǎo)入在以客戶經(jīng)理的身份進(jìn)去后圖5-2,和以大客戶中心的身份進(jìn)去圖5-1不同。 圖5-1(大客戶身份進(jìn)入) 圖5-2(客戶經(jīng)理身份進(jìn)入) 在本系統(tǒng)中,對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行【客戶用郵手工逐筆錄入】時(shí),只對(duì)她所轄的客戶負(fù)責(zé),因此沒有提供查詢的界面,能夠供客戶經(jīng)理選擇查詢條件。在圖1.2中客戶經(jīng)理能夠看到客戶簡(jiǎn)稱、客戶級(jí)別、本年用郵、聯(lián)系電話、是否綜合客戶、開發(fā)情況。 在圖5-2中,客戶經(jīng)理能夠經(jīng)過客戶簡(jiǎn)稱提供的超鏈接,打開【客戶用郵手工錄入】,圖5-3所示。 圖5-3 圖5-3中客戶是大客戶的用郵記錄。若在圖5-2中其中的一個(gè)商務(wù)客戶,有多個(gè)大客戶的用郵記錄,那么在圖5-3中就會(huì)有多條記錄顯示出來。 在圖5-3中你能夠經(jīng)過大客戶號(hào)的超鏈接,點(diǎn)擊其中的其中的超鏈接,見圖5-4。 圖5-4在圖5-4中,你能夠看到當(dāng)前大客戶的大客戶名稱,和大客戶號(hào)。當(dāng)前用戶能夠在此頁面內(nèi)選擇用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、應(yīng)收收入、實(shí)際收入、備注。其中用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理(其中的客戶經(jīng)理是系統(tǒng)自動(dòng)帶出來的)、實(shí)際收入是系統(tǒng)必須輸入的。當(dāng)我們?cè)谶x擇專業(yè)類型和業(yè)務(wù)類型時(shí),你可能會(huì)看到,沒有選擇的專業(yè)類型和業(yè)務(wù)類型。因?yàn)槟鷽]有經(jīng)過客戶注冊(cè)審批流程添加新業(yè)務(wù)。。例如我們能夠查找一個(gè)經(jīng)過客戶注冊(cè)審批并添加新業(yè)務(wù)的客戶,大客戶號(hào):4

,大客戶名稱:通用電氣武漢辦事處。在圖5-5中你能夠看到這個(gè)在三個(gè)專業(yè)中,添加了新的業(yè)務(wù)。 圖5-5在用郵手工逐筆錄入的界面圖5-6. 圖5-6你能夠在圖5-6中,輸入用郵日期為:1213,專業(yè)類型為:函件專業(yè),業(yè)務(wù)類型為:全業(yè)務(wù),實(shí)際收入為:3000。然后【提交】后。系統(tǒng)提示已操作成功見圖5-7。 圖5-7 點(diǎn)擊【確定】后,系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入圖5-2的界面。手工錄入用郵信息明細(xì)查詢點(diǎn)擊進(jìn)入后,界面見圖5-8。 圖5-8在圖5-8中,首先你會(huì)看到客戶經(jīng)理的欄位中,系統(tǒng)已經(jīng)將當(dāng)前客戶經(jīng)理的姓名和編號(hào)填入到圖5-8的頁面中。在這里客戶經(jīng)理能夠輸入與自己發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系的商務(wù)客戶簡(jiǎn)稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、按錄入方式(能夠選擇逐筆錄入和批量錄入)。 如我們?cè)趫D5-8中輸入商務(wù)客戶簡(jiǎn)稱為”藍(lán)田集團(tuán)”的客戶。時(shí)間選擇1101-1211,點(diǎn)擊【提交】后,見圖5-9,點(diǎn)擊【返回】后,頁面見圖5-8。 圖5-9 在圖5-9中表示此客戶經(jīng)理并沒有和此客戶發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系。當(dāng)我們?cè)谏虅?wù)客戶簡(jiǎn)稱中輸入”通用電氣”,時(shí)間選擇1101-1213后,點(diǎn)擊【提交】后,見圖5-9所示。 圖5-10 在圖5-10中,你會(huì)看到該用郵收入是經(jīng)過手工逐筆錄入的,并能夠看到該客戶的用郵日期、商務(wù)客戶號(hào)、客戶名稱、大客戶號(hào)、用郵專業(yè)、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理、所屬部門、實(shí)際收入、數(shù)據(jù)來源。你能夠經(jīng)過客戶名稱和客戶經(jīng)理提供的超鏈接,查看客戶的基本信息圖5-11和客戶經(jīng)理的信息圖5-12。 圖5-11 圖5-22注:您在選擇日期時(shí),用郵日期必須大于等于上月一日,小于等于當(dāng)天。KPI管理客戶關(guān)注指標(biāo)指定客戶關(guān)注指標(biāo)指定,就是對(duì)這個(gè)客戶的在本年度的指標(biāo)進(jìn)行指定,選取該客戶的在本年度的比較關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)。本系統(tǒng)中,對(duì)客戶的最多指標(biāo)不允許超過5個(gè)。如圖6-1中進(jìn)入,客戶指標(biāo)指定的界面。圖(6-1) 在圖6-1中,經(jīng)過查詢選擇客戶名稱和年份后如圖6-2,點(diǎn)擊【提交】按鈕。圖(6-2)在圖6-1中,提交后的頁面,如圖6-3中,在這個(gè)頁面中,所指定的指標(biāo),不能超過五個(gè)指標(biāo)。在對(duì)相應(yīng)的指標(biāo),進(jìn)行了指定后。點(diǎn)擊【提交】。圖(6-3)在您對(duì)本客戶,進(jìn)行了年度指標(biāo)的指定后,就能夠?qū)@個(gè)客戶進(jìn)行【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】、【客戶反饋意見維護(hù)】、【客戶意看法決方案】的操作。如果你在后面的操作中,如【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】、【客戶反饋意見維護(hù)】、【客戶意看法決方案】的操作中,引用了您在【客戶關(guān)注指標(biāo)指定】的操作中的指定的指標(biāo),就不能夠?qū)@個(gè)年度的指標(biāo)進(jìn)行修改了。KPI指標(biāo)分析報(bào)告在進(jìn)入KPI管理—》KPI指標(biāo)分析報(bào)告中圖6-4所示。如圖6-4中你選定了客戶名稱、年份、以及月份后,點(diǎn)擊【提交】后,進(jìn)入下一個(gè)頁面如圖6-5。圖(6-4)在這個(gè)頁面中你會(huì)看到結(jié)果表明,您沒有對(duì)該客戶在本年中進(jìn)行客戶關(guān)注指標(biāo)指定。因此系統(tǒng)會(huì)報(bào)告”無此相應(yīng)的關(guān)注指標(biāo)”。點(diǎn)擊【返回】的超連接后,到原來的界面。圖(6-5)在圖6-4【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】中,輸入我們已經(jīng)對(duì)該客戶在某年份中指定了指標(biāo)的客戶名稱,并選擇相應(yīng)的年份和月份。點(diǎn)擊【提交】后,見圖6-6。圖(6-6)在如圖6-6的頁面中,你能夠?qū)Α睂?shí)際到達(dá)指標(biāo)”進(jìn)行打分。在你每輸入一行的數(shù)據(jù)中,輸入的實(shí)際達(dá)到指標(biāo),頁面會(huì)自動(dòng)對(duì)你輸入的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。并進(jìn)行匯總評(píng)分。其中”實(shí)際到達(dá)指標(biāo)”是指客戶經(jīng)理所達(dá)到的指標(biāo)。 在輸入后完整后,點(diǎn)擊【確定】按鈕,進(jìn)入下一個(gè)頁面。見圖6-7圖(6-7)在這個(gè)頁面出現(xiàn)后,如圖6-8。點(diǎn)擊【打印】按鈕。圖(6-8)打印出來的結(jié)果是給客戶,進(jìn)行評(píng)分。同時(shí)要求客戶進(jìn)行對(duì)郵政的服務(wù)提供一些建議。并簽名和留下電話。并將信息反饋到系統(tǒng)中去。 注:(1)、客戶實(shí)際達(dá)到指標(biāo)是客戶經(jīng)理對(duì)自己的評(píng)分。 (2)、如果實(shí)際達(dá)到指標(biāo)大于客戶要求指標(biāo),就按照與客戶要求指標(biāo)為滿分,進(jìn)行處理。 (3)、得分=(實(shí)際達(dá)到指標(biāo)/客戶要求指標(biāo))*權(quán)重分值。 (4)、客戶評(píng)分是留給客戶自己,對(duì)客戶經(jīng)理提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。客戶反饋意見維護(hù)在進(jìn)入KPI管理-》客戶反饋意見維護(hù)后,見圖6-9。按月份維護(hù)在客戶反饋意見維護(hù)中如圖6-9中,填寫你在上一步的操作中填寫的客戶名稱、和你所指定的年份,并對(duì)相應(yīng)的月份,進(jìn)行【按月份維護(hù)】。圖(6-9)【按年份維護(hù)】中是對(duì)本客戶在本年度中對(duì)每個(gè)的月客戶反饋信息維護(hù)的結(jié)果,進(jìn)行匯總,并對(duì)每個(gè)月份,進(jìn)行維護(hù)。 在按月維護(hù)的操作中,如圖6-9中,輸入了客戶名稱,并查詢后的客戶填入文本框中,并選擇好年份和月份。點(diǎn)擊【按月份維護(hù)】。如出現(xiàn)圖6-10。表示你沒有對(duì)此客戶在你所選擇的年份和月份中,進(jìn)行KPI指標(biāo)分析報(bào)告的操作。圖(6-10)如果你在【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】的操作中,對(duì)某個(gè)客戶,在某年份和月份中作了KPI指標(biāo)分析報(bào)告的操作。如圖6-11中,就能夠看到需要維護(hù)的客戶反饋意見。圖(6-11)在圖6-11中你必須輸入客戶反饋的得分。在你一邊輸入客戶的評(píng)分,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總你的客戶評(píng)分。同時(shí)你需要輸入客戶對(duì)我們服務(wù)的意見和建議,包括客戶的簽名和客戶的聯(lián)系電話。如圖6-12中。點(diǎn)擊【提交】。 圖(6-12)在你提交后,系統(tǒng)會(huì)提示你操作成功。如圖8-13所示: 圖(6-13)按年份維護(hù)在圖6-9中,你會(huì)看到頁面所示,有客戶反饋意見維護(hù)。在按年份維護(hù)中,也就是你已經(jīng)在按月份維護(hù)中,對(duì)某個(gè)客戶,在某年份中的月份進(jìn)行了客戶意見反饋維護(hù)。 如圖6-11中,例如我們已經(jīng)對(duì)”湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”,在里的1月,進(jìn)行了客戶反饋意見維護(hù)。你能夠在圖6-9中輸入”湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”,年份選擇1月。看到如圖6-10。 圖(6-10) 你在圖6-10中會(huì)看到按年份維護(hù)的列表,在該列表中,你能夠點(diǎn)擊時(shí)間欄位中的超鏈接,按照每個(gè)月份,進(jìn)行維護(hù)。點(diǎn)擊”01月”,會(huì)出現(xiàn)。如圖6-11。 圖(6-11) 你就會(huì)看到這是我們已經(jīng)在【按月份維護(hù)】的記錄表。在這個(gè)頁面中,你能夠?qū)Υ罂蛻鬕PI指標(biāo)分析報(bào)告書,進(jìn)行修改。在修改完后如圖6-12所示。 圖(6-12) 點(diǎn)擊【提交】,返回圖6-10的頁面。你能夠?qū)γ總€(gè)月的記錄進(jìn)行維護(hù)。 在圖6-10中,點(diǎn)擊【返回】按鈕,會(huì)返回到上一個(gè)頁面。 在如圖6-9中,我們輸入”湖北信息產(chǎn)業(yè)廳”,并選擇””年后,點(diǎn)擊【按年份維護(hù)】時(shí),會(huì)出現(xiàn)如圖6-13 圖(6-13) 圖6-13說明”湖北信息產(chǎn)業(yè)廳”客戶并沒有在系統(tǒng)中有按月份維護(hù)的記錄。你需要先對(duì)此客戶,進(jìn)行按月維護(hù)或者其它操作。 注:(1)、客戶評(píng)分是依據(jù)權(quán)重分值進(jìn)行評(píng)分的。在匯總評(píng)分中,系統(tǒng)會(huì)依據(jù)客戶評(píng)分自動(dòng)進(jìn)行匯總的。 (2)、客戶的簽名只能輸入中文。在客