目標(biāo)管理方法專題培訓(xùn)課件

目標(biāo)管理方法第一部分銷售目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)234了解制定銷售計(jì)劃的意義掌握制定銷售目標(biāo)的技巧知道如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)現(xiàn)方法掌握制定行動(dòng)計(jì)劃的方法中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)制定銷售計(jì)劃的意義描述成功路徑，確保完成銷售目標(biāo)規(guī)劃你的工作，確保時(shí)間的合理運(yùn)用培養(yǎng)成功的習(xí)慣中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)制定銷售計(jì)劃的方法和步驟一二

明確目標(biāo)描述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑三

確定具體方法四制定全年的行動(dòng)計(jì)劃中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)什么是目標(biāo)把銷售任務(wù)轉(zhuǎn)化成銷售目標(biāo)制定自己的銷售目標(biāo)第二部分制定銷售計(jì)劃的方法和步驟一、明確目標(biāo)中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)目標(biāo)判斷練習(xí)Smart原則什么是目標(biāo)中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)目標(biāo)判斷練習(xí)下面這句話是目標(biāo)嗎？我要賺很多錢！中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)smart原則Specific具體Measurable可衡量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)Time-able以時(shí)間為基礎(chǔ)中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)制定有效地銷售目標(biāo)設(shè)定有效的目標(biāo)目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？

讓我們通過6“W”2“H”的角度去思考！

制定有效地銷售目標(biāo)設(shè)定有效的目標(biāo)

“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？

“When”：您要什么時(shí)候完成目標(biāo)？

“Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場所地點(diǎn)。

“Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。

“Why”：更明確為什么要這樣做。

“Which”：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。

“How”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。

“Howmuch”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等。制定有效地銷售目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟

設(shè)定長期目標(biāo)時(shí)有三個(gè)方面的因素要考慮，就是自我實(shí)現(xiàn)、地位象征和凈所得。另外需要記住的是為自己建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)主要階段。這三個(gè)階段是：1、長期目標(biāo)；2、中期目標(biāo)；3、短期目標(biāo)。制定有效地銷售目標(biāo)致力實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)

工作越努力，成功的滋味就越甜蜜。任何事情都不能分散您對(duì)目標(biāo)的注意力。下定決心，滿懷熱情，將不會(huì)安于現(xiàn)狀或半途而廢。即使目標(biāo)很小，也要非常認(rèn)真地對(duì)待您所有的目標(biāo)。如果希望改變生活，就必須要改變它，否則生活還會(huì)依舊。制定有效地銷售目標(biāo)

正確的態(tài)度：自信、銷售時(shí)的熱忱、樂觀態(tài)度、關(guān)心您的客戶、Open-Mindedness、勤奮工作、能被人接受、誠懇；產(chǎn)品及市場知識(shí)：滿足客戶需求的產(chǎn)品知識(shí)、解決客戶問題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用、市場狀況、競爭產(chǎn)品、銷售區(qū)域的了解；

好的銷售技巧：基礎(chǔ)銷售技巧、提升銷售技巧；

自我驅(qū)策：銷售區(qū)域徹底訪問、客戶意愿迅速處理、對(duì)刁難的客戶，保持和藹態(tài)度、決不放松任何機(jī)會(huì)、維持及擴(kuò)大人際關(guān)系、自動(dòng)自發(fā)、不斷學(xué)習(xí)；履行職務(wù)：了解公司方針，銷售目標(biāo)、做好銷售計(jì)劃、記錄銷售報(bào)表、遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定、了解各種合約。專業(yè)銷售人員的五個(gè)必備條件制定目標(biāo)練習(xí)請(qǐng)指出下面目標(biāo)的錯(cuò)誤：一、我要成為一名管理者二、我要在2045年12月31日之前賺很多錢三、我要在2035年12月31日之前成為美國總統(tǒng)四、我要在中午十二點(diǎn)以前吃下三個(gè)面包五、我要賺一百萬中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)我要在2045年12月31日之前

賺很多錢！主要錯(cuò)誤：不可衡量很多錢？1萬？10萬？100萬？1000萬？？中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)我要在2035年12月31日之前

成為美國總統(tǒng)主要錯(cuò)誤：不可達(dá)到中國籍公民是否有機(jī)會(huì)成為美國總統(tǒng)？？中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)我要在中午十二點(diǎn)以前

吃下三個(gè)面包主要錯(cuò)誤：不相關(guān)這件事情很重要嗎？？中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)我要賺一百萬主要錯(cuò)誤：沒有時(shí)間限制在你30歲時(shí)賺足100萬？還是在你80歲時(shí)賺足100萬？？中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)看看我的目標(biāo)我要在2015年12月31日之前，通過銷售賺到100萬元。中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)明確銷售任務(wù)將銷售任務(wù)轉(zhuǎn)化成smart目標(biāo)把銷售任務(wù)轉(zhuǎn)化成銷售目標(biāo)中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)將銷售任務(wù)轉(zhuǎn)化成銷售目標(biāo)銷售任務(wù)：完成銷售額500萬，銷售額的確認(rèn)以回款為準(zhǔn)，通常的回款期為一個(gè)月。

銷售目標(biāo)在2015年11月30日前，累計(jì)簽訂100萬元的銷售合同，并于2015年12月31日之前收回全部100萬元貨款。中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)確定自己的收入目標(biāo)或事業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自己的銷售目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)必須高于銷售任務(wù)目標(biāo)制定自己的銷售目標(biāo)中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)確定銷售額的來源明確分目標(biāo)第二部分制定銷售計(jì)劃的方法和步驟二、描述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)描述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑一、確定銷售額的來源二、明確分目標(biāo)海南中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)開發(fā)新客戶老客戶的再次合作確定銷售額的來源增加交易金額中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)開發(fā)新客戶你需要依靠新客戶帶來多少銷售額？開發(fā)什么客戶能實(shí)現(xiàn)期望的銷售額？你能有把握的客戶群體是哪些？確定開發(fā)目標(biāo)。中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)老客戶的再次合作你需要依靠老客戶帶來多少銷售額？哪些老客戶可以產(chǎn)生訂單？如何增加老客戶的購買量或促成再次購買？中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)增加交易金額你需要依靠增加交易金額帶來多少銷售額？如何增加每筆交易的金額？在哪些客戶中可以增加交易金額？如何說服客戶提高采購量？中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)銷售規(guī)劃表銷售額的來源期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)的方法開發(fā)新客戶老客戶的再次合作增加交易金額中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)我的2015年銷售規(guī)劃表銷售額的來源期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)的方法開發(fā)新客戶100萬老客戶的再次合作增加交易金額中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)描述方法將方法指標(biāo)化第二部分制定銷售計(jì)劃的方法和步驟三、確定具體方法中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)目標(biāo)客戶細(xì)分針對(duì)不同的目標(biāo)客戶確定具體的實(shí)現(xiàn)方法描述方法中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)我的2015年銷售規(guī)劃表銷售額的來源期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)的方法開發(fā)新客戶100萬代理商代理商展示會(huì)開發(fā)大客戶跟蹤，促成交易老客戶的再次合作增加交易金額中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)將方法指標(biāo)化確定具體的數(shù)量客戶數(shù)銷售活動(dòng)次數(shù)實(shí)現(xiàn)的金額……中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)程恭2011年銷售規(guī)劃表銷售額的來源期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)的方法開發(fā)新客戶100萬代理商20家代理商展示會(huì)3次開發(fā)大客戶跟蹤，促成交易老客戶的再次合作增加交易金額中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)一步指標(biāo)化開發(fā)20代理商：和500家電話聯(lián)系拜訪60家……中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)確定階段目標(biāo)制定每月工作規(guī)劃第二部分制定銷售計(jì)劃的方法和步驟四、制定全年的行動(dòng)計(jì)劃中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃表第一季度目標(biāo)：一月目標(biāo)要做的工作二月目標(biāo)要做的工作三月目標(biāo)要做的工作第二季度目標(biāo)：四月目標(biāo)要做的工作五月目標(biāo)要做的工作六月目標(biāo)要做的工作……中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)第二部分目標(biāo)管理目標(biāo)管理的相關(guān)概念

目標(biāo)管理目標(biāo)管理什么是目標(biāo)這就是目標(biāo)？目標(biāo)＝目的+標(biāo)準(zhǔn)

橫渡加州海峽1952年7月4日43歲的費(fèi)羅倫絲·查德威克在海岸以西21英里的卡塔林納島橫渡15小時(shí)差半英里后失敗。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽失敗的原因是什么？這給你什么啟示？目標(biāo)決定成功

人生也是這樣，你有目標(biāo)嗎？你的目標(biāo)正確、清晰嗎？你一定要有個(gè)目標(biāo)，就像大海中航行的船只沒有方向只能隨風(fēng)漂流一樣，沒有目的地，你就永遠(yuǎn)無法到達(dá)第二部分目標(biāo)管理管理的實(shí)質(zhì)

管人＝管理人的態(tài)度+管理人的技能理事＝梳理事情+梳理流程+梳理做法

目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的特點(diǎn)◆通過目標(biāo)連鎖體系，使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。◆通過上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。◆通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。◆通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展?！敉ㄟ^上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。

總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。兩種主要的目標(biāo)管理法提高業(yè)績型目標(biāo)管理提高能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的七個(gè)步驟提高業(yè)績型目標(biāo)管理1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義提高業(yè)績型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標(biāo)管理方式。2.正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)：

(1)以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程；

(2)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)；

(3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系。案例解析如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)易于制定；◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實(shí)現(xiàn)；◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)精神。（2）缺點(diǎn)◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制；◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果；◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法2.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧◆提高制定總目標(biāo)的正確度；◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作，保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性；◆保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；◆目標(biāo)實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作；◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進(jìn)的方法，開始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工。運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法時(shí)，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個(gè)員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目標(biāo)的自主性。開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理

1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義它是以提高個(gè)人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個(gè)人目標(biāo)并通過實(shí)施目標(biāo)來激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式。2.正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點(diǎn)：◆開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個(gè)人能力，目的是通過提高員工個(gè)人能力來改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)（業(yè)績目標(biāo)）服務(wù)；◆業(yè)績型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行模_發(fā)能力型目標(biāo)管理以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個(gè)人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實(shí)現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終達(dá)到駕馭工作的目的；◆業(yè)績型目標(biāo)管理是自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級(jí)目標(biāo)來指導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進(jìn)個(gè)人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級(jí)目標(biāo)也不一定與個(gè)人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)；◆在下屬制定目標(biāo)時(shí)，開發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級(jí)目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個(gè)人能力的目標(biāo)。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法1.個(gè)人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對(duì)于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。（2）缺點(diǎn)◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；◆以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差；◆因?yàn)闆]有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法2.運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng)運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長避短：◆員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。◆加強(qiáng)公司經(jīng)營計(jì)劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開展工作競賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個(gè)人目標(biāo)指明方向。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分?！敉ㄟ^個(gè)人目標(biāo)與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。如何制定目標(biāo)為什么沒有好目標(biāo)好目標(biāo)的特征制定目標(biāo)的七個(gè)步驟為什么沒有好目標(biāo)

沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個(gè)原因：

■目的和目標(biāo)混淆■定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題■多重目標(biāo)的問題■目標(biāo)的沖突問題■不了解好目標(biāo)的特征目的和目標(biāo)的混淆所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標(biāo)。例如：我們今年要增收節(jié)支。所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說明。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒有什么意義了。例如：2001年行政費(fèi)用比去年下降15%。【事例】

對(duì)于邢經(jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標(biāo)是：2001年度行政費(fèi)用比去年下降15%。為了達(dá)到“增收節(jié)支”的目的，需要明確規(guī)定行政部門工作的目標(biāo)。工作目標(biāo)不僅指明了努力的方向，更為重要的是使員工有一個(gè)可以依此行動(dòng)、檢驗(yàn)和修正的尺度，這就是工作目標(biāo)。

“增收節(jié)支”這樣的部門目的顯得過于籠統(tǒng)，缺乏具體的內(nèi)容加以支持，“到底行政開支要縮減到多少，以什么來衡量……”，這些具體的、指導(dǎo)員工進(jìn)行實(shí)際工作的問題都沒有得到回答。那么員工們又如何來進(jìn)行工作呢？相反，我們用：在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支15%。就可以使員工對(duì)要完成的工作有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，知道怎樣才算是工作效率的提高、支出的縮減。定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題1.定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到Ｘ產(chǎn)品400萬元的凈銷售額及23萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷售額15%；在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支20%。

定量目標(biāo)◆銷售額的增長

％◆費(fèi)用降低

％◆市場份額的增長

％◆人員增長

％2.定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。例如，年內(nèi)消除Ａ銷售區(qū)域內(nèi)的“竄貨”問題；年內(nèi)制定出公司各部門行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。

定性目標(biāo)◆年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)）◆年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）3.對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

（1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。事實(shí)上，不能量化不等于不能衡量。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問題。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。【事例】

人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度。那么如何進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無法衡量，就是因?yàn)槭孪葲]有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們事先沒有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說：“你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部經(jīng)理一聽完了，白做了！在此例中，正確的解決方式是：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

——分類考核原則。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對(duì)不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法。

——目標(biāo)管理原則。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

——考核的結(jié)果在于要改變過去“矮子里面挑將軍”的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。通過制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。

（2）定性目標(biāo)無法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。如，公司前臺(tái)每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作?！臼吕?/p>

公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是：第一，接轉(zhuǎn)電話。第二，來客接待。第三，信件的收發(fā)。第四，接收傳真。第五，復(fù)印。這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話”一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是ＸＸ公司”）。第三，周到（在分機(jī)電話人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來電人員姓名、電話，以便回復(fù)）。多重目標(biāo)的問題

在很多情況下目標(biāo)并非都是單一的，尤其是在目前的經(jīng)濟(jì)狀況下，很多公司都處于創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段，管理并不是非常規(guī)范，不能確定某一職位專職負(fù)責(zé)某一方面某一項(xiàng)工作。同時(shí)由于資金不寬裕，一個(gè)人要承擔(dān)多方面的工作才能使組織靈活機(jī)動(dòng)地跟隨外界出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。

解決多重目標(biāo)的原則是：

1.分清主目標(biāo)和次目標(biāo)

分清主目標(biāo)和次目標(biāo)的方法有兩種：一是根據(jù)上司的主目標(biāo)進(jìn)行分解確定；二是根據(jù)“高效益活動(dòng)分析”加以確定。

2.目標(biāo)不要過多目標(biāo)不要過多，一般一到三個(gè)主目標(biāo)即可。

提示管理者需要幫助下屬找出多種目標(biāo)中哪個(gè)目標(biāo)是主要目標(biāo)，對(duì)主目標(biāo)應(yīng)該多花精力；哪個(gè)目標(biāo)是次要目標(biāo)，對(duì)次目標(biāo)可以少花些精力。同時(shí)，分析主次目標(biāo)的相互關(guān)系，協(xié)調(diào)好各工作目標(biāo)，盡量使下屬明確自己要做什么，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，如何進(jìn)行自己的績效評(píng)估。目標(biāo)間的沖突

在實(shí)際工作中，有時(shí)一個(gè)目標(biāo)與另一個(gè)目標(biāo)在短期內(nèi)會(huì)發(fā)生沖突。

不可否認(rèn)實(shí)際工作中，不同的目標(biāo)之間發(fā)生矛盾的情況確實(shí)存在。那么，應(yīng)如何對(duì)之進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？（1）一些情況下，需要在目標(biāo)之間建立優(yōu)先次序，選擇較為重要的目標(biāo)，犧牲或者推遲較為次要的目標(biāo)。（2）有的情況下，需要我們發(fā)現(xiàn)和使用新的工作方法或技巧，以便減少時(shí)間及費(fèi)用，提高工作效率，同時(shí)做好兩件事情。（3）在實(shí)際工作中，通常我們有一種傾向：更為關(guān)注當(dāng)前問題，而忽視掉對(duì)于未來更為重要的問題。

因此，作為主管必須了解不同目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的沖突：

提示

評(píng)估沖突的重要性。

分析如果不犧牲任何目標(biāo)，沖突是否可以得到解決。如果必須在沖突目標(biāo)中選擇其一，應(yīng)該犧牲或拖延較不重要的目標(biāo)。

如果目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該向下屬解釋沖突的原因，如何解決以及這樣做的目的，有時(shí)還需要得到上司的幫助。

此外，不了解好目標(biāo)的特征也是造成沒有好目標(biāo)的原因之一。有很多問題是由于不了解達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才算是一個(gè)好的目標(biāo)引起的。

好目標(biāo)的特征特征一：與高層一致特征二：符合SMART原則。SMART是五個(gè)英文單詞的首寫字母構(gòu)成：

S——明確具體的(Specific)

目標(biāo)必須是明確的、具體的。所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對(duì)應(yīng)；所謂準(zhǔn)確就是目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。

M——可衡量的(Measurable)

如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定是否達(dá)到了目的。如果沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì)少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。這種問題可能出現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭執(zhí)。

A——可接受的(Acceptable)目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為“反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)太高，到時(shí)候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。”

R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)

目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢，一方面可能過高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。

T——有時(shí)間限制的(Timetable)

如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對(duì)下屬做出不好的工作評(píng)價(jià)；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。2.根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)形式根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：

制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出3.根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)

所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是市場策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。

目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。特征三具有挑戰(zhàn)性

如何制定具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是企業(yè)中常見的問題。給下屬制定目標(biāo)時(shí)，一般都會(huì)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，確定一定的增長率。問題是這個(gè)增長率應(yīng)該是多少才合適？用形象的話來說，具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)應(yīng)該是需要下屬“跳一跳腳才能夠得上”的目標(biāo)。也就是目標(biāo)要具有一定的難度，但如果難度太大，下屬“跳起來也夠不著”，也不能算好目標(biāo)。制定的目標(biāo)相對(duì)于下屬自身的工作能力，應(yīng)當(dāng)略微高一些，讓它看上去富有挑戰(zhàn)性。這樣，一方面可以促使下屬不斷更新自己的知識(shí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提醒員工不能滿足于已經(jīng)取得的成績；另一方面可以使下屬覺得工作有意思，不是每天都在重復(fù)過去的勞動(dòng)。

制定目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步確定目標(biāo)完成的日期第七步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第五步目標(biāo)管理工具A.剝洋蔥法

方法大意：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖B、目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕C.進(jìn)度表(甘特圖)目標(biāo)名稱：序號(hào)任務(wù)1月2月3月…12月1目標(biāo)實(shí)際2目標(biāo)實(shí)際D.目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱：序號(hào)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注123E.目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在…

…時(shí)間(在…

…條件下)，達(dá)到…

…結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施時(shí)間表責(zé)任人支援部門檢查人考核結(jié)果123如何去達(dá)成目標(biāo)化整為零，分步實(shí)施抓住現(xiàn)在每一天，“千里之行，始于足下?！弊龊媚愕娜沼?jì)劃日計(jì)劃的五個(gè)步驟：

1）寫下目標(biāo)任務(wù)

2）估計(jì)做事的時(shí)間長短

3）簡要計(jì)劃行動(dòng)方法和步驟

4）預(yù)測可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)措施

5）留些緩沖時(shí)間給未預(yù)見的事情

6）確定優(yōu)先順序，簡化及授權(quán)

7）追蹤與檢討如何進(jìn)行目標(biāo)的追蹤管理

1、目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)；2、目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則行動(dòng)原則3、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄4、目標(biāo)的修正□原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)?！跄甓饶繕?biāo)修正時(shí)機(jī)：半年目標(biāo)修正申請(qǐng)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件目標(biāo)修正卡執(zhí)行單位：執(zhí)行人：填表日期：年月日目標(biāo)原訂進(jìn)度（月）原目標(biāo)原訂工作計(jì)劃123456789101112修正目標(biāo)工作計(jì)劃修正進(jìn)度（月）123456789101112修正原因?qū)徍艘?、有誰來評(píng)估執(zhí)行者本人上司主管部門二、評(píng)估什么達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績效高低？成果滿意否？偏差度多少？）達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？）執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、能力成長狀況、處事方法等）三、何時(shí)評(píng)估日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)）定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、每季度或年終）總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底）如何進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成評(píng)估五項(xiàng)管理行動(dòng)日志

——高效人士自我管理工具

第三部分五項(xiàng)管理潛意識(shí)里，每個(gè)人都渴望成就自己，但是在人生的成功路上，經(jīng)常會(huì)遇到以下10大障礙：1、消極思維，悲觀失望；2、沒有目標(biāo)，過一天算一天；有夢想，但不知道如何將夢想落實(shí)到每一天；3、想學(xué)習(xí)，渴望成長，但不能堅(jiān)持；4、遇到困難時(shí)，半途而廢；5、壓力太大、焦慮不安；6、不愿意承擔(dān)責(zé)任，總是找借口；7、做事情缺乏專注，三心二意；8、缺乏信心，不敢嘗試，害怕失敗9、自私自利，不愿意幫助別人；10、想得太多，落實(shí)太少，缺乏行動(dòng)力；2、五項(xiàng)管理是什么，它帶給我們什么好處？第一項(xiàng)心態(tài)管理——帶來快樂第二項(xiàng)目標(biāo)管理——規(guī)劃人生第三項(xiàng)時(shí)間管理——培養(yǎng)高效第四項(xiàng)學(xué)習(xí)管理——持續(xù)改進(jìn)第五項(xiàng)行動(dòng)管理——養(yǎng)成習(xí)慣心態(tài)管理第一項(xiàng)1、積極心態(tài)的八大關(guān)鍵因素2、心態(tài)可以測量和評(píng)估（通過量詞測評(píng)我們是積極的、還是消極的）

心態(tài)管理

心態(tài)修煉的10分標(biāo)準(zhǔn)心態(tài)評(píng)估目的10分標(biāo)準(zhǔn)0分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真高品質(zhì)第一次做好馬虎、投入不夠、有缺陷快高效當(dāng)日事當(dāng)日畢拖延、無價(jià)值創(chuàng)造、浪費(fèi)時(shí)間堅(jiān)守承諾誠信說到做到虛假、不誠實(shí)保證完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)100%的目標(biāo)完成率放棄或不能堅(jiān)持樂觀快樂積極思維悲觀失望、抱怨、指責(zé)自信有自信接受挑戰(zhàn)說“不可能”、懷疑、害怕愛與奉獻(xiàn)給予幫助別人索取、自私絕不找借口承擔(dān)責(zé)任不找借口找借口、找理由、受害者感受每日心態(tài)管理：以下每項(xiàng)做到10分，未做到0分。認(rèn)真

分快

分堅(jiān)守承諾

分保證完成任務(wù)

分樂觀

分自信

分愛與奉獻(xiàn)

分決不找借口

分

（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參看前頁）若出現(xiàn)“0”分項(xiàng)目，請(qǐng)立即改進(jìn)！

目標(biāo)管理第二項(xiàng)1、對(duì)生命的規(guī)劃——設(shè)計(jì)人生航海圖2、設(shè)定方法——以終為始

目標(biāo)管理

對(duì)生命的規(guī)劃——設(shè)定目標(biāo)

成功就是設(shè)定有意義的目標(biāo)，并達(dá)成目標(biāo)！本年目標(biāo)終極目標(biāo)（60歲后）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）月目標(biāo)近期目標(biāo)（1-3年）中期目標(biāo)（5年）周目標(biāo)日目標(biāo)

以終為始人生終極目標(biāo)目標(biāo)包括哪些？月、周、日的目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財(cái)富、健康近期目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財(cái)富、健康中期目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財(cái)富、健康遠(yuǎn)期目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財(cái)富、健康1—3年3—5年10年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)一、強(qiáng)烈的企圖心二、將目標(biāo)視覺化三、遵循以下步驟設(shè)定和執(zhí)行目標(biāo)

重要建議一、提前設(shè)定目標(biāo)、寫下來頭一天晚上設(shè)定明日目標(biāo)周末設(shè)定下周目標(biāo)月末設(shè)定下月目標(biāo)年末設(shè)定明年目標(biāo)類別序號(hào)目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時(shí)間完成打√財(cái)務(wù)指標(biāo)1.收入8000萬元毛利2400萬元①老業(yè)務(wù)收入4千萬毛利1400萬②新業(yè)務(wù)收入2千萬毛利400萬③新客戶收入2千萬毛利600萬2.現(xiàn)金回款100%3.成本削減5%4.應(yīng)收款為01.研發(fā)2個(gè)高端產(chǎn)品6.10月各12.研發(fā)2個(gè)中端產(chǎn)品3.6月各13.開發(fā)北京.天津.沈陽.西安.福州.成都6個(gè)新區(qū)域。1月-12月4.改良老客戶,建立鉑金客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì).1-3月5.發(fā)展代理商20家3-9月6.招聘70名學(xué)習(xí)顧問3月7.完成零缺陷服務(wù)客戶手冊1-6月8.用績效飛輪進(jìn)行管理每周案例：營銷副總的績效管理年末設(shè)定下年度目標(biāo)類別重要級(jí)別目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打√二月分財(cái)務(wù)指標(biāo)收入800萬元，毛利潤240萬元老業(yè)務(wù)200萬，毛利120萬新業(yè)務(wù)收入200萬毛利60萬新客戶收入200萬，毛利60萬1.推出高端產(chǎn)品LDL項(xiàng)目2.推出第2個(gè)中端產(chǎn)品“銷售經(jīng)理特訓(xùn)營”3.北京分公司開業(yè),員工上崗4.與2家代理商簽約,派講師進(jìn)駐培訓(xùn)輔導(dǎo)。5.零缺陷客戶服務(wù)手冊完稿現(xiàn)金回款8百萬元列入業(yè)務(wù)員A級(jí)目標(biāo)與獎(jiǎng)金掛鉤成本削減5%所有支出按預(yù)算執(zhí)行月末設(shè)定下月目標(biāo)重要級(jí)別完成期限1收入200萬元周五2毛利60萬元周五3現(xiàn)金回款200萬元周五4新員工面試周一5新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)周一6周績效評(píng)估會(huì)議周一7參加總經(jīng)理管理會(huì)議周一1.請(qǐng)看一下你的“月目標(biāo)”2.請(qǐng)?jiān)诒局芤磺耙?guī)劃填寫3.按目標(biāo)重要程度規(guī)劃優(yōu)先順序4.完成一項(xiàng)，在完成時(shí)限處打√本周工作目標(biāo)周末設(shè)定下周目標(biāo)重要級(jí)別完成期限8與分公司討論新客戶開發(fā)計(jì)劃周四9與優(yōu)秀員工溝通周五10參加會(huì)務(wù)部品質(zhì)檢討周五11開四新三欣會(huì)周五12接觸10位鉑金大客戶周日1.請(qǐng)看一下你的“月目標(biāo)”2.請(qǐng)?jiān)诒局芤磺耙?guī)劃填寫3.按目標(biāo)重要程度規(guī)劃優(yōu)先順序4.完成一項(xiàng)，在完成時(shí)限處打√本周工作目標(biāo)周末設(shè)定下周目標(biāo)周一2007年6月4日重要級(jí)別時(shí)間

今日事項(xiàng)要事第一（根據(jù)事項(xiàng)重要程度按A、B、C分級(jí)標(biāo)注）做到打√B117-18周績效評(píng)估會(huì)議2小時(shí)C1天津代理商來參觀公司1小時(shí)A19-12新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)3小時(shí)B3知名記者專訪1小時(shí)A214-16杭州大客戶到訪2小時(shí)A316-17核心員工離職2小時(shí)B2與總經(jīng)理開會(huì)2小時(shí)C2電話溝通華南工作1小時(shí)

完成日目標(biāo)（百分比%）：100%周日設(shè)定下周一目標(biāo)周二2007年6月5日重要級(jí)別時(shí)間

今日事項(xiàng)要事第一（根據(jù)事項(xiàng)重要程度按A、B、C分級(jí)標(biāo)注）做到打√A18：30補(bǔ)昨天的周績效評(píng)估會(huì)√A49：30拜訪2位大客戶XA211：00新產(chǎn)品營銷推廣工作安排√A314：00會(huì)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制修改√B116：00落實(shí)無錫同學(xué)會(huì)細(xì)節(jié)√B217：00周二例行培訓(xùn)《電話溝通技巧》√完成日目標(biāo)（百分比%）：85%周一晚上設(shè)定周二目標(biāo)步驟二：堅(jiān)持改進(jìn)每天總結(jié)、思考、改進(jìn)每周總結(jié)、找差距、制定改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表每月總結(jié)、找差距、制定改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表上周總結(jié)

目標(biāo)完成情況1.收入目標(biāo)200萬，實(shí)際160萬；2.與三位鉑金客戶未溝通

未完成目標(biāo)的原因和障礙1.新員工實(shí)戰(zhàn)能力薄弱；2.未完成促銷指標(biāo)。

克服障礙的對(duì)策和方法1.加大新員工培訓(xùn)與考核力度；2.設(shè)計(jì)現(xiàn)場促銷人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；3.有效管理時(shí)間，日清日高。4.跟進(jìn)鉑金客戶

本月的創(chuàng)新與收獲1.演講PK賽，員工參與度高，效果好;每周總結(jié)、找方法6月總結(jié)

目標(biāo)完成情況1.收入目標(biāo)800萬，實(shí)際750萬；2.毛利目標(biāo)240萬,實(shí)際200

萬；3.新產(chǎn)品延期推出；

未完成目標(biāo)的原因和障礙1.客戶延期簽約；2.新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場臨時(shí)租好音箱費(fèi)用超出預(yù)算；3.新員工目標(biāo)未完成

克服障礙的對(duì)策和方法1.跟進(jìn)鉑金客戶；2.加強(qiáng)新員工培訓(xùn)力度；3.控制采購成本,源頭購買；4.十五天內(nèi)新產(chǎn)品推出上市。

本月的創(chuàng)新與收獲1.寓教于樂,嘗試休閑培訓(xùn)方式,效果不錯(cuò);每月總結(jié)、找方法步驟三：定期評(píng)估檢查針對(duì)員工的檢查方法——三每三對(duì)照部門經(jīng)理每天晨會(huì)對(duì)照目標(biāo)，幫助員工抓住重點(diǎn)部門經(jīng)理每天根據(jù)員工晨會(huì)制定目標(biāo)跟進(jìn)過程部門經(jīng)理每天夕會(huì)對(duì)照目標(biāo)，幫員工總結(jié)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)針對(duì)中層的檢查方法——周業(yè)績會(huì)議總經(jīng)理每周一對(duì)照上周目標(biāo)，評(píng)估達(dá)成結(jié)果，找差距，找方法時(shí)間管理

第三項(xiàng)是生命質(zhì)量的管理，人生有限，事情無限1、分清優(yōu)先順序2、ABC法則

要事第一A類非常重要——自己做B類重要——壓縮做或延期做C類次重要——授權(quán)做

ABC法則

如何判斷最重要1、大價(jià)值2、沒有二次機(jī)會(huì)3、不能授權(quán)或1、假如今天只做1件事它是什么?2、假如今天只做3件事那是什么?

用最佳精力，大塊時(shí)間集中保證第一優(yōu)先工作完成！

成功秘訣周一

2007年6月4日重要級(jí)別時(shí)間

今日事項(xiàng)要事第一（根據(jù)事項(xiàng)重要程度按A、B、C分級(jí)標(biāo)注）做到打√周績效評(píng)估會(huì)議2小時(shí)天津代理商來參觀公司1小時(shí)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)3小時(shí)知名記者專訪1小時(shí)杭州大客戶到訪2小時(shí)核心員工離職2小時(shí)與總經(jīng)理開會(huì)2小時(shí)電話溝通華南工作1小時(shí)

完成日目標(biāo)（百分比%）：100%填寫步驟：

第一步：預(yù)先記錄事項(xiàng)第二步：分清重要級(jí)別第三步：分配時(shí)間（大塊時(shí)間，集中確保重要事項(xiàng)）第四步：對(duì)不重要的事情可以不做學(xué)習(xí)管理第四項(xiàng)只有學(xué)習(xí)，才有創(chuàng)新力!只有了創(chuàng)新力，才有競爭力！

一、不學(xué)習(xí)，必滅亡

1、一切失敗，兼因無知

2、知識(shí)過期，思想僵化

3、沒有終身崗位，缺少保障

4、變化太快，未來無法預(yù)測二、學(xué)習(xí)的目的1、增加（自己）價(jià)值2、創(chuàng)造價(jià)值三、學(xué)習(xí)的重要性“只有不斷學(xué)習(xí)，才能持續(xù)成功”

四、學(xué)