培育快速反應(yīng)能力-提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

培育快速反應(yīng)能力提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

摘要：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由企業(yè)規(guī)模、成本、質(zhì)量向時(shí)間的轉(zhuǎn)移，企業(yè)致力于提高自身快速反應(yīng)的能力成為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一個(gè)重要策略。本文在闡述其重要性的同時(shí)著重探索了企業(yè)培育快速反應(yīng)能力的具體途徑和方法。

關(guān)鍵詞：快速反應(yīng)；時(shí)間；決策能力；研發(fā)；制造；銷售

時(shí)間是繼規(guī)模、成本、質(zhì)量之后新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)是在企業(yè)保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、對(duì)顧客的需求有敏銳的洞察力、保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的情況下加速新產(chǎn)品上市、敏捷制造、對(duì)顧客的需求有立即做出反應(yīng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)策略的轉(zhuǎn)移是企業(yè)能力更深層次的體現(xiàn)，企業(yè)致力于提高自身快速反應(yīng)的能力是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一個(gè)重要策略，也是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的一種發(fā)展趨勢(shì)。

一、快速反應(yīng)能力的內(nèi)涵

企業(yè)快速反應(yīng)能力是指企業(yè)面向市場(chǎng)變化，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避免環(huán)境威脅，迅速適應(yīng)市場(chǎng)要求，快速向市場(chǎng)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的能力。快速反應(yīng)能力要求企業(yè)擁有敏銳的環(huán)境分析能力、快速的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，先進(jìn)的產(chǎn)品制造能力和靈活的銷售能力。它是企業(yè)綜合素質(zhì)和整體實(shí)力的體現(xiàn)。

快速反應(yīng)能力是在不確定環(huán)境下新的核心能力。首先，快速反應(yīng)能力能從顧客身上產(chǎn)生更大的價(jià)值。許多業(yè)務(wù)，用戶需求的“時(shí)間彈性”很強(qiáng)，同樣價(jià)格與質(zhì)量、性能、服務(wù)的商品，提供給顧客所花的時(shí)間越短，顧客滿足程度越高，需求也越大?？s短時(shí)間還可以提高價(jià)格，在變化激烈的時(shí)裝界尤其講究商品的“新鮮度”，一旦過(guò)期，即使是完全相同的商品也會(huì)價(jià)格暴跌。其次，由于短期預(yù)測(cè)比長(zhǎng)期預(yù)測(cè)更精確、更貼近實(shí)際，所以縮短商品的開發(fā)期還可能生產(chǎn)出更符合顧客需求的商品。當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能否取得成功，已經(jīng)不再取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，而取決于其行為反應(yīng)能力，即對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和對(duì)變化中的顧客需求的快速反應(yīng)。只有具備了這種快速反應(yīng)能力，企業(yè)才能很快適應(yīng)迅速的市場(chǎng)變化，滿足顧客的需求，才能在顧客心目中將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。企業(yè)提供產(chǎn)品給市場(chǎng)的速度以及適應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)而更新產(chǎn)品的能力，已經(jīng)成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

二、快速反應(yīng)能力的構(gòu)成要素及培育方法

據(jù)有關(guān)研究，從生產(chǎn)到將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，有效過(guò)程用去的時(shí)間不到實(shí)際花費(fèi)時(shí)間的5%，其余95%的時(shí)間都沒(méi)有增值。這些無(wú)效時(shí)間正好為時(shí)間戰(zhàn)略的實(shí)施提供了挖潛的廣闊空間。因而快速反應(yīng)能力實(shí)施的基本思路是：增加增值的時(shí)間，縮短不增值的時(shí)間。

1．快速高效的企業(yè)決策能力。企業(yè)決策系統(tǒng)是企業(yè)的“大腦中樞”與核心部位。一個(gè)高效的企業(yè)決策系統(tǒng)是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境所需考慮的首要問(wèn)題。美國(guó)學(xué)者西蒙曾斷言：決策貫穿管理的全過(guò)程，管理即決策。決策的正確與否對(duì)企業(yè)將是決定成敗的事情。特別是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)戰(zhàn)略決策已不僅僅是正確與否的問(wèn)題，決策的快與慢已成重要條件。

要提高企業(yè)快速高效的決策能力，首先要培育企業(yè)合理的市場(chǎng)預(yù)期能力，預(yù)測(cè)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)需求狀況，及早為企業(yè)的各項(xiàng)工作做出規(guī)劃，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。更新決策觀念，徹底改變過(guò)去習(xí)慣于說(shuō)給顧客聽，反應(yīng)遲鈍，行動(dòng)緩慢的弊病。因?yàn)槭袌?chǎng)上的產(chǎn)品生命周期縮短，市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，而僅通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查并不能形成合理預(yù)期，消費(fèi)者在許多情況下并不清楚自己將來(lái)需要什么商品或服務(wù)。其次，建立和完善暢通的企業(yè)信息渠道，將高度發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)作為快速反應(yīng)市場(chǎng)的重要手段，致力于將收集的數(shù)據(jù)和信息資料盡快服務(wù)于決策。第三，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，扁平化組織結(jié)構(gòu)的層次少、職能機(jī)構(gòu)壓縮，使決策層更貼近執(zhí)行層，它不但降低了企業(yè)管理的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力；它能使過(guò)去大型企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)層次多、信息傳遞慢、反應(yīng)遲緩、效率低的情況得到根本改變。2．新產(chǎn)品新技術(shù)的開發(fā)能力。新產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)致勝的利器，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)若能根據(jù)需求不斷推出新品，定能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，過(guò)去那種依靠一種技術(shù)，一種產(chǎn)品打天下的經(jīng)營(yíng)機(jī)制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化了，企業(yè)只有對(duì)顧客越來(lái)越多的要求和選擇作出快速反應(yīng)，順應(yīng)市場(chǎng)變化，超前開發(fā)新品，才能在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。

新產(chǎn)品日新月異及速度經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，給新產(chǎn)品研究開發(fā)速度提出了更高的要求。產(chǎn)品研發(fā)階段應(yīng)追求兩個(gè)速度目標(biāo)：一是壓縮產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間；二是縮短確認(rèn)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)制造的時(shí)間間隔。即先后幾個(gè)階段的設(shè)計(jì)工作同時(shí)操作、交叉進(jìn)行；聯(lián)合企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)供應(yīng)商和客戶密切協(xié)作；發(fā)布產(chǎn)品設(shè)計(jì)、支持服務(wù)和商業(yè)過(guò)程方面的改進(jìn)信息等。這樣不但可以使企業(yè)縮短新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間，還可以使企業(yè)獲得忠誠(chéng)顧客。另外企業(yè)還可以推行一系列組織性的技術(shù)：在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行小幅度的改進(jìn)為主，提高新產(chǎn)品推出頻率；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，使相關(guān)工藝、生產(chǎn)甚至客戶參與進(jìn)來(lái)，減少新產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)和更改時(shí)間，使產(chǎn)品更適合客戶的需求；在產(chǎn)品開發(fā)工作的組織方面，采用戰(zhàn)略職能的合作團(tuán)隊(duì)取代以前的技術(shù)職能部門來(lái)執(zhí)行。要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)的真正優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)視新產(chǎn)品開發(fā)為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，以穩(wěn)定持續(xù)的方式進(jìn)行；積極投資那些支持加速產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)、設(shè)備和活動(dòng)；創(chuàng)造充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)技能的開發(fā)環(huán)境；成立包含全部相關(guān)技能的產(chǎn)品開發(fā)小組，并賦予足夠的權(quán)限。

3．生產(chǎn)制造能力。產(chǎn)品是構(gòu)成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)無(wú)論是占領(lǐng)市場(chǎng)還是獲取效益均要靠產(chǎn)品，但一個(gè)好的產(chǎn)品無(wú)論是在創(chuàng)意、研發(fā)、還是推向市場(chǎng)，均要經(jīng)過(guò)若干環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，快速將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)才為競(jìng)爭(zhēng)致勝之道。惠普公司的研究資料表明，如果一項(xiàng)新產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品化的過(guò)程是5年，其間若“研究生產(chǎn)”延誤半年，則利潤(rùn)就會(huì)減少50%。

快速響應(yīng)市場(chǎng)，滿足顧客的多元化需求，就要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，實(shí)行敏捷生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)的大規(guī)模流水生產(chǎn)制雖然是一種快速生產(chǎn)制，但已不能滿足顧客個(gè)性化的需求。所以企業(yè)首先應(yīng)在成組技術(shù)基礎(chǔ)上，建立多品種、小批量、類似于流水生產(chǎn)的短時(shí)柔性生產(chǎn)單元制，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的量身定制，快速滿足客戶需求的變化。要充分利用柔性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，使企業(yè)迅速生產(chǎn)新產(chǎn)品。只要依照新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，向上述制造系統(tǒng)輸入新的參數(shù)，系統(tǒng)就能馬上生產(chǎn)出相應(yīng)的零部件，經(jīng)組裝即可上市；這樣就省去了定購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)線及安裝調(diào)試的程序，從而大大加快了產(chǎn)品供應(yīng)上市的速度。另外，制造環(huán)節(jié)的流程再造也是進(jìn)一步提高制造速度、降低成本的有效方法。要提高縱向的生產(chǎn)速度，實(shí)行集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制和精細(xì)生產(chǎn)，在上道與下道工序之間實(shí)行看板管理，不斷消除生產(chǎn)中的資源浪費(fèi)與設(shè)備閑置。產(chǎn)品一旦完成，不進(jìn)入庫(kù)房，立即銷售給用戶。要盡量減少生產(chǎn)過(guò)程中的縱向?qū)哟苇h(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)，廣泛采用并行工程，提高生產(chǎn)速度。最后，追求快速生產(chǎn)的同時(shí)，還要追求最佳的生產(chǎn)效益，在生產(chǎn)管理方式上要將生產(chǎn)、信息與管理技術(shù)融為一體，實(shí)行以物料需求計(jì)劃的供應(yīng)鏈管理，達(dá)到生產(chǎn)“零庫(kù)存”，質(zhì)量“零缺陷”，交貨“零周期”，服務(wù)“零報(bào)怨”的“四個(gè)零”要求。另外，盡力縮短批次時(shí)間的長(zhǎng)度，加快生產(chǎn)完整的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合的頻率，改變傳統(tǒng)的以加工技術(shù)為中心的生產(chǎn)布局，以產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行布局，把某個(gè)完整的產(chǎn)品或零部件的制造部門盡量安排緊湊，減少零件在不同技術(shù)中心之間傳遞與等候的時(shí)間。

4．快速銷售的能力。由于市場(chǎng)變化快，一旦產(chǎn)品形成滯銷，很難再啟動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)救，企業(yè)必須整合所有銷售手段，發(fā)動(dòng)全方位、快節(jié)奏、高強(qiáng)度的促銷攻勢(shì)。同時(shí)，要壓縮銷售中處理問(wèn)題的時(shí)間，如及時(shí)回答顧客問(wèn)題和要求，盡快處理訂單，密切與開發(fā)、生產(chǎn)等工作之間的銜接和配合等。

具體來(lái)說(shuō)，要充分利用現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的快速營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的“零距離”。企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向溝通與交流，對(duì)顧客的需求作出快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷。建立面向顧客的電子咨詢系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶反饋系統(tǒng)，對(duì)顧客的售前、售中、售后服務(wù)要求能迅速作出反應(yīng)，并付之行動(dòng)。建立網(wǎng)絡(luò)化、時(shí)實(shí)化、快速化和全方位的產(chǎn)品分銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使顧客在任何時(shí)候、任何地方都能快速得到實(shí)體產(chǎn)品與售后服務(wù)。實(shí)行基于價(jià)值增加的分銷戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)時(shí)亨利福特利用這種延遲制造的方法來(lái)降低運(yùn)輸成本。在今天，這種戰(zhàn)術(shù)不僅可以降低運(yùn)輸成本，更重要的是可以對(duì)變化不定的顧客需求作出快速反應(yīng)。該戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)思想是將整個(gè)供應(yīng)鏈的活動(dòng)分為兩部分：基本生產(chǎn)和二次生產(chǎn)。而且，在制造過(guò)程中根據(jù)顧客的要求盡可能地延遲產(chǎn)品的最后成形時(shí)間，盡可能地使產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之前的每一項(xiàng)工作，即使指最后一步，也能增加產(chǎn)品的價(jià)值，以此來(lái)保持生產(chǎn)的靈活性和降低庫(kù)存。目前，這種分銷戰(zhàn)術(shù)在國(guó)際范圍內(nèi)已得到較廣泛的應(yīng)用，它對(duì)于減少庫(kù)存、提高反應(yīng)能力的效果尤為明顯。

四、結(jié)束語(yǔ)

實(shí)踐證明，企業(yè)快速反應(yīng)能力可使企業(yè)從接受定單到把產(chǎn)品發(fā)送至零售商手中的時(shí)間明顯縮短。從而導(dǎo)致商品流通、資金周轉(zhuǎn)速度加快，庫(kù)存減少，使生產(chǎn)者有更多的資金和精力開發(fā)高質(zhì)量的新產(chǎn)品，更好地滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，先進(jìn)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和通訊技術(shù)使新品開發(fā)周期縮短，新品上市的速度加快。

總之，企