確保醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)水平活動實(shí)施方案

“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局 “以病人中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題 ”的全國醫(yī)院管理年工作要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，樹立和落實(shí) “以人為本”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動， “病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題 ”，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向，堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，建立健全醫(yī)院的 “質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等多項管理制度，探索并建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、活動目的加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，控制醫(yī)藥費(fèi)用，全面提高我 院的院管理質(zhì)量。三、活動范圍全院各科室參加“確保醫(yī)療質(zhì)量， 提高服務(wù)水平”活動。四、主要內(nèi)容(一)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為工作目標(biāo)：行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。患者就醫(yī)受到法律保護(hù)，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為同樣受到法律保護(hù)。重點(diǎn)措施：1．認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、 《華人民共和國傳染病防治法》、 《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《中華人民共和國母嬰保健法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)。2(二)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全工作目標(biāo)：護(hù)理質(zhì)量，控制院內(nèi)感染，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。 患者能夠享受放心安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。重點(diǎn)措施：建立健全醫(yī)院質(zhì)量管理委員會和科室質(zhì)量管理組織，明確院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診醫(yī)師負(fù)責(zé)例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與病歷管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。健全并落實(shí)人員崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范。建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度、醫(yī)療信息社會公示制度、臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)管理制度。 加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，質(zhì)量管理。制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案， 及時告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。選擇權(quán)。(三)簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改變門診 “三長一短”狀況。使患者能夠享受清潔溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務(wù)。重點(diǎn)措施：對掛號、劃價、收費(fèi)、取藥、采血、檢驗(yàn)、醫(yī)技、環(huán)境，做到門診有候診椅、有飲水設(shè)施、電話等。絕對病人生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。人投訴。(四)規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用工作目標(biāo)：新的收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制 醫(yī)成本，提高工作效率。患者能夠享受低廉、低耗的醫(yī)療服務(wù)，人均醫(yī)藥費(fèi)用下降。重點(diǎn)措施：嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的物價政策，合理收費(fèi)。建立完善價格公示制、費(fèi)用查詢制、一日費(fèi)用清單社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。堅持一切財務(wù)收支活動必須納入單位財務(wù)統(tǒng)一管理。加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購的管理。嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療費(fèi)用。(五)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象工作目標(biāo)：大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)措施：1．在醫(yī)務(wù)人員中開展醫(yī)療德醫(yī)師考評，進(jìn)行評優(yōu)學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型人物，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。成等違規(guī)行為。五、工作要求1、系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重大舉措。我院全面實(shí)現(xiàn)“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的目標(biāo)，需要各科室的積極參與和共同努力，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服松懈和厭倦情緒，實(shí)現(xiàn)。2、各科室要圍繞 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，針對“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平” 活動的項要求，有的放矢地開展工作，確?；顒尤〉脤?shí)效。認(rèn)真查找隱患，完善各項制度，細(xì)化工作措