如何提高中小型企業(yè)的市場競爭力

如何提高中小型企業(yè)的市場競爭力企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，具體可以分為三個層次。第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當中廣泛運用電子信息技術實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，如生產(chǎn)設計自動化(CAD)、自動化控制等。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化，用電子信息技術對生產(chǎn)、銷售、財務等數(shù)據(jù)進行處理。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)OA、ERP、CRM等。企業(yè)信息化建設是一個系統(tǒng)的過程，不像買機器設備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業(yè)信息化系統(tǒng)的導入更多的是作業(yè)方式和理念的導入。企業(yè)信息化建設應與企業(yè)原有的組織形式、運作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎和條件的，應用信息技術改進企業(yè)管理，實質上是一個觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的過程。即通過企業(yè)的信息化建設促使企業(yè)管理水平的提升，給企業(yè)管理國際化提供相應對策，從而進一步促進企業(yè)管理水平和運行效率的

國內的中小企業(yè)經(jīng)營者們仍然是一臉苦笑：“我也知道自己的問題，知道有這樣一條改進的途徑。可問題是，我改得了嗎？我的資金、人力跟不上啊！”這句話，一語道破了國內中小企業(yè)的苦衷。知客CRM可以輕松幫你解決問題，國內性價比最高的客戶管理軟件，已有3000多家企業(yè)在用。中小企業(yè)信息化是一個漫長的征程，中小企業(yè)在信息化建設過程中存在許多困難，首先是人才問題，中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才；其次是中小企業(yè)管理尚未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變動也很大，而應用軟件在企業(yè)應用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔不起；還有就是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務跟不上。因此，信息化成了很多中小企業(yè)難以逾越的鴻溝。目前，我國中小企業(yè)信息化水平還很低，中小企業(yè)信息化建設之路還很遙遠！

二、企業(yè)信息化建設存在的誤區(qū)企業(yè)信息化建設在中國起步并不久，對此人們對他的認識存在很多的誤區(qū)，當然在信息化建設過程中也就會出現(xiàn)質疑，使得企業(yè)不能真正的實現(xiàn)企業(yè)信息化，總結企業(yè)信息化誤區(qū)主要有以下六個方面?！褡钤绲钠髽I(yè)信息化在一些人看來是購置幾臺計算機硬件、運用一些基本的應用軟件就實現(xiàn)了信息化，這種認識隨著近兩年來網(wǎng)絡的進一步發(fā)展，已不是很多，但仍然存在著?！褚詾樾畔⒒褪瞧占半娔X，用電腦打字，玩游戲，聊天，看新聞。這種想法主要存在于對信息化不是很了解的人，認為信息化就是這樣?！窬W(wǎng)絡聯(lián)通后就等于實現(xiàn)了信息化。這種想法主要存在于對信息化認識不是很深刻的企業(yè)，事實上，信息化是個系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實現(xiàn)在管理、生產(chǎn)等方面充分利用信息技術的便利，來提高工作效率。而部分單位企業(yè)卻把信息化簡單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了信息化的進程，這種本末倒置的做法不能使企業(yè)真正利用信息化實現(xiàn)生產(chǎn)管理的飛

躍?！褚詾樾畔⒒ㄔO項目能立竿見影帶來效益。一些企業(yè)希望通過上幾個信息化項目的建設來實現(xiàn)企業(yè)信息化，這種想法是對的，但僅憑幾個項目遠遠不夠，信息化建設需要從總體上規(guī)劃，從基礎做起，并將建設落到實處，從企業(yè)發(fā)展的實際需要出發(fā)，腳踏實地，不能把信息化變成了“空中樓閣”。●信息化能解決一切問題。信息化并不是包治百病的靈丹妙藥，而部分企業(yè)卻把這一切實際希望寄托在信息化建設這一條道上，信息化僅僅是一種提升企業(yè)競爭力和發(fā)展的途徑，激烈的市場競爭靠的還是企業(yè)的綜合實力。企業(yè)通過信息化來提升競爭力已經(jīng)被認為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的的必備條件之一，但企業(yè)把“信息化”當作企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的捷徑，能夠迅速全面的改變企業(yè)現(xiàn)狀的思想是不切實際的?！駷樾畔⒒畔⒒Ｄ壳按嬖谝环N現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設的相關設備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，而不能夠真正的提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，這種自欺欺人的做法最終只能對自己不利。

總之，企業(yè)信息化是一個過程，它不是簡單的上幾個項目，購置幾臺機器就能實現(xiàn)的，它需要一個很長的過程。在建設過程中要避免存在以上的誤區(qū)。三、中小企業(yè)信息化的困難1、難在觀念上。多數(shù)中小企業(yè)，仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感覺到信息技術會帶來什么樣的成效。在有的企業(yè)還要面對生存的壓力、資金的緊缺。讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化難度可想而知。2、難在企業(yè)內部制度執(zhí)行得不徹底。如果企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進的技術也難以實現(xiàn)。許多企業(yè)都以為：只要建立了一個信息管理系統(tǒng)，或者建立一個企業(yè)網(wǎng)站就算已實現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認識顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。3、難在企業(yè)人員的素質低上。有的人就是堅信“上有政策，下有對策”，秉承“亂中求勝”的生存之道，信息化帶來的嚴格管理制度會讓他們感到“末日來臨”般無所適從。試想，一個企業(yè)中的相當一部分人都是這樣，那么信息化也就成了一個大笑話。

4、難在信息化的模式與需求無法更好地結合上。許多企業(yè)在信息化時會有無從下手的感覺，只是覺得別人都信息化了，自己也要有，但是究竟需不需要，必不必要就不知道了。企業(yè)在決定信息化的時候要先決定需要哪方面的服務，這樣提供OA、ERP、CRM的網(wǎng)絡公司才能根據(jù)要求為企業(yè)提供服務。5、大環(huán)境還不足以讓每個企業(yè)下決心信息化。雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機。這也導致了市場競爭不夠激烈，并沒有達到所謂的“生存或死亡的選擇”。所以只有一些大的試點企業(yè)首先信息化，才能促進其他的企業(yè)盡快實施信息化建設的決心。四、中小企業(yè)信息化建設策略1、選取IT外包服務是實現(xiàn)信息化的捷徑IT外包是指傳統(tǒng)行業(yè)無須IT部門或者精減IT部門人員，將IT部門的運作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司的一種業(yè)務，也就是讓專業(yè)的外包公司成為企業(yè)的IT部門。

2、選擇適合企業(yè)的通用管理軟件是加快信息化進程的關鍵“麻雀雖小五臟俱全”，面對激烈的市場競爭，中小企業(yè)更加強調快速反應及時調整，沒有一套先進的管理軟件實現(xiàn)管理的信息化是很難做到的。目前市場上雖然有名目繁多的管理軟件，隨著OA、ERP、CRM等概念及產(chǎn)品的出臺，在很大程度上推動了企業(yè)整體信息化管理水平的提高。其中OA一般用來規(guī)范公司辦公流程的，ERP則主要是針對大中型企業(yè)設計的，其系統(tǒng)模塊的復雜度較高，不適合中小企業(yè)。知客CRM集OA與客戶關系管理于一身，而且還具有企業(yè)診、斷同比環(huán)比分析、二八定律、數(shù)字積木等商務智能功能，是國內性價比最高的一款軟件，是中小企業(yè)最好的選擇。3、引入第三方咨詢是企業(yè)實施信息化建設的有力保障不管是實施成熟軟件系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務流程與控制，這時引入第三方咨詢是必要的。

1)中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)項目組一起對企業(yè)進行事先的診斷和分析，開出性價比較好的"藥方"，對今后的發(fā)展和實施是最為有利的。2)企業(yè)若是自己充當咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會出現(xiàn)知識、經(jīng)驗的盲點及失誤，常導致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會得不償失。3)由“IT提供方”充當醫(yī)生，他們常常由于利益驅動而做出有"傾向"的決定，誤導企業(yè)多花錢或是"貨不對路"，以至于引出法律糾分。4)一些"IT與咨詢"聯(lián)盟的咨詢機構也多暗藏玄機，會增加企業(yè)的信息化成本。4、瞄準導入數(shù)字化的最佳時機是企業(yè)逐步推行信息化的正確入口處于起步階段的小企業(yè)，數(shù)字化可能對目前的經(jīng)營管理還不能有明顯的短期"療效"。因為主要是一些基礎性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"?！駜?yōu)先對當前經(jīng)營有重大意義的數(shù)字化業(yè)務，選擇標準是數(shù)據(jù)量和實時性要求。

●選擇對今后經(jīng)營有基礎性影響的業(yè)務領域，這些資料需要準確和連續(xù)性?！裨趯胍豁椥碌挠媱澔蜻\營一項新的業(yè)務時可一步到位，以免事后返工。●集成應用的項目應盡早統(tǒng)籌，防止"以新除舊"帶來的浪費?！裨诳蓴U展和集成的條件下，可以單獨應用的業(yè)務環(huán)節(jié)，亦可先行?！裥畔⒒R條件比較好的部門可先行一步。5、企業(yè)信息化建設應從大處規(guī)劃，從小處實施，重點突破中小企業(yè)的信息化應根據(jù)自身的需求和能力以及企業(yè)的遠景和目標來規(guī)劃，確定“整體規(guī)劃，分步實施，重點突破”為總的指導方針。●明確信息化的目的是規(guī)范企業(yè)管理，提高管理效率?！褚鶕?jù)企業(yè)的遠景目標而制定相應的方案即從大處規(guī)劃，設定目標。●根據(jù)企業(yè)目前的能力和今后的發(fā)展計劃而有步驟地實施即從小處實施。一般來說，中小企業(yè)