省世達(dá)實用外國語學(xué)校 - 導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試附有答案附有答案

省世達(dá)實用外國語學(xué)校-導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試[復(fù)制]

本次考試內(nèi)容主要有兩個主題：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和問題、事故、自然災(zāi)害的處理。大家認(rèn)真審題，好好對待，相信每個同學(xué)都能達(dá)到自己的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)方面只要大家盡力了就可以，成績好壞，分?jǐn)?shù)高低，學(xué)歷等級，并不能決定一切，只要你有志氣有目標(biāo)，你將來必定能找到一條屬于自己的人生之路，照樣可以活得快樂幸福。不管怎么樣，你們都是黃老師喜歡的小帥鍋，小美妞！您的姓名：[填空題]*_________________________________您的班級：[填空題]*_________________________________1.旅游團到達(dá)交通港后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）[單選題]*空接漏接(正確答案)錯接誤機2.發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游員首先（）[單選題]*查清事故責(zé)任穩(wěn)定游客情緒寫書面報告立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告并請求幫助(正確答案)3.旅游途中發(fā)生交通事故，應(yīng)做好的處理首先是（）[單選題]*迅速撤離保護現(xiàn)場立即搶救(正確答案)立即報告4.游客走失，地陪導(dǎo)游可以采取的行動（）[單選題]*自己趕緊去找，游客也一起幫忙聯(lián)系酒店，向旅行社報告(正確答案)繼續(xù)游覽，等游客自己回來直接報公安局，人口丟失5.下列原則中，（）是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。[單選題]*“合理而可能”(正確答案)公平對待符合法律尊重游客6.旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]*同意其要求，且陪同一起劃船婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔說明為了安全，不能同意其要求(正確答案)讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定7.旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應(yīng)該首先（）。[單選題]*給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找?guī)ьI(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)(正確答案)向航空公司索賠8.游客在自由活動時走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。[單選題]*與飯店聯(lián)系尋求幫助了解情況，迅速尋找報告接待社和公安部門(正確答案)9.如果游客是在（）時突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。[單選題]*自由活動時下榻飯店(正確答案)景區(qū)景點旅游乘車途中10.游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由（）同意并簽字。[單選題]*地陪其他游客領(lǐng)隊(正確答案)全陪11.發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員需要首先撥打

()[單選題]*110120(正確答案)11211912.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。[單選題]*壞人搶劫游客財物游客食物中毒旅游車發(fā)生交通事故航班因天氣原因取消(正確答案)13.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。[單選題]*若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整(正確答案)若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)14.帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.致歡迎詞B.參觀游覽(正確答案)C.確定叫早時間D.照顧行李進房15.旅游者進入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助（）或全陪辦理好住店登記手續(xù)。[單選題]*A.游客代表B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(正確答案)D.司機16.地陪在安排旅游者（）之前，應(yīng)向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點。[單選題]*A.進人客房(正確答案)B.幵始就餐C.自由活動D.參觀游覽17.導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在（）進行。[單選題]*A.全陪房間B.飯店大堂(正確答案)C.旅游車?yán)顳.領(lǐng)隊房間18.在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.及時向組團社反映B.婉言拒絕C.予以駁回D.及時向接待社反映(正確答案)19.從參加團體旅游的旅游者角度來看，其出游的主要目的通常是（）。[單選題]*A.休閑度假B.結(jié)交新友C.參觀游覽(正確答案)D.享受優(yōu)惠20.為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘到達(dá)集合地點。[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)21.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果旅游者提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應(yīng)（）。[單選題]*A.予以協(xié)助(正確答案)B.予以婉拒C.積極推薦D.設(shè)法回避22.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)在旅游者（），核實旅游團（者）離開的交通票據(jù)。[單選題]*A.離站前一天(正確答案)B.離站的當(dāng)天C.抵站前一天D.抵站后當(dāng)天23.地陪在通知旅游者出行李時間時，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和（）。[單選題]*A.運輸要求B.托運程序C.托運方式D.注意事項(正確答案)24.帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.致歡迎詞B.參觀游覽(正確答案)C.確定叫早時間D.照顧行李進房25.旅游者進入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助（）或全陪辦理好住店登記手續(xù)。[單選題]*A.游客代表B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(正確答案)D.司機26.商定日程的時間可在旅游團進入（）后進行。[單選題]*A.游覽地點B.交通工具C.飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢(正確答案)D.酒店房間27.地陪在接站牌上不要寫（）。[單選題]*A.團名B.團號C.個人聯(lián)系電話(正確答案)D.領(lǐng)隊或全陪姓名28.地陪的接待結(jié)束階段的工作不包括（）。[單選題]*A.購物售后工作(正確答案)B.送別旅游團需要落實的有關(guān)工作C.協(xié)助旅游團離開飯店的有關(guān)工作D.離站（機場、車站或碼頭）的歡送工作29.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是（）。[單選題]*A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)C.導(dǎo)購服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)30.地陪接到旅游團后清點人數(shù)時，主要使用C的方法。[單選題]*A.大聲點名B.手指頭點C.目光默數(shù)(正確答案)D.游客自報姓名31.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為（）。[單選題]*A.沿途導(dǎo)游B.首次沿途導(dǎo)游(正確答案)C.本地知識介紹D.即時信息介紹32.標(biāo)志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是（）。[單選題]*A.接站服務(wù)B.入住服務(wù)C.核對商定日程(正確答案)D.參觀游覽33.通常情況下由誰發(fā)房卡（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(正確答案)B.服務(wù)員C.全陪D.地陪34.地陪在前往游覽點的途中要進行導(dǎo)游講解，不包括（）。[單選題]*A.交代游覽注意事項(正確答案)B.重申當(dāng)日活動安排C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍車內(nèi)氣氛35.帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.致歡迎詞B.參觀游覽(正確答案)C.確定叫早時間D.照顧行李進房36.商定日程的時間可在旅游團進入（）后進行。[單選題]*A.游覽地點B.交通工具C.飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢(正確答案)D.酒店房間37.地陪的接待結(jié)束階段的工作不包括（）。[單選題]*A.購物售后工作(正確答案)B.送別旅游團需要落實的有關(guān)工作C.協(xié)助旅游團離開飯店的有關(guān)工作D.離站（機場、車站或碼頭）的歡送工作38.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是（）。[單選題]*A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)C.導(dǎo)購服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)39.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為（）。[單選題]*A.沿途導(dǎo)游B.首次沿途導(dǎo)游(正確答案)C.本地知識介紹D.即時信息介紹40.空接發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速返回旅行社了解情況。[判斷題]*對錯(正確答案)41.導(dǎo)游人員要了解旅游者的健康狀況，根據(jù)年齡，身體狀況安排游覽活動（）[判斷題]*對(正確答案)錯42.發(fā)生錯接之后可以不交換導(dǎo)游，直接按計劃進行導(dǎo)游服務(wù)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)43.游客走失和不聽安排造成誤機，是非導(dǎo)游員責(zé)任事故（）[判斷題]*對(正確答案)錯44.班次變更但相關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游造成誤機，是客觀原因的責(zé)任事故（）[判斷題]*對(正確答案)錯45.根據(jù)海恩法則的啟示，任何事故都是可以預(yù)防的。()[判斷題]*對(正確答案)錯46.錯接的主要原因是導(dǎo)游人員責(zé)任心不強，粗心大意（）[判斷題]*對(正確答案)錯47.導(dǎo)游需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時，應(yīng)通過領(lǐng)隊向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管（）[判斷題]*對(正確答案)錯48.當(dāng)交通事故發(fā)生時，導(dǎo)游要做到頭腦冷靜，行動迅速，趕緊先救自己（）[判斷題]*對(正確答案)錯49.當(dāng)導(dǎo)游聯(lián)系不到游客時，就可以判斷，游客走失了，要趕緊采取心動（）[判斷題]*對錯(正確答案)50.發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員可以只管自己的安全，因為事故發(fā)生也不能怪導(dǎo)游。[判斷題]*對錯(正確答案)51.如果天氣惡劣，地陪人員，對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整。如果有道路不安全的情況，可以改變行程，必須把安全放在第一位。[判斷題]*對(正確答案)錯52.游客走失，應(yīng)該地陪，領(lǐng)隊，全陪都去全力尋找，以防發(fā)生安全事故（）[判斷題]*對錯(正確答案)53.游客在旅游過程中因為自己馬虎把錢包丟了，導(dǎo)游可以不用管（）[判斷題]*對錯(正確答案)54.某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。（）[判斷題]*對錯(正確答案)55.有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。（）[判斷題]*對(正確答案)錯56.由于游客外出訪友不隨團用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，并退還餐費。（）[判斷題]*對錯(正確答案)57.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點。（）[判斷題]*對錯(正確答案)58.誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時滯留。（）[判斷題]*對(正確答案)錯59.導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。（）[判斷題]*對(正確答案)錯60.游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）[判斷題]*對錯(正確答案)61.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。0[判斷題]*對(正確答案)錯62.導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。（）[判斷題]*對錯(正確答案)63.游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。（）[判斷題]*對(正確答案)錯64.地陪帶團過程中，有游客患重病，有時不得不將全團活動中斷。（）[判斷題]*對錯(正確答案)65.在處理游客死亡事故時，應(yīng)注意的問題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場，導(dǎo)游人員和我方旅行社人員切忌單獨行事。（）[判斷題]*對(正確答案)錯66.當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。（）[判斷題]*對(正確答案)錯67.游客酗酒是其自己的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)68.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時發(fā)揮主導(dǎo)作用。[判斷題]*對錯(正確答案)69.當(dāng)汽車高速行駛時，導(dǎo)游人員可以在車內(nèi)站立講解導(dǎo)游詞。[判斷題]*對錯(正確答案)70.待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯71.地陪要做好各項聯(lián)系落實工作，用餐時要介紹風(fēng)味餐的特色[判斷題]*對(正確答案)錯72.為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯73.地陪可以保管旅游團的證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊。[判斷題]*對錯(正確答案)74.導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員可以留長發(fā)。[判斷題]*對錯(正確答案)75.地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和早餐時間。[判斷題]*對(正確答案)錯76.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進入停車場后，為了表示對游客的尊重，游客先下車，地陪最后下車。[判斷題]*對錯(正確答案)77.在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等。[判斷題]*對(正確答案)錯78.旅游團抵達(dá)后，地陪應(yīng)手持接站牌或旅行社社旗站在出站口醒目位置，熱情迎接旅游團。[判斷題]*對(正確答案)錯79.地陪負(fù)責(zé)將叫早時間通知全體團員。[判斷題]*對錯(正確答案)80.從景點返程途中，若不從原路返回，則應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。[判斷題]*對(正確答案)錯81.在送行前的準(zhǔn)備中，地陪一般應(yīng)先與司機商定出發(fā)時間。[判斷題]*對(正確答案)錯82.游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，游客須書面聲明食品無毒，導(dǎo)游員方可轉(zhuǎn)遞。[判斷題]*對錯(正確答案)83.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時發(fā)揮主導(dǎo)作用。[判斷題]*對錯(正確答案)84.當(dāng)汽車高速行駛時，導(dǎo)游人員可以在車內(nèi)站立講解導(dǎo)游詞。[判斷題]*對錯(正確答案)85.待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯86.地陪要做好各項聯(lián)系落實工作，用餐時要介紹風(fēng)味餐的特色[判斷題]*對(正確答案)錯87.為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯88.地陪可以保管旅游團的證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊。[判斷題]*對錯(正確答案)89.導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員可以留長發(fā)。[判斷題]*對錯(正確答案)90.地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和早餐時間。[判斷題]*對(正確答案)錯91.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進入停車場后，為了表示對游客的尊重，游客先下車，地陪最后下車。[判斷題]*對錯(正確答案)92.在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等。[判斷題]*對(正確答案)錯93.導(dǎo)游過程中如果發(fā)生漏接，空接，錯接，誤機等問題，導(dǎo)游員可以采取哪些行動（）*上報領(lǐng)導(dǎo)部門，請求協(xié)助(正確答案)講明情況，表示歉意(正確答案)采取補救措施(正確答案)提供熱情周到的服務(wù)(正確答案)不是自己的原因就不管，是自己的原因就趕緊處理94.怎樣