省世達(dá)實(shí)用外國(guó)語(yǔ)學(xué)校 - 導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試附有答案附有答案

省世達(dá)實(shí)用外國(guó)語(yǔ)學(xué)校-導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試[復(fù)制]

本次考試內(nèi)容主要有兩個(gè)主題：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和問(wèn)題、事故、自然災(zāi)害的處理。大家認(rèn)真審題，好好對(duì)待，相信每個(gè)同學(xué)都能達(dá)到自己的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)方面只要大家盡力了就可以，成績(jī)好壞，分?jǐn)?shù)高低，學(xué)歷等級(jí)，并不能決定一切，只要你有志氣有目標(biāo)，你將來(lái)必定能找到一條屬于自己的人生之路，照樣可以活得快樂(lè)幸福。不管怎么樣，你們都是黃老師喜歡的小帥鍋，小美妞！您的姓名：[填空題]*_________________________________您的班級(jí)：[填空題]*_________________________________1.旅游團(tuán)到達(dá)交通港后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為（）[單選題]*空接漏接(正確答案)錯(cuò)接誤機(jī)2.發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先（）[單選題]*查清事故責(zé)任穩(wěn)定游客情緒寫(xiě)書(shū)面報(bào)告立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求幫助(正確答案)3.旅游途中發(fā)生交通事故，應(yīng)做好的處理首先是（）[單選題]*迅速撤離保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)立即搶救(正確答案)立即報(bào)告4.游客走失，地陪導(dǎo)游可以采取的行動(dòng)（）[單選題]*自己趕緊去找，游客也一起幫忙聯(lián)系酒店，向旅行社報(bào)告(正確答案)繼續(xù)游覽，等游客自己回來(lái)直接報(bào)公安局，人口丟失5.下列原則中，（）是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿(mǎn)足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。[單選題]*“合理而可能”(正確答案)公平對(duì)待符合法律尊重游客6.旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]*同意其要求，且陪同一起劃船婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔說(shuō)明為了安全，不能同意其要求(正確答案)讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定7.旅游者下飛機(jī)后如果在機(jī)場(chǎng)找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先（）。[單選題]*給該航班所屬的航空公司打電話(huà)，請(qǐng)其查找與地接社聯(lián)系，請(qǐng)協(xié)助查找?guī)ьI(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)(正確答案)向航空公司索賠8.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。[單選題]*與飯店聯(lián)系尋求幫助了解情況，迅速尋找報(bào)告接待社和公安部門(mén)(正確答案)9.如果游客是在（）時(shí)突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。[單選題]*自由活動(dòng)時(shí)下榻飯店(正確答案)景區(qū)景點(diǎn)旅游乘車(chē)途中10.游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由（）同意并簽字。[單選題]*地陪其他游客領(lǐng)隊(duì)(正確答案)全陪11.發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員需要首先撥打

()[單選題]*110120(正確答案)11211912.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。[單選題]*壞人搶劫游客財(cái)物游客食物中毒旅游車(chē)發(fā)生交通事故航班因天氣原因取消(正確答案)13.某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。[單選題]*若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整(正確答案)若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住若有空房，可滿(mǎn)足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)14.帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.致歡迎詞B.參觀(guān)游覽(正確答案)C.確定叫早時(shí)間D.照顧行李進(jìn)房15.旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助（）或全陪辦理好住店登記手續(xù)。[單選題]*A.游客代表B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.司機(jī)16.地陪在安排旅游者（）之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。[單選題]*A.進(jìn)人客房(正確答案)B.幵始就餐C.自由活動(dòng)D.參觀(guān)游覽17.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行。[單選題]*A.全陪房間B.飯店大堂(正確答案)C.旅游車(chē)?yán)顳.領(lǐng)隊(duì)房間18.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.及時(shí)向組團(tuán)社反映B.婉言拒絕C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映(正確答案)19.從參加團(tuán)體旅游的旅游者角度來(lái)看，其出游的主要目的通常是（）。[單選題]*A.休閑度假B.結(jié)交新友C.參觀(guān)游覽(正確答案)D.享受優(yōu)惠20.為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)21.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果旅游者提出自費(fèi)觀(guān)賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求，地陪一般應(yīng)（）。[單選題]*A.予以協(xié)助(正確答案)B.予以婉拒C.積極推薦D.設(shè)法回避22.當(dāng)旅游者離開(kāi)當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者（），核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)的交通票據(jù)。[單選題]*A.離站前一天(正確答案)B.離站的當(dāng)天C.抵站前一天D.抵站后當(dāng)天23.地陪在通知旅游者出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。[單選題]*A.運(yùn)輸要求B.托運(yùn)程序C.托運(yùn)方式D.注意事項(xiàng)(正確答案)24.帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.致歡迎詞B.參觀(guān)游覽(正確答案)C.確定叫早時(shí)間D.照顧行李進(jìn)房25.旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助（）或全陪辦理好住店登記手續(xù)。[單選題]*A.游客代表B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.司機(jī)26.商定日程的時(shí)間可在旅游團(tuán)進(jìn)入（）后進(jìn)行。[單選題]*A.游覽地點(diǎn)B.交通工具C.飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢(正確答案)D.酒店房間27.地陪在接站牌上不要寫(xiě)（）。[單選題]*A.團(tuán)名B.團(tuán)號(hào)C.個(gè)人聯(lián)系電話(huà)(正確答案)D.領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名28.地陪的接待結(jié)束階段的工作不包括（）。[單選題]*A.購(gòu)物售后工作(正確答案)B.送別旅游團(tuán)需要落實(shí)的有關(guān)工作C.協(xié)助旅游團(tuán)離開(kāi)飯店的有關(guān)工作D.離站（機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭）的歡送工作29.在帶團(tuán)過(guò)程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的工作是（）。[單選題]*A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D.參觀(guān)游覽服務(wù)(正確答案)30.地陪接到旅游團(tuán)后清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，主要使用C的方法。[單選題]*A.大聲點(diǎn)名B.手指頭點(diǎn)C.目光默數(shù)(正確答案)D.游客自報(bào)姓名31.游客在由機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）前往下榻飯店或首個(gè)參觀(guān)游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱(chēng)之為（）。[單選題]*A.沿途導(dǎo)游B.首次沿途導(dǎo)游(正確答案)C.本地知識(shí)介紹D.即時(shí)信息介紹32.標(biāo)志著兩國(guó)或兩地導(dǎo)游員合作正式開(kāi)始是（）。[單選題]*A.接站服務(wù)B.入住服務(wù)C.核對(duì)商定日程(正確答案)D.參觀(guān)游覽33.通常情況下由誰(shuí)發(fā)房卡（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B.服務(wù)員C.全陪D.地陪34.地陪在前往游覽點(diǎn)的途中要進(jìn)行導(dǎo)游講解，不包括（）。[單選題]*A.交代游覽注意事項(xiàng)(正確答案)B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍車(chē)內(nèi)氣氛35.帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.致歡迎詞B.參觀(guān)游覽(正確答案)C.確定叫早時(shí)間D.照顧行李進(jìn)房36.商定日程的時(shí)間可在旅游團(tuán)進(jìn)入（）后進(jìn)行。[單選題]*A.游覽地點(diǎn)B.交通工具C.飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢(正確答案)D.酒店房間37.地陪的接待結(jié)束階段的工作不包括（）。[單選題]*A.購(gòu)物售后工作(正確答案)B.送別旅游團(tuán)需要落實(shí)的有關(guān)工作C.協(xié)助旅游團(tuán)離開(kāi)飯店的有關(guān)工作D.離站（機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭）的歡送工作38.在帶團(tuán)過(guò)程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的工作是（）。[單選題]*A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D.參觀(guān)游覽服務(wù)(正確答案)39.游客在由機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）前往下榻飯店或首個(gè)參觀(guān)游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱(chēng)之為（）。[單選題]*A.沿途導(dǎo)游B.首次沿途導(dǎo)游(正確答案)C.本地知識(shí)介紹D.即時(shí)信息介紹40.空接發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速返回旅行社了解情況。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41.導(dǎo)游人員要了解旅游者的健康狀況，根據(jù)年齡，身體狀況安排游覽活動(dòng)（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.發(fā)生錯(cuò)接之后可以不交換導(dǎo)游，直接按計(jì)劃進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.游客走失和不聽(tīng)安排造成誤機(jī)，是非導(dǎo)游員責(zé)任事故（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.班次變更但相關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游造成誤機(jī)，是客觀(guān)原因的責(zé)任事故（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.根據(jù)海恩法則的啟示，任何事故都是可以預(yù)防的。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.錯(cuò)接的主要原因是導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.導(dǎo)游需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.當(dāng)交通事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游要做到頭腦冷靜，行動(dòng)迅速，趕緊先救自己（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.當(dāng)導(dǎo)游聯(lián)系不到游客時(shí)，就可以判斷，游客走失了，要趕緊采取心動(dòng)（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50.發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員可以只管自己的安全，因?yàn)槭鹿拾l(fā)生也不能怪導(dǎo)游。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51.如果天氣惡劣，地陪人員，對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整。如果有道路不安全的情況，可以改變行程，必須把安全放在第一位。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.游客走失，應(yīng)該地陪，領(lǐng)隊(duì)，全陪都去全力尋找，以防發(fā)生安全事故（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)53.游客在旅游過(guò)程中因?yàn)樽约厚R虎把錢(qián)包丟了，導(dǎo)游可以不用管（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54.某國(guó)外游客在北京的琉璃廠(chǎng)淘到一幅古字畫(huà)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫(huà)打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55.有些游客想買(mǎi)些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)56.由于游客外出訪(fǎng)友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)57.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)58.誤機(jī)（車(chē)、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)60.游客在參觀(guān)游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.如游客在參觀(guān)游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。0[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)63.游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)64.地陪帶團(tuán)過(guò)程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動(dòng)中斷。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.在處理游客死亡事故時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，導(dǎo)游人員和我方旅行社人員切忌單獨(dú)行事。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.當(dāng)見(jiàn)到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.游客酗酒是其自己的事情，與導(dǎo)游人員無(wú)關(guān)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)68.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門(mén)牌時(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)69.當(dāng)汽車(chē)高速行駛時(shí)，導(dǎo)游人員可以在車(chē)內(nèi)站立講解導(dǎo)游詞。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)70.待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)71.地陪要做好各項(xiàng)聯(lián)系落實(shí)工作，用餐時(shí)要介紹風(fēng)味餐的特色[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)73.地陪可以保管旅游團(tuán)的證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員可以留長(zhǎng)發(fā)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)76.在旅游車(chē)到達(dá)下榻飯店前門(mén)或進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，為了表示對(duì)游客的尊重，游客先下車(chē)，地陪最后下車(chē)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)77.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線(xiàn)路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)78.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)手持接站牌或旅行社社旗站在出站口醒目位置，熱情迎接旅游團(tuán)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.地陪負(fù)責(zé)將叫早時(shí)間通知全體團(tuán)員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.從景點(diǎn)返程途中，若不從原路返回，則應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)81.在送行前的準(zhǔn)備中，地陪一般應(yīng)先與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)82.游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，游客須書(shū)面聲明食品無(wú)毒，導(dǎo)游員方可轉(zhuǎn)遞。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門(mén)牌時(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)84.當(dāng)汽車(chē)高速行駛時(shí)，導(dǎo)游人員可以在車(chē)內(nèi)站立講解導(dǎo)游詞。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)85.待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.地陪要做好各項(xiàng)聯(lián)系落實(shí)工作，用餐時(shí)要介紹風(fēng)味餐的特色[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.地陪可以保管旅游團(tuán)的證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)89.導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員可以留長(zhǎng)發(fā)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)90.地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)91.在旅游車(chē)到達(dá)下榻飯店前門(mén)或進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，為了表示對(duì)游客的尊重，游客先下車(chē)，地陪最后下車(chē)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)92.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線(xiàn)路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)93.導(dǎo)游過(guò)程中如果發(fā)生漏接，空接，錯(cuò)接，誤機(jī)等問(wèn)題，導(dǎo)游員可以采取哪些行動(dòng)（）*上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助(正確答案)講明情況，表示歉意(正確答案)采取補(bǔ)救措施(正確答案)提供熱情周到的服務(wù)(正確答案)不是自己的原因就不管，是自己的原因就趕緊處理94.怎樣