強化管理、提升服務(wù)活動工作總結(jié)五篇范文

精品文章《強化管理、提升服務(wù)活動工作總結(jié)五篇范

文》第一篇。強化管理、提升服務(wù)活動工作總結(jié)強化管理、提升服務(wù)上報材料通過開展“強化管理、提升服務(wù)”為主題系列活動，提高員工的工作執(zhí)行力，確保各項工作的有效開展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責(zé)任心缺失、管理簡單化、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動業(yè)務(wù)加快發(fā)展和持續(xù)增長，確保年度經(jīng)營指標達成，推進質(zhì)量效益發(fā)展。一、從業(yè)務(wù)渠道、團體客戶、私人客戶三個方面安排各單位進行客戶回訪，積極征求客戶對分公司產(chǎn)品、服務(wù)等工作的建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作的差距，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)合作和服務(wù)工作中的問題，化解各類矛盾，進一步改進和提升分公司的相關(guān)工作，樹立誠信服務(wù)意識，維護良好的服務(wù)形象。二、以強化制度執(zhí)行落實，進行工作流程的細化和優(yōu)化，明確各崗位職責(zé)范圍，完善工作交接、協(xié)作流程，建立有效的工作銜接機制，促進各項工作的順序、規(guī)范開展。辦公室組織進行分公司制度匯編工作，重新匯編分公司的各項制度規(guī)范，并及時下發(fā)以便各單位參照執(zhí)行，做好制度落實工作。三、以“明確職責(zé)、強化責(zé)任”為目標，組織員工就各自崗位工作進行梳理，列明、細化崗位職責(zé)，以在此基礎(chǔ)上，組織開展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關(guān)服務(wù)窗口人員中組織技能考核。通過開展崗位技能競賽的活動強化員工的工作責(zé)任精品文章心，樹立良好的工作態(tài)度，提高崗位工作能力和效能，推動分公司各項工作的順利開展。四、各管理崗位員工進行服務(wù)評價，并在客服大廳內(nèi)隨機抽取上門辦理業(yè)務(wù)的客戶，對經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、效率等工作情況進行評價。結(jié)合“服務(wù)滿意度調(diào)查”活動的開展及結(jié)果，組織各單位進行績效管理年中回顧，調(diào)整目標偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進目標和落實措施。五、加強培訓(xùn)，提升效能按照員工崗位不同，組織系統(tǒng)培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容不限于公司產(chǎn)品、政策、制度等專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)，通過開展培訓(xùn)活動，促進各崗位員工的工作能力不斷提高，進一步提升工作效能，夯實本職工作有效開展的基礎(chǔ)。第二篇：強化統(tǒng)計工作提升服務(wù)效能強化統(tǒng)計工作提升服務(wù)效能東阿縣工商行政管理局今年以來，東阿縣工商局統(tǒng)計工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣統(tǒng)計部門的指導(dǎo)幫助下，認真貫徹市局統(tǒng)計工作部署，緊緊圍繞創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計工作規(guī)范化單位”工作任務(wù)，以創(chuàng)建縣級局“省級部門統(tǒng)計工作規(guī)范化單位”為主線，東阿縣工商局統(tǒng)計工作取得了顯著成效。一、抓基礎(chǔ)重落實一是領(lǐng)導(dǎo)重視。對創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計工作規(guī)范化單位”工作，東阿縣工商局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門召開了局長辦公會研究統(tǒng)計工作規(guī)范化達標工作，并把此項工作列為xx年重要工作之一。為確保此項工作落實到位，1月底，我們召開了由各工商所所長、科長、直屬局精品文章長及統(tǒng)計員參加的調(diào)度會議，成立了分管局長為組長，辦公室主任為副組長，各相關(guān)科室、直屬局負責(zé)人為成員的統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織實施好創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計工作規(guī)范化單位”工作。2月初，結(jié)合我局實際，制訂了切實可行的實施方案，以局文件下發(fā)，并制定了《東阿縣工商局關(guān)于創(chuàng)建省級部門統(tǒng)計工作規(guī)范化單位的推進計劃》。二是強化隊伍建設(shè)。統(tǒng)計工作涉及工商業(yè)務(wù)和綜合工作的各個方面，覆蓋面廣、政策性強，對統(tǒng)計人員的素質(zhì)要求也就非常高。為此，東阿縣工商局高度重視統(tǒng)計隊伍建設(shè)，自上而下建立起一支相對穩(wěn)定，1年富力強，業(yè)務(wù)精通的統(tǒng)計隊伍，并采取多種措施不斷提高人員的素質(zhì)，適應(yīng)統(tǒng)計工作發(fā)展的需要。結(jié)合“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動開展的要求，全縣工商系統(tǒng)扎實開展了統(tǒng)計崗位大練兵，組織統(tǒng)計崗位人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，縣級局內(nèi)部的對抗競賽，以及全縣系統(tǒng)統(tǒng)計崗位標兵競賽。通過多種形式，有效地提高人員的能力。今年全縣系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)班4次，培訓(xùn)60人次。嚴格執(zhí)證上崗。在參加培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時組織人員參加統(tǒng)計從業(yè)資格考試，按有關(guān)規(guī)定辦理《統(tǒng)計從業(yè)資格證》，目前全縣系統(tǒng)所有人員都做到了執(zhí)證上崗，有效地保證了統(tǒng)計工作的有序開展。二、抓業(yè)務(wù)提水平統(tǒng)計工作最重要的是提供準確的數(shù)字。我們努力在提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)報表“零差錯”上下功夫。今年以來，我局從源頭抓起，加大數(shù)據(jù)質(zhì)量的核查力度，實行了案件臺賬“月報”制度。具體做法：精品文章一是要求有辦案權(quán)限的直屬局（業(yè)務(wù)科室）、經(jīng)檢中隊、工商所每月底報送本月一般程序案件登記臺賬和一般程序案件情況統(tǒng)計表。一般程序案件情況統(tǒng)計表內(nèi)容包括罰款數(shù)額、案件數(shù)及違反法律法規(guī)類型分類。這樣做法不僅從源頭做好了數(shù)據(jù)的采集工作，而且實現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)“三方一致”。即統(tǒng)計原始記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)或電子臺賬及統(tǒng)計報表三方數(shù)據(jù)信息一致。二是加大了對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核力度，在數(shù)據(jù)采集、整理、匯總、傳輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，杜絕了虛報、瞞報假數(shù)據(jù)的生成及偽造、篡改統(tǒng)計資料等各種違法違紀行為。三是建立了統(tǒng)計數(shù)據(jù)責(zé)任制度。統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報單位統(tǒng)計人員為統(tǒng)計數(shù)據(jù)的具體責(zé)任人，所在單位的負責(zé)人負總責(zé)，這樣很好地保證了統(tǒng)計工作科學(xué)開展，也能夠確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源準，數(shù)據(jù)實，確保了統(tǒng)計數(shù)據(jù)逐級上報的真實度和準確性。三、抓應(yīng)用求實效進一步牢固樹立“服務(wù)發(fā)展是統(tǒng)計工作的根本”的意識，不遺余力地堅持提高統(tǒng)計工作層次。密切關(guān)注統(tǒng)計工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時開展跟蹤分析；切實加強專題調(diào)研，積極組織好專題調(diào)查報告的調(diào)查研究；進一步拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，以現(xiàn)代化信息技術(shù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計信息服務(wù)；縮短統(tǒng)計分析產(chǎn)生周期，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時效性，確保第一時間為各級領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。一方面為黨委政府的決策提供服務(wù)。進一步加強了統(tǒng)計服務(wù)能力建設(shè)，密切與地方政府統(tǒng)計部門的聯(lián)系溝通，統(tǒng)計服務(wù)水平得到了有效提升，定期將主要統(tǒng)計指標及分析提供給本系統(tǒng)及精品文章有關(guān)部門，及時向同級黨委政府報送縣場主體整體情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。今年以來，東阿縣工商行政管理局向駐地黨委、政府撰寫縣場主體運行分析報告2篇，得到了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了第一手資料。同時，結(jié)合一些具體行業(yè)和政府工作重點，也積極利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，提出好的意見和建議，發(fā)揮好參謀作用。另一方面為工商事業(yè)的發(fā)展服務(wù)。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們可以直觀地看出哪些工作我們做的好，哪些工作還有待于進一步提高。還可以從數(shù)據(jù)分析中看到某一類主體違法行為是呈什么樣的趨勢。也就為下一步更好地開展工作指明了方向。今年，我們著力在對案件種類分析上下功夫，要求每一類的案件都要形成季度分析報告，尤其是無證經(jīng)營，食品等，通過分析適時組織全縣系統(tǒng)開展專項整治活動。今年，東阿縣工商局的統(tǒng)計工作取得了顯著成效，我們將在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，不斷地創(chuàng)新工作思路，完善工作措施，把東阿縣工商局統(tǒng)計規(guī)范化水平推上新的臺階。第三篇：強化管理意識推進管理提升活動強化管理意識推進管理提升活動自今年9月公司部署開展管理提升活動以來，xx結(jié)合公司要求，積極制定活動方案，有效推進管理提升活動。xx成立兩級管理提升活動工作組織，認真開展了綜合管理、管理信息化、投資決策、全面預(yù)算、市場營銷、人力資源、安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、采購管理、科技創(chuàng)新、法律管理等11個方面的管理提升活精品文章動，通過第一階段的扎實工作，進一步提升了管理水平，實現(xiàn)了管理提升的良好開局。為加大整改提升力度，統(tǒng)籌推進各個重點領(lǐng)域的管理提升，xx高度重視，統(tǒng)一思想，提高認識，切實按照管理提升的要求開展各項工作，為第二階段專項提升、協(xié)同推進工作奠定了良好基礎(chǔ)。按照公司統(tǒng)一部署和安排，對于管理提升活動的第二階段工作，xx采取多項措施，推動管理提升活動深入開展。一是努力實現(xiàn)管理短板和瓶頸問題的重點突破。xx各業(yè)務(wù)管理部門以核心職能履職履責(zé)到位為目標，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點，并緊密結(jié)合第一階段查找出的問題，分清主次，重點解決，專項提升；二是落實整改措施，全面提升基礎(chǔ)管理工作。通過全員參與自查自糾并參照同行業(yè)先進水平，制定出針對性強的整改措施，并在實際工作中不斷予以創(chuàng)新和完善，對工作流程進行合理優(yōu)化，建立系統(tǒng)、科學(xué)、實用的制度體系，從而夯實管理基礎(chǔ)，不斷提升整體管理水平；三是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機制。及時總結(jié)管理提升活動取得的成果，并在生產(chǎn)實踐中進行固化，逐步形成xx的管理標準和制度體系，從而使xx的管理水平不斷邁向更高的臺階。第四篇：強化服務(wù)意識提升服務(wù)效能實施四輪驅(qū)動提升服務(wù)效能——縣國稅局納稅服務(wù)經(jīng)驗材料作者：佚名本站原創(chuàng)點擊數(shù)：278更新時間：xx-10-31近年來，xx縣局圍繞服務(wù)強稅主題，實施責(zé)任、機制、載體、考核“四輪”驅(qū)動，提升了納稅服務(wù)推動力、執(zhí)行力、輻射力和作用力，精品文章構(gòu)建了依法、公正、無償、高效的納稅服務(wù)體系，優(yōu)化了稅收環(huán)境，促進了稅收收入快速增長。一、責(zé)任驅(qū)動，增強納稅服務(wù)推動力我局從意識引導(dǎo)、建立規(guī)章、宣傳教育等方面入手，多途徑強化全體國稅干部納稅服務(wù)責(zé)任意識。一是抓意識引導(dǎo)，宣傳倡責(zé)。利用周學(xué)月訓(xùn)、一線培訓(xùn)等方式，定期組織干部職工認真學(xué)習(xí)納稅服務(wù)規(guī)范、各項法律規(guī)章、領(lǐng)導(dǎo)講話等，樹立納稅服務(wù)既是法律規(guī)定的義務(wù)，又是稅務(wù)人員的責(zé)任和使命的理念。利用局域網(wǎng)開辟專欄，開展換位思考大討論，增強了一切從納稅人出發(fā)、想納稅人之所想、急納稅人之所急的納稅服務(wù)責(zé)任意識。二是抓建章立制，規(guī)范明責(zé)。窗口服務(wù)方面先后制定了導(dǎo)稅服務(wù)辦法、納稅服務(wù)承諾、首問負責(zé)制、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等制度；內(nèi)部管理方面相應(yīng)制定領(lǐng)導(dǎo)值班、輪崗管理等制度辦法；在工作人員激勵考核方面制訂了納稅服務(wù)雙量考核和服務(wù)之星評選等辦法。從服務(wù)到管理，從管理到激勵，各項制度相互支持，相互制約，貫穿納稅服務(wù)工作的全過程。二、機制驅(qū)動，強化納稅服務(wù)執(zhí)行力我局從納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)入手，組建機構(gòu)，選拔、配備人員，健全崗責(zé)，完善制度辦法，逐步建立了機構(gòu)、人員、崗責(zé)、考核等納稅服務(wù)管理體系，有力提升了納稅服務(wù)執(zhí)行力，保證納稅服務(wù)有計劃、有部署、有檢查、有落實。一是建機構(gòu)，夯實納稅服務(wù)組織保障。xx年初，縣局率先將辦稅服務(wù)廳從計統(tǒng)股分離出來，把辦稅服務(wù)廳建成縣局對外承接納稅人辦理各類事項的服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)納稅人所有涉稅精品文章事宜辦稅廳統(tǒng)一受理，分類處理。xx年，又借機構(gòu)改革的東風(fēng)，報請市局成立納稅服務(wù)科，專司組織、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。二是建機制，規(guī)范納稅服務(wù)運轉(zhuǎn)。圍繞納稅服務(wù)需求收集、征納溝通、爭議協(xié)調(diào)、考核等方面，建立完善雙向服務(wù)機制，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，贏得了廣大納稅人的一致好評。即：通過領(lǐng)導(dǎo)值班、服務(wù)熱線、意見箱、舉報電話、征納聯(lián)系會、問卷調(diào)查以及社會中介、網(wǎng)絡(luò)媒介、信函等方式，間接或直接收集納稅人服務(wù)需求，據(jù)此制定相應(yīng)服務(wù)措施，增強服務(wù)針對性、時效性；一方面，以稅收管理員、管戶領(lǐng)導(dǎo)、辦稅人員、稅務(wù)稽查人員為主體，直接面對納稅人開展稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、不定期回訪等直面溝通；另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺、12366納稅服務(wù)熱線、手機短信、報刊雜志等新聞媒體，開展媒介征納溝通。對有共性、一般性、常見性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門通過發(fā)布公告、集體答復(fù)等形式協(xié)調(diào)解決；對個別性、階段性、突發(fā)性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門先行受理，協(xié)調(diào)相關(guān)部位或報請縣局納稅爭議協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組進行重點、專題解決。三、載體驅(qū)動，拓展納稅服務(wù)輻射力我局一方面加強硬件建設(shè)，建立標準化辦稅服務(wù)廳并整修完善分局辦稅窗口；另一方面，加強軟件建設(shè)，針對納稅人需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)，把納稅服務(wù)延伸到納稅人的每一個需求當(dāng)中。一是建標準化大廳，做強納稅服務(wù)硬件。遵照省局*152”和市局“135”辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)要求，制定標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)精品文章方案，新建、裝修200平方米的辦稅服務(wù)廳，合理布局辦稅服務(wù)、納稅咨詢、資料取閱、取表填單、等候、自助辦稅等六個功能區(qū)，統(tǒng)一印制《辦稅指南》等宣傳資料，配備統(tǒng)一的桌椅、電腦、電話、打印機、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力打造方便、快捷、高效、溫馨的辦稅環(huán)境；優(yōu)化人員組合，將一批年富力強、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的女干部充實到大廳窗口崗位，并調(diào)整大廳領(lǐng)導(dǎo)班子，使大廳人員結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)更加合理；裝修、完善了三個農(nóng)村分局的辦稅窗口，方便納稅人就近辦理業(yè)務(wù)，降低了辦稅成本。二是抓方式創(chuàng)新，做優(yōu)納稅服務(wù)軟件。立足區(qū)域?qū)嶋H，從提升辦稅效率入手，以辦稅流程為導(dǎo)向，以辦稅各環(huán)節(jié)為節(jié)點，全面構(gòu)建“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)”納稅服務(wù)“1+1”體系，實現(xiàn)了“三個統(tǒng)一”目標，即變多頭受理為集中受理，凡是納稅人找稅務(wù)機關(guān)辦理的涉稅事宜，統(tǒng)一到辦稅服務(wù)廳集中受理，分類處理；變多頭下戶為一頭下戶，凡是稅務(wù)機關(guān)找納稅人調(diào)查核實的涉稅事宜，除稽查工作外，統(tǒng)一到稅源管理部門執(zhí)行；變多頭考核為統(tǒng)一考核，凡是內(nèi)部崗位職責(zé)履行情況的考核監(jiān)督，統(tǒng)一到縣局政策法規(guī)部門監(jiān)控，量化標準，考核問責(zé)，逐步建立了機關(guān)為基層服務(wù)、部門為辦稅廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)的納稅服務(wù)工作新格局。針對納稅人個性化需求，建立導(dǎo)稅、首問、提醒、預(yù)約、延時、咨詢、全程、公開等服務(wù)措施，對邊遠地區(qū)納稅人、行動不便的殘疾人，開展電話預(yù)約、流動、上門等服務(wù)，借助現(xiàn)代信息資源，建立統(tǒng)一的電子辦稅服務(wù)平臺，開展中報納稅通報通繳、專用發(fā)票通抄通認、普通發(fā)票通驗通售、增值稅申報通報通比、精品文章涉稅文書通取通查、稅務(wù)登記通受通辦、稅務(wù)咨詢通問通答等同城通辦服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，降低了納稅人辦稅成本。四、考核驅(qū)動，提升納稅服務(wù)作用力近年來，縣局以納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)為指標，制定、完善考核辦法，成立考核專門機構(gòu)，設(shè)立專項考核獎勵，以考核促納稅服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，促納稅服務(wù)效益提高。一是抓工作考核，彰顯服務(wù)效能。成立了局長任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)股室負責(zé)人任成員的納稅服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組；從工作數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量兩方面入手，完善納稅服務(wù)考核指標，根據(jù)各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳涉及納稅服務(wù)工作的具體業(yè)務(wù)，根據(jù)難易程度確定工作系數(shù)，按照實際工作量乘以工作系數(shù)確定各自的工作數(shù)量分值。通過業(yè)務(wù)操作準確率、稅收政策法規(guī)宣傳到位率、納稅輔導(dǎo)及時率、政策咨詢答復(fù)準確率、納稅申報提醒服務(wù)到位率、逾期申報催報催繳率、涉稅業(yè)務(wù)處理及時率、納稅人滿意度等八項指標考核各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳的工作質(zhì)量?？己私Y(jié)果與工作人員工作獎進行掛鉤，按月進行獎懲兌現(xiàn)。二是抓“三評”，提高稅法遵從度。制定、完善《'三評”工作方案》，即納稅人評議基層國稅管理部門、基層分局評議縣局機關(guān)、社會各界評議國稅部門，《三評”收集、整理納稅人服務(wù)意見建議60多條，納稅人滿意率達99.2%。今年，又與地稅局合作，開展Yxx年度納稅信用等評定工作，納稅人稅法遵從度不斷提高，征納關(guān)系進一步融洽、和諧，樹立了國稅部門良好的社會形象，取得了全市國稅系統(tǒng)精品文章唯一一個全省十佳執(zhí)法先進單位、全省五好班子、全省基層建設(shè)先進分局、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進工作者“四個唯一”，縣局機關(guān)連續(xù)七年被省委省政府命名“省級文明單位”、全市先進基層黨組織，社會治安綜合治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等110余項單項工作、200多名（次）干部分別受省市局、縣委政府通報表彰。第五篇：收費站xx年度“收費服務(wù)強化提升月”活動總結(jié)xx收費站xx年"收費服務(wù)強化提升月”活動總結(jié)xx年7月2日至7月31日，xx收費站為努力打造微笑服務(wù)品牌，進一步鞏固標準化收費站創(chuàng)建成果，在“收費服務(wù)強化提升月”活動開展過程，我站從細節(jié)入手，從小事抓起，注重培訓(xùn)和實際運用相結(jié)合，嚴管細抓，完善管理細則，積極開展了一系列活動，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位為了保證“收費服務(wù)強化提升月活動”活動扎實有效、順利開展，根據(jù)管理處方案布署，有主題、有步驟地開展方案各項活動。為此，xx收費站根據(jù)管理處活動方案配套制定了^乂收費站收費服務(wù)強化提升月活動實施方案》，成立了活動組織機構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)各項工作，全體員工始終按高標準、嚴要求參與到活動中，求真務(wù)實，認真完成站“收費服務(wù)強化提升月”方案安排，充分體現(xiàn)了xx站的團隊精神和創(chuàng)新意識，在更新觀念、優(yōu)化服務(wù)等方面做了大量卓有成效的工作，取得了較好的成績。精品文章二、全面宣傳動員，營造良好氛圍7月2日上午站召開了xx站xx年"收費服務(wù)強化提升月”員工動員大會。要求統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全站員工參與活動的積極性，使全體成員深刻體會到此次文明服務(wù)月服務(wù)活動的主題、目的和意義，進一步讓廣大員工認識到文明服務(wù)工作的重要性。7月5日下午，組織各班班長、業(yè)務(wù)骨干對“收費服務(wù)強化提升月”實施方案進行專題會議討論。站領(lǐng)導(dǎo)對活動時間、內(nèi)容進行傳達和要求，對本次收費服務(wù)強化提升月活動主題、內(nèi)容安排、活動要求進行了詳細解讀。要求利用各種形式進行宣傳動員，營造良好氛圍，同時，配合管理處開展的一系列活動，要求各班組會后組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組會議進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動了我站文明服務(wù)水平的提升。三、創(chuàng)新競技亮點，提升服務(wù)水平圍繞“收費服務(wù)強化提升月”活動的主題，結(jié)合活動方案，深入開展站“收費服務(wù)強化提升月”文明服務(wù)、崗位練兵和業(yè)務(wù)交流、競賽活動。1、由站指定內(nèi)訓(xùn)師到各班輪流開展文明培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及素質(zhì)提升，確?！笆召M服務(wù)強化提升月”活動保質(zhì)保量完成。2、開展“微笑達人”評選活動，建立“文明服務(wù)強化提升”微信群，要求抽取每日當(dāng)班收費人員3-5輛車錄像發(fā)布在群中，通過“大家來找茬”，查找到自身的不足，同時每天選出1-2名表現(xiàn)最優(yōu)秀的收費人員，通過微信公眾號推宣，開通投票環(huán)節(jié)，個人獲得票數(shù)作為精品文章“微笑達人”評選標準的一項。3、設(shè)立技藝切磋、學(xué)習(xí)互補平臺。組織文明服務(wù)優(yōu)秀人員對班組進行業(yè)務(wù)交流和指導(dǎo)學(xué)習(xí)。促進工作有成效開展，充分展現(xiàn)員工學(xué)習(xí)向上的精神風(fēng)貌。4、高度重視、組織周密，認真策劃、逐個落實。xx收費站舉行收費服務(wù)大練兵pk活動。此項活動改變了過去各班推薦優(yōu)秀人員參賽的方式，采取了隨機抽簽各“整班組”參賽人員，做到整體學(xué)習(xí)、整體提升，為我站收費業(yè)務(wù)、文明