小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀問題對策的研究

目錄1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 21.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 22.小米網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析 22.1市場環(huán)境分析 22.2小米手機(jī)的優(yōu)勢 32.3消費(fèi)者分析 33小米手機(jī)的營銷的策略 43.1病毒式營銷（口碑營銷） 43.2事件營銷 43.3饑餓營銷 54.小米網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題 54.1品牌價值低 54.2缺少硬件管控經(jīng)驗 54.3銷售渠道覆蓋能力有限 54.4未能細(xì)分市場 54.5售后服務(wù) 55.針對小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題的對策 65.1發(fā)掘新用戶認(rèn)識產(chǎn)品價值 65.2產(chǎn)品建議 65.3市場定位 65.4售后服務(wù) 66.總結(jié)與結(jié)論 7

小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀問題及對策的研究摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物。手機(jī)也成為人們生活不可或缺的一個重要的信息交流工具。手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)銷售同時給商家和用戶帶來經(jīng)濟(jì)利益也降低了雙方的成本擴(kuò)大了商家的市場。同時在銷售過程中也給大家?guī)砹艘恍﹩栴}和困擾對這些問題的分析和研究也是大家所需要解決和關(guān)心的。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷；小米手機(jī)；問題；對策Abstract:networkmarketingistheinevitableproductofhumandevelopmentofeconomy,culture,scienceandtechnology.Mobilephonehasbecomeanindispensabletoolforinformationexchange.Mobilephonesalesnetworkatthesametimetobusinessesandconsumerstobringeconomicbenefitsbutalsoreducesthecostofexpandingthebusinessmarket.Atthesametimeinthesalesprocess,butalsotobringtheanalysisandstudyoftheseissuessomeproblemsandpuzzlesareallneedtosolveandcare.Keywords:networkmarketing;milletmobilephone;problems;Countermeasures1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。其功能包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細(xì)分市場、項目招商等方面。2.小米網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析我們這個時代正式互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代如何從互聯(lián)網(wǎng)尋找商機(jī)已成為做生意必需考慮的因素。2.1市場環(huán)境分析根據(jù)中國三大移動運(yùn)營商公布的數(shù)據(jù)顯示截至今年8月底，中國的手機(jī)用戶總數(shù)已到達(dá)9.2726億戶。這說明中國的手機(jī)市場是非常大的而且隨著技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)更新?lián)Q代的速度也將越來越快。所以人們對更加先進(jìn)的手機(jī)需求量也是巨大的。物美價廉是人們購物時永恒的追求，但是智能手機(jī)動輒四五千的價格讓消費(fèi)者望而卻步。在電腦的價格都低至五千以下的時代，花四五千買一部智能手機(jī)確實是不怎么劃算的。所以我們順應(yīng)時代的需求，結(jié)合中國的國情，推出國產(chǎn)智能手機(jī)——小米手機(jī)。根據(jù)“2013年上半年中國智能手機(jī)市場研究報告”得知：3.3饑餓營銷在吸引消費(fèi)者和媒體的關(guān)注后不一下子滿足消費(fèi)者的需求，而是從產(chǎn)品的發(fā)布到正式銷售的一段時間中逐步的放出小米手機(jī)的信息讓消費(fèi)者有足夠的想想空間，銷售時先放出少量的機(jī)子引起消費(fèi)則的獵奇心理讓小米手機(jī)持續(xù)火熱帶來更大的影響力[1]4.小米網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題4.1品牌價值低小米手機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)的品牌意識還不是很強(qiáng)烈。沒有設(shè)置專門的部門和人員研究品牌價值多渠道進(jìn)行品牌宣傳和品牌的提升，在顧客心中沒有樹立起鮮明、獨(dú)特的企業(yè)品牌形象，沒有運(yùn)用品牌價值來拓展市場的思路。還未能吧供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商作為企業(yè)的合作伙伴，未能形成品牌價值鏈上的重要鏈條。在人們購買小米手機(jī)是沒有覺得買蘋果手機(jī)那樣有面子在很多人的眼里小米只是一種硬件強(qiáng)悍的“山寨機(jī)”在小米之后血多的手機(jī)產(chǎn)商學(xué)著小米的營銷模式來銷售時機(jī)，這種狀況使小米手機(jī)給人平凡的感覺。并沒有樹立小米手機(jī)獨(dú)特的標(biāo)志！4.2缺少硬件管控經(jīng)驗小米手機(jī)并非硬件廠商，對于手機(jī)成本壓縮能力有限，產(chǎn)能的穩(wěn)定與市場需求的結(jié)合是很大的挑戰(zhàn)。許多手機(jī)產(chǎn)商紛紛效仿一時間，“高配低價”似乎已成為智能手機(jī)的混戰(zhàn)區(qū)。華為、中興都是高性價比千元Android智能手機(jī)的主力生產(chǎn)商，諾基亞，三星等廠商也在逐步加入該戰(zhàn)圈。夾擊態(tài)勢已然成型小米手機(jī)也慢慢的陷入這個“高配低價”智能機(jī)的競爭漩渦！如果小米手機(jī)的規(guī)模還是上不去，這個兩個優(yōu)勢就很快消失同時也將成為小米手機(jī)的潛在風(fēng)險！4.3銷售渠道覆蓋能力有限由于網(wǎng)購人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對二、三城市全面覆蓋。誠然，借力電子商務(wù)渠道是小米手機(jī)節(jié)約成本的一大法寶。然而，對于小米手機(jī)而言，電子商務(wù)渠道銷售卻是一把“雙刃劍”，從銷售方式上看，小米手機(jī)更像是一種小眾產(chǎn)品。僅以小米網(wǎng)為銷售渠道，未免過于狹窄；小米網(wǎng)用戶有限，或致用戶定位過窄；凡客的物流（小米手機(jī)使用的物流）主要集中在一線城市，覆蓋能力相當(dāng)有限……種種限制因素或令小米手機(jī)陷入畫地為牢的發(fā)展困境。許多的小米手機(jī)粉絲都被難以購買到手機(jī)而煩惱而放棄購買小米手機(jī)4.4未能細(xì)分市場市場細(xì)分是指銷售者通過市場調(diào)查研究，依據(jù)消費(fèi)者的需求和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。每個消費(fèi)者就是一個細(xì)分市場，每個細(xì)分市場都具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。小米手機(jī)的營銷缺乏對目標(biāo)消費(fèi)者年齡職業(yè)特點、生活形態(tài)、購買習(xí)慣、消費(fèi)心理、購買決策等方面進(jìn)一步研究，以確定他們的價值追求而作出的對品牌概念定位的營銷方式。4.5售后服務(wù)售后服務(wù)在國產(chǎn)手機(jī)中一直是一個較大的問題。消費(fèi)者說法直指小米售后跟不上龐大的銷售量：“其小米手機(jī)維修過程歷時10天，遠(yuǎn)超出小米公司承諾的‘5天期限’，并對其售后網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行了質(zhì)疑?！币灿泻芏嘞M(fèi)者反應(yīng)稱小米公布的三大客服途徑：電話客服、微博客服和在線客服，存在無法打通的情況。使得客戶的權(quán)益等不到保證，同時也是小米手機(jī)失去消費(fèi)群體的最為重要的原因！5.針對小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題的對策5.1發(fā)掘新用戶認(rèn)識產(chǎn)品價值小米手機(jī)應(yīng)該多關(guān)心手機(jī)能干什么，而不是手機(jī)是什么。單純的以用戶中心的概念已經(jīng)有點落后了。像蘋果一樣他們發(fā)覺潛在的客戶需求來占領(lǐng)市場而不是像諾基亞一樣一味的以滿足客戶需求為足，安于現(xiàn)狀。因為很多時候用戶并不了解自己的需求。而小米手機(jī)最大的優(yōu)勢是那些關(guān)聯(lián)公司以及本土創(chuàng)造與創(chuàng)新的影響力只要小米以本身優(yōu)勢來進(jìn)行服務(wù)對接，就有了其他手機(jī)廠商所不具有的優(yōu)勢——低成本、高效率，整合速度快和雙向推動作用?？梢孕纬梢粋€以手機(jī)為紐帶的移動互聯(lián)王國。但是對接整合的速度一定要迅速，契合度高，服務(wù)質(zhì)量也一定要有一定的高度，再在整合上有所創(chuàng)新。如顧客手機(jī)上的可以購物的流程等等。[3]5.2產(chǎn)品建議多樣化和用戶的自定義的miui系統(tǒng)是對小米用戶群體是極大的擴(kuò)充。Miui是個不錯的系統(tǒng)能吸引不少的用戶。小米應(yīng)該盡可能的為用戶定制適合他們的miui系統(tǒng)（商務(wù)機(jī)、娛樂機(jī)、學(xué)生機(jī)、白領(lǐng)機(jī)、老年機(jī)等）小米同時要吸收用戶的優(yōu)秀意見和建議加入到自己的系統(tǒng)中去。為用戶帶來無限的、個性的、自由的個體用戶系統(tǒng)。注重自己的“軟配置”而不是一味的宣傳硬件配置傳輸給用戶的是自己最好的理念與品牌的能力與吸引力。5.3市場定位明確自己的定位是很有幫助的。小米用戶可以大致分為四類：對價格敏感的用戶，追求性價比的用戶，隊硬件性能要求較高的用戶，小米的粉絲用戶。小米要做的就是把前面三種消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為小米粉絲用戶，這個需要小米再美一步做的完美。[2]5.4售后服務(wù)在現(xiàn)在所具備的的售后服務(wù)的前提下進(jìn)行完善?？梢酝ㄟ^一對一的提供個性化服務(wù)讓客戶感受到企業(yè)專業(yè)性打消客戶對產(chǎn)品的質(zhì)疑從而和客戶建立長期關(guān)系，直至使自己產(chǎn)品獲得客戶的認(rèn)可為目標(biāo)。再者要言而有信，做出承諾卻沒有兌現(xiàn)，這樣商家在客戶心中的形象就大打折扣，不僅失去信譽(yù)，也失去原有的客戶。就算有新的客戶也留不住，影響銷售。同時要注重回訪，售后回訪的目的是通過慰問客戶的情況，了解客戶的需求，針對存在的情況，具體問題具體解決，做好回訪記錄，鼓勵客戶繼續(xù)關(guān)注，牽線搭橋，即使最后沒有接成，對客戶也是一種安慰。產(chǎn)品好售后好銷量自然好！6.總結(jié)與結(jié)論小米手機(jī)的營銷是成功的他們利用了強(qiáng)勁的配置，精干的營銷團(tuán)隊和正確的營銷方式成功的在市場創(chuàng)造了屬于自己的影響力為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)累積了經(jīng)驗教訓(xùn)。不斷的發(fā)現(xiàn)問題尋找解決的對策同樣是延生產(chǎn)品生命的的最為重要的。提升自身品牌的價值，明確自身的市場定位，注重自己的理念傳輸，發(fā)掘潛在的用戶群體以及轉(zhuǎn)化自己的消費(fèi)群體的消費(fèi)理念是小米手機(jī)接下來要去努力的方向！參考文獻(xiàn)[1]竇孟忠，方四平。網(wǎng)絡(luò)營銷4P策略分析[J]數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究2011(8)2-1[2]企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)營銷策劃具備內(nèi)容[M]經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社[3]呂一林，彭雷清。營銷渠道決策與管理[M]中國人民大學(xué)出版社[4]小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[CB/OL]/p-395360061674.html.（其中2012-05-19為公告時期2013-10-28為引用時期）附錄一小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀問題對策的研究調(diào)查