過(guò)程成本和質(zhì)量損失

過(guò)程本錢(qián)和質(zhì)量損失程網(wǎng)來(lái)制造、改進(jìn)和供給持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，核算和分析過(guò)程本錢(qián)，降低質(zhì)量損失是爭(zhēng)論質(zhì)量治理經(jīng)濟(jì)效益必需重視的一個(gè)問(wèn)題。一、過(guò)程本錢(qián)1．什么是過(guò)程本錢(qián)過(guò)程本錢(qián)由符合性本錢(qián)和非符合性本錢(qián)構(gòu)成，任何過(guò)程都存在符合性本錢(qián)和非符合性本錢(qián)〔GB／T19004·1－ISO9004·1《質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素第一局部指南》第6.2.2〕。符合性本錢(qián)是在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障狀況下，完成全部規(guī)定的和指定的顧客要求所支付的費(fèi)用。如某客車(chē)制造廠為生產(chǎn)社會(huì)需求的客車(chē)所支付的正常生產(chǎn)本錢(qián)費(fèi)用，即原材料費(fèi)、工資與福利費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、電費(fèi)、關(guān)心生產(chǎn)費(fèi)等等。非符合性本錢(qián)是由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的費(fèi)用。如生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢次品損失費(fèi)，設(shè)備故障而導(dǎo)致的停工損失費(fèi)，設(shè)備修理費(fèi)等。明顯，質(zhì)量治理中核算過(guò)程本錢(qián)的根本目的是要不斷降低非符合性本錢(qián)。降低不良品損失是降低非符合性本錢(qián)的主要途徑不良品損失是指產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因產(chǎn)品不符合顧客要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的質(zhì)量要求而造成的損失。不良品，包括廢品、次品、返修品和回用品，直接造成原材料、能源、人員和設(shè)備使用等方面的鋪張和損失；它們是非符合性本錢(qián)的主要組成局部。據(jù)一些工業(yè)化國(guó)家的報(bào)道，每年不良品給企業(yè)造8015％左右，大2700我國(guó)的工業(yè)不良品損失，據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，高達(dá)工業(yè)產(chǎn)值的10％～15％805264％，這意味著整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的不良品率高達(dá)36％。因此，不良品損失是一座有待挖掘的金山，開(kāi)采這座金山，即降低不良品損失是降低非符合性本錢(qián)的重要途徑。它對(duì)提高質(zhì)量治理經(jīng)濟(jì)效益有巨大作用。具體來(lái)說(shuō)，表達(dá)在以下三個(gè)方面：〔l〕保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)品率如某化工廠對(duì)聚氯乙烯樹(shù)脂產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)影響聚氯乙烯殘留單體含量指標(biāo)的三道關(guān)鍵工序〔過(guò)程〕進(jìn)展工藝改進(jìn)，加強(qiáng)設(shè)備治理，實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲后，產(chǎn)品合格率由75.8％94.4％；一級(jí)10％70.69％，獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益。促進(jìn)文明均衡生產(chǎn)，即保證質(zhì)量也增加產(chǎn)量某洗衣機(jī)廠原洗衣機(jī)生產(chǎn)線，因返修量大，導(dǎo)致生產(chǎn)線流淌不暢，生產(chǎn)均衡性差，工人每天生產(chǎn)九小時(shí)，也只能完成設(shè)計(jì)力量的5543％，非符合性本錢(qián)較大。為此，該廠認(rèn)真開(kāi)展崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)工藝監(jiān)視，降低返修率，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，而且實(shí)現(xiàn)了文明均衡生產(chǎn)，日產(chǎn)量也提高到設(shè)計(jì)力量，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。降低物耗、能耗，實(shí)現(xiàn)扭虧轉(zhuǎn)盈某味精廠，因原材料價(jià)格大幅度上升，面臨虧損。該廠經(jīng)過(guò)過(guò)程質(zhì)量分析，對(duì)發(fā)酵、提取和精制過(guò)程確定的收得率質(zhì)量目標(biāo)，然后從抓根底治理入手，加強(qiáng)原材料治理，健全計(jì)量工作，狠抓工藝實(shí)施與監(jiān)視，并實(shí)行質(zhì)量拒絕權(quán)，使每噸味精產(chǎn)品消耗原材料從116.82提高關(guān)鍵工序一次合格率是降低非符合性本錢(qián)的有效方法企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程由很多大大小小的過(guò)程所構(gòu)成，其中主干過(guò)程往往起到關(guān)鍵性的作用。因此，降低非符合性本錢(qián)和不良品損失，最有成效的方法就是提高關(guān)鍵工序〔過(guò)程〕的一次合格率。90初，我國(guó)各地開(kāi)展的提高關(guān)鍵工序一次合格率活動(dòng)實(shí)踐，充分證明其有見(jiàn)效快、成效大的優(yōu)點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，提高關(guān)鍵工序一次合格率有以下六道步驟：〔１〕實(shí)測(cè)預(yù)備實(shí)測(cè)預(yù)備包括技術(shù)性預(yù)備和治理性預(yù)備兩個(gè)方面。技術(shù)性預(yù)備是要做好以下四項(xiàng)預(yù)備工作：①確定產(chǎn)品對(duì)象〔一般應(yīng)是主導(dǎo)產(chǎn)品〕；②明確產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或流程；③確定關(guān)鍵工序；④提出關(guān)鍵工序或再制品、中間品的質(zhì)量指標(biāo)工程，確定抽樣檢測(cè)方案等。治理性預(yù)備是指作好人員、儀器工具和時(shí)間打算等方面的預(yù)備工作。實(shí)測(cè)關(guān)鍵工序的一次合格率依據(jù)預(yù)備好的方案和方法實(shí)測(cè)預(yù)定質(zhì)量指標(biāo)的一次合格率，如合格率、成材率、收得率等，并作好實(shí)測(cè)記錄。分析、計(jì)算、攻關(guān)，實(shí)行訂正措施對(duì)關(guān)鍵工序一次合格率的實(shí)測(cè)記錄進(jìn)展分析和計(jì)算，查找非符合性本錢(qián)大的過(guò)程及因素，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)分析緣由，并制定和實(shí)行相應(yīng)的訂正措施，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。復(fù)測(cè)關(guān)鍵工序一次合格率在實(shí)行質(zhì)量改進(jìn)后，再用同樣的方法對(duì)關(guān)鍵工序一次合格率進(jìn)展測(cè)試與計(jì)算，并作好復(fù)測(cè)記錄。評(píng)價(jià)成效對(duì)提高關(guān)鍵工序一次合格率的投人和產(chǎn)出也就是過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的成效進(jìn)展評(píng)價(jià)和總結(jié)。既要定量地計(jì)算獲得的經(jīng)濟(jì)效果，也要定性地總結(jié)取得的經(jīng)濟(jì)效益。穩(wěn)固成績(jī)，連續(xù)改進(jìn)提高關(guān)鍵工序一次合格率的有效措施和方法應(yīng)納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等程序文件，以穩(wěn)固已取得的成績(jī)?！策^(guò)程〕，轉(zhuǎn)入的關(guān)鍵工序一次合格率提高活動(dòng)中去。4213．678％是治理萬(wàn)元。可見(jiàn)，提高關(guān)鍵工序一次合格率確實(shí)是一項(xiàng)降低非符合性本錢(qián)，提高質(zhì)量治理效益的捷徑。二、質(zhì)量損失1．什么是質(zhì)量損失告知我們：質(zhì)量損失是“由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部〔見(jiàn)GBT19004.ISO《質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素第一局部指南》的第6〕。質(zhì)量損失的構(gòu)成如以下圖所示。外部無(wú)形損失“典型的外部無(wú)形損失是由于顧客不滿(mǎn)足而造成的進(jìn)一步銷(xiāo)售損失?！薄耙紤]有缺陷的產(chǎn)品能導(dǎo)致形象和信譽(yù)損失，喪失市場(chǎng)，意〔見(jiàn)GBT—ISO9004.1〕這就是說(shuō)，由于顧客不滿(mǎn)足而造成的形象和信譽(yù)損失，以及由此導(dǎo)致的喪失市場(chǎng)是最大的外部無(wú)形損失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的猛烈競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的企業(yè)形象并不是簡(jiǎn)潔的企業(yè)外在表現(xiàn)，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備水平、科技進(jìn)步、治理藝術(shù)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，員工素養(yǎng)等各方面質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。企業(yè)信譽(yù)，首先也是其質(zhì)量信譽(yù)。它們絕不只是靠廣告、促銷(xiāo)、聞公布等宣傳出來(lái)的，而是依靠其卓越而長(zhǎng)久的產(chǎn)品質(zhì)量和組織質(zhì)量，在顧客心中逐步樹(shù)立起來(lái)的。比方，你無(wú)論走到世界何地，只要看到深紅色的襯底托出金黃色的M道這里是麥當(dāng)勞餐店，就會(huì)想到里面裝飾全都、干凈優(yōu)雅的飲食環(huán)境，著裝統(tǒng)一、效勞標(biāo)準(zhǔn)、笑臉相迎的效勞人員，還有那質(zhì)量、口味、規(guī)格全都的“漢堡包”。這就是說(shuō)“麥當(dāng)勞”已在各國(guó)顧客心目中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。〔1987〕、企業(yè)都是企業(yè)形象和信譽(yù)的良好表現(xiàn)。相反，偽劣產(chǎn)品、冒牌商標(biāo)等都是有損企業(yè)形象和信譽(yù)的不正值行為，勢(shì)必因引起顧客不滿(mǎn)足而喪失市場(chǎng)，甚至導(dǎo)致企業(yè)衰亡。內(nèi)部無(wú)形損失GB／T19004.1—ISO9004.1損失是由于返工、低效的人機(jī)掌握，喪失時(shí)機(jī)等低工作效率引起的。”這就是說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中故障多，返工多，人流、物流與信息流不暢等引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率低下是內(nèi)部無(wú)形損失的主要表現(xiàn)形式。高質(zhì)量，必定產(chǎn)生高效率，也就帶來(lái)高效益。我國(guó)現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)——寶鋼，建設(shè)一流隊(duì)伍，培育一流作風(fēng)，把握一流技術(shù)，實(shí)行一流治理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品，成為一流企業(yè)。其勞動(dòng)生產(chǎn)率也是202380G噸／人·年，居世界一流水平。相反，勞動(dòng)生產(chǎn)率低的企業(yè)也必定是一個(gè)質(zhì)量低劣、效益差的企業(yè)，遲早會(huì)被淘汰。因此，我們要格外重視工作效率即勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題，削減和避開(kāi)這種無(wú)形的質(zhì)量損失。有形損失有形的質(zhì)量損失是指那些可以定量計(jì)算或可以用貨幣衡量的質(zhì)量損失。GB／T19004.1—ISO9004.1損失是內(nèi)部和外部故障費(fèi)用”。也就是說(shuō)，內(nèi)部有形損失即內(nèi)部故障費(fèi)用，如廢次品損失費(fèi)、返工和復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量故障處理費(fèi)、質(zhì)量降級(jí)損失費(fèi)等等；外部有形損失即外部故障費(fèi)用，如索賠費(fèi)、退貨或降等降級(jí)損失費(fèi)返修費(fèi)等等。2．質(zhì)量損失的核算和掌握盡管無(wú)形的質(zhì)量損失不能定量核算，但卻是首先應(yīng)當(dāng)掌握和預(yù)防的，但凡企業(yè)形象和信譽(yù)好的企業(yè)都格外重視和做好這一點(diǎn)。如法國(guó)是世界上最大的礦泉水生產(chǎn)國(guó)，皮里耶集團(tuán)公司的礦泉水更是行銷(xiāo)天下，在美國(guó)礦泉水市場(chǎng)處于“霸主”地位。但是，有13

Lμ之內(nèi)，但卻超過(guò)美國(guó)FDA5

g／Lμ1201.62億多法郎。同時(shí)，由皮里耶公司總裁等主要領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)展記者招待會(huì)，宣布公司三項(xiàng)打算。①宣布皮里耶礦泉水有些產(chǎn)品中含有苯成分是由于在礦泉水充入CO2

已被革職。同時(shí)經(jīng)由各方專(zhuān)家反復(fù)檢驗(yàn)，使里耶礦泉水確定安全牢靠。②邀請(qǐng)兩位在國(guó)際上享有較高知名度的法國(guó)醫(yī)學(xué)院院士，毒理

g／Lμ301％的致癌可能性。③向?qū)掗熛M(fèi)者宣布：即使皮里耶礦泉水含毒度微乎其微，仍打算把過(guò)濾器事故發(fā)生之前的全部礦泉水撤下市場(chǎng)，是由于不情愿看到公司一向追求盡善盡美的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)受到絲毫疑心，為此，不惜付出任何代價(jià)。皮里耶公司的上述處理馬上引起巨大的反響和效應(yīng)，成為法、英、美等國(guó)很多大報(bào)的頭版重要聞；皮里耶公司股市行情馬上剎2皮里耶礦泉水公司處理美國(guó)市場(chǎng)礦泉水含苯量超標(biāo)事例，充分說(shuō)明白無(wú)形質(zhì)量損失是頭等重大的損失，其損失代價(jià)，甚至是不行估量的。有形質(zhì)量損失應(yīng)通過(guò)核稱(chēng)質(zhì)量本錢(qián)中的內(nèi)外損失本錢(qián)及質(zhì)量損失率來(lái)掌握。質(zhì)量損失率是內(nèi)外損失本錢(qián)之和與企業(yè)凈產(chǎn)值之比，它是質(zhì)量指標(biāo)體系中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，其計(jì)算公式為式中：F——質(zhì)量損失率；C1C——外部損失本錢(qián)，萬(wàn)元；２