技術(shù)人現(xiàn)場如何與客戶良好的溝通考試試題

技術(shù)人現(xiàn)場如何與客戶良好的溝通考試試題（85分）感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1、姓名【填空題】________________________2、崗位【填空題】________________________3、與客戶溝通時(shí)要口齒清晰，（）、（）。【多項(xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:語言流暢（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:聲音洪亮（回答與答案完全相同才得分）4、與客戶溝通時(shí)要（）、（）、流暢、自然。【多項(xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:用詞得當(dāng)（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:表達(dá)準(zhǔn)確（回答與答案完全相同才得分）5、面對(duì)客戶的思想感情起伏變化我們要做到語速（）、語氣、語調(diào)、節(jié)奏（）。【多項(xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:恰當(dāng)（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:張弛合適（回答與答案完全相同才得分）6、與客戶溝通時(shí)從時(shí)間上講我們要做到（）【多項(xiàng)填空】（4分）填空1________________________正確答案:控制得當(dāng)（回答與答案完全相同才得分）7、溝通過程中我們要能很好的突出（）、（）盡量全面【多項(xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:重點(diǎn)（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:要素（回答與答案完全相同才得分）8、在客戶面前表現(xiàn)要（）、能較好地運(yùn)用（）（）、手勢、表情、（）交流等傳遞（）?！径囗?xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:落落大方（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:姿態(tài)（回答與答案完全相同才得分）填空3________________________（2分）正確答案:動(dòng)作（回答與答案完全相同才得分）填空4________________________（2分）正確答案:眼神（回答與答案完全相同才得分）填空5________________________（2分）正確答案:訊息（回答與答案完全相同才得分）9、與客戶溝通時(shí)我們所說的語言內(nèi)容要（）【單選題】（5分）A.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容轉(zhuǎn)換流暢自然B.結(jié)構(gòu)嚴(yán)肅、內(nèi)容轉(zhuǎn)換流暢自如C.組織嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容轉(zhuǎn)換流暢自如正確答案:A10、與客戶溝通時(shí)語言內(nèi)容要（）【單選題】（5分）A.內(nèi)容真實(shí)有創(chuàng)意，讓人印象深刻B.內(nèi)容真實(shí)有新意，讓人印象深刻C.內(nèi)容真實(shí)，讓人印象深刻正確答案:A11、（）人員現(xiàn)場（）、精神飽滿（）。【單選題】（5分）A.服務(wù)、著裝得體、不怯場B.工作、穿著得體、不害怕C.監(jiān)護(hù)、著裝得體、不怯場正確答案:A12、在與客戶溝通時(shí)我們要盡可能的去調(diào)動(dòng)聽者興趣，有較強(qiáng)的（）?！締芜x題】（5分）C.傳染力B.感染力A.影響力正確答案:B13、服務(wù)人員在現(xiàn)場（工作協(xié)調(diào)、產(chǎn)品建議、施工建議......等）表現(xiàn)的要如何？讓人值得怎么樣？【填空題】（10分）________________________正確答案:表現(xiàn)專業(yè);信賴（回答包含答案即可得分）14、服務(wù)人員在現(xiàn)場要有良好的什么力？能營造良好的什么？【填空題】（10分）________________________正確答案:親和力;氣氛（回答包含答案即可得分）15、面對(duì)客