單位個人2023年度工作計劃模板（2篇）

第3頁共3頁單位個人2023年度工作計劃模板一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔____小時對____樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署____月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。____月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。三____月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。五____月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。單位個人2023年度工作計劃模板（二）健康領(lǐng)域：1、不怕生，愿意與教師、同伴接觸。2、學(xué)會自己進餐，餐后會漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。3、會插接、拼搭簡單的造型。4、會聽音樂做模仿操。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑。社會性領(lǐng)域：1、在游戲活動中，學(xué)習(xí)、遵守簡單的游戲規(guī)則。2、愿意接觸周圍的人。學(xué)習(xí)問早、問好、說再見等禮貌用語?？茖W(xué)領(lǐng)域：1、認識生活中常見的花寶寶，知道其名稱、外形特征、顏色、等。2、能愉快地參加游戲及操作活動，能按物體的某一特征歸類。語言領(lǐng)域：1、理解故事的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)簡單的寶寶歌。2、用普通話說出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。3、喜歡和老師一起看圖書。藝術(shù)領(lǐng)域：1、愿意學(xué)唱新歌，能知道歌曲名稱，進行簡單的表演。2、會在底圖上添畫簡單的線、形，學(xué)會簡單的定位粘貼。3、對泥工活動感興趣，學(xué)會團圓的技能?！匆弧当＝坦ぷ?、進一步加強寶寶飲食，睡眠，上廁等生活常規(guī)的管理，根據(jù)本班孩子的特點，用競賽的方式促進寶寶自理能力的提高。2、鼓勵寶寶結(jié)合自己國慶期間的見聞，大膽講述。3、兩位教師共同配合，使寶寶盡快形成遵守規(guī)則及使用禮貌用語。4、開展"花寶寶朵朵"主題活動，創(chuàng)設(shè)"娃娃花店""科學(xué)探索區(qū)"等環(huán)境，引導(dǎo)寶寶獲得有關(guān)經(jīng)驗。5、在每天的分區(qū)活動中，均提供水彩筆、油畫棒、橡皮泥、剪刀、各種圖案等工具材料，鼓勵寶寶自由地畫、捏、剪、撕、貼?！炊导议L工作1、舉行親子活動。2、請家長幫忙收集有關(guān)秋天花卉及圖片，利用周末及長假時間帶孩子到戶外感受大自然的變化。3、完善"接送卡"的使用制度?！慈到萄?/p>