管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)

Word第第頁(yè)管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)1

其實(shí)管理是一門專業(yè)技術(shù)，是需要經(jīng)過(guò)特地的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能把握管理的方法和技巧，才能運(yùn)用這些技巧和方法改良工作效率和效果。通過(guò)這次公司組織的管理技能培訓(xùn)，結(jié)合這些年來(lái)的工作，我做了幾點(diǎn)思索：

俗話說(shuō)久病成醫(yī)，那么久病真的可以成醫(yī)嗎？其實(shí)不然，醫(yī)生是需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練的。同樣的我們?cè)S多管理人員長(zhǎng)期呆在一個(gè)崗位或一個(gè)企業(yè)中，習(xí)慣于用閱歷來(lái)解決管理問(wèn)題，不簡(jiǎn)單接受其他人的觀點(diǎn)和方法，總認(rèn)為只有他最了解自己的企業(yè)，只有他的方法才是最好的方法。其實(shí)以前的勝利閱歷不能說(shuō)明什么，我們環(huán)境不斷在發(fā)生改變，新的改變會(huì)帶來(lái)新的管理要求。保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必需要不斷汲取新的養(yǎng)分——觀念、方法和不同的人。這正是當(dāng)局者迷，傍觀者清。

我可以成為優(yōu)秀的管理者嗎？我想只要我有決心，有信念，是可以成為有肯定成果的管理者的。實(shí)現(xiàn)有效的管理的方法就是通過(guò)不斷的自我訓(xùn)練，但最大的挑戰(zhàn)也在于自我訓(xùn)練的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)自我戰(zhàn)勝的過(guò)程，那是一個(gè)需要決心、信念和持之以恒的過(guò)程。欲勝人必先勝己，在學(xué)會(huì)管理別人之前應(yīng)當(dāng)先學(xué)會(huì)管理好自己。

如何提高管理水平？管理水平的提高其實(shí)是長(zhǎng)期積累的過(guò)程。我們可以把任何一項(xiàng)工作看成是由不同的人或不同的工作組成的流程，在這個(gè)流程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生問(wèn)題都會(huì)降低整體的效率。要持續(xù)提高管理水平，就要每天著眼于每一個(gè)流程的不斷優(yōu)化和改良。而優(yōu)化流程則可以常常問(wèn)這些問(wèn)題：制定這個(gè)流程的目的是什么？影響這個(gè)流程效率的問(wèn)題是什么？可以不要這個(gè)流程嗎？有更好的方法或工具來(lái)完成這個(gè)流程嗎？假如有了答案就應(yīng)當(dāng)馬上改善。如此，通過(guò)不斷的評(píng)審和改善就能獲得整體績(jī)效的提升。其實(shí)管理是日常行為，而不是要等到出了問(wèn)題才去重視管理。所謂管理是吃飯而不是吃藥。

為什么我們總感覺(jué)無(wú)人可用？在許多消失的問(wèn)題中，我們都可以歸結(jié)到?jīng)]有合適的人，沒(méi)有優(yōu)秀的人。但明顯，沒(méi)有找到不出問(wèn)題的人。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都是由一般的人構(gòu)成的，假如是這樣，那么作為管理者一個(gè)挑戰(zhàn)就是——讓一般的人完成不一般的事。許多時(shí)候我們管理的問(wèn)題就是不知道如何讓一般的人完成不一般的事。有個(gè)方法是：通過(guò)工作分析將原來(lái)冗雜的需要由優(yōu)秀的人才能完成的工作，設(shè)計(jì)成一般的人借助肯定的工具就可以完成的工作。

為什么我們總是發(fā)生相同的問(wèn)題，犯同樣的錯(cuò)？大多數(shù)人的習(xí)慣是在當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候強(qiáng)調(diào)責(zé)任和懲處。但是我們會(huì)發(fā)覺(jué)這樣是解決不了問(wèn)題的，相同的問(wèn)題還會(huì)重復(fù)發(fā)生，然后我們每天都忙于處理同樣的問(wèn)題、生同樣的氣。其實(shí)我們應(yīng)當(dāng)換個(gè)角度來(lái)關(guān)注問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)先問(wèn)：為什么會(huì)發(fā)生這件事？以后可以不再發(fā)生了嗎？如何保證以后不會(huì)再發(fā)生了？還有我們可以嘉獎(jiǎng)不讓問(wèn)題發(fā)生的.人、找到問(wèn)題本質(zhì)的人以及提出不讓問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的建議的員工。不犯錯(cuò)比較難，但不犯相同的錯(cuò)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較簡(jiǎn)單；我們應(yīng)當(dāng)要求自己在每次犯錯(cuò)的時(shí)候都好好想想：我為什么會(huì)犯錯(cuò)？我下一次還會(huì)犯同樣的錯(cuò)嗎？如何保證你自己不會(huì)犯這樣的錯(cuò)了？我該怎么避開再犯這個(gè)錯(cuò)？

如何確保執(zhí)行的效果？質(zhì)量管理遵循PDCA的原則，假如把管理工作本身當(dāng)成是在生產(chǎn)的一件產(chǎn)品，那么跟蹤檢查和不斷評(píng)估就是提高管理成效的關(guān)鍵，是不行缺少的一環(huán)。假如我們不去跟蹤執(zhí)行的狀況，就無(wú)法知道一項(xiàng)工作是否被執(zhí)行了？執(zhí)行過(guò)程是否發(fā)生偏差？在執(zhí)行過(guò)程中有沒(méi)有消失什么新的問(wèn)題？所以檢查是可以關(guān)心我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行改良的唯一方法。執(zhí)行力就是檢查、檢查再檢查。

工作與學(xué)習(xí)該如何進(jìn)行？工作我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，最大的價(jià)值是技能的獲得和提升。參與工作后的學(xué)習(xí)和學(xué)校學(xué)習(xí)在內(nèi)容和方法上是有許多不同的地方的，我們?nèi)缃駥W(xué)習(xí)的目地是為了解決工作中的問(wèn)題，在解決問(wèn)題的同時(shí)又能不斷獲得新的學(xué)問(wèn)。而工作中不斷消失的問(wèn)題、逆境則是一個(gè)我們用才智制造奇跡的過(guò)程，是一個(gè)提高毅力轉(zhuǎn)變思維的訓(xùn)練過(guò)程，也是一個(gè)自我打破持續(xù)提升的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們要去思索很多未知的問(wèn)題，要用已有的學(xué)問(wèn)去學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，再運(yùn)用所學(xué)到的學(xué)問(wèn)去創(chuàng)新我們的工作方法。學(xué)習(xí)和工作就是這樣互相促進(jìn)不斷提升的一個(gè)循環(huán)。這就是學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。

以上幾點(diǎn)思索，并不全面，盼望公司可以多多這樣的福利，讓我們的管理技能進(jìn)一步提高。

管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)2

中心給我們又一次的做管理力量提升的培訓(xùn)，心中很是感謝，并以錙銖必較的看法盡力去汲取和消化其中的內(nèi)容與精髓?？剖椅航?jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素養(yǎng)，外省10086已經(jīng)開頭做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶著團(tuán)隊(duì)做到該到達(dá)的服務(wù)水精確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參與了這期兩天的管理力量提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探究班組管理中的奧妙與樂(lè)趣。

吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是布滿才智獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。告知我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是特別重要也是特別需要攻克的一個(gè)課題。

吳極老師特別細(xì)致的給我們共享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把討論成果通過(guò)他對(duì)班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì)，毫無(wú)保存的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們汲取。其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。

給我印象最為深刻印象的是假如做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開頭，然而如何有效利用的確是個(gè)值得深化探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有特別精彩的過(guò)程展現(xiàn)。這些展現(xiàn)充分表達(dá)了我們呼叫中心如今10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師賜予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分的確是我們需要很好把握的東西。

如：點(diǎn)評(píng)一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必需有連接。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽評(píng)書的一個(gè)過(guò)程：預(yù)知詳情，請(qǐng)看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評(píng)二、先提示大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后具體點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)三、用詞要精準(zhǔn)。最終老師給我們走過(guò)街開早班會(huì)必需的思索：

1、今日早班會(huì)的重點(diǎn)是什么？

2、是否有清楚的主題？

3、激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些？

4、如何營(yíng)造氣氛？

5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘！

而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：

1、用詞要關(guān)注語(yǔ)速；

2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性；

3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行；

4、激勵(lì)表?yè)P(yáng)肯定要詳細(xì)化；早班口號(hào)是必需的。多總結(jié)今日做了什么，事前多思索為什么！

課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力汲取，大腦存儲(chǔ)記憶有限，