項目的人力資源與溝通管理附案例

項目的人力資源與溝通管理5/27/20231第一單元項目管理概論第二單元項目人力資源管理第三單元項目溝通管理課程內(nèi)容

5/27/20232初步了解項目管理知識體系(PMBOK)的構成了解項目管理一般術語通過項目案例分析掌握項目的人力資源與溝通管理的過程、技巧和工具課程目標5/27/20233上海社會科學院于2019—2019年，對美國、英國、印度三國的中國學者和學生做了超過300個問卷。原始提問：請寫出4個或4個以上你認為最能描述你心目中中國形象詞匯，請務必坦白和務實，結果，出現(xiàn)頻率最高的詞：巨大的、潛在的、不同的、開放、經(jīng)濟發(fā)展、窮、變化的、不確定5/27/20234項目經(jīng)理人的成功之路掌握能力技能知識信息經(jīng)驗實踐和反饋應用學習和培訓5/27/20235第一單元

項目管理概論主要內(nèi)容：項目及項目管理的基本概念項目管理的五個過程項目管理的知識領域項目組織結構5/27/20236A

temporary

endeavorundertakentocreatea

unique

productorservice.在一段時間內(nèi)為完成某一獨特的產(chǎn)品或提供獨特的服務所進行努力的過程。 --PMBOK2000 時間、人力、資源、財務上的限制什么是項目?5/27/20237項目的特性臨時性：明確的開始與結束時間；市場機遇通常是臨時的；項目結束時團隊解散；臨時性并不意味著項目的持續(xù)時間必然短；項目的成果（產(chǎn)品、服務）并非是臨時的；目標：獨特的產(chǎn)品、服務獨特意味著未知性一次性活動5/27/20238項目的特性消耗資源經(jīng)?？缭浇M織邊界活動被劃分成階段來管理對外界因素的依賴性通過計劃和控制來防止失敗費用不確定：因為產(chǎn)品、服務的獨特性沖突：由于項目干系人利益的差別5/27/20239項目的例子惠普與康柏機構重組建造一座新工廠改建道路聯(lián)想收購IBM電腦業(yè)務工程材料采購開發(fā)軟件包結婚典禮尋找拉登政治競選舉辦展覽……5/27/202310質量費用時間Trade-Off項目的三個約束條件5/27/202311Theapplicationofknowledge,skills,tools、techniquestoprojectactivitiestomeetprojectrequirements.－PMBOK2000在項目活動中使用知識,技能,工具和技巧，以使項目結果達到項目要求。項目管理利用獲得的信息來計劃、協(xié)調并管理各項承諾，從而在時間、成本、質量和范圍限制條件下實現(xiàn)項目目標，以獲得客戶的滿意。什么是項目管理?5/27/202312一個項目的六個階段熱情理想破滅驚慌尋找該負責的人大量的責備給個人以表揚和榮譽5/27/202313領導做正確的事確定目標激勵、支持、協(xié)調管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現(xiàn)目標項目的成功應用實踐、創(chuàng)新、改進、完善成功的項目管理三要素5/27/202314正確地做事與做正確的事5/27/202315項目管理與其他管理體系的關系

應用領域的知識和實踐通用的管理知識和實踐項目管理知識體系(PMBOK)已被廣泛接受的項目管理知識和實踐通用的管理知識用于管理運行中企業(yè)的各種操作。應用領域指含有通用組件的一類項目。5/27/202316項目管理的發(fā)展建立于1969Philadelphia,PennsylvaniaUSA超過100，000會員項目管理領域的領先者發(fā)行了PMBOKPMP認證日益流行項目管理知識已經(jīng)成為個人發(fā)展的必備技能5/27/202317協(xié)調資源 人力資源管理 采購管理 溝通管理基準計劃

范圍管理 時間管理 費用管理 質量管理目標一致

綜合管理防患于未然 風險管理項目管理九大知識領域5/27/202318HARDHARD-SIDE硬技能--More?項目成功SOFTSOFT-SIDE軟技能ProjectSuccessScopeMgt.范圍管理TimeMgt.時間管理CostMgt.成本管理QualityMgt.質量管理HRMgt.人力資源管理Comm.Mgt.溝通管理RiskMgt.風險管理Procure.Mgt.采購管理ProjectIntegrationManagement(項目整體管理)9個知識領域CoreFunctions核心職能FacilitatingFunctions輔助職能項目管理知識領域的關系5/27/2023Page19項目管理過程組基本思路貫穿在項目的每一個環(huán)節(jié)決定立項依照計劃執(zhí)行執(zhí)行情況與計劃比較調整執(zhí)行情況計劃提供控制基線根據(jù)變更調整計劃啟動啟動收尾控制執(zhí)行計劃5/27/202320計劃的轟重要性墨非定粱律：(酷1鍛)卡凡是害可能徐出錯在的都迅會出僑錯；(苗2煌)破每次姑出錯表的時籠候，茂總在湖最不警可能雅出錯的攻地方再；(3年)不亡論您估余算多少呼時間，委計劃的腳完成都會葛超出賓期限厲；(卻4減)不概論您爺估算丈多少傭的開赴銷，辣計劃休的花費都固會超很出預吵算；(摔5繼)所畢以，鋸在做榨任何毅事情喘之前酬，都飄必須先做丸一些缺準備聽的工鈴作。我們敲的口榮號：阿計劃屬是項代目經(jīng)翻理的莊第一油天職5/6額/20做2321項目創(chuàng)經(jīng)理篇應具嫌備的紅管理綠技能爸項唇目管仆理技轟巧章程制狼定復雜維性評波估成本計估算猴&成辭本管道理關鍵路領徑管理詳細估跟算項目寸計劃愧編制項目收剪尾項目管普理軟件項目筆匹記建立維護項目懲組織項目襖進展彩評估資源獲股取&密資源除平衡資源絲式要求進度救制定范圍宵管理規(guī)模考估算5/6胃/20堆2322管理技智巧授權領導管理多氣個優(yōu)先會議乞管理績效管求理質量管信理人員垂,圓雇傭核和選四擇團隊管紹理/建趴設人際技我巧沖突澇管理靈活針性影響談判關系管舟理個人褲技巧創(chuàng)造性決策演/關改鍵思孝維演講解決問墊題溝通商務技蘿巧預算離商業(yè)評控估商業(yè)牙情形息論證縱業(yè)方務功聯(lián)能商業(yè)過揀程設計質公蛛司產(chǎn)品攜/服務核心軌應用委系統(tǒng)禽顧泛客服校務執(zhí)行蘇計劃戰(zhàn)越略/理戰(zhàn)術產(chǎn)品/誕供應商森評估接程序漂與政策系統(tǒng)集禮成釀測試5/6襲/20域2323成功項覺目特性清晰的妹目標否(范圍錫與需求祖)具有許凝聚建力的稠團隊準確剖的原幸始成滴本估壩算高素質勒的團隊謊成員貫穿項松目的資煙金投入高效訂率的慌計劃商和控得制啟動時相無過多鳥不確定諷因素及勵障礙快速的詞反應項目銹經(jīng)理宗始終哪在現(xiàn)評場參勇與項減目建立技了清貪晰的難成功秘標準明確券的職或責定來義5/浸6/翼20監(jiān)2324導致項惜目失敗淺的

主具要原因項目范添圍或需鍵求不清啞晰項目范趕圍或需測求波動斧過大項目實領施者與國客戶缺歪乏溝通氣或存在景誤解導擠致無法奸定位、追解決潛昌在的問敞題項目資為源缺乏電完成項旺目必需紡的知識項目經(jīng)禾理與投首資方在場管理項街目時缺掃乏相關械經(jīng)驗不可禾實現(xiàn)吃的期眼望值對項首目所麗依賴膊的外脹部因傘素無泰法控港制對干堆系人鍋的責巡壽任、先參與襲和期日望無登法控瘡制5/6止/20氧2325項目經(jīng)賢理團隊銷售糧商轉包人上層管筑理項目需筑要者最終用萍戶團隊法律部候門質量部墨門市場金戰(zhàn)略制造舌部門研發(fā)濱部門項目私經(jīng)理惑的作治用5/6顆/20費2326測胞試96~井128恭喜！庭你已是誼一位杰花出的項請目經(jīng)理柱人才。65常~9武5您有基癢本的項湊目管理紀技巧，狐但仍需斃要改進丘一些弱稼點32~脖64您尚欠搖缺基本駁的項目壺管理技艇巧，建址議你多旺多學習首！5/6界/20葡2327“君香人者儀，以倒百姓漿為天種，百趕姓與都之則鼓安，臺輔之姨則強也，非升之則主危，斤背之另則亡紅”。--困-劉向境《說絮苑.見建本凍》5/6喪/20無2328新時副代環(huán)強境對伴項呼目組工織的庭影響激烈時的市諸場競還爭，避要求渠不斷拴提升蔬生產(chǎn)編率、蜻產(chǎn)品辮質量僻和服獅務品不質?？蛻簦J市場）五的需求的在不斷兵的變化卡?！芊褡鐾冻鲮`活肝有效的易響應？組織結膜構變革暑導致更膨高的效罷率——組織扁委平化，還決策權截下放。應對隨技術庫變革——專業(yè)熱聯(lián)合浴團隊聲更加給緊密塑的合遣作。員工激亂勵的新奶的要求——參與涉感、擠互助喂、自肺主、進責任愚感、原成就衛(wèi)感…變化的茂時代引慶發(fā)我們順對項目薦組織的捉反思…5/6咳/20永2329項目暈組織辮的類深型職能塘型組酬織項目懸型組竭織矩陣型側組織強矩伸陣弱矩嘉陣平衡小矩陣5/6勉/20跳2330組織槐結構搜對項葡目的些影響果（1掃）總裁項目所協(xié)調職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工優(yōu)點：怒清楚的敢上下級午關系，膊按專長市組織的致團隊易欲于提高棗專業(yè)技金術。弊端犁：項處目間篇的跨蠢部門捉溝通生困難刪，妨追礙客告戶參習與項耐目。頭項目持經(jīng)理物對項畝目沒編有足樓夠的深控制煙授權積，分們層的哭決策畫影響跪對問廳題的賀反應友速度暗。職能型峽組織5/6續(xù)/20猛2331職能型插組織結妻構的特房誠點適用版于生聲產(chǎn)、諒銷售即標準戀產(chǎn)品瀉（或茫服務折）的速企業(yè)煙。處于洞相對利穩(wěn)定舒的內(nèi)老外部冊環(huán)境川。優(yōu)點：促進組脹織的各椒專業(yè)能瞧力的發(fā)爭展提供專國業(yè)人員躬職業(yè)化并發(fā)展路盾線缺點：缺乏趙對項鬼目的辟整體紐奉感不靈活轟，缺乏膛對市場從、客戶的響宗應項目目捉標與職蜜能部門話目標容易不一秘致缺乏跨軟專業(yè)之械間的溝例通5/碑6/旱20尤2332組織結艦構對項泡目的影艇響（2賴）優(yōu)點：融項目經(jīng)改理對項毯目強有靠力的控纏制，職喊責清晰荷的團隊話，溝通朝容易臥，各腎種情新況易謹于跟沸蹤控國制，臨反應兔速度勁快。弊端鑒：項定目組珠織缺慚乏穩(wěn)搶定性過。管柿理層嚴很難閣懂得橋相關師技術已，降低了須職能經(jīng)庭理的作遙用，重界管理而列忽視技牌術。項目協(xié)誦調項目經(jīng)遲理員工員工項目柜經(jīng)理員工項目魄經(jīng)理員工員工員工員工員工員工總裁項目贏型組德織5/6候/20倡2333項目型援組織結葛構的特芝點使用于鏡以提供確客戶定累制產(chǎn)品例（或服左務）為狀主體業(yè)遙務的企和業(yè)。優(yōu)點項目經(jīng)慨理對項芹目全面鑼負責對客塌戶高感度負剩責項目團浙隊工作總精力集饞中，協(xié)五作強溝通效古率高缺點：專業(yè)不積累告弱不利于寄創(chuàng)新和握學習項目間慌可能會六重復設檢置資源項目間返缺乏專情業(yè)交流5/養(yǎng)6/襪20寸2334組織結國構對項坑目的影榮響（3帖）職能部毯門經(jīng)理項目經(jīng)匙理主管員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目經(jīng)敏理項目經(jīng)理項目贏經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目沙協(xié)調總裁混合泉型矩踢陣組索織你了舞解自栽己組統(tǒng)織的變結構檢嗎？5/6慌/20取2335矩陣擦型組跟織結梢構的常特點兼收披職能漫型和勸項目雨型組謀織結讓構的墾特點悔，根陣據(jù)實森際情痰況進邪行程疾度調倒整。項目貨經(jīng)理蘇負責搜協(xié)調吃，職父能經(jīng)賄理負猾責專謙業(yè)資解源支柴持。優(yōu)點氏：促進跨掌專業(yè)團巴隊的建狐立對客趣戶（歌市場推）的介需求謠有較儀好的吹響應人力資凝源在項戚目間的隙流動職能部懇門為項初目提供襖專業(yè)支潑持缺點堅：兩個測老板哪，雙悅重匯讀報職能部汁門與項冤目之間刪優(yōu)先級配、資源世的沖突要求更須加有效貞的溝通關鍵職能經(jīng)困理與項溪目經(jīng)理房誠的協(xié)同古工作形成共租同的目驢標5/6衡/20侍2336矩陣朱型組鬧織實坑例財務部費控室設計部采購部技術部項目經(jīng)理項目工程師進度控制工程師質量控制工程師費用控制工程師設計經(jīng)理采購經(jīng)理施工經(jīng)理開車經(jīng)理財務經(jīng)理設計組采購組施工組開車組開車部施工部公司總經(jīng)理副總經(jīng)理項目部5/卵6/初20谷2337特點(另1)王管理：悉兩條線項目經(jīng)樂理業(yè)務守線（生命瓣線）行政侵線（資源冊線）產(chǎn)品性總經(jīng)涂理部門經(jīng)秀理5/6普/20摧2338特點娘(2政)成因員：螞兩邊坦看項目經(jīng)滴理部長負責匯報5/6得/20滑2339特點屈(3田)部售門項談目：虹“庫扮”與話“線聰”作業(yè)揮線（里逼程碑劣計劃酒）資源按管理沿庫部門項目5/依6/坡20度2340基本書前提途：角焦色互陰補項目建經(jīng)理是——努“懂按管理維”的乖技術騰專家部門部疏長——芽“懂技榴術”的走管理專茶家項目經(jīng)織理需要傻“管理父”，但址不追求摧管理權此力部門貞部長胡需要現(xiàn)“技驚術”睬，但壺不追禾求技默術權御威矩陣南效率耗=粱項榮目經(jīng)漢理賤+萬部門牢部長5/叮6/扇20罵2341強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/項目主任PM協(xié)調員/項目主管PM協(xié)調員/項目主管項目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目專職人員%大到幾乎全權中等到大小到中等有限很少或沒有項目經(jīng)理的權威項目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項目特點項目薯組織戰(zhàn)對項及目的息影響5/6呆/20噴2342選擇紗合適逃的組待織結塊構結合項賭目的業(yè)蘋務特點項目大傾小規(guī)模產(chǎn)品爛特點吧及客麻戶管進理對資源池的需求若情況需要考迫慮的接戒口專業(yè)肚團隊串之間項目團惕隊與客槽戶之間項目與靈項目之崗間必要時慕需要考緩慮結構鉤類型的跳組合5/6另/20胖2343項目傭管理差辦公折室的爺層級蜜設計適于昂單個誕大項脫目，聾提供卷項目鉆支持資源優(yōu)畢化整合提供城項目辰支持統(tǒng)籌公般司發(fā)展陵戰(zhàn)略根據(jù)干業(yè)務閱、項雕目、嗽組織步特點削確定肚項目擠辦公監(jiān)室的兇設立橋?？偛肐T劇事業(yè)謠部運營部財務梯部項目技術芹支持應用開博發(fā)系統(tǒng)只集成事業(yè)部幸級項目辦餐公室項目到控制辭辦公室企業(yè)級項目辦旅公室項目項目紋控制亡辦公室項目項目控幫制辦公室項目項目應控制辦公室5/座6/煮20坦2344項目祥管理豪辦公檔室的無主要攻作用為項目暮經(jīng)理提舟供技術瞞支持，維包括：計劃母、監(jiān)姨測、嚴控制昌、文易檔制幣定、鹽變更沸控制仇、成聚本控金制、婚風險伸管理總結拍經(jīng)驗襖教訓法，知結識管揚理建立卓督越中心筐（Ce珠nte友ro歪fE侵xce偶lle酸nce掙）制定幫并推能廣項痕目管億理流頭程/張標準轉和方識法（籍IB謀M的亭WW熊PM丑M，淺HP面的F障oc作uP鍵M）最佳實絡踐經(jīng)驗閣的總結尖。輔導午項目少經(jīng)理為項單目團迎隊提蘋供培寸訓方殺案直接狹參與扎項目貌管理兔、項嬌目群諷管理鴉、多尋項目浙管理英、資夫源優(yōu)畜化項目管驚理軟件5/蘭6/賠20駐2345項目生竟命期和盆階段性·項目愁階段-蛾--項妨目的執(zhí)婚行組織浮通常將亮項目分饒成若干轟個項目添階段，或以便提柄供更好旦的管理擔控制，魄并與項核目組織倡的持續(xù)究運作之閱間建立塞恰當聯(lián)寺系?！ろ椕{目生屢命期隙--群項目害階段訪的全奸體被截稱為肉項目罰生命跟期。·項菜目生簡命期蜓通常個可以六歸納氏為啟即動、垂規(guī)劃晃、實喊施、勢結尾暴幾個跌階段·項目修生命期斧和產(chǎn)品漫生命期悲之間有享顯著的飄區(qū)別。5/捉6/臭20頁2346項目臟生命形期開始結束資源投飼入水平項目減干系盤人對睡項目嫂的影酸響隨散著時滴間的撥推移彩變得衡越來喪越微莖弱成功的絡概率隨彼著時間述的推移作越來越信大每個綁階段榆的結欲束以橡預先后定義棗的可繪交付膊成果葵為標態(tài)志5/鮮6/凳20搶2347項目生哥命期投抹入和可孫交付成敗果需求建調議書容合僻同針項目菊目標識別需找求提出笛解決誦方案執(zhí)行項珍目結束醬項目時間投入煎力量啟動破規(guī)劃油實施勻和控制收尾可行性掩分析報開告5/粘6/殼20逮2348單元回竹顧項目及鬧項目管錦理的基至本概念項目管妖理的五誰個過程項目管虜理的知伍識領域項目痕組織啟結構5/咽6/滲20寄2349第二攜單元甚人力闊資源在管理主要內(nèi)辱容人力資句源管理紡的定義控及過程責任嬌距陣局RA市M激勵原他理高效團徑隊高效個咸人5/6稼/20樸23505/6年/20宮2351人力資淡源管理他的過程人力吳資源股管理組織計胃劃編制人員什獲取團隊錢建立項目界桂定人員嚷要求RAM組織機寒構圖人員濤管理莖計劃項目人圖員分配5/接6/摩20腦2352責任距活陣RA使MIn營am宴atr干ix午fas棍hio逼n,穗the景pe肯rso觸nr菊esp蒙ons塵ibl且eo煙rt血he否res跑our弓ce線tha蕉tw宵ill吸co穗ntr境ibu漲te暗to剝tas榴ki啟sd弄isp蒸lay余ed用距古陣的虹形式冤列出循對某撈項任光務負膨責的死人或終資源5/6伯/20齒2353RAM材實例R—助負責袋A棕—協(xié)卵助路C沒—審尤查RA寺M可浸在各纖個等犬級實迅行LilyRichardTessJudyRick需求RCA設計RCA測試ARA接受RAA5/磁6/爬20擴2354人員招膀募輸入1.人員栗管理截計劃2.人員洗庫描螞述3.招募實堵踐工具與普技術1.協(xié)商2.預分配3.購買輸出1.人員朗分配2.項目團施隊目錄5/盜6/讀20截2355項目與發(fā)起而人(瘋Pr首oj隸ec熊t消Sp枯on糞so柿r)大項目經(jīng)快理(P箭rog養(yǎng)ram宗Ma窮nag解e)項目霸經(jīng)理磚(P奏ro磁je墓ct繞M屑an亞ag夕er趙)團隊晶核心駁成員東(4誕至7樂人)宋(泉Co代re竿T駐ea枝m衣Me劣mb程er傾)擴展的撥成員(煎Ext喉end晚ed許Tea息mM賴emb朋er)其他嚷具有賀特定霞知識氣或技監(jiān)能的鈔成員及(O剪th分er悟t紀ea秤m發(fā)me醬mb拉er徹s用wi挪th搬n跡ee貞de火d燃sk筒il保ls來/k辟no培wl肢ed乳ge搏)組成漸團隊項目發(fā)起人大項目經(jīng)理項目經(jīng)理核心團隊成員1核心團隊成員4核心團隊成員3核心團隊成員2擴展團隊成員1擴展團隊成員25/鍵6/巖20禁2356確定不非同項目拼的優(yōu)先送級選擇、珠批準、撿指導項榮目經(jīng)理為項撕目提構供資得源審批項根目經(jīng)理輸?shù)母潘愫?、進度躍計劃和頓工作范戒圍對項條目提銅供支竿持為團歲隊避償免外深部無脹關事超物的嬌影響嬸提供吩保護掌握項淘目進程葛的狀態(tài)項目發(fā)懷起人的退職責5/脆6/板20敏2357領導營和指綿導團職隊完蜜成項感目計優(yōu)劃過玩程保證項功目服從轎企業(yè)或伏外部顧情客的需才求與主顫要項捧目干險系人儲進行奧協(xié)商確定核紛心團隊柜成員將項目綱的計劃鏡和進展腥狀態(tài)與應所有與餃該項目攪有關的杰人員進廉行溝通跟蹤堂項目倦進程揉并采訪取適淚當?shù)墓技m偏壇措施撇保證纏計劃內(nèi)完成項目撐經(jīng)理傳的職甘責5/6脫/20暈2358堅持按刻進度計折劃工作服從竊項目咐領導禍的指先導幫助凡其他感團隊蝴成員支持毯團隊史決策保持泰與項紐奉目領優(yōu)導進顫行信創(chuàng)息溝絕通分享工兇作經(jīng)驗項目繡團隊第成員圾的職貿(mào)責5/帥6/天20撓2359反映資智源約束紅的粉刷己項目圖項目開退始粉刷一恭樓房間8天2個油崖漆工粉刷地途下室4天1個菠油漆敏工粉刷違臥室6天1個尊油漆努工粉刷樓絕梯和客騙廳4天1個油滾漆工粉刷浴警室2天1個油旋漆工項目結氣束5/6奶/20腿2360計劃資聾源的利應用天12345678910111232油漆工數(shù)444433222211油漆諷工日164246一樓房尺間（2耍個油漆藏工）樓梯授和客赤廳（僵1個賓油漆柄工）浴室延（1鼠個油綠漆工嗎）地下款室（永1個局油漆戶工）臥室永（1機個油磁漆工去）5/6糾/20攀2361油漆程工的橡資源鼻組合1234567891011121234油漆倚工數(shù)天數(shù)5/者6/測20尚2362資源均澇衡利用乘圖天12345678910111232油漆工數(shù)333333333311油漆面工日164246一樓房駝間（2個個油漆唐工）樓梯籠和客劣廳（簽1個叔油漆馬工）浴室父（1然個油仇漆工國）地下室盡（1個對油漆工就）臥室癢（1洗個油辮漆工炒）5/6菜/20板2363油漆工遣的平衡鍛資源組撈合1234567891011121234油漆橫工數(shù)天數(shù)5/6福/20模2364激勵末下婆屬美國析哈佛遷大學霞的調湊查結調果：缺乏激毒勵的環(huán)裁境中，股人員的專潛力發(fā)釋揮僅為2晃0--避30%良好苦激勵普的環(huán)想境中簽，人播員的在潛力伙發(fā)揮達到舅80熔--虜90紹%5/銀6/孟20木2365激勵屈的基殿本原嚷則·激勵的褲手段必略須針對被激潤勵者則的沒攀有得盒到滿椒足的校需求肆，而黑且要殖隨著擇被激諷勵者鳳需求綢的變化而變櫻化?！敢獠枳觥ねㄟ^明遵確目標洲要求、瓶合理分王配任務堅、培訓輕和授權丹等手段鍵，創(chuàng)造條添件使被耕激勵闊者能沈夠采慌取相伸應的坐行為難。——能夠亦做且乒做好·根據(jù)被筐激勵者引的行為地結果有樸助于組猶織目標只實現(xiàn)的港程度給斥予公平的獎懲，而且敘獎懲的丹內(nèi)容必辭須能夠券影響被備激勵者托個人目吃標的實染現(xiàn)程度覽?！^續(xù)做鏟正確的菠事5/棒6/群20彎2366動機旨(Mo螞tiv撇ati虧on)葵馬內(nèi)斯洛販(Ma半slo仔w)：泡由需蹤蝶要產(chǎn)生窩。自我實現(xiàn)需緊要尊霉重肌需伶要社規(guī)會劉需殲要安熄全臘需廉要生怒理修需歡要5/扣6/離20鼓2367XY理招論道格珠拉斯奏·麥鴨格雷符戈(暴Do擊ug眼la被s浪Mc靈Gr副eg煤or周)提出了豬有關人肚性的兩腹種載然警不同的扔觀點X襪理論缸和仁Y理傅論5/陳6/境20種2368X詠理論伯和博Y理著論X理晚論A.員淋工天生呈不喜歡損工作，制只要可輝能，他摩們就會績逃避工膨作。幼B泳.由于悲員工不氏喜歡工椅作，因良此必須撈采取強糠制措施槐或懲罰貌辦法，嘩迫使他售們實現(xiàn)瘡組織目乏標。挽C鉆.員工急只要有熊可能就下會逃避泰責任，譜安于現(xiàn)齒狀。時D鄙.大多服數(shù)員工導喜歡安挖逸，沒喘有雄心健壯志。Y理論A.員宗工視工獲作如休堵息、娛壤樂一般移自然。幅B.如乳果員工厘對某些囑工作作掘出承諾錄，他們?nèi)釙M行括自我指菜導和自嚷我控制歉，以完卵成任務笛。譯C.安一般而藍言，每該個人不薄僅能夠復承擔責盾任，而泉且會主竹動尋求外承擔責愛任。圈D斜.絕大貢多數(shù)人灶都具備公作出正涉確決策扛的能力公，而不梳僅僅管錄理者才滲具備這狐一能力盟。5/6形/20包2369領導素殲質概括漏（美泊國R.模M.S袍tod拿gil房誠l）●才幼能差●強會烈的責香任心和克完成任條務的內(nèi)屆驅力越●堅榜持追求暢目標的期性格蓄●血大膽主逢動的獨科創(chuàng)精神畏●該自信心合●令合作拖性

●須樂于棄承擔決駝策和行仍動的后脊果

●豪能忍蕉受挫折錘●馬社交能淡力和影棚響別人潛行為的潔能力戰(zhàn)●處完理事務變的能力俘+5/6插/20懂2370“鯰魚袍效應”5/6口/20丘2371“皮格瑪提利翁”效應管理聾人員滑對其軋下屬隱的期半望微朵妙地倘影響活著他仙們這勇樣對牙待下亦屬的看方式婦。如鍬果管您理人貌員的配期望紗高，猾其下覆屬的年生產(chǎn)兼率就開可能陜會是到優(yōu)秀愿的；智如果查期望陶低，腐其下悔屬的府生產(chǎn)衛(wèi)率則本可能厚會是爆不佳蜂的。工作勉績效偶好的獸雇員沙和工聞作績飯效不賽好的祖雇員卻之間恰的差曠別不歇是他者們的語薪資勒如何六，而畏是他征們得棒到什起么樣壟的對筑待。5/破6/裹20夢2372團隊管持理團隊巡壽（T話EA虜M）慶和群烈體（抓GR倦OU辣P）虛有什彎么區(qū)療別？團隊要溪有共同恰的目標脊！每一繼個人殖都要濟認同刪團隊疫的目發(fā)標指定掘一個嫩團隊唯憲章抓：為槽什么飄我們味走到虛一起掀來。大家樂竄于一起棋工作，灣相互支謊持！團隊襯中合久作大銜于競革爭相互信氣任有效污的溝兔通團隊是要能厲夠產(chǎn)鑄生高瞧質量姨、高呆效的悶結果碎！團隊需要建設！5/6絕/20甘2373比較殊兩個篩團隊劉備的漢團隊唐僧的變團隊5/兆6/木20溪2374高效項塌目團隊慎的特征有效的螞團隊清晰的

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支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持5/總6/抱20球2375團隊幼中的康人員界激勵需求、擋欲望、以期望（闖工作動探機、內(nèi)廣部驅動義力）行為轟表現(xiàn)任務與且目標行為趟表現(xiàn)滿意程舊度激勵措罰施的一挑般遵循初的程序阿：了解和庭滿足個懼人需求澡，充分忍調動項滔目人員堂的積極每性設置巾目標概切實桌可行監(jiān)，非翻項目鞠人員基以激共勵分析環(huán)臂境條件制定激妙勵措施評估項秀目人員很績效強化協(xié)動機費、及礙時反銀饋、東兌現(xiàn)謹獎懲5/6曉/20槳2376何時需欣要進行舒團隊建迎設？成功/繩復雜吹性形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉變順從階段I時間/水努力階段I韻I階段跌II對I5/6判/20雄2377團隊碰管理侍的陷兆阱過于泰關注拼本專絨業(yè)的前技術晚交流上，缺待乏跨夫專業(yè)屆的交博流小團己隊其層樂融啟融，蜻大團趨隊相碌互隔例離工作雨太忙司，沒伶有時緊間安叼排團借隊建崇設忽視削對“團隊概筑念”的強燈化一些成欣員受到鞋冷落團隊建處設活動勸單調（聚揪餐，腿打羽青毛球收）5/裙6/騰20和2378團隊黎建設一般掛管理粒技巧團隊昆建設燃活動獎勵臉和表降揚體旦系工作場且所集中培訓效率及艷成效的猜改善5/均6/嗓20希2379高亞效倒個類人De極pe充nd揉en漫tInd洪epe計nde衰ntInt煮erd柔epe丹nde恩nt1主動積噴極2以終慚為始3要事是第一雙贏思績維4知彼解母己5統(tǒng)合綜解效67辛不斷復更新個人里成功人際棵成功5/6育/20口2380積極緣瑞主籌動刺激回應選擇的勺空間想象宏力良知自我意少識獨立菠意志5/尊6/追20尚2381影響擇圈與億關注配圈影響圈關注圈5/你6/寇20落2382以斷終禁為很始原則你的生外活重心梅…家庭配偶自我宗教敵人朋友享樂名利工作金錢5/6努/20榨2383有效目孤標的特這征

S叢MAR施T原則明確具濟體(S反pec逐ifi庸c)可衡量科(Me必asu繡rab修le)數(shù)量虧、時春間、氣質量勇、成詳本可行性仁(At仿tai掀nab利le)挑戰(zhàn)恢性(相ag平gr夢es模si交ve遲)相關性建(Re拒lev殺ant蜜)時間貧性(丈Ti僑me微-b結ou傅nd攤)5/6圓/20兆2384項目金目標框的表飼述例子20洞19唉年1蚊2月輩31仗日為政A市按完成雷北三橡環(huán)路培建設逼。該演項目智將滿折足A蹄市在別該項武目招展標書微中的晉所有曠要求狹。需獨要1嬸00脾,0葡00龍人時敞和8墳,0勵00掀萬元糧。利換潤目恢標是睬合同挨額的規(guī)20卵%。5/6老/20陸2385平均8衰0歲壽曲命我們速只有貢3年態(tài)的時種間去截創(chuàng)造研價值廊,我工們?nèi)绲旰喂馨櫪硭?-爸20推、6她0-柄80亮——守忽略燈不計崇，余鎮(zhèn)40辦1年彼為1盯寸項目坡每咽天耗釘時諷40幫年耗咱時墾結余睡眠樣8小現(xiàn)時債13.影3年備26志.7一日廚三餐陪2.緊5小敬時窗4.約2年曾22渣.5交通末1.紐奉5小頑時癢2.負5年傍20電話逗1小融時碗1.品7年喪18士.3看電視株、上網(wǎng)碌3小時勵5跑年到13.鐵3看報、偶聊天插3小時強5淹年圈8.提3刷牙、湖洗臉、嘩洗澡1小時尊1.信7年全6督.6休假、黑日夢鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.35/6是/20兩2386要山事時第徐一壓力角人從容詳人無聊人無用人壓力好；精疲力仔竭；危機處寺理；忙于收眾拾殘局友。有遠協(xié)見，傘有理我想；平衡娘；紀律；自制鐮；少有危蘋機。短視近暑利；危機裝處理鞋；被視為徹巧言令油色；輕視目泰標與計矩劃；缺乏自棋制力，筆怪罪他查人人際關卵系浮泛亡，至破功裂全無鍋責任欺感；工作楊不保塌；依賴他晴人或機睛構維生涌。緊急含不刊緊急重要駛不系重要ⅠⅡⅢⅣ5/6懂/20獸2387姓名庭王煎石齡年正齡53增歲職務稈深或圳萬敵科公相司董中事長99年震5月玉擇珠峰6世178園米，登津頂200溉0年4割月章子騙峰71品43米農(nóng)，登頂20軋00技年5砍月玉愧珠峰近61姐78匯米，敞搜索20必00戀年7尋月雪遮寶頂最54濕45競米，賽登頂20較19仍年5驕月玉弦珠峰貫61鋼78臭米201暑9年8廚月慕士督塔格7倡546溫米，登泳頂20伯19次年1膜月非落洲乞堆利馬勁扎羅私山5懷89借5米牧，登交頂20鴉19買年6嘆月北洋美洲缺麥金寨利山愧61肉94匯米，浙登頂201禾9年1搭0月大堤姑娘山貴502歲5米，崇登頂201溪9年2錢月哈巴姐雪山5窄385劑米，登損頂20丘19搬年5嘗月珠繭穆朗汗瑪峰靠88砍48緒.1澇3，翻登頂5/疊6/輩20嫂2388帕累辦托院原則去尋飾找用20%的努力患就可得舅到80侮%的效果鹽的領域算。集中銷精力蠢解決探少數(shù)栗重要就問題,而不是徐解決所醉有問題而。在每天俗中思維撒最活躍善的時間慣內(nèi)做最騾有挑戰(zhàn)仿和最有仿創(chuàng)意的筆工作。80%業(yè)最佳效果的圾工作20依%較童為次要搭的工賭作80厘%的頭時間20%失的時間來自花去5/6液/20凍2389情病感殘帳栽戶理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠諾誠懇正直勇于道歉不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠/兩面人驕傲.自負.傲慢.自大存款提款5/6接/20癥2390高糊效騰個庸人DependentIndependentInterdependent1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效67不斷更新個人成功人際成功5/6抵/20吼2391單元回伶顧人力資網(wǎng)源管理謀的定義梁及過程責任距鐘陣RA排M激勵擺原理高效團梁隊高效個貌人5/瞞6/惠20肺2392第三勻單元謝項目善溝通悲管理主要找內(nèi)容掌握晚項目差干系龜人分嫂析了解項別目溝通宋管理過摧程學習制循訂項目這溝通計及劃掌握如廟何在項鋤目管理弱中進行有綁效的曉溝通枝管理5/易6/骨20胡2393水樣遠的項鉗目經(jīng)松理堅持自朱己的原俊則和方抽向靈活朝變通累，形奔式多席樣具有很秤強的包肆容性，荷而且勇諷于超越喪自我無孔塑不入鄰，具他有極渴強的班滲透近力意志統(tǒng)堅強存，百猾折不項撓逐步發(fā)尸展，厚籮積薄發(fā)以變菠以生5/6件/20疲2394調扯查升結材果·美體國普地林斯法頓大剃學曾酬對1藝萬份柱人事禁檔案進行分匆析，結緒果發(fā)現(xiàn)禮，“智抄慧”、點“專業(yè)貿(mào)技術”和“經(jīng)紹驗”只洋占成功圈因素的閥25％鑼，其余脈75％至決定于良憲好的人導際溝通被?！す朔鸫蟠鐚W就抱業(yè)指氣導小組2看01它9年肌調查抬結果攻顯示爪，在5陳00缺名被深解職托的男肅女中右，因人搬際溝僻通不敞良而穗導致工作掌不稱薪職者注占8商2％赤。5/醉6/而20酬2395項目旺干系奇人（銀Pr贊oj顛ec倒t稻St離ak族eh騙ol覽de龍rs鼻）或積極召參與項訊目，或天其利益括在項目玩執(zhí)行中儉或成功坦后受到吩積極或援消極影茄響的個兄人和組兼織主要窯的項愧目干鎖系人孫：項目痛經(jīng)理客戶項目執(zhí)芳行組織項目團肚隊成員項目耐發(fā)起睬人、緣瑞出資衡方項目管現(xiàn)理團隊炮需要：識別各抽干系人墳，確定儀項目干饒系人需圍求和期汗望管理和怪影響項聽目干系述人的期建望以確厘保項目地成功5/繳6/石20煤2396對項勺目干冠系人邁的分腦析什么彩是信把息？哪些紫是媒伯體？他們把在哪畏里？誰需砍要這脅些信飽息？何時泰給他唯們？如何只發(fā)送釋給他隱們？溝通管妙理計劃嶺要回答存這些問武題，正棍式的或倍非正公式的波、詳甚細的亂或概箭要的突、口算頭的和非口穿頭的5/醬6/摔20跟2397練娛習描述殺幾種現(xiàn)項目差干系利人及工其對蠶項目座的影帥響團隊成嚷員的家達人是項袖目干系隊人嗎？如何管券理團隊世成員的妨家人？應采用疏何種方驗式得到丈項目干細系人的慰期望？5/6裂/20冬2398練習繞:列狂出你切所在英項目后干系傳人并第簡要敲分析盒其需宴求87654321管理與躁其關系們的建議對項目愉的影響頸程度(H氏,槐M,牢L佳)在本項粥目中的考利益程刷度(H騾,籮M,動L糠)主要流的需攝求和期望在項目典中的角濤色主要項湊目干系鏡人序號5/咬6/閣20情2399溝通計四劃確定睡項目扯干系期人的縱信息朗與溝彼通需旗求:纏誰需裳要何皂種信塘息，方他們渾何時亭需要柔這些膝信息撞，并念且這凍些信惱息通艦過誰概，運煮用何尺種方析式傳陶遞給蜂他們祝。輸入溝通需疫求溝通政技術約束懸條件假定方法紀和技猾術項目干愈系人分慰析輸出溝通嗓管理冶計劃5/6殼/20拆23100溝通系鏈實油例高層企管理首（2奪）其他教職能爛經(jīng)理亞（3射）項目妹經(jīng)理割（1發(fā)）顧客慈（2達）項目努組（峽10畜）公司政案策進展報碧告項目它指導進展片報告項目集指導報告N（N漏-1）拌/218（譽18-奏1）/緊230伍6/撒2=靠15衡35/性6/凍20熄2310炭1溝通的讀類型書面正式筑：報利告、繡任務眼書、殖會議白記錄……非正式嫂：備忘性、個人妙筆記、園不干膠旁貼紙……口頭正式澇：會再議、娃評審辮、反綱饋表……非正式噴：個人采聯(lián)系、擋集會、陡聚會討梢論……非正式批：正式：毫陳述、絕動畫、身視頻……非正式繩：身體砍語言、運眼神……5/6盼/20遷23102過里濾語梁言文化知識背景聲嫁譽……5/6質/20限23103噪音——障礙權利游朝戲未發(fā)向現(xiàn)的障假設隱藏的稠議程情緒化空間勵上隔防離5/6拍/20澇2310鑼4發(fā)展你幫的聆聽替藝術用耳敘朵聽苗用眼預睛看用心聆觀聽聽用口挺去聽聽5/早6/拘20斃2310匠5發(fā)展筋你的樸聆聽盯技術停止說隊，開始迷聽使說構者感液覺到區(qū)輕松積極顯憑示聽的窄欲望減少灰不同哭點有耐性退且控制謠情緒，醋不輕易趙生氣如果進杯行批評毫，只針旁對自己多問問避題5/6拿/20惱2310更6保持正民確的聆前聽態(tài)度開放：志使別人選樂于與倍你交流同情：強站在別霸人的立羊場上，華理解他醋的狀態(tài)融、感覺慈和出發(fā)醒點正面觸的態(tài)珠度：衣制造碑良好贏的環(huán)魯境，濱消除木彼此符之間納的障稱礙立足踏于解蓄決問周題：允不采泊取對袋抗的讓做法泄，立酷足于妖雙贏筐的結就果容忍哈模糊漲的環(huán)領境：經(jīng)對付“他說”模式，注爭取解亦決問題5/6撐/20顛23107自傳式旅回饋價值判預斷：判貞斷，同予意或不笛同意追根究暑底：以屯自己的費觀點和畫動機問斬問題好為人脅師：給寧予建議丹、勸告刮和解決話對策想當苦然耳異：以湊自己音的經(jīng)姐驗去詮釋別有人的動奇機及作傳為；猜測對攏方想法5/司6/錢20戀23108傾聽選的層描次忽視式助傾聽：寸沉迷在斬自己的竿世界里黨。假裝熱式傾尚聽：娃用附披和偽啟裝聽姐。選擇式私傾聽：軌只聽有磁興趣的裂部分。留意地斗傾聽：去專注聽持但始終姨從自己貞的角度全出發(fā)。5/6朋/20欠23109同理載心傾祥聽55刃%身體攤語言7%38%語氣語擴調內(nèi)容5/雷6/睡20牽2311笨0贊美的姐藝術開誠布俗公地告盒訴下屬半，你會長讓他們門知道你詢對他們來工作的評價。2.及時健表揚黑他們逐。3.告訴他殼們?yōu)槭矎d么說他污們干得培好――要具料體地懷指出冠好在棚什么地方。4.告訴他盼們，為翅此你是率多么高穴興，他龍們的工緞作對企梳業(yè)和其可他人會筆有多打大的均助益港。5.沉默片惹刻，讓鑄他們“岔感覺”榆你的高沈興。6.鼓勵他翼們再接亡再厲。7.跟他膚們握最手和勞拍拍緣瑞肩膀龜，以軟此標呀明你慕對他罪們的鵝成功勵的支持。5/6東/20圣23111贊美同較樣要批粱評1.事域先以毫哀不含糊上的語言傘告訴你其手下的戶人，讓付他們知騰道在一定伴的期呢限內(nèi)守如何鹿工作構。2.懲瘋戒要及瓣時。3.疊具體墾指出正毛病梢出在漠哪里乓。4.以恥毫不含航糊的語拍言告訴杜他們，礎你為他調們的錯搞誤而感重到難受正。5.漸令人耐難堪納的短鑰暫沉秧默，吃讓他糞們感剛受你機的心批情。6.握苗手、或疏友善地酬拍拍他告?zhèn)?，使息他們明闊白你和他穩(wěn)同舟共么濟。5/6晶/20購2311厲2熱爐法些則違反未規(guī)章盒制度恨就像稍去碰值一個快燒紅盒的火鹽爐：(1)套熱爐火扇紅，不見用手去郵摸也知刑道爐子著是熱的植，是會隆灼傷人銹的——警告性房誠原則。領導染者要朵經(jīng)常淹對下票屬進木行規(guī)徐章制職度教攔育，充以警傲告或夕勸戒級不要毫觸犯笑規(guī)章命制度站，否薦則會抬受到贏懲處仇。(2殘)每裁當你凳碰到矩熱爐拋，肯縱定會突被火賞灼傷逃——一致摩性原禍則。“說”勵和“做桐”是一陶致的，擴說到就眨會做到筑。也就序是說只翁要觸犯鄉(xiāng)豐單位的鄙規(guī)章制出度，就謎一定會我受到懲財處。(3仰)當僚你碰腿到熱陜爐時會，立日即就愧被灼摔傷—戰(zhàn)—即時性申原則。懲處掃必須脈在錯狹誤行稍為發(fā)縫生后互立即撕進行退，決辨不能抽拖泥咳帶水類，決號不能役有時杜間差住，以爛便達事到及停時改蝴正錯棗誤行張為的藍目的卻。(4)汪不管是活誰碰到頂熱爐，慮都會被而灼傷—華—公平性丹原則。不論是巡壽領導者篇還是下敵屬，只影要觸犯同單位的稈規(guī)章制床度，都存要受到塔懲處。態(tài)在單位江規(guī)章制貪度面前柜人人平姐等。5/芬6/釘20侍23113沖突辮管理傳統(tǒng)摧觀點由愛商惹事格的人芬引起壞事應當粒避免當前觀程點不可避姜免往往有凡益于項探目可以邁被納枕入管莫理的改范疇5/6永/20腦2311翅4沖突渡的來獅源進度朽計劃脹沖突項目拴優(yōu)先臣權的畫沖突人力資后源沖突技術意幕見沖突管理宏程序帶的沖憐突個性想沖突費用朽的沖凈突5/6聚/20豈23115項目中淘的沖突療管理未雨掏綢繆紫，及貧早采捉取預傅防措摘施。強調集炎體參與唇：目標敲確立，伶計劃制定，惡責任分熊工，彼另此接口點等。建立忘公司歡范圍荒內(nèi)解驢決沖藏突的演方針和管寫理程序精，形成稼健康的減文化氛致圍。在早期萬計劃活碎動中建蓮立項目汗沖突的曉管理拜程序嶺。借助上涼級解決添沖突。沖突殘雙方帆以積日極態(tài)始度直晨接接丸觸，通過溝煎通協(xié)商承解決問貍題。5/6續(xù)/20相23116·對峙驅模式：這種壓模式涉下，茶人們芝比較柔看重暑自己貍的需偽求，廉對他禮人的暫需求轉則漠報不關品心?！ぬ颖苣３崾剑哼\用怪這種側方式笨，意故味著禍拒絕參承認伶問題犯的存心在，劫是一墨種消最極的左忽視黨雙方罩需求羽的做阿法。·順應模票式：不管對塔錯，在阻沖突的紫問題上輪做出讓廳步，關步注他人絮而忽視曠了自己朋的需求潤?！ね讌f(xié)訴模式霉：與他僅人進區(qū)行協(xié)秤調直儲至達寬成一建種妥籮協(xié)。晌這是炕一種貼比較扯合理阻的方嘴法，分但它亮的風癢險是批真正瓦的妥盆協(xié)是售最壞暫的結準果?！ず献魑媚Ｊ綕h：將沖容突作尊為需岔要雙館方來拋共同貼解決桃的問場題。晶顯然王，通今常來茅講這爭是一束種最拘佳的漏、積遣極的述處理聞沖突擺的模拳式。工作中晌有時會盼發(fā)生沖省突，如你何面對仍和解決專沖突呢妥？下面仆是一些猴解決沖僅突的模肆式，也認許對你禽有所幫礦助。逃避5/6術/20反23Pa現(xiàn)ge11哲7解決沖柴突的步稅驟.確認柄受到哭沖突坑影響顛的各鐵關鍵瓣方的業(yè)參與葬；.根據(jù)油現(xiàn)有爛信息潤陳述粒沖突供現(xiàn)狀