管理學(xué)第四章決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第四章決策本章內(nèi)容1.

決策的類型及特點(diǎn)

2.決策的過程及影響因素

·決策的過程

·決策的影響因素

·決策的類型

·決策的特點(diǎn)

3.制定決策：有限理性及超越

·決策者的理性限制

·理性限制的克服

本章內(nèi)容4.

決策的方法

·定性決策方法

·定量決策方法

5.

當(dāng)今世界決策的制定第一節(jié)決策的類型及特點(diǎn)一、決策的類型二、決策的特點(diǎn)走進(jìn)決策走進(jìn)決策田忌與齊王賽馬三峽工程：從設(shè)想到實(shí)施

孫中山首倡三峽建壩中美合做三峽工程夢新中國領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷三峽工程：從20世紀(jì)50年代起，毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德、鄧小平等老一輩革命家，無一不專程深入三峽視察。

1992年4月3日，全國人民代表大會(huì)七屆五次會(huì)議，根據(jù)對(duì)議案審查和出席會(huì)議代表投票的結(jié)果，通過了《關(guān)于興建長江三峽工程的決議》，要求國務(wù)院適時(shí)組織實(shí)施三峽工程正式開工：1994年12月14日，國務(wù)院總理李鵬在三峽壩區(qū)莊嚴(yán)向全世界宣布：偉大的三峽工程正式開工?！咀哌M(jìn)決策】一、決策的定義

決策指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式所做的選擇或調(diào)整。第一節(jié)決策的類型及特點(diǎn)二、決策的類型1.程序化決策和非程序化決策2.確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定性決策3.決策的初始性

二、決策的類型1.程序化決策和非程序化決策依據(jù)問題的性質(zhì)可分為程序化決策和非程序化決策。（1）程序化決策，是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。（2）非程序化決策，是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。

2、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定性決策根據(jù)決策的條件可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定性決策。（1）確定型決策，是指在只存在一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策者在進(jìn)行決策時(shí)面對(duì)的是確定的自然狀態(tài)，且每個(gè)備選方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。

二、決策的類型（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策，“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。由于這類決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，故稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（3）不確定型決策，指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

二、決策的類型3.初始決策與追蹤決策從決策解決問題的性質(zhì)來看，可以將決策分成初始決策與追蹤決策兩種。

（1）初始決策，是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或某種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。

零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”二、決策的類型（2）追蹤決策，是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。

特征：a.回溯分析

b.非零起點(diǎn)

c.雙重優(yōu)化二、決策的類型

例4-1根據(jù)決策的制定條件，決策可分為哪三種決策？某一家銀行提供一年期定期，半年定期以及活期存款三種業(yè)務(wù)，給定三種業(yè)務(wù)的存款利息，這種情況下，你做的決策屬于哪種決策，為什么？

例4-2你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？Ａ、確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。Ｂ、風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息。Ｃ、不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。Ｄ、不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)。答案：例4-3有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：Ａ、不確定型決策

B、確定型決策Ｃ、風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｄ、純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)答案：3.初始決策與追蹤決策從決策解決問題的性質(zhì)來看，可以將決策分成初始決策與追蹤決策兩種。

（1）初始決策，是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或某種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。

零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”二、決策的類型4.群體決策與個(gè)人決策從決策的主體來看，可以將決策分成群體決策與個(gè)人決策兩種。群體決策是指多個(gè)人在一起做出的決策，個(gè)人決策則是指單個(gè)人做出的決策。

二、決策的類型1.目的性

2.可行性

3.選擇性

4.滿意性

5.過程性

6.動(dòng)態(tài)性三、決策的特點(diǎn)一、決策的過程二、決策的影響因素第二節(jié)決策的過程及影響因素一、決策制定過程識(shí)別決策問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)分析備選方案分配標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

開發(fā)備選方案

選擇備選方案

評(píng)估決策結(jié)果實(shí)施備選方案（一）識(shí)別決策問題1.問題：是現(xiàn)狀與希望之間的差異。2.如何識(shí)別問題

(1)意識(shí)到問題的存在；

(2)感到采取行動(dòng)的壓力；

(3)擁有采取行動(dòng)的資源。一、決策制定過程（二）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)就是管理者必須決定什么因素與制定決策有關(guān)。（三）決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先次序。一、決策制定過程（四）開發(fā)備選方案開發(fā)的備選方案要具有可行性。（五）分析備選方案運(yùn)用決策標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評(píng)價(jià)每個(gè)方案。注意：絕大多數(shù)決策都包含了管理者的主觀判斷，因此我們可以發(fā)現(xiàn)不同的決策者對(duì)同一個(gè)決策問題最終可能選擇的方案會(huì)有所不同。一、決策制定過程（六）選擇備選方案

（七）實(shí)施備選方案實(shí)施包含了將決策傳送給有關(guān)的人員和部門，并要求執(zhí)行決策。

一、決策制定過程（八）評(píng)估決策結(jié)果評(píng)估決策實(shí)施的結(jié)果是否滿意，關(guān)鍵看是否解決了問題。一、決策制定過程

案例：買筆記本電腦的決策財(cái)務(wù)部需要買一臺(tái)新的筆記本電腦，舊電腦運(yùn)行速度慢，存儲(chǔ)容量不夠大，不能滿足處理大量數(shù)據(jù)的要求，已經(jīng)不適應(yīng)工作的需要。

步驟１：識(shí)別問題財(cái)務(wù)部需要有一臺(tái)新的筆記本電腦，現(xiàn)有的電腦不適應(yīng)工作的需要。步驟２、確定決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格、重量、保修、屏幕類型、可靠性、屏幕尺寸

案例：買筆記本電腦的決策步驟３、給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

案例：買筆記本電腦的決策步驟４、擬定方案：確定8種筆記本作為可選的方案步驟５、分析方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)8個(gè)方案的評(píng)價(jià)步驟6、分析方案筆記本電腦方案的綜合評(píng)價(jià)步驟７、實(shí)施方案步驟８、評(píng)價(jià)決策效果

案例：買筆記本電腦的決策1.環(huán)境2.組織文化3.過去的決策4.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度5.決策的時(shí)間緊迫性:時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策

二、決策的影響因素第三節(jié)制定決策：有限理性及超越一、決策者的理性限制有限的信息有限的備選方案受時(shí)間的限制受管理者個(gè)人能力的限制經(jīng)濟(jì)性的限制第三節(jié)制定決策：有限理性及超越二、理性限制的克服決策權(quán)力下放組織民主決策第四節(jié)決策的方法一、定性決策方法二、定量決策方法第四節(jié)決策的方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法1.方法：將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言

——?jiǎng)?chuàng)始人：英國心理學(xué)家“奧斯本”第四節(jié)決策的方法（一）頭腦風(fēng)暴法2.四項(xiàng)原則：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好，可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力；時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。第四節(jié)決策的方法(二)德爾菲方法

由蘭德公司提出的。請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)，步驟：

1、設(shè)法取得有關(guān)專家的合作

第四節(jié)決策的方法(二)德爾菲方法小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。1.有知識(shí)的人召集起來，把要解決問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們2.每個(gè)人獨(dú)立思考，盡可能把自己的備選方案和意見寫下來。3.按次序依次陳述自己的方案和意見4.小組成員對(duì)全部備選方案投票，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要方案。第四節(jié)決策的方法(三)名義小組技術(shù)1、把要解決的問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時(shí)間作出估計(jì)。2、在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。3、讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。

第四節(jié)決策的方法二、定量決策方法1.盈虧平衡分析法(確定型決策方法)

盈虧平衡分析,又稱量本利分析,它是根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)來選擇經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)量,被廣泛應(yīng)用于利潤預(yù)測、目標(biāo)成本的控制、生產(chǎn)方案的優(yōu)選、制定價(jià)格等決策問題。它是決策分析的有力工具。平衡點(diǎn)

產(chǎn)量/銷量QQA

A

R成本/銷售額總固定成本

盈利

總成本

銷售額虧損

O

RA盈虧平衡分析基本模型圖第四節(jié)決策的方法通過盈虧平衡分析圖可做以下三方面的分析：（1）判斷企業(yè)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量在盈利區(qū)還是在虧損區(qū)。當(dāng)Q＞QA時(shí)，企業(yè)將盈利；當(dāng)Q＜QA時(shí)，企業(yè)將虧損；當(dāng)Q=QA時(shí)，企業(yè)保本經(jīng)營。（2）分析企業(yè)的經(jīng)營安全率。盈虧平衡點(diǎn)是衡量企業(yè)盈利與虧損的基準(zhǔn)點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)銷量接近保本產(chǎn)量時(shí)，允許產(chǎn)銷量變動(dòng)的幅第四節(jié)決策的方法度很小，發(fā)生虧損的可能性大；當(dāng)產(chǎn)銷量超過保本產(chǎn)量越多時(shí)，說明盈利的把握越大。（3）降低保本點(diǎn)產(chǎn)量Q的措施。提高銷售價(jià)格（P）降低單位變動(dòng)成本（V）降低固定成本（F）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：

式中：QA為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；

F為總固定成本；

P為產(chǎn)品價(jià)格；

V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤B時(shí)，其公式為：VPFQ-=VPBFQ-+=A例題4-4

某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200,000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

400001015200000=-=Q(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20230元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?例題4-444000101520000200000=-+=Q盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時(shí)，公式為：PVFR-=1APVBFR-+=1例題4-5某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200,000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)銷售額應(yīng)為多少?

600,00015/101200,000A=-=R(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20230元時(shí)，其銷售額應(yīng)為多少?例題5-6660,00010120000200000=-+=Q/151.企業(yè)全年生產(chǎn)某種產(chǎn)品的能力為100萬件，企業(yè)投入固定費(fèi)用為500萬元，單位變動(dòng)成本為5元。若盈虧平衡規(guī)模為40萬件，則盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格為（）元／件。

A.15.5B.17.5C.19.5D.20.5

2.在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下，盈虧平衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是：A.先左移，后右移B.先左移，然后再左移C.先右移，然后再右移D.先右移，后左移

1.答案：B2.答案:A課堂練習(xí)

3.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品年總銷售額為20萬元，產(chǎn)品單價(jià)為500元，企業(yè)年固定費(fèi)用為4.75萬元，產(chǎn)品的總變動(dòng)費(fèi)用為1萬元。試求(1)該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為多少？(2)該企業(yè)獲得了5萬元利潤時(shí)的銷售量是多少？課堂練習(xí)47500Q0=FP-V=500-25=100解:(1)年總銷售額為20萬元時(shí)

R=PQ即200,000=500Q得出Q=400

此時(shí)總變動(dòng)費(fèi)用為1萬元TV=QV即10000=400V

從而V=25Q=F+BP-V=47,500+50,000500-25=206(2)第四節(jié)決策的方法二、定量決策方法2.決策樹法(風(fēng)險(xiǎn)型決策方法)

知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。（1）決策樹法含義。也稱序列決策法，是利用樹形圖來對(duì)方案進(jìn)行決策的方法。是根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。

第四節(jié)決策的方法（2）決策樹的構(gòu)成和決策方法：決策樹由節(jié)點(diǎn)和分枝構(gòu)成，其符號(hào)和意義如下?！駴Q策節(jié)點(diǎn)。一般用“”表示，從它這里引出的分枝叫方案分枝，每一條分枝表示一個(gè)方案，在分枝上標(biāo)明方案?！駹顟B(tài)節(jié)點(diǎn)。一般用“”表示，從它引出的分枝叫狀態(tài)分枝，每一條分枝表示一個(gè)結(jié)局，在分枝上注明狀態(tài)及其概率。

第四節(jié)決策的方法●結(jié)果節(jié)點(diǎn)。用“”表示，將不同方案在各種自然狀態(tài)下取得的效果標(biāo)注于結(jié)果節(jié)點(diǎn)的右端。

方案分枝

決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝期望值（3）決策樹分析法的基本步驟：

●從左向右畫出決策樹圖形。

●計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。

●選擇最佳方案。

第四節(jié)決策的方法決策樹例題一

某公司計(jì)劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。

單位:萬元決策樹法例題一：決策樹決策樹法例題二

某企業(yè)現(xiàn)在生產(chǎn)某產(chǎn)品，生產(chǎn)規(guī)模不大。根據(jù)市場預(yù)測分析，明年產(chǎn)品的銷路有兩種可能：銷路好與銷路一般，各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3。為適應(yīng)市場需求可能的變化，企業(yè)在今年第四季度有兩種方案可供選擇：(1)新建生產(chǎn)線；(2)改進(jìn)生產(chǎn)線。

如果今年沒有上新生產(chǎn)線，到明年市場銷路好，企業(yè)還可以采取兩種方案：(1)緊急安裝新生產(chǎn)線；(2)加班和外包。決策樹法例題二：各方案損益值表單位:萬元決策樹法例題二：決策樹

銷路一般0.3AB22.12.2銷路一般

0.3

銷路好0.7緊急安裝

加班和外包

3000

-202315002023

500

2023

1500

1550

新建改裝1銷路好0.7決策樹法例題二：計(jì)算步驟(1)決策節(jié)點(diǎn)B的值=Max(1500,2023)=2023(2)狀態(tài)點(diǎn)1的期望收益E1＝0.7x3000+0.3x(-2023)=1500

狀態(tài)點(diǎn)2的期望收益E2＝0.7x2023+0.3x500=1550(3)決策節(jié)點(diǎn)A的值=Max(1500,1550)=1550(4)由決策樹可知：今年采用方案2,改進(jìn)生產(chǎn)線；明年如果銷路好，則采用加班生產(chǎn)和外包方案；如果銷路一般，則用原來的生產(chǎn)能力生產(chǎn)。第四節(jié)決策的方法3、不確定型決策方法

●樂觀法(又稱最大最大選擇)

●悲觀法(又稱最大最小選擇)

●后悔值法(又稱最小最大選擇)

某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。（１）樂觀原則：

大中取大法或者好中求好法，找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下，最大收益值，取其中大者，所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。（２）悲觀原則：

小中取大法或者壞中求好法，找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下最小收益值，取其中大者所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。Max=240Max=16a.樂觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線b.悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn)

（3）后悔值準(zhǔn)則：

（最小最大后悔值法）

①計(jì)算每種狀態(tài)的后悔值

后悔值=該情況下的各方案中的最大收益-該方案在該情況下的收益②確定各方案的最大遺憾值③選出最大值中的最小值所以選擇改進(jìn)生產(chǎn)線方案第五節(jié)當(dāng)今世界決策的制定1、理解文化差異2、掌握退出的時(shí)機(jī)3、使用有效的決策制定過程ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位