流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1

流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念12023/5/26流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1什么是流程Process流程流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六要素：輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用輸入結(jié)果顧客價(jià)值流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1什么是流程流程的特點(diǎn)目標(biāo)性普遍性整體性動(dòng)態(tài)性層次性結(jié)構(gòu)性

流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程的特點(diǎn)目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程的特點(diǎn)普遍性包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程的特點(diǎn)整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程的特點(diǎn)層次性組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1如何劃分一個(gè)流程如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程－－－哈默博士（流程重組概念指出者）流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程管理與其他管理體系的關(guān)系（1）“流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木

流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何理解？流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程管理與其他管理體系的關(guān)系（2）所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具瓶頸管理－－認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸質(zhì)量管理－－重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量流程管理－－認(rèn)識(shí)流程、建立流程、動(dòng)作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1面向流程的管理流程管理帶來(lái)角色和觀念的變化將來(lái)人事開發(fā)營(yíng)銷生產(chǎn)公司過(guò)去以客戶為導(dǎo)向靈活的組織結(jié)構(gòu)流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevel-opmentMarketing/SalesPro-ductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPerson-nel有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售和市場(chǎng)體系面向職能部門的管理財(cái)務(wù)流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念1流程管理與ISO9000的關(guān)系ISO9000規(guī)范過(guò)程流程管理的優(yōu)化過(guò)程目標(biāo)統(tǒng)一，相互融合，不斷優(yōu)化過(guò)程流程優(yōu)化系