2022年湖南省懷化市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年湖南省懷化市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。A.文明禮貌B.耐心細致C.不卑不亢D.公私分明

2.旅游團辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應由（）收取。

A.游客代表B.前廳服務員C.地陪導游D.領隊

3.

第

40

題

外國游客要求會見中國的同行洽談業(yè)務，此時導游應（）。

4.

第

30

題

外國游客在旅游團的活動結束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導游應（）。

5.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要住單間，其房費應由（）承擔。

A.領隊B.旅游者C.組團社D.接待社

6.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）。

A.1872年B.1841年C.1845年D.1846年

7.誤機事故屬于（）。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故

8.導游員應熟悉商品，主動熱情地向他們宣傳，當好時間倉促的旅游者的（）。A.購物助手B.購物參謀C.購物幫手D.購物講解員

9.中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導游員應立足于（）的立場。

A.民族B.中立C.個人D.國家

10.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法錯誤的是()。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關無權限制持他人證件者出境

二、多選題(10題)11.

第62題地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應持的態(tài)度是（）。

A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行調(diào)解，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

12.下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

13.導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠后近D.先緊后松E.先高后低

14.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要是（）。A.開朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強E.好傾聽

15.()是服務人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.優(yōu)質(zhì)服務B.文明禮貌C.耐心細致D.廉潔奉公E.儀容端莊

16.

第

70

題

外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導游人員應（）。

17.導游人員為游客提供接站服務的“人住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時安排B.與客人確認日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設施

18.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應為()。

A.主人B.男士C.年長者D.身份高者

19.導游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

20.

第

76

題

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于（）。

三、判斷題(10題)21.某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟損失90萬元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

24.由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時搭乘原定班次飛機的事故屬于非責任事故．()

A.是B.否

25.有旅游者提出一些不合理或不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導游員要一口回絕。()

A.是B.否

26.團號是能否接到旅游團的關鍵信息，地陪要與每位游客逐一核對。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導游服務從事的是對旅游活動的客體——游客的接待服務。()A.否B.是

30.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

32.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

33.

34.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.

36.

第

2

題

20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

37.

38.現(xiàn)代導游服務中，導游人員的____與圖文聲像結合的基礎是科學技術的進步。

39.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述導游人員基本職責。

42.

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.

第

40

題

如何預防錯接？

參考答案

1.C

2.D旅游者進入飯店后，地陪應盡快協(xié)助領隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

3.D

4.C

5.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由旅游者承擔。

6.C1845年，托馬斯·庫克組織了一次350人的團體消遣性旅游活動，從萊斯特到利物浦，為期一周。這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。

7.A

8.B

9.D

10.D持他人證件者是被限制出境的。

11.CD

12.BD

13.ACE導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠后近”“先高后低”的原則。

14.ABCD

15.BE

16.ABD

17.BCD導游人員為游客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設施、提供旅游者入住后的服務、帶領旅游團用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排及確定叫早時間。因此，答案選BCD。

18.ACD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N當旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求，導游員從情理上、從帶團的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

26.N

27.N

28.N

29.N導游服務從事的是對旅游活動主體——游客的接待服務。

30.Y

31.要約承諾

32.2．語言，工具

33.房費價格差異

34.樂羊羊祥和如意樂洋洋

35.禮遇公務普通出境

36.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

37.越軌行為

38.口頭講解

39.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

40.日期航班機座

41.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.我國導游服務經(jīng)歷了三個時期：第一個時期是新中國成立以前的時期，它始于20世紀20年代，成立了中國第一個旅行社；第二個時期是自新中國成立至改革開放之前。這個時期的導游服務是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個時期是改革開放以后的時期，即我國導游服務同國際接軌時期。在這個時期，導游服務隊伍擴展迅速，導游服務構成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導游服務程序和質(zhì)量實現(xiàn)了標準化，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。

43.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門；并由旅行社通知使領館人員前來領取。

f．若要求轉交中央首長或有關部門的物品，經(jīng)請示旅行社領導同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預取。

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