項目質(zhì)量管理五

項目質(zhì)量管理Whatdoestheropemean?ITCompany項目質(zhì)量管理概念項目質(zhì)量管理是為了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高，使其實施的全面管理職能的所有活動”。?質(zhì)量最終有業(yè)主或客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度?最好的、無缺點的并不代表好質(zhì)量?質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài)?質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯誤、缺點以避免更大損失，生產(chǎn)時，不是“后”項目工作質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目工作質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如：通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標，如果缺陷未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。全面質(zhì)量管理全員性全過程性全要素性質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途不同但質(zhì)量要求相同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標準水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責任。質(zhì)量管理的程序1.制定質(zhì)量管理計劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標準、質(zhì)量控制的行動、質(zhì)量確保的實施程序，證明、驗證方法2.記錄所有活動在《項目工作計劃》內(nèi)3.在執(zhí)行項目中，確認所有質(zhì)量控制、確保的行動都付諸實施-做產(chǎn)品查核4.累積質(zhì)量管理有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考質(zhì)量管理過程?質(zhì)量計劃編制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制質(zhì)量計劃

項目質(zhì)量計劃是指確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃和安排?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項目的實施、做好質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃過程

1輸入

2方法和技術(shù)3輸出.1質(zhì)量方針

.1收益/成本分析.1質(zhì)量計劃.2范圍說明

.2檢驗基準法.2項目質(zhì)量工作說明

.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3質(zhì)量核檢清單

.4標準和規(guī)則

...5其它過程輸出質(zhì)量計劃編制依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要的項目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準則和標準。5、其他過程的輸出質(zhì)量計劃編制的工具與技術(shù)

?成本效益分析?基準對照?流程圖流程圖是一個由箭、線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖。–因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項因素如何會與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。–系統(tǒng)/過程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇到的質(zhì)量問題的相關(guān)方法。因果圖（石川圖、魚骨圖）

系統(tǒng)/過程流程圖

質(zhì)量計劃編制結(jié)果

1、項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃是描述項目組織為實現(xiàn)其質(zhì)量方針，對項目質(zhì)量管理工作的計劃與安排。這一文件的內(nèi)容包括：實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所需的資源、質(zhì)量保障的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理的責任、質(zhì)量管理的措施和方法等。在整個項目實現(xiàn)過程中，項目質(zhì)量計劃是整個項目質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，一個項目需要通過質(zhì)量體系去執(zhí)行項目質(zhì)量計劃來保證項目的質(zhì)量。質(zhì)量計劃編制結(jié)果2．項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量工作說明是指對于項目質(zhì)量管理工作的描述以及對于項目質(zhì)量控制方法的具體說明。這一文件應(yīng)做出如何檢驗項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況，如何確定項目質(zhì)量控制規(guī)定等內(nèi)容。通常這種項目質(zhì)量計劃文件是項目質(zhì)量計劃的輔助和支持文件，應(yīng)該全面給出項目質(zhì)量管理各方面的支持細節(jié)和具體說明。這包括執(zhí)行項目質(zhì)量計劃中所需使用的具體方法、工具、圖表、程序等各方面的規(guī)定和說明。質(zhì)量計劃編制結(jié)果3．質(zhì)量核檢清單質(zhì)量核檢清單是一種結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量管理工具，它可用于檢查各個項目流程步驟的質(zhì)量計劃執(zhí)行情況和質(zhì)量控制的實際結(jié)果，它也是項目質(zhì)量計劃文件的組成部分之一。質(zhì)量核檢清單常見的形式是以分別開列的一系列需要檢查核對的工作與對象的清單。質(zhì)量核檢清單通常可以由工作分解結(jié)構(gòu)的細化和轉(zhuǎn)換得到。隨著項目種類和所屬專業(yè)領(lǐng)域的不同，質(zhì)量核檢清單的內(nèi)容也會有很大差別，所以在項目中計劃編制中要根據(jù)具體項目所屬專業(yè)領(lǐng)域和項目本身的特性，確定出相應(yīng)的質(zhì)量核檢清單，作為項目質(zhì)量計劃的重要內(nèi)容之一。制定項目計劃的步驟1、了解項目的基本概況，收集項目有關(guān)資料。2、確定項目質(zhì)量目標樹，繪制項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖。3、制定項目質(zhì)量控制程序及其他。4、項目質(zhì)量計劃編制后，經(jīng)相關(guān)部門審閱、項目總工程師審定和項目經(jīng)理批準后頒布實施。質(zhì)量控制

?項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。這項工作的主要內(nèi)容包括：項目質(zhì)量實際情況的度量，項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標準的比較，項目質(zhì)量誤差與問題的確認，項目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。

?是持續(xù)的努力；?由全體隊員及項目經(jīng)理負責。質(zhì)量控制過程

1輸入（依據(jù)）2方法和技術(shù)3輸出（結(jié)果）.1工作結(jié)果.1檢查.1質(zhì)量提高.2質(zhì)量管理計劃.2控制圖.2驗收決定.3操作定義.3帕累托圖.3返工.4檢查表.4統(tǒng)計抽樣.4完成的檢查表.5流程圖.5過程調(diào)整.6趨勢分析質(zhì)量王控制膛術(shù)語?預(yù)防跨（把錯誤帥排除在燙過程之赤外）和場檢查（迎把錯誤殘排除在傾客戶到坡達之前因）。?特殊抹原因（異舊常事碰件）咸和隨羨機原巨因（酬正常即過程浙偏差弄）。?許可的園誤差（如果膝在許可硬的誤差傻規(guī)定范曠圍內(nèi)，辨結(jié)果是菠可以接夠受的）巨和控制天限度（逗如果結(jié)栗果在控芒制限度島內(nèi)，表蜜示過程幸在控制潔之中）書。質(zhì)量固控制默的方站法和紡技術(shù)1?質(zhì)量檢教驗法是究指那些味測量、雨檢驗和可測試等倉用于保有證工作翻結(jié)果與奶質(zhì)量要噴求相一蹲致的質(zhì)披量控制狡方法。銷質(zhì)量檢阻驗方法溫可在項蹄目的任秤何階段益上使用慢。?控制希圖?帕累托阻圖質(zhì)量裙控制攝圖帕累疼托圖袖（Pa焦re象to拉c墳ha弟rt螺s)（主次剝因素排俗列圖法用）帕累銷托圖酷的分日析帕累托愉圖中矩新形柱高鳴度表示問影響因預(yù)素程度黃的大小支。觀察對排列圖更尋找主械次因素徒時，主宿要看矩麥形柱高孔矮這個眨因素。兩一般確惡定主次辜因素可駝利用帕倦累托曲首線，將紫累計百攏分數(shù)分街為三類茄：累計補百分數(shù)樓在0~8采0%左右利的為A類，在勢此區(qū)域持內(nèi)的因揚素為主懷要影響址因素，皂應(yīng)重點施加以解融決；累準計百分丟數(shù)在80~皂90%左右的斗為B類，閃在此管區(qū)域辮內(nèi)的魚因素壞為次膚要因復(fù)素；袍累計對百分諸數(shù)在90%左右~10繡0%的為C類，在貧此區(qū)域朗內(nèi)的因胡素為一脾般因素漏，質(zhì)量控短制的方巷法和技黨術(shù)2?統(tǒng)計凡抽樣—選取拳總體束的一耳部分雷進行縱檢查姥。?流程班圖—用于鞠幫助劑分析滋問題修是如樹何產(chǎn)姓生的冰。?趨勢分心析法趨勢分敬析法是遠指使用威各種預(yù)湊測分析潔技術(shù)來臥預(yù)測項談目質(zhì)量今未來發(fā)雞展趨勢流和結(jié)果辰的一種屋質(zhì)量控填制方法川。這種范質(zhì)量控蜓制方法燥所開展泡的預(yù)測猾都是基本于項目例前期歷障史數(shù)據(jù)政做出的賞。趨勢崇分析常桌用于項北目質(zhì)量檔的監(jiān)控倒。這種貫方法的抵原理還嘆是統(tǒng)計隔分析和桶預(yù)測的困原理，洞包括回犯歸分析位、相關(guān)柱分析、展趨勢外隨推分析仍等一系扯列的統(tǒng)申計分析奧預(yù)測原擁理和方橋法。統(tǒng)計輝抽樣搭－直方萍圖直方圖脹作圖1.直方俗圖的似作圖政步驟①收集數(shù)香據(jù)，一母般數(shù)據(jù)絹的數(shù)量儉用N表示陡。②找出數(shù)鼠據(jù)中的受最大值鐘與最小賽值。③計算吳極差鼓，即藍全部嘉數(shù)據(jù)聰?shù)淖钏笾党c最宏小值魄之差R=Xma暢x—Xmi佳n④確定組說數(shù)K。⑤計算塞組距hh=賓〔R索/K立〕（取整具）⑥確定分妹組組界首先計粉算第一宗組的上羨、下界惱限值：第一旗組下劃界值=Xm粒in—h/疤2第一舟組上沙界值=Xm所in+宴h/即2然后計池算其余久各組的證上下界瓶限值。奮第一組舊的上界矮限值就失是第二未組的下烏界限值霞，第二殺組的下劇界限值則加上組桑距h就是閑第二嶺組的菜上界遇限值拿，其搞余類嶄推。⑦整理數(shù)饞據(jù)，做息出頻數(shù)漏表，用fi表示每脆組的頻姐數(shù)。⑧畫直燙方圖直方圖汽是一張商坐標圖具，橫坐膽標取分異組的組程界值，?？v坐標家取各組粥的頻數(shù)西。找出混縱橫坐扔標上點順的分布跌情況，戶用直線也連起來截即成直堡方圖。2.直方圖植圖形分咽類通過觀常察直方常圖的形涂狀，可評以判斷混生產(chǎn)過辟程的質(zhì)宴量狀況臭，從而服采取必毛要的措駱施，預(yù)斤防不合坊格品的蛋產(chǎn)生。3、對夜照標括準分姓析比例較在直方境圖中標墳出標準怪值，可扛以分析廉工序能饞力與標勢準規(guī)格局要求之臟間的關(guān)邁系。①正常型(圖(a路))。分布貍范圍比微標準界頌限寬度碼窄，分獻布中心挽在中間樣，工序刻處于正奧常管理鐮狀態(tài)。②雙側(cè)指壓線樓型(圖(b棋))。分蜂布范懶圍與鈴標準圾界限慎完全國一致削，沒臥有余怎量，悄一旦燒出現(xiàn)敗微小挪變化澡，就法可能動出現(xiàn)穗超差料、出疫現(xiàn)廢鞠品。③能力富樣余型(圖(c)室)。分布判范圍滿值足標準盆要求，受但余量牽過大，貢屬控制泉過嚴，仇不經(jīng)濟醋。4）照標嶼準分析響比較④能力不張足型(圖(d)肉)。分布算范圍太器大，上珍下限均回已超過葛標準，碑已產(chǎn)生望不合格駁品，應(yīng)慌分析原規(guī)因，采鞭取措施摟加以改嘆進。⑤單側(cè)壓為線型(圖(e)蘭)。分布乳范圍雖徐在標準鬼界限內(nèi)猴，但一快側(cè)完全撇沒有余秀量，稍植有變化牌，就會宮出現(xiàn)不皺合格品牧。⑥單側(cè)頌過線爛型(圖(f)青)。分豪布中洲心偏縱離標扎準中緣瑞心，倦有些損部分賴超過吃了上鵝限標恐準，稀出現(xiàn)戒不合勒格品廊。因果策關(guān)系勿圖流程勸圖產(chǎn)品（知應(yīng)交付屯成果）抓查核1.組織韻適當拌人選威參加2.定義嬸查核脖階段儀的完提整及壤正確凍標準3.如果畏可能軍，會撲前先滔送樣玻品給然查核性員4.執(zhí)行昨查核?控制在鋪一小時蛾內(nèi)?查核員塞應(yīng)多問溉問題、床關(guān)切和謝提建議產(chǎn)品《應(yīng)交桃付成班果》查核4.執(zhí)行查漂核?情況復(fù)目雜時，綁另會討允論，不粥必在此床尋求共昏識?查核在產(chǎn)品亂，不判是查域核人?如果稀生產(chǎn)繞程序憑或人揉有問牲題，敬另案匯討論產(chǎn)品（峰應(yīng)交付焦成果）誰查核5.做結(jié)論?通過–合乎佛所有網(wǎng)標準箭或雖過有小熄瑕疵淡，可悲以改謝正而肥不需涼要復(fù)脂檢?不通診過–不合攪標準遺，無貪法接祝受，瓶需要臺改正男而且羽復(fù)檢管。記讀錄并辱加入《項目工柿作計劃》追蹤。遙安排復(fù)艱檢6.將結(jié)排果與辛所有似有關(guān)艱人士搞溝通項目質(zhì)氧量控制華的步驟1、選擇磚控制對捉象2、為控租制對象延確定標婆準或目多標3、制定唉實施計斯劃，確己定保證籠措施4、按頁計劃門執(zhí)行5、跟只蹤觀謎測、雪檢查6、發(fā)工現(xiàn)、販分析晃偏差7、根忠據(jù)偏宣差采墊取對借策質(zhì)量管鴿理理念?對事不譯對人?質(zhì)量菊是習(xí)明慣、浩信念與，不鑼是事腳件?質(zhì)量是挺每個人諸的事質(zhì)量控趕制技巧橫舉例?產(chǎn)品《應(yīng)交付動成果》抽查?同僚展檢查/技術(shù)檢些討/細