2022年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，如果游客身處室內(nèi)，下面選項(xiàng)操作正確的是（）。

A.盡量躲在陽(yáng)臺(tái)、窗邊等地方，地震停止，能夠第一時(shí)間逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取財(cái)物

C.不要進(jìn)電梯，盡量在樓道這樣狹小的空間里躲避

D.應(yīng)立即躲到結(jié)實(shí)的家具或內(nèi)墻角處或衛(wèi)生間內(nèi)，頭部盡量靠近墻面，并用被褥、枕頭、皮包等保護(hù)住頭部

2.

第

49

題

一般信用卡使用時(shí)可適度透支，持卡人須（）付息。

3.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領(lǐng)事館C.浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.浙江省僑務(wù)辦公室

4.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

5.導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A.關(guān)聯(lián)度高B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.腦體高度結(jié)合

6.從狹義的角度看，導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的()。

A.副語(yǔ)言B.口頭語(yǔ)言C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言D.書面語(yǔ)言

7.下列說法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn)

B.購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

8.旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊(duì)意見D.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原貝是（）。

A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商

B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢

C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商

D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇

10.出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序主要包括（）、全程陪同服務(wù)、善后工作三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.認(rèn)真閱讀旅游計(jì)劃B.核對(duì)證件C.機(jī)票確認(rèn)D.服務(wù)準(zhǔn)備

二、多選題(10題)11.

第

62

題

旅游團(tuán)因客觀原因不得不縮短本地游期時(shí)，地陪應(yīng)重新落實(shí)（）。

A.用車B.用餐C.行李運(yùn)送D.住宿

12.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

13.導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有()。

A.利用數(shù)字換算進(jìn)行比較

B.利用數(shù)字排列進(jìn)行比較

C.透過數(shù)字介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化

D.透過數(shù)字講述時(shí)代特征

E.講述數(shù)字中的科學(xué)內(nèi)涵

14.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。A.對(duì)合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行調(diào)解，耐心說服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況

15.16．送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。

A．計(jì)劃時(shí)間

B．變化時(shí)間

C．票面時(shí)間

D．時(shí)刻表時(shí)間

E．問訊時(shí)間

16.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

17.

第

66

題

各國(guó)政府頒發(fā)的護(hù)照主要有（）。

A.公務(wù)護(hù)照B.普通護(hù)照C.旅行證D.出入境通行證

18.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

19.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

20.男子與女子握手正確的行為是()。

A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見面握手時(shí)間一般在30秒以內(nèi)為宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語(yǔ)言，具有廣博的知識(shí)，熟悉有關(guān)旅游景點(diǎn)和參觀點(diǎn)的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。（）

A.是B.否

22.

第

86

題

旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。（）

A.是B.否

23.

第

89

題

導(dǎo)游人員在講解愛晚亭時(shí)，即興背誦唐代大詩(shī)人杜牧《山行》中的“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時(shí)機(jī)審美的方法。（）

A.是B.否

24.地陪一般與旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

25.對(duì)于其他入境游客年滿18周歲以上可免稅攜帶香煙400支和酒兩瓶。（）

A.是B.否

26.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

28.全陪是指受國(guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()

A.是B.否

30.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

33.

34.湖北省第二大淡水湖是____。

35.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

36.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

37.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

38.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

39.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.

43.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

45.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

參考答案

1.D室內(nèi)遇到地震，不要躲在陽(yáng)臺(tái)、窗邊等不安全的地方或不結(jié)實(shí)的桌子、床下，在公共場(chǎng)館或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)迅速就近蹲下或躲在堅(jiān)固的柱子、大型物品旁，要避開玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險(xiǎn)物；不要逃出后又返回厲中取財(cái)物；不要進(jìn)電梯，不要在樓道里躲避。

2.B

3.C華僑丟失護(hù)照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照，再持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使館、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

4.B

5.C

6.B導(dǎo)游語(yǔ)言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。

7.AOK票視情況仍需確認(rèn)，所以A不正確。

8.B一旦商定日程后，不可輕易改動(dòng)，故選B項(xiàng)。

9.C

10.A

11.ABCD

12.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報(bào)告旅行社查明原因。

13.ACE

14.CD

15.ACDE

16.AD

17.AB

18.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

19.ACDE

20.BD如果是男士和女士握手，男士輕輕握住女士的手指部分即可，不可緊握或長(zhǎng)時(shí)間相握，時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N海外旅游者來中國(guó)旅行，可攜帶旅程中需要的、數(shù)量合理的自用物品，年滿16周歲以上的旅客可免稅攜帶香煙400支和酒兩瓶。

26.Y

27.Y

28.N全陪是受國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

29.Y

30.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

31.

32.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

33.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

34.梁子湖

35.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

36.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

37.1988滬嘉

38.非生產(chǎn)勞動(dòng)

39.錯(cuò)接

40.全責(zé)主導(dǎo)

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

42.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

43.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。44.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(jī)(包車、包船)或改乘其他交通