項目管理流程制度

年4月19日項目管理流程制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。項目管理流程制度手冊廣州市鵬龍計算機(jī)科技有限公司技術(shù)部2016.7

版本控制頁版本號修訂時間修訂內(nèi)容修訂人審核人0.92016.7.1初稿周波目錄一、 總則 51、工作目標(biāo) 52、工作原則 53、崗位職責(zé) 5二、 項目實施活動 51、標(biāo)準(zhǔn)活動定義 62、項目啟動階段 6需求初步了解 6編制項目活動矩陣 7編寫項目總體計劃（需評審） 73、聯(lián)合設(shè)計階段 8調(diào)研需求 8分析需求 9確認(rèn)需求 9調(diào)研接口 9編寫接口方案 10確認(rèn)接口 10編寫并提交需求報告(需評審) 104、軟件開發(fā)階段 11開發(fā)任務(wù)提交 11開發(fā)任務(wù)確認(rèn) 11任務(wù)開發(fā) 12開發(fā)任務(wù)完成確認(rèn) 12項目基礎(chǔ)資料收集 13基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置 13設(shè)備接入實驗室測試 14接口實驗室測試 14出所驗收 155、現(xiàn)場實施階段 15現(xiàn)場環(huán)境確認(rèn) 15現(xiàn)場部署調(diào)試 17外場設(shè)備接入 17接口對接 18系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 196、系統(tǒng)試運(yùn)行階段 19系統(tǒng)上線 19用戶培訓(xùn) 20編寫運(yùn)維技術(shù)手冊 20運(yùn)維工作交接 21故障診斷和修復(fù) 217、項目驗收階段 22驗收資料編寫 22配合驗收 22驗收完善 23系統(tǒng)交付 24三、 項目管理活動 241、成本管理 242、進(jìn)度管理 253、質(zhì)量管理 264、溝通管理 26業(yè)主（用戶） 26項目經(jīng)理（項目部） 27中心開發(fā)部 275、現(xiàn)場管理 28四、 主要工作界面及協(xié)作流程 301、事業(yè)部 30總體協(xié)作流程 30設(shè)備協(xié)議開發(fā)調(diào)試 31系統(tǒng)出所驗收 32設(shè)備接入調(diào)試 33接口和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試 342、研究院、設(shè)計咨詢中心 35軟件技術(shù)方案協(xié)助 35情報板版面設(shè)計及發(fā)布段規(guī)劃 353、中心開發(fā)部 36開發(fā)任務(wù)安排及確認(rèn) 36現(xiàn)場開發(fā)支持 37五、 配套管理規(guī)定 371、軟件系統(tǒng)日常運(yùn)維手冊編寫指南 37概述 37項目軟件系統(tǒng)運(yùn)維流程 38主要角色和職責(zé) 39項目資料要求 41巡檢對象和基本要求 45系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份 71系統(tǒng)故障處置基本要求 72團(tuán)隊組織 76運(yùn)維流程 802、項目開發(fā)任務(wù)管理辦法 83概述 83各階段工作定義 84實施細(xì)則 883、項目周報與項目簡報 984、軟件中心項管費管理規(guī)定 100項管費組成及說明 100項管費預(yù)算審核辦法 101項管費使用和報銷規(guī)定 1015、軟件系統(tǒng)基本集成環(huán)境要求 103網(wǎng)絡(luò) 103數(shù)據(jù)庫 105主機(jī)系統(tǒng) 125附、表單樣式 1321、項管費管理 132季度項管費預(yù)（決）算表 132項管費支出明細(xì)表 132現(xiàn)場人員考勤表 1322、項目開發(fā)任務(wù)管理 132項目開發(fā)任務(wù)表（周） 132開發(fā)資源沖突表（周） 1323、項目活動和進(jìn)度管理 132項目活動矩陣 132項目總體進(jìn)度計劃 132項目周報 132項目簡報 1324、運(yùn)維管理和質(zhì)量評價 132運(yùn)維巡檢記錄表 132故障報告 132系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計表 132

總則1、工作目標(biāo)推進(jìn)工程項目軟件實施和管理工作，協(xié)助事業(yè)部順利完成項目。2、工作原則A、有大局觀，一切言行應(yīng)有利于維護(hù)公司形象和利益；B、現(xiàn)場工作遇到阻力或困難無法推進(jìn)時，應(yīng)及時向上級主管（組長、部門經(jīng)理）報告、溝通以尋求處理辦法。C、項目工作特別是各類內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作應(yīng)留下過程痕跡，如：會議紀(jì)要，溝通記錄，如有必要可經(jīng)過OA請示批復(fù)流程來固化。D、聽從項目經(jīng)理的工作安排，當(dāng)發(fā)生觀點相左時，應(yīng)先充分溝通，如無果則應(yīng)及時向上級反映，但現(xiàn)場不得與項目經(jīng)理爭執(zhí)或發(fā)生更激烈沖突；E、項目經(jīng)理擁有向用戶的最終解釋權(quán)，不論內(nèi)部意見如何，對外統(tǒng)一表示口徑。3、崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)工程項目的軟件現(xiàn)場實施和管理工作；B、協(xié)調(diào)開發(fā)資源，按時完成系統(tǒng)功能，并部署上線；C、協(xié)助項目經(jīng)理推動項目，為其提供軟件方面的技術(shù)支持。項目實施活動參考軟件項目管理過程，結(jié)合實際情況，將項目實施劃分為項目啟動、聯(lián)合設(shè)計、軟件開發(fā)、現(xiàn)場實施、系統(tǒng)試運(yùn)行和項目驗收六個階段，并定義了34項標(biāo)準(zhǔn)活動。1、標(biāo)準(zhǔn)活動定義項目啟動聯(lián)合設(shè)計軟件開發(fā)現(xiàn)場實施系統(tǒng)試運(yùn)行項目驗收需求初步了解調(diào)研需求開發(fā)任務(wù)提交現(xiàn)場環(huán)境確認(rèn)系統(tǒng)上線驗收資料編寫編制項目活動矩陣分析需求開發(fā)任務(wù)確認(rèn)現(xiàn)場部署調(diào)試用戶培訓(xùn)配合驗收編寫項目總體計劃確認(rèn)需求任務(wù)開發(fā)外場設(shè)備接入編寫運(yùn)維技術(shù)手冊驗收完善調(diào)研接口任務(wù)完成確認(rèn)接口對接運(yùn)維工作交接系統(tǒng)交付編寫接口方案項目基礎(chǔ)資料收集系統(tǒng)聯(lián)調(diào)故障診斷和修復(fù)確認(rèn)接口圖層制作編寫并提交需求報告(需評審)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置設(shè)備接入實驗室測試接口實驗室測試出所驗收2、項目啟動階段 本階段從項目中標(biāo)，公司內(nèi)部移交會后開始計算直至提交軟件項目整體計劃。在本階段中，軟件項目經(jīng)理需要在初步了解項目需求的情況下，編制活動矩陣和項目總體計劃（軟件實施）。需求初步了解目標(biāo)了解項目基本需求，為編制項目活動矩陣和總體計劃作準(zhǔn)備。要求閱讀招投標(biāo)文件，了解項目建設(shè)系統(tǒng)的組成、基本功能要求、接口、數(shù)據(jù)來源、外場設(shè)備等重要信息。在有條件的情況下，與業(yè)主（用戶）、前期設(shè)計人員等了解項目背景和情況的人接觸，溝通了解項目目標(biāo)、時間節(jié)點、以及初步的功能需求。評估項目規(guī)模和實際可能的工作量。將已知的需求組織成需求清單，并對照產(chǎn)品功能列表來標(biāo)明哪些是新增用戶需求。編制項目活動矩陣目標(biāo) 經(jīng)過項目活動矩陣編寫，梳理并形成了項目實施內(nèi)容大綱，作為后續(xù)項目實施和管理工作的依據(jù)，保證項目工作有序展開。要求根據(jù)了解到的需求，填寫項目活動矩陣（樣式見下表），其中子活動根據(jù)對需求的初步理解，結(jié)合實際情況來填寫。對于尚未明確的活動，可填寫較粗，以后再行細(xì)化，但盡量不要遺漏工作。階段系統(tǒng)活動系統(tǒng)1系統(tǒng)2……系統(tǒng)n項目啟動標(biāo)準(zhǔn)活動1子活動1子活動2標(biāo)準(zhǔn)活動2子活動3子活動4標(biāo)準(zhǔn)活動3……聯(lián)合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)活動4…………子活動n-1子活動n子活動n+1……編寫項目總體計劃（需評審）目標(biāo)編制軟件實施的總體計劃，作為項目整體計劃的一部分，是后續(xù)項目執(zhí)行的依據(jù)。要求總體計劃中羅列的項目任務(wù)就是項目活動矩陣中的子任務(wù)。需要根據(jù)項目整體推進(jìn)情況和每項活動自身工作量設(shè)置進(jìn)度節(jié)點，如項目有明確時間要求而導(dǎo)致“倒排”進(jìn)度計劃的，則還需有一份實際反映進(jìn)度的內(nèi)部計劃。需經(jīng)過由軟件中心組織的評審。3、聯(lián)合設(shè)計階段 本階段從業(yè)主召集的項目啟動會或監(jiān)理開工令發(fā)出后開始，按照排定的進(jìn)度計劃，開展需求和接口的調(diào)研、方案編寫和確認(rèn)工作，階段性產(chǎn)物是需求報告，需提交評審。調(diào)研需求目標(biāo)經(jīng)過向用戶（業(yè)主）調(diào)研，明確本工程軟件工作的目標(biāo)、系統(tǒng)范圍以及相關(guān)用戶向功能性需求。要求協(xié)調(diào)業(yè)主(用戶)方確定一名需求接口人，所有來自業(yè)主（用戶）方的需求都應(yīng)由該接口人匯總和整理后提出。針對產(chǎn)品化功能列表內(nèi)的功能需求，如無特殊情況，應(yīng)盡可能引導(dǎo)用戶不提出嚴(yán)重背離該功能設(shè)計。針對新功能模塊，應(yīng)充分深入溝通，了解用戶真實意圖，可采用原型頁面等輔助手段幫助用戶明確需求。用戶需求的調(diào)研和細(xì)化可分階段進(jìn)行，先將能明確的需求明確下來并盡快開展分析和確認(rèn)工作；當(dāng)前還不能明確的需求與用戶（業(yè)主）約定后續(xù)討論需滿足的條件或時間。將調(diào)研結(jié)果組織形成調(diào)研報告并經(jīng)過項目部提交業(yè)主。工具調(diào)研大綱或問卷原型界面用戶調(diào)研報告分析需求目標(biāo)協(xié)調(diào)開發(fā)部門對調(diào)研獲得的需求進(jìn)行分析，形成軟件功能模塊的需求，并評估實現(xiàn)該需求所需的外部資源和條件。要求與研發(fā)部門對口人等針對上述需求進(jìn)行分析，形成對現(xiàn)有軟件模塊調(diào)整以及新模塊的開發(fā)需求，并初步評估工作量。評估實現(xiàn)軟件功能所依賴的外部資源和條件，并評估由此帶來的協(xié)調(diào)工作量。確認(rèn)需求目標(biāo)與用戶確認(rèn)其提出需求的開發(fā)安排及需要協(xié)調(diào)解決的外部條件。要求與用戶明確其提出需求的開發(fā)進(jìn)度安排。向用戶闡述要完成某些需求要達(dá)成的外部環(huán)境條件要求，并商定誰來協(xié)調(diào)推動該外部條件的達(dá)成。工具軟件需求匯總表（含外部條件要求）項目活動矩陣調(diào)研接口目標(biāo)根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果以及招投標(biāo)文件的要求，經(jīng)過項目部協(xié)調(diào)摸清系統(tǒng)各個外部接口的情況，并與接口方討論可能的接口方式。要求了解系統(tǒng)外部接口的種類和數(shù)量。經(jīng)過項目部協(xié)調(diào)與接口方集成商溝通，了解接口現(xiàn)狀和對接條件并討論可能的對接方式。將存在技術(shù)或協(xié)調(diào)困難接口的調(diào)研結(jié)果組織成書面形式提交業(yè)主協(xié)調(diào)。工具接口協(xié)調(diào)記錄編寫接口方案目標(biāo)根據(jù)接口調(diào)研的結(jié)果，編寫接口方案。要求針對具備條件的接口，與研發(fā)接口人溝通確定接口方式。編寫接口方案，明確對接雙方提供使用接口的方式，數(shù)據(jù)提供或功能訪問的限制等，并制定交互協(xié)議或調(diào)用規(guī)則。確認(rèn)接口目標(biāo)與用戶確認(rèn)其提出需求的開發(fā)安排及需要協(xié)調(diào)解決的外部條件。要求與用戶明確其提出需求的開發(fā)進(jìn)度安排。向用戶闡述要完成某些需求要達(dá)成的外部環(huán)境條件要求，并商定誰來協(xié)調(diào)推動該外部條件的達(dá)成。工具軟件需求匯總表（含外部條件要求）項目活動矩陣編寫并提交需求報告(需評審)4、軟件開發(fā)階段本階段從需求報告經(jīng)過評審后開始，本階段主要參與者是軟件開發(fā)部的開發(fā)人員，軟件項目經(jīng)理從項目實施和管理的角度對過程有監(jiān)控和協(xié)調(diào)的職責(zé)，同時也有提供必要環(huán)境和條件滿足開發(fā)要求的義務(wù)。開發(fā)任務(wù)提交目標(biāo)將滿足開發(fā)內(nèi)外部條件的任務(wù)經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)提交，并與項目研發(fā)對口人溝通確認(rèn)開發(fā)要求。要求經(jīng)過協(xié)調(diào)推進(jìn)任務(wù)開發(fā)所需滿足的條件的達(dá)成，如：明確開發(fā)要求、接口方案、獲得接口開發(fā)包等。當(dāng)上述條件達(dá)成后，與研發(fā)接口人溝通明確開發(fā)要求和進(jìn)度要求。經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)在每周規(guī)定時間前提交開發(fā)任務(wù)。任務(wù)要求的完成時間與提出時間之間要留有足夠的時間差，以便研發(fā)根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排開發(fā)任務(wù)。工具項目開發(fā)任務(wù)表開發(fā)任務(wù)確認(rèn)目標(biāo)對研發(fā)對口人給出的任務(wù)安排進(jìn)行確認(rèn)，如有問題及時溝通。要求判斷研發(fā)接口人計劃中安排的資源和開發(fā)完成時間能否滿足項目要求。如根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)排入開發(fā)計劃的任務(wù)未被安排，則應(yīng)與研發(fā)對口人溝通要求其協(xié)調(diào)安排，如在此情況下，雙方無法達(dá)成一致，則雙方應(yīng)分別提交協(xié)調(diào)請求，由中心來決策。開發(fā)任務(wù)的確認(rèn)由研發(fā)對口人和軟件項目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，經(jīng)確認(rèn)的任務(wù)，如無特殊情況，應(yīng)按計劃時間準(zhǔn)時完成。如進(jìn)度發(fā)生延后，由軟件項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向用戶（業(yè)主）解釋，并爭取取得其諒解工具項目開發(fā)任務(wù)表任務(wù)開發(fā)目標(biāo)了解研發(fā)團(tuán)隊對所提任務(wù)開發(fā)的基本情況。要求當(dāng)任務(wù)被安排進(jìn)開發(fā)任務(wù)系統(tǒng)后，經(jīng)常關(guān)注任務(wù)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生的偏離并提醒。工具項目開發(fā)任務(wù)表開發(fā)任務(wù)完成確認(rèn)目標(biāo)對研發(fā)部門開發(fā)完成的功能進(jìn)行測試和驗證，確認(rèn)功能準(zhǔn)確并符合用戶需求。要求對集中開發(fā)階段提出的任務(wù)的確認(rèn)在出所驗收環(huán)節(jié)進(jìn)行，經(jīng)測試驗證確認(rèn)后任務(wù)關(guān)閉。如在現(xiàn)場環(huán)境部署時發(fā)現(xiàn)問題，則作為新的缺陷修正任務(wù)提出。對于系統(tǒng)試運(yùn)行和驗收階段提出的開發(fā)任務(wù)，則在現(xiàn)場環(huán)境部署并測試驗證無誤后關(guān)閉。測試驗證過程中發(fā)現(xiàn)問題，則視作該任務(wù)未完成，直至修改并經(jīng)過相應(yīng)環(huán)境的測試驗證，方作為完成確認(rèn)的標(biāo)志。對開發(fā)任務(wù)完成的最終確認(rèn)職責(zé)屬于軟件項目經(jīng)理。工具項目開發(fā)任務(wù)表項目基礎(chǔ)資料收集目標(biāo)對軟件開發(fā)、部署所需的各類資料按要求進(jìn)行收集和整理，并提供給研發(fā)。要求收集并提供GIS基礎(chǔ)圖層文件（或服務(wù)接口說明）。收集并提供系統(tǒng)集成方案、網(wǎng)絡(luò)方案、存儲方案等環(huán)境資料。收集并提供由研究院提供的情報板版面圖、模組圖(含發(fā)布段對應(yīng)關(guān)系)、發(fā)布段劃分圖等與算法及誘導(dǎo)相關(guān)的資料。收集并提供外場設(shè)備接入和展示相關(guān)的信息，包括設(shè)備類型、點位、通信地址、通信方式、協(xié)議等信息。收集并提供系統(tǒng)各類外部接口相關(guān)開發(fā)資料，如：接口類型、接口協(xié)議等。收集用戶提供的業(yè)務(wù)功能所需的基礎(chǔ)信息，如職能架構(gòu)、崗位、人員和資源信息等。按研究院要求收集并提供各類算法所需的基礎(chǔ)信息。工具項目提供資料列表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置目標(biāo)協(xié)助研發(fā)部門對部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行配置。要求在發(fā)布段圖層、模組圖、發(fā)布段劃分圖等基礎(chǔ)上配置光帶及發(fā)布段對應(yīng)關(guān)系等信息。配置和錄入用戶提供的各類業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。配置外場設(shè)備的通信參數(shù)。注:算法相關(guān)的基礎(chǔ)配置由研究院負(fù)責(zé)制作。設(shè)備接入實驗室測試目標(biāo)對未經(jīng)過接入認(rèn)證的外場設(shè)備進(jìn)行接入測試驗證，確保其能按要求接入系統(tǒng)。要求經(jīng)過事業(yè)部項目部協(xié)調(diào)廠商提供樣機(jī)或模擬測試程序。在公司搭建現(xiàn)場模擬環(huán)境進(jìn)行接入測試。除了功能上能接入系統(tǒng)，并按照協(xié)議進(jìn)行通信交互外，為了保證設(shè)備接入的穩(wěn)定性，還要進(jìn)行。經(jīng)過測試的設(shè)備型號及協(xié)議版本將納入監(jiān)控，如經(jīng)過項目驗證證明無論數(shù)據(jù)、功能還有穩(wěn)定性能達(dá)到要求的，即可作為經(jīng)認(rèn)證的設(shè)備，以后項目可直接使用。注：如廠商不能按要求提供樣機(jī)或測試程序配合測試的，則無法承諾現(xiàn)場設(shè)備的接入調(diào)試時間。工具已認(rèn)證接入設(shè)備清單接口實驗室測試目標(biāo)對項目外部系統(tǒng)通信接口進(jìn)行接入測試驗證，確保能進(jìn)行系統(tǒng)對接。要求經(jīng)過事業(yè)部項目部協(xié)調(diào)廠商提供接口相關(guān)資料。在公司搭建現(xiàn)場模擬環(huán)境進(jìn)行接入測試。如對接接口是webservice或socket通信方式，按照通信協(xié)議定義的流程，逐個測試，直至每個協(xié)議流程都按要求實現(xiàn)無誤。如對方提供的是開發(fā)庫或控件，則需同時提供對應(yīng)的測試頁面經(jīng)過“倒庫”、前置庫訪問等方式對接的接口，可不進(jìn)行本項測試。注：如廠商不能按要求提供測試程序配合測試，則無法承諾該接口現(xiàn)場調(diào)試時間。出所驗收目標(biāo)對集中開發(fā)階段形成的系統(tǒng)，在公司內(nèi)部搭建現(xiàn)場模擬環(huán)境進(jìn)部署和全面測試，經(jīng)過后方可在項目現(xiàn)場部署。要求協(xié)調(diào)事業(yè)部將搭建環(huán)境必須的部分計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等在公司內(nèi)部搭建成現(xiàn)場模擬環(huán)境。要求事業(yè)部協(xié)調(diào)廠商提供部分外場設(shè)備樣機(jī)配合環(huán)境搭建。搭建數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、虛擬化軟件、gis服務(wù)等運(yùn)行環(huán)境，部署軟件系統(tǒng)、配置必要的數(shù)據(jù)。組織出所驗收組（成員能夠是公司技術(shù)委員會專家、用戶代表等組成）對系統(tǒng)各項菜單功能、地圖功能等進(jìn)行驗收測試，并記錄測試結(jié)果，提出驗收意見。5、現(xiàn)場實施階段本階段始于出所驗收經(jīng)過且現(xiàn)場具備實施條件，完成軟件系統(tǒng)在現(xiàn)場環(huán)境中的部署，實現(xiàn)系統(tǒng)各項功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場環(huán)境確認(rèn)目標(biāo)協(xié)調(diào)項目部對現(xiàn)場系統(tǒng)部署所依賴的機(jī)房軟硬件條件、網(wǎng)絡(luò)條件等進(jìn)行確認(rèn)，確保系統(tǒng)可實現(xiàn)部署和基本功能調(diào)試。要求協(xié)調(diào)項目部逐項如實填寫項目進(jìn)場條件確認(rèn)單和ip地址表。初步核實填寫內(nèi)容，并判斷根據(jù)已具備的條件是否可進(jìn)入現(xiàn)場實施。根據(jù)確認(rèn)單和地址表選擇相關(guān)系統(tǒng)軟件版本（如java環(huán)境）和配置部分基礎(chǔ)信息。軟件進(jìn)場條件確認(rèn)單項目名稱:填寫日期:填寫人:網(wǎng)絡(luò)序號項目現(xiàn)場情況備注1ip地址是否分配□是□否需提供ip地址分配表,并按照其分配好靜態(tài)ip地址2外場設(shè)備連通總數(shù)請在ip地址分配表中標(biāo)明連通的設(shè)備數(shù)據(jù)庫序號項目現(xiàn)場情況備注1數(shù)據(jù)庫主機(jī)是否上架□是□否2數(shù)據(jù)庫主機(jī)是否上電□是□否3數(shù)據(jù)庫存儲是否上電□是□否4數(shù)據(jù)庫主機(jī)與存儲設(shè)備是否連通□是□否5服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件是否安裝□是□否安裝版本:

□windowsserver64位

□AIX6.1

□其它請注明:＿＿＿＿＿＿＿＿＿6數(shù)據(jù)庫軟件是否安裝□是□否安裝版本:

□Oracle10g

□Oracle11g

□sqlserver

□其它請注明:＿＿＿＿＿＿＿＿＿7數(shù)據(jù)庫是否要求RAC□是□否主機(jī)序號項目現(xiàn)場情況備注1服務(wù)器總數(shù)2已通電服務(wù)器數(shù)3已安裝系統(tǒng)軟件服務(wù)器數(shù)安裝版本:

□windowsserver64位

□redhat5.464位

□其它請注明:＿＿＿＿＿＿＿＿＿1客戶端總數(shù)2已通電客戶端數(shù)3已安裝系統(tǒng)軟件客戶端數(shù)安裝版本:

□windows732位

□windows764位

□windows832位

□windows864位

□其它請注明:＿＿＿＿＿＿＿＿＿軟件進(jìn)場條件確認(rèn)單序號設(shè)備類型(必填)安裝位置(必填)IP地址(必填)掩碼(必填)網(wǎng)關(guān)(必填)MAC地址連通情況(必填)其它屬性1線圈車檢器/電子警察/車牌識別已連通/未連通234567項目IP地址分配表現(xiàn)場部署調(diào)試目標(biāo)實現(xiàn)軟件系統(tǒng)在現(xiàn)場部署和依賴環(huán)境的配置，確保系統(tǒng)功能能正常運(yùn)行。要求對照現(xiàn)場實際情況，進(jìn)一步核對確認(rèn)表和ip分配表。安裝系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的環(huán)境軟件。部署軟件、導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫實例、安裝GIS服務(wù)，并經(jīng)過調(diào)試使在出所驗收階段驗證過的功能正常運(yùn)行。外場設(shè)備接入目標(biāo)對外場設(shè)備進(jìn)行接入調(diào)試，確保將設(shè)備接入至系統(tǒng)，使得接入后的設(shè)備能經(jīng)過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和完成協(xié)議功能。要求先針對接入設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)可聯(lián)通性進(jìn)行檢查。針對已認(rèn)證設(shè)備和實驗室已測試設(shè)備，可直接進(jìn)行接入，并經(jīng)過觀察入庫數(shù)據(jù)等方式判斷接入是否正常；如接入不正常，可經(jīng)過廠商提供的測試工具進(jìn)行測試，如仍有問題，應(yīng)經(jīng)過項目部協(xié)調(diào)廠商人員配合排查。針對未經(jīng)過實驗室測試的非認(rèn)證設(shè)備，應(yīng)要求項目部協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員到場，配合相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行設(shè)備接入調(diào)試工作。原則上，開發(fā)人員在現(xiàn)場只負(fù)責(zé)確保經(jīng)過調(diào)試實現(xiàn)每類未驗證設(shè)備正常接入一臺，剩余的接入調(diào)試和配置工作應(yīng)由項目實施人員完成。接口對接目標(biāo)與外系統(tǒng)進(jìn)行接口聯(lián)調(diào)，確保按設(shè)計要求實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享或功能調(diào)用，并達(dá)到相應(yīng)的性能要求。要求先針對對接系統(tǒng)檢查網(wǎng)絡(luò)可聯(lián)通性，如無法聯(lián)通，則協(xié)調(diào)項目部解決。針對實驗室已測試的接口，可直接嘗試對接，如對接不正常，可各自經(jīng)過對方提供的接口測試工具來驗證接口可用性，如仍有問題，應(yīng)經(jīng)過項目部協(xié)調(diào)對方技術(shù)人員配合排查。針對未經(jīng)過實驗室測試的接口，應(yīng)要求項目部協(xié)調(diào)對方技術(shù)人員到場，雙方人員配合進(jìn)行接口調(diào)試，直至調(diào)通。原則上，開發(fā)人員已經(jīng)測試的接口由項目實施人員在開發(fā)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)試和對接；未測試接口，可要求開發(fā)人員到場與對方人員配合共同調(diào)試。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)目標(biāo)完成主要設(shè)備接入和全部接口調(diào)試工作后，對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，檢驗和調(diào)試系統(tǒng)各項功能直至運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，具備試運(yùn)行條件。要求對系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)功能、地圖功能逐項進(jìn)行單一功能點測試。面向系統(tǒng)實現(xiàn)的各類用戶業(yè)務(wù)，進(jìn)行完整流程測試。經(jīng)過系統(tǒng)的報表和數(shù)據(jù)查詢功能，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時性、完整性進(jìn)行檢查，并經(jīng)過一些工具對數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行分析。配合研究院進(jìn)行算法調(diào)試，經(jīng)過其給出的數(shù)據(jù)質(zhì)量情況，協(xié)助項目部一起進(jìn)行問題排查和解決。6、系統(tǒng)試運(yùn)行階段本階段從軟件系統(tǒng)在現(xiàn)場環(huán)境中的完成部署，并確認(rèn)系統(tǒng)各項功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)操作所需的用戶（監(jiān)控員）到位開始。本階段軟件項目經(jīng)理主要任務(wù)是經(jīng)過用戶培訓(xùn)幫助用戶盡快熟悉系統(tǒng)的操作，與用戶就軟件功能進(jìn)行逐項確認(rèn)，是否達(dá)到設(shè)計要求或者符合用戶需求，對用戶在使用中所產(chǎn)生的問題予以解決。同時編寫系統(tǒng)操作手冊、運(yùn)維技術(shù)手冊，為系統(tǒng)交付做好準(zhǔn)備。系統(tǒng)上線目標(biāo)為了系統(tǒng)能滿足用戶實際使用的需要，而進(jìn)行的相關(guān)工作。要求與事業(yè)部協(xié)調(diào)確認(rèn)操作用戶，特別是監(jiān)控員的到位。與用戶管理員確認(rèn)使用系統(tǒng)的用戶基礎(chǔ)信息、用戶權(quán)限等。配置和錄入系統(tǒng)操作用戶、角色和角色權(quán)限等數(shù)據(jù)。配置和錄入用戶提供的各類業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。用戶培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過用戶培訓(xùn)，使操作人員和管理人員更快熟悉系統(tǒng)的使用。要求準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)概況、軟件功能說明、軟件操作說明等。協(xié)調(diào)事業(yè)部安排培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間、參加人員。對于專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，如“信號機(jī)配時”，應(yīng)經(jīng)過事業(yè)部與廠商技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行溝通和確認(rèn)。如業(yè)主有要求，應(yīng)配合業(yè)主及事業(yè)部對參加的培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。編寫運(yùn)維技術(shù)手冊目標(biāo)根據(jù)軟件系統(tǒng)運(yùn)維指南，編寫適用于本系統(tǒng)的運(yùn)維技術(shù)手冊。要求由軟件項目經(jīng)理牽頭，事業(yè)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員、交通工程小組共同完成運(yùn)維技術(shù)手冊的編寫。根據(jù)軟件系統(tǒng)運(yùn)維指南，整理系統(tǒng)運(yùn)維所需的基礎(chǔ)資料，如現(xiàn)場設(shè)備ip地址分配表、軟件部署情況匯總表等。根據(jù)運(yùn)維指南，編寫系統(tǒng)運(yùn)維操作手冊。根據(jù)運(yùn)維指南和系統(tǒng)運(yùn)維操作手冊，編制系統(tǒng)巡檢表。對運(yùn)維操作手冊和系統(tǒng)巡檢表的內(nèi)容進(jìn)行驗證。確保其能指導(dǎo)后續(xù)運(yùn)維人員進(jìn)行操作。工具軟件系統(tǒng)運(yùn)維指南運(yùn)維工作交接目標(biāo)經(jīng)過與事業(yè)部指定的運(yùn)維負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作交接，使其能具備運(yùn)維技術(shù)手冊中要求的系統(tǒng)巡檢能力、常見故障診斷和修復(fù)能力。要求提供運(yùn)維負(fù)責(zé)人運(yùn)維技術(shù)手冊，并指導(dǎo)其了解軟件系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)維工作。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)手冊所要求的內(nèi)容，對運(yùn)維負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，使其能獨立完成系統(tǒng)巡檢工作，并具備系統(tǒng)常見故障診斷和修復(fù)能力。與事業(yè)部項目負(fù)責(zé)人和運(yùn)維負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn)運(yùn)維工作的交接完成。工具系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)手冊故障診斷和修復(fù)目標(biāo)對系統(tǒng)試運(yùn)行階段所發(fā)生的故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，對需要軟件開發(fā)解決的故障，經(jīng)過項目開發(fā)任務(wù)提交給研發(fā)，并最終確認(rèn)問題的解決。要求對于試運(yùn)行階段發(fā)生的問題首先應(yīng)進(jìn)行診斷與分類。對于軟件中心無法解決的問題，與事業(yè)部溝通，請事業(yè)部協(xié)調(diào)相關(guān)廠家、技術(shù)專家予以解決。對于需要經(jīng)過軟件開發(fā)解決的問題，首先記錄到系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計表中，以便對缺陷進(jìn)行跟蹤。同時與研發(fā)對口人溝通明確開發(fā)要求和進(jìn)度要求。經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)在每周規(guī)定時間前提交開發(fā)任務(wù)。對于提出的開發(fā)任務(wù)，則在現(xiàn)場環(huán)境部署并測試驗證無誤后關(guān)閉。工具項目開發(fā)任務(wù)表系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計表7、項目驗收階段本階段從軟件系統(tǒng)完成試運(yùn)行開始。本階段主要任務(wù)是配合事業(yè)部與監(jiān)理完成項目的驗收工作，確認(rèn)系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)計要求或者符合用戶需求，對驗收過程中所產(chǎn)生的問題以及新增的需求予以解決。驗收資料編寫目標(biāo)配合事業(yè)部及監(jiān)理整理與編寫項目驗收所需要的資料，例如測試方案、測試用例、軟件文檔等。要求與業(yè)主或者監(jiān)理確認(rèn)軟件系統(tǒng)驗收資料的清單，及相關(guān)文檔的模板格式要求。對于在產(chǎn)品化功能列表內(nèi)的功能內(nèi)容，則在原有產(chǎn)品化功能測試方案、測試用例、軟件文檔的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目實際情況進(jìn)行修改。針對非產(chǎn)品化功能模塊，軟件項目經(jīng)理應(yīng)負(fù)起編寫測試方案、測試用例主要責(zé)任，研發(fā)對口人應(yīng)負(fù)起編寫軟件概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計文檔的主要責(zé)任。對于需要研發(fā)配合完成的文檔，與研發(fā)對口人溝通明確文檔要求和進(jìn)度要求。經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)在每周規(guī)定時間前提交開發(fā)任務(wù)。工具項目開發(fā)任務(wù)表配合驗收目標(biāo)配合事業(yè)部及監(jiān)理完成項目驗收所需要的內(nèi)容，例如第三方測試、安全評測等。要求根據(jù)測試方案、測試用例對系統(tǒng)進(jìn)行自測。對自測過程中發(fā)現(xiàn)的問題予以解決。對于軟件中心無法解決的問題，與事業(yè)部溝通，請事業(yè)部協(xié)調(diào)相關(guān)廠家、技術(shù)專家予以解決。對于需要經(jīng)過軟件開發(fā)解決的問題，首先記錄到系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計表中，以便對缺陷進(jìn)行跟蹤。同時與研發(fā)對口人溝通明確開發(fā)要求和進(jìn)度要求。開發(fā)任務(wù)經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)在每周規(guī)定時間前提交開發(fā)任務(wù)。整理系統(tǒng)自測報告，確定系統(tǒng)缺陷都被關(guān)閉。當(dāng)上述任務(wù)完成后，協(xié)助監(jiān)理方測試人員或者第三方測試人員進(jìn)行系統(tǒng)測試。與監(jiān)理方或第三方測試負(fù)責(zé)人確認(rèn)檢測報告內(nèi)容及系統(tǒng)缺陷。工具項目開發(fā)任務(wù)表系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計表驗收完善目標(biāo)將驗收過程中業(yè)主（用戶）及監(jiān)理發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，根據(jù)檢測報告對缺陷予以解決關(guān)閉。對于業(yè)主明確提出的驗收前需要完成的新增開發(fā)任務(wù)，與研發(fā)對口人進(jìn)行溝通確認(rèn)后，經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行提交。此類任務(wù)應(yīng)與研發(fā)對口人明確其優(yōu)先級較高，應(yīng)給予優(yōu)先安排。要求對于驗收發(fā)生的問題首先應(yīng)進(jìn)行分類。對于軟件中心無法解決的問題，與事業(yè)部溝通，請事業(yè)部協(xié)調(diào)相關(guān)廠家、技術(shù)專家或業(yè)主予以解決或澄清。對于需要軟件開發(fā)解決的問題，例如開發(fā)新的功能、增加新的報表，首先與事業(yè)部一起確認(rèn)是否在工程范圍內(nèi)，對于事業(yè)部認(rèn)可的開發(fā)內(nèi)容，與研發(fā)對口人溝通明確開發(fā)要求和進(jìn)度要求。對于非工程范圍內(nèi)的新開發(fā)，經(jīng)過事業(yè)部與業(yè)主（用戶）進(jìn)行協(xié)調(diào)。開發(fā)任務(wù)經(jīng)過任務(wù)系統(tǒng)在每周規(guī)定時間前提交開發(fā)任務(wù)。對于提出的開發(fā)任務(wù)，則在現(xiàn)場環(huán)境部署并測試驗證無誤后關(guān)閉。當(dāng)影響項目驗收的系統(tǒng)缺陷全部關(guān)閉后，經(jīng)過事業(yè)部與監(jiān)理或第三方測試人員對系統(tǒng)缺陷進(jìn)行整改確認(rèn)。最終依據(jù)已經(jīng)確定的《驗收報告》，確定項目已經(jīng)和業(yè)主（用戶）達(dá)成驗收經(jīng)過。工具項目開發(fā)任務(wù)表系統(tǒng)交付目標(biāo)將軟件系統(tǒng)正式交付用戶使用、交付事業(yè)部指定的維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常巡檢和常見故障診斷與修復(fù)。要求按照用戶（業(yè)主）要求，對試運(yùn)行期間的用戶操作數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。項目經(jīng)理依據(jù)已經(jīng)確定的《驗收報告》，確定項目已經(jīng)和業(yè)主（用戶）達(dá)成驗收經(jīng)過。與事業(yè)部負(fù)責(zé)人和運(yùn)維負(fù)責(zé)人一起共同確認(rèn)運(yùn)維交接工作已完成。與事業(yè)部負(fù)責(zé)人和業(yè)主一起共同確認(rèn)軟件系統(tǒng)滿足用戶使用要求。項目管理活動項目管理活動參考軟件項目管理過程定義，并結(jié)合實際情況，定義為成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和溝通管理。1、成本管理目標(biāo) 管理項目軟件實施工作的成本，嚴(yán)格執(zhí)行項管費預(yù)決算制度，控制不必要的項管費支出，杜絕浪費；同時，對項目的人力資源投入進(jìn)行把關(guān)，在保證項目順利推進(jìn)的前提下，避免不必要的人力成本支出。要求按照部門項管費管理規(guī)定，準(zhǔn)時編制并提交季度項管費預(yù)算，核算季度項管費支出。做好項管費支出和人員項目現(xiàn)場考勤記錄。遵循合理、節(jié)約、必要的項管費使用原則，做到盡可能不超預(yù)算。嚴(yán)格評估和控制開發(fā)人員現(xiàn)場支持的頻度和時間，并提交現(xiàn)場出差申請（含審批表），或批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，杜絕研發(fā)資源浪費。工具項管費管理辦法（試行）項管費預(yù)、決算模板項管費支出記錄表項目現(xiàn)場人員考勤表開發(fā)人員項目出差審批表2、進(jìn)度管理目標(biāo)管理和控制項目進(jìn)度，推動項目按照計劃進(jìn)行；對項目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并報告引起計劃延誤的風(fēng)險點；采取措施有效降低風(fēng)險帶來的進(jìn)度滯后；根據(jù)實際情況調(diào)整進(jìn)度計劃。要求項目啟動后，根據(jù)招投標(biāo)內(nèi)容及初步用戶（業(yè)主）需求溝通的結(jié)果，編寫項目活動矩陣，根據(jù)矩陣編制總體進(jìn)度計劃。監(jiān)控進(jìn)度計劃執(zhí)行，及時預(yù)見、報告延誤風(fēng)險并采取有效措施。當(dāng)發(fā)生延期或致使進(jìn)度調(diào)整的需求變更時，及時與項目經(jīng)理和業(yè)主（用戶）溝通，調(diào)整計劃。在需求明確和條件具備的情況下，盡早安排開發(fā)任務(wù)，并與研發(fā)對口人溝通確認(rèn)。按季度匯總并提交當(dāng)季項目開發(fā)任務(wù)執(zhí)行情況。工具項目活動矩陣項目開發(fā)任務(wù)系統(tǒng)項目總體進(jìn)度計劃項目開發(fā)任務(wù)執(zhí)行情況匯總（季）3、質(zhì)量管理目標(biāo)確?，F(xiàn)場軟件和文檔工作的質(zhì)量，既滿足用戶日常使用的需求，同時也符合工程建設(shè)和驗收的要求。要求項目現(xiàn)場已上線軟件的質(zhì)量由軟件項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，開發(fā)完成的功能或系統(tǒng)，完成調(diào)試正式上線前需獲得軟件項目經(jīng)理的簽字確認(rèn)。軟件項目經(jīng)理保證已上線系統(tǒng)和功能的可用性，負(fù)責(zé)向用戶（業(yè)主）解釋各項功能與需求的匹配性。已上線系統(tǒng)出現(xiàn)缺陷，由軟件項目經(jīng)理與研發(fā)對口人協(xié)商安排修正。中心開發(fā)部提供的各類標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化技術(shù)資料，由軟件項目經(jīng)理負(fù)責(zé)將其整理為符合業(yè)主（用戶）、監(jiān)理等要求的項目技術(shù)文檔。在系統(tǒng)上線初期要安排加大現(xiàn)場對系統(tǒng)的保障力度，確保出現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn)解決。工具項目開發(fā)任務(wù)表4、溝通管理業(yè)主（用戶）目標(biāo) 建立有效的溝通渠道，能及時傳達(dá)并反饋用戶對系統(tǒng)的真實想法；同時，經(jīng)過努力，使我方表示的觀點和意見為用戶理解和接受。加深雙方理解，從而減少現(xiàn)場開展工作的阻力和提升客戶滿意度要求每兩周至少與用戶溝通一次，了解用戶對系統(tǒng)的想法，并組織形成書面材料提交事業(yè)部。在集中需求階段、系統(tǒng)上線初期以及驗收前，要加大與用戶溝通力度和頻率，除每周經(jīng)過項目部提交的周報外，隨時向用戶反饋項目的進(jìn)展情況和遇到的困難。項目經(jīng)理（項目部）目標(biāo) 與項目經(jīng)理（項目部）默契配合，分工合作，協(xié)調(diào)一致，為項目實施推進(jìn)形成合力，按時、保質(zhì)完成項目工作。要求每周編寫并提交項目周報，告知項目經(jīng)理軟件工作開展的情況。每周與項目經(jīng)理充分溝通，編寫并提交項目簡報，反映項目現(xiàn)場難以推進(jìn)的工作。隨時與項目經(jīng)理溝通，使其了解和掌握軟件工作的推進(jìn)情況，項目實施過程中遇到非技術(shù)類問題導(dǎo)致難以推進(jìn)時，應(yīng)主動與項目經(jīng)理溝通，經(jīng)過其協(xié)調(diào)解決。工具項目簡報（周）項目周報中心開發(fā)部目標(biāo)與開發(fā)部人員，特別是研發(fā)對口人加強(qiáng)溝通，使其了解項目的情況，特別是用戶對需求的關(guān)注點，以便合理安排開發(fā)任務(wù)。要求每周按項目軟件開發(fā)任務(wù)的相關(guān)規(guī)定，與項目研發(fā)對口人溝通開發(fā)任務(wù)。主動向研發(fā)對口人通報項目的一些情況和一些關(guān)鍵節(jié)點要求，使其能更好的協(xié)調(diào)安排開發(fā)任務(wù)及時測試和確認(rèn)研發(fā)已完成的任務(wù)，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題做到及時反饋。舉辦團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)與項目開發(fā)團(tuán)隊的凝聚力。5、現(xiàn)場管理目標(biāo)對軟件中心在項目現(xiàn)場的人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，既可規(guī)范員工行為，提高工作效率，也可提升公司形象，避免公司機(jī)密外泄。要求軟件項目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場軟件中心人員（含開發(fā)人員）管理工作的第一責(zé)任人，首先應(yīng)嚴(yán)格要求自己，自覺做到以下要求，才能影響和要求其它軟件中心人員。遵守項目現(xiàn)場的辦公規(guī)定，禁止大聲喧嘩以及做與工作無關(guān)的事。禁止利用公安網(wǎng)內(nèi)的計算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)，禁止安裝未經(jīng)允許的軟件；接入專網(wǎng)的計算機(jī)原則上禁止“一機(jī)雙網(wǎng)”連接，經(jīng)過“遠(yuǎn)程協(xié)助”調(diào)試軟件應(yīng)確認(rèn)業(yè)主沒有明確提出反對。項目經(jīng)理是項目現(xiàn)場唯一正式代表公司的人員，任何面對業(yè)主的正式意見表示都經(jīng)過項目經(jīng)理進(jìn)行，保證做到“一個聲音對外”，如有不同意見應(yīng)內(nèi)部溝通統(tǒng)一認(rèn)識后再對外表示。在項目現(xiàn)場，特別是業(yè)主（用戶）面前，禁止談?wù)摴緝?nèi)部情況。項目上產(chǎn)生的針對業(yè)主（用戶）、監(jiān)理等的招待支出均由事業(yè)部承擔(dān)，因此，如發(fā)生該類業(yè)務(wù)招待活動需項目經(jīng)理在場，如項目經(jīng)理因故無法出席的，需獲得項目經(jīng)理的口頭委托，產(chǎn)生的招待費由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)報銷如有條件，中心人員在項目部食宿，確需在酒店住宿的，應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，并盡可能兩人一間，節(jié)約成本。對于投入使用的系統(tǒng)，現(xiàn)場系統(tǒng)版本更新上線，應(yīng)嚴(yán)格按要求走審批流程或提交相關(guān)書面申請，獲得批準(zhǔn)后，方可實施。主要工作界面及協(xié)作流程1、事業(yè)部總體協(xié)作流程設(shè)備協(xié)議開發(fā)調(diào)試系統(tǒng)出所驗收設(shè)備接入調(diào)試接口和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試2、研究院、設(shè)計咨詢中心軟件技術(shù)方案協(xié)助情報板版面設(shè)計及發(fā)布段規(guī)劃3、中心開發(fā)部開發(fā)任務(wù)安排及確認(rèn)現(xiàn)場開發(fā)支持配套管理規(guī)定1、軟件系統(tǒng)日常運(yùn)維手冊編寫指南概述目的軟件系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)的目標(biāo)，主要是經(jīng)過常駐運(yùn)行維護(hù)人員和后臺支撐團(tuán)隊，提供常態(tài)、規(guī)范和專業(yè)的巡檢、故障應(yīng)急搶修服務(wù)來保證系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運(yùn)行。本指南主要是為了系統(tǒng)運(yùn)維目標(biāo)的實現(xiàn)，提供規(guī)章制度的保證，規(guī)定了運(yùn)維對象和范圍，確保巡檢和搶修活動有操作要求、流程可依，并指導(dǎo)讀者如何進(jìn)行現(xiàn)場軟件系統(tǒng)日常運(yùn)維，如何制定軟件系統(tǒng)日常運(yùn)維手冊，確保軟件系統(tǒng)在預(yù)定的環(huán)境中使用。適用范圍本用于公司負(fù)責(zé)所有建設(shè)項目的系統(tǒng)試運(yùn)行、正式運(yùn)行和軟件質(zhì)保階段，以及公司負(fù)責(zé)的所有維護(hù)項目的合同期。內(nèi)容本指南主要涵蓋了對軟件系統(tǒng)資料整理、日常運(yùn)維工作（巡檢）和系統(tǒng)故障處理等方面的要求。同時，指南也從實際出發(fā)，對運(yùn)維活動給出了團(tuán)隊組成、規(guī)模以及排班的建議。參考文檔項目軟件系統(tǒng)運(yùn)維流程項目軟件系統(tǒng)運(yùn)維整體主要流程如下：主要角色和職責(zé)角色及職責(zé)在制定軟件系統(tǒng)日常運(yùn)維手冊、實施系統(tǒng)日常運(yùn)維和故障處理的過程中，所涉及的角色和職責(zé)如下：角色職責(zé)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)人員，包括設(shè)備廠商技術(shù)人員。確定巡檢執(zhí)行人。軟件項目經(jīng)理1.安排相關(guān)人員共同制定《項目軟件系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)手冊》；2.負(fù)責(zé)制定項目系統(tǒng)功能巡檢手冊的制定；3.負(fù)責(zé)對巡檢執(zhí)行人進(jìn)行培訓(xùn)；集成工程師1.負(fù)責(zé)整理項目集成相關(guān)資料；2.負(fù)責(zé)項目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、主機(jī)與存儲環(huán)境巡檢手冊的制定；3.協(xié)助軟件項目經(jīng)理對巡檢執(zhí)行人進(jìn)行培訓(xùn)；數(shù)據(jù)庫管理員1.負(fù)責(zé)整理項目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)資料；2.負(fù)責(zé)項目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)環(huán)境巡檢手冊的制定；3.協(xié)助軟件項目經(jīng)理制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)表巡檢手冊；4.協(xié)助軟件項目經(jīng)理對巡檢執(zhí)行人進(jìn)行培訓(xùn)；交通工程小組1.協(xié)助軟件項目經(jīng)理制定系統(tǒng)功能巡檢手冊；設(shè)備廠商1.協(xié)助集成工程師、數(shù)據(jù)庫管理員制定巡檢手冊；巡檢執(zhí)行人1.確認(rèn)《項目軟件系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)手冊》的所有內(nèi)容可操作；2.根據(jù)《項目軟件系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)手冊》執(zhí)行日常維護(hù)工作；巡檢執(zhí)行人應(yīng)具備的條件熟練使用windows系統(tǒng)，會查詢與查看系統(tǒng)日志；能熟練運(yùn)用sql語句；熟悉ORACLE、SQLSERVER、MYSQL等常見數(shù)據(jù)庫的使用；熟悉Weblogic、ApacheTomcat、JBoss等常見中間件的使用；熟悉Linux基本操作，能夠部署軟件、系統(tǒng)等操作；項目資料要求。。。。。。。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境項目資料應(yīng)包括：設(shè)備的IP分配表（外場，主機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備ip地址分配表參考格式如下：序號設(shè)備id設(shè)備類型(必填)安裝位置(必填)IP地址(必填)掩碼(必填)網(wǎng)關(guān)(必填)MAC連通情況(必填)接入交換機(jī)ip其它屬性1已連通/未連通2設(shè)備id：設(shè)備的唯一標(biāo)示設(shè)備類型：如線圈車檢器、電子警察、車牌識別、防火墻、網(wǎng)閘、交換機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等安裝位置：設(shè)備安裝的位置，如路口名、斷面名、樁號；內(nèi)場設(shè)備應(yīng)表明安裝的機(jī)房、機(jī)柜號；應(yīng)便于運(yùn)維人員識別。ip地址：設(shè)備配置的ip地址掩碼：設(shè)備配置的子網(wǎng)掩碼網(wǎng)關(guān)：設(shè)備配置的網(wǎng)關(guān)地址MAC：設(shè)備的MAC地址連通情況：設(shè)備的實際連通情況，需根據(jù)情況及時更新接入交換機(jī)ip：設(shè)備接入的交換機(jī)ip其它屬性：上述未盡描述的其它屬性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息表序號設(shè)備id設(shè)備類型(必填)配置策略配置文件存放位置1端口：tcp／udp／單向訪問／雙向訪問2設(shè)備id：設(shè)備的唯一標(biāo)示設(shè)備類型：如防火墻、網(wǎng)閘、交換機(jī)等設(shè)備互聯(lián)的拓?fù)鋱D及相應(yīng)的設(shè)計說明；如果比較復(fù)雜的話，能夠考慮提交邏輯拓?fù)浼拔锢硗負(fù)淙绻W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和外系統(tǒng)有互聯(lián)關(guān)系，請說明外系統(tǒng)互聯(lián)的要求及相應(yīng)約束（IP分配、安全策略要求、路由策略要求等）

如果設(shè)計中存在冗余鏈路的設(shè)計，請說明采用的冗余技術(shù)及策略要求

如有其它非常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用（負(fù)載均衡、VPDN、AAA、策略路由、路由圖等）請?zhí)峁Ｎ恼f明其它未盡事宜需要一事一議主機(jī)及存儲關(guān)于主機(jī)及存儲項目資料應(yīng)包括：設(shè)備基本信息表設(shè)備基本信息表參考格式如下：序號設(shè)備id系統(tǒng)用戶名及密碼(必填)操作系統(tǒng)版本(必填)CPU(必填)內(nèi)存(必填)本地硬盤容量(必填)陣列容量(必填)使用網(wǎng)口其它連接12設(shè)備id：設(shè)備的唯一標(biāo)示系統(tǒng)用戶名及密碼：巡檢管理訪問的系統(tǒng)用戶名及密碼操作系統(tǒng)版本：設(shè)備安裝的操作系統(tǒng)版本，包括補(bǔ)丁版本；CPU：設(shè)備的CPU配置內(nèi)存：設(shè)備的內(nèi)存配置本地硬盤容量：主機(jī)本地硬盤的配置陣列容量：服務(wù)器被分配的存儲陣列的容量使用網(wǎng)口：接入系統(tǒng)使用的網(wǎng)口號，設(shè)備上也應(yīng)做好標(biāo)示，當(dāng)網(wǎng)線脫落時，應(yīng)能幫助運(yùn)維人員找到正確的接入口。其它連接：與其它設(shè)備連接的端口描述如光纖口等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)環(huán)境數(shù)據(jù)庫基本信息表序號項目內(nèi)容備注1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件版本2字符集3數(shù)據(jù)庫服務(wù)名4數(shù)據(jù)庫IP/端口5最大連接數(shù)6設(shè)計的最大存儲空間數(shù)據(jù)庫存儲說明表空間信息；序號表空間名表空間增長策略表空間最大設(shè)計容量用途12數(shù)據(jù)表存儲說明表如下：序號表名存儲分區(qū)分區(qū)策略索引策略設(shè)計最大記錄數(shù)12用戶信息序號用戶名用戶描述類型12數(shù)據(jù)庫字典包含表、視圖、作業(yè)、存儲過程應(yīng)用軟件環(huán)境項目需整理應(yīng)用軟件部署情況，參考格式如下：應(yīng)用軟件靜態(tài)屬性表服務(wù)器ip程序名可執(zhí)行文件名應(yīng)用軟件類別安裝地址功能描述1視頻事件交換軟件數(shù)據(jù)交互/通信軟件/計算處理/展示軟件/管理軟件/統(tǒng)計軟件服務(wù)器ip：軟件部署的服務(wù)器ip地址程序名稱：軟件中文名稱可執(zhí)行文件名：應(yīng)用軟件可執(zhí)行程序文件名應(yīng)用軟件類別：按照應(yīng)用軟件的用途分為數(shù)據(jù)交互、通信軟件、計算處理、展示軟件、管理軟件和統(tǒng)計軟件。安裝地點：軟件安裝的目錄位置。功能描述：軟件實現(xiàn)的功能。應(yīng)用軟件運(yùn)行屬性表：服務(wù)器ip程序名稱應(yīng)用軟件輸入應(yīng)用軟件輸出運(yùn)行周期中間件日志位置配置文件及重要屬性1視頻事件交換軟件服務(wù)器ip：軟件部署的服務(wù)器ip地址程序名：軟件名稱應(yīng)用軟件類別：按照應(yīng)用軟件的用途分為數(shù)據(jù)交互、通信軟件、計算處理、展示軟件、管理軟件和統(tǒng)計軟件。應(yīng)用軟件輸入：是指軟件的數(shù)據(jù)來源，如數(shù)據(jù)庫的某業(yè)務(wù)表，則列明表名。應(yīng)用軟件輸出：是指軟件正常運(yùn)行情況下的輸出形式，如數(shù)據(jù)庫的某業(yè)務(wù)表或者xml文件等。運(yùn)行周期：軟件運(yùn)行的周期。中間件：軟件運(yùn)行所需要的中間件名、版本、安裝位置等；日志位置：軟件日志存放位置及名稱，該日志為軟件異常時，需要巡檢人員作為附件一起上報的日志。配置文件及重要屬性：軟件運(yùn)行相關(guān)配置文件的存放位置，及重要屬性，如數(shù)據(jù)庫連接串的相關(guān)描述；支撐軟件arcgis基本信息序號項目內(nèi)容備注1gis軟件版本2sde庫連接名3數(shù)據(jù)庫連接名4本地文件夾連接圖層信息序號圖層名圖層描述安裝位置123界面功能界面功能描述表：訪問地址：訪問地址：巡檢用戶名及密碼菜單名功能描述功能操作及操作結(jié)果訪問地址：界面訪問的地址，或者巡檢界面安裝地址巡檢用戶名及密碼：巡檢用戶使用的用戶名及密碼菜單名：功能菜單訪問名，如為多級菜單則用“-”分割，如“信息發(fā)布”-“情報板人工發(fā)布”功能描述：菜單功能的描述信息功能操作及操作結(jié)果：巡檢人員進(jìn)行界面功能日常巡檢時應(yīng)做的操作步驟及應(yīng)看到的結(jié)果描述巡檢對象和基本要求根據(jù)系統(tǒng)的不同等級，實行不同的巡檢周期。系統(tǒng)級別級別定義巡檢周期A類系統(tǒng)業(yè)務(wù)實時性較高，或者受眾用戶多，易產(chǎn)生社會不良效應(yīng)。如采處發(fā)系統(tǒng)、集成指揮平臺平臺；每日至少一次B類系統(tǒng)業(yè)務(wù)實時性較高，但受眾用戶有限，系統(tǒng)故障時，影響有限范圍，如卡口系統(tǒng)；每兩日一次C類系統(tǒng)業(yè)務(wù)實時性較低，受眾用戶也有限，系統(tǒng)故障時，只要能恢復(fù)故障時的業(yè)務(wù)即可，例如電警系統(tǒng)；每周一次A類系統(tǒng)，應(yīng)實行每日巡檢，每日上午9-10時和下午16-17時，應(yīng)根各根據(jù)巡檢流程對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行完整巡檢，其它時間可不定期進(jìn)行項目基本巡檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。B類系統(tǒng)，應(yīng)實行每兩日一次巡檢，應(yīng)根各根據(jù)巡檢流程對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行完整巡檢，其它時間可不定期進(jìn)行項目基本巡檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。C類系統(tǒng)，應(yīng)實行每周一次巡檢，應(yīng)根各根據(jù)巡檢流程對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行完整巡檢，其它時間可不定期進(jìn)行項目基本巡檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。定期維護(hù)：系統(tǒng)涉及的服務(wù)器每月應(yīng)進(jìn)行一次系統(tǒng)健康檢查，檢查服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)，清理磁盤空間、無用的交換文件備份、垃圾文件和過期的日志文件，相關(guān)設(shè)備之間連接狀態(tài)，備份系統(tǒng)日志、操作系統(tǒng)日志和必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)維護(hù)記錄。以上周期均可根據(jù)項目實際情況進(jìn)行調(diào)整。支撐運(yùn)行環(huán)境支撐運(yùn)行環(huán)境主要是指支撐軟件運(yùn)行的各種外部系統(tǒng)、硬件或環(huán)境。主要的運(yùn)行支撐環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從支撐軟件系統(tǒng)運(yùn)行的角度，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日常巡檢的基本要求主要是確保主干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連通性和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量（QoS）。巡檢內(nèi)容：巡檢項巡檢方法參考值頻率連通性檢查采用Ping命令進(jìn)行,建議至少對每個目標(biāo)點做兩組重復(fù)測量，每組測量次數(shù)不要少于200個。專網(wǎng)：丟包率應(yīng)為0、時延應(yīng)不超過10ms互聯(lián)網(wǎng)：丟包率應(yīng)接近0，時延不超過300ms，但應(yīng)比較穩(wěn)定無線鏈路（GSM、HSDPA等）:丟包率最高不要超過5%，時延不超過300ms每天路由路徑檢查采用Tracert/traceroute命令檢查,檢查實際路由路徑與設(shè)計路由路徑是否一致。應(yīng)一致。每月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存負(fù)荷運(yùn)用命令/管理界面（不同的廠商不一樣）對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行時CPU、內(nèi)存負(fù)荷進(jìn)行檢查。CPU5分鐘利用率和內(nèi)存利用率都應(yīng)小于45%，45%-49%建議較快處理（建議4天內(nèi)響應(yīng)），≥50%急需處理(建議2天內(nèi)響應(yīng))每天以上內(nèi)容的巡檢結(jié)果需填寫到巡檢記錄表單RP001，RP005。連通性檢查在自建有線網(wǎng)絡(luò)的情況下，Ping丟包率應(yīng)為0，建議至少對每個目標(biāo)點做兩組重復(fù)測量，每組測量次數(shù)不要少于200個；Ping的時延數(shù)據(jù)依賴于通信的網(wǎng)絡(luò)帶寬及ping包的長度，當(dāng)前典型的百兆/千兆情況下應(yīng)不超過10ms，且時延分布應(yīng)比較窄（沒有特別高的時延值出現(xiàn)），一般應(yīng)在10ms內(nèi)；Internet鏈路的Ping，丟包率應(yīng)接近0，時延可能為幾十或幾百毫秒（200-300ms），但應(yīng)比較穩(wěn)定。運(yùn)營商的無線鏈路（GSM、HSDPA等），丟包率應(yīng)接近0（最高不要超過5%-10%），時延可能為幾十或幾百毫秒（200-300ms）。根據(jù)項目ip地址分配表，對中心所有服務(wù)器、重要工作站進(jìn)行連通性檢查，檢查時需記錄測試主機(jī)ip、延時和丟包情況。巡檢結(jié)果記錄到表單RP005。路由路徑檢查Tracert/traceroute用于檢查三層路由轉(zhuǎn)發(fā)是否符合設(shè)計要求，具體的正常值和網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湓O(shè)計、冗余設(shè)計等均相關(guān)。一般采用Tracert/traceroute命令檢查,檢查實際路由路徑與設(shè)計路由路徑是否一致。巡檢結(jié)果記錄到表單RP006。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存負(fù)荷一般網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU及內(nèi)存負(fù)荷應(yīng)低于45%，當(dāng)負(fù)載過高時，會引起網(wǎng)絡(luò)時斷時通的現(xiàn)象、網(wǎng)速變慢等現(xiàn)象。運(yùn)用命令/管理界面（不同的廠商不一樣）對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行時CPU、內(nèi)存負(fù)荷進(jìn)行檢查。CPU5分鐘利用率和內(nèi)存利用率都應(yīng)小于45%，45%-49%建議較快處理（建議4天內(nèi)響應(yīng)），≥50%急需處理(建議2天內(nèi)響應(yīng))。巡檢結(jié)果記錄到表單RP001。主機(jī)與存儲環(huán)境對主機(jī)環(huán)境的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。主機(jī)及存儲環(huán)境巡檢項主機(jī)及存儲環(huán)境基本巡檢內(nèi)容:巡檢項說明頻率硬件顯示器每月鍵盤/鼠標(biāo)每月磁帶機(jī)每月電源及風(fēng)扇每月線纜每月HBA卡狀態(tài)每周SAN端口狀態(tài)每周網(wǎng)卡狀態(tài)每周系統(tǒng)系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈每周電源指示燈每周磁盤指示燈每周系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）每周系統(tǒng)日志信息IML日志按需操作系統(tǒng)日志每日系統(tǒng)性能CPU（使用率小于80%）每日內(nèi)存（使用率小于80%）每日交換區(qū)（使用率小于80%）每日磁盤I/O性能每日磁盤分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)磁盤工具/Unix系統(tǒng)用命令df-k每周系統(tǒng)時間校時偏差每日xx進(jìn)程占用資源Top-c進(jìn)程名，察看具體某個進(jìn)程占用資源的具體情況每日集群進(jìn)程狀態(tài)每日集群日志每月以上內(nèi)容的巡檢結(jié)果需填寫到巡檢記錄表單RP002。硬件信息外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對磁盤陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進(jìn)行重點檢查，查看是否有故障征兆。連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈：查看是否有黃燈、紅燈告警；電源指示燈：查看是否有黃燈、紅燈告警；磁盤指示燈：查看是否有黃燈、紅燈告警；系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）：查看是否有黃燈、紅燈告警；如有，則對異常進(jìn)行上報；系統(tǒng)日志信息經(jīng)過控制面板或者系統(tǒng)命令獲得系統(tǒng)日志，首先對比系統(tǒng)日志文件的大小，查看是否有異常增長，如發(fā)現(xiàn)增長異常，則需進(jìn)一步分析操作系統(tǒng)日志文件內(nèi)容。檢查系統(tǒng)日志中是否有設(shè)備重啟日志。如存在多次重啟，則需將問題上報，待技術(shù)人員對其進(jìn)行分析。系統(tǒng)性能經(jīng)過控制面板或者系統(tǒng)命令獲得服務(wù)器當(dāng)前CPU、內(nèi)存、交換區(qū)使用率與磁盤I/O情況，應(yīng)至少觀察5分鐘，獲得性能平均值，并觀察是否有異常的波動。各項指標(biāo)平均使用率應(yīng)低于80%，如超過則應(yīng)將此異常情況上報。磁盤分區(qū)使用率經(jīng)過控制面板或者系統(tǒng)命令獲得主要磁盤的使用率、剩余空間。至少應(yīng)查詢的，windows系統(tǒng)：c盤、D盤。。linux系統(tǒng)：/usr、/var。如剩余空間比例小于10%則應(yīng)進(jìn)行磁盤清理操作或?qū)⒔Y(jié)果上報。系統(tǒng)時間經(jīng)過控制面板或者系統(tǒng)命令獲得系統(tǒng)時間與參考服務(wù)器時間，并檢查服務(wù)器是否按計劃校時。如系統(tǒng)時間與參考服務(wù)器時間差超過1分鐘，則應(yīng)進(jìn)行人工校時操作，如人工校時失敗，則應(yīng)將此異常情況上報。進(jìn)程占用資源經(jīng)過控制面板或者系統(tǒng)命令獲得進(jìn)程占用資源，首先應(yīng)觀察相應(yīng)的進(jìn)程是否正常開啟，如沒有被開啟，則應(yīng)啟動相應(yīng)的進(jìn)程。接著觀察進(jìn)程占用資源，應(yīng)至少觀察5分鐘，獲得平均占有資源，并觀察是否有異常的波動。如進(jìn)程資源比過高，或者出現(xiàn)異常的波動，則應(yīng)首先重啟相應(yīng)進(jìn)程與相關(guān)進(jìn)程，如重啟后問題仍未解決，則應(yīng)將此異常情況上報。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)環(huán)境數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)環(huán)境巡檢項數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要的巡檢內(nèi)容如下：實例狀態(tài)監(jiān)聽狀態(tài)會話進(jìn)程定時作業(yè)表空間由于不同版本、不同集成方式的數(shù)據(jù)巡檢方法差異較大，故巡檢項的巡檢方法、參考值等將在后續(xù)章節(jié)展開。以上內(nèi)容的巡檢結(jié)果需填寫到巡檢記錄表單RP003。oracle數(shù)據(jù)庫RAC狀態(tài)巡檢項檢查RAC狀態(tài)首先需要了解數(shù)據(jù)庫包含幾個實例節(jié)點,也就是說組成數(shù)據(jù)庫集群的有幾臺服務(wù)器，數(shù)據(jù)文件是經(jīng)過何種方式存儲的。當(dāng)前RAC數(shù)據(jù)庫的文件的存儲方式有兩種一種是裸設(shè)備，一種是自動存儲管理。只有使用了自動存儲管理方式才需要查看自動管理實例狀態(tài)。巡檢項巡檢方法參考值頻率RAC總體狀態(tài)crs_stat-tState字段為online每天RAC實例狀態(tài)Srvctlstatusdatabase–d<數(shù)據(jù)庫名>Instanceisnotrunningon<實例名>，表示異常。每天RAC監(jiān)聽狀態(tài)SrvctlstatuslistenerListener<監(jiān)聽名>isenabledListener<監(jiān)聽名>isrunningonnode(s):db1每天自動管理實例狀態(tài)(可選)srvctlstatusasmASMisrunningondb1,db2每天RAC節(jié)點狀態(tài)srvctlstatusnodeapps每天RAC總體狀態(tài)RAC是oracle集群軟件運(yùn)行的基礎(chǔ),需要重點關(guān)注.RAC集群軟件有若干個管理進(jìn)程組成,其中最重要的3個是crsd,cssd,evmd.服務(wù)名稱服務(wù)器描述應(yīng)有狀態(tài)OSSD服務(wù)ocssd是最關(guān)鍵的進(jìn)程.如果這個進(jìn)程出現(xiàn)異常,會導(dǎo)致系統(tǒng)重啟.CSS服務(wù)經(jīng)過多種心跳機(jī)制實時監(jiān)控集群健康狀態(tài),提供rac主機(jī)群間的信息同步保護(hù)等服務(wù)功能OnlineCRSD服務(wù)CRSD服務(wù)是實現(xiàn)高可用性服務(wù)的進(jìn)程.這個服務(wù)的功能是監(jiān)控應(yīng)用層資源,并在這些資源運(yùn)行異常時進(jìn)行干預(yù),包括關(guān)閉,重啟進(jìn)程或者轉(zhuǎn)移服務(wù)。OnlineEVMD服務(wù)EVMD服務(wù)負(fù)責(zé)發(fā)布CRS產(chǎn)生的各種事件.另外負(fù)責(zé)CRS和CSS兩個服務(wù)間的通訊。OnlineRACGIMON服務(wù)此進(jìn)程負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)庫健康狀態(tài),負(fù)責(zé)service的啟動,停止,故障轉(zhuǎn)移.這個進(jìn)程會建立到數(shù)據(jù)庫的持久連接,定期檢查SGA中的特定信息。OnlineOPROCD服務(wù)如果是非linux平臺上,此功能由第三方集群軟件提供.此進(jìn)程是用來檢測集群中主機(jī)CPU運(yùn)行狀態(tài).如果超過預(yù)設(shè)時間CPU沒有回應(yīng),就認(rèn)為主機(jī)工作異常,會重啟主機(jī)。Online命令:crs_stat-t結(jié)果中有以下幾個內(nèi)容,服務(wù)名稱類型應(yīng)有狀態(tài)實際狀態(tài)節(jié)點主機(jī)名NameTypeTargetstateHost只要保證實際狀態(tài)列中都是online就說明RAC狀態(tài)時完全正常的.其中重點保證type列中是db、vip、lsnr、asm的服務(wù)狀態(tài)是online。并記錄下服務(wù)狀態(tài)不是online的服務(wù)名稱。RAC實例狀態(tài)實例進(jìn)程組提供整套數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)的核心功能，如果集群中有一個節(jié)點出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)庫軟件的性能會大幅下降。因此需要重點關(guān)注實例狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障必須及時修復(fù)。命令:Srvctlstatusdatabase–d<數(shù)據(jù)庫名>結(jié)果:能夠看到數(shù)據(jù)庫下所有實例的狀態(tài)是runing就是正常的.例如以下Instanceisrunningonrac1Instanceisnotrunningonrac2。則表示異常。RAC監(jiān)聽狀態(tài)監(jiān)聽服務(wù)是用來接受客戶端機(jī)器對oracle提出請求的。集群中每個節(jié)點都會有一個監(jiān)聽進(jìn)程。如果監(jiān)聽進(jìn)程出現(xiàn)故障，則除集群內(nèi)服務(wù)器外的所有請求都無法響應(yīng)。命令：Srvctlstatuslistener結(jié)果：Listener<監(jiān)聽名>isenabledListener<監(jiān)聽名>isrunningonnode(s):db1,db2。。ASM管理服務(wù)實例狀態(tài)ASM管理服務(wù)是10g以后出現(xiàn)的服務(wù)進(jìn)程。她是用來管理數(shù)據(jù)文件所在的磁盤空間的一個軟件。只有使用ASM方式管理存儲系統(tǒng)才需要關(guān)注此服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。命令：srvctlstatusasm結(jié)果：ASMisrunningondb1,db2單節(jié)點oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)環(huán)境巡檢項巡檢內(nèi)容：巡檢項巡檢方法參考值頻率系統(tǒng)實例狀態(tài)selectinst_id,instance_name,statusfromgv$instanceStatus為online每天監(jiān)聽狀態(tài)LsnrctlstatusInstance"監(jiān)聽名",statusREADY,has1handler(s)forthisservice每天會話查詢會話Selectinst_id,count(*)fromgv$sessiongroupbyinst_id應(yīng)低于250。（可視不同系統(tǒng)實際情況而定）每天死鎖selectb.owner,b.object_name,b.object_type,a.*fromv$locked_objectaleftjoin(selectdistinctowner,object_name,object_typeformdba_objects)bona.OBJECT_ID=b.object_id應(yīng)為空每天進(jìn)程ps-ef|grepcrsps-ef|grepora每天定時作業(yè)selectjob,log_user,last_date,next_date,broken,failuresfromdba_jobsorderbyjobFAILURES列的值應(yīng)為0每天表空間利用率selecta.tablespace_name,a.mbytesastotal_size,nvl(b.mbytes,0)asfree_size,round((a.mbytes-nvl(b.mbytes,0))*100/a.mbytes,2)asused_ratiofrom(selecttablespace_name,sum(bytes)/1024/1024asmbytesfromdba_data_filesgroupbytablespace_nameunionallselecttablespace_name,sum(bytes)/1024/1024asmbytesfromdba_temp_filesgroupbytablespace_name)aleftjoin(selecttablespace_name,sum(bytes)/1024/1024asmbytesfromdba_free_spacegroupbytablespace_nameunionallselecttablespace_name,sum(s.free_space)/1024/1024asmbytesfromdba_temp_free_spacesg