2023年現(xiàn)代管理學(xué)自考試卷和答案

2023年4月全國自考現(xiàn)代管理學(xué)真題

一'單項選擇題

1.泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于(A)

A.工商公司管理領(lǐng)域B.國家行政管理領(lǐng)域

C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域D.社會事務(wù)管理領(lǐng)域

2.《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：”知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負

;不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆"。這反映出中國古代(C)

A.自發(fā)的社會管理思想B.原始的人事管理思想

C.樸素的系統(tǒng)管理思想D.機械的唯物主義思想

3.甲工廠近期采用了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時間

、為職工提供午休場合、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在公司內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這

種改革的思想淵源可追溯到(B)

A.安德魯?尤爾B.羅伯特?歐文

C.查爾斯?巴貝奇〃.亞當(dāng)?斯密

4.某公共組織就某一公共事務(wù)進行決策,各利益方向公共組織施壓,最終決策方案有助于壓

力較大的一方。這說明該公共組織采用的是(D)

A.理性決策模式B.有限理性決策模式

C.漸進決策模式D.集團決策模式

5.某單位開發(fā)一種產(chǎn)品，準備投入市場。決策者根據(jù)市場調(diào)查，可以知道各種方案在不同條

件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(B)

X.擬定型決策B.非擬定型決策

C.風(fēng)險型決策D.追蹤決策

6.B公司的管理模式如下:總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作;職能部門在

各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(D)

A.多維制B,矩陣制

C.直線制D.職能制

7.科層組織理論認為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外,其別人員均應(yīng)(C)

聘任產(chǎn)生B.推薦產(chǎn)生

C.委任產(chǎn)生D.競爭產(chǎn)生

8.從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類公司及各類事業(yè)單位都屬于(A)

A.正式組織B.公共組織

C.自治組織D.民間組織

9.某單位領(lǐng)導(dǎo)對人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來完畢必須做的工作。這種管理方式被

稱為(A)

A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.中間型領(lǐng)導(dǎo)

C.俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,當(dāng)下屬的成熟限度已初步進入到成熟階段，應(yīng)采用I的領(lǐng)導(dǎo)方式為

(B)

A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式3.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式

C.參與式領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式

11.沙因認為,在管理中按照不同人的不同情況采用不同的管理方式，這屬于(D)

A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)

C.自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)

12.依據(jù)馬斯洛需求層次理論,人們普遍喜歡熟悉的事與物,而不喜歡陌生或未知的事與物

，這反映出人類(B)

4.維持體內(nèi)平衡的需求B.謀求安全的動機

C.渴望與人建立情感聯(lián)系D.追求自尊的需要

13.”一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動,都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人

的活動……提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的

是(C)

管理是一門藝術(shù)B.管理具有科學(xué)性

C.管理起源于人類的共同勞動D.管理就是對個人活動的控制

/4.在溝通方式中，溝通速度快但會發(fā)生信息逐級篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實性的是(A)

A.鏈式溝通B.輪式溝通

C.全通道溝通D,環(huán)式溝通

15.下列關(guān)于控制與計劃關(guān)系的表述，對的的是(B)

A.控制為計劃提供標(biāo)準B.控制是計劃的繼續(xù)

C.控制是計劃的前提D.計劃的科學(xué)性取決于控制

16.20世紀70年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(C)

A.西蒙B.德魯克C.薩蒂D.甘特

17.下列定量分析方法中屬于擬定型分析的是(A)

A.排隊論B.動態(tài)規(guī)劃

C.計算機模擬D.隨機庫存論

18.2023年世界博覽會在中國上海舉行，在網(wǎng)絡(luò)計劃方法中，世博會整個公共管理任務(wù)被稱為

(A)

A.工程B.工序C.事項D.路線

19.在戴明環(huán)四個環(huán)節(jié)中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點與核心的是(B)

A.計劃環(huán)節(jié)B.實行環(huán)節(jié)

C.檢查環(huán)節(jié)D.解決環(huán)節(jié)

20.構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(B)

A.平行溝通B.下行溝通

C.斜向溝通D.多項溝通

21.在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(B)

X.初始決策B.追蹤決策

C.危機決策D.非程序化決策

22.某公司準備上馬一個重大項目，決策時將有關(guān)專家召集到一起開會,依靠專家的發(fā)明性思

維，進行開放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(A)

4.頭腦風(fēng)暴法B.決策樹法C.德爾菲法D.方案前提

分析法

23.在公司的經(jīng)營預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(C)

生產(chǎn)預(yù)算B.采購預(yù)算

C.銷售預(yù)算D.成本預(yù)算

24.為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者運用業(yè)余時間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。

這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B)

力.信息控制B.防止性控制

C.全面控制D.反饋控制

25.某牙膏生產(chǎn)公司在近期的一項調(diào)查中重點了解城市中成年居民天天刷牙的次數(shù),這一指標(biāo)

屬于(D)

A.評價性指標(biāo)B.問題性指標(biāo)

C.主觀性指標(biāo)D.描述性指標(biāo)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至

少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選,少選或未

選均無分。

1.李處長特別欣賞初期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運用于管理實踐。其管理行為特性

應(yīng)當(dāng)是(ABCDE)

A.以人為中心B.關(guān)注職工的工作態(tài)度C.注意改善人際關(guān)系狀況

D.實行參與式管理E.重視人的需要的滿足

2.決策樹法是用樹型圖的形式進行決策的方法。決策樹的構(gòu)成要素涉及(ABCDE)

A.決策結(jié)點B.方案枝C.狀態(tài)結(jié)點

D.概率枝E.結(jié)果點

3.按照主管人員與控制對象的關(guān)系來劃分，控制可分為(AB)

A.間接控制B.直接控制C.集中控制

D.分散控制E.動態(tài)控制

4.全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改善過程涉及(BCDE)

A.制定計劃B.標(biāo)準的選擇C.過程評估

D.過程標(biāo)準化E.過程改善

5.常見的概率抽樣方法有(BCDE)

A.偶遇抽樣B.簡樸隨機抽樣C.等距抽樣

D.分層抽樣E.整群抽樣

三、判斷說明題(本大題共5小題,每小題3分，共15分)

1.管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

判斷:

說明:

A.對的B.錯誤

答案：A解析：管理學(xué)應(yīng)當(dāng)并且可以廣泛運用數(shù)學(xué)知識，實現(xiàn)更高限度的科學(xué)化與精確化;另一方面，人

作為管理最重要的資源,具有很大的不擬定性,許多情況下只能進行定性分析。（2分）

2.理性決策模式提出的決策準則是“滿意決策準則”。

判斷：

說明：

A.對的B.錯誤

答案：B解析:理性決策模式提出的決策準則是“最優(yōu)決策準則”。理性決策模式認為,決策者是理性的

,可以從方案設(shè)計中選出最優(yōu)的決策方案。（2分）

3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認為,采用低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。

判斷:

說明：

對的B.錯誤

答案：B解析:領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對組織和對人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作

效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。（2分）

4.行為研究和價值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇,在實際應(yīng)用中應(yīng)將兩者截然

分開。

判斷:

說明：

A.對的B.錯誤

答案：B解析：行為研究和價值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實際運用過程中行為研究經(jīng)

常會涉及價值或價值判斷,所以不能將兩者截然分開。（2分）

5.系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開定性與定量分析技術(shù)的支撐。

判斷：

說明：

對的B.錯誤

答案：A解析：從某種意義上說，系統(tǒng)分析過程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運用定性、定量分析技

術(shù)對問題進行分析和評價，所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開各種定性與定量

分析技術(shù)的支撐。（2分）

四、簡答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）

1.簡述管理在社會發(fā)展中的作用。

答案：（1）管理是維系人類正常社會生活的條件；（1分）

（2）管理是社會資源有效配置的手段；（1分）

（3）管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；（2分）

（4）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能發(fā)明出新的生產(chǎn)力。（2分）

2.簡述方案前提分析法的環(huán)節(jié)。

答案：（1）分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；（2分）

（2）將前提假設(shè)提交會議全體人員討論；（2分）

（3）決策中心對各種不批準見進行綜合、集思廣益、作出選擇。（2分）

3.簡述人事激勵中的強化原則。

答案：（1）設(shè)立目的體系；（2分）

（2）快速反饋，及時強化；（2分）

（3）獎罰結(jié)合，形式機動，以獎為主。（2分）

4.簡要回答問卷法的優(yōu)點和缺陷。

答案：（1）問卷法的優(yōu)點：可以在較大范圍內(nèi)進行；具有很好的匿名性；便于對所得資料進行定

量解決和定性分析。（3分）

（2）問卷法的缺陷：回收率有時難以保證；問卷質(zhì)量難以保證；由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者

的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。（3分）

5.簡述全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

答案：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；（2分）

（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理；（2分）

（3）全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與；（1分）

（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。（1分）

五、論述題（本大題共10分）

1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢與局限性。

答案：（1）外部招聘的優(yōu)勢:可以發(fā)揮外來優(yōu)勢，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來新鮮

空氣,人員來源廣、選擇余地大。（3分）

（2）外部招聘的局限性:人員進入角色較慢，存在一定的風(fēng)險，內(nèi)部人員失去了晉升機會、影響

士氣。（3分）

【評分標(biāo)準】僅答要點，只給6分；觀點對的，要點齊全,有適當(dāng)論述，可給7至8分；觀點鮮明

,中心突出，要點齊全，論述充足，可給9至10分。

六、案例分析題（本大題共10分）

1.案例

市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來只有簡樸的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護士

長、護士的職務(wù)規(guī)定。去年暑假，來了一批醫(yī)學(xué)院實習(xí)學(xué)生，分到各科實習(xí)。在8月10日夜班時

，兒科的主治醫(yī)師臨時有朋友宴請，簡樸叮囑了實習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥

狀，由于較急，實習(xí)學(xué)生立即開了藥，卻導(dǎo)致了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。

（1）.分析規(guī)定：

按照人事管理中職位分類的規(guī)定，分析此事重要存在哪幾個方面的問題。

答案：（1）職位分類制度沒有全面貫徹，其中缺少實習(xí)生職位規(guī)定方面的規(guī)定；（4分）

（2）值班主治醫(yī)師擅自離崗,沒有執(zhí)行職位規(guī)定；（3分）

（3）實習(xí)學(xué)生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。（3分）一

全國2023年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.依據(jù)法國管理學(xué)家法約爾的觀點，不展于管理職能范疇的是（D）1-24

A.計劃與組織-B.控制

C.指揮與協(xié)調(diào)。D.經(jīng)營

2.科學(xué)管理的重要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問題的是（D）2-40

A.計件工資制。B.實現(xiàn)標(biāo)準化。

C.心理革命D.例外原則

3.對西方管理理論發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派理論基礎(chǔ)的是（C）2-42

A.韋伯的組織理論。B.泰羅的科學(xué)管理理論

C.法約爾的一般管理理論。D.亞當(dāng)?斯密的《國富論》

4.不屬于后期行為科學(xué)理論的是（B）2-50

A.雙因素理論。B.權(quán)變理論

C.需要層次理論。D.盼望理論

5.將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）2-54

A.梅奧。B.巴納德

C.孔茨。D.德魯克

6.以西蒙為代表的管理學(xué)派提出貫穿于管理全過程的是（C）2-55

A.協(xié)調(diào)B.控制

C.決策D.計劃

7.決策目的所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策屬于（B）3-74

A.常規(guī)決策。B.戰(zhàn)略決策

C.戰(zhàn)術(shù)決策。D.風(fēng)險決策

8.在人際交往過程中，基于愛好、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織是（B）4-104

A.部門B.非正式組織

C.委員會。D.團隊

9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點不涉冽C）4-121

A.統(tǒng)一指揮。B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.便于部門間的協(xié)作。D.充足發(fā)揮參謀作用

10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點是（A）4-125

A.管理幅度大，管理層次少B.管理幅度大，管理層次多

C.管理幅度小，管理層次少D.管理幅度小，管理層次多

11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢中不涉現(xiàn)C）5-155

A.為組織帶來新鮮空氣

B.有助于發(fā)揮“外來優(yōu)勢”

C.有助于提高組織成員的士氣，調(diào)動其積極性

D.有助于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系

12.人事考評中由時間和心理因素而引起的誤差屬于（D）5-158

A.主觀好惡偏差B.集中趨勢偏差

C.刻板印象偏差。D.近因效應(yīng)偏差

13.現(xiàn)代管理強調(diào)的中心是（A)7-198

A.人B.利潤

C.資產(chǎn)。D.信息

14.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁發(fā)生的強化方式是（A）7-221

A.正強化B.消退

C.獎勵。D.負強化

15.對的解決人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是（B）8-226

A.溝通。B.協(xié)調(diào)

C.組織。D.領(lǐng)導(dǎo)

16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點的是（C)8-229

A.時間、地點具有靈活性B.表達方式具有靈活性

C.具有嚴厲性，規(guī)范性D.快速實現(xiàn)溝通

17.來自溝通主體的障礙因素中不涉物A)8-236

A.注意力不集中。B.對溝通對象的不了解

C.表達不清D.惰性

18.控制的目的在于（C）9-241

A.尋找錯誤。B.衡量雇員績效

C.保證實際工作與計劃一致。D.使群體步調(diào)一致

19.針對結(jié)果的控制是（C）9-247

A.前饋控制B.現(xiàn)場控制

C.反饋控制。D.機械控制

20.不擬定型決策方法中不涉及（D)12-328

A.好中求好標(biāo)準B.壞中求好標(biāo)準

C.最小最大后悔值標(biāo)準。D.盈虧平衡分析法

二、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

請在每小題的空格中填上對的答案。錯填、不填均無分。

21.現(xiàn)代管理分為_公共一管理和私人管理兩大領(lǐng)域。1-12

22.管理具有兩重性，即自然屬性和一社會—屬性。1-21

23.根據(jù)決策所處的時期不同，決策可分為平時決策和—危機決策。3-74

24.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指—創(chuàng)業(yè)一階段。4-112

25.管理職位設(shè)計原則中—工作豐富化—原則可以防止職位任務(wù)過于單調(diào)乏味。4-131

26.人事考評中，一暈輪效應(yīng)__偏差是因考評對象的某一特性、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩

蓋了其他方面的表現(xiàn)，導(dǎo)致考評結(jié)果不客觀。5-158

27.在管理方格圖中，—（1⑼一表達為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。6-185

28.強化理論中，—處罰—是指對某種悲觀行為采用具有警戒性的強制措施，以期減少這種行為出現(xiàn)的概率或

消除這種行為的方法。7-221

29.常用的溝通有鏈式溝通、輪式溝通、―全通道溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8-235

30.在隨機抽樣的方式中，—簡樸隨機____抽樣又稱純隨機抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.預(yù)測3-76所謂預(yù)測，是指人們對客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。

32.職能制4-120所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)立層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機構(gòu).

33.人事考評5-156人事考評是人事考核、評價的總稱,是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。

34.激勵7—198“激勵”一詞，通常被理解為激發(fā)、鼓勵之意。具體地講，激勵是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的

行為,使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目的而努力的過程。

35.系統(tǒng)分析10-256

系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略,

進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問胚的結(jié)識限度,以便選擇對的的行動方案。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述霍桑實驗的重要階段和重要結(jié)論。2-48/49

一、重要階段；

1、第一階段，檢查和分析實驗失敗的因素。

2、第二階段,大規(guī)模的訪問交談。

3、第三階段，對非正式組織的研究。

二、重要結(jié)論：

1、公司職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。

2、勞動生產(chǎn)效率重要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。

3、公司中存在著非正式組織。

37.簡述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/102

答：（1）目的（2）人員⑶物財⑷信息

（5）機構(gòu)⑹職位（7）權(quán)責(zé)（8）程序（9）規(guī)制

38.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的內(nèi)容。7-206

（1）成就需要，即按高標(biāo)準行事，或在競爭中取勝的愿望。

（2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強加在別人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要即影響和控制別人心理和行

為的愿望。

（3）社交需要，即通過與別人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。

39.簡述控制的過程。9-248

控制是一個過程，它貫穿于整個管理活動的始末。如前所述，控制是在組織目的的實行中，不斷地在計劃與實行結(jié)

果之間進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的因素和制定新的改善措施的過程。也就是說，控制過程是

由三個環(huán)節(jié)或三個交叉重疊的要素構(gòu)成的，即

（1）確立標(biāo)準⑵檢查實際績效（3）糾正偏差

40.簡述馬斯洛的需求層次理論的重要內(nèi)容。7-202/204

答：（1）人類的基本需要。（2）人類需要層次之間的遞進關(guān)系。

（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41.試述公司再造的特點及程序。2—61/63

答：

一、公司再造的特點：

1、公司再造的目的。

公司再造的目的不是漸進改變或局部改善，不是簡樸的產(chǎn)值、利潤的增長，而是要實現(xiàn)公司性能和績效的奔騰,故公司

再造被稱為“現(xiàn)代公司管理的一場革命”。

2、公司再造的任務(wù)。

公司再造的任務(wù)是對公司過程進行主線性反省和徹底性再設(shè)計。

3、公司再造的動力。

公司再造強調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上，公司必須轉(zhuǎn)變理念，把經(jīng)營管理的重點由過去的計劃、控制、增長速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)

新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。

4、公司再造的條件。

信息技術(shù)、人力資源、組織管理是公司再造的條件,它們之間的有機結(jié)合、互相協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)公司再造的關(guān)鍵所在。

5、公司再造的對象。

公司再造的對象是公司過程，即為完畢某一目的任務(wù)而設(shè)計實行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。

二、公司再造的程序：

1、設(shè)計公司再造管理團隊。

管理團隊是公司再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成:領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)推動整個公司再造工作;指導(dǎo)委員會，負責(zé)

公司再造的戰(zhàn)略設(shè)計;再造總監(jiān)，負責(zé)公司再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負責(zé)人，負責(zé)專門流程的設(shè)計與再造;再造

團隊，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負責(zé)提出創(chuàng)意和計劃并予以實行。

2、明確公司再造的原則。

公司再造合用于三類對象：一是問題叢生、面臨危機，處在困境之中的公司;二是表象上業(yè)績不錯，但潛伏的危機已

經(jīng)形成的公司；三是正處在發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢的公司。

3、對公司流程進行全面的功能和效率分析。

繪制公司的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問題，重要涉及：一是功能障礙分析；二是重要性分析。

4、制定公司再造方案。

制定公司再造方案可分擬定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個環(huán)節(jié)。

5、組織實行與連續(xù)改善。

公司再造方案的實行，必然會觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌

兼顧，沉著應(yīng)對，積極推動。

42.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。

答：

（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、圳練。

（2）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。

六、案例分析題（本大題10分）

43.案例:20世紀80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟一體化不斷發(fā)展，公司競爭日益劇烈，各種新的管理理念

和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn),如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控

制工作沒有用了，應(yīng)當(dāng)取消。

試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的見解。9-241/244

答：

⑴控制作為管理的一項重要職能，是由管理者來承擔(dān)的，或者說，管理者平常管理活動的重要內(nèi)容就是從事控制工作。

所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。

（2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動都需要控制。

（3）就組織成員來看，在一個管理系統(tǒng)中，是否每一個組織成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績效如何，需要及時地

加以評估并找出因素，以便擬定全體組織成員下一步的行動。

（4）就整個管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動性決定了一切計判和預(yù)設(shè)方案都不也許盡善盡

美，只也許在大方向上保持與組織目的的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。

全國2023年4月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題

課程代碼：

一、單項選擇題（本大題共25小題,每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均

無分。

1.凡事要“因地制宜，因時制宜，靈活機動"，這體現(xiàn)了管理的（A）1-21教材沒沒標(biāo)準答案

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性

C.自然屬性D.社會屬性

2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（D）1-12

A.依法征稅。B.市場監(jiān)管

C.頒發(fā)工商執(zhí)照D.組織生產(chǎn)經(jīng)營

3.小李和小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完畢工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資，還得到

了相稱于月工資25%的獎勵。小王則因未完畢月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80%的月工資。他們所在公司的工資制度

即泰勒所提倡的（D）2-40

A.績效工資制。B.計件工資制

C.崗位結(jié)構(gòu)工資制。D.差別計件工資制

4.老王當(dāng)了5年的總經(jīng)理,工作富有成效。他的基本經(jīng)驗是：作為高級管理人員必須把平常事務(wù)解決權(quán)授給下級，自己

只保存重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論提倡的（C）2-40

A.統(tǒng)一指揮原則B.跳板原則

C.例外原則。D.標(biāo)準化方法

5.查爾斯?巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者,他特別重視勞資關(guān)系，并為實現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（C）2-37

A.差別計件工資制度。B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度

C.固定工資加利潤分享制度D.固定工資加績效工資制度

6.一個由9人組成的決策群體對A、B、C方案進行投票，結(jié)果為:A方案4票,B方案3票,C方案2票，最后A方案勝

出。這說明該決策群體采用的是（C）3-92

A.全體一致規(guī)則B.過半數(shù)規(guī)則

C.簡樸多數(shù)規(guī)則D.絕對多數(shù)規(guī)則

7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說明該公司采用的是（C）3-86

A.理性決策模式。B.漸進決策模式

C.精英決策模式D.集團決策模式

8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對職位特性的描述，蕾送的一句是（C）4-102

A.職位是依據(jù)目的設(shè)立的工作崗位B.職位是以工作為中心設(shè)立的

C.職位設(shè)立體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則D.職位的數(shù)量明確而具體

9.下列對人力資源生產(chǎn)和消費雙重屬性的表述律送也一句是（D）5-140

A.人是物質(zhì)財富的有條件的發(fā)明者

B.人是物質(zhì)財富的無條件的消費者

C.人力資源的消費性維護和發(fā)展人力資源

D.人力資源的消費性大于其生產(chǎn)性

10.人類的實踐活動都有明確的目的，并且人們在實踐過程中圍繞實現(xiàn)目的經(jīng)常對自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說

明人力資源具有（B）5-138

A.時效性。B.能動性

C.可連續(xù)開發(fā)屬性D.生產(chǎn)與消費屬性

11.某單位領(lǐng)導(dǎo)認為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動性，實行自我控制。這說明該單位領(lǐng)導(dǎo)

運用的是（B）6-172

A.X理論B.Y理論

C.科學(xué)管理理論D.經(jīng)濟人假設(shè)理論

12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（B）6-185

A.（l,1）。8.（9,1）

C.（1,9）?D.（9,9）

13.王主任通過長期觀測,發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報告的人,

故而對其許多行為常采用視而不見，不予理睬的方法。這種做法在強化理論中稱之為（A）7-221

A.消退B.直接處罰

C.正強化。D.積極強化

14.某單位為了突出管理者的地位,設(shè)立一個溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通。這種溝通方式是

（B）8-235

A.鏈式溝通B.輪式溝通

C.環(huán)式溝通。D.全通道溝通

15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況,為公民免費接種甲流疫苗。在控制理論中,

這種控制方式是（A）9-245

A.前饋控制。B.隨機控制

C.現(xiàn)場控制D.反饋控制

16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)當(dāng)是（C）10-261

A.要素原則B.層次性原則

C.整體性原則。D.模型化原則

17.1965年我國開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)計劃方法，將其稱為（D）10-274

A.蒙特卡羅法。B.泰勒制

C.甘特圖D.統(tǒng)籌方法

18.在系統(tǒng)分析中,強調(diào)以政策的“機會成本"作為基本依據(jù)的是（B）10-267

A.行為研究。B.價值研究

C.規(guī)范研究D.可行性研究

19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時性的團隊是（C）11-307

A.過程管理團隊。B.質(zhì)量改善團隊

C.行動改正團隊D.過程改正團隊

20.采用函詢的方式征詢專家們的建議以做出決策的方法是（B)12-316

A.頭腦風(fēng)暴法。B.德爾菲法

C.模擬決策法。D.方案前提分析法

21.某公司開發(fā)一新產(chǎn)品準備投放市場，已知在市場需求好的情況下可獲利700萬元;在市場需求不好的情況下?lián)p

失600萬元。由于是新產(chǎn)品，市場需求好與壞的概率無從可知。這種決策屬于（C）12-328

A.擬定型決策B.風(fēng)險型決策

C.不擬定型決策。D.危機決策

22,2023年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長引咎辭職，一副省長被免職。這里應(yīng)用的控制方法

是（B）13-341

A.現(xiàn)場觀測法B.人員管理控制法

C.內(nèi)部審計法。D.前饋控制法

23.把組織目的分解為項目，按規(guī)劃的項目進行分階段撥款的預(yù)算控制方法是（B）13-348

A.零基預(yù)算B.項目預(yù)算

C.投資預(yù)算D.經(jīng)營預(yù)算

24.一項社會調(diào)查在問卷中了解不同年齡的居民對網(wǎng)絡(luò)購物的見解和態(tài)度,其中的"見解和態(tài)度"屬于（A）14-36

3

A.因變量。B.自變量

C.中間變量D.定比變量

25.在社會調(diào)查中，兩個變量相關(guān)系數(shù)在0.5?0.7之間，說明變量間的相關(guān)限度（C）14-364

A.較低。B.一般

C.顯著。D.極高

二、多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共1。分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選

或未選均無分。

26.依據(jù)藍海戰(zhàn)略理論，下列描述對的的有（BCE）2-67

A.藍海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改善

B.藍海戰(zhàn)略是一種實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略

C.藍海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶

D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競爭的戰(zhàn)略

E.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略

27.波特競爭戰(zhàn)略理論在競爭力分析模型中概括出的競爭力量涉及（ABCDE）2-64

A.供應(yīng)方。B.購買方

C.潛在進入者。D.現(xiàn)有競爭者

E.替代品的威脅

28.按照控制發(fā)生在管理過程中的階段性來劃分，控制可分為（CDE）9-245

A.集中控制。B.分層控制

C.前饋控制D.現(xiàn)場控制

E反饋控制

29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有（ABC）10-278

A.順推法。B.逆推法

C.重點工序法D.蒙特卡羅法

E.線性規(guī)劃法

30.目的管理法中制定目的的原則有（ABCD）11-286/287

A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則B.科學(xué)性預(yù)見性原則

C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則D.先進性可行性原則

E.強制性法定性原則

三、判斷說明題（本大題共5小題,每小題3分，共15分）

31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-21

判斷:錯

說明：

答：管理的自然屬性，是指管理要解決人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn),故也稱生產(chǎn)力屬性。

32.根據(jù)集團決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個集團互相斗爭，互相妥協(xié)的結(jié)果。3-85

判斷：對

說明：

33.現(xiàn)代人力資源管理的重要任務(wù)是為組織招募人員。5-142

判斷:錯

說明：

答:現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念。

34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為，天資聰明的人應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。6-180

判斷：錯

說明：答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為，那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行

為。

35.由于分析成本太高，所以有些管理問題可以憑借決策者的經(jīng)驗加以解決，而不必進行系統(tǒng)分析。10-257

判斷:對說明：

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.簡述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。5-142

答：人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由互換，并且要承議人

才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離，人才所有權(quán)始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定

條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。

37.簡述影響管理幅度的因素。4-125

答：（1）下屬工作地點、場合分散限度；

（2）下屬工作相似性、復(fù)雜限度、變動性；

（3）業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準化限度，績效考核的難易限度；

（4）通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。

38.簡述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。6-182/183

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國俄亥俄州大學(xué)工商公司研究所的斯托格弟和沙特爾專家在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提

出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。

（2）在研究的過程中,他們將1000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。

（3）他們將這兩類行為的不同綜合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、

高組織高關(guān)心人。

39.簡述協(xié)調(diào)的基本方法。8-237/238

答:（1）醞釀協(xié)商；（2）建議說明；（3）思想教育；（4）冷解決或緩沖。

40.簡述程序控制的原則。13-344

答：（1）將程序視為一個系統(tǒng)；（2）將程序減至最少；（3）保證程序的計劃性；

（4）要關(guān)注程序運營所需的費用；（5）控制程序的運營；（6）使程序具有權(quán)威

性。

五、論述題（本題10分）

41.試述全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。11-297/298

答：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。

這不僅涉及最后產(chǎn)品的質(zhì)量，還涉及工作過程的質(zhì)量;不僅涉及防止低質(zhì)量的服務(wù)，還涉及成本的減少、產(chǎn)品

提供的及時、能更好滿足用戶和服務(wù)對象多方面規(guī)定等內(nèi)容。

(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理提綱。

為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要對產(chǎn)品利服務(wù)的形成進行質(zhì)量管理，還要對與此相關(guān)的各項工作、

各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量管理。

(3)全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與。

產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門與員工。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領(lǐng)

導(dǎo)者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量，組織的質(zhì)量管理才干搞好。

(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。

全面質(zhì)量管理使用以社會經(jīng)濟記錄為主的科學(xué)管理方法，并將其與新型經(jīng)營管理技術(shù)有機結(jié)合起來，針對不同

的影響因素，有的放矢地采用不同措施，把握質(zhì)量波動的規(guī)律，以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

六、案例分析題(本題10分)

42.案例

西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會。公布的條件是：凡理工科博

士到該市工作的，給10萬元安家費，并享受公務(wù)員副處級的工資;市政府出面簽訂長期就業(yè)協(xié)議；吸取為在本地起政

府顧問性的"專家協(xié)會"的核心會員;給予副處級行政職務(wù)或相應(yīng)級別其它職務(wù);撥給1。萬元研究經(jīng)費，并對有創(chuàng)新性

的研究成果給予公開表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。

分析規(guī)定：

從激勵的角度，分析該市采用的以上措施，符合馬斯洛"需求層次理論"。7-202/203

答：

(1)給予的安家費和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論的第一個層次：生理需要。

(2)長期就業(yè)協(xié)議符合第二個層次:安全需要。

⑶吸取為專家協(xié)會核心會員符合第三個層次：歸屬需要。

(4)給予副處級行政職務(wù)或相應(yīng)級別其它職務(wù)符合第四個層次：尊重需要。

(5)給予研究經(jīng)費并對有創(chuàng)見成果表彰符合第五個層次:自我實現(xiàn)需要。

全國2023年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題

課程代碼90107

一、單項選擇題（本大題共2。小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未

選均無分。

1.不履干現(xiàn)代管理基本特性的是（A）1-10

A.習(xí)慣化管理B.系統(tǒng)化管理

C.民主化管理D.科學(xué)化管理

2.體現(xiàn)組織中橫跨過權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是（D）2-45

A.適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則B.秩序原則

C.公平原則。D.跳板原則

3.霍桑實驗的主持人是（B）2-47

A.法約爾B.梅奧

C.沙因D.亞當(dāng)斯

4.貫穿于管理過程的始終，是管理活動核心內(nèi)容的是（A）2-55

A.決策B.預(yù)測

C.計劃D.領(lǐng)導(dǎo)

5.決策者有明確的決策目的，知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪

一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測其出現(xiàn)概率的決策是（D）3-76

A.程序化決策B.擬定型決策

C.非擬定型決策。D.風(fēng)險型決策

6.在決策模式中，提出了"最優(yōu)決策準則"的是（A）3-81

A.理性決策模式。B.漸進決策模式

C.集團決策模式D.精英決策模式

7.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于（D）4-120

A.大型公司

B.跨國公司

C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營多變的公司

D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡樸、產(chǎn)品單一的公司

8.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點是（C）4-125

A.管理層次少，管理幅度小B.管理層次少，管理幅度大

C.管理層次多，管理幅度小D.管理層次多，管理幅度大

9.根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需要、動機、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡樸的模式表達為（A）7-198

A.需求動機）行為今滿足。B.動機今需求少行為滿足

C.行為少動機少需求少滿足。D.需求分行為少動機少滿足

10.馬斯洛的需要層次理論重要解釋了人類的（B）7-202

A.基本需要的限度B.基本需要的內(nèi)容和產(chǎn)生順序

C.基本需要的內(nèi)容D.基本需要產(chǎn)生的順序

11.按高標(biāo)準行事，或在競爭中取勝的愿望屬于（B）7-206

A.歸屬需要。B.成就需要

C.權(quán)力需要D.關(guān)系需要

12.不屬于激勵因素的是（B）7-209

A.工作成就。B.工資收入

C.工作責(zé)任D.職業(yè)發(fā)展

13.職務(wù)內(nèi)容的擴大化和工作意義的豐富化是指（B）7-211

A.職務(wù)輪換B.工作豐富化

C.參與管理。D.職務(wù)擴大化

14.美國著名心理學(xué)家布爾赫斯?弗雷德里克?斯金納提出的是（C）7-220

A.歸因理論B.雙因素理論

C.強化理論。D."X-Y”理論

15.某公司規(guī)定,員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵屬

于（C）7-221

A.正強化B.負強化

C.處罰D.消退

16.以分工為前提，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特性的是（B）7-226

A.社會化。B.專業(yè)化

C.技術(shù)性。D.批量化

17.上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目的、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞的溝通屬于（A)

7-228

A.下行溝通B.上行溝通

C.雙向溝通D.鏈式溝通

18.按照控制發(fā)生在一個完整管理過程中的階段性，分前饋控制、反饋控制以及（C）9-245

A.動態(tài)控制B.分散控制

C.現(xiàn)場控制D.復(fù)合控制

19.記錄分析表白，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)"，這意味著控制工作最應(yīng)重視

（A）9-251教材沒標(biāo)準答案

A.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局B.靈活、及時和適度

C.客觀、精確和具體D.協(xié)調(diào)計劃和組織工作

20.決策樹法屬于（C）12-328

A.程序性決策方法B.擬定型決策方法

C.風(fēng)險型決策方法。D.非擬定型決策方法

二、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

請在每小題的空格中填上對的答案。錯填、不填均無分。

21.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是_美國的巴納德____。2-55

22.按決策目的涉及的規(guī)模和影響限度，決策可分為—戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。3-74

23.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育和—組織全員—培訓(xùn)四種類型。5-160

24.領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和—資歷___因素。6-165

25.在管理方格理論中，一戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目的與個人目的有效結(jié)合。6-185

26.雙因素理論涉及激勵因素和因素。

27.過程型激勵理論中，—公平理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性,不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量,

并且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。7-215

28.溝通的基本模型由信源、—信道和信宿三部分組成。8-228

29.控制的內(nèi)容涉及人員、_財務(wù)、作業(yè)、信息和組織績效。9-242

30.隨機抽樣的方式可分為簡樸隨機抽樣、等距抽樣、