社會工作者之中級社會工作實務強化訓練模擬B卷附答案

社會工作者之中級社會工作實務強化訓練模擬B卷附答案

大題（共20題）一、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學歷，其父母在她幼年時離異，她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙，無暇管教女兒，致使女兒結交了一些社會不良分子。2005年，周紅玲認識了現(xiàn)任丈夫并很快結婚，生活比較幸福。但好景不長，周紅玲的一個“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當用來吸毒，其丈夫忍無可忍，將其帶到戒毒所強制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教所提前釋放，回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟狀況跟以前她吸毒時一樣差，家徒四壁，而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責任，相互責怪對方。周紅玲感到生活沒有意義。[問題]1．矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些2．假如你是一位社會工作者，應該從哪些方面對周紅玲提供服務【答案】1．矯正社會工作的主要內(nèi)容包括四個方面：①對于涉罪成年人的服務內(nèi)容。對于涉罪成年人的服務主要內(nèi)容包括司法判決前的服務、監(jiān)禁場所中的服務、社區(qū)矯正中的服務以及刑滿釋放后的服務四個方面。②針對涉毒人員的社會工作介入。針對涉毒人員的社會工作介入也稱禁毒社會工作，它是指社會工作者通過社會工作方法，包括個案輔導、家庭輔導、小組工作、學?；顒雍蜕鐓^(qū)活動等，充分利用社區(qū)資源，協(xié)調(diào)各方力量幫助涉毒人員戒毒和康復，并教育動員社會民眾遠離毒品、健康生活。禁毒社會工作的主要內(nèi)容如下：提供戒毒康復服務、幵展幫扶救助服務、參與禁毒宣傳教育、協(xié)助開展有關禁毒管理事務。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關系、如何改善家庭經(jīng)濟狀況，如何樹立生活的信心等。針對這些問題，社會工作者應提供的服務包括以下幾個方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭入手，與周紅玲父母進行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負有不可推卸的責任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請他幫助周紅玲遠離毒品。周紅玲的丈夫是她進行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他的關心對周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會工作者需要與周紅玲丈夫進行深入溝通，請他支持、鼓勵周紅玲徹底遠離毒品，改善夫妻關系，重建信任關系。③共同制定禁毒計劃，促進周紅玲早日重返社會。請周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計劃，使親情在整個治療過程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟顧慮，社會工作者需向社區(qū)為周紅玲申請低保。⑤對周紅玲進行心理輔導，重建生活信心。針對周紅玲的消極心理，對其進行心理輔導，幫助她重拾對生活的信心，改變以前的生活習慣，使其過上正常的生活。⑥鼓勵周紅玲積極參與社區(qū)公益活動，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵周紅玲參加職業(yè)技能培訓，提高職業(yè)技能，協(xié)助其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟狀況。二、陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經(jīng)常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以致學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?【答案】1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經(jīng)濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現(xiàn)狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協(xié)調(diào)夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經(jīng)濟壓力。3．陳某家庭現(xiàn)階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持更大的開放性。(3)接納家庭角色的變化。三、吳某是某部隊退伍傷殘軍人，由于他的傷殘部位一遇到輕微擠壓就會發(fā)炎，膿腫，所以吳某經(jīng)常為此忍受疼痛坐很長時間的車去醫(yī)院治療。在醫(yī)院中，吳某認為醫(yī)生對他的態(tài)度很冷漠，而且不耐煩，并且每次治療都要花掉不少錢。吳某在一次和戰(zhàn)友聚會時，聊起了此事，大家都有同感。他們決定就此事找社會工作者尋求幫助。【問題】請針對這些退伍傷殘軍人的問題，設計一份服務方案。【答案】1．問題的陳述及分析針對這是一次群體服務，社會工作者要充分收集每個個體的相關資料，并對這些資料進行判斷和認真分析。主要從以下幾個方面考慮他們可能面臨的問題：(1)從身體狀況分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢恢復情況如何，在什么情況下會再次復發(fā)，并且多久會去一次醫(yī)院等。(2)從年齡方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多少，在這個年齡段對于醫(yī)療的需求是什么等。(3)從家庭經(jīng)濟狀況分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家里結構怎樣，家庭經(jīng)濟能在什么程度上承擔這些退伍軍人的醫(yī)療費用等。(4)從心理方面分析，他們對于疾病和醫(yī)院的看法。2．方案設計根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務方案，包括：(1)方案目標：為退伍傷殘軍人提供輔導及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。(2)方案實施策略：第一，協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機構及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復服務；第二，進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信念和信心；第三，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；第四，聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護人員，為他們開設講座，提供保健指導，幫助他們從自身預防舊病的復發(fā)：第五，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務；四、案例：劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用哪些專業(yè)技巧？3．下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些？（答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼）a．社會上作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利b．社會工作者應該接納劉某本身及其過去的犯罪事實c．劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理d．社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加e．社會工作者應該相信劉某是可以改變的【答案】【答案要點】1．劉某面臨的問題有：(1)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。劉某社會功能嚴重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正；就業(yè)困難；家庭經(jīng)濟困難；沒有成家等問題。(2)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。劉某的需要有：(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟困難。(2)教育、就業(yè)權益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業(yè)或自己做生意。(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學都已成家立業(yè)。(4)再社會化的服務需要：劉某需要恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。2．社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用的專業(yè)技巧有：(1)同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。(2)誠懇。社會工作者要在專業(yè)關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。五、閱讀下面的文字，完成下面小題。聽秋喬洪濤①一朵牽?；ò阉吹降拿孛芨嬖V了另一朵牽牛花，另一朵再把它傳給另一朵。一個晚上的工夫，滿面籬墻上的牽牛花都綻放了，把那一個個粉嘟嘟的小喇叭掛在了肩膀上。早晨的陽光才剛剛變得薄薄的，涼涼的，它們就感知到了。籬笆花架下的那兩棵細瘦如美人的秋草，已成淡黃，漸落風塵，卻正有了徐娘半老的風韻，在牽?；ǖ挠骋r下，一點不來得含糊，也不來得潦草。她們早聽到了牽?；ㄔ谝雇淼母`竊私語，她們知道那個秘密。高高在架上的牽牛花已經(jīng)把喇叭舉上了頭頂，它們就要向整個村莊宣布：秋天來了。②哦，秋天來了。我直起腰，把耳朵聽向四野：我聽見空氣慢慢變涼的聲音，那細微的涼絲絲的氣絲兒慢慢變薄，變淡，夏日空氣里的溽熱和潮濕已經(jīng)悄悄溜走，天空越來越遠，越來越藍；我聽見田野里的莊稼和野草慢慢變黃的聲音，一只蝴蝶飛起又飛落，一只螞蚱在微黃的草葉上有力地彈跳，還有那彈琴鳴唱的蟋蟀，把憂傷的愛情的曲子彈撥得讓人心碎；我聽見屋檐上那只麻雀嘰嘰喳喳叫個不停，它把早晨的第一縷溫和的陽光叼起，藏進窩內(nèi)，它靈動的小眼睛眨來眨去；我聽見院子里墻角的那幾棵野菊花把細碎而熱烈的橘黃的花朵擎開，它們在綠葉中細密如星星，擁擁擠擠開得熱鬧。——③我還要去看一看田野里的那些生靈們，它們聽見秋天的腳步了嗎？我要告訴它們，秋天來了，讓它們做好過冬的準備——我要向我在莊稼地里喂養(yǎng)的螞蚱做一個告別，那些春天從泥土里鉆出來在我的田園里蹦跳了許多時日的螞蚱，我從未驅(qū)趕過它們，它們陪伴我的莊稼度過了整整一個春天和一個夏天，我得趕快告訴它們，秋天就要來了，我要向它們道謝；我要向豆地中間的那一家小田鼠表達我的問候，我知道，夏天里它們一家生了四個可愛的毛茸茸的孩子，我曾經(jīng)查閱《詩經(jīng)》為它們?nèi)∠铝怂膫€可愛的名字，那時候我沒好意思驚動它們，現(xiàn)在到了秋天了，我要去看看它們是否準備好了過冬的糧食，它們既然能夠把家安在我的豆地中，它們就是我的客人，我得去看看它們的糧倉，否則，一個冬天我都會睡不踏實；我還要去告訴那只失戀的蟋蟀，我記得上次來田園的時候，坐在地頭上休息，它提一把吉他不停地在我身邊彈唱，彈唱一首失戀的曲子，這年輕英俊的小伙，我多么害怕它陷進愛情的泥淖里不能自拔，我要邀請它到我的家中來，那里會有一個溫暖的冬天讓它療傷；我還要找找那只灰褐色的野兔，如果能找到它，我要向它鄭重道歉，因為夏天的時候我曾經(jīng)帶著狗追攆過它，現(xiàn)在想來我那時候的舉動多么可笑；我還要向我田園的泥土表達我的謝意，它養(yǎng)育了供我食用的糧食，帶給我豐滿的肉體和滾燙的激情，讓我擁有悲憫萬物的情懷和仰望萬物的思想。我要告訴它們，秋天來了，你們又讓我收獲了許多。④聽一聽，停下手中的活計，聽一聽這秋吧。這是一個生命的倉庫，這是一個聲音的倉庫！這里有蘆葦變黃，秋果落地的蕭瑟的聲音，也有野菊花開放的聲音，那些細密的花朵蓬勃而熱烈，這里更有蟲子們生命更迭的淼響！那衰落絕不是死亡，而是更迭；那腐朽絕不是結束，而是孕育。你可以聽見生命的偉大，可以聽見歷史的浩渺，也可以聽見歲月腳步的蛩音。⑤還有那秋天的月亮，它掛在鄉(xiāng)村的樹梢上，像一枚上蒼蓋上的郵戳，又像天使閃亮的眼睛，純潔得讓人心疼。這枚時而新芽，時而滿弓，時而淡綠，時而淺藍的月亮呀，用它純凈的顏色，天真的姿態(tài)，牽引著我，在塵世的喧囂嘈雜中，給我一條通往耳朵，通往詩心，通往家園的路。⑥把沉睡的耳朵喊醒，把沉睡的心靈喊醒，聽一聽這秋的生命之美吧！這潦草而嫵媚的秋色里，有月亮的呢喃，也有花朵的情話，更有蟲子們生命不息的絕響。（選文有刪減）1．文章第②段段末說“我聽見，我都聽見了”，請結合本段簡要概括“我”分別聽到了哪些聲音。2．文中的“我”為什么要去看一看“田野里的那些生靈們”？這表達了“我”怎樣的情感和思想？3．嚴文井在《永久的生命》中寫道：“生命在那些終于要調(diào)謝的花朵里永存，不斷給世界以色彩，不斷給世界以芬芳。凋謝和不朽混為一體，這就是奇跡?！闭垙倪x文中找到與該句含意相近的句子并寫下來。4．文章第⑤段描寫的月亮非常獨特，讀后你有何感受？請結合文意加以簡述。（50字以內(nèi)）【答案】六、為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會工作者的專業(yè)優(yōu)勢，重點解決生活垃圾分類活動中居民參與不足的問題。社會工作者通過社區(qū)調(diào)查了解到以下信息：有些居民認為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶，自己一個人也是白做；有些居民反映，因為宣傳不到位，自己不太清楚垃圾分類的意義和價值；有些居民指出，目前垃圾分類設置的物質(zhì)類獎品沒有太大吸引力，建議把獲得便民服務也作為獎勵；有些居民表示，平時工作比較忙，沒有時間參加垃圾分類的培訓；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類。社會工作者基于社區(qū)調(diào)查掌握的信息，著手制定服務計劃，以推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動。問題：1.列出影響A社區(qū)后民參與垃圾分類活動的主要因素。2.為推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動，社會工作者可以采取哪些策略?【答案】1.參與意愿不佳：垃圾分類是很重要的,但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶參與能力缺乏：因為宣傳不到位,居民不清楚垃圾分類的意義和價值；部分居民不知道如何進行垃圾分類。平時工作比較忙,沒有時間參加垃圾分類的培訓。參與價值受挫：由于存在個別居民亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象，部分居民認為一個人也是白做；目前垃圾分類設置的物質(zhì)類獎品缺乏吸引力。2.激發(fā)居民參與意愿：通過社區(qū)教育，社區(qū)宣傳，喚醒居民對垃圾分類與環(huán)境問題的關注意識；通過自愿報名，主動邀請，居民推薦等方式招募社區(qū)志愿者骨干，幫助推進垃圾分類活動開展。提高居民參與能力：通過發(fā)放宣傳單頁，社區(qū)講座，有獎問答等形式對居民進行教育培訓；在社區(qū)主要垃圾箱旁，定時定點安排志愿者值班，現(xiàn)場指導垃圾分類方法。提升居民的參與價值：通過社區(qū)骨干的帶頭引領，社區(qū)志愿者的監(jiān)督管理，逐步減少個別居民亂丟垃圾的不文明現(xiàn)象；接受居民建議，除了目前設置的物質(zhì)獎勵，制定方案，把更多的便民服務融入垃圾分類活動獎勵中，讓居民得到實惠。七、小鵬因小時候得了一場疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離婚，小鵬一直由母親撫養(yǎng)。后來母親托一個親戚教會了小鵬洗車，小鵬此后在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個星期沒有去上班，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。后來說有人欺負他，因此怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，向社會工作者求助。問題：請運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設計一個簡單的工作介入目標?！敬鸢浮?．從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負他，不想出門)等問題；中觀系統(tǒng)，即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友對其關注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問題；從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等存在威脅因素(有人欺負他)。2．從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從三個方面來設定：(1)微觀系統(tǒng)：可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環(huán)境的適應能力和抗逆力。(2)中觀系統(tǒng)：可以通過重構其親友的社會支持網(wǎng)絡來給予其關懷、鼓勵和支持，為其營造良好的親友氛圍。(3)宏觀系統(tǒng)：可以通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關愛和就業(yè)支持。八、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向?；莼莶簧蒲哉Z，有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機會時，卻總因無法從容應對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會工作實務通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃?！敬鸢浮?．社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題?；加邢忍煨苑窝祝L期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制訂各種計劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務的最終目標是通過整合相關的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。九、現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏越來越快，工作越來越忙碌，很多人沒有時間去照顧孩子，所以很多孩子都是由自己的爺爺奶奶或是外公外婆照看。雖然由他們照看比較讓父母放心，但這種隔代教育也存在很多的問題。[問題]作為社會工作者的你所在的社區(qū)中也有許多這樣的隔代教養(yǎng)家庭，請針對這些孩子的問題，擬訂一份社區(qū)服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析隔代教養(yǎng)家庭面臨的問題主要有：①由于父母的工作較忙，對于孩子的照顧和關愛較少，兒童有被愛與關心的需要，而在這一點上，忙碌的父母所能給予的太少。②隔代教養(yǎng)會存在很多問題，一般情況下，隔代教養(yǎng)家庭中都是以孩子為中心，長輩們對于他們的嬌縱和過度寵愛，不利于他們的健康成長。③隔代教養(yǎng)家庭不利于孩子學習能力的提高，有很多老人因為知識水平有限，不具備對孩子的教導能力，無法幫助孩子學習相關知識，影響他們的正常發(fā)展。2．方案設計根據(jù)以上分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：(1)方案目標加強父母與孩子之間的溝通，促進親子關系，拓寬孩子們的社會交往與活動范圍，讓他們在更加健康和優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境中快樂成長。(2)方案實施策略①促進親子關系。開展促進父母與孩子溝通的相關活動，教授父母正確的教育方式。②拓寬孩子們的活動范圍。與社區(qū)學校組織一些集體活動，加強孩子們的合作和競爭意識；開展游戲活動，對孩子們的身心和社會化發(fā)展、道德的形成、教育等方面產(chǎn)生積極的影響。③組織志愿者服務。針對老人無法對孩子們的學習提供幫助的問題，可以在社區(qū)內(nèi)組織志愿者對孩子們進行輔導。(3)方案執(zhí)行。整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估。家庭成員對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。一十、小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現(xiàn)是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后腿；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么2．請根據(jù)本案例制訂具體的介入計劃和介入目標?！敬鸢浮?．小林面臨的困境主要有：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業(yè)關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己；因?qū)W習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制，等等。通過一個階段的輔導，達到如下目標：協(xié)調(diào)家庭關系，使監(jiān)護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務對象的自我成就感。一十一、陸小霞，22歲，已經(jīng)退伍復員回家兩年。剛復員回家，民政部門為她聯(lián)系了一份售票員工作，但她拒絕了這份工作。此后她一直沒有找到一份自己滿意的工作，處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時，陸小霞偶然遇到了自己的高中同學董梅，知道近期要舉辦同學聚會，同時從董梅口中得知班上同學們的基本情況以后，隨便找了些理由說自己近期不能出席同學聚會。然而她的心情卻很難平復，與同學們的近況相比，自己連一份像樣的工作都沒有，整日無所事事，感到毫無成就，因此不想?yún)⒓油瑢W會。【問題】1．你在對陸小霞的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導，為她提供服務，請你簡要介紹社會支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過程，你將會怎么做【答案】1．社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，以及依賴他人的協(xié)助，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會支持網(wǎng)絡是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式的和非正式的社會支持網(wǎng)絡，前者是指社會正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡的支持。社會支持理論強調(diào)通過干預個人的社會網(wǎng)絡來改變其在個人生活中的作用。在復員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實現(xiàn)助人自助。2．復員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段，是一個不斷調(diào)整的過程。小霞處于這樣一個適應階段。社會工作者扮演的主要角色是社會支持網(wǎng)絡的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡格局，幫助復員退伍軍人獲取情感、認同、經(jīng)濟、政策等方面的支持，協(xié)助實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復社會功能，推進社會再適應。介入過程包括：(1)正式網(wǎng)絡的建構。建構正式網(wǎng)絡的具體過程如下：①政策倡導，為小霞爭取暫時的失業(yè)救濟和生活補貼；②資源連接和部門聯(lián)動，為小霞爭取國家對退伍復員軍人的就業(yè)安置資源。同時聯(lián)系社區(qū)資源，對小霞進行職業(yè)技能培訓，提高其就業(yè)資本及就業(yè)機會，并積極挖掘就業(yè)資源，為小霞找到合適的崗位。(2)非正式網(wǎng)絡的建構。建構非正式網(wǎng)絡的具體過程如下：①開展小組輔導，集中社區(qū)內(nèi)與小霞有類似問題的退伍軍人開展互助小組，互幫互助；②開展個案輔導，對小霞展開個案輔導，調(diào)整其個人認知，增強就業(yè)能力，灌注生活熱情。一十二、案例：周婷今年29歲，22歲大學畢業(yè)后來到省城工作，并認識了當?shù)厝藦垵谙嗵幜?個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經(jīng)理，平時應酬很多，常常到半夜才回家。這也導致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養(yǎng)費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應該如何看待單親母親家庭？2．請談談針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略？【答案】【答案要點】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題。(3)尊重單親母親應對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略。協(xié)助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，并引導她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構建社會支持網(wǎng)絡，相互學習經(jīng)驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學習負面情緒的處理，并學會科學的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質(zhì)量；另外，對于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導單親家庭的社會救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區(qū)有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。【提示】此題考點涉及婦女社會工作中單親母親的服務和社會工作的三大方法。前一個問題考生需要回答教材中關于對單親家庭的觀念和認識即可，后一個問題需要考生了解和掌握個案工作、小組工作和社區(qū)工作的基本方法。一十三、案例：張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣了，住進了當?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。她性格非常開朗、又很熱情，與養(yǎng)老院的老人們相處得都很好。但是，外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病情沒有任何效果。于是社會工作者小王便希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業(yè)方法，給予其幫助，小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴曾經(jīng)一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，并詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經(jīng)聽了好多遍這個故事，但她還是不厭其煩地決定繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現(xiàn)在的生活。問題：1．結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。【答案】【答案要點】1．緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用，但對認知有嚴重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用。對患有輕微癡呆癥的老人卻可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。社會工作者常用的類型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧療法所用的時間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節(jié)的時間來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨和喪失等，后者則包括連接、應對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。社會工作者可以和老年人設計制作具體的成果來總結和結束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進行結果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。2．老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區(qū)別于其他領域社會工作的特點。老年社會工作的主要特點如下：(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態(tài)度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認真反思自己的價值觀，學習有關老年學的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現(xiàn)反移情，不僅會表現(xiàn)為對老年人缺乏耐心和關懷，還會表現(xiàn)為對老年人過度保護，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應，對從事老年社會工作來說很重要。(3)社會工作者要善于反思并運用督導機制。在做老年人輔導工作時，社會工作者應該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在工作中，社會工作者要善于運用督導機制解決工作職責、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。(4)老年社會工作需要多學科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人工作需要多學科的合作，懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學科共同開展老年人服務工作，才能使工作取得更好的成效?！咎崾尽看丝碱}查的是對老年社會工作方法中緬懷往事療法的理解、掌握和運用，和老年社會工作特點的了解。答案以教材內(nèi)容為主，但也有自主發(fā)揮的空間。一十四、25歲的小商是某大學社會工作系的一名畢業(yè)生。上崗剛二個月，小商受單位領導指示接待了一名43歲的女性案主于秀如。于秀如是某事業(yè)單位中層領導，其丈夫經(jīng)營自己創(chuàng)辦的公司，有一位正讀高二的兒子。結婚17年來，于秀如操持家中一切，與丈夫的關系一直比較和諧。但最近，于秀如發(fā)現(xiàn)丈夫與其公司的女秘書發(fā)生了不應該發(fā)生的事，她無法接受這種現(xiàn)實，內(nèi)心深受打擊，打算離婚，可又擔心傷害兒子。于是，于秀如向社會工作者尋求幫助。小商與于秀如交談了一會兒后，發(fā)現(xiàn)于秀如表露出矛盾的心態(tài)，她一方面希望獲得幫助；另一方面懷疑年輕的小商能否幫得了她。[問題]1．針對上述情況，社會工作者小商該如何取得案主的信任？2．請闡述接案工作的具體過程。【答案】1．建立相互信任的專業(yè)關系能夠使社會工作服務過程有計劃、有目標，成為促進服務對象改變的動力。本案例中，社會工作者小商與案主于秀如建立信任關系的方法主要有：①社會工作者小商可以積極主動地向于秀如介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等；②認真傾聽于秀如的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應向于秀如傳遞接納、尊重與溫暖，縮短與服務對象的心理距離；③努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務，尋求機構資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。2．社會工作者小商接案工作的具體步驟如下：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱。主要任務是對案主的資料準備和擬定與案主于秀如的面談提綱。②面談。主要任務是確定此次面談的目的、面談的主要任務、面談的技巧和面談中回應案主的方法。③收集資料。即確定對案主資料收集的范圍和內(nèi)容、收集資料的方法。④初步預估。即確定所能提供的服務能否滿足于秀如的需要，解決其問題；同時要尊重案主于秀如的意愿，如果她還是對小商心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他社會工作者。⑤建立專業(yè)關系。主要任務是通過專業(yè)的知識與技巧和于秀如建立良好的專業(yè)關系。⑥決定工作進程。主要任務是在完成對問題界定的任務之后，考慮機構的功能是否能滿足于秀如的需要，決定是終結服務還是繼續(xù)服務或者轉(zhuǎn)介其他服務等。⑦簽訂初步的服務協(xié)議。主要任務是與于秀如簽訂初步的服務協(xié)議，使雙方有一個目標與約束，以使后續(xù)工作富有成效。一十五、（解析題，20分）某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足？2．如何構建社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的需求？【答案】1．該服務計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。2．建立社區(qū)支持網(wǎng)絡：(1)個人網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系和聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。(3)互助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務的烙印效果。一十六、在某體育學院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲能上能下的老年居民占到了相當大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業(yè)特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則經(jīng)受著各種生理和精神疾病的困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務和管理上造成了一定的混亂。問題：1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?2．針對該小區(qū)目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設置和配備不夠健全，小區(qū)服務管理工作不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發(fā)揮等。2．主要介入策略：(1)與有關社區(qū)管理部門進行聯(lián)系，加強該小區(qū)家屬委員會的建設和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用。(2)運用活動理論和延續(xù)理論的觀點，組織該小區(qū)的老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導青少年開展體育鍛煉活動，關愛青少年的成長，這樣，既發(fā)揮了他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續(xù)個人的運動生命。(3)運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務工作，努力構建和諧小區(qū)。一十七、周六下午，某校初二(1)班十幾個同學結伴去郊外爬山。爬山過程中，因為天氣突變，暴雨驟降，導致山體滑坡。三名同學小明、小剛和小靜被雨水、泥流沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救他們。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，開始積極營救，3個小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家很悲傷，不少同學抱頭痛哭，遇難學生的家長更是悲痛欲絕。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌和悲痛情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題?！締栴}】以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學生為對象的危機干預內(nèi)容。【答案】危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機，幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。(1)危機介入的基本原則包括：①及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。②限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。③輸入希望。在危機中幫助服務對象的有效方法是給服務對象輸入新的希望，讓服務對象重新找回行動的動力。④提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。⑤恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。⑥培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。(2)以學生為服務對象，危機干預的內(nèi)容包括：①將焦點放在服務對象恢復和發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。②幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭，社會工作者應該讓他們自由發(fā)泄情緒，宣泄悲傷，同時給予安慰和支持。③介入目標要現(xiàn)實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。案例中，學生當前的需要就是消除緊張感，平復情緒以及獲得支持，社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。④擔任教導角色。包括告訴服務對象應該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象功能逐漸恢復時就可以結束介入行動。一十八、案例：小寶在5個月的時候被確診為先天性腦部癱瘓，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本來就貧困的家庭，為了小寶的治療費用和康復費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶的年齡越來越大，到了上學的年齡，父母又開始為小寶的上學問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復問題和教育問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關的專業(yè)服務。問題：1．結合本案例說明醫(yī)療救助的主要內(nèi)容是什么?2．結合小寶一家的情況，請擬訂一份為小寶家庭服務的服務方案?！敬鸢浮?．針對小寶家的情況，可開展的醫(yī)療救助主要內(nèi)容包括：(1)協(xié)助申請救助。社會工作者可以給小寶家庭講解醫(yī)療救助的政策、標準和方式，協(xié)助他們準備所需材料申請救助，幫助其獲得醫(yī)療救助待遇。(2)改善救治環(huán)境。在小寶的醫(yī)療救治過程中，社會工作者需要幫助他們了解醫(yī)療機構的診療程序，熟悉治療過程以及了解治療效果；同時，積極與醫(yī)務人員溝通，介紹小寶的具體情況，尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。社會工作者一方面要聯(lián)系醫(yī)療保險經(jīng)辦部門，幫助小寶家人通過醫(yī)療保險經(jīng)辦機構報銷相應的醫(yī)療費用；另一方面要聯(lián)系醫(yī)療機構和民政部門，幫助小寶協(xié)調(diào)家人準備各種材料，及時就醫(yī)和診治，并協(xié)助他們獲得醫(yī)療救助。此外，還要幫助他們了解治療和康復的資源，尋找當?shù)蒯t(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院的資源，促使小寶在醫(yī)院能得到及時治療。(4)強化社會支持。社會工作者可以動員志愿者和社區(qū)鄰里共同幫助小寶一家，增強他們面對生活的信心，給予他們關愛和支持，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。2．服務方案設計如下：(1)問題陳述及分析：①家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復費用使得家庭入不敷出。②小寶臨近入學年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學。③夫妻關系不穩(wěn)定，經(jīng)常因為小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。(2)方案設計：①方案目標：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復費用，申請醫(yī)療救助；幫助小寶入學，協(xié)助其家庭申請教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。②方案實施策略：一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學接受教育的權利。二是評估小寶父母的工作能力和技巧，提供工作技能等培訓，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。三是為小寶父母提供壓力緩解、交流溝通的技巧培訓，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生沖突。四是號召社會力量為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復訓練等志愿服務。一十九、殘疾人社會工作者小趙在社區(qū)開展殘疾人普查時，發(fā)現(xiàn)一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級殘疾，有強烈的暴力傾向，經(jīng)常打罵妻子，靠鎮(zhèn)靜藥物維持；李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級殘疾，長期臥病在床；李某之子李某某，39歲，14歲時患精神分裂癥，二級殘疾，因為長時間服用藥物導致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動。由于一家三口基本上沒有勞動能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒有其他的經(jīng)濟收入，也沒有錢再繼續(xù)治療；房屋常年失修，有坍塌危險；鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親都對李某家表示同情，經(jīng)常送些日常用品；村委會雖多次協(xié)助申請低保，上級部門皆以有子女供養(yǎng)為由沒有批準；該市某高校社工系長期組織志愿者為其提供志愿服務。針對這些情況，社會工作者決定利用社會支持網(wǎng)絡理論，對其家庭進行救助，主要策略包括：1．發(fā)動李某家的親戚、朋友對其進行生活照料。2．動員鄰里資源，增加對李某家的日常生活照料。3．運用農(nóng)村合作醫(yī)療，為李某家人提供醫(yī)療康復服務。4．聯(lián)系民間非營利組織，為其提供資金捐贈。5．聯(lián)系當?shù)仄髽I(yè)，為李某某找到一份適合他的工作?！締栴}】1．結合李某家庭的主要困難，對上述活動策略進行簡要評析。2．請指出還有哪些社會支持網(wǎng)絡可以運用，并闡述其提供的支持?【答案】【答案要點】1．通過案例可見，李某家的主要困難有經(jīng)濟困難、住房困難、就醫(yī)困難、生活照料困難、勞動困難等。案例中的服務策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關度較高。根據(jù)社會支持網(wǎng)絡理論，上述策略提及的且李某可運用的支持網(wǎng)絡還有：政府、志愿者、社工的資源。2．可以運用的社會支持網(wǎng)絡有：(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫(yī)療救助和其他臨時救濟工作。(2)志愿者作為重要的支持網(wǎng)絡，一方面可以為殘疾人提供直接