導(dǎo)游人員傳播能力的培養(yǎng)

導(dǎo)游人員傳播能力的培養(yǎng)第一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播能力是導(dǎo)游人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六基本思路傳播與傳播力旅游傳播：一種特殊的傳播方式導(dǎo)游在文化傳播中的作用傳播模型與導(dǎo)游傳播模型傳播的內(nèi)容傳播的媒介傳播的對(duì)象影響傳播的障礙影響傳播的因素導(dǎo)游人員傳播技能的養(yǎng)成第三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六①傳播與傳播力第四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播的定義傳播：社會(huì)信息的傳遞或者社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。社會(huì)傳播是一種信息共享活動(dòng)。社會(huì)傳播是在一定社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的，又是一定社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。從傳播的社會(huì)關(guān)系性而言，他又是一種雙向的社會(huì)互動(dòng)行為。傳播成立的重要前提之一，是傳受雙方必須要有共通的意義空間。傳播是一種行為，是一種過程，也是一個(gè)系統(tǒng)。第五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播能力傳播能力又叫人際能力，指與人及事物打交道的能力。傳播能力的高低強(qiáng)弱，決定著人的溝通效率和人際關(guān)系的質(zhì)量，對(duì)人的生活、學(xué)習(xí)、工作以及心理健康都有重要的影響。一個(gè)有能力的傳播者必是一個(gè)具有控制能力、具有合作意愿、適應(yīng)情境變化的人。第六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播能力之一：控制控制是指?jìng)鞑ブ黧w對(duì)社會(huì)情境和物理情境施加影響的欲求與能力。控制是人的本能，嬰兒從脫離母體開始，就已經(jīng)有了“控制”的欲望，“控制”是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，人就要盡可能地對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的所有要素施加自己的影響。這包括對(duì)個(gè)體自身傳播動(dòng)機(jī)的控制，也包括以主動(dòng)選擇的方式對(duì)交往對(duì)象以及傳播情境的控制。第七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播能力之二：合作“合作”主題是基于“控制”主題的。人際關(guān)系的有效性體現(xiàn)在交往目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上，這以關(guān)系雙方作為量度，因此對(duì)一個(gè)人傳播能力的評(píng)價(jià)應(yīng)該置于關(guān)系系統(tǒng)來進(jìn)行。關(guān)系雙方交往目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)?！懊孀印眴栴}。人際沖突中的“合作”。第八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播能力之三：適應(yīng)傳播能力的“適應(yīng)性”主要指?jìng)鞑ブ黧w知曉多種行為策略，在不同的傳播情境中能夠選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)最得體的行為，從而對(duì)傳播狀態(tài)進(jìn)行有效控制。關(guān)系建立階段的“適應(yīng)”，此階段最主要的特征是通過信息交換以削減不確定性。對(duì)變化的傳播情境的“適應(yīng)”。穩(wěn)定階段力求變化的“適應(yīng)”。突發(fā)情況的“適應(yīng)”。第九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六小結(jié)傳播是人生存和發(fā)展的需要與手段。傳播能力是導(dǎo)游工作的核心能力。第十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六②旅游傳播

一種特殊的傳播方式

第十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六為什么要從傳播的角度研究旅游從定義出發(fā)，旅游與傳播能夠達(dá)成一致。從形式上看，旅游活動(dòng)本身就是文化信息的傳播過程。第十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六旅游與傳播的一致性本質(zhì)上講，旅游是人類對(duì)精神自由的一種渴望，是一種打破陳規(guī)、探求新知的追求。文化差異性和生活異質(zhì)性是旅游的生命，沒有“異”，就沒有旅游需求。人們不滿足于現(xiàn)狀，希望能夠從“異”地他鄉(xiāng)、“異”族文化、“異”性環(huán)境中尋找到能滿足自身需求的東西，這就是旅游的本質(zhì)。對(duì)更大空間的渴望表達(dá)了對(duì)自由的渴望，是人類高尚的追求。

傳播活動(dòng)試圖打破信息傳輸?shù)淖枵?，使信息的傳遞不斷沖破有限的空間束縛，向外擴(kuò)張。這從根本上也體現(xiàn)了人們對(duì)自由的渴望和追求。第十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六旅游與傳播的一致性旅游與傳播有著本質(zhì)上的一致性，即：都是人類對(duì)自由空間追尋的方式和手段，是人類精神解放的過程。這個(gè)精神層面上的一致性，使我們尋找旅游和傳播的契合點(diǎn)有了可行的依據(jù)。在旅游活動(dòng)中，存在著大量的文化碰撞和信息交流。所以從旅游所具有的傳播性而言，旅游傳播是一種非常特殊的傳播方式。第十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六旅游活動(dòng)本身是文化信息傳播過程旅游主體是信息接受者。旅游主體又是信息的傳播者。旅游中介體進(jìn)行著文化傳播的活動(dòng)。第十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六旅游傳播的社會(huì)功能的體現(xiàn)

環(huán)境監(jiān)測(cè)功能：旅游傳播是一個(gè)文化交流的助推器。它使人們更清醒地看待自己所居住的環(huán)境，也更全面地了解其文化及環(huán)境。社會(huì)協(xié)調(diào)功能：傳播媒介通過對(duì)信息的選擇、解釋和評(píng)論，把社會(huì)各個(gè)部分整合為一個(gè)有機(jī)的整體，并對(duì)社會(huì)周圍的環(huán)境做出有效的回應(yīng)。文化傳遞功能娛樂功能

第十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六③導(dǎo)游在旅游傳播中的作用第十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六導(dǎo)游：旅游傳播的“把關(guān)人”群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范和把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。信息的搜集信息的加工信息的傳出信息的反饋第十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六④傳播模型與導(dǎo)游傳播模型第十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播基本理想模式誰(shuí)控制研究說了什么內(nèi)容分析通過什么渠道媒介分析給誰(shuí)受眾研究取得了什么效果效果研究第二十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六感受與效果傳媒強(qiáng)制性受者心目中的傳播形象傳媒強(qiáng)制性來自產(chǎn)品訊息的強(qiáng)制性內(nèi)容的選擇和組織傳者心目中的受者形象傳者在受者心目中的形象（C=傳者m=訊息M=傳媒R=受者）CMmR對(duì)所提供的內(nèi)容的選擇傳者的自我形象傳者的個(gè)性因素傳者從屬的體制傳者其他社會(huì)關(guān)系來自公眾的強(qiáng)制性受者的個(gè)性因素受者的自我形象作為公眾一分子的受者受者的其他社會(huì)關(guān)系馬萊茨克復(fù)雜傳播模式第二十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)式導(dǎo)游傳播模式復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)式傳播模式O.LCＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣO.LO.LO.LO.L信息發(fā)送人ＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣO.LO.LO.LO.L信息發(fā)送人=觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者=消費(fèi)者簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)式傳播模式第二十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六⑤傳播的內(nèi)容第二十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六信息知識(shí)社會(huì)背景信息。市場(chǎng)背景信息。經(jīng)濟(jì)背景信息。環(huán)境質(zhì)量背景信息。文化背景信息。關(guān)于旅游目的地或者旅游吸引物的其他相關(guān)信息。旅游客源地背景信息。第二十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六行動(dòng)興趣觀點(diǎn)行動(dòng)（Activities）興趣（Interest）觀點(diǎn)（Opinion）工作家庭自己業(yè)余愛好住宅政治問題社會(huì)事件工作政治度假社區(qū)商業(yè)娛樂消遣經(jīng)濟(jì)會(huì)所成員時(shí)尚教育社區(qū)食物產(chǎn)品購(gòu)物傳媒未來體育運(yùn)動(dòng)成就文化第二十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六情緒和情感導(dǎo)游員在服務(wù)的過程中難免會(huì)帶有一定的情緒，或興奮，或壓抑，或?yàn)樽约旱默嵤聼馈３鲇诼殬I(yè)道德，導(dǎo)游員仍然要微笑服務(wù)。第二十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六⑥傳播的媒介第二十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六口頭媒介口頭媒介指人們?cè)诿鎸?duì)面的情況下直接用語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)發(fā)出信息的方式。其中語(yǔ)言符號(hào)是主要的，在一般情況下也更為重要?？陬^媒介也叫自身媒介，因?yàn)槿藗冎v話、作手勢(shì)等都離不開自己的身體?？陬^媒介在旅游組織傳播中的使用可以分為三種場(chǎng)合：即約會(huì)、非約會(huì)和會(huì)議。

第二十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六書面媒介書面媒介是指人們直接用文字等符號(hào)發(fā)出信息的方式，從最簡(jiǎn)單的寫有字的紙條到各種文件、圖書、報(bào)紙、雜志和招貼等都屬于書面媒介的范疇。書面媒介也叫紙質(zhì)媒介或平面媒介。書面媒介在旅游組織傳播中的使用，主要表現(xiàn)為公文、內(nèi)部報(bào)刊和小冊(cè)子以及招貼。第二十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六電子媒介電子媒介也是用語(yǔ)言、文字等符號(hào)發(fā)出信息的方式，但它們不像口頭和書面媒介，直接用符號(hào)發(fā)出信息，而是首先用電子通信技術(shù)把這些符號(hào)轉(zhuǎn)化為電子信號(hào)，然后發(fā)出這些信號(hào)（信息）。電子媒介有傳統(tǒng)和新興之分，前者如電報(bào)、電話、電傳、傳真和廣播、電視等等，后者指當(dāng)代隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為代表的電子通信技術(shù)的迅速發(fā)展而出現(xiàn)的電子郵件和語(yǔ)音郵件和計(jì)算機(jī)傳真等。電子媒介，不管是傳統(tǒng)的還是新興的，由于都是利用電子通信技術(shù)發(fā)出信息，所以在發(fā)出信息的速度、數(shù)量和范圍方面具有口頭和書面媒介不能比擬的優(yōu)勢(shì)。第三十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六小結(jié)導(dǎo)游人員要善于利用多媒體進(jìn)行傳播活動(dòng)。第三十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六⑦傳播的對(duì)象第三十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六地理細(xì)分地區(qū)城市或鄉(xiāng)村傳播對(duì)象人口細(xì)分年齡收入職業(yè)家庭大小與生命周期教育心理細(xì)分價(jià)值態(tài)度生活型興趣活動(dòng)人格行為細(xì)分習(xí)慣和偏好目的利益追求第三十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六對(duì)不同傳播對(duì)象的細(xì)分舉例家庭階段與生命周期VALS分類商務(wù)旅游者第三十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六家庭生命周期和購(gòu)買行為概況

家庭生命周期階段購(gòu)買模式或行為模式單身：?jiǎn)紊淼哪贻p人，不住在家里沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，潮流引導(dǎo)者以休閑為指向，一般喜歡購(gòu)買廚房基本用具、基本家具、度假等新婚：年輕沒有孩子經(jīng)濟(jì)比不久后要寬裕，耐用品的主要購(gòu)買人群一般比較喜歡購(gòu)買冰箱、烤爐、耐用的家具、度假第三十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

滿巢一期：最小的孩子年齡小于6歲家庭能夠購(gòu)買高峰期，流動(dòng)資產(chǎn)少，不滿足于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)狀況和存款數(shù)額，對(duì)新產(chǎn)品較有興趣，喜歡廣告產(chǎn)品。一般購(gòu)買洗衣機(jī)、烘干機(jī)、電視機(jī)、嬰兒食品。滿巢二期：最小的孩子年齡超過6歲經(jīng)濟(jì)狀況好一些，有的妻子也工作，受廣告影響較大。購(gòu)買大容量和多功能的物品，一般買大量食品、音樂課程和鋼琴、自行車等第三十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六滿巢三期：和未成年孩子同住的年長(zhǎng)夫婦濟(jì)狀況更好，大多數(shù)妻子在工作，有的孩子也工作，幾乎不受廣告的影響購(gòu)買耐久產(chǎn)品的平均水平高，一般購(gòu)買新的、較有品味的家具、自助旅游，一些不必須的物品、雜志空巢一期：不和孩子住的年長(zhǎng)夫婦，戶主有工作家庭財(cái)產(chǎn)處于高峰期，對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況和存款額較為滿意對(duì)旅游、休閑、自學(xué)較有興趣，做一些小禮物或捐獻(xiàn)，對(duì)新產(chǎn)品不感興趣一般購(gòu)買度假、奢侈品、住宅裝修第三十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六空巢二期：不和孩子住的年長(zhǎng)夫婦，戶主退休收入急劇減少、持家一般購(gòu)買藥品及有助消化睡眠和健康的護(hù)理產(chǎn)品有工作的中老年單身者收入仍頗豐，但傾向于出售房子退休的中老年單身者與其他退休人群的藥物和產(chǎn)品需求相同，收入急劇減少特別需要關(guān)心、照顧和保障第三十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六V

A

L

S分類類型特征求生者年老，很窮維持者在貧困的邊緣歸屬者上了年紀(jì)，傳統(tǒng)，穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)者年輕，炫耀，想做大事業(yè)有成就者中年，富裕，自信，現(xiàn)實(shí)主義自我主義者年輕，沖動(dòng)，個(gè)人主義，單身，處于轉(zhuǎn)變階段體驗(yàn)者年輕，風(fēng)雅，有主見有社會(huì)意識(shí)者成熟，成功，關(guān)心環(huán)境集大成者心理成熟，見解深刻，眼界開闊第三十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六商務(wù)旅游者時(shí)間安排便利舒適特殊服務(wù)第四十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六⑧影響傳播的障礙第四十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六來自信息發(fā)出者的障礙

交往恐懼信息過濾交流過多管理層的等級(jí)越級(jí)發(fā)出信息第四十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六交往恐懼傳播恐懼可以是一種特征或狀態(tài)。傳播恐懼是一種持久的傾向，對(duì)各種情景中的傳播具有恐懼心理，具有此類恐懼心理的個(gè)人可能會(huì)竭力避免各類口頭傳播。交往恐懼之所以是旅游傳播的障礙，原因在于“幾乎所有的工作都要求進(jìn)行一定的口頭溝通”，但是存在交往恐懼的組織成員會(huì)為了把溝通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的溝通要求，從而使工作因?yàn)榻涣鳒p少而受到影響。第四十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六信息過濾信息過濾是指發(fā)出信息者有意操縱信息的一種行為。信息顧慮本質(zhì)上是一種“把關(guān)”行為。有些信息過濾是不符合組織利益的。這種信息過濾隱藏了應(yīng)該發(fā)出的信息，或使上級(jí)管理者不能全面的掌握基層的情況，從而導(dǎo)致決策失敗；或是使員工不能全面了解組織的方針、政策，從而導(dǎo)致上下隔閡，所以是旅游傳播的一種障礙。

第四十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六交流過多也叫溝通過量、信息超載，是指旅游傳播中過多的信息超過了信息接收者所能處理的或所需要的限度。過多的信息會(huì)影響員工的正常工作，或者影響他們接收此時(shí)更應(yīng)該接收的信息，從而對(duì)旅游組織管理形成干擾。從組織管理來看，交流過多還是一種浪費(fèi)，無謂地增加了組織的支出。第四十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理層的等級(jí)旅游組織的規(guī)模越大，組織內(nèi)部的等級(jí)越多，發(fā)生信息過濾的可能性越大，這樣在逐級(jí)傳播尤其是在逐級(jí)下行傳播中損失的信息越多，從而成為傳播過程中的一種噪聲。

第四十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六越級(jí)發(fā)出的信息越級(jí)發(fā)出信息在一般情況下無疑是旅游組織傳播的一種障礙，因?yàn)楸辉郊?jí)者“排除在外的人”通常會(huì)對(duì)越級(jí)者產(chǎn)生看法，從而導(dǎo)致雙方信任度下降，甚至關(guān)系緊張，影響雙方以后的交往。第四十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六來自信息接收者的障礙

信源可信度評(píng)價(jià)信息價(jià)值判斷選擇性因素

第四十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六信息價(jià)值判斷人們總是傾向于接收自己認(rèn)為有價(jià)值的信息。人們對(duì)于信息價(jià)值的判斷主要取決于三個(gè)因素，除了對(duì)信源可信度的評(píng)價(jià)，還有與溝通者先前的經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)信息含義的預(yù)期。但是接收者的評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)和判斷也未必都是正確的，甚至是相反的。所以接收者對(duì)信息價(jià)值的判斷可能成為傳播的障礙。第四十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六選擇性因素選擇性因素包括選擇性接觸、選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶等，其中在傳播過程中對(duì)接收信息者形成障礙的主要是選擇性注意和選擇性理解。選擇性注意是指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。選擇性理解是指人們的理解容易受愿望、需要、態(tài)度及其他心理因素的影響。旅游組織成員的選擇性注意和選擇性理解是非常普遍的行為。

第五十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六信源可信度評(píng)價(jià)根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭等在20世紀(jì)50年代的研究，人們對(duì)信源可信度的評(píng)價(jià)，直接影響他們對(duì)收到的信息的反應(yīng)。旅游組織成員對(duì)信息的評(píng)價(jià)也是如此。信息接收者會(huì)因?yàn)楦鞣N與信源有關(guān)的原因，影響對(duì)信息的接收、判斷、理解、執(zhí)行和反饋。

第五十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

來自發(fā)出和接收信息者雙方的障礙

參照框架語(yǔ)義理解地位差異性別差異

第五十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六參照框架指人們由于先前經(jīng)驗(yàn)而形成的一種判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，參照框架完全相同的兩個(gè)人是不存在的。由于參考框架是一種判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，而人們各有不同的參照框架，所以溝通專家認(rèn)為這是導(dǎo)致溝通中斷的最重要因素。

第五十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六語(yǔ)義理解傳播被定義為采用共同的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞和理解的過程，實(shí)際上，我們不能傳遞理解。我們傳遞的信息對(duì)于不同的人可能意味著完全不同的事情。因?yàn)閭鞑ミ^程中信源和信宿之間存在年齡、教育程度、文化背景、經(jīng)歷以及在組織中所處的群體等方面的差異，這些差異造成對(duì)傳播語(yǔ)義理解上的不同。第五十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六地位差異旅游組織成員的地位差異是一種客觀存在，只要組織內(nèi)部存在著等級(jí)制，這種差異就不可能消失。在旅游組織傳播中，無論是地位較低的組織成員還是地位較高的組織成員，他們的地位都可能對(duì)交流形成一種障礙。第五十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六性別差異性別差異之所以也會(huì)成為旅游組織傳播的一種障礙，是因?yàn)榕哉Z(yǔ)言會(huì)受到帶有男性偏見語(yǔ)言的壓制。女性很難進(jìn)入旅游組織內(nèi)部男性主導(dǎo)的非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。那女不同的交往風(fēng)格也會(huì)造成誤解。

第五十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六⑨影響傳播的因素第五十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六洞察力與傳播洞察力：個(gè)人從他周圍環(huán)境和他對(duì)環(huán)境的反應(yīng)來獲得信息并詮釋這些信息，然后將這些獲得信息運(yùn)用到事先明確的模式中，這些模式由個(gè)人自己的經(jīng)歷來決定。第五十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六文化交流與傳播權(quán)力距離避免不確定性個(gè)人主義——集體主義個(gè)人英雄主義第五十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六性別與傳播性別差異造成的認(rèn)識(shí)方式上的差異第六十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六語(yǔ)言與傳播準(zhǔn)確精練的語(yǔ)言限制性語(yǔ)言第六十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六組織文化與傳播導(dǎo)游員所在的組織文化直接或間接影響導(dǎo)游的傳播活動(dòng)。第六十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六⑩導(dǎo)游人員傳播技能的養(yǎng)成第六十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳播從傾聽開始在古代中國(guó)，有一對(duì)好朋友伯牙和子期。伯牙擅長(zhǎng)撫琴，子期擅長(zhǎng)聽琴。當(dāng)撫琴者撫奏流水時(shí)，聽琴者說到：“浩浩乎水哉！”當(dāng)子期病死后，伯牙剪斷琴弦，再也沒有撫奏過琴。這就是傾聽的魅力，知己的難求。第六十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傾聽的對(duì)象語(yǔ)言聲音言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息概念第六十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傾聽的目標(biāo)（作用）獲得事實(shí)、數(shù)據(jù)或別人的想法理解他人的思想、情感和信仰對(duì)聽到的內(nèi)容進(jìn)行解釋肯定說話人的價(jià)值第六十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傾聽：達(dá)到最高層次傾聽的具體過程：感知、選擇、組織、解釋或理解傾聽的層次：詞面理解型、投入型第六十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傾聽：注意克服障礙環(huán)境因素語(yǔ)言表達(dá)因素傾聽者的理解能力和態(tài)度生理差異選擇傾向第六十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傾聽：如何更有效傾聽者應(yīng)采取的一些舉措提高傾聽效果的途徑：要有良好的精神狀態(tài)、排除外界干擾、與講話人建立信任關(guān)系、明確傾聽目的、使用開放性動(dòng)作、及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)、適時(shí)適度地提問。第六十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六提問：使傾聽更具含金量提問的技巧：理解、時(shí)機(jī)、提問內(nèi)容、注意提問的速度提問方式：明確性提問、相關(guān)性提問、激勵(lì)性提問、征求意見性提問、證實(shí)性提問第七十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境良好的傾聽環(huán)境應(yīng)該包括：非威脅性環(huán)境、適應(yīng)的地點(diǎn)、反饋和行動(dòng)、時(shí)間因素、真確的態(tài)度。第七十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六傾聽技巧自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)第七十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六提升導(dǎo)游影響力進(jìn)行有效傳播樹立專家形象：知識(shí)、表達(dá)、自信、禮儀增強(qiáng)可信度：專業(yè)性、可信性首輪效應(yīng)和沉默的螺旋理論提高吸引力：報(bào)答性的魅力、臨近的魅力、相似性的魅力、互補(bǔ)性的魅力、熟悉度、可愛性（消費(fèi)者留言冊(cè)）第七十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六導(dǎo)游傳播的基本形式：導(dǎo)游詞永遠(yuǎn)牢記：是講，不是背。要不斷的琢磨，練筆。第七十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)表層：所見之景素——狀景中層：所感之情意——達(dá)意深層：所悟之意蘊(yùn)——傳神第七十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六導(dǎo)游詞創(chuàng)作的基本思路背景資料的搜集目標(biāo)受眾的分析創(chuàng)作主題的明確導(dǎo)游技巧的應(yīng)用導(dǎo)游語(yǔ)言的錘煉講解風(fēng)格的體現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用中完善第七十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六練筆案例：1千年齊魯古風(fēng)稠，黃河至此已盡頭。才離大漠念海市，即到蓬萊觀蜃樓。劉公島外恨甲午，曲阜城內(nèi)惜孔丘。虎臥蘭州非落魄，龍騰濟(jì)南再運(yùn)籌。

——2004年12月19日第七十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六練筆案例：2塞外邊城晚風(fēng)稠，三更燈火為鰲頭。僅將余暇暢書海，哪有閑情賦北樓。雪原可勵(lì)壯士志，林海難匿英雄謀。冰鎖丹江非吾力，若是投鞭也斷流。

——2004年12月19日第七十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六練筆案例：3驀然回收三十秋，多少悲喜不可留。雪沃黑土家千里，沙淀黃河萬古流。熙來攘往泉城客，車水馬龍臨淄城。不是懸壺也濟(jì)世，真愛孔方德更求。

——2004年12月19日第七十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六導(dǎo)游傳播力的實(shí)現(xiàn)面對(duì)強(qiáng)勢(shì)客人：無為而治，隱性領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)：分權(quán)制衡，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)面對(duì)同道高手：以退為進(jìn)，以逸待勞面對(duì)無意為難：推心置腹，以情動(dòng)人面對(duì)有意挑釁：曉以利害，突破障礙面對(duì)不利局面：借力打力，迂回變通第八十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六面對(duì)強(qiáng)勢(shì)客人：無為而治，隱性領(lǐng)導(dǎo)老子曰：“太上，不知有之；其次，親之譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！薄盁o為”是一種這樣的“為”：在不該為的餓時(shí)候就不為，在該為的時(shí)候就要為，這是一種恰到好處的難得造詣。追求一種無形的控制力。第八十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)：分權(quán)制衡，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)游工作集體的根本利益一致，決定了合作的大方向。導(dǎo)游工作集體內(nèi)部利益的差異，決定了競(jìng)爭(zhēng)的必然性。劉備托孤華為任正非第八十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期六面對(duì)同道高手：以退為進(jìn)，以逸待勞“待”字指的是等待有利時(shí)