社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)練習(xí)題目參考附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)練習(xí)題目參考附答案

大題（共20題）一、阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個(gè)殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助，母親整日忙于生計(jì)，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時(shí)間來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績(jī)一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時(shí)候，總感到低人一等?！締?wèn)題】1．案例中阿勇面臨的主要困境是什么?2．針對(duì)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．從“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角來(lái)分析，阿勇面臨的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個(gè)層面來(lái)分析：(1)從“人”的方面來(lái)看①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；②阿勇的年齡，本應(yīng)該是充當(dāng)子女角色的時(shí)期，但由于父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過(guò)多地面對(duì)和處理家庭問(wèn)題，致使身份認(rèn)同出現(xiàn)混亂；③家務(wù)勞動(dòng)的大量參與，導(dǎo)致阿勇無(wú)暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳又造成挫折感與壓力感；④由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，使得阿勇覺(jué)得低人一等，在人際交往中受到較大影響。(2)從“環(huán)境”方面來(lái)看①由于家庭的客觀原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通；②由于花費(fèi)較多的時(shí)間、精力在家務(wù)勞動(dòng)上，阿勇用于建立朋輩群體間人際關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的障礙；③同學(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。2．針對(duì)案主阿勇面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：(1)評(píng)估阿勇的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，整合社會(huì)資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀；(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，又有時(shí)間照顧家庭的工作；(3)評(píng)估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源；聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護(hù)理幫助，減輕阿勇的負(fù)擔(dān)；二、小龔，今年17歲，初中學(xué)歷，父親是一名修鞋匠，母親在社區(qū)擺攤賣點(diǎn)日用百貨。前年，小龔在讀夜校期間，曾與一幫朋友合伙搶劫而被抓到派出所處理，并被記錄在案，后被學(xué)校勸退?，F(xiàn)在，父親對(duì)小龔比較嚴(yán)厲，反對(duì)他與不良青年來(lái)往，見(jiàn)一次打一次，為此小龔對(duì)父親既怕又恨。而母親對(duì)小龔很遷就，平時(shí)不怎么管教他。一年前，父親托人為小龔找到了一份維修汽車的學(xué)徒工作。小龔對(duì)這份工作比較感興趣，還交了幾個(gè)人品不錯(cuò)的朋友，但他工作了沒(méi)5個(gè)月，就被單位辭退回家，原因是他性格沖動(dòng)，常常因?yàn)橐痪錈o(wú)關(guān)緊要的話而和同事打架，大家最后都受不了他。于是，小龔閑散在家，整天在家上網(wǎng)，無(wú)所事事。父母也不知道該怎么說(shuō)服兒子改變自己、提高自己?！締?wèn)題】假如你是一名社會(huì)工作者。請(qǐng)針對(duì)案主小龔的情況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，案主小龔面臨的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：①性格問(wèn)題。小龔性格沖動(dòng)，無(wú)法控制自己好斗的情緒，稍有不順心，就會(huì)與別人打架。②學(xué)歷、技能問(wèn)題。小龔年紀(jì)小、學(xué)歷低，缺少一技之長(zhǎng)，適應(yīng)社會(huì)較有困難。③家庭問(wèn)題。父親對(duì)小龔管教嚴(yán)厲，但母親又對(duì)他很遷就，父母二人的反差不利于他的成長(zhǎng)。④社會(huì)交往問(wèn)題。小龔喜歡交友，但又因?yàn)樾愿駴_動(dòng)而不能和他人長(zhǎng)久和睦相處。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)協(xié)助案主改變沖動(dòng)的性格，利用社會(huì)資源，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高其學(xué)歷與技能，促進(jìn)他更好地融入社會(huì)。②方案實(shí)施策略a．與小龔建立信任關(guān)系。通過(guò)與小龔的父母及其本人進(jìn)行交流，了解小龔的生活狀況、脾氣性格、興趣愛(ài)好以及存在的主要問(wèn)題。走近小龔并注重傾聽其心聲，取得信任，與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。b．與小龔進(jìn)行溝通交流。贊揚(yáng)小龔認(rèn)真交友的進(jìn)步，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)讓他發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并積極引導(dǎo)他改善不足，樹立起新的人生目標(biāo)。三、城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先，他們的衣食住行毫無(wú)保障，居無(wú)定所，忍饑挨餓，生病更是無(wú)人照料；其次，遭遇家庭和社會(huì)歧視，因?yàn)榉N種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯(lián)系起來(lái)；最后，流浪兒童缺乏保護(hù)和自救的方法，容易被犯罪團(tuán)伙控制，做出違法行為。[問(wèn)題]1．社會(huì)救助體系包括哪些內(nèi)容？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。3．如果你是救助管理站的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)救助站里的流浪兒童，設(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)工作的介入策略?！敬鸢浮?．社會(huì)救助體系的內(nèi)容主要包括：①基本生活救助。基本生活救助是社會(huì)救助的核心內(nèi)容，主要解決貧困個(gè)人與家庭的溫飽等基本生存問(wèn)題。目前主要面向的群體有兩類：一是持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民；二是農(nóng)村中無(wú)法定撫養(yǎng)義務(wù)人、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源的老年人、殘疾人和未成年人。②專項(xiàng)社會(huì)救助。主要對(duì)生活救助起補(bǔ)充作用，只是針對(duì)生活中的某一方面進(jìn)行救助。主要包括教育救助、醫(yī)療救助和住房救助。③災(zāi)害救助。災(zāi)害救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)遭受自然災(zāi)害而造成生活貧困的社會(huì)成員提供一定的物質(zhì)幫助來(lái)維持其最低生活水平，恢復(fù)和提高災(zāi)民的生存能力，屬于臨時(shí)救助。④流浪乞討人員救助。流浪乞討人員是“在城市生活無(wú)著落的流浪、乞討人員”的簡(jiǎn)稱，對(duì)他們的救助是我國(guó)專項(xiàng)救助制度的重要內(nèi)容。2．從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括：①生存狀況極其惡劣。流浪兒童的衣食住行毫無(wú)保障，居無(wú)定所，忍饑挨餓，生病更是無(wú)人照料。②生活習(xí)慣和行為方面存在偏差。流浪兒童由于缺乏正常的社會(huì)化過(guò)程，養(yǎng)成許多不良的生活習(xí)慣，由此而引起一些行為偏差，如：邋遢、隨意、無(wú)紀(jì)律、相容性較差等。③存在消極的心理傾向。流浪兒童生活在社會(huì)的底層，接觸的社會(huì)陰暗面比較多，加上主流社會(huì)對(duì)他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來(lái)了很大的創(chuàng)傷，大多數(shù)流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會(huì)等消極心理。④文化程度普遍較低。由于家境、環(huán)境等原因，流浪兒童大部分自小失學(xué)，受教育的機(jī)會(huì)少，因此文化程度普遍較低。⑤缺乏安全意識(shí)和安全防范措施。由于流浪兒童年齡小、涉世淺，身心都未發(fā)育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對(duì)象。⑥法律觀念淡漠。由于流浪兒童缺少正常的社會(huì)化途徑，未能接受應(yīng)該接受的家長(zhǎng)、學(xué)校及社會(huì)各方面的教育，所以法律知識(shí)欠缺，既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，也不了解自己的合法權(quán)益，更不懂得維權(quán)。3．鑒于上述流浪兒童面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)文化教育和技能培訓(xùn)評(píng)估他們現(xiàn)有的文化程度和學(xué)習(xí)能力，根據(jù)年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識(shí)，對(duì)年齡稍大一些的，可以考慮對(duì)其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其依靠自身技能、通過(guò)正常途徑謀生的能力。(2)思想和行為矯正①通過(guò)小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo)，運(yùn)用專業(yè)方法改變他們的心理和認(rèn)知偏差，幫助他們改變不良的生活習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。②通過(guò)各種活動(dòng)，讓他們懂得尊重他人、理解他人，學(xué)會(huì)與他人相處和溝通的技能，并能認(rèn)清自我，發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，使他們有信心回歸社會(huì)，自強(qiáng)自立。(3)傳授法律知識(shí)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)通過(guò)小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo)，向他們傳授安全知識(shí)，普及基本法律知識(shí)，強(qiáng)化他們的自我保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)其遵紀(jì)守法的觀念，且能夠運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。四、案例：小麗，女，17歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小麗還有兩個(gè)哥哥，都是初中沒(méi)畢業(yè)就出去打工了，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小麗家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小麗的父母一直對(duì)小麗寄予厚望，希望小麗能考進(jìn)市重點(diǎn)中學(xué)，所以對(duì)小麗處處嚴(yán)格要求。小麗雖然家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時(shí)候起，小麗的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導(dǎo)書。小麗自由活動(dòng)的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監(jiān)督。小麗看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學(xué)出去玩，回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō)，害怕挨批評(píng)。馬上就要中考了，小麗很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她。有時(shí)小麗磨蹭著不敢回家，還學(xué)會(huì)了撒謊。小麗的父母已發(fā)覺(jué)小麗經(jīng)常說(shuō)謊，而且最近一次月考的成績(jī)也不如以前。問(wèn)題：1．小麗面對(duì)的主要困境有哪些?2．針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論?【答案】1．上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小麗寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小麗有太多的約束，小麗覺(jué)得沒(méi)有自由。(2)升學(xué)壓力大。小麗馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。(3)與父母沒(méi)有進(jìn)行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說(shuō)，害怕遭受責(zé)罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。2．針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：(1)家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問(wèn)題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。③因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓小麗的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭“問(wèn)題”的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)。小麗的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：①調(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求。五、小明，9歲，現(xiàn)在是北京某農(nóng)民工子弟學(xué)校的三年級(jí)新生。小明的父親一直在北京打工，母親也在他兩歲的時(shí)候來(lái)到了北京。小明自小跟著爺爺奶奶在農(nóng)村長(zhǎng)大，平時(shí)很聽話，課堂表現(xiàn)也很優(yōu)秀，爺爺奶奶對(duì)他很是疼愛(ài)。母親每年會(huì)回家探望小明幾次，但父親只有在春節(jié)時(shí)才回去。母親很思念小明，并且覺(jué)得爺爺奶奶上了年紀(jì)，再一直照顧小明多有不便，應(yīng)該將小明接到身邊照顧。2012年8月，父母把小明接到了北京，并為他聯(lián)系了一所農(nóng)民工子弟學(xué)校，上三年級(jí)。小明來(lái)到北京后的第一個(gè)月，都是被反鎖在家里看電視，因?yàn)楦改赴滋於家ぷ鳎滤约涸诩也话踩?。上學(xué)后，因?yàn)樾∶鞯姆窖院車?yán)重，同學(xué)都排擠他，有些同學(xué)見(jiàn)他長(zhǎng)得弱小就常欺負(fù)他。由于課程跟以往不同，課業(yè)方面他也總跟不上。慢慢地小明就變得郁郁寡歡，在家里不愛(ài)跟爸媽說(shuō)話，在學(xué)校經(jīng)常是上課睡覺(jué)，下課就躲在角落里，還經(jīng)常逃學(xué)。只有偶爾跟爺爺奶奶講電話時(shí)他才會(huì)高興些，還總?cè)氯轮厝ァＲ淮?，小明被同學(xué)欺負(fù)，他忍無(wú)可忍，掄起板凳打了對(duì)方。學(xué)校老師向小明父母反映了情況，父親很生氣，當(dāng)時(shí)就打了他，小明哭著喊著要回去找爺爺奶奶，母親看著很心疼。父親罵他沒(méi)出息，還要把他送回去。母親舍不得兒子離開，她知道小明是在來(lái)到這里后才改變的，但她不知道怎樣幫助兒子適應(yīng)這里的生活，著急、苦悶之余，經(jīng)同事介紹找到社工小張，并向其求助。社工小張了解了小明的基本情況后，決定采用兒童個(gè)案工作的方法幫助小明適應(yīng)新的生活環(huán)境?！締?wèn)題】1．結(jié)合材料分析兒童的心理特點(diǎn)有哪些2．根據(jù)材料說(shuō)明小明有哪些方面的困境3．從學(xué)校和家庭層面出發(fā)，社工應(yīng)該為小明提供哪些服務(wù)【答案】1．兒童的心理特點(diǎn)有：(1)發(fā)展性。小明才9歲，正處于初始社會(huì)化階段，還需要學(xué)習(xí)更多社會(huì)和生活的知識(shí)與規(guī)范。(2)依戀性。小明自小在爺爺奶奶身邊長(zhǎng)大，早已形成對(duì)他們的依戀關(guān)系。轉(zhuǎn)入北京后，沒(méi)能及時(shí)跟父母建立起新的依戀關(guān)系，導(dǎo)致情感孤獨(dú)。(3)可塑性。兒童的心理成長(zhǎng)很大程度上取決于其所處的環(huán)境。城鄉(xiāng)環(huán)境的急劇變化，使得小明難以適應(yīng)新的環(huán)境。對(duì)陌生環(huán)境的恐懼和不安，導(dǎo)致他產(chǎn)生抵觸心理和防御行為。2．小明的困境有：(1)個(gè)人方面。小明還不能適應(yīng)新環(huán)境，主要包括對(duì)城市環(huán)境的不熟悉、語(yǔ)言方面的不適應(yīng)、城市生活的不習(xí)慣。(2)家庭方面。小明面對(duì)親子關(guān)系不調(diào)的問(wèn)題。小明父親常責(zé)罵小明，使得父子之間關(guān)系緊張。(3)學(xué)校方面。一方面城鄉(xiāng)課程進(jìn)度的不同，導(dǎo)致小明學(xué)習(xí)方面存在一定的困難；另一方面，小明不能很好地融入班級(jí)生活，沒(méi)有建立起良好的伙伴關(guān)系。3．社工應(yīng)該為小明提供的服務(wù)包括：(1)家庭方面。①采用個(gè)案輔導(dǎo)的方法，通過(guò)真誠(chéng)、接納和尊重等技巧，與小明建立起良好的專業(yè)關(guān)系，幫助小明表達(dá)心聲、宣泄情緒。通過(guò)互動(dòng)幫助小明學(xué)習(xí)一些人際溝通和交流的技巧，并鼓勵(lì)小明學(xué)習(xí)和練習(xí)說(shuō)普通話。②向小明的父母澄清小明的問(wèn)題，小明現(xiàn)在的表現(xiàn)實(shí)際上是對(duì)不能適應(yīng)的新環(huán)境的對(duì)抗，以求得到重回老家的結(jié)果。因此，鼓勵(lì)家長(zhǎng)給予小明更多的耐心和關(guān)懷，給予他精神上的愛(ài)和支持。此外，鼓勵(lì)家長(zhǎng)利用周末的時(shí)間帶小明去城里好玩的地方放松，以增加小明對(duì)城市的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)其對(duì)城市的認(rèn)同和歸屬感。(2)學(xué)校方面。①社會(huì)工作者向班主任老師介紹小明的情況，贏得班主任的理解和支持，請(qǐng)老師給予小明生活上的關(guān)心和課業(yè)上的輔導(dǎo)，幫助小明追趕學(xué)習(xí)的進(jìn)度。②向班主任倡導(dǎo)開展多元的課外小組活動(dòng)，并鼓勵(lì)小明積極參與，在活動(dòng)中尋找快樂(lè)和自信，并建立與同學(xué)之間的親密關(guān)系。六、案例：從20世紀(jì)80年代開始，我國(guó)珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國(guó)乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來(lái)自全國(guó)各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“外來(lái)打工妹”。這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默地貢獻(xiàn)著，同時(shí)也默默忍受著辛苦的勞動(dòng)帶來(lái)的苦果。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，九成的外來(lái)打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到150小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時(shí)間。由于廣東的工廠多以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來(lái)打工妹對(duì)于工傷事故發(fā)生后申請(qǐng)賠償?shù)某绦蚝鸵筚r償?shù)耐緩蕉己苣吧?，她們不懂該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來(lái)女工群體除了要面對(duì)低工資、高勞動(dòng)強(qiáng)度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過(guò)程中長(zhǎng)期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點(diǎn)，女性得職業(yè)病的患病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。另外，這些女工還面臨著在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過(guò)程中受到排斥等困難。問(wèn)題：1．上述案例中，外來(lái)女工群體面臨哪些問(wèn)題?2．針對(duì)上述案例中存在的問(wèn)題，要求企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)如何介入?【答案】1．在上述案例中，外來(lái)女工群體面臨的問(wèn)題有：(1)職業(yè)安全與健康問(wèn)題。女工由于自身生理特點(diǎn)，再加上健康意識(shí)不強(qiáng)，工作中長(zhǎng)期接觸有毒有害物質(zhì)，使得患職業(yè)病的比率較高。(2)權(quán)益保障問(wèn)題。由于權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)，大部分的外來(lái)打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到150小時(shí)，工作強(qiáng)度難以負(fù)荷；她們?cè)谠庥龉鹿屎螅恢撊绾稳ゾS護(hù)自己合法的權(quán)益，不懂申請(qǐng)賠償?shù)某绦蚝屯緩剑S權(quán)意識(shí)薄弱，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融人困難的問(wèn)題。案例中，外來(lái)女工在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過(guò)程中受到排斥。2．針對(duì)上述案例中存在的問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：(1)介入職業(yè)安全與健康：①通過(guò)為企業(yè)女工提供個(gè)案咨詢、輔導(dǎo)和社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問(wèn)，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。②利用小組工作方法對(duì)女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過(guò)各類活動(dòng)，例如開展小組活動(dòng)及教育性研討會(huì)，把勞動(dòng)法、勞動(dòng)保護(hù)條例及職業(yè)安全意識(shí)廣傳于外來(lái)女工群體，鼓勵(lì)她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問(wèn)題。③開展外來(lái)女工互助小組。通過(guò)小組動(dòng)力，將自主、自強(qiáng)、互助的精神傳遞給女工群體，增強(qiáng)她們的維權(quán)和自我意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識(shí)講座。(2)介入困難群體關(guān)懷。企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注女工群體中的困難群體(包括老、弱、病、殘、孕等群體)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源向困難女工群體提供心理和社會(huì)支持，幫助困難女工改善生活境況，增強(qiáng)發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過(guò)定期溝通，將女工對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對(duì)企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。社會(huì)工作者向企業(yè)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不再單純追求經(jīng)濟(jì)利益，要履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。(5)促進(jìn)外來(lái)女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過(guò)組織文藝匯演、社區(qū)活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動(dòng)，推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用衽c外來(lái)女工的良好互動(dòng)，提高外來(lái)女工的自信心，促進(jìn)外來(lái)女工群體融人進(jìn)程。七、某小區(qū)殘障人士比例較高，尤其是近一年間發(fā)生的兩起重大意外事故造成了兩人傷殘，一起事故是小區(qū)王爺爺?shù)膶O子出小區(qū)大門玩耍，過(guò)馬路時(shí)不小心一輛汽車撞倒，車輪從右腿上碾過(guò)，住院治療四個(gè)月，最后一條腿還是沒(méi)能保住。另一起是陳阿姨晚上在小區(qū)散步，被六樓掉落的花盆砸到腦袋，當(dāng)場(chǎng)暈倒，被送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說(shuō)事故造成腦出血，最后陳阿姨變得神志不清楚，左半身行動(dòng)也不便。針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)提供幫助。【問(wèn)題】請(qǐng)以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案?！敬鸢浮恳躁P(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案的步驟包括：(1)背景與理念調(diào)查表明，導(dǎo)致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個(gè)成員都離不開社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說(shuō)明社區(qū)內(nèi)居民安全意識(shí)不強(qiáng)，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患。安全隱患不清除，安全意識(shí)不強(qiáng)化，就難以杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。(2)項(xiàng)目名稱“關(guān)愛(ài)生命”社區(qū)康復(fù)周。(3)目的與目標(biāo)營(yíng)造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標(biāo)包括：①消除社區(qū)安全隱患；②提高社區(qū)居民安全意識(shí)和責(zé)任感；③建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機(jī)制；④為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)；⑤建立殘疾人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(4)具體行動(dòng)方案①實(shí)施社區(qū)康復(fù)三級(jí)預(yù)防。包括：a．通過(guò)實(shí)施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢及保健、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全、避免引發(fā)傷殘的危險(xiǎn)因素或危險(xiǎn)源、指導(dǎo)健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護(hù)照顧等措施；b．通過(guò)實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險(xiǎn)因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；c．通過(guò)實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護(hù)理、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。八、案例：小林，男生，是某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時(shí)工作很忙，對(duì)小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)?cè)诎嗬锟偸堑箶?shù)，“笨蛋”幾乎成了父母對(duì)小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動(dòng)不動(dòng)就亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛(ài)跟他來(lái)往，給他起了個(gè)外號(hào)“小魔鬼”，老師也放棄了對(duì)小林的希望，把他看做是班里的個(gè)別生，不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，為此學(xué)校對(duì)他進(jìn)行了多次教育，警告他若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，帶小林來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．請(qǐng)運(yùn)用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請(qǐng)依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計(jì)劃。【答案】【答案要點(diǎn)】1．標(biāo)簽理論認(rèn)為沒(méi)有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會(huì)會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免，而他們的罪錯(cuò)行為之所以會(huì)加重是來(lái)自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。偏差有兩種：初級(jí)偏差和次級(jí)偏差。初級(jí)偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級(jí)偏差是來(lái)自權(quán)威人士及一般社會(huì)人士對(duì)于偏差少年初級(jí)偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過(guò)程猶如一種烙印，是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法，會(huì)使個(gè)體改變自我意識(shí)，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績(jī)差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老師給予“差生”“無(wú)可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計(jì)劃：(1)運(yùn)用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對(duì)象。與小林會(huì)談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與資源；與小林父母會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；與老師會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到老師的放棄和無(wú)聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助老師相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；利用班會(huì)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)，幫助同學(xué)發(fā)覺(jué)小林優(yōu)點(diǎn)，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對(duì)他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會(huì)控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動(dòng)而暴躁；幫助小林矯正行為，按時(shí)上學(xué)，按時(shí)完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對(duì)小林成長(zhǎng)過(guò)程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動(dòng)的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長(zhǎng)，多與小林溝通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績(jī)。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變社區(qū)環(huán)境?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)是標(biāo)簽理論，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽理論非常重要?；卮鸫藛?wèn)題，需要考生首先闡述標(biāo)簽理論的基本觀點(diǎn)，并結(jié)合案例以標(biāo)簽理論的理論視角分析評(píng)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因。在幫助計(jì)劃的部分一定要有“去標(biāo)簽化”的介入。九、劉華，男，33歲，傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人。劉華轉(zhuǎn)業(yè)后被安排在一家自動(dòng)紡織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了，他變成了失業(yè)人員。盡管一直努力找工作，但半年過(guò)去了，劉華還是沒(méi)有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒(méi)有工作，家庭生活異常困難。劉華的不少親朋好友勸他去找相關(guān)部門求助，但他一直不樂(lè)意。妻子為此事經(jīng)常和他吵架。劉華現(xiàn)在不知道該怎么辦?！締?wèn)題】假如你是劉華所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)劉華一家的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，案主劉華面臨著諸多困境，具體如下：①就業(yè)問(wèn)題劉華在部隊(duì)傷殘后轉(zhuǎn)業(yè)，被安置在一家自動(dòng)紡織廠工作。但是，隨著紡織廠的倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒(méi)有找到合適的崗位。②家庭生活問(wèn)題劉華下崗后，找了半年工作都沒(méi)眉目，而妻子也沒(méi)有工作，還要養(yǎng)老人和小孩，其家庭生活出現(xiàn)了困難。③家庭矛盾問(wèn)題劉華作為傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人，可以通過(guò)政府獲得撫恤金和重新安置就業(yè)，而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對(duì)這種情況，妻子與劉華產(chǎn)生了矛盾。④對(duì)國(guó)家優(yōu)撫的認(rèn)知問(wèn)題劉華自尊心很強(qiáng)，對(duì)國(guó)家的優(yōu)撫政策，在認(rèn)知上存在誤區(qū)，不肯尋求政府幫助。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助劉華認(rèn)識(shí)國(guó)家優(yōu)撫政策和獲得國(guó)家撫恤金，解決就業(yè)問(wèn)題，緩解家庭矛盾。一十、案例：某小區(qū)低保戶很多，有些是因?yàn)槔щy發(fā)生后沒(méi)有申請(qǐng)相關(guān)救助而出現(xiàn)新困難，有些是因?yàn)殚L(zhǎng)期生病而造成困難，有些是因?yàn)榈K于面子不想讓別人幫忙，有些是對(duì)自己沒(méi)信心，覺(jué)得什么都做不好，有些是又想幫助別人，但是又不知道該做些什么。問(wèn)題：1．分析低保戶面臨的困難。2．案例中體現(xiàn)了個(gè)案管理的什么特點(diǎn)?【答案】1．低保戶面臨的困難主要是經(jīng)濟(jì)層面，但也包含其他困難。本案例中，低保戶面臨的主要困難如下：(1)生活困難，需要幫助申請(qǐng)低保救助，了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法，協(xié)助準(zhǔn)備材料等。(2)就醫(yī)困難，長(zhǎng)期生病的低保戶需要提供疾病治療，申請(qǐng)醫(yī)療救助。(3)低保戶在心理和精神上存在一定困難，例如對(duì)自己沒(méi)信心等。(4)社會(huì)融入的困難，需要鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)他們的自信心、成員感和歸屬感。2．案例體現(xiàn)了個(gè)案管理的如下特點(diǎn)：(1)個(gè)案管理是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象走出困境。(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)具有復(fù)雜、多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪軒?lái)的情緒問(wèn)題。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。一十一、旭日東升社區(qū)位于某市的郊區(qū)，居民多是外來(lái)務(wù)工人員。由于許多外來(lái)務(wù)工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無(wú)暇顧及和關(guān)心子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。該小區(qū)中大部分孩子在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書，由于他們年齡偏小，沒(méi)有什么工作技能，因此整體流連于社區(qū)內(nèi)無(wú)所事事，平時(shí)還常常聚在一起惹事生非，破壞小區(qū)的公物，敲詐小區(qū)內(nèi)年幼的孩子，甚至還與鄰近小區(qū)的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。問(wèn)題：假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群青年擬定一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題與需求評(píng)估(1)青少年的組織性和紀(jì)律性較差而容易出現(xiàn)攻擊性行為和暴力傾向，需要社會(huì)工作者幫助矯正。(2)青少年的父母作為外來(lái)務(wù)工人員因忙于生計(jì)而對(duì)子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會(huì)工作者幫助調(diào)整認(rèn)知；父母教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會(huì)工作者幫助學(xué)習(xí)訓(xùn)練。(3)受家庭條件的限制，大多數(shù)青少年都選擇不再繼續(xù)讀書，但又因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法找到合適的工作，在小區(qū)內(nèi)無(wú)所事事，需要社會(huì)工作者幫助獲得職業(yè)信息，開展職業(yè)訓(xùn)練。(4)因缺乏家庭與學(xué)校的管教，這群青少年成為了彼此的精神依托，因此朋輩群體的影響在他們生活中占據(jù)主要地位，這也導(dǎo)致一些不良群體的影響使他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)滋生事端，需要社會(huì)工作者幫助引導(dǎo)走向正途。2．目的與目標(biāo)設(shè)定(1)服務(wù)目的：協(xié)助社區(qū)內(nèi)青少年樹立積極的人生觀與生活態(tài)度，建立健康的生活方式。(2)服務(wù)目標(biāo)：消除青少年在社區(qū)內(nèi)的偏差行為；幫助促進(jìn)青少年與家長(zhǎng)之間的交流互動(dòng)；幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校讀書；幫助適齡青少年學(xué)習(xí)職業(yè)技能，為找工作做好準(zhǔn)備；消除社區(qū)安全隱患，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。3．介入策略(1)直接介入：開展社會(huì)工作小組活動(dòng)，為社區(qū)青少年提供朋輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏差行為的后果，并學(xué)會(huì)控制自己的情緒和行為；在小組過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有特殊需要的個(gè)案，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)與跟進(jìn)；舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，連接就業(yè)資源幫助有需要的青少年就業(yè)；組織社區(qū)青少年志愿者小組，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)活動(dòng)，在服務(wù)他人中培養(yǎng)社會(huì)關(guān)懷和社區(qū)歸屬感與認(rèn)同感，并提升自我效能感；定期開展親子活動(dòng)，增進(jìn)親子之間的感情。(2)間接介入：為社區(qū)家長(zhǎng)提供親子教育方面的講座，提升家長(zhǎng)對(duì)子女管教的關(guān)注度和技能；與學(xué)校溝通，幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校就學(xué)；向有關(guān)部門進(jìn)行倡導(dǎo)，增加社區(qū)服務(wù)資源。4．介入實(shí)施在方案執(zhí)行過(guò)程中，依據(jù)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變和需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，在與行動(dòng)系統(tǒng)合作中把握方向；做好資源整合工作；對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，做好危機(jī)防御。5．結(jié)果評(píng)估通過(guò)基線測(cè)量、任務(wù)完成、行為量表、家長(zhǎng)與青少年滿意程度調(diào)查等方法進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估。一十二、周先生，32歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己活著還不如死去，經(jīng)常有輕生的念頭。周先生的妻子在車禍發(fā)生后就和周先生離婚了，留給周先生一個(gè)不滿5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟(jì)，周先生的父親早已去世，母親聽說(shuō)兒子出了車禍也重病在床，周先生還有一個(gè)弟弟一個(gè)妹妹，妹妹遠(yuǎn)嫁外地，弟弟負(fù)責(zé)照顧母親，偶爾也過(guò)來(lái)看看周先生父女倆。平時(shí)周先生的日常生活都由小女兒來(lái)照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡，可是沒(méi)有錢去上，另外周先生的生活還要指望她來(lái)照料，所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖?！締?wèn)題】請(qǐng)根據(jù)上述情況為周先生設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述及分析：(1)周先生面臨的首要問(wèn)題是情緒問(wèn)題，經(jīng)常有輕生的念頭；(2)經(jīng)濟(jì)上的困難和家庭生活困難，周先生的生活主要靠親戚朋友救濟(jì)；弟弟因?yàn)檎疹櫮赣H不能對(duì)他進(jìn)行照顧；小女兒還年幼，卻擔(dān)負(fù)起了照顧整個(gè)家庭的重?fù)?dān)。(3)周先生的女兒應(yīng)該上幼兒園，卻由于經(jīng)濟(jì)困難和需要照顧家庭，一直沒(méi)有去上。2．方案設(shè)計(jì)：根據(jù)周先生的上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：(1)方案目標(biāo)：讓周先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓他學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的自理，以減輕家人的負(fù)擔(dān)。為周先生提供多種資源，能夠改善周先生一家的生活狀態(tài)。(2)方案實(shí)施策略：第一，聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會(huì)救助站等)對(duì)周先生給予支持。第二，幫助周先生尋求合適的社區(qū)照顧人員，照料其日常生活。第三，為該家庭申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。第四，對(duì)周先生提供持續(xù)性的心理咨詢。第五，聯(lián)系附近幼兒園，針對(duì)周先生的家庭狀況，減免費(fèi)用讓周先生的女兒上幼兒園。(3)方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。(4)方案評(píng)估：包括周先生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。一十三、案例(2015)：小紅最近上課注意力不集中，考試成績(jī)也越來(lái)越不好。班主任老師發(fā)現(xiàn)，原來(lái)穿著整潔的小紅現(xiàn)在邋里邋遢。最近的家長(zhǎng)會(huì)家長(zhǎng)都沒(méi)參加，打電話也都無(wú)人接聽。班主任老師去家訪后發(fā)現(xiàn)，小紅居住在老舊社區(qū)，社區(qū)中外來(lái)租房人員很多。小紅父親因?yàn)樾锞平?jīng)常毆打其母親，母親不堪忍受而離家出走。班主任老師帶著小紅找到社會(huì)工作者，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小紅回答家里問(wèn)題時(shí)神情緊張，身體多處瘀傷。問(wèn)題：1．從兒童保護(hù)角度，分析小紅面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2．根據(jù)案例分析：通過(guò)什么收集資料的方法能夠更好地分析小紅的需要?【答案】1．兒童有受保護(hù)的需要，即兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。這些人為的傷害主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削。從兒童保護(hù)的角度，小紅面臨的風(fēng)險(xiǎn)如下：(1)兒童虐待：小紅身體多處瘀傷，表明小紅受到身體虐待。(2)兒童忽視：小紅現(xiàn)在穿著邋里邋遢，說(shuō)明小紅的日常生活照料受到忽視；家長(zhǎng)會(huì)沒(méi)有家長(zhǎng)參加，說(shuō)明小紅受到教育的忽視。2．為了更好地分析小紅的需要，可以通過(guò)如下方法收集資料：(1)家庭走訪：是兒童社會(huì)工作者的常規(guī)工作內(nèi)容。走訪的目的是到兒童的家庭環(huán)境中實(shí)地觀察和感受兒童的生活環(huán)境，并在自然的環(huán)境中與兒童及其家人進(jìn)行交流，從而獲得最直接、最真實(shí)的信息。因此，社會(huì)工作者可以到小紅家庭去走訪。(2)實(shí)地觀察：是指兒童社會(huì)工作者在兒童的家庭里，按照兒童發(fā)展的基礎(chǔ)知識(shí)理論，直接觀察和收集相關(guān)信息，包括兒童自身的、家長(zhǎng)的和家庭的。例如，兒童家庭居住的房屋情況，兒童在家庭中的學(xué)習(xí)空間情況和學(xué)習(xí)用品、課外書籍、參考資料等。(3)面談：是指兒童社會(huì)工作者以了解兒童服務(wù)需求為目的，與兒童及其家人、鄰里、同伴進(jìn)行的面對(duì)面談話。這種面談通常具有一定的結(jié)構(gòu)性，即具有每談必問(wèn)的核心問(wèn)題，以保障獲得有效的服務(wù)需求評(píng)估信息。(4)查閱文檔：社會(huì)工作者圍繞兒童服務(wù)需求評(píng)估開展的文件和檔案查閱工作。在兒童服務(wù)需求評(píng)估過(guò)程中，常見(jiàn)的查閱內(nèi)容包括兒童的健康記錄文檔、在校成績(jī)記錄文檔、父母及其他家庭成員的健康檔案等。另外，還可根據(jù)具體的服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)查閱其他文檔，如輕微違法犯罪青少年的犯罪事實(shí)記錄以及拘留記錄等。一十四、張阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。近來(lái)，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因?yàn)榉孔?。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí)，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因?yàn)橐恍┥钪械男∈露鵂?zhēng)吵。為了不破壞家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒(méi)想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說(shuō)兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，以后她就不會(huì)贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦?！締?wèn)題】1．請(qǐng)界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2．針對(duì)張阿姨目前面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略?3．作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?【答案】1．根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：(1)婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2．社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為：(1)個(gè)案會(huì)談與張阿姨會(huì)談，通過(guò)表達(dá)同感建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作心理——社會(huì)治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問(wèn)題；幫助其調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對(duì)兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過(guò)提供信息讓他們了解兩位老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫助他們調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。(2)家庭會(huì)談搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過(guò)換位思考來(lái)相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對(duì)于房產(chǎn)證的問(wèn)題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說(shuō)明房產(chǎn)證沒(méi)有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因?yàn)橘I房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。3．作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則，在輔導(dǎo)的過(guò)程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆媳關(guān)系這個(gè)永久的話題要從根本上根治性別制度人手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認(rèn)識(shí)到婆家和娘家都要平等對(duì)待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時(shí)應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。一十五、案例：章某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間章某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。章某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，章某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，章某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，章某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為章某提供服務(wù)。問(wèn)題：1．本案例中的章某有哪些服務(wù)需求？2．在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？【答案】【答案要點(diǎn)】1．章某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇，等等。本題中，章某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。章某文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。(3)正常家庭生活的需要。章某前妻帶兒子移居外地，他只能與父母兄嫂同住，但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。章某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，章某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。這表現(xiàn)出章某無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會(huì)化的需求。2．社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：(1)要重視并善于與章某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段，章某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，所以矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)章某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。案例中的矯正對(duì)象章某，出獄后面對(duì)的問(wèn)題較多：家庭問(wèn)題，包括前妻、兒子移居外地，與父母兄嫂關(guān)系；社區(qū)適應(yīng)問(wèn)題；就業(yè)問(wèn)題；身體健康問(wèn)題；情緒問(wèn)題等。社會(huì)工作者在了解章某的上述困難和想法后，要引導(dǎo)章某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。個(gè)案管理社會(huì)工作者此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要時(shí)候召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為章某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于章某的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助章某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于章某的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。一十六、何某，男，35歲，高中文化程度，結(jié)婚前有犯罪記錄，多次因?yàn)樾袃?、賭博、故意傷害、擾亂公共秩序等問(wèn)題受到治安處罰、行政拘留。2011年，由于經(jīng)濟(jì)緊張，何某違規(guī)使用信用卡，犯信用卡詐騙罪，被法院判處有期徒刑六個(gè)月。出獄后，他沒(méi)有繼續(xù)尋找工作，一直在社會(huì)上混，不務(wù)正業(yè)。妻子忍受不了其生活狀態(tài)，丟下孩子與其離婚。離婚后的何某，原本打算自己一個(gè)人出去闖蕩，但考慮到年幼的孩子就此孤苦伶仃，只能暫時(shí)放棄這個(gè)念頭。社區(qū)居委會(huì)為了幫助何某，為其介紹了一份保安的工作，但好景不長(zhǎng)，何某在工作期間又與人發(fā)生沖突，被單位開除。至此，何某與孩子的生活陷入困境。社區(qū)居委會(huì)主任對(duì)何某的情況特別著急但又沒(méi)有辦法，只能向社工求援。社區(qū)的社工了解了何某的情況后，決定采用社區(qū)矯正社會(huì)工作的方法去幫助何某解決目前的困難局面?！締?wèn)題】1．結(jié)合案例材料分析，目前何某存在的主要問(wèn)題有哪些2．根據(jù)案例材料，請(qǐng)指出社會(huì)工作者在具體服務(wù)過(guò)程中的行動(dòng)系統(tǒng)有哪些73．根據(jù)主要問(wèn)題和行動(dòng)系統(tǒng)，結(jié)合個(gè)案管理的方法，制訂針對(duì)何某的矯正計(jì)劃?！敬鸢浮?．目前何某存在的主要問(wèn)題包括：(1)自身問(wèn)題，包括自身的性格和思想問(wèn)題。何某過(guò)往的犯罪記錄說(shuō)明其在性格上存在易沖動(dòng)、好逸惡勞、愛(ài)逞強(qiáng)等性格和思想缺陷，需要正確的引導(dǎo)。(2)就業(yè)生存問(wèn)題。過(guò)往的犯罪記錄使得何某很難在就業(yè)市場(chǎng)立足，沒(méi)有工作導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷，使得其與孩子的基本生活難以保障，陷入生活危機(jī)。(3)家庭問(wèn)題。何某離異后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，同時(shí)扮演父親和母親的角色，壓力和挑戰(zhàn)巨大，而且，正常的家庭溫暖也不能滿足。2．行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。在本案例中，行動(dòng)系統(tǒng)主要包括：(1)何某的前妻和孩子。(2)社區(qū)居委會(huì)及社區(qū)居民。(3)社區(qū)志愿者。(4)何某孩子的學(xué)校。(5)相關(guān)政府部門，例如勞動(dòng)部門等。3．個(gè)案管理，也稱服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序，是一種協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。針對(duì)何某的矯正計(jì)劃包括：(1)通過(guò)何某的孩子，以親情為契機(jī)，正確引導(dǎo)何某端正思想，力爭(zhēng)改變惡習(xí)。(2)聯(lián)系何某的前妻，商量給予孩子更多的關(guān)心和照顧以緩解何某照顧孩子的家庭壓力。一十七、吳某是某部隊(duì)退伍傷殘軍人，由于他的傷殘部位一遇到輕微擠壓就會(huì)發(fā)炎，膿腫，所以吳某經(jīng)常為此忍受疼痛坐很長(zhǎng)時(shí)間的車去醫(yī)院治療。在醫(yī)院中，吳某認(rèn)為醫(yī)生對(duì)他的態(tài)度很冷漠，而且不耐煩，并且每次治療都要花掉不少錢。吳某在一次和戰(zhàn)友聚會(huì)時(shí)，聊起了此事，大家都有同感。他們決定就此事找社會(huì)工作者尋求幫助?！締?wèn)題】請(qǐng)針對(duì)這些退伍傷殘軍人的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述及分析針對(duì)這是一次群體服務(wù)，社會(huì)工作者要充分收集每個(gè)個(gè)體的相關(guān)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行判斷和認(rèn)真分析。主要從以下幾個(gè)方面考慮他們可能面臨的問(wèn)題：(1)從身體狀況分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢(shì)恢復(fù)情況如何，在什么情況下會(huì)再次復(fù)發(fā)，并且多久會(huì)去一次醫(yī)院等。(2)從年齡方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多少，在這個(gè)年齡段對(duì)于醫(yī)療的需求是什么等。(3)從家庭經(jīng)濟(jì)狀況分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家里結(jié)構(gòu)怎樣，家庭經(jīng)濟(jì)能在什么程度上承擔(dān)這些退伍軍人的醫(yī)療費(fèi)用等。(4)從心理方面分析，他們對(duì)于疾病和醫(yī)院的看法。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：(1)方案目標(biāo)：為退伍傷殘軍人提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。(2)方案實(shí)施策略：第一，協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；第二，進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心；第三，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；第四，聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為他們開設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防舊病的復(fù)發(fā)：第五，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務(wù)；一十八、劉剛是一位高三學(xué)生，父母在兩年前的地震中去世，劉剛目前和外公外婆在一起生活。最近一段時(shí)間，老師和同學(xué)反映劉剛經(jīng)常逃學(xué)，并且流連于各種網(wǎng)吧中，喜歡打游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。外公外婆年紀(jì)大了，也沒(méi)有能力管他。【問(wèn)題】1．青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)有哪些2．在上述案例中，劉剛主要面臨的困境有哪些3．社會(huì)工作者針對(duì)劉剛目前的困境，應(yīng)采取什么樣的服務(wù)措施【答案】1．青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：①在價(jià)值理念上更突出對(duì)青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納。②在社會(huì)工作專業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性運(yùn)用。③更加注重在優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)。2．劉剛主要面臨的困境有：(1)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；(2)父母去世，外公外婆年紀(jì)較大，沒(méi)有能力管教他；(3)劉剛在校表現(xiàn)不佳，學(xué)習(xí)有困難，存在逃學(xué)等不良行為。3．社會(huì)工作者的服務(wù)措施：(1)個(gè)案輔導(dǎo)。針對(duì)劉剛的成長(zhǎng)經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會(huì)工作者可運(yùn)用心理社會(huì)分析模式對(duì)劉剛進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)