社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)練習(xí)題庫(kù)B卷帶答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)練習(xí)題庫(kù)B卷帶答案

大題（共20題）一、社會(huì)工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會(huì)談中，小圓表示自己很苦惱，因?yàn)閬?lái)中心活動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會(huì)工作中被某社區(qū)居民說(shuō)是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓。【答案】楊主任作為小圓的督導(dǎo)者，需要發(fā)揮自身職能來(lái)對(duì)小圓的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)，楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長(zhǎng)，這種成長(zhǎng)不僅僅是專業(yè)性的成長(zhǎng)，也包含自身思想和認(rèn)識(shí)的成長(zhǎng)。小圓在社會(huì)工作的過(guò)程中，面臨向不了解社會(huì)工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導(dǎo)，楊主任要發(fā)揮社會(huì)工作督導(dǎo)中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價(jià)值感，讓她能輕松面對(duì)工作。在社會(huì)工作的過(guò)程中，社會(huì)工作者常會(huì)面臨各種壓力，最常見(jiàn)的壓力來(lái)源包括以下三點(diǎn)：一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力；二是來(lái)自工作的壓力；三是來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和支持，讓小圓在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。二、某企業(yè)為員工設(shè)計(jì)了一個(gè)福利支持項(xiàng)目——“員工幫助計(jì)劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效。小徐是該企業(yè)的社會(huì)工作者，為對(duì)該企業(yè)的員工進(jìn)行需求評(píng)估，小徐計(jì)劃采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項(xiàng)目的實(shí)施效果，決定用實(shí)驗(yàn)法來(lái)進(jìn)行研究。他選擇了參與此計(jì)劃的員工和沒(méi)有參與此計(jì)劃的員工各10人，組成了A、B兩組進(jìn)行對(duì)照，其中A組為參與此計(jì)劃的員工，B組為沒(méi)有參與此計(jì)劃的員工。在項(xiàng)目開(kāi)始前，小徐分別針對(duì)兩組員工進(jìn)行心理測(cè)量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項(xiàng)目開(kāi)始后，小徐分別在一個(gè)月、三個(gè)月和半年后對(duì)兩組員工進(jìn)行心理測(cè)量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動(dòng)不大，而A組的員工參與了“員工幫助計(jì)劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動(dòng)力了。對(duì)此，小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計(jì)劃”是有效的。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會(huì)工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮慷垦芯渴窃趪?yán)格研究設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量手段收集資料，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。案例中，小徐在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和做實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中都需要事先進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，事后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，說(shuō)明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實(shí)證主義方法論對(duì)應(yīng)。實(shí)證主義方法論認(rèn)為人類行為、社會(huì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計(jì)量的，實(shí)證主義將社會(huì)現(xiàn)象作為研究起點(diǎn)，重視社會(huì)現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)檢驗(yàn)其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實(shí)驗(yàn)法還需要分析對(duì)照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說(shuō)明小徐使用的是實(shí)證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究這兩種社會(huì)工作研究方法。首先，計(jì)劃開(kāi)始前對(duì)員工進(jìn)行需求評(píng)估采用的是問(wèn)卷調(diào)查研究法。問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問(wèn)卷調(diào)查研究法依托問(wèn)卷收集和分析，由封面信、指導(dǎo)語(yǔ)和問(wèn)題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語(yǔ)包括：?jiǎn)栴}細(xì)節(jié)和回答要求；問(wèn)卷有自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷兩種。小徐采用問(wèn)卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得真實(shí)信息；能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。問(wèn)卷調(diào)查法也存在不足之處：對(duì)調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒(méi)有小徐的指導(dǎo)很有可能會(huì)使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中研究項(xiàng)目的實(shí)施效果采用的是實(shí)驗(yàn)研究法。實(shí)驗(yàn)研究需要設(shè)置實(shí)驗(yàn)組和控制組。實(shí)驗(yàn)組是對(duì)其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實(shí)驗(yàn)前后分別測(cè)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組的因變量狀況，實(shí)驗(yàn)組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計(jì)劃，一組不接受計(jì)劃，然后分別對(duì)兩組的心理狀況水平在項(xiàng)目開(kāi)始前進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時(shí)小徐在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中分別在一個(gè)月、三個(gè)月、半年后，對(duì)兩組成員的心理狀況水平進(jìn)行測(cè)試，對(duì)比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項(xiàng)計(jì)劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計(jì)劃”是有效的。這說(shuō)明小徐采用的是實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)中的前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)，即首先把對(duì)象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，然后測(cè)量?jī)山M在某指標(biāo)上的水平，再對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對(duì)兩組再次測(cè)試。實(shí)驗(yàn)組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。實(shí)驗(yàn)研究法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以控制實(shí)驗(yàn)情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點(diǎn)在于：研究條件太強(qiáng)調(diào)精細(xì)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程難以復(fù)制，同時(shí)小徐以工作人員作為研究對(duì)象，為了進(jìn)行研究，B組成員不能參與這個(gè)公司的福利計(jì)劃，容易引起倫理問(wèn)題。三、假設(shè)你要到某城市社區(qū)開(kāi)展老年人社會(huì)工作項(xiàng)目，需要設(shè)計(jì)研究提前了解老年人對(duì)機(jī)構(gòu)照顧的態(tài)度和看法。請(qǐng)?zhí)峁┠愕难芯克悸泛途唧w研究方法。【答案】（1）研究的思路①準(zhǔn)備階段a．確定研究課題：老年人對(duì)機(jī)構(gòu)照顧的態(tài)度和看法。b．研究設(shè)計(jì)：其內(nèi)容包括確定研究?jī)?nèi)容和研究單位，選擇收集資料的方法，制定調(diào)查問(wèn)卷、量表或訪談提綱。c．組織安排：首先需要選取或勘探好調(diào)查實(shí)施的地點(diǎn)，就問(wèn)卷調(diào)查來(lái)說(shuō)，調(diào)查地的選取往往還需要通過(guò)抽樣設(shè)計(jì)來(lái)確定，并就相關(guān)方面的聯(lián)系、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)、實(shí)施過(guò)程的人員配置、物質(zhì)供應(yīng)、日程等做出具體安排。②資料收集階段在收集資料階段包括運(yùn)用具體方法收集有關(guān)資料、對(duì)資料進(jìn)行初步編整。這里主要采用調(diào)查研究方式（問(wèn)卷調(diào)查）和實(shí)地研究方式（個(gè)案研究方式）收集資料的具體方法。③資料分析階段在資料分析階段需要進(jìn)行的主要工作有：對(duì)收集到的資料進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行描述和總體推斷，檢驗(yàn)理論假設(shè)，提出新問(wèn)題，撰寫調(diào)查報(bào)告等。（2）具體研究方法定性研究與定量研究相結(jié)合，主要采取的方法有：①問(wèn)卷調(diào)查；②個(gè)案訪談法；③實(shí)地調(diào)查法。四、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問(wèn)題：?1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足??2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社會(huì)參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。五、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小沈也針對(duì)自己的服務(wù)開(kāi)展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來(lái)開(kāi)展社會(huì)工作研究，并說(shuō)明其特點(diǎn)?！敬鸢浮可鲜霭咐?，小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展開(kāi)相關(guān)研究，說(shuō)明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問(wèn)題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式，研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問(wèn)題，自己決定行動(dòng)方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說(shuō)明小沈的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)在于解決實(shí)踐問(wèn)題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展。六、材料1：小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來(lái)到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來(lái)主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的過(guò)程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問(wèn)題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么？并說(shuō)明其使用技巧?！敬鸢浮可鲜霾牧细髯圆捎玫亩綄?dǎo)方法為：（1）材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說(shuō)明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)，個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每?jī)芍芤淮危看伟雮€(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。其技巧為：①是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō)；②二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；④四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問(wèn)題。（2）材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說(shuō)明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同輩督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會(huì)議技巧。（3）材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說(shuō)明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧為：①督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；七、某市的一個(gè)小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個(gè)星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇?tīng)奚@10名消防員的家屬全都住在這個(gè)小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動(dòng)。社會(huì)工作者決定建立英雄消防員家屬服務(wù)小組，開(kāi)展安撫工作。?問(wèn)題：?1．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪種小組工作模式開(kāi)展工作?請(qǐng)你解釋該工作模式及其實(shí)施原則。?2．請(qǐng)你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．(1)社會(huì)工作者應(yīng)采用小組工作模式中的發(fā)展模式開(kāi)展工作。(2)發(fā)展模式也叫過(guò)程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。這一模式的應(yīng)用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機(jī)的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等。(3)發(fā)展模式有兩大實(shí)施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會(huì)工作者可通過(guò)以下步驟開(kāi)展工作：(1)準(zhǔn)備階段：招募小組成員；確定工作目標(biāo)；制訂工作計(jì)劃；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；確定小組規(guī)模和工作時(shí)間；選擇和安排小組活動(dòng)場(chǎng)地。(2)開(kāi)始階段：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。(3)中期轉(zhuǎn)折階段：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組工作的進(jìn)程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動(dòng)；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。(5)結(jié)束階段：處理組員的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；做好小組評(píng)估。3．專業(yè)技巧：溝通與互動(dòng)技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧；小組評(píng)估技巧。八、張洋高中學(xué)習(xí)成績(jī)較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬(wàn)。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績(jī)?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)畢業(yè)有可能沒(méi)有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績(jī)也越來(lái)越差。而成績(jī)?cè)讲?，他就越?dān)心拿不到學(xué)位證。?問(wèn)題：?如果你是一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問(wèn)題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開(kāi)展工作。具體方案為：會(huì)談次數(shù)：5次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問(wèn)題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的相關(guān)安排：1．會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯?wèn)題。2．會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過(guò)程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開(kāi)始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3．會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過(guò)在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語(yǔ)言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。九、H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環(huán)境臟亂差。村民們平時(shí)飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環(huán)境越來(lái)越差，村民生活用水的水質(zhì)也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見(jiàn)的垃圾、畜禽糞污和化肥、農(nóng)藥等進(jìn)一步加重了該地的環(huán)境污染。村民們漸漸發(fā)現(xiàn)，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴(yán)重了，水污染情況也是越來(lái)越嚴(yán)重。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)》的發(fā)布實(shí)施，該村村支書(shū)積極響應(yīng)號(hào)召，引進(jìn)社會(huì)工作人才，建立駐村社會(huì)工作項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)村民正確認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題，但結(jié)果卻收效甚微。?問(wèn)題：?如果你是該社會(huì)工作站的組織成員，請(qǐng)你根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，提高村民環(huán)保意識(shí)，改善該村的環(huán)境污染問(wèn)題?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》提出根據(jù)不同村莊的發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮(zhèn)、特色保護(hù)、搬遷撤并的思路，分類推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出以來(lái)，各地紛紛引進(jìn)社會(huì)工作人才，針對(duì)鄉(xiāng)村問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。例如解決鄉(xiāng)村留守兒童問(wèn)題、搬遷撤遷問(wèn)題等，上述案例是針對(duì)鄉(xiāng)村污染問(wèn)題。由于H村村民文化素養(yǎng)較低、缺乏環(huán)保意識(shí)，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環(huán)境受到了嚴(yán)重的污染。H村社會(huì)工作者面臨的主要問(wèn)題如下：(1)村民缺乏環(huán)保意識(shí)，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉(xiāng)村整體環(huán)境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設(shè)施。(3)以往社會(huì)工作者針對(duì)該村村民進(jìn)行的環(huán)保工作收效甚微。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：正確引導(dǎo)村民認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題，轉(zhuǎn)變村民隨手扔垃圾的生活習(xí)慣；大力倡導(dǎo)環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)該村人人厲行環(huán)保；建立一系列環(huán)保設(shè)施，形成有效的垃圾分類處理流程，改善該村環(huán)境的“臟亂差”問(wèn)題。(2)方案實(shí)施策略：①邀請(qǐng)專業(yè)人員為村民宣講垃圾分類知識(shí)，并進(jìn)行游戲互動(dòng)；社會(huì)工作者入戶宣傳，或集中村民觀看垃圾分類宣傳影片。通過(guò)設(shè)計(jì)各種生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)吸引村民參與，利用寓教于樂(lè)的方式讓村民在參與環(huán)?；顒?dòng)的過(guò)程中學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)。②重視村民的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立村民主人公意識(shí)。開(kāi)展環(huán)保工作要注意角色定位，讓村民意識(shí)到這是他們自己的家鄉(xiāng)，需要靠自身的力量去改造環(huán)境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎(chǔ)動(dòng)員人群；在與村民互動(dòng)過(guò)程中，要增強(qiáng)村民的主觀能動(dòng)性，以提問(wèn)、引導(dǎo)為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環(huán)境，而不是教化式的環(huán)保教育工作。③組織會(huì)議給村民宣傳環(huán)境治理的好處，設(shè)置村規(guī)民約，利用廣播、宣傳欄、畫報(bào)、手冊(cè)等不斷提高村民的垃圾分類意識(shí)。④與村委會(huì)等各方面配合，為村民設(shè)置良好的垃圾分類設(shè)施，同時(shí)解決該村舊樓翻新等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施的建設(shè)問(wèn)題，提高鄉(xiāng)村村民的生活質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)良好的鄉(xiāng)村環(huán)境。⑤駐村社會(huì)工作者要逐步引導(dǎo)村民們提高自主意識(shí)，在村民中發(fā)展義工，讓社會(huì)工作者、義工和村民協(xié)力解決更多鄉(xiāng)村問(wèn)題，讓每一位村民都為美化鄉(xiāng)村環(huán)境盡一份力。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。一十、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒(méi)有工作，至今已有三年。劉某10歲的時(shí)候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時(shí)喜歡一個(gè)人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動(dòng)畫片，也喜歡看漫畫書(shū)。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來(lái)不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過(guò)一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒(méi)有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時(shí)間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時(shí)交流的機(jī)會(huì)很少。三年前，母親覺(jué)得劉某不是讀書(shū)的料，加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒(méi)讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書(shū)讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時(shí)很少正面評(píng)價(jià)或鼓勵(lì)過(guò)女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒(méi)什么朋友，感到很孤獨(dú)，對(duì)于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會(huì)活動(dòng)。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺(jué)得這樣下去不是辦法，就來(lái)求助社會(huì)工作者。1.劉某面臨的問(wèn)題有哪些？2.請(qǐng)用社會(huì)工作專業(yè)理論分析劉某問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？4.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問(wèn)題主要有：（1）性格問(wèn)題。由于長(zhǎng)期的孤獨(dú)感和無(wú)助感，以及長(zhǎng)期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問(wèn)題。劉某害怕與人交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會(huì)活動(dòng)。（3）自我認(rèn)同問(wèn)題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對(duì)自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問(wèn)題。她沒(méi)有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)她不抱有希望。家庭問(wèn)題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對(duì)應(yīng)形成的個(gè)體人格又分為本我、自我、超我三個(gè)領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個(gè)體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務(wù)對(duì)象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長(zhǎng)期無(wú)法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)對(duì)象的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對(duì)象所受的困擾主要來(lái)自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來(lái)自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會(huì)使服務(wù)對(duì)象面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對(duì)她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。（2）誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度可以表明對(duì)劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)她。4.社會(huì)工作者可通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)幫助劉某及其母親：一十一、某地開(kāi)展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺(jué)得原來(lái)的老鄰居被拆散了，大家周圍沒(méi)有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒(méi)人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒(méi)有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場(chǎng)所，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)這些新安置村民進(jìn)行評(píng)估時(shí)，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求。【答案】服務(wù)方案如下：1．問(wèn)題的陳述與分析依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所具有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對(duì)于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺(jué)性需求，是居民能感受到并能用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的需要。案例中的一些老人感覺(jué)原來(lái)的老鄰居被拆散了，身邊沒(méi)有可以交流的人，這說(shuō)明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過(guò)行動(dòng)表達(dá)出來(lái)的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無(wú)人照顧，這說(shuō)明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進(jìn)行評(píng)估而決定的。案例中的某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說(shuō)明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動(dòng)，說(shuō)明新安置村民有參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求。2．方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動(dòng)豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對(duì)城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過(guò)合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。一十二、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小沈也針對(duì)自己的服務(wù)開(kāi)展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來(lái)開(kāi)展社會(huì)工作研究，并說(shuō)明其特點(diǎn)?！敬鸢浮可鲜霭咐校∩蚪M成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展開(kāi)相關(guān)研究，說(shuō)明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問(wèn)題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式，研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問(wèn)題，自己決定行動(dòng)方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說(shuō)明小沈的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)在于解決實(shí)踐問(wèn)題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展。一十三、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒(méi)有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問(wèn)題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)：通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠(chéng)信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)面對(duì)自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為作出有效的評(píng)估。（3）過(guò)程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過(guò)程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開(kāi)展“自畫像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。③營(yíng)造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問(wèn)題，既不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問(wèn)題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開(kāi)展中，針對(duì)此類問(wèn)題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對(duì)小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。在互動(dòng)過(guò)程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。結(jié)合案例，通過(guò)參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場(chǎng)景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽(tīng)者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)景及相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問(wèn)題暢所欲言，還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周圍必然會(huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。一十四、阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類介入和行動(dòng)；（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：（1）阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3.社會(huì)工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等等。（2）社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。一十五、孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢，基本沒(méi)時(shí)間過(guò)問(wèn)孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來(lái)，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對(duì)母親不理不睬，母親無(wú)論怎么勸，他都不回家。后來(lái)，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括：（1）在對(duì)青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用，是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛(ài)；對(duì)母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績(jī)下降，且對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮一十六、牛奶奶的孫子患有自閉癥，兒子兒媳平時(shí)工作忙，全都由牛奶奶照顧孫子的日常起居。照顧孫子的勞累以及對(duì)孫子未來(lái)生活的擔(dān)憂讓牛奶奶心理壓力很大，情緒容易起伏波動(dòng)，經(jīng)常焦慮失眠。牛奶奶經(jīng)常抱怨道：“老天爺為什么要這么折磨我啊，讓我的孫子患上自閉癥?！?問(wèn)題：?如果讓你應(yīng)用相關(guān)的社會(huì)工作專業(yè)理論為牛奶奶提供治療服務(wù)，你將如何去做?【答案】根據(jù)牛奶奶的情況，她的問(wèn)題主要來(lái)自她的認(rèn)知出了問(wèn)題，如擔(dān)憂孫子的未來(lái)生活，以及她的抱怨的話。因此，社會(huì)工作者可采用社會(huì)工作專業(yè)理論中的認(rèn)知行為理論為牛奶奶提供治療服務(wù)。具體的做法是：1．確定評(píng)估重點(diǎn)先對(duì)牛奶奶的情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的重點(diǎn)在于牛奶奶的思想、情緒和行為，分析牛奶奶的思想如何推動(dòng)了她的情緒和行為，她的行為如何帶動(dòng)了思想和情緒，而她的情緒又如何影響了她的思想和行為，理清楚牛奶奶的思想、情緒和行為對(duì)其影響的先后順序和作用的大小。據(jù)此，對(duì)牛奶奶的情況作出如下評(píng)估：牛奶奶出現(xiàn)問(wèn)題的根源首先在于她全權(quán)負(fù)責(zé)照顧患有自閉癥孫子的日常生活，造成自己不堪重負(fù)、非常勞累，于是產(chǎn)生了很大心理壓力，導(dǎo)致情緒波動(dòng)和反常，造成焦慮失眠，并由此產(chǎn)生了“老天爺要折磨我”“老天爺讓我的孫子患上自閉癥”的思想。根據(jù)對(duì)牛奶奶造成影響的因素的先后順序和作用由大到小的順序排序，依次為行為、情緒、思想。2．建立專業(yè)關(guān)系通過(guò)跟牛奶奶進(jìn)行協(xié)商，簽訂服務(wù)合約，與之正式建立起結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系，規(guī)定雙方見(jiàn)面的次數(shù)及每次見(jiàn)面的主題和目標(biāo)。社會(huì)工作者應(yīng)完全信任和接納牛奶奶，與之建立指導(dǎo)性的專業(yè)關(guān)系，向牛奶奶提出改變的建議，激發(fā)牛奶奶自我觀察和覺(jué)醒的能力。3．界定社會(huì)工作者的角色，完成好自身任務(wù)在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)扮演好教育者和陪伴者的角色。作為教育者，社會(huì)工作者要訓(xùn)練牛奶奶運(yùn)用認(rèn)知行為理論與技巧來(lái)檢驗(yàn)自己的認(rèn)知，幫助其修正自己的不當(dāng)行為。作為陪伴者，社會(huì)工作者要與牛奶奶一起探討其思維方式，討論其認(rèn)知錯(cuò)誤，確定行為修正的目標(biāo)與策略，并協(xié)助她學(xué)習(xí)和采取正確的行為，規(guī)劃自己新的生活。一十七、老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，多年來(lái)一直在該社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，有著非常豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。老李經(jīng)常幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出具體的改善建議。同時(shí)老李還積極地參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作，向上級(jí)主管反映政策的不足和缺陷。?問(wèn)題：?通過(guò)以上材料，試分析老李在社會(huì)工作過(guò)程中扮演著怎樣的角色。【答案】根據(jù)以上材料，老李“幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議，參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容，因此需要從行政性督導(dǎo)的內(nèi)容來(lái)入手進(jìn)行分析。行政性督導(dǎo)者扮演著三種角色：緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。①緩沖器角色的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其所提供服務(wù)不滿的強(qiáng)烈情緒；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導(dǎo)者角色包括兩方面內(nèi)容：一方面是督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議；督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來(lái)倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面是督導(dǎo)者積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。此項(xiàng)內(nèi)容與材料中老李的工作內(nèi)容相一致，因此，老李在社會(huì)工作過(guò)程中扮演著行政性督導(dǎo)的倡導(dǎo)者角色。③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人的主要任務(wù)是督導(dǎo)者一方面積極的影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。該項(xiàng)內(nèi)容與材料不相符合，故不是該項(xiàng)角色。一十八、近年來(lái)，深圳與香港人相互通婚的情況屢見(jiàn)不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見(jiàn)，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)自己。?30歲的阿云在2000年的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來(lái)往。但好景不長(zhǎng)，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開(kāi)始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢，阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開(kāi)始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過(guò)得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會(huì)對(duì)她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無(wú)理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的娘家人來(lái)探望。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問(wèn)題?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開(kāi)經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚姻越來(lái)越多，但是異地婚姻在推動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家庭問(wèn)題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處理。對(duì)于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來(lái)說(shuō)，她們面臨著以下問(wèn)題：(1)情感方面：夫妻情感出現(xiàn)問(wèn)題，彼此之間失去信任，對(duì)于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。(2)認(rèn)知方面：當(dāng)丈夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對(duì)丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來(lái)越頻繁和嚴(yán)重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛(ài)情或者其他原因選擇和對(duì)方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。例如語(yǔ)言不通，難以融入當(dāng)?shù)兀盍?xí)慣有差異等。當(dāng)丈夫出現(xiàn)暴力行為時(shí)，非香港人的女方可能會(huì)因?yàn)槟锛姨h(yuǎn)而難以第一時(shí)間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無(wú)援的境地。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對(duì)婚姻中的暴力行為，勇敢地保護(hù)自己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營(yíng)造良好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個(gè)案服務(wù)，幫助她們調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵(lì)，一起走向新的生活。③建立有利的干預(yù)機(jī)制。針對(duì)異地婚姻中實(shí)施暴力的一方進(jìn)行思想教育，讓他們深切意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當(dāng)?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，讓這些異地而來(lái)的婦女與當(dāng)?shù)厝擞懈?/p>