售后服務(wù)部2023年年年終工作總結(jié)

售后服務(wù)部201*年年終工作總結(jié)售后效勞部201*年年終工作總結(jié)

后效勞部年終工作總結(jié)

201*年是公司進(jìn)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在馬上過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的進(jìn)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。過(guò)去的一年里，我始終從事售后技術(shù)效勞和客戶效勞工作，目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經(jīng)受，自己對(duì)售后效勞多少積存了一些熟悉和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊膼?ài)護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積存學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看，獨(dú)立思索，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用學(xué)問(wèn)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，設(shè)備許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才消失了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

201*年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后效勞部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在201*年里成長(zhǎng)的很快，悄悄的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的力量；趙亮作為公司聘請(qǐng)的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善；

四、改良措施

1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，

但是售后效勞，是打算這個(gè)生命線是否存亡的重要因素；

2.要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞電話

應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)展電話回訪，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的設(shè)備使用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解狀況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)維護(hù)發(fā)回；

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通

及閱歷溝通。

售后效勞部楊義國(guó)

201*-12-25

擴(kuò)展閱讀：地產(chǎn)售后效勞部個(gè)人201*年度工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃

售后效勞部個(gè)人201*年度工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃

201*年新年的鐘聲馬上敲響，回憶201*年我們走過(guò)的路程，有歡快、有艱辛、有欣慰、有榮耀……。售后效勞部在范總、劉經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)以下幾方面對(duì)個(gè)人在201*年的工作進(jìn)展回憶并對(duì)201*年的工作進(jìn)展規(guī)劃：

一、本年度主要工作內(nèi)容回憶

1、對(duì)XXXX四期在我部門成立前的遺留修理問(wèn)題的修理工作，以及物業(yè)公司后期間續(xù)新報(bào)的修理問(wèn)題的解決。2、對(duì)一至三期業(yè)主遺留問(wèn)題的修理及賠償工作。3、對(duì)世紀(jì)門窗幕墻問(wèn)題的打包修理工作。

4、對(duì)四期應(yīng)滲水及其它緣由造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償談判工作。

5、對(duì)XXXX地下車庫(kù)的驗(yàn)收及移交工作

6、對(duì)XXXX四期B區(qū)振發(fā)、新建總、烽火、紅旗和中進(jìn)五家承建商質(zhì)保期內(nèi)的保修工用及質(zhì)保金結(jié)算工作。7、對(duì)XXXX一至四期公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的修繕工作。

二、本年度工作中取得的成績(jī)

1、XXXX一至四期防水修理（包括外墻滲水、屋面滲水、窗周邊滲水等）共180戶。

2、XXXX一至四期托付第三方進(jìn)展業(yè)主室內(nèi)恢復(fù)（包括因滲水造成的恢復(fù)，因墻面炸裂造成的恢復(fù)等）共27戶。3、對(duì)XXXX四期B區(qū)幕墻及窗配件修理共64戶。4、XXXX一至四期因前期遺留問(wèn)題及房屋質(zhì)量問(wèn)題造成的室內(nèi)賠償談判，已解決23戶，共賠付56430.00元。以上數(shù)據(jù)均為截至201*年12月20日止。

三、來(lái)年的工作規(guī)劃

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)作部門經(jīng)理制定XXXX五期交付

驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)五期交付樓棟的驗(yàn)收整改工作，使五期能順當(dāng)按時(shí)保質(zhì)的交付使用。

2、對(duì)XXXX一至四期質(zhì)保期內(nèi)的工程（包括交付的房屋及公

共配套設(shè)施、設(shè)備等工程）消失的問(wèn)題進(jìn)展修理協(xié)調(diào)工作。3、對(duì)公司批準(zhǔn)指派的臨時(shí)工程進(jìn)展施工工作，并對(duì)已到質(zhì)保

期的工程進(jìn)展結(jié)算報(bào)批工作。

4、加強(qiáng)對(duì)施工修理隊(duì)伍的治理，根據(jù)保質(zhì)保量按時(shí)的完成施

工修理工程。

四、本年度工作中的缺乏

201*年我們雖然做了大量根底性的工作，取得了階段性的成績(jī)，但工作中還存在著肯定的缺乏，如在與業(yè)主打交道過(guò)程中，還應(yīng)提高應(yīng)變力量，敏捷處理事物的力量；應(yīng)提高效勞禮儀，熱忱周到的為業(yè)主效勞；應(yīng)更多的把握法律法規(guī)學(xué)問(wèn)，敏捷地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。

總之,在201*