物業(yè)管理服務(wù)方案暗標(biāo)樣本

年4月19日物業(yè)管理服務(wù)方案暗標(biāo)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。投標(biāo)文件（技術(shù)標(biāo)）年月日目錄（一）服務(wù)管理工作設(shè)計(jì)（即“服務(wù)方案”） 7a.目標(biāo)及整體設(shè)想 71、目標(biāo)... 72、整體設(shè)想 82.1、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 82.2、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 93、針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念 10b.管理服務(wù)體系 111、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 122、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 123、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 124、建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 12c.崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理 131、崗前培訓(xùn) 142、階段性培訓(xùn) 16d.日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施 221、日常管理標(biāo)準(zhǔn) 221.1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 221.2、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 221.3、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 231.4、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 242、環(huán)境衛(wèi)生管理 252.1、保潔服務(wù)的流程 252.2、門廳、大廳的保潔 262.3、樓層公共區(qū)域保潔 272.4、玻璃門、窗、鏡面的保潔 272.5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔 282.6、垃圾桶的保潔 282.7、衛(wèi)生間清潔 292.8、垃圾房清潔技術(shù)處理程序 322.9、洗地 352.10、起蠟 362.11、石材保養(yǎng) 372.12、辦公室、會(huì)議室清潔 382.13、公共走廊清潔 392.14、玻璃清潔 392.15、空調(diào)清潔 402.16、墻壁清潔 402.17、照明設(shè)施清潔 412.18、不銹鋼清潔 422.19、電梯間清潔 432.20、廣場(chǎng)保潔方案 432.21、停車場(chǎng)保潔方案 442.22、辦公室保潔 442.23、垃圾收集的程序 462.24、垃圾運(yùn)輸及清潔 472.25、保潔工作應(yīng)急措施 472.26、外墻清潔 493、綠化養(yǎng)護(hù)管理 523.1、綠植租擺工作要求 523.2、綠植養(yǎng)護(hù)方案 524、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù) 554.1、保安服務(wù)的工作 554.2、保安服務(wù)的目標(biāo) 564.3、保安服務(wù)的要求 564.4、保安隊(duì)伍的管理 564.5、服務(wù)承諾 574.6、安保工作內(nèi)容 574.7、工作規(guī)范 584.8、工作流程及管理 595、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)及維修服務(wù) 775.1、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 775.2、供電設(shè)備管理維護(hù) 835.3、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 915.4、房屋日常養(yǎng)護(hù)維修 955.5、電梯運(yùn)行維護(hù) 1035.6、消防控制系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 1065.7、弱電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 114e.管理規(guī)章制度 1171、接待投訴制度 1172、管理人員文明服務(wù)制度 1183、員工文明服務(wù)制度 1184、員工廉潔工作制度 1195、對(duì)外服務(wù)工作管理制度 1206、日常行為規(guī)范管理制度 1207、值班管理規(guī)定 1228、交接班制度 1239、對(duì)講機(jī)使用制度 12310、保安員培訓(xùn)制度 12411、警棍使用制度 12712、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 12713、物品出入登記制度 12814、重大事件報(bào)告制度 12815、消防安全檢查制度 13016、消防培訓(xùn)制度 13117、查看監(jiān)控錄像制度 13318、消防安全防火制度 13319、消防安全三級(jí)檢查制度 13520、滅火器管理規(guī)定 13621、火災(zāi)處理制度 13622、維修管理制度 13723、維修材料管理制度 13824、維修回訪工作制度 13825、病蟲害防治規(guī)范 13926、花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 14027、草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范 140f.物資裝備的配備 1421、物資裝備的配備 1421.1、保潔組 1421.2、維修服務(wù)組 1431.3、保安組 146g.管理重點(diǎn)難點(diǎn)和措施 147h.與采購人以及其它單位、部門的綜合協(xié)調(diào)方案 1491、與采購人的協(xié)調(diào) 1492、與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào) 149i.正式接管前具體措施 150j.特殊情況應(yīng)急預(yù)案及措施 1511、物業(yè)范圍內(nèi)的突然斷水、斷電的應(yīng)急措施 1512、發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 1563、物業(yè)范圍內(nèi)的排水、排污管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 1574、發(fā)生火警的應(yīng)急措施 1585、電梯發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急措施 1616、其它應(yīng)急措施 1626.1、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1626.2、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 1646.3、逢重大活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)檢查預(yù)案 1656.4、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 1656.5、緊急救護(hù)預(yù)案 1666.6、打架斗毆事件處理預(yù)案 1686.7、盜竊事件處理預(yù)案 1696.8、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 1696.9、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1706.10、兇殺事件處理預(yù)案 1716.11、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 1716.12、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 171k.過失及意外保障措施 172l.檔案資料管理 173m.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 179（二）服務(wù)偏離表 179（一）服務(wù)管理工作設(shè)計(jì)（即“服務(wù)方案”）a.目標(biāo)及整體設(shè)想1、目標(biāo)結(jié)合“***”實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：將項(xiàng)目整體物業(yè)管理與商業(yè)有機(jī)配合，提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管理，使大樓在區(qū)域環(huán)境、協(xié)管隊(duì)保障、文化氛圍、管理水平等方面達(dá)到“國內(nèi)一流、國際接軌”的慈善公益和社會(huì)福利事業(yè)新的示范服務(wù)品牌，樹立獨(dú)樹一幟的品牌物管形象?！魯M達(dá)到的管理目標(biāo)●配套設(shè)施完好率100%●零修、急修及時(shí)率100%●保潔達(dá)標(biāo)率100%●維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%●火災(zāi)、突發(fā)事件處理及時(shí)率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場(chǎng)、車場(chǎng)完好率100%2、整體設(shè)想2.1、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，清潔工會(huì)常常出現(xiàn)在您身邊進(jìn)行清潔工作，維修人員會(huì)在您準(zhǔn)備使用電梯時(shí)停止電梯進(jìn)行保養(yǎng)，或者在公共地方進(jìn)行設(shè)備維修，這些都會(huì)干擾您的工作或生活，帶來不便。應(yīng)該有一個(gè)寧靜、和諧的生活環(huán)境。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的辦公環(huán)境。1）避開高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。保證不會(huì)因清潔造成地面濕潤和行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即做出處理。2）在保證***正常有序運(yùn)行的前提下，對(duì)會(huì)妨礙的維修保養(yǎng)工作，一律安排在活動(dòng)人員最少的時(shí)間處理(因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外)。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，要求維修人員在維修區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進(jìn)行工作，同時(shí)，維修完畢，把所有工具、材料、維修出現(xiàn)的雜物等立即清理出現(xiàn)場(chǎng)，以避免對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成污染和給用戶帶來不便。（2）推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式我們將人員及工作分成多級(jí)，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個(gè)高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點(diǎn)助動(dòng)力，系統(tǒng)就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這個(gè)推力就是“激勵(lì)”，從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運(yùn)營的特色。（3）注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒有經(jīng)濟(jì)效益，就無法保障企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，更談不上先進(jìn)的管理和資本的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。2.2、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，經(jīng)過軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。（1）硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項(xiàng)目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。1）公布空氣質(zhì)量周報(bào)?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在本項(xiàng)目，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既能夠讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為活動(dòng)人員服務(wù)，同時(shí)又能夠提高人員的環(huán)保意識(shí)，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。2）對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突出，我們計(jì)劃在接管本項(xiàng)目后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧?bào)紙、書刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾為餐飲及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對(duì)垃圾的分類處理，我們將經(jīng)過各種宣傳手段，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成正確的習(xí)慣。3）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運(yùn)用智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。3、針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營與管理理念，對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的“管家式服務(wù)”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。（1）、物業(yè)管理服務(wù)的三項(xiàng)原則我們堅(jiān)持以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。1)保障有力本項(xiàng)目包含保潔、維修、保安及其它后勤服務(wù)，有些臨時(shí)性工作，因此，我們將制定科學(xué)合理的人員配備計(jì)劃，及時(shí)保障各項(xiàng)后勤服務(wù)需求。2)反應(yīng)及時(shí)我們將針對(duì)本項(xiàng)目不同區(qū)域的不同需求，在組織架構(gòu)中設(shè)置項(xiàng)目服務(wù)中心。該機(jī)構(gòu)了解到客戶重點(diǎn)需求后，及時(shí)進(jìn)行反饋，做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合。項(xiàng)目服務(wù)中心將本項(xiàng)目物業(yè)的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。3)環(huán)境優(yōu)美老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復(fù)中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)、室外廣場(chǎng)區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。（2）、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向1)“客戶需求”導(dǎo)向一切以客戶為中心，所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計(jì)和落實(shí)；寓服務(wù)于管理之中，探索客戶需求，以創(chuàng)新的觀點(diǎn)，不斷提升客戶的滿意度。2)“服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績(jī)的唯一準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果，這是對(duì)內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的行為準(zhǔn)則，也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。b.管理服務(wù)體系1、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在***委托管理項(xiàng)目中，要打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出眾管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。2、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物業(yè)服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，而且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。3、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護(hù)、保潔效果進(jìn)行量化考核，對(duì)員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶。4、建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制實(shí)行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制’。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，利用我司的人才優(yōu)勢(shì)，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項(xiàng)目部，并對(duì)全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本項(xiàng)目情況，強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也注意提高企業(yè)社會(huì)效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：●考核評(píng)分制為了提高員工的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核分與工資掛鉤?！衲┪蔡蕴茷樘岣邌T工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰?！耖]環(huán)逐級(jí)檢查制度管理人員對(duì)一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢查，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理人員進(jìn)行檢查，一級(jí)檢查一級(jí)，同時(shí)，對(duì)于檢查出的存在問題，由當(dāng)級(jí)人員限期整改，整改結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)，并由上一級(jí)進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。c.崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理1、崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。所有人員崗前培訓(xùn)也是再此進(jìn)行。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到當(dāng)前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（1）、言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（2）、儀容儀表1、所有人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長(zhǎng)，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢(shì)端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。（3）、公眾形象各部門經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位員工認(rèn)識(shí)到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適”的工作、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、階段性培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為每年2次類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)各部門主管培訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為每年2次類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6廠房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述：經(jīng)過對(duì)保潔服務(wù)在中國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常見清潔劑的使用其它培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改進(jìn)環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。經(jīng)過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理及廠區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗(yàn)收廠區(qū)綠化工程怎樣對(duì)廠區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)維修服務(wù)人員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修4工程維修工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧保安培訓(xùn)根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，經(jīng)過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊(duì)列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；周一至周五每天0.5小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d.日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施1、日常管理標(biāo)準(zhǔn)1.1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺(tái)做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時(shí)開關(guān)，保證安全。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。（3）室外的道路和停車場(chǎng)及所有公共區(qū)域的地面，無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。（4）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清；化糞池及時(shí)清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。（5）老年人托養(yǎng)中心和殘疾人托養(yǎng)中心食堂的油煙機(jī)每年清洗2次，上下半年各一次。（6）幕墻、墻面（面積為75000平方米）按計(jì)劃每年保潔一次，費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用內(nèi)。（7）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。（8）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）1.2、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）門衛(wèi)值班。區(qū)域內(nèi)出入口（共2個(gè)出入口）需安排24小時(shí)值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。（2）巡視檢查。明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線，對(duì)重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視及記錄巡視情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。巡視時(shí)應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）消控、監(jiān)控室（各1個(gè)）值班。消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時(shí)開通（其中消控室為雙人24小時(shí)值班），并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其它異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，確保治安電話暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。1.3、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)室外綠化養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)樹木進(jìn)行及時(shí)修剪，以免有礙景觀。（2）草坪要保持修剪平整，即時(shí)拔除雜草，以免影響景觀。（3）及時(shí)對(duì)樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。水壓要適中防止損壞花木及草坪。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。使用藥品時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，注意安全，科學(xué)用藥。避免產(chǎn)生對(duì)其它環(huán)境的影響。（5）保證樹木成活率100%。綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)管理費(fèi)用。室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場(chǎng)進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，以保證觀賞效果。（2）所擺放的植物應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變換而及時(shí)更換品種。（3）所有擺放的植物均應(yīng)保持100％的成活率。（4）所有擺放的植物不得有黃葉、焦葉及病蟲害的存在。（5)更換植物品種或定期養(yǎng)護(hù)時(shí)，綠化擺放單位應(yīng)做到“四清”（人清、料清、工具清、場(chǎng)地清）。（6)澆花時(shí)要保持花盆、花架、花器外觀整潔無灰塵，盆器無破損。（7）服務(wù)人員澆水與換花時(shí)要避開老人活動(dòng)時(shí)間，不得影響工作人員正常工作及老人活動(dòng)。1.4、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)（1）定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。（2）每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。（4）每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行防銹處理。（5）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒，人員健康檢查以及水質(zhì)檢測(cè)參照建設(shè)部、衛(wèi)生部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》（建設(shè)部令第156號(hào)）執(zhí)行。（6）定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。2、環(huán)境衛(wèi)生管理2.1、保潔服務(wù)的流程工作流程說明一、保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。具體工作如下：1、室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。2、室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場(chǎng)等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。3、工作時(shí)間：上午7：30—9：00和下午5：00-6：30全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔,9：00-17：00巡回保潔。在工作中，時(shí)刻注意安全，對(duì)工作中的突發(fā)情況能夠及時(shí)的處理并上報(bào)公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。二、保潔主管每天對(duì)所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時(shí)檢查。2.2、門廳、大廳的保潔門廳和大廳的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到中心的其它區(qū)域及樓層。另外其裝修較其它區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是中心使用者和外來客人進(jìn)入中心的第一外場(chǎng)所，是顯示中心的等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。作業(yè)安排每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其它因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其它項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其它項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其它項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。2.3、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面干凈無污漬。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。2.4、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。時(shí)間安排每天早上安排一次保潔。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。2.5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔工作程序1、雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。2、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。注意事項(xiàng)1、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3、保潔工具不要損傷被保潔物。2.6、垃圾桶的保潔工作程序1、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。3、同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。工作標(biāo)準(zhǔn):1、目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2、桶周圍不積污水。工作程序1、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。2、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房?jī)?nèi)，防止散漏污染。3、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。工作標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房?jī)?nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項(xiàng)：1、噴灑殺蟲劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套2、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。2.7、衛(wèi)生間清潔洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不但在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其它異味，清除異味難度較大。日常保潔項(xiàng)目及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其它保潔工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其它）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。1）便器工具：1、側(cè)刷2、毛巾3、噴壺4、地刷等清潔劑：1、康潔2、消毒液作業(yè)程序：1、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2、用廁刷刷洗并沖水；3、將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺(tái)、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。2）玻璃鏡面工具：1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮凈鏡面；4、然后用毛巾擦去水漬。3）洗手臺(tái)工具：1、毛巾2、噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)；2、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦凈隔板污漬。2.8、垃圾房清潔技術(shù)處理程序清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴（一）每日清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、鐵/鏟子3、清潔水桶4、刮水器5、長(zhǎng)柄刷6、地毯程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶，而且把它們放到指定的地方。3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。4、把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。7、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。8、讓其停留10分鐘。9、用長(zhǎng)柄刷刷地板表面。10、用水沖洗干凈。11、用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。12、洗凈用具，放回原處。13、待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。（二）定期清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、長(zhǎng)柄刷5、地拖6、高壓沖洗機(jī)7、擦地機(jī)8、圓盤洗地刷程序：1、準(zhǔn)備好所需工具2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。4、把垃圾倒入指定的容器。5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。7、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。8、停留10分鐘。9、用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。10、停留5分鐘。11、用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。12、用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。13、將污水掃到陰溝里。14、用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。15、用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。16、洗凈用具，放回原處。2.9、洗地工具：1、標(biāo)識(shí)牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自動(dòng)洗地機(jī)6、紅色保養(yǎng)清潔墊7、個(gè)人勞保用品8、抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：1、準(zhǔn)備好所有工具。2、清理工作場(chǎng)所。3、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。4、穿戴所有必要的勞保用品。5、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。6、將清潔液注入全自動(dòng)洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。7、放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)識(shí)牌。8、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止。9、洗凈所有工具，放回至原來地方。10、地面干透，再進(jìn)行別的處理。2.10、起蠟工具：1、標(biāo)識(shí)牌2、個(gè)人勞保用品3、垃圾箕4、膠掃5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地機(jī)10、黑潔墊11、吸水機(jī)12、塵推13、抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。2、清理工作場(chǎng)所。3、清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢。4、穿戴所有必備勞保用品。5、放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)識(shí)牌。6、按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。7、用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。8、讓藥水停留10分鐘后再起蠟。9、用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，經(jīng)過增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來提高起蠟效果。10、用刀片去墻角或墻邊的積蠟。11、用吸水機(jī)吸凈污水。12、再用清水過洗地面二次。13、再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。14、洗凈所有用具，放回原處。15、保留標(biāo)識(shí)牌直至地面完全干透。注意：此時(shí)，應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。2.11、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：1、標(biāo)識(shí)牌2、毛巾3、水桶4、噴壺5、鋼絲棉6、紅墊7、洗地機(jī)8、加重晶面處理機(jī)9、吸水機(jī)10、刀片11、玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：1、準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備；2、放置標(biāo)識(shí)牌；3、設(shè)置圍欄，避免行人行走；4、待清洗過的地面完全干燥；5、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊；6、將6克NCL2502晶面劑噴于地面；7、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次；8、除塵后適時(shí)噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光；9、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；2.12、辦公室、會(huì)議室清潔1準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、大或小垃圾袋、抹布、水桶。2程序：按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋。3防范：在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。必須在辦公室內(nèi)有人時(shí)才可做清潔；否則清潔工作是不被允許的。在清潔前需向客人征求同意并主動(dòng)向客人說“您好”。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問題時(shí)及時(shí)上報(bào)。2.13、公共走廊清潔1準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。2程序：將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。3預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?.14、玻璃清潔1準(zhǔn)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。2程序：用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻的噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點(diǎn)。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點(diǎn)處，手持升縮桿并從上到下的移動(dòng)并避免重復(fù)。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除流下的葬水。3防范：向下刮時(shí)保持速度不要太快。4標(biāo)準(zhǔn)：干凈明亮無污漬2.15、空調(diào)清潔1準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、抹布、平頭鏟、全能清潔劑2程序：用吸塵機(jī)清潔出風(fēng)口。將平頭鏟用抹布包裹起來浸濕稀釋的清潔劑，用它萊清潔出風(fēng)口的窄逢。抹取出風(fēng)口處殘留臟物。調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向。2.16、墻壁清潔1準(zhǔn)備工具：抹布箝桿、水桶、抹布、全能清潔劑2程序：稀釋全能清潔劑將抹布栓緊在箝桿上，然后按照清潔程序從上到下清潔。（1）磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：

1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）洗潔劑。

2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。

3）把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。

4）瓷磚縫要用小刷子刷洗。

5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。

6）用拖把拖干凈地面。

7）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。

（2）清潔時(shí)應(yīng)注意：

1）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。

2）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。

3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。

4）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。

（3）乳膠漆墻面的清潔：

1）關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。

2）用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵。

3）用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉。

4）用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡。

5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

6）上述工作每月重復(fù)做一次。

（4）清潔時(shí)應(yīng)注意：

1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。

2）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。2.17、照明設(shè)施清潔1準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑2程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清潔：1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約200ml）洗潔精。

2）關(guān)閉電源。

3）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。

4）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。

5）將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。

6）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

（6）清潔燈具注意事項(xiàng):

1）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷。

2）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。

4）用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

5）燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

3防范：在擦拭燈管（泡）時(shí)不可打開點(diǎn)燈開關(guān)，注意不可讓抹布過濕。2.18、不銹鋼清潔1準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序：1）不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：

2）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。

3）隨時(shí)除塵、除銹。4）保持無污漬，光潔明亮。5）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。6）將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。在擦拭過程重不要停止以防印記的產(chǎn)生。注意不要噴太多清潔劑。2.19、電梯間清潔1準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。2程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板上的灰塵。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。2.20、廣場(chǎng)保潔方案（1）定時(shí)清掃道路、不停地循環(huán)依次塵推地面，保持地面干凈。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。（4）掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干凈。（5）四周的標(biāo)識(shí)牌及設(shè)施上的灰塵要及時(shí)擦干凈。（6）道路的樓步進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。（7）道路及公共環(huán)境及時(shí)清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。（8）及時(shí)清理綠化公共環(huán)境內(nèi)的垃圾等附著物。2.21、停車場(chǎng)保潔方案（1）、保潔范圍本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車場(chǎng)（2）、完成時(shí)間：每天早晨8:00前。（3）、保潔操作規(guī)程①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。（5）、注意事項(xiàng)①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其它車輛，不要損壞跑道。2.22、辦公室保潔作業(yè)項(xiàng)目辦公桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、收垃圾、除塵等設(shè)施。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔后的桌面、臺(tái)面無灰塵，玻璃光亮，地面干凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。作業(yè)程序準(zhǔn)備工作a.班前換好工作服，佩戴胸牌做到儀表整齊。b.查看工作車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。清潔順序a.進(jìn)入辦公室先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入或在確定沒人的情況下，用備好的鑰匙開門進(jìn)入。工具車放在適當(dāng)?shù)牡胤健.辦公桌椅的清潔。c.準(zhǔn)備半桶水、抹布、清潔劑。d.看清桌上物品擺放位置，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。被挪用的物品按原位碼放整齊。c.用抹布將椅子的邊框、腿擦拭后，擺放在書桌前。書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。門、窗的清潔a.清潔玻璃：準(zhǔn)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。用毛巾將窗框的水跡擦干。c.窗臺(tái)的清潔：窗臺(tái)上有特別的輕輕挪開，用抹布將窗臺(tái)的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。d.門的清潔：將門上灰塵用抹布自上而下的擦拭后，在將門框的邊沿及拉手擦拭。收垃圾a.檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。b.將紙簍套上新的垃圾袋。吸塵a.接通電源，打開開關(guān)；c.用塵管吸室內(nèi)的邊角，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。d.挪用物品吸完后要按原位恢復(fù)好。清潔后a.檢查窗戶是否關(guān)好，熄滅燈，鎖好門，清潔工具；b.用肥皂洗凈抹布；c.除塵：打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。電線盤好，放入工具車；d.在保潔作業(yè)登記冊(cè)上填寫保潔完成時(shí)間和人員姓名.2.23、垃圾收集的程序1.備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干2.工作程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2.2巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)。2.6將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。2.7每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。2.24、垃圾運(yùn)輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車上，一直把它們送到垃圾房里去。將空瓶及廢棄的罐子用拉機(jī)車送到垃圾房去。2處理濕垃圾及時(shí)將濕垃圾運(yùn)至垃圾房以防滲漏。盡量防止垃圾掉落在地面上。.萬一疏忽以致掉落，馬上清潔。當(dāng)垃圾桶完全塞滿的話，請(qǐng)人幫忙。2.25、保潔工作應(yīng)急措施1、適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi),污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞,暴風(fēng)雨,戶外施工等現(xiàn)象。2、應(yīng)急措施2.1火災(zāi)后的保潔:1)救災(zāi)結(jié)束后,領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理；2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面；3)打掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。2.2污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施:1)該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；2)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；3）疏通后,迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無污物。2.3暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施:1）暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其它雜物；下大雪時(shí),及時(shí)鏟掃路面積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助維修人員檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告保潔綠化部處理；4）保潔員配合維序員關(guān)好各樓層門窗,防止大風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。2.4戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施:1）大樓設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,保潔員配合作好場(chǎng)地周圍的保潔工作；2.5樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案:當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管,給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理:1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維序和維修人員前來救助；2）迅速掃開流進(jìn)電梯廳門附近的水,控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層,通知維修人員關(guān)掉電梯；3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的重要物品，如資料、電腦等；4)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分；5)打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。3、注意事項(xiàng):1）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí),應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進(jìn)行清理；2)暴風(fēng)時(shí),保潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè),防止高空墜物發(fā)生意外；3)處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。消殺工作運(yùn)行程序1）主管根據(jù)實(shí)際情況編寫除“四害”年工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，報(bào)保潔部經(jīng)理審批。2）主管每月兩次對(duì)消殺員進(jìn)行定期培訓(xùn)。3）藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇