戴德梁行的員工手冊

物業(yè)管理文件—員工手冊PAGE第4頁前言員工手冊旨在為您在物業(yè)管理公司工作期間內(nèi)提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)章制度等以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司之實際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過這份“員工手冊”能使每位雇員認識及明白物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章；通過互相了解及合作的精神共同推行物業(yè)公司業(yè)務。雇員如欲進一步了解手冊所載之資料，可向辦公室查詢。員工是我們最有價值的財富。我們必須在物業(yè)公司總體精神、總體政策及規(guī)章制度范圍內(nèi)團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。每個員工都必須受到尊重和承認。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理工資,提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會,并通過培訓,豐富員工的專業(yè)知識和提高技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少支出,降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向業(yè)主提供優(yōu)良服務是我們工作的基本職責，因此我們應該牢記：使業(yè)主滿意是我們的宗旨。我們應當享受我們以最愉快的方式提供的第一流服務和完全關注。最后，物業(yè)公司保留權利修改“員工手冊”的條文及內(nèi)容。

總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入Xxx物業(yè)管理公司。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè),與其他服務性行業(yè)一樣，是為本物業(yè)各業(yè)主提供周到及全面之服務。配合誠懇之服務態(tài)度及第一時間之處理，誠為實現(xiàn)上述宗旨之重要因素。由于所服務之對象以人為主,對于各業(yè)主及其訪客，各位應不論其職位與身份,抱服務至上之宗旨，以給他們留下深刻印象。請記著，完善之物業(yè)管理是有賴全體管理人員之能力合作及敬業(yè)精神，方能提供高水準之管理服務。本人謹此寄望在各位合力支持下，能夠成為同類型物業(yè)的標志。編制本手冊之目的，是令各位在任職期間，清楚了解本物業(yè)之概況及目標，明白您的職責、義務、福利及規(guī)則。請各位熟悉本手冊之內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。倘有任何疑問，請向所屬部門主管/經(jīng)理及辦公室查詢。XXXX物業(yè)管理公司總經(jīng)理謹啟年月

第三章勞動條例受聘手續(xù)所有受雇者都必須填寫申請表格及附六張免冠近照，同時按人事部要求提供個人身份的資料及文件作證。受雇者在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，將可被隨時解雇處分，而不作任何補償。受雇者若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知人事部,并提供有關證明資料作據(jù)，否則可導致將來喪失應得之福利，請?zhí)貏e注意。員工類別試用期員工員工的試用期長短按物業(yè)公司與員工簽訂的勞動合同期限的長短來確定，部門主管/經(jīng)理或公司認為有必要時,可延長試用期,試用期滿后,享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)違反本手冊規(guī)則或不稱職者,將可被隨時辭退,而不作任何補償。合同制員工合同制員工的合同期一般為一、三、五年，每月按職級發(fā)給工資并享受國家及政府頒布的相應勞保福利。勞動協(xié)議制員工(臨時工)簽訂勞動協(xié)議期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。體格檢查員工入職前必須由指定的醫(yī)院檢驗身體。合格后，方能被錄用，員工體檢將會每年進行一次。工作時間物業(yè)公司行政管理人員、文員、職工實行每周五個工作日，每日工作八小時制度(不包括用膳時間)。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間,將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。具體工作時間由部門主管/經(jīng)理安排。超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。升職物業(yè)公司將盡量提升勝任的員工至較高職位。升職主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務水準、品德及常識等。晉升后首三個月屬試升性質(zhì)，試升期滿后而工作表現(xiàn)滿意，則由物業(yè)公司管理當局委任該職。工資調(diào)整及工資分類物業(yè)公司將視各員工之工作表現(xiàn)及業(yè)績狀況考慮按年調(diào)整員工的工資。根據(jù)不同部門、不同職位、不同責任而作出審核及決定，各員工不得異議。調(diào)職根據(jù)工作實際情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作之權利。辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請或以一個月基本工資代替通知,經(jīng)同意后,方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并扣回該員工一個月基本工資以代替通知。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失的，物業(yè)公司依法追究其賠償與違約責任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請，或以七天實得工資代替通知。解雇員工有下列情形之一的,物業(yè)公司可以隨時解除合同,而不作任何補償：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊、對物業(yè)公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的。員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前一個月以書面形式通知員工本人：員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的；員工不能勝任工作的；合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。倘因物業(yè)公司業(yè)務調(diào)整或管理方針有變而產(chǎn)生裁員,物業(yè)公司有權裁減人員,但需提前一個月通知有關員工，并呈報勞動主管部門備案。物業(yè)公司將根據(jù)員工在本物業(yè)公司的工作年限,每滿一年發(fā)給一個月工資的經(jīng)濟補償金，最多不超過十二個月,工作時間不滿一年的按一年標準發(fā)給經(jīng)濟補償金。第四章管理規(guī)則人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告辦公室：個人變更事項地址和電話婚姻狀況誕生子女個人儀表員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留須，鬢角長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的鬢型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須經(jīng)常保持整潔。員工證用以證明員工在物業(yè)公司的部門身份，所有員工均獲物業(yè)公司簽發(fā)的員工證，在當值時必須佩帶,并請小心保管，如有遺失，應立即向辦公室報失并繳交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回辦公室，如有遺失，將按價賠償。4.4 更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝換鎖和私配鑰匙，不要存入貴重物品。衣柜應經(jīng)常鎖緊，物業(yè)公司不負任何財物損失的責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名行政人員檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理及將鑰匙退回辦公室.鑰匙遺失,即報辦公室補領,并繳付重配鑰匙費用拾元（費用將按需調(diào)整）。制服制服穿著必須整齊。除因公或獲批準外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服.制服損壞或遺失,按成本價百分之百賠償。員工離職須將制服交回，否則按遺失辦理。員工未滿試用期而離職者，制服費用從工資中扣除。員工進出通道員工上、下班必須佩帶員工證，并由物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受保安員的檢查。保安守則員工帶進本物業(yè)的包裹等，應事先在員工通道保安崗登記。若有本物業(yè)物件或類似本物業(yè)物件帶出，須有物業(yè)公司的放行條。在某種情況下，物業(yè)公司可下令保安員作全面搜查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可能受到搜查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場進行。在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí)，如果員工相信受到保安員不合理的騷擾，請先合作,然后向部門主管/經(jīng)理報告。嘉賓設施除因上司指派及因工作關系外，員工不得在任何時候在執(zhí)行嘉賓之場所逗留。當值時間表員工必須依照部門主管/經(jīng)理之時間表工作，不得私自調(diào)更，否則作曠工論處。事假如無充分理由，員工申請事假將不會得到部門主管/經(jīng)理批準。通常情況下不允許員工請事假,事假期間不發(fā)工資。請事假在一般情況下,須提前兩天向主管部門申請.通告物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示均標貼于布告板上,員工可在布告板上得悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告／告示等。拾遺在本物業(yè)內(nèi)所拾得之財物,不論大小,一律要立即交給物業(yè)公司處理，并將詳情記錄。親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得部門主管/經(jīng)理同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)遞。物業(yè)公司財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞本物業(yè)或物業(yè)公司財物或設施，物業(yè)公司可按被毀物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任何補償，嚴重者移交公安機關作出處理。鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向辦公室報告,員工不得互相代打鐘卡,凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將會導致被解雇。保密物業(yè)公司一切機密文件及資料不得交給無權知道的人。部門內(nèi)部規(guī)則除本章的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，交辦公室備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。第五章福利制度休息日行政管理人員、文員及職工每周工作40小時(不包括膳食時間),可享有兩天休息。由于工種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日,將根據(jù)國家有關政策及物業(yè)公司規(guī)定作出相應安排。該休息日由部門經(jīng)理預先編排。年假員工連續(xù)服務滿一年以上可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司規(guī)章制度。員工應擬定休假計劃,休假需提前七天提出申請，批準后方屬有效。年假只準當年享受,員工主動放棄休假,物業(yè)公司將不予以補償。如果因工作需要無法休假，可作補償，具體辦法參照物業(yè)公司規(guī)定。有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：公歷一月一日元旦農(nóng)歷年初一農(nóng)歷年初二農(nóng)歷年初三五月一日勞動節(jié)五月二日五月三日十月一日國慶節(jié)十月二日十月三日員工若不能在法定假期當日放假，部門主管/經(jīng)理安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假，倘因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。病假病假必須有物業(yè)公司指定的醫(yī)療機構發(fā)出之病假證明，并于病假當天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當天班前一小時通知部門主管/經(jīng)理。員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療的，根據(jù)員工實際參加工作年限和本單位工作年限，給予三個月至二十四個月的醫(yī)療期，具體待遇按照國家規(guī)定辦理?；榧賳T工結婚享有三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男：25周歲，女：23周歲）可享有十天婚假?；榧俦仨毺崆耙粋€月向部門主管/經(jīng)理申請,并報辦公室及呈交有關證明文件。事假如無充分理由，員工請事假將不獲批準。事假三天以下者由部門主管/經(jīng)理批準,超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。事假期間不發(fā)工資。探親假員工可按照國家規(guī)定享受有薪探親假。唯員工希望使用探親假，須事先通知部門主管/經(jīng)理及總經(jīng)理批準后,方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。請假制度所有休假(包括有薪假期及補休)除緊急情況外,均須事先申請，填妥表格,并獲得授權主管人批準后方可享受，否則以曠工論處。假期結束后無正當理由而不復職者,作擅離職守論，將導致被解雇，請?zhí)貏e留意。產(chǎn)假在物業(yè)公司已服務超過一年（懷孕期不計算在內(nèi)）的合同制女職工，可享受有薪產(chǎn)假。此假期按照政府有關計劃生育政策，及物業(yè)公司規(guī)章制度執(zhí)行。申請產(chǎn)假必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明。慰唁假期若員工的直系親屬（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，可獲三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁。因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管/經(jīng)理及辦公室。對傷亡者，按國家勞動保險的規(guī)定辦理。全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假者,均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退達三次以上(含三次)者或遲到、早退累計達六十分鐘者，不享受此項獎勵。工資發(fā)放員工每月工資將于每月月底以轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金形式發(fā)放。退休福利合同制員工均按沈陽市政府規(guī)定參加社會勞動保險，退休后待遇按國家勞動部門的規(guī)定辦理。勞動保險社會保險和福利制度是保障勞動者在特殊情況下的基本生活和不可缺少的重要制度。本物業(yè)公司將為職工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、公積金等國家規(guī)定之社會保險福利。醫(yī)療保障物業(yè)公司為每個已調(diào)入人事關系的正式員工辦理國家規(guī)定之城鎮(zhèn)職工醫(yī)療基本醫(yī)療保險。第六章獎懲條例紀律執(zhí)行程序如有行為不檢，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分：口頭警告（適用于小事上違反物業(yè)公司規(guī)則）工作態(tài)度不認真(如當值時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗等)。當值時不穿著整齊制服。個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求者。上下班不打鐘卡。不經(jīng)指定的員工通道進出。無故遲到或早退。在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語。作任何有損公共衛(wèi)生之事，如隨處吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫等。占用本物業(yè)電話作私人用途。工作散漫或粗心大意。違反安全守則或部門常規(guī)。私配衣柜鎖匙或私自加裝別鎖。下班后，無特別原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留。忘記佩帶員工證。未經(jīng)同意，穿著制服外出。更衣柜內(nèi)儲存食物或私自調(diào)換更衣柜。未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告等。書面警告擅離工作崗或遲到和早退超過一小時。當值時打瞌睡。對上司不禮貌、頂撞、違背不服從主管或上司合理工作指令。對業(yè)主、同事粗暴或不禮貌。未經(jīng)許可而進入各私人單位。蓄意損耗、毀壞物業(yè)公司的財物。在物業(yè)公司內(nèi)售賣私人物品。制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務。在更衣室內(nèi)聚賭或睡覺。未經(jīng)許可，將物業(yè)公司物品移往別處。擅自張貼或涂改、涂污或撕毀物業(yè)公司的通知、公告等。在物業(yè)公司私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。拒絕物業(yè)公司保安人員檢查手袋、包裹等。拾遺不報。挑撥打架事件。要求別人或代別人打鐘卡。消極怠工，姿態(tài)不按要求或在崗位上、禁煙區(qū)、禁區(qū)、或公共區(qū)域吸煙者。無故曠工。嚴重失職行為。未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘者。未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗者?？杀患磿r解雇之劣行（最后書面警告）恐嚇、威脅、危害同事。作不道德行為。工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物。偷竊。虛報個人資料。對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密。收受賄賂或向人行賄。連續(xù)曠工兩天。攜帶或攜有違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失。無端挑起爭執(zhí)或動手打人者(造成傷害自行承擔有關費用)。擅離職守或當值睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果者。行為及表現(xiàn)令管理物業(yè)公司聲譽或形象受損者。詐病或有不誠實行為者。在于當值或職守有關之供詞上（包括書面或口頭)弄虛作假者.違反安全條例或守則，引致重大損失者。未經(jīng)許可，以管理物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響者。員工簽名接受警告員工必須在發(fā)出的警告書上認證簽名，如拒絕簽名，以見證為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人簽認，則該警告書將視作生效。如證實員工確屬犯過，但又拒不簽認，物業(yè)公司將作即時開除處理，不作任何補償。三張“口頭警告”相當于一張“書面警告”，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一張“書面警告”。每簽一張“口頭警告”當月在其工資中扣50元。每簽一張“書面警告”，當月在其工資中扣100元。第三張“書面警告”視為“最后書面警告”。簽署“最后書面警告”之員工將被立即解雇，不做任何補償。員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)辦公室向上級管理機構上訴。第七章公事處理程序目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理）,直屬主管將盡力解決，若屬權限外的，必須向上級部門經(jīng)理請示。部門主管當直屬主管解決不了該問題,可用書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì),有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送辦公室備案。部門經(jīng)理著手解決，必要時辦公室可參與協(xié)助?？偨?jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決該問題，須將調(diào)查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。仲裁小組若遇重大問題,物業(yè)公司將會由總經(jīng)理、部門主管/經(jīng)