收費(fèi)員終工作總結(jié)

收費(fèi)員終工作總結(jié)【范文一：醫(yī)院收費(fèi)員年底工作總結(jié)】XX年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己工作能力，使我業(yè)務(wù)水平得到很大提升。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員工作不只是收好錢，確保準(zhǔn)確無誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面正確，收費(fèi)員不但代表著醫(yī)院形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院形象，一個(gè)好收費(fèi)員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在XX年工作做一總結(jié)。一、主動(dòng)參加政治學(xué)習(xí)，努力提升本身政治素養(yǎng)。二、愛崗敬業(yè)，無私貢獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們各項(xiàng)任務(wù)。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提升綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地恪守醫(yī)院收費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確快速為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，降低損失。四、服務(wù)人民，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院窗口，收費(fèi)員言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院整體形象，碰到棘手困難，我一直遵照標(biāo)準(zhǔn)是“換位思索”?？傊疑钪趯W(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全方面建設(shè)小康社會(huì)春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們醫(yī)院建設(shè)愈加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行XXXX模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建友好社會(huì)征程中，寫下我們絢麗奪目標(biāo)一筆！【范文二：高速收費(fèi)員年底工作總結(jié)】時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快工作了快兩年了，在這兩年工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)率領(lǐng)下，我從最初不安和擔(dān)心，到現(xiàn)在能夠天天從容準(zhǔn)確收費(fèi)，熟練操作設(shè)備。在高速公路長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬大路面上，在莊重收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗風(fēng)景線。他們來自不一樣地方，但都是為了一個(gè)共同奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市喧囂繁榮、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意工作崗位，有著很好工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己艱辛和不易，因?yàn)槭召M(fèi)人員工作特殊性，決定了他們付出比得到將更多。收費(fèi)站實(shí)施是半軍事化管理，有著嚴(yán)格組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。天天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣車輛，迎來送往著南來北往司乘人員。在天天“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀児ぷ髦?，貢獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生就是我們工作全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。不過為了高速公路事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，“辛勞我一人，幸福千萬家”，使我們有了貢獻(xiàn)之心！當(dāng)四面漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，慌忙洗漱完成后，便排著整齊隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常重復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費(fèi)站上班收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿戀人天各一方，承受著相思煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人感覺浸入肌膚，滲透骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站看成自己家，把站里同事看成自己弟兄姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中相互關(guān)心、照料，碰到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)請(qǐng)求幫助，遇有煩心事能夠向弟兄姐妹傾吐。我們天天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和善、百問不厭、不急不躁、車道通暢、耐心解釋”服務(wù)承諾。以飽滿工作熱忱盡最大能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)問詢者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、貢獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己服務(wù)工作是否到位。然而我們辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不了解，換來是有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！這就是我們高速公路收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私貢獻(xiàn)收費(fèi)人員?！痉段娜何飿I(yè)收費(fèi)員年底工作總結(jié)】20XX年度工作在全體員工忙碌中急忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20XX年整年工作是企業(yè)尋求發(fā)展主要而關(guān)鍵一年。年前，企業(yè)提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯苯?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)帤埧嵝?。是集團(tuán)企業(yè)開發(fā)較早一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化設(shè)施必須要更換。這么一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用支出。為了使管理處能緊跟企業(yè)步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制洗禮。20XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提升效益”工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵照這一標(biāo)準(zhǔn)，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，主動(dòng)尋找新利潤(rùn)增加點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，工作在全體員工不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)以下：一、主動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提升經(jīng)濟(jì)效益。管理處于20XX年工作中，在成本控制上下了很大功夫，使管理處工作首次突破零利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20XX年工作全方面展開之后，管理處為了尋求更大利潤(rùn)增加點(diǎn)，召集全體員工在企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營思緒框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依照小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合本身發(fā)展經(jīng)營項(xiàng)目。管理處全體組員在上六個(gè)月工作中主動(dòng)展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在確保小區(qū)正常生活秩序前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20XX年元月份是家政清潔高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在確保小區(qū)正常工作前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這么管理處全體組員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元利潤(rùn)，給企業(yè)創(chuàng)造出一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得新利潤(rùn)增加點(diǎn)。是集團(tuán)企業(yè)開展較早一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)企業(yè)經(jīng)過幾年和業(yè)主磨合，已經(jīng)形成較為成熟管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)也給予了認(rèn)可，但因?yàn)樾^(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法確保物業(yè)管理正常運(yùn)作。依照這一情況，管理處于20XX年度工作中調(diào)整工作思緒，在確保小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新利潤(rùn)增加點(diǎn)，經(jīng)過新增點(diǎn)來填補(bǔ)因?yàn)楣芾砻娣e小而產(chǎn)生虧損；另首先一直以一個(gè)較為平穩(wěn)管理方式在運(yùn)行。在相正確物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。企業(yè)整體思緒做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造對(duì)應(yīng)利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處于上六個(gè)月工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來基礎(chǔ)上漲浮達(dá)成每平方米0、13元。在這種情況下，就要求我們以愈加優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)認(rèn)可，管理處于進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低成本，提升效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作連續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并確保按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)成98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20XX年優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低程度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。經(jīng)過管理處全體員工汗水澆灌，上六個(gè)月工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)成124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？【范文四：收費(fèi)員年底工作總結(jié)】時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，擔(dān)心充實(shí)一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己工作能力，使我業(yè)務(wù)水平得到很大提升。這與領(lǐng)導(dǎo)幫助和大家支持是密不可分，在這里我深表感激！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，天天就是對(duì)著不一樣面孔，面帶微笑坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付簡(jiǎn)單操作，不需要很高技術(shù)含量，也無須像其它科室醫(yī)生要負(fù)擔(dān)性命之托巨大壓力，這或許也是大家眼中收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員工作不只是收好錢，確保準(zhǔn)確無誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面正確，收費(fèi)員不但代表著醫(yī)院形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院形象，一個(gè)好收費(fèi)員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在XX年工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作在XX年這一年里，瑣碎事情很多，我工作也是像大家想那樣天天在重復(fù)著機(jī)械工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力做好服務(wù)樹立良好窗口形象；同時(shí)也在落實(shí)院內(nèi)思想，工作不只是要把表面東西做好，還要深入到里面去，看到真正內(nèi)涵東西，這么我們才能夠提升，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度要求，愈加好完成每一項(xiàng)工作。二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面工作我院從20XX年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20XX年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，即使在之前進(jìn)行了幾次關(guān)于方面培訓(xùn)，但當(dāng)真開始時(shí)候心里還有一絲絲擔(dān)心，感激院領(lǐng)導(dǎo)信任與支持，同時(shí)也感激與幫助，我逐步了解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不停操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不但僅是簡(jiǎn)單掌握知識(shí)，還要利用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保嗎，能報(bào)銷嗎，這么既能降低病人麻煩，也能降低醫(yī)院麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院流程全部掌握，因?yàn)獒t(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保關(guān)于操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、XX年工作計(jì)劃XX年已將要翻過，腳步就在耳畔，XX年一年工作已經(jīng)成為過去，再好成績(jī)也化為云煙，XX年我要愈加努力工作：1、深入提升服務(wù)水平，降低差錯(cuò)，確保服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人滿意就是對(duì)我工作最好褒獎(jiǎng)；2、認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；3、嚴(yán)格恪守門診收費(fèi)住院收費(fèi)各項(xiàng)制度，確保錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室溝通協(xié)作，最大程度利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。最終，我要再次感激院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大可定和鼓舞，我真誠表示感激！在以后工作中不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您批評(píng)與指正是我前進(jìn)動(dòng)力。【范文五：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年底總結(jié)】來到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們幫助和照料下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大進(jìn)步，天天工作很開心。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，天天就是對(duì)著不一樣面孔，面帶微笑坐在電腦前在外人眼中機(jī)械重復(fù)著一收一付簡(jiǎn)單操作，不需要很高技術(shù)含量，也不像其余科室醫(yī)生要負(fù)擔(dān)性命之托巨大壓力，這或許也是大家眼中收費(fèi)工作吧。然而，工作以來親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！逼鋵?shí)，收費(fèi)員工作不只是收好錢，確保準(zhǔn)確無誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面正確，透過收費(fèi)處這小小窗口，我們代表是整個(gè)醫(yī)院形象，正是經(jīng)過我們工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流一座平臺(tái)。經(jīng)過這段時(shí)間工作學(xué)習(xí)，我對(duì)門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，不過也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步：1、深入提升服務(wù)水平，降低差錯(cuò)，確保服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項(xiàng)工作；3、學(xué)習(xí)并能熟練操作醫(yī)?？I(yè)務(wù)流程；4、嚴(yán)格恪守門診收費(fèi)住院收費(fèi)各項(xiàng)制度，確保前證對(duì)齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理要求，做好本職員作。最終，我要再次感激同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我信任支持和關(guān)心幫助，收費(fèi)員工作即使不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，不過我很開心能有這份工作，天天能聽到病人或病人家眷說一聲謝謝，感覺心里暖暖，讓我天天都能很開心熱情工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。在以后工作中不足之處，同事們更要多多給與指正，這么我才能更加快進(jìn)步成長(zhǎng)?！痉段牧菏召M(fèi)員年底工作總結(jié)】在過去一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中思想和工作情況匯報(bào)以下：第一、在思想政治方面，努力提升理論涵養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”主要思想、XX大和XX屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵法，廉潔自律。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊好人好事學(xué)習(xí)，提升自己處理實(shí)際問題能力。第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員形象是代表了整個(gè)滬杭甬形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是了解和支持我們工作，也有司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹怨言、怪話、更有是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌語言去解釋，用善意微笑去化解，使他們能夠了解我們工作，從而配合我們工作，順利交費(fèi)。在工作這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象。第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在伴隨旺季到來，過往車輛也逐步增多，尤其是在節(jié)假日，在這么情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，碰到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)處理，有效降低了錯(cuò)誤率，伴隨時(shí)間推移，上崗次數(shù)增多，工作效率也大大提升了，業(yè)務(wù)愈加熟練了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥我時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前不論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈整齊工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，不論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，主動(dòng)配合班長(zhǎng)工作，經(jīng)過不停學(xué)習(xí)來提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升本身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)優(yōu)異收費(fèi)員?！痉段钠撸焊咚俟肥召M(fèi)員年底總結(jié)】輝煌XX年即將過去，將XX年取得結(jié)果和成績(jī)將在XX年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕貢獻(xiàn)精神，創(chuàng)造愈加輝煌XX年，而奮斗吧！總結(jié)XX年優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃XX年工作思想和動(dòng)向。作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格收費(fèi)員，不但要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要緊記收費(fèi)員職責(zé)，恪守企業(yè)規(guī)章制度，為建設(shè)愈加便利高速公路和滿意高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全方面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ豆ぷ?，不過我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到尤其能吃苦，尤其能忍受，尤其能貢獻(xiàn)，將自己光彩展現(xiàn)到高速公路上。一。認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，思想上高度重視，主動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前任務(wù)形勢(shì)，參加所站收費(fèi)能手和服務(wù)之星評(píng)選，為站，為班，為個(gè)人榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己崗位上放出刺眼光芒，創(chuàng)造出屬于自己一片天地。二。思想上高速重視，重視這一次所里組織評(píng)選，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后報(bào)名，養(yǎng)成良好習(xí)慣。主動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1、練就過硬收費(fèi)本事，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)異收費(fèi)員，加強(qiáng)人員集體榮譽(yù)感，要以站為家思想。2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，即使說這里環(huán)境氣候比較冷，不過我們要克服困難，盡本職盡自己責(zé)任，盡到自己心，扎實(shí)干好工作。3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)友好工作環(huán)境，為取得驕傲成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不但業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是能夠確保一個(gè)集體凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)風(fēng)向標(biāo)。一。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?、渙散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2、影響了團(tuán)體和集體當(dāng)前重大任務(wù)完成。3、損壞了收費(fèi)人員