社會(huì)工作師中級(jí)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)包過

第一章通用過程模式1.“人在情境中”、“人與環(huán)境”交互作用視角就組成了通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要理論基礎(chǔ)之一。人：增能，環(huán)境：培育好環(huán)境，人與環(huán)境互動(dòng)：人適應(yīng)環(huán)境。2．人類行為與社會(huì)環(huán)境理論是關(guān)于“人生理、心理和社會(huì)發(fā)展理論，包含人們生活所處各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)定和處理人問題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段需要和資源，同時(shí)也要了解在不一樣文化中，人們?cè)鯓诱J(rèn)定和滿足這些需要，包含人們生活中各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（人個(gè)、家庭、群體和小區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是怎樣推進(jìn)或妨礙人們保持與取得健康、幸福理論和知識(shí)。4.社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具備整體大于部分之和社會(huì)組織，系統(tǒng)每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間相互作用，研究這些相互作用怎樣影響人們行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、小區(qū)和群體對(duì)個(gè)人影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中各種系統(tǒng)不停相互作用中。社會(huì)工作目標(biāo)就是要改進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間相互作用形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和小區(qū)環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變場(chǎng)域。系統(tǒng)視角社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：1、重視個(gè)人整體性和完整性；2、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、尤其是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人行為及生活狀態(tài)中主要作用。3、重視利用社會(huì)資源，包含正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和小區(qū)處理問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題所持觀點(diǎn)：一、問題形成原因分析不再局限于傳統(tǒng)疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一個(gè)個(gè)人歸因。其問題產(chǎn)生是內(nèi)部原因與環(huán)境原因共同作用結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對(duì)象外在環(huán)境中社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度限制或不公平。二、對(duì)個(gè)人問題評(píng)定，焦點(diǎn)不但在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理行為特征層面，而且包括與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)外在環(huán)境特質(zhì)、功效和運(yùn)作情況。三、服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)層面或系統(tǒng)各部分是動(dòng)態(tài)。四、服務(wù)對(duì)象問題處理需要采取周延和連續(xù)整合觀點(diǎn)。5．生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中“人在情境中”觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活環(huán)境，包含物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處地位和飾演角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)時(shí)刻和方式下提供必要資源、安全和支持，以促進(jìn)小區(qū)組員認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。假如人面對(duì)生活壓力又缺乏社會(huì)支持，便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源機(jī)會(huì)，不然無法建立自己生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下成功交流，適應(yīng)不良指是個(gè)人需求和環(huán)境提供資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境函數(shù)，主張個(gè)人發(fā)展是主動(dòng)、有目標(biāo)和目標(biāo)，人會(huì)為自己做最好決定及選擇。6.生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指?jìng)€(gè)人在親密情境下人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色飾演，它包含影響個(gè)人生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包含家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包含組織、機(jī)構(gòu)、小區(qū)和文化。7．生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和小區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們成長(zhǎng)和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境能力，三是先移除環(huán)境對(duì)人和群體妨礙，四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求響應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)成份提供。8．生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個(gè)人或家庭問題產(chǎn)生根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是因?yàn)榄h(huán)境資源不足與障礙，是多個(gè)原因互動(dòng)而形成。一、人與環(huán)境調(diào)和程度，二、環(huán)境品質(zhì)，三、生活中問題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。經(jīng)過對(duì)環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而促進(jìn)人與環(huán)境調(diào)和度。社會(huì)工作功效就在于促進(jìn)個(gè)人、家庭、群體需要與環(huán)境中支持資源兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次專業(yè)功效。直接服務(wù)重在經(jīng)過環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力能力，滿足發(fā)展需要。間接服務(wù)是在小區(qū)、組織及政策提倡等層面發(fā)揮專業(yè)功效。9．優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和小區(qū)都有其內(nèi)在能力，包含天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)條件，就能夠建設(shè)性地發(fā)揮本身功效。優(yōu)勢(shì)視角宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象力量（天才，知識(shí)、能力和資源）來達(dá)成他們自己目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)覺和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)和資源，幫助他們達(dá)成自己目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流控制。優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對(duì)象本身優(yōu)勢(shì)和能力，也在于它為服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)那些能夠處理他們問題環(huán)境資源，幫助他們達(dá)成自己目標(biāo)以及滿足他們自己需求。社會(huì)工作角色是幫助對(duì)象自我增能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為：個(gè)人和小區(qū)優(yōu)勢(shì)是能夠再生、能夠發(fā)展和能夠擴(kuò)展資源。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無限，4）社工與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能愈加好提供服務(wù)。5）每一個(gè)環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢(shì)視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對(duì)象之間合作搭檔關(guān)系；對(duì)擴(kuò)大對(duì)象能力優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對(duì)象視為主動(dòng)能動(dòng)主體；將個(gè)人精神指向一直受到剝奪和壓制人群。社工角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要防止以一個(gè)父愛主義姿態(tài)與服務(wù)對(duì)象溝通。優(yōu)勢(shì)視角提供另外一個(gè)態(tài)度：個(gè)人和小區(qū)優(yōu)勢(shì)是能夠再生、能夠發(fā)展和能夠擴(kuò)展資源。10．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及小區(qū)需要和問題是多個(gè)原因共同作用結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在誘因。11．內(nèi)外影響力范式試圖解釋為何對(duì)相同處境每個(gè)人會(huì)有不一樣反應(yīng)行為，幫助社會(huì)性工作者理出其中頭緒?；炯僭O(shè)是人本身及其環(huán)境中生成各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量交互作用造成行為。12．生命周期理論觀點(diǎn)，通用過程模式社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全方面地思索個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生問題，找出影響個(gè)人或群體內(nèi)外原因，進(jìn)而給予幫助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展那些個(gè)人和社會(huì)原因。13．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式基本要素：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)困難與社會(huì)問題關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神幫助，情感支持，提議、信息，或直接提供詳細(xì)服務(wù)和資源，如幫助照料孩子、料理家務(wù)；暫時(shí)性幫助，如借與錢財(cái)。（2）正式資源系統(tǒng)：一個(gè)是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。另一個(gè)是社會(huì)性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。14．通用過程模式特點(diǎn)：一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。改變必須是一個(gè)主動(dòng)與自發(fā)過程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對(duì)象內(nèi)心動(dòng)機(jī)與愿望，使改變成為一個(gè)自覺行為。二、利用綜合方法。三、工作過程階段化。四、工作任務(wù)階段化。五、整合價(jià)值觀。15．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和小區(qū)中社會(huì)工作者。他是有計(jì)劃變遷詳細(xì)操作者在“問題-處理”改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變媒介。服務(wù)對(duì)象改變媒介不只是社會(huì)工作者還包含其余助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)直接收益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)成改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)目標(biāo)所需要改變和影響系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)人，是社會(huì)工作者合作者。第二章工作實(shí)務(wù)通用過程1．社會(huì)工作通用過程包含接案、預(yù)佑、計(jì)劃、介入、評(píng)定和結(jié)案六個(gè)階段。（一）2．接案是指社工開始與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)第一步工作，包含社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者角色和服務(wù)對(duì)象需要而展開溝通，包含了社會(huì)工作者怎樣與服務(wù)對(duì)象開展工作知識(shí)和技巧。成功接案是專業(yè)助人活動(dòng)前提。3.社工任務(wù)是：了解服務(wù)對(duì)象求援過程，初步評(píng)定服務(wù)對(duì)象問題，建立專業(yè)關(guān)系，決定是否服務(wù)，訂立初步合約。對(duì)于非自愿對(duì)象，社工要消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社工不信任感，并引導(dǎo)他們接收服務(wù)。4．接案資料準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)按案工作者在面見服務(wù)對(duì)象之前要做好接案資料準(zhǔn)備工作。1）、事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，2）、了解其是否接收過服務(wù)。3）、了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要慎重小心處理。4）、走訪小區(qū)。5．面談主要任務(wù)，P27要了解面談技巧：1）主動(dòng)介紹自己。經(jīng)過向服務(wù)對(duì)象主動(dòng)介紹自己，向他們說明幫助目標(biāo)，主要介紹機(jī)構(gòu)目標(biāo)、功效，自己工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求援者受助看法等，打消對(duì)象戒心和防衛(wèi)，消除其疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者角色。2）溝通。內(nèi)容包含：了解服務(wù)對(duì)象問題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象問題和機(jī)構(gòu)功效，以及社工對(duì)角色看法和期望。包含“事實(shí)性”和“治療性”溝通。3）傾聽。傾聽技巧：1.經(jīng)過語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為即身體上和內(nèi)心態(tài)度上傳達(dá)對(duì)對(duì)象專注。2.面談中傾聽不不過為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，激勵(lì)對(duì)方愈加開放自己。3.傾聽不但要聽還要有參加，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，并給予適應(yīng)回應(yīng)。6．社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系特點(diǎn)：1）、有一個(gè)雙方共識(shí)目標(biāo)。2）、有一個(gè)特定時(shí)間架構(gòu)，即有時(shí)間限制。3）、以服務(wù)對(duì)象利益為中心。4）、在關(guān)系中，社工握專門知識(shí)、倫理和專門技巧。5）、這種關(guān)系是控制性，即掌握工作大方向。7．建立專業(yè)關(guān)系技巧：1、同感，投入到他們感受和所關(guān)心事情中。2、誠(chéng)懇，要一直保持誠(chéng)懇、開放真實(shí)態(tài)度3、溫暖與尊重4、主動(dòng)主動(dòng)。8．影響接案成功原因：一、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象期望不一致。二、社會(huì)工作者能力不足以提供幫助。三、暫時(shí)事件和外部障礙。四、服務(wù)對(duì)象不愿接收幫助。五、社會(huì)文化原因。（“差序格局”來區(qū)分遠(yuǎn)近親疏，首先是接收自家人幫助，其次才是他人）。六、不一樣專業(yè)間配合出現(xiàn)問題。9．接案注意事項(xiàng)：1）決定是否需要緊急介入，碰到緊急情況時(shí)，就要跳過其余階段直接進(jìn)入介入程序。如自殺、性暴力問題，對(duì)離家出走孩子要及時(shí)安置在兒童保護(hù)中心，發(fā)覺被虐待危險(xiǎn)要提早進(jìn)行預(yù)防。2）權(quán)衡是否有能力處理問題，無能力通常是向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)匯報(bào)，由其安排人選繼續(xù)提供服務(wù)。3）決定處理問題先后次序；尊重對(duì)象意向，先易后難。4）確保對(duì)象所要求服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范圍。所提供服務(wù)是服務(wù)對(duì)象所需要。（二）10．預(yù)估是為了幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者需要了解服務(wù)對(duì)象詳細(xì)信息和資料，從而能夠全方面地認(rèn)識(shí)和了解他們，而且能夠?qū)λ麄兯憩F(xiàn)出“問題”給予解釋。這個(gè)工作過程就是助人過程中預(yù)估階段工作。11．預(yù)估目標(biāo)1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題客觀原因，2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象主觀原因，3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題成因與使問題延續(xù)原因。4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中主動(dòng)原因。5、決定提供服務(wù)方式和內(nèi)容。12．預(yù)估特點(diǎn)：1、連續(xù)性，2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參加。3、行動(dòng)取向。4、有可識(shí)別步驟。5、滲透了專業(yè)判斷。6、有局限。13．預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)1、個(gè)別化標(biāo)準(zhǔn)2、合作標(biāo)準(zhǔn)3、防止片面4、防止簡(jiǎn)單歸因5、兼顧服務(wù)對(duì)象弱點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。14.預(yù)估階段搜集資料方法：1）問詢。包含會(huì)談、角色飾演和問卷。2）咨詢。向關(guān)于專業(yè)人士咨詢意見。3）觀察。經(jīng)過實(shí)地觀察，以增加對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境了解，增加對(duì)問題真實(shí)感受。4）家訪。5）利用已經(jīng)有資料。15.預(yù)估匯報(bào)結(jié)構(gòu)：第一部分：資料和事實(shí)。主要是對(duì)問題展現(xiàn)，包含問題時(shí)間及包括人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問題背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。第二部分：專業(yè)判斷。內(nèi)容：對(duì)資料了解；對(duì)服務(wù)對(duì)象問題評(píng)定；對(duì)形成問題原因分析，對(duì)問題原因了解和解釋；判斷改變可能性和改變益處。（三）16．計(jì)劃是取得了對(duì)服務(wù)對(duì)象問題、需要與環(huán)境交互作用資料及對(duì)這些方面問題基本判斷后。社會(huì)工作者需要設(shè)計(jì)指導(dǎo)介入行動(dòng)整體計(jì)劃來幫助服務(wù)對(duì)象。17．制訂目標(biāo)要求：1、目標(biāo)陳說要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)。2、目標(biāo)要可測(cè)量。3、目標(biāo)具備操作性和現(xiàn)實(shí)性。4、應(yīng)說明完成目標(biāo)時(shí)間。5、目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)功效保持一致。18．通用過程模式關(guān)注對(duì)象包含以下幾個(gè)：個(gè)人、家庭、小組群體、組織、小區(qū)。19．制訂服務(wù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：一、要有服務(wù)對(duì)象參加。二、要尊重服務(wù)對(duì)象意愿即案主自決。三、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和詳細(xì)。四、要與工作總目標(biāo)、宗旨相符合。五、要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)定打好基礎(chǔ)。20、制訂服務(wù)計(jì)劃方法：（一）設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)。目標(biāo)是宏觀，目標(biāo)是階段性。（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃，1）選擇介入系統(tǒng)。2）選擇行為內(nèi)容。社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)伎倆，行動(dòng)能夠分為以下類型：1、危機(jī)介入。2、資源整合。3、經(jīng)濟(jì)援助。4、安置服務(wù)。5、專業(yè)咨詢。P6021．服務(wù)協(xié)議過程從接案時(shí)就已經(jīng)開始。（四）22．介入是實(shí)際執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，滿足服務(wù)對(duì)象需要和實(shí)際處理問題行動(dòng)階段，在這個(gè)階段中，社會(huì)工作者發(fā)掘和利用服務(wù)對(duì)象內(nèi)在動(dòng)機(jī)、潛能，并與他們一道尋找資源處理問題。23．介入特點(diǎn)：介入是有計(jì)劃有目標(biāo)行動(dòng)，干預(yù)是介入關(guān)鍵，物質(zhì)幫助和精神支持并重，介入有短期效果和長(zhǎng)久效果。選擇介入行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：一、以人為本，服務(wù)對(duì)象自決。二、個(gè)別化。三、考慮服務(wù)對(duì)象發(fā)展階段和他們特點(diǎn)。四、與服務(wù)對(duì)象相互依賴。五、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。六、考慮經(jīng)濟(jì)效益。24．直接介入策略：（一）促使服務(wù)對(duì)象利用現(xiàn)有資源；幫助服務(wù)對(duì)象利用自己內(nèi)在資源和現(xiàn)有外部資源，以達(dá)成改變目標(biāo)。（二）進(jìn)行危機(jī)介入：危機(jī)是因?yàn)閭€(gè)人生活中壓力或突發(fā)事件使個(gè)人原有滿意情況有所改變，造成出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定一個(gè)狀態(tài)。危機(jī)是正常，而不是病態(tài)。危機(jī)介入目標(biāo)在于去除服務(wù)對(duì)象擔(dān)心情緒，恢復(fù)功效，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)行動(dòng)，目標(biāo)在于幫助他們處理危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功效。危機(jī)介入應(yīng)將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功效上，而不是處理整個(gè)問題。介入策略（要構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)）造成服務(wù)對(duì)象生活危機(jī)事件有：擔(dān)當(dāng)新角色、增加新責(zé)任、改變已經(jīng)有生活方式或生命發(fā)展過程轉(zhuǎn)變等。社會(huì)工作者可提供支持與幫助有：保護(hù)、接納、提供希望與激勵(lì)及教育與指導(dǎo)。25.危機(jī)介入技巧：1、將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功效上，而不是處理整個(gè)問題。2、幫助宣泄由危機(jī)帶來?yè)?dān)心情緒，給予支持，以防精神瓦解（輸入希望）。3、介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。4、擔(dān)任教誨角色。調(diào)解行動(dòng)：是指社工幫助對(duì)象與環(huán)境中系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)、從而帶來改變介入策略。（五）26．評(píng)定是指利用科學(xué)研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作介入是否有效、是否達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)與目標(biāo)過程。27．過程評(píng)定是對(duì)工作過程每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)定，關(guān)心重點(diǎn)是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么以及為何發(fā)生。28．基線測(cè)量方法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象情況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)定介入前后改變，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成程度。29．差異影響評(píng)分首先由服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳說，匯報(bào)自己有哪些改變，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來改變，哪些是其余原因帶來改變。（六）30．結(jié)案是介入計(jì)劃已成完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象問題已得到處理，或服務(wù)對(duì)象已經(jīng)有能力自己應(yīng)付和處理問題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方依照工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取行動(dòng)。31．結(jié)案類型或條件：1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)案2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接收服務(wù)。3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客觀和實(shí)際原因。4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生改變時(shí)結(jié)案。32．鞏固已經(jīng)有改變一些方法：1、回顧工作過程2、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已經(jīng)有改變3、表示主動(dòng)支持態(tài)度。33．結(jié)案反應(yīng)處理方法：1、與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備情況。2、提前讓服務(wù)對(duì)象知識(shí)結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。3、在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐步降低與服務(wù)對(duì)象接觸。提醒其學(xué)會(huì)自立，給予心理支持。4、社工要估量一些可能破壞改變結(jié)果原因，預(yù)防問題發(fā)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)。5、必要時(shí)安排正式結(jié)案活動(dòng)，讓對(duì)象分享各自收獲，以建設(shè)性方式表示感受，相互激勵(lì)。第三章兒童社會(huì)工作一、兒童需要P771、生存需要u包含生命存在需要和社會(huì)存在需要2、發(fā)展需要u一是取得良好家庭生活，得到父母愛和適當(dāng)管教，良好親子關(guān)系，二是擁有受教育機(jī)會(huì)，有良好教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其求知欲。三是取得足夠休閑和娛樂，有安全娛樂場(chǎng)所，為兒童形成良好娛樂休閑態(tài)度方式手行為提供教誨和培養(yǎng)。3、受保護(hù)需要，免受虐待、無視和剝削。包含身體虐待，情感和性虐待等傷害，免被無視，有日常生活照料和醫(yī)療照料無視，免受兒童剝削。4、社會(huì)化需要，包含一培養(yǎng)兒童基本生活技能，二是促使兒童自我觀念發(fā)展，三是使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，知道約束自己行為，調(diào)整好個(gè)人與他人、學(xué)校社會(huì)待方面關(guān)系。4、培養(yǎng)良好道德品質(zhì)。二、兒童問題：兒童生存問題1.新生兒健康問題；2.兒童營(yíng)養(yǎng)問題；3.兒童戶籍問題兒童發(fā)展面臨問題1.貧困問題；2.家庭監(jiān)護(hù)問題；3.受教育問題兒童保護(hù)問題1.兒童遺棄問題；2.兒童遭受體罰和肢體虐待問題；3.兒童被性侵問題；4.兒童被無視問題；5.兒童被拐賣問題三、兒童社會(huì)工作類型1.支持性兒童福利服務(wù)（個(gè)別化咨詢輔導(dǎo)、休閑娛樂）2.補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)（親子能力不足）（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、托育、育兒咨詢、技能培訓(xùn)）3.代替性兒童福利服務(wù)（親職不妥和缺失）（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)育）4.兒童保護(hù)服務(wù)（遭到傷害）（虐待、無視、剝削、暴力傷害）四、兒童社會(huì)工作層面1.微觀：依照兒童個(gè)體需要開展個(gè)案輔導(dǎo)工作2.中觀：針對(duì)兒童家庭或有相同問題同伴開展小組工作3.宏觀：針對(duì)社會(huì)組織和小區(qū)社會(huì)工作、政策改變五、兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)u兒童中心標(biāo)準(zhǔn)u服務(wù)個(gè)別化標(biāo)準(zhǔn)u兒童發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)u兒童參加標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容（一）促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)u1.傳輸兒童健康成長(zhǎng)理念和知識(shí)（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)、幼兒早教、親職教育）u2.提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）u3.開展兒童支持服務(wù)（兒童問題輔導(dǎo)、兒童娛樂和休閑、兒童社會(huì)化引導(dǎo)）（二）補(bǔ)充和改進(jìn)家庭監(jiān)護(hù)情況u1.補(bǔ)充和改進(jìn)經(jīng)濟(jì)情況（連接現(xiàn)有政策資源、困境兒童父母就業(yè)援助）u2.補(bǔ)充和改進(jìn)家庭監(jiān)護(hù)情況（親職教育、課后服務(wù)“四點(diǎn)半課堂”）（三）救助和保護(hù)兒童u1.兒童收養(yǎng)服務(wù)（送養(yǎng)兒童信息公布、收養(yǎng)家庭招募、收養(yǎng)家庭評(píng)定、收養(yǎng)家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)定結(jié)案）u2.家庭寄養(yǎng)服務(wù)（寄養(yǎng)家庭招募、帥選合格家庭、評(píng)定申請(qǐng)合格家庭、寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、跟蹤和評(píng)定、寄養(yǎng)家庭服務(wù)結(jié)案）u3.機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)（創(chuàng)造家庭氣氛）第三節(jié)兒童社會(huì)工作主要方法（一）兒童社會(huì)工作個(gè)案輔導(dǎo)1.傳統(tǒng)輔導(dǎo)模式：任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式2.游戲輔導(dǎo)模式：發(fā)揮游戲治療性力量（1）游戲輔導(dǎo)形式與類型——無導(dǎo)向游戲輔導(dǎo)（自由玩耍）——導(dǎo)向型游戲輔導(dǎo)（人物創(chuàng)造和編故事）（二）兒童社會(huì)工作團(tuán)體輔導(dǎo)1.類型——兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)——兒童治療性團(tuán)體輔導(dǎo)2.學(xué)校輔導(dǎo)課程（P96-97）——兒童團(tuán)體輔導(dǎo)在校園中一個(gè)形式，以班級(jí)為單位，開展主題活動(dòng)3.離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)（P98）——干預(yù)離異家庭兒童方式之團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)離異家庭兒童優(yōu)勢(shì)在于：同齡人更愿意與同齡人交流，團(tuán)體信息渠道多元化使組員對(duì)父母離異現(xiàn)象有愈加全方面和現(xiàn)實(shí)了解，組員對(duì)團(tuán)體忠誠(chéng)有利于提升組員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)勇氣和信心。表現(xiàn)在一讓參加其中組員直觀地了解到父母離異不是自己一個(gè)人獨(dú)特經(jīng)歷，周圍還有些人經(jīng)歷著和自己一樣困難和挑戰(zhàn)，從而快速形成團(tuán)體認(rèn)同，緩解對(duì)環(huán)境壓力感。二是離異家庭兒童通常都有情緒異常問題，因?yàn)樗麄冇邢嗤?jīng)歷，較為輕易接納彼此，并有機(jī)會(huì)發(fā)泄負(fù)面情緒，最終恢復(fù)平和。三是離異家庭兒童經(jīng)常掙扎問題就是無控制感，而團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)是有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行能夠幫助組員體驗(yàn)和恢復(fù)自己對(duì)生活控制感。（三）“兒童友好小區(qū)”標(biāo)志u兒童基本需要得到滿足；u有條件讓兒童與同伴玩耍；u保護(hù)兒童免受傷害u有潔凈水和衛(wèi)生環(huán)境；u提供教育、醫(yī)療和緊急呵護(hù)；u參加家庭、小區(qū)生活；u小區(qū)在發(fā)展中發(fā)揮兒童作用2.兒童友好小區(qū)建設(shè)提倡內(nèi)容u1.完善小區(qū)基本建設(shè)u2.建設(shè)安全、益智兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施u3.健全小區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系u4.創(chuàng)新小區(qū)兒童參加工作機(jī)制第四章青少年社會(huì)工作（一）青少年需要u接納自己身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范性別角色期望u個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)人際關(guān)系u追求個(gè)體情緒獨(dú)立自主，少依附父母以及他人u自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立u對(duì)未來生涯做準(zhǔn)備u發(fā)展符合社會(huì)期望認(rèn)知技能和概念u努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任行為，追求理想和理想u對(duì)未來婚姻和家庭做準(zhǔn)備u建立個(gè)體價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界需求（二）n青少年問題（修訂）u貧困問題u親子關(guān)系問題u心理健康問題u厭學(xué)問題u網(wǎng)癮問題婚戀問題u犯罪問題u社會(huì)參加問題（三）工作標(biāo)準(zhǔn)u尊重青少年價(jià)值與尊嚴(yán)u接納與關(guān)愛青少年u重視青少年個(gè)別需求u幫助青少年具備適應(yīng)社會(huì)改變不停成長(zhǎng)能力（四）青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容（大修P114-1191.服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展思想引導(dǎo)u習(xí)慣養(yǎng)成u職業(yè)指導(dǎo)u婚戀服務(wù)u社交指導(dǎo)2.維護(hù)青少年正當(dāng)權(quán)益u困難幫扶u權(quán)益保護(hù)u法律服務(wù)u心理疏導(dǎo)3.預(yù)防青少年違法犯罪u正面聯(lián)絡(luò)u臨界預(yù)防（重視早期經(jīng)典行為）u行為矯治u社會(huì)觀護(hù)第五章老年社會(huì)工作（一）n老年人需要u健康維護(hù)u經(jīng)濟(jì)保障u就業(yè)休閑u社會(huì)參加u婚姻家庭u居家安全u身后事宜安排u一條龍照料（二）老年人面臨問題u疾病與醫(yī)療問題u家庭照料問題u宜居環(huán)境問題u代際隔膜問題u社會(huì)隔離問題（三）n老年社會(huì)工作特點(diǎn)：社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者態(tài)度和行為u反移情是社會(huì)工作者主要課題u社會(huì)工作者要善于反思并利用督導(dǎo)機(jī)制u老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作（四）老年社會(huì)工作主要內(nèi)容1、身體健康方面服務(wù)：1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)：治療、康復(fù)、預(yù)防2、與健康照料關(guān)于服務(wù)：生活照料、家務(wù)助理、出行幫助、信息咨詢、事務(wù)管理2、處理認(rèn)知與情緒問題：1、抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥P1392、消除產(chǎn)生情緒原因：改變認(rèn)知，幫助適應(yīng)3、注意老年人對(duì)待介入態(tài)度：對(duì)認(rèn)知和情緒問題有偏見，抵觸，情緒困擾軀體化3、精神問題處理：1、珍惜生活2、找到往事意義，構(gòu)建生命意義3、直面自己局限，看到過往生活缺憾4、接收生活中好一面和不好一面5、拓展個(gè)人興趣和同情圈子4、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建立：1、老年伴侶工作2、家庭體系工作3、照料人支持體系工作4、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面工作5、老年特殊問題處理：1）虐待和疏于照料指惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或以濟(jì)方面對(duì)老人組成非人道對(duì)待或剝削。介入方法：一是保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面剝奪，二是提供支持性輔導(dǎo)，三是發(fā)展支持性服務(wù)。四是改變和調(diào)整環(huán)境。2）臨終關(guān)心服務(wù)包含1、控制疼痛和癥狀（第一位）2、幫助處理醫(yī)療費(fèi)用方面問題3、提供喪親后續(xù)服務(wù)3）喪親問題服務(wù)包含1、提供情感支持2、代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益3、提供相關(guān)信息4、做喪親輔導(dǎo)4）自殺1、自殺評(píng)定：直接、間接、行為線索，假如當(dāng)這些風(fēng)險(xiǎn)與直接或間接線索一起出現(xiàn)時(shí)，老人實(shí)際采取自殺行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)可能就很高P1442、自殺干預(yù)：去除危險(xiǎn)、安全約定、緬懷往事治療、動(dòng)員外部環(huán)境資源社工要擔(dān)當(dāng)先行者角色進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，方法包含：設(shè)定一個(gè)極短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，幫助老人緩解壓力，首先去除眼前危險(xiǎn)；找人陪同老人或者聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓老人住院接收深入評(píng)定；同老人作安全約定，讓他答應(yīng)在社工下次來探望前不要自殺，并每次聯(lián)絡(luò)時(shí)重新確認(rèn)這一承諾；社工還要做簡(jiǎn)短緬懷往事治療，主動(dòng)地與老人一起找出他發(fā)揮過優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)對(duì)技巧；最終動(dòng)員老人外部環(huán)境資源。處理問題灌注希望。第三節(jié)老年社會(huì)工作主要方法1、（一）評(píng)定目標(biāo)P146l識(shí)別老年人優(yōu)勢(shì)與不足識(shí)別支持和維護(hù)現(xiàn)有功效方法l識(shí)別恢復(fù)喪失功效干預(yù)方法l識(shí)別代替喪失功效支持性方法（二）老年人評(píng)定基本類型1.小區(qū)居家養(yǎng)老評(píng)定（評(píng)定重點(diǎn)是獨(dú)立生活能力、自我管理能力與環(huán)境支持條件）l2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老評(píng)定（評(píng)定重點(diǎn)是老年人需求能否與院舍提供服務(wù)相匹配）l3.老年個(gè)案管理評(píng)定（重點(diǎn)服務(wù)需求滿足情況）（三）老年人評(píng)定方法1.實(shí)施評(píng)定物理環(huán)境：理想是老人家里，第一次評(píng)定盡可能與老人單獨(dú)進(jìn)行2.選擇最好時(shí)機(jī)：感覺好、不疲憊3.解釋評(píng)定目標(biāo)4.注意保密問題5.經(jīng)過觀察搜集評(píng)定信息（四）老年人評(píng)定工具評(píng)定內(nèi)容：基礎(chǔ)性評(píng)定包含：人口特征、身體健康水平、心理情緒、社會(huì)功效、日?；顒?dòng)能力、經(jīng)濟(jì)情況、環(huán)境安全（五）評(píng)定注意事項(xiàng)1、平衡好老人自立與依賴他們需要，預(yù)防老人保持自立使自己生活充滿風(fēng)險(xiǎn)。2、關(guān)注最初提議做評(píng)定人。3、老年人群體異質(zhì)性。4、尊重老年人隱私權(quán)。l工具：量表P148-1492、緬懷往事療法經(jīng)過回顧一生成就，老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后自尊。3、老年人小組工作方法現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單辯識(shí)水果蔬菜，討論新聞實(shí)事玩簡(jiǎn)單游戲生日晚會(huì)看電影和聽音樂當(dāng)?shù)赜瓮娴葎?dòng)機(jī)激發(fā)小組手工制作做飯演出充當(dāng)自愿者等用來幫助老年人重新與他們建立關(guān)系，擺脫負(fù)面消極精神情況。4、老年小區(qū)照料由小區(qū)照料是非機(jī)構(gòu)、非住宿、非隔離式綜合照料。小區(qū)內(nèi)照料指機(jī)構(gòu)形勢(shì)照料社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)照料中角色（新增P154-155）（1）幫助居住者最大程度利用設(shè)施和資源（2）增強(qiáng)居住者、家庭、員工之間溝通（3）幫助取得并維護(hù)具備治療作用環(huán)境（4）激勵(lì)小區(qū)參加第六章婦女社會(huì)工作一、婦女需要生命保障需要生殖健康需要保障婦女權(quán)益和發(fā)展需要u建立性別公正政策、制度和社會(huì)環(huán)境需要二、婦女面臨問題婚姻與家庭問題u針對(duì)婦女暴力問題u生殖健康問題u留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問題u就業(yè)問題u婦女貧困化問題u參政問題u失獨(dú)家庭問題三、目標(biāo)1、直接目標(biāo)：緩解壓力、重塑自信、處理困難2、中間目標(biāo)：重新界定婦女問題、提升性別意識(shí)、建立婦女支持小組3、最終目標(biāo)：建構(gòu)權(quán)利關(guān)系、建立婦女網(wǎng)絡(luò)、建立公正公平意識(shí)和制度四、婦女社會(huì)工作主要內(nèi)容1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適1）婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適1、夫妻關(guān)系調(diào)適；2、婆媳關(guān)系調(diào)適在傳統(tǒng)社會(huì)性別觀念影響下，把婆媳問題歸因?yàn)槠牌呕蛳眿D個(gè)人問題，實(shí)際上是個(gè)誤區(qū)，處理婆媳關(guān)系這個(gè)永久話題要從根本上根治性別制度入手。同時(shí)要教育媳婦認(rèn)識(shí)到婆家和娘家都要平等對(duì)待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時(shí)應(yīng)該遵照包容和相互了解、將心比心等標(biāo)準(zhǔn)，建立平等尊重婆媳關(guān)系。3、親子關(guān)系調(diào)適2、針對(duì)單親母親家庭服務(wù)1）、存在問題:親子關(guān)系、孩子教育、貧困化、就業(yè)困難、社會(huì)歧視、缺乏社會(huì)保障2）、怎樣對(duì)待單親母親家庭：正常家庭形式；不是單親母親個(gè)人問題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等造成問題；尊重單親母親能力和智慧。3、針對(duì)失獨(dú)家庭服務(wù)1）存在問題失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺乏對(duì)他們關(guān)心和支持等。2）干預(yù)方法：1.社會(huì)層面：提倡保障失獨(dú)家庭社會(huì)政策不停完善和加強(qiáng)；2.小區(qū)層面：經(jīng)過小區(qū)公共教育讓居民意識(shí)到失獨(dú)家庭困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)心和幫助氣氛；幫助處理困難，提供所需服務(wù)；激勵(lì)和動(dòng)員他們參加小區(qū)活動(dòng)；豐富他們業(yè)余生活，重塑生活意義。組織互助小組提供支持。3.家庭層面：經(jīng)過家庭工作，提供心理輔導(dǎo)，激勵(lì)夫妻相互支持，給他們提供心理輔導(dǎo)等。4、針對(duì)傷害婦女行為干預(yù)干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)1、接收受害婦女描述問題而不是責(zé)備受害者2、尊重受害婦女人格獨(dú)立，提升她們自信心3、關(guān)注受害婦女生命安全4、與受害婦女建立信任、真誠(chéng)專業(yè)關(guān)系干預(yù)策略1、促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善2、為受暴婦女提供各種形式服務(wù)3、建立受暴婦女支持小組4、開展反對(duì)婦女暴力綜合干預(yù)行動(dòng)5、婦女社會(huì)工作主要方法1）性別分析方法性別角色分工分析：婦女角色：生育；生產(chǎn)；小區(qū)管理。。性別需求分析：P129:食物、健康、就業(yè)戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：分工模式、權(quán)利一進(jìn)行需求評(píng)定列出需求優(yōu)先排序?qū)ふ遗判虺鰜硇枨笾g邏輯關(guān)系二是制訂工作目標(biāo)和工作手法最終目標(biāo)就是提升婦女地位，提升婦女意識(shí)。經(jīng)濟(jì)小組，文藝小組等三是小組組建和發(fā)展過程深入訪談中建立關(guān)系在小組中加入服務(wù)宣傳教育功效提升婦女們拓展市場(chǎng)意識(shí)和自信心從經(jīng)濟(jì)小組中慢慢發(fā)展婦女組織婦女小組干預(yù)家庭暴力引導(dǎo)婦女參加村委會(huì)工作開展小區(qū)宣傳和教育2）婦女增能方法一、干預(yù)目標(biāo)意識(shí)提升，樹立婦女情況、歧視、權(quán)利和機(jī)會(huì)意識(shí)，并把他作為邁向性別平等第一步；增強(qiáng)能力、發(fā)展技能，尤其是計(jì)劃、決議、組織管理，開展活動(dòng)以及與周圍人和機(jī)構(gòu)打交道等方面能力；參加擴(kuò)展在家庭、小區(qū)和社會(huì)方面支配和決議力量；采取詳細(xì)行動(dòng)，以取得兩性間平等權(quán)利。二、干預(yù)方法工作過程透明化；激勵(lì)和必定；權(quán)力分析；意識(shí)醒覺；提倡政策改變（一人一故事劇場(chǎng)）3）性別視角婦女社會(huì)工作方法建立平等協(xié)作關(guān)系幫助婦女重新界定問題，提升意識(shí)挖掘本身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，處理面正確問題幫助類似處境婦女建立支持小組小區(qū)層面加強(qiáng)教育和宣傳參加式學(xué)習(xí)、提倡、資源連接4.多部門合作（新增）第七章殘疾人社會(huì)工作一、殘疾人是指心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功效喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力人二、殘疾人權(quán)利和基本需求康復(fù)權(quán)u教育權(quán)u勞動(dòng)權(quán)u文化生活權(quán)u社會(huì)福利權(quán)u環(huán)境友好權(quán)三、殘疾人面臨主要問題物質(zhì)層面困難1.經(jīng)濟(jì)困難；2.住房困難；3.醫(yī)療困難；u精神層面困難“污名化”殘疾文化對(duì)殘疾人及家庭造成巨大精神壓力u社會(huì)交往困難物質(zhì)與精神層面弱勢(shì)直接造成其社會(huì)交往困境。四、殘疾人社會(huì)工作就是社工利用專業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服本身缺點(diǎn)不足，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全方面融入社會(huì)生活，并提升人類社會(huì)整體生活質(zhì)量活動(dòng)。殘疾人社會(huì)工作目標(biāo)就是尊重殘疾人公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等社會(huì)參加，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活。五、1）功效發(fā)揮特殊性微觀層面1、提供直接物質(zhì)性幫助2、提供能力建設(shè)支持服務(wù)中觀層面1、推進(jìn)殘疾人組織和為其服務(wù)社會(huì)組織發(fā)育2、推進(jìn)小區(qū)性殘疾人社會(huì)支持系統(tǒng)發(fā)育宏觀層面1、推進(jìn)殘疾人社會(huì)政策變遷2、增加社會(huì)資本，形成“親和力”殘疾人文化2）實(shí)務(wù)前提特殊性1.殘疾人社會(huì)工作愈加重視殘疾病患得到長(zhǎng)久照料2.殘疾人社會(huì)工作服務(wù)更重視社會(huì)資源整合3.殘疾人社會(huì)工作愈加重視服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)和能力，強(qiáng)調(diào)殘余功效發(fā)揮。第二節(jié)殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容一、政策層面：保障殘疾人正當(dāng)權(quán)益政策體系政策體系建設(shè)民生和人生權(quán)力得到法律保障發(fā)展殘疾人事業(yè)規(guī)劃二、服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)內(nèi)容p195第三節(jié)殘疾人社會(huì)工作主要方法一、小區(qū)康復(fù)模式怎樣開展小區(qū)康復(fù)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)1、社會(huì)化工作標(biāo)準(zhǔn)；2、低成本、廣覆蓋；3、因地制宜；4、因陋就簡(jiǎn)；5、因勢(shì)利導(dǎo)；6、康復(fù)對(duì)象及家庭主動(dòng)參加詳細(xì)內(nèi)容1、開展殘疾預(yù)防（三級(jí)預(yù)防：傷害、殘疾、功效）2、開展康復(fù)評(píng)定3、開展全方面康復(fù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容二、社會(huì)康復(fù)模式目標(biāo)1、使功效喪失減低到最低程度2、預(yù)防增加損傷，提升生理功效3、促進(jìn)自我處理、照料能力，傾訴和溝通能力4、使取得情緒支持，培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)能力5、提升職業(yè)技能，發(fā)揮潛能詳細(xì)內(nèi)容1、維持康復(fù)后健康情況和自我照料能力。2、考慮康復(fù)后應(yīng)有基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)3、實(shí)施家庭照料方案4、開展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目（醫(yī)療服務(wù)）5、提供其余專業(yè)服務(wù)（權(quán)益維護(hù)、職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育）方法1、幫助政府機(jī)構(gòu)制訂法律、法規(guī)和各種政策2、保障殘疾人生存權(quán)利3、為殘疾人本身發(fā)展提供幫助4、消除家庭中、小區(qū)里和社會(huì)上物理性障礙5、消除社會(huì)對(duì)殘疾人歧視和偏見6、組織殘疾人與健全人一起參加社會(huì)活動(dòng)7、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立或提升經(jīng)濟(jì)自立能力8、激勵(lì)和促進(jìn)殘疾人參加社會(huì)政治生活三、職業(yè)康復(fù)模式1職業(yè)咨詢綜合考查殘疾人對(duì)相關(guān)職業(yè)適應(yīng)能力2職業(yè)評(píng)定評(píng)定殘疾人作業(yè)水平和適應(yīng)職業(yè)可能性，包括身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性三方面3職業(yè)培訓(xùn)開展就業(yè)前、上崗前培訓(xùn)4.就業(yè)指導(dǎo)提供就業(yè)市場(chǎng)、就業(yè)方向等信息和詳細(xì)就業(yè)指導(dǎo)意見四、教育康復(fù)方法（特殊教育方法1、對(duì)殘疾人：開展個(gè)案工作、小組工作；咨詢服務(wù)、專門輔導(dǎo)2、對(duì)殘疾人父母、家眷：引導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待殘疾人3、對(duì)社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和殘疾人康復(fù)工作者：提升知識(shí)、技能第八章矯正社會(huì)工作一、服務(wù)對(duì)象需要u基本生存條件保障需要u教育、就業(yè)權(quán)益保障需要u正常家庭生活需要（新增）u再社會(huì)化服務(wù)需要二、服務(wù)對(duì)象問題1.加害社會(huì)與加害他人行為使其較難取得社會(huì)公眾同情u2.社會(huì)功效缺失嚴(yán)重程度增加其功效恢復(fù)與重建難度u3.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)邊緣地位第二節(jié)矯正社會(huì)工作主要內(nèi)容1、司法判決前社會(huì)工作社工主要職責(zé)是經(jīng)過與受助者及其家眷和周圍小區(qū)接觸了解，寫出一份關(guān)于犯罪嫌疑人背景調(diào)查匯報(bào)并提交法庭作審判參考。判決前調(diào)查匯報(bào)包含犯罪事實(shí)統(tǒng)計(jì)前科本人生活史針對(duì)犯罪嫌疑人親友社會(huì)工作介入1.家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭組員心理、情緒輔導(dǎo)。2.小區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難3.為失去依靠家庭組員提供生活照料。2、監(jiān)禁場(chǎng)所中社會(huì)工作P2184、刑滿釋放后社會(huì)工作?提供住宿場(chǎng)所提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)提供物質(zhì)援助第三節(jié)矯正社會(huì)工作主要方法p221理論看PPT1751771783、同伴教育（朋輩）在矯正服務(wù)中利用(新增/主要)一、同伴教育及功效：1.改變自我認(rèn)同，提升自信，取得價(jià)值感2.明確本身定位，取得使命感和責(zé)任感3.增強(qiáng)幫助同伴動(dòng)力，提升生活意義4.增強(qiáng)抵抗毒品誘惑能力5.為其余同伴樹立了棄惡從善、改過自新榜樣二、同伴教育方法P225-221.同伴教育輔導(dǎo)員能力提升小組（針對(duì)同伴教育輔導(dǎo)員）2.同伴教育主題活動(dòng)（針對(duì)同伴教育輔導(dǎo)員）3.“同伴信箱”（輔導(dǎo)員給“場(chǎng)所”內(nèi)同伴寫信）4.“星火計(jì)劃”（輔導(dǎo)員在社工指導(dǎo)下與同伴面對(duì)面交流）5.同伴之音”（輔導(dǎo)員擔(dān)任熱線主持人為同伴提供咨詢）6.“同伴演講”（輔導(dǎo)員以親身經(jīng)歷演講感染同伴建立改變信心4、致力于改進(jìn)社會(huì)環(huán)境社會(huì)工作方法一、小區(qū)工作方法1、進(jìn)行綜合治理，以改進(jìn)矯正對(duì)象生活環(huán)境2、開展小區(qū)教育，培育小區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象意識(shí)和習(xí)慣3.挖掘小區(qū)志愿力量，共同參加小區(qū)矯正工作二、社會(huì)工作行政宏觀：把小區(qū)矯正政策法規(guī)變成小區(qū)矯正服務(wù)活動(dòng)微觀：經(jīng)過加強(qiáng)對(duì)小區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理路徑，以提升小區(qū)矯正實(shí)施效果三、社會(huì)工作研究小區(qū)矯正哲學(xué)基礎(chǔ)、價(jià)值理念、理論依據(jù)、適用范圍、責(zé)任主體、工作隊(duì)伍、工作制度、項(xiàng)目實(shí)施、績(jī)效評(píng)定、經(jīng)費(fèi)保障5、個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合服務(wù)提供模式u要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好專業(yè)關(guān)系u要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃u要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)u要著眼于矯正對(duì)象潛能發(fā)掘和自己處理問題，切忌包辦代替第九章優(yōu)撫安置社會(huì)工作一、優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要和問題PPT1841、優(yōu)撫安置社會(huì)工作主要內(nèi)容PPT2、光榮院社會(huì)工作尤其內(nèi)容1.疏于照料問題包含服務(wù)對(duì)象喪失基本日常生活選擇權(quán)隔離帖標(biāo)簽2.藥品濫用與依賴預(yù)防加強(qiáng)日常檢驗(yàn)以及教育3.性與親密關(guān)系處理加強(qiáng)社交聯(lián)絡(luò)活動(dòng)以滿足老人對(duì)愛與歸屬需要三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作主要方法ABCDE理論情境分析認(rèn)知干預(yù)認(rèn)知重建行為改變四、危機(jī)干預(yù)方法P248-2501.開展評(píng)定2.建立關(guān)系3.聚焦問題（問題掃描、問題細(xì)節(jié)、優(yōu)先問題）4.穩(wěn)定情緒5.制訂方案6.實(shí)施計(jì)劃（輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力）7.后續(xù)跟進(jìn)第十章社會(huì)救助社會(huì)工作一、社會(huì)救助社會(huì)工作主要作用1、幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)適宜救助項(xiàng)目2、幫助服務(wù)對(duì)象提升反貧困能力3、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)融合與社會(huì)支持4、疏導(dǎo)和處理服務(wù)對(duì)象心理困擾二、就業(yè)救助中服務(wù)內(nèi)容1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念：要幫助他們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動(dòng)參加就業(yè)培訓(xùn)，獲取就業(yè)信息，經(jīng)過就業(yè)改變生活狀態(tài)。改變生活態(tài)度2、自我認(rèn)知調(diào)整：幫助對(duì)象分析就業(yè)形勢(shì)和本身優(yōu)勢(shì)不足，調(diào)整自己認(rèn)知和心態(tài)，以愈加樂觀心態(tài)主動(dòng)就業(yè)。3、職業(yè)技能培訓(xùn)：主動(dòng)參加就業(yè)培訓(xùn)，提升本身能力和素質(zhì)4、連接就業(yè)資源：尋找就業(yè)信息；激勵(lì)接收新崗位；努力開發(fā)崗位三、受災(zāi)人員救助中服務(wù)內(nèi)容幫助安置受災(zāi)人員u及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)u修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)u小區(qū)重建與發(fā)展第十一章家庭社會(huì)工作第一節(jié)一、家庭社會(huì)工作特點(diǎn)1針對(duì)家庭日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)u2幫助家庭組員改進(jìn)家庭困擾產(chǎn)生壞境原因u3為家庭組員提供直接、詳細(xì)支持和幫助二、家庭社會(huì)工作基本假設(shè)1家庭支持是家庭組員社會(huì)生活基礎(chǔ)2家庭中心視角是把握家庭組員需求關(guān)鍵3家庭危機(jī)是促使家庭組員改變主要契機(jī)4生態(tài)視角是了解家庭內(nèi)外部環(huán)境主要依據(jù)三、1家庭系統(tǒng)理論?家庭系統(tǒng)理論基本觀點(diǎn)1.家庭組員問題是由整個(gè)家庭不良溝通交流方式造成2.家庭所面臨危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)3.因“問題”而造成家庭功效失調(diào)能夠有效處理2家庭生命周期理論l家庭系統(tǒng)概念關(guān)鍵要素1、家庭作為一個(gè)整體大于各部分之和2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間平衡3、家庭系統(tǒng)中每一位組員改變影響全部其余家庭組員4、家庭組員行為遵照循環(huán)影響標(biāo)準(zhǔn)5、每個(gè)家庭系統(tǒng)既包含很多個(gè)系統(tǒng)，又歸屬于更大社會(huì)系統(tǒng)6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立規(guī)則運(yùn)行關(guān)鍵觀點(diǎn)?家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展自然改變過程?強(qiáng)調(diào)家庭組員互動(dòng)交流關(guān)系以及需要會(huì)伴隨家庭發(fā)展在不一樣階段展現(xiàn)出不一樣特征，每一家庭發(fā)展階段都有不一樣任務(wù)和需求需要家庭組員去面對(duì)?在家庭發(fā)展比較脆弱階段輕易出現(xiàn)問題八個(gè)（家庭）階段及其任務(wù)要求（P284表11-1）1.家庭組成—2.學(xué)前兒女—3.學(xué)齡兒女—4.青少年—5.兒女獨(dú)立—6.家庭調(diào)整—7.中年夫婦—8.老年階段3家庭抗逆力:家庭在逆境中也象個(gè)人一樣并不一定必定成為問題，任何家庭在問題面前都有應(yīng)對(duì)困難能力，而且經(jīng)過克服逆境中困難能夠?qū)で蟮叫掳l(fā)展?？鼓媪Σ皇菑膯栴}角度了解家庭面臨問題，而是從發(fā)展角度對(duì)待家庭面臨挑戰(zhàn)。l基本假設(shè)家庭組員在逆境中不一定必定成為“問題”，任何家庭在“問題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難能力，而且經(jīng)過克服逆境過程尋求新發(fā)展。l要求：不利危機(jī)原因和有利保護(hù)原因兩個(gè)方面考查家庭面對(duì)逆境過程4生態(tài)系統(tǒng)理論微觀中觀外部宏觀系統(tǒng)P286四、家庭社會(huì)工作基本內(nèi)容1、改進(jìn)親子關(guān)系服務(wù)1家庭行為學(xué)習(xí)對(duì)家庭中年輕兒女在成長(zhǎng)過程中行為問題進(jìn)行干預(yù)2家庭照料技巧訓(xùn)練幫助父母學(xué)習(xí)更有效方式與孩子互動(dòng)，促進(jìn)父母親與孩子之間溝通交流3家庭心理健康教育將家庭教育、技能訓(xùn)練和社會(huì)支持等方式綜合一體2、改進(jìn)夫妻關(guān)系服務(wù)1婚姻輔導(dǎo)夫妻角色界定、飾演以及相互之間溝通交流方式改進(jìn)2家庭暴力干預(yù)婦女權(quán)益法律援助，對(duì)家庭施暴者心理輔導(dǎo)五、家庭社會(huì)工作基本標(biāo)準(zhǔn)1、家庭處境化標(biāo)準(zhǔn)在家庭自然生活場(chǎng)境中觀察、評(píng)定，關(guān)注家庭組員日常生活2、幫助家庭組員增能標(biāo)準(zhǔn)不不過幫助處理問題，更要增強(qiáng)家庭組員應(yīng)對(duì)問題能力3、家庭個(gè)別化標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)家庭都是獨(dú)特，從受助家庭特殊處境和方式著手，把握真實(shí)需要，提供服務(wù)4、家庭組員需求滿足標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注現(xiàn)在需要+久遠(yuǎn)需要；處理問題+預(yù)防問題六、家庭干預(yù)慣用技巧1、觀察技巧P293利用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際行為表現(xiàn)方式，讓受助家庭組員了解自己面臨問題以及改變情況2、聚焦技巧幫助受助家庭收窄注意焦點(diǎn)，將注意力集中在需要處理問題上利用3、例子使用利用例子向受助家庭組員解釋、描述和傳遞主要信息和想法，讓其了解困難處理不一樣路徑和經(jīng)驗(yàn)4、再標(biāo)簽幫助受助家庭組員從更為主動(dòng)角度界定問題，改變消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)第十二章學(xué)校社會(huì)工作一、滿足部分學(xué)生特殊需求學(xué)校社會(huì)工作1、學(xué)業(yè)困境學(xué)生原因：1學(xué)生本身原因如心理生理缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)能力低，偏科、基礎(chǔ)差等2、學(xué)校原因老師教學(xué)方法不利，教學(xué)態(tài)度原因，同學(xué)關(guān)系擔(dān)心等3家庭原因家庭學(xué)習(xí)環(huán)境和父母管教方式都會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)4小區(qū)原因小區(qū)環(huán)境和學(xué)生社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生影響重大。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多原因交織影響結(jié)果，學(xué)校社會(huì)工作能夠提供幾方面服務(wù)：1對(duì)于通常原因引發(fā)學(xué)業(yè)困境問題，能夠以服務(wù)對(duì)象學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，經(jīng)過學(xué)生家長(zhǎng)、老師、同學(xué)等搜集資料，判斷其問題形成原因。經(jīng)過與學(xué)生溝通，幫助其制訂處理問題服務(wù)方案。2對(duì)在學(xué)習(xí)障礙方面存在共性學(xué)生，如注意力不集中、缺乏學(xué)習(xí)興趣等，能夠把面臨問題學(xué)生組成一個(gè)小組，讓他們彼此分享經(jīng)驗(yàn)和感受，從而達(dá)成相互激勵(lì)、相互促進(jìn)效果。3對(duì)學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，如考試焦慮，讀寫困難等，社工能夠與老師商談，提議采取個(gè)別化教學(xué)方法，經(jīng)過降低學(xué)業(yè)要求，霉變教學(xué)方法等方式，幫助其走出困境。4對(duì)因家庭問題陷入學(xué)習(xí)困境學(xué)生，社會(huì)工作者與其家庭聯(lián)絡(luò)，并與家長(zhǎng)合作，以幫助學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好學(xué)習(xí)環(huán)境。2、人際關(guān)系困境學(xué)生主要表現(xiàn)：一、緘默寡言型二、遭人排擠型三、行為偏激型四、專橫霸道型學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)先對(duì)這些學(xué)生人際關(guān)系困境進(jìn)行評(píng)定，發(fā)掘他們產(chǎn)生這些問題深層次原因，然后再依照他們各自特點(diǎn)對(duì)其開展服務(wù)。1對(duì)那些遭遇嚴(yán)重人際關(guān)系困境學(xué)生，能夠經(jīng)過咨詢和輔導(dǎo)，了解他們問題產(chǎn)生原因，并和他們一起制訂出處理問題方法，2對(duì)他們進(jìn)行自我必定訓(xùn)練，并經(jīng)過游戲、角色飾演等方式教誨人際交往良好方式。3首先教誨學(xué)生學(xué)習(xí)良好人際互動(dòng)方法，學(xué)習(xí)相互尊重與幫助，另首先采取人性化行為規(guī)范準(zhǔn)則，以理性民主態(tài)度來指導(dǎo)學(xué)生。4學(xué)校社會(huì)工作者能夠和老師、家長(zhǎng)以及同學(xué)多方聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求他們幫助，共同處理學(xué)生問題。3、家庭生活困境學(xué)生問題：一是情緒問題，遭人歧視，自卑心理，有很大精神壓力。二是經(jīng)濟(jì)壓力問題，三是孩子照料問題。來自家庭這些問題都能夠影響孩子社會(huì)適應(yīng)和人格發(fā)展，能夠從以下方面入手1情感支持，經(jīng)過適當(dāng)感情介入與情感支持，幫助表示心聲，宣泄情緒。經(jīng)過專業(yè)技巧，幫助學(xué)生增強(qiáng)自信，恢復(fù)勇氣。2、發(fā)展支持系統(tǒng)能夠把相同家庭背景孩子組成互助或成長(zhǎng)小組，讓他們相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同探討處理問題方法。3、挖掘社會(huì)資源主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門關(guān)于團(tuán)體等幫助處理困境。4開發(fā)學(xué)生潛能幫助學(xué)生以主動(dòng)心態(tài)對(duì)待自己，發(fā)覺自己優(yōu)勢(shì)，讓他們看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，激發(fā)潛力超越自我。4、特殊行為群體學(xué)生是指暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生。其問題往往具備尤其個(gè)人經(jīng)歷，失敗家庭教育或不良社會(huì)影響，所以在對(duì)其進(jìn)行服務(wù)時(shí)，盡可能不要用教育者口氣對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)話，而應(yīng)該以朋友身份，先了解他們行為背后深層次原因，對(duì)他們行為表示了解，在此基礎(chǔ)上，再開展服務(wù)。1學(xué)校社會(huì)工作者能夠利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題行為真正原因。然后制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。2學(xué)校社會(huì)工作者能夠開展興趣小組、交流小組等互助成長(zhǎng)小組，讓學(xué)生在小組中發(fā)泄情緒與壓力，取得彼此支持。3能夠經(jīng)過家訪了解家長(zhǎng)管教方式、親子關(guān)系及家庭情況，同時(shí)利用家長(zhǎng)會(huì)宣傳親子教育方案，促使家長(zhǎng)改進(jìn)家庭環(huán)境，改變教育理念，提升教育技巧，并幫助家長(zhǎng)識(shí)別和改變孩子問題行為。4社工應(yīng)努力協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑿Ｍ饨逃龣C(jī)構(gòu)，取締小區(qū)內(nèi)不良場(chǎng)所，預(yù)防不良原因?qū)η嗌倌暧绊?，?yōu)化小區(qū)文化，為青少年創(chuàng)造一個(gè)健康主動(dòng)社會(huì)環(huán)境。二、抗逆力P312313圖主要第十三章小區(qū)社會(huì)工作一、小區(qū)社會(huì)工作目標(biāo):P320-321?促進(jìn)居民參加，處理小區(qū)問題?改進(jìn)小區(qū)關(guān)系，提升小區(qū)意識(shí)?挖掘小區(qū)資源，滿足小區(qū)需求二、城市小區(qū)社會(huì)工作主要內(nèi)容（一）、小區(qū)就業(yè)服務(wù)1）開發(fā)小區(qū)就業(yè)崗位，激勵(lì)多個(gè)形式就業(yè)1、開發(fā)小區(qū)便民利民服務(wù)崗位2、開發(fā)社會(huì)化服務(wù)崗位3、開發(fā)老年生活照料工作崗位4、開發(fā)小區(qū)工作崗位2）1、便民利民小區(qū)服務(wù)企業(yè)2、小區(qū)服務(wù)型小企業(yè)3、就業(yè)型中小企業(yè)（二）宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策1、稅收優(yōu)惠政策2、工商登記優(yōu)惠政策3、貸款擔(dān)保等金融服務(wù)政策4、場(chǎng)地安排等（三）開展小區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)1、采集小區(qū)崗位需求信息2、探索小區(qū)就業(yè)服務(wù)有效方法1、培訓(xùn)項(xiàng)目課程、方式方法2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)二、小區(qū)福利服務(wù)面向各類弱勢(shì)人群福利服務(wù)1老年人養(yǎng)老；文化教育；健康；再就業(yè)；婚姻2殘疾人康復(fù)；安置生活3優(yōu)撫對(duì)象落實(shí)政策處理困難軍民聯(lián)誼4青少年生活照料校外教育失足幫教5貧困者再就業(yè)低保制度扶貧濟(jì)困三、小區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)1小區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作1、疾病小區(qū)預(yù)防工作2、小區(qū)康復(fù)工作2小區(qū)精神健康工作1、為小區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識(shí)2、開展小區(qū)康復(fù)醫(yī)療，促使其早日回歸社會(huì)3、維護(hù)精神殘疾者正當(dāng)權(quán)益，爭(zhēng)取社會(huì)支持4、廣泛開展健康宣傳活動(dòng)，降低社會(huì)歧視3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生1、小區(qū)環(huán)境改造2、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生3、宣傳教育工作四、小區(qū)教育1）從小區(qū)教育基本目標(biāo)看1、賠償式教育：經(jīng)過小區(qū)教育課程及其有系統(tǒng)活動(dòng)賠償小區(qū)居民沒有接收正規(guī)教育知識(shí)空間。提供必需知識(shí)技能，改進(jìn)欠缺2、控制式教育：經(jīng)過宣傳教育，控制不守公德和秩序行為3、發(fā)展式教育：促進(jìn)思想解放、全方面發(fā)展。重點(diǎn)挖掘居民在知識(shí)、行為、態(tài)度和價(jià)值觀念等方面?zhèn)€人潛能和主動(dòng)性。改進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造平等友好社會(huì)。2）從小區(qū)教育服務(wù)功效看1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育4、健康教育五、小區(qū)治安1宣傳教育工作1、法律政策宣傳2、社會(huì)治安防范知識(shí)宣傳2幫助公安機(jī)關(guān)開展工作1、群防群治工作2、保護(hù)案發(fā)覺場(chǎng)，提供破案線索3、監(jiān)督管理，幫助教育3幫助關(guān)于部門加強(qiáng)對(duì)外來人口管理1、外來人口管理宣傳2、建立戶口協(xié)管隊(duì)伍3、深入了解人口情況4向政府及公安機(jī)關(guān)反應(yīng)小區(qū)治安動(dòng)態(tài)及意見、提議1、反應(yīng)社會(huì)治安動(dòng)態(tài)2、反應(yīng)社會(huì)治安管理工作意見3、反應(yīng)國(guó)內(nèi)外重大事件4、當(dāng)?shù)赜蜷_展治安防范提議六、流感人口服務(wù)（新增）1流感人口城市融入相關(guān)服務(wù)融入培訓(xùn)、交友聯(lián)誼、文體娛樂、教育培訓(xùn)、法律服務(wù)、心理服務(wù)2流感人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)1.職業(yè)介紹2.就業(yè)技能培訓(xùn)3.崗位技能培訓(xùn)3流動(dòng)兒童服務(wù)1.城市融合服務(wù)；2.