物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

年4月19日物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案文檔僅供參考物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案編輯說明”安全工作無小事”,物業(yè)管理企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán),在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的.物業(yè)管理企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急機制和預(yù)案,防患于未然.在物業(yè)管理工作中,從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理,無時無刻都面臨著物業(yè)管理風(fēng)險,件件都關(guān)系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福.事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時.準確地應(yīng)對,把客戶的損失降到最低限度.若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案,就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對.物業(yè)管理公司面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施對廣大客戶而言實質(zhì)上是一種十分重要的保護,它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害.為確保及時.有效地解決問題,物業(yè)公司健全建立各種應(yīng)急預(yù)案的同時,還要提前培養(yǎng).造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍,并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析,以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案,確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù),這種把充分準備做在事發(fā)前的服務(wù),無疑是高水平.高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù).物業(yè)管理工作持續(xù)時間長,涉及領(lǐng)域多,突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免.為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域,物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識,學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能,以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù).對于一個物業(yè)管理企業(yè)來說,服務(wù)和管理是并重的;對于一個物業(yè)小區(qū)而言,安居樂業(yè)是最為重要的.,全方位的安全是保證物業(yè)管理企業(yè)開展所有工作的前提,也是業(yè)主安居樂業(yè)的首要保障.讓物業(yè)管理行業(yè).物業(yè)管理企業(yè).物業(yè)管理的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危,有效防控.讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司.讓物業(yè)真正成為國民安全生活的保衛(wèi)者.目錄物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案防臺風(fēng).雨汛應(yīng)急處理預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案緊急救護預(yù)案交通事故緊急處理預(yù)案安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案爆炸.恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案溺水救援應(yīng)急預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案盜竊事件處理預(yù)案搶劫應(yīng)急預(yù)案爆炸.可疑物品的處理預(yù)案發(fā)生自殺或企圖自殺事件的處理預(yù)案對散發(fā)反動傳單.宣傳品事件處理預(yù)案兇殺事件處理預(yù)案靜坐.示威實踐處理預(yù)案安管員拾遺失物的處理預(yù)案對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案糾紛的處理預(yù)案液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案高空拋物應(yīng)急預(yù)案噪音處理預(yù)案中毒事件應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案供電突發(fā)事故應(yīng)急措施中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生水浸事故處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急預(yù)案清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案客戶打踤物品后的應(yīng)急處理客戶嘔吐后的應(yīng)急處理污雨水井.管道.化糞池堵塞應(yīng)急處理臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理梅雨天氣應(yīng)急處理在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理酗酒鬧事應(yīng)急處理物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1.突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi).地震.臺風(fēng).暴雨.治安事件.重大刑事案件及物業(yè)防偷渡.防走私.反動宣傳.靜坐示威等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件.2.突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機關(guān)的重要輔助力量.在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中,必須及時處理各種問題.處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原則,執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章,不徇私,以禮服人.(1)、遇有特殊情況和重大問題時,要沉著冷靜,膽大心細,機智靈活,高度警惕,正確分析和判斷情況,根據(jù)問題性質(zhì)按方案處理.〔2〕、堅持以人為本,最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。(3)、汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。(4)、應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。(5)、應(yīng)急工作實行行政首長負責(zé)制,統(tǒng)一指揮,分部門負責(zé),各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作,資源整合、信息共享,形成應(yīng)急合力。(6)、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事,應(yīng)立即報告,并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下,迅速平息,防止事態(tài)擴大。(7)、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動,應(yīng)及時盡力抓捕犯罪嫌疑人,迅速報告安全管理部門和公安機關(guān)處理,并注意保護現(xiàn)場。(8)、及時總結(jié)、匯報3、突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì),采取不同的方法進行處理。(1)、對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題,可經(jīng)過說服教育方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。(2)、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應(yīng)采取”可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題解決。(3)、在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的,交公安機關(guān)處理。(4)、對于犯罪問題,及時予以制止,把犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)。第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作,預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生,將物業(yè)管理的風(fēng)險降到最低限度,根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況,特制定本公司物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案。一、建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組總經(jīng)理管理者代表行政人事部品質(zhì)管理部財務(wù)部安管部居委會、派出所業(yè)委會、用戶單位各管理處居委會、派出所業(yè)委會、用戶單位各管理處經(jīng)理副經(jīng)理、助理副經(jīng)理、助理客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部綠化部綠化部24小時值班及應(yīng)急熱線電話24小時值班及應(yīng)急熱線電話工程部安管部保潔部2、管理處應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料,完善管理處應(yīng)急防范體系,防止類似事件的發(fā)生機動調(diào)遣組安全管理預(yù)警小組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理、助理、品管員機電設(shè)備保障組事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料,完善管理處應(yīng)急防范體系,防止類似事件的發(fā)生機動調(diào)遣組安全管理預(yù)警小組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理、助理、品管員機電設(shè)備保障組應(yīng)救援疏散組現(xiàn)秩序維護組事后清潔處理組3、應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件打架斗毆、鬧事交通事故等盜竊、搶劫等火災(zāi)事故臺風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和管理處領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位,或報案特殊崗位除外,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作小組由物業(yè)公司負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),以各部門主管和骨干員工為主組成。同時在物業(yè)管理項目(或管理處、監(jiān)控中心)設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話,按照應(yīng)急服務(wù)進行模擬訓(xùn)練,以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力,強化應(yīng)急服務(wù)管理意識,并檢測自己擬定的危機應(yīng)變計劃是否充實、可行。2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲備,以經(jīng)理為核心,包括管理處下屬的安管員、保潔員和維修人員,因此,管理處平時必須對客戶服務(wù)部、安管部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排,調(diào)配值班與準值班崗位,保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情,物業(yè)管理處必須對應(yīng)急的物料有充分的儲備。常見的應(yīng)急服務(wù)物料有:滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查,有時效的物料必須定期更換,確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點,方便拿取,并標(biāo)有明顯的”應(yīng)急服務(wù)物料”字樣。平時原則上不準動用,動用后應(yīng)及時補充,以保證規(guī)定儲備量。4、應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件型通知順序和聯(lián)系電話備注火警管理處經(jīng)理、119、安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會、居民委員會重大治安事件管理處經(jīng)理、110或轄區(qū)派出所、安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會供配電故障管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工電梯困人管理處經(jīng)理、保修單位、維修工、電工給排水故障管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會居民委員會第三章、日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)<中華人民共和國傳染病防治法>和國務(wù)院<突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例>,全面落實”早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求,提高快速反應(yīng)和處理能力,將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道,保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全,切實有效地防止疫情的發(fā)生及重復(fù)。1、管理架構(gòu)(1)疫情劃為三級管理①一級疫情管理:為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理:為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理:為本項目出現(xiàn)疫情防治措施(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長:項目執(zhí)行總經(jīng)理。②副組長:副總經(jīng)理。③組成人員:管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財務(wù)部主管、行政人事部主管及其它管理處骨干力量。(3)職責(zé)分工①物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé):√全面掌控物業(yè)項目疫情;√人員安排及重大行動決策指揮;√審閱每日各部門呈報的報告并做批示;②副總經(jīng)理職責(zé):√協(xié)助物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時,由副總經(jīng)理行使項目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。③工程部主管:√負責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運行;√特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制;√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客戶服務(wù)部主管:√負責(zé)物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析;√疫情防治的宣傳及解釋工作;√隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作,日常見品的買送工作。⑤保潔綠化部主管:√負責(zé)消毒、防護用品的采購及保證,包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等;√員工的體溫、健康統(tǒng)計,上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑥行政辦公室主任:√負責(zé)疫情的采集整理,轄區(qū)信息收集,向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報;√建議預(yù)防級別,做好疫情期的日志及報告;√負責(zé)與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作,上報給物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn),定時開會聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作,并做好本部門的工作安排。2．物業(yè)項目一級疫情防治預(yù)案①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn),馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會,啟動防控工作,直至政府宣布解除疫情。確立行動機制,做好記錄。②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法,如安管員出入控制級別和設(shè)備的配備等;③安管部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護的專人,以手持式測溫儀為每個員工測體溫,做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查,拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員,對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。安管部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3㎡腳墊,前一塊噴灑飽和10%過氧乙藥液,后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙,備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜,每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭,并及時更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò),并保證通暢。⑥安管部實施出入人云亦云、車輛控制范圍及級別,體溫測量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系,了解行蹤及健康狀況并做記錄,并根據(jù)情況提出建議和警示,積極宣傳預(yù)防知識。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7:00、晚7:00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器,員工每日3次消毒。保潔人員每日兩次對辦公室進行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個消毒小組,配備消毒設(shè)備、防護用品,分別負責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作,做好記錄。⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃:√清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過濾網(wǎng)?！涕_放所有排風(fēng)機、送風(fēng)機及樓道窗戶;√對生活水箱間每日進行消毒,特別是排水溝消毒;√每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液;√用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄,匯總上報項目執(zhí)行總經(jīng)理。3、物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會,就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容作出工作安排。告誡員工不要聚會,減少與其它人員接觸的機會,協(xié)助查驗單位防疫,辦公時配帶口罩,分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組,分別獨立辦公,不直接接觸客戶,部門之間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案承送物業(yè)項目總經(jīng)理。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作,工程部取消一些維護性服務(wù),重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。④客戶服務(wù)部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作,但不能造成恐慌,建議客戶取消公共活動。⑤安管部嚴格控制出入人員、車輛,設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備,杜絕一切隱患。⑥保潔每日兩次消毒,應(yīng)物業(yè)單位要求進行消毒。公司統(tǒng)一準備防護服。⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系,請流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。⑧員工行動控制,分班、配帶口罩、消毒,體溫每日兩測,家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理,每日上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況,對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作,維修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。(1)客戶服務(wù)部定期向上級及機關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。(2)安管部加強寵物控制,不得隨意出入。(3)客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度,密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況,出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。(4)安管部準備隔離專用房間,隔離用標(biāo)識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn),安管員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。(5)安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn),穿好防護服,封鎖控制現(xiàn)場,馬上通知醫(yī)療機構(gòu),寫出事件報告交物業(yè)項目總經(jīng)理。(6)保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。4、物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案(1)安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入,嚴格做好封鎖工作。(2)安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作,封鎖疫情單元及樓盤。(3)客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌客戶進行安撫,協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。(4)工作人員的工作生活將受到一定限制,嚴格做好自身防護,必要時采取隔離措施。(5)特事特辦,但不得自作主張,須向上級請示報告。(6)工作人員嚴禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息,鎮(zhèn)定冷靜,堅守崗位,盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定,維護公司的利益。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案(一)各崗位責(zé)任分工1、安管部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、管理處治安消防部門負責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理,同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。(二)防臺風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理1、管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后,應(yīng)立即緊急動員,各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài),同時成立管理處經(jīng)理任總指揮,管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部,管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度,做好防洪防汛救災(zāi)準備工作。2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前,應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施,如:關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門窗,特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)定。(2)牢固所有容易松脫物件,特別是位于天臺及露臺等地方,對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具能夠隨時應(yīng)用,如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常,并按規(guī)程試開發(fā)電機組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。(9)檢查完畢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,如有處理不了的問題,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時,值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視,檢查門窗狀況,如發(fā)出有窗戶玻璃破碎,以最快速度趕至現(xiàn)場,并用板材臨時封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命,各層管理服務(wù)人員堅守崗位,如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟措施,及時予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時,防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理臺風(fēng)、暴雨過后,工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)施設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況,并加以恢復(fù),努力將災(zāi)患影響程度降到最低。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件,安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,查明情況,向安管部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2、如傷者尚未死亡,應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救,并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止使傷情加重。3、如傷亡事故系由觸電引起,安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠)將電源剝離觸電者,在實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源,以防自身觸電。4、如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起,安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場,共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起,安管人員或其它員工應(yīng)立即搶救,若落水者喝水較多,應(yīng)讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墮落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時,應(yīng)保護好現(xiàn)場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報案。7、若傷亡事故系由交通肇事引起,應(yīng)保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監(jiān)控錄像,保存相關(guān)錄像,報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞,應(yīng)開辟旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒線,防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時,應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理,以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因,落實責(zé)任。四、緊急救護預(yù)案1、概述緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員,而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么,并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。2、重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌,原因就在于不知道應(yīng)先做什么,以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時,保持冷靜,判斷傷情,傾聽傷員的自我感覺描述,然后立即組織搶救,如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員,使其感到溫暖。(2)不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動傷員,特別是在傷勢嚴重的情況下,當(dāng)一個人神智不清或受到嚴重撞擊時,不要讓其一個人去報案,要有人護送。3、情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點:①不要挪動傷員,除非確實有必要這樣做,因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至回導(dǎo)致死亡。如事故涉及電路等,那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。③如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系,并讓其它人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神智不清,不要強行將她喚醒,也不要給她水喝,要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒,就詢問她哪里痛,并仔細聽傷員講些什么,然后試著找到傷痛確切位置。請記住:搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心,任何情況下這一點都是最重要的。4、急救方法急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助,這也能夠說是一個關(guān)鍵的階段,你如何做,有時對傷員來說事關(guān)生死。(1)出血①用手抓住傷口兩側(cè),壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊,較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血,不要將原來的止血物品取下來,應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平,使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負擔(dān)。⑥防止受凍,用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷①將傷員放置好避免暈倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊,再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子,如果可能的話要避免咳嗽。(3)鼻傷①讓傷員坐好,頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。(4)手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上,將手指彎曲至手掌上,然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5)背和腿傷①特別是下肢,最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住,后果可能異常嚴重甚至致命。②在找到合適的包扎物前,用手緊緊地壓住出血部位。③同時讓傷員躺下并將腿舉起。④取下吊襪帶、皮帶或其它的緊身衣物。⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。1、管理職責(zé)①管理處經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。②安管部主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2、現(xiàn)場處理①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后,在第一時間迅速經(jīng)過對講機報告監(jiān)控室,監(jiān)控室值班員接到報告后馬上報告安管部當(dāng)班主管。②安管部當(dāng)班主管接到事故報告后,應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護,搶救傷員和財物,疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群,避免造成大范圍的交通堵塞,并向物業(yè)管理處做口頭匯報。③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后,能夠帶為報警,號碼122。④等待交警到來前,參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒,避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合工作,將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。⑤無人受傷的交通意外:維持秩序,使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通;記錄事件:如有需要,拍照以做記錄;如因意外可能危及其它人,應(yīng)將范圍封鎖;如有需要,通知物業(yè)維修人員到場采取行動,張貼警告標(biāo)志;安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi),安管部主管應(yīng)將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中,上報安管部經(jīng)理。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷:指揮交通,給予尾隨車輛警告;撥打報警電話等待支援,在適當(dāng)情況下將傷員移離危險位置,必要時打120請求急救。3、善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜,如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)作出詳細的書面匯報。第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無論何時,一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機,電話報警,應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警,以防電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相,并做好應(yīng)急準備。1、目擊報警1．1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。1．2如火勢初期較小,目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報警。1．3如火勢較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延,并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以免停電被困。1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火,以免造成不必要的混亂。1．7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前,報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。1．8帶電物品著火時,應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在電源切斷以前,嚴禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控報警2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報警后,應(yīng)立即通知安管員趕赴現(xiàn)場確認,并通知消防專員。2．2火情確認后立即通報安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2．3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。2．4值班人員堅守崗位,密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況,如有再次報警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業(yè)主:火情正在調(diào)查中,請保持冷靜,如果需要采取其它措施,我們將會用通知您。同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向119報警的指令時,立即按要求報警,并派人前往路口接應(yīng)消防車。2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時,立即按要求進行廣播,必要時應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報,順序為:起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。2．7詳細記錄火災(zāi)撲救工作全過程。3報警要求3．1內(nèi)部報警應(yīng)講情或問清:A、起火地點;B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報警人姓名;F、報警人電話。3．2向119報警應(yīng)講清:A、火災(zāi)發(fā)生部位;B、物業(yè)轄區(qū)名稱;C、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);D、燃燒物品;E、火勢狀況;F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;G、報警人姓名;H、報警人電話。4、成立臨時指揮部4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后,應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場,并通知相關(guān)人員到場,成立臨時指揮部。4．2臨時指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成,由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時總指揮。4．3臨時滅火指揮部職責(zé):4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策,向各部門下達救災(zāi)指令。4．3．2立即集合義務(wù)消防隊,指揮義務(wù)消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應(yīng)。4．3．3根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4．3．4在火勢難以控制時,應(yīng)及時下達向119報警的指令。4．3．5根據(jù)火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場秩序。4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4．3．7下令將消防電梯降到首層,派專人控制,專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。4．3．9消防隊到達后,及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確提供火災(zāi)情況和水源情況,引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助消防隊滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,安頓疏散人員。4．3．10火災(zāi)撲滅后,組織各部門員工進行善后工作。5．人員疏散和救護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,緊要關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一個員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5．1火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組負責(zé)安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序,快速離開。5．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場實際情況,靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元,并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被困人員,確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5．4接待安置好疏散下來的人員,經(jīng)過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。5．5疏散順序為;先起火單元及相鄰單元、后起火層上面2層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住,則考慮向屋頂撤離。5．6在火場救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工,由搶救組護送到安全區(qū)域,對傷員進行處理,然后送醫(yī)院救治。6．警戒6．1安管部接到火警通知后,應(yīng)迅速成立警戒組,布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。6．2清除下去外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防對滅火創(chuàng)造有利條件。6．3控制起火大樓底層出入口,嚴禁無關(guān)人員進入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開,保護從火場上救出的貴重物資。6．4保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊員進入起火層,維持滅火行動的秩序。6．5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護好火災(zāi)現(xiàn)場,配合消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。7．善后工作7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后,工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。7．2安管部組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。7．3管理部統(tǒng)計人員傷亡轄區(qū)財產(chǎn)損失情況,上報滅火指揮部及總經(jīng)理。7．4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主進行慰問,并根據(jù)實際情況給予切實幫助。7．5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理,恢復(fù)整潔,對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。7．6滅火指揮部應(yīng)召開會議,對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。7．7由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動員工,收集可疑情況,配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查,并責(zé)成消防專員寫出專題報告,分清責(zé)任。7．8如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險,則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。8、火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程流程工作內(nèi)容職責(zé)部門消防監(jiān)控中心經(jīng)過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警消防監(jiān)控中心經(jīng)過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認確認當(dāng)值義務(wù)消防隊員安管員通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認確認當(dāng)值義務(wù)消防隊員安管員是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人,接報領(lǐng)導(dǎo)立即向上級及廣播報告,撥打火警電話119,通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報告消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人,接報領(lǐng)導(dǎo)立即向上級及廣播報告,撥打火警電話119,通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報告布置滅火、疏散、警戒工作,根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令,關(guān)閉非消防電梯并降到首層,切斷火區(qū)電源布置滅火、疏散、警戒工作,根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令,關(guān)閉非消防電梯并降到首層,切斷火區(qū)電源在場值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員指揮在場值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員指揮緊急調(diào)用滅火器材,偵察火情,確定滅火方案,開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等,迅速撲滅初期火災(zāi);密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員緊急調(diào)用滅火器材,偵察火情,確定滅火方案,開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等,迅速撲滅初期火災(zāi);密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員安管員滅火現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員安管員滅火現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組清潔組等現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口,有序疏散人員、物資,核實人員、物資疏散情況,聯(lián)系緊急救護確定疏散路線、安全出口,有序疏散人員、物資,核實人員、物資疏散情況,聯(lián)系緊急救護疏散疏散義務(wù)消防隊員維護公共秩序,保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊員維護公共秩序,保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊員義務(wù)消防隊員管理人員、安管員保護火災(zāi)現(xiàn)場,統(tǒng)計受災(zāi)情況,安置受災(zāi)人員與物資,清理現(xiàn)場保護火災(zāi)現(xiàn)場,統(tǒng)計受災(zāi)情況,安置受災(zāi)人員與物資,清理現(xiàn)場善后善后二、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大,突發(fā)性強,不易防范特點,因此應(yīng)采取全員防范的措施。1、如何應(yīng)對爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時,最好有同時兩個人以上,以便及時通知其它有關(guān)部門。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話,以期獲得更多的信息,這對最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用,如通知來電者樓內(nèi)有許多人,并難以及時疏散,恐嚇人可能愿意提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息。③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2、應(yīng)向打電話人提出的問題①炸彈何時爆炸?②炸彈位于何處?③炸彈的形狀?④是何種炸彈?⑤在何種情況下炸彈會爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來電話?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3、如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后,保留全部線索,包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信,不要自行盲目處理,力爭保護證據(jù),如指紋、字體、紙張、郵戳,這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶然會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告,盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索,這同樣不容忽視。③可疑包裹信件的特征:大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件;如有郵遞員投遞,關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出部分;郵件的擺放不均勻,有硬框架結(jié)構(gòu);寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹;較小的郵件貼有高額的郵票,證明寄出時未經(jīng)郵局稱重;未付郵資或沒有郵戳;郵件上有以下的字樣”請本人拆閱”、”密件”、”今天是你的幸運日”、”內(nèi)附獎品”等;沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在;當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4、注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應(yīng)立即報告。③注意平時不易被注意的角落。5、其它注意事項①準備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案1、溺水事故易發(fā)點的管理措施:￡各游泳池周圍應(yīng)設(shè)立固定的圍欄;￡各易發(fā)點醒目處應(yīng)設(shè)立足量的警示標(biāo)志牌;￡保證日常的安全巡邏;￡進入泳池工作的人員,須按規(guī)定著標(biāo)志,按操作規(guī)程執(zhí)行;￡現(xiàn)場人員須學(xué)習(xí)掌握急救法和其它安全救護措施,避免因延誤而產(chǎn)生不利因素;￡對各易發(fā)區(qū)所在部門,應(yīng)配備必要的救護器具,如:救生衣等專項物資,專管專用?！曜龊脤τ境氐陌踩芾怼⒔∪涗涃Y料。2、應(yīng)急救援措施￡最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)部、安管班長、醫(yī)務(wù)所報警;￡客戶服務(wù)部、安管部、醫(yī)務(wù)所接到報警電話后,應(yīng)迅速通知有關(guān)部門部門,發(fā)出救援指令,配戴搶救器具,趕往事故現(xiàn)場;￡各級人員到達事故現(xiàn)場,應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度作出相應(yīng)的應(yīng)急決定,同時展開積極的救援方法,保證救援工作的及時性;3、救援方法￡入水救援應(yīng)該冷靜沉著,在接近溺水者時最好從其后方,千方百計地使溺水者頭部上浮于水面,使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺,吸氣要深(因為深吸氣時,人體比重降到0。967,比水略輕,可浮出水面,呼七時人體比重為本1。057,比水略重)清醒者須告知其合作的重要性,不要亂抓亂動。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后,應(yīng)使其身體平臥以增加浮力,游向岸邊,或投入木板、救生圈、長桿等,讓落水者攀扶上岸?！瓿鏊蟮木茸o·首先清除溺水者口鼻氣道異物,對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等,必須立即清除,以防止氣道堵塞,取下假牙,然后進行控水處理·救護人員單膝著地,將溺水者俯臥于救護者的大腿上,借體位使溺水者體內(nèi)由氣管口腔中排水。￡救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止,應(yīng)該及早口對口或鼻對鼻的救生呼吸。同時進行胸外心臟按壓,吹氣必須用力,能夠使氣體進入已經(jīng)灌水的氣道,有效地改進溺水者的缺氧狀態(tài)?！晷赝獍磯骸Ｔ谌斯ず粑耐瑫r,須隨時檢查有無心跳,如已無頸動脈博動,應(yīng)立即做胸外按壓。4、做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理,避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生,安管部應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施,保障救援工作的有效性;5、管理處經(jīng)理通知所在部門,按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機關(guān)報告情況;6、發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程;7、經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施,有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷員送往醫(yī)院做進一步的救護和觀察直至結(jié)束;8、當(dāng)事故控制后,在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組成安管部、品質(zhì)部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施制訂。四、打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止,將雙方當(dāng)事人勸離;如不能制止應(yīng)立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。2、安管班長接到報告后,立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場,并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo),維護現(xiàn)場秩序;如事件不能控制,應(yīng)立即向客戶單位或警察報告。3、如遇打架斗毆造成人員傷亡,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救,并對當(dāng)事人進行現(xiàn)場監(jiān)控,并交公安機關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案1、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時,應(yīng)立即用對講機通知安管班長或其它安管員趕赴現(xiàn)場,進行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當(dāng)條件許可時,應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材向安管班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制人員出入,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜現(xiàn)場,尾維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場免受破壞,禁止一切人員進出現(xiàn)場。3、安管班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時,應(yīng)立即組織抓捕,犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時,應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮安管員對犯罪嫌疑人進行搜捕,抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理。5、如案發(fā)時間不清或被盜時間過長,應(yīng)請示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報警,并指揮人員保護現(xiàn)場,待公安機關(guān)進行心腸勘察。6、安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在”突發(fā)事件處理登記表”上,并向分管安管工作責(zé)任人進行匯報。7、分管安管工作負責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報,請示做出下一步工作指示。8、管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。9、治安案件處理流程流程工作內(nèi)容責(zé)任部門安管員善后當(dāng)班安管員、正副班長、其它工作人員。報警安管員善后當(dāng)班安管員、正副班長、其它工作人員。報警經(jīng)過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責(zé)任部門、人員、值班安管員跟蹤確認對盜竊情況暗中跟蹤觀察,一經(jīng)確認,立即通知隊友、派出所緝拿,其它治安事件,立即報警,報告上級,并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展?？刂铺幚砜刂剖聭B(tài)發(fā)展,盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài),由安管班長組織隊員圍捕犯罪人員(在做好自身安全的前提下),送交不能處理,或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場。全體安管員警戒保護案發(fā)現(xiàn)場安管員維護公共秩序,協(xié)助處理遺留問題六、搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場,制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其它隊員及安管部報告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應(yīng)大聲疾呼路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車逃走的可攔截機動車輛追堵或向”110”報警,或向派出所報警。6、做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護搶劫現(xiàn)場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。8、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。9、失主或在場群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報告公安機關(guān)。10、要求失主一起到派出所報案。七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理不能隨意觸動物品的提手、拉鏈等敏感部位。2、發(fā)生上述情況,安管員應(yīng)迅速到場,查明情況,判定可疑物類別,如判定是爆炸物產(chǎn)時不我待應(yīng)采取以下措施:▲立即疏散周圍人員到安全地點,并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開,便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力,減少損失;▲將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守,立即通知公安部門派人處理,并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告;▲在有把握的情況下,可將爆炸物移至外圍空曠地帶,并設(shè)立警戒線;▲協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場,疏散、隔離人群,不讓無關(guān)人員接近?！鐭o把握不可盲動,設(shè)立警戒線,清理現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備;▲禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場,切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘,做好現(xiàn)場保護,停止電梯運作。▲立即報告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理,經(jīng)同意后向警方報告;▲對附近區(qū)域進行全面檢查,看是否仍有可疑物品存在;▲訪問現(xiàn)場知青者,并做好記錄?！訌姵鋈肟诘鹊攸c的控制,配合監(jiān)控人員,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員;3、記錄一切詳細情況,安管部撰寫特別事件報告,呈報公司總經(jīng)理。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1、自殺或企圖自殺①應(yīng)立即通知安管部,上報物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機關(guān)。②安管部立即封鎖現(xiàn)場,防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)亦避免開關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。③如有自殺者采取煤氣自殺方式,應(yīng)按煤氣泄漏事件處理;④當(dāng)公安機關(guān)調(diào)查完畢后,應(yīng)清理現(xiàn)場。⑤吉利一切詳細情形,撰寫特別時間報告,呈報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。2、突然死亡處理程序①保護好現(xiàn)場,不要移動或整理任何物品。②立即通知安管部值班主管、公安機關(guān),并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理;③安管員到達現(xiàn)場后應(yīng)立即疏散圍觀者,防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案1、值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品,應(yīng)立即向安管班長報告,安管班長接到報后馬上用對講機向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機關(guān)報告,并調(diào)派其它崗位人員支援,將散發(fā)反動單人員擒拿,當(dāng)傳單、宣傳品人員較多時,應(yīng)積極配合公安機關(guān)擒拿犯罪分子;2、通知其它安管員及保潔部,迅速收集或清除張貼的反動傳單、宣傳品,并將收集到的單、宣傳品交由公安機關(guān)處理;3、集、清除反動傳單、宣傳品的過程中,勸離圍觀人員,并向其追收反動傳單、宣傳品;十、兇殺事件處理預(yù)案1、安管員在值勤中,發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向公安機關(guān)、安管班長報告;2、安管班長接到報告后,立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進行封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控,以便查清況;3、在公安工作人員到達之前,禁止任何人進入現(xiàn)場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,交由公安機關(guān)處理;4、對傷員應(yīng)立即撥打”120”十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案1、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時,應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告,并同時向安管班長、安管主管報告;2、通知其它安管員到場,向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)部門法律法規(guī),詳細詢問靜坐、示威原因,做好說服、教育工作,勸離示威靜坐人員;3、當(dāng)說服、勸離無效時,由管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派安管員到現(xiàn)場加強警戒,現(xiàn)場咹管人員負責(zé)維護秩序,勸離圍觀人員,防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生。4、協(xié)助政府、公安、武警處理示威、靜坐事件,盡力化解矛盾,力求和平方式平息事件,做好公共財物的保護工作,防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、安管員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案安管員在值勤中,拾到或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理:1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品,都要一一登記清楚,并向安管部值班主管報告。2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的,可通知失主前來認領(lǐng),但要問明情況,如是貴重物品,必須交有管理處經(jīng)理處理。3、如拾遺物品屬于違禁品的,登記后由安管部及時向管理處經(jīng)理報告。4、對拾遺物品,必須報告安管部主管,不得拾物不報、少報或私自挪用,違者重處。5、管理處經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報,請示處理意見。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,值勤人員應(yīng)按如下方法處理:1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智,處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其它人員造成傷害,安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法通知其家人或工作單位,請她們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。3、如醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為,可將其強制送交公安部門,致意處理過程中保護自己。十四、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1、及時勸止,并向值班主管或客戶服務(wù)部報告;2、仔細詢問雙方,弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場其它人員,分清是非。3、說服教育,疏導(dǎo)調(diào)解,也可單獨疏導(dǎo),認為矛盾不大,可進行全面公開調(diào)解。4、召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會,講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)節(jié)糾紛的看法和看法。5、尋求當(dāng)事人進行討論,爭取互諒互讓。如果雙方意見一致,即履行調(diào)解協(xié)議書,雙方簽字。6、雙方執(zhí)著,調(diào)節(jié)無效,交公安機關(guān)處理。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后,客戶服務(wù)部員工應(yīng)立即通知安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班,并馬上趕到現(xiàn)場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設(shè)備(包括手機等)。2、安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后,一方面視情況派員前往現(xiàn)場支援,并通知工程部,令一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。3、工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助安管部施救。4、如液化七泄漏發(fā)生在室外,應(yīng)馬上疏散周圍人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。十六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或時間出現(xiàn)時,應(yīng)采取以下行動:＊立即進行調(diào)查,迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置,設(shè)法尋找違例者。＊如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察;＊如果未能找出違例者,在有需要通知所有業(yè)主,并指出該行為的嚴重性;＊派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施,車輛等,應(yīng)用線圈圍起來,并拍照存檔,＊記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。2、如高空墜物引起有人受傷,管理人員應(yīng)做到:＊通知救護車及公安機關(guān)。＊協(xié)助照顧傷者。＊設(shè)法尋找違例者或證人＊封鎖現(xiàn)場,等待公安人員到場＊記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。＊報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。＊協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十七、噪音應(yīng)急管理預(yù)案1、物業(yè)周圍所產(chǎn)生的噪音,不論是由機器、音響還是人為造成,均直接影響業(yè)主正常生活。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或有物業(yè)管理人員發(fā)覺,均須對噪音來源進行調(diào)查并記錄。2、業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏安管員立即上門勸阻;如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,安管主管應(yīng)就近向公安機關(guān)并報告環(huán)保部門。3、將時間記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi),并向經(jīng)理報告。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案1、值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時,應(yīng)立即報告安管主管,同時切斷氣源,打開門窗;對中毒者,盡快將其撤離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,視情況做人工呼吸,并盡快撥打”120”2、注意事項:如遇煤氣擴散較濃時,不能開電燈、按門鈴、拔電源及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為,禁止使用非防爆電筒入內(nèi),應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷電源、打開門窗,將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場。3、對其它類別中毒者,應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物,維持呼吸暢通,應(yīng)注意對中毒者保溫,并立即撥打”120”十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人)事件的判斷(值班室/監(jiān)控室)通知相關(guān)單位/人(值班室/監(jiān)控室)突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人)事件的判斷(值班室/監(jiān)控室)通知相關(guān)單位/人(值班室/監(jiān)控室)自行處理(物業(yè)管理處)外援處理(110、119、120)物業(yè)管理公司調(diào)查事件的起因(物業(yè)管理處)事發(fā)現(xiàn)場保潔處理(保潔部)事發(fā)和事后的報告(物業(yè)管理處)突發(fā)事件處理后備案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施(一)外線故障1、本小區(qū)設(shè)計要求;主供停電、備供自動投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致本小區(qū)主供電源停電時值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘,再檢查電壓和指示燈,當(dāng)明確失壓斷電后,將主供電源進線柜真空開關(guān)退出,掛”有人工作,禁止合閘”指示牌。2、備用電源處于非自動位置,故主供電源不能自動合閘,檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準備合閘位置,合上備供電源進線柜開關(guān)。3、檢查變壓器出線柜,是否正常。4、檢查底壓受電柜,并合上低壓總開關(guān),5、向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。(二)內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(短路或接地),非誤操作引起,除該高壓柜停電,甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?此時值班人員應(yīng)遵守下列程序:1、將故障柜的真空開關(guān)退出(如引起火警,一人用手提式1211滅火器滅火,一人向消防中心報告)。2、將故障柜的低壓總開關(guān)退出,掛”有人工作,禁止合閘”指示牌3、將低壓母聯(lián)合閘,保證小區(qū)設(shè)施用電。4、向工程部主管報告故障經(jīng)過和處理情況;5、召開事故分析會,邀請供電局,廠商及有關(guān)方面參加,分析事故發(fā)生原因和處理措施,并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。(三)全市停電1、當(dāng)主供、備用兩路市電全停,啟動發(fā)電機。2、退出市電聯(lián)系開關(guān),合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān),向應(yīng)急負荷供電,并沒隔岸觀火5分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況,如燃油量、水溫等。3、監(jiān)視市電進線電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市恢復(fù)正常,立即退出發(fā)電機電源,恢復(fù)市電供電。4、做好記錄,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,5、市電失壓,發(fā)電機正常情況下將在15秒鐘自動啟動,如有異常改用手動啟動,(四)通知用戶1、供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程部主管預(yù)計修復(fù)時間。2、4小時內(nèi)可修復(fù)的故障,應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。3、4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影響用戶。(五)自備發(fā)電機發(fā)電措施1、將發(fā)電機打在”手動”檔上;2、在有”市電供電”和”發(fā)電供電”的雙回路供電中,斷開”市電供電”回路,并掛牌。3、斷開主變的低壓進線開關(guān),并退出母聯(lián),使開關(guān)與母線有明顯的斷開點4、在退出母線后的低壓進線開關(guān)上掛牌,5、啟動發(fā)電機,并多巡視,確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。二、中央空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案(一)冷水機組1、巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障,應(yīng)馬上停止該機,并開啟備用機組2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。3、設(shè)備保養(yǎng)商接到通知后,辦公時間小時內(nèi)到場維修,非辦公時間12小時內(nèi)到場維修,并在事后做維修報告。(二)水泵1、巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常,應(yīng)馬上停止該水泵并開啟備用水泵。2、發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修,可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。3、水泵故障較嚴重,應(yīng)馬上報告工程部主管,由其安排組織人員維修,并在事后做維修報告。(三)冷卻水塔1、水塔電機故障1)巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障,應(yīng)馬上停止該機,轉(zhuǎn)開備用機。2)發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修,可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù),并記錄在值日薄上。3)屬較嚴重的故障應(yīng)馬上報告工程部主管,由其組織人員維修,并在事后做維修報告。2、水塔穿底漏水1)巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水,應(yīng)馬上開啟備用水塔,并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管,由其組織人員修補水塔,并在事后做維修報告。3、水塔溢漏1)巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān),可當(dāng)場修復(fù)的馬上解決。2)浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔,關(guān)閉對應(yīng)的進水閥,并開啟備用水塔。3)發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管,由其組織人員維修并在事后做維修報告。(四)管網(wǎng)系統(tǒng)1、主豎管道1)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機組和水泵。2)現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口,以防水浸入電房、用戶單元,并將水引入地漏,如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。3)用薄鐵皮將裂口圍住并用鐵絲捆緊以防水到處亂射。4)將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水口打開排水,但要留意水泵房污水泵抽水情況,一旦發(fā)現(xiàn)積水坑水位過高,則需關(guān)閉排水口,5)馬上報告工程部主管,由其安排人員搶修并在事后做維修報告。2、水平管網(wǎng)1)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水,應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。2)現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元,將水導(dǎo)入地漏。3)用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲捆緊以防水到處亂射。4)馬上報告工程部主管,由其安排人員搶修并在事后做維修報告。3、空調(diào)機房內(nèi)的伸縮節(jié)1)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂,應(yīng)按急停鍵停止冷水機組,并按急停鍵停止水泵。2)將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉,漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。3)報告工程部主管,由其組織維修,并在事后做維修報告。注:如閘閥關(guān)閉不嚴,則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除,將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口,停止漏水后在開啟機組和備用泵。4、空調(diào)機房內(nèi)的管道1)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水,應(yīng)馬上停止機組水泵并將電房內(nèi)的機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷,以防電氣短路。2)用鐵皮將裂口包住并用鐵絲捆緊,以防水到處亂射。3)用沙包攔住機房門口以防水浸入內(nèi)。4)開啟機房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。5)報告工程朑主管,由其組織人員搶修。(五)知會受影響用戶事件發(fā)生后,工程部主管認為方便用戶4小時內(nèi)能夠修復(fù)的應(yīng)馬上經(jīng)過緊急知會受影響的用戶,超過4小時才能修復(fù)的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處,辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案1、發(fā)生水浸事故處理流程①員工在工作中接到水浸或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象,應(yīng)立即竟有關(guān)部門情況報告安管部、工程部當(dāng)班負責(zé)人。②咹管員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場查看情況,積極組織人員,采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙包)保護受浸樓層各電梯槽口,防止電梯受損。③物業(yè)管理公司組織各部門員工采取有效的措施,攔截和疏瀉積水,防止水浸蔓延,盡可能減少水浸所致?lián)p失。④發(fā)生跑水事故處理具體方法:★工程部將電梯開高離開水浸范圍;★關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘,以防人員觸電;★在水浸區(qū)域擺放沙袋,防止水浸蔓延到其它部位;★用一切手段堵塞水浸漏洞;★疏通排水地漏,排水渠★開啟排水泵;★用吸水機吸水;★其它一切有效的措施。⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷:★如水浸來自樓內(nèi)機房設(shè)施的損壞和故障,應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵;★如水浸來自樓外,應(yīng)在樓低于水位出入口安裝水閘板;★如水浸來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序,做好客戶的安撫工作,盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難,注意維護物業(yè)管理服務(wù)公司形象,對不清楚的情況不要亂講。⑧如有辦公室受浸,應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回單元內(nèi)處理財物。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時,應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶,如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。⑩記錄一切詳細情況,安管部撰寫特別事件報告,呈送物業(yè)管理處經(jīng)理。2、發(fā)生跑水事故的處理程序當(dāng)物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時,需按照以下程序處理:①如能找到跑水的源頭,應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。②立即通知客戶,告知跑水或漏水的情況、位置等,同時迅速通知工程人員和安管員到場進行搶修。③在工程人員到達之前,做到以下幾點:★用管子或其它辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域(后樓梯等),切忌將水引導(dǎo)到電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域;★使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法;★用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來,防止其它人員經(jīng)過,以免發(fā)生危險;★用風(fēng)干機吹干受影響的區(qū)域,以便恢復(fù)其正常的使用功能。④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時,安管員