保安部應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)管理保安部應(yīng)急預(yù)案目錄一、總則―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、序言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、書面匯報―――――――――――――――――――――――（3）（三）、應(yīng)急方案組織與指揮――――――――――――――――――（4）（四）、疏散應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――（9）（三）保安部火警處理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控應(yīng)急處置預(yù)案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――（14）（六）保安隊火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――――（15）（七）消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表――――――――――――――――（16）三、保安工作應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（17）1、對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件防范和打擊預(yù)案――――（17）2、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾處理程序―――――――――――（17）3、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案――――――（18）4、對業(yè)主失竊、被盜處理程序――――――――――――――（19）5、對精神病、上訪人員、滋事人員防范預(yù)案――――――――（20）6、對非正常死亡事故處理程序――――――――――――――（21）7、治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表——――――――――――――――――（22）（二）電梯出現(xiàn)故障時緊急處置方案――――――――――――――（23）（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案―――――――――――――――――（25）（四）水災(zāi)緊急方法――――――――――――――――――――――（26）（五）高空墜物緊急方法――――――――――――――――――――（27）（六）發(fā)生爆炸緊急程序――――――――――――――――――――（28）（七）燃?xì)鉃a漏緊急方法――――――――――――――――――――（29）（八）交通事故緊急方法――――――――――――――――――――（29）（九）緊搶救護――――――――――――――――――――――――（30）（十）預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――（31）（十一）防汛應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――（33）（十二）抗震救災(zāi)預(yù)案―――――――――――――――――（35）（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）（十四）掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）四、停車場工作預(yù)案――――――――――――――――――――――（39）（一）、車場消防預(yù)案―――――――――――――――――――――（39）（二）、交通事故緊急預(yù)案―――――――――――――――――――（40）總則序言應(yīng)急方案是依照廣州XX物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)在各種情況下可能出現(xiàn)重大問題所采取應(yīng)急方法和處理方法。依照實際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)初情況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題而制訂應(yīng)急方案。在處理應(yīng)急情況時，關(guān)于人員應(yīng)注意以下幾點：、有特殊情況和重大問題時，要從容冷靜，膽大心細(xì)，機智靈活，高度警覺，正確分析和判斷情況，依照問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（二）、發(fā)覺聚眾鬧事，應(yīng)立刻匯報，并在安全部門或公安保衛(wèi)部門指揮下，快速平息，預(yù)防事態(tài)擴大。（三）、出現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、偷竊等現(xiàn)行犯罪活動，因應(yīng)該初情況盡力抓捕罪犯，快速匯報安全部門和公安保衛(wèi)部門處理，并注意保護現(xiàn)場。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)及時匯報當(dāng)值保安主管處理，要采取適當(dāng)方法預(yù)防其擾亂關(guān)于部門秩序。（五）、遇有夜間停電或其余故障發(fā)生時，除立刻匯報值班經(jīng)理外，應(yīng)提升警覺，加強警戒，當(dāng)值保安主管應(yīng)立刻通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和主要部門守護，在照明未恢復(fù)及其余故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。（六）、遇有車輛強行駛?cè)胝?，?yīng)記住車型、牌號，立刻匯報當(dāng)值保安主管，快速查找，搞清情況，以防意外。（七）、遇有些人向執(zhí)勤保安反應(yīng)情況時，應(yīng)提升警覺，堅守崗位，并記住匯報人相貌和衣著特征，問詢并統(tǒng)計其姓名、工作單位，正確分析和判斷，匯報當(dāng)值保安主管給予處理。書面報告、緊急事件發(fā)生時，不論是火災(zāi)、犯罪、投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞，現(xiàn)場物業(yè)人員或在場物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在事故匯報中做出詳細(xì)統(tǒng)計說明。、告應(yīng)包含以下：收件人告題要事件發(fā)生日期及時間確切位置匯報者姓名，職位及署名事件全部細(xì)節(jié)應(yīng)簡明、清楚、有條理。書面文字應(yīng)合乎法律要求。損壞部分，損失評定及初步采取方法均應(yīng)在匯報中陳說。事故匯報形式應(yīng)在以下頁中列明。告應(yīng)送交總經(jīng)理/副總經(jīng)理，項目管理部總經(jīng)理。應(yīng)急方案組織與指揮在各種應(yīng)急情況下，必須統(tǒng)一指揮。保安經(jīng)理和項目管理部總經(jīng)理一起，率領(lǐng)本部門員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項危急情況搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制訂此方案：、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場各種搶救工作。1、在任何情況下，項目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮；2、在火災(zāi)、臺風(fēng)、地震緊急情況下，如項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。、發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場責(zé)任人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場各種危急情況：1、在特殊情況下，項目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場責(zé)任人；2、在特殊情況下，而項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場責(zé)任人；、在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊在第一時間內(nèi)接收調(diào)動：1、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急情況下可隨時調(diào)動分隊。2、在緊急情況下，消防中心可直接調(diào)動義務(wù)消防隊；3、在特殊情況下，義務(wù)消防隊接收報警自行出動；4、其余全部職員必須服從現(xiàn)場指揮和責(zé)任人指揮和領(lǐng)導(dǎo)。疏散應(yīng)急方案當(dāng)中弘文昌物業(yè)企業(yè)及管轄區(qū)域發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時，首先應(yīng)該考慮到業(yè)主、用戶、租戶及員工生命安全。在進(jìn)行整個區(qū)域或部分地方人員疏散時，每一位業(yè)主、用戶、租戶及員工都應(yīng)自覺恪守疏散時規(guī)章制度和服從管理人員指揮，這是大家應(yīng)盡職責(zé)。、疏散命令中控將對影響地域經(jīng)過緊急廣播發(fā)出疏散命令2、廣播內(nèi)容：請注意，請注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情匯報，火情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)靜并跟隨管理人員到安全地域，請不要使用電梯。（二）、命令疏散權(quán)力1、總經(jīng)理2、副總經(jīng)理3、項目總經(jīng)理4、客服部經(jīng)理5、保安部經(jīng)理6、工程部經(jīng)理7、下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理上報經(jīng)同意后有權(quán)進(jìn)行疏散。、疏散方法1、依照危險系數(shù)大小決定采取總疏散還是部分疏散方法。2、當(dāng)疏散警報響起時，應(yīng)首先對受影響地域人員進(jìn)行疏散。3、財務(wù)部現(xiàn)金和寶貴物品需由專員在保安部保護下撤離，管理企業(yè)重要檔案材料、資金和寶貴物品受到火情威脅時，要快速保護撤走。疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險樓層。（二）、疏散注意事項：1、將用戶、業(yè)主、租戶按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。2、預(yù)防客人再回到他們公寓、辦公室。3、疏散中不得停留，預(yù)防堵塞。4、疏散時，客服部員工和保安應(yīng)檢驗以下地方：a、檢驗辦公室、公寓房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有些人；b、檢驗是否有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；c、檢驗出入口是否通暢。二、消防工作應(yīng)急預(yù)案(一)、消防應(yīng)急處置預(yù)案為確保中弘文昌物業(yè)企業(yè)及所管轄區(qū)域安全，特制訂本預(yù)案?；鹁墑e：火警級別分為二級一級火警：火災(zāi)區(qū)域自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅火災(zāi)。二級火警：火災(zāi)區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅火災(zāi)。1、火災(zāi)報警（1）、發(fā)覺火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立刻向園區(qū)消防控制中心報警。（2）、報警方式：打電話給監(jiān)控中心報警：報警電話（直線）（中控）、（保安部）報警電話（內(nèi)線）（中控）、（保安部）827手動報警器報警：就近按下墻壁上紅色手動報警器報警。（3）、報警時要講清自己姓名和所在位置、起火地點、樓層號、房號、燃燒物質(zhì)及火勢程度。（4）、火災(zāi)時，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。報警人員最好直接報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心依照火情決定是否打“119”報火警。（5）、立刻使用附近滅火器材進(jìn)行撲救。2、監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)（1）、當(dāng)接到報警電話（或報警信號）后，值班員應(yīng)立刻使用對講機通知跑點人員攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時通知監(jiān)控中心。消防值機員應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計報警人員姓名、所在位置、報警時間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢情況等。（2）、火災(zāi)確認(rèn)后，按照《消防中控火警處理流程》匯報：①值班員應(yīng)匯報：保安部經(jīng)理、保安隊帶班隊長，夜間報夜間總值；②夜間總值應(yīng)匯報：保安部主管、保安隊、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、。（3）、與跑點人員保持通信通暢，準(zhǔn)確了解火場情況；堅守崗位、親密注意主機情況，如有其它報警提醒，要快速通知跑點人到場確認(rèn)。（4）、監(jiān)控中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮命令進(jìn)行各項操作。3、保安部職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到監(jiān)控中心報警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，同時命令保安人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（2）、率領(lǐng)義務(wù)消防隊進(jìn)行滅火。（3）、保安主管：幫助中控室值機員操作消防主機和聯(lián)動設(shè)備，接到疏散指示后開啟應(yīng)急廣播。（4）、外保隊長：在確定已報119火警后，立刻抵達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場；布置警界限，清理出入口道路和場地，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入該域區(qū)，同時加強警戒，嚴(yán)防其余案件發(fā)生。（5）、火災(zāi)撲滅后幫助消防機關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查匯報。4、工程部職責(zé)和任務(wù)：工程部各專業(yè)接到火災(zāi)報警通知后，立刻放下當(dāng)初工作：（1）、弱電人員第一時間抵達(dá)火災(zāi)所在區(qū)域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對消防主機進(jìn)行相關(guān)操作，依照火災(zāi)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示，檢驗火災(zāi)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否自動開啟（如：強排煙風(fēng)機、正壓排送機、自動噴淋系統(tǒng)等）。（2）、強電人員做好相關(guān)設(shè)備操作準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好相關(guān)機房鑰匙、工具、滅火器、應(yīng)急燈，依照火災(zāi)情況及領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷相關(guān)電源，開啟相關(guān)設(shè)備。（3）、暖通人員接到報警，第一時間抵達(dá)消防泵房，時刻準(zhǔn)備在遠(yuǎn)程自動控制無效時，手動開啟消防泵，并檢驗水泵控制系統(tǒng)及水箱蓄水情況。（4）、綜合維修專業(yè)人員，接到報警后，準(zhǔn)備好破、拆門工具，應(yīng)急燈，快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，配合保安部人員，對火災(zāi)現(xiàn)場門進(jìn)行破、拆工作。（5）、電梯專業(yè)人員在出現(xiàn)火災(zāi)情況時，對電梯進(jìn)行控制，及時采取電梯專用消防功效，配合保安部及相關(guān)維保單位營救被困人員。（6）、工程部其它專業(yè)人員在火災(zāi)發(fā)生時聽從命令，服從指揮，做好滅火器材準(zhǔn)備，隨時等候領(lǐng)導(dǎo)命令支援滅火，并做好搶險準(zhǔn)備工作。5、客服辦公室、財務(wù)部及其它部門職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到確認(rèn)火災(zāi)報警后，客服辦公室留一名人員在辦公室內(nèi)值班、接聽電話，向業(yè)主解釋火災(zāi)情況并與其它部門保持聯(lián)絡(luò)，其它員工立刻趕到火災(zāi)現(xiàn)場，組織疏導(dǎo)人員，組織引導(dǎo)疏散用戶、業(yè)主、租戶，幫助保安部維護治安秩序，并保護好寶貴物品。②服從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮命令，接到疏散命令后，立刻配合綜合管理部做好進(jìn)行疏散工作和搶救傷員工作。（2）、財務(wù)部人員應(yīng)快速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)等主要物品準(zhǔn)備，按指揮部命令轉(zhuǎn)移。（3）、其它部門人員應(yīng)保留好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。6、滅火指揮機構(gòu)二級火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點設(shè)在監(jiān)控中心。（1）、火災(zāi)總指揮部組員、職責(zé)總指揮—企業(yè)總經(jīng)理組員——保安主管、工程部副經(jīng)理、客服部副經(jīng)理、綜管部經(jīng)理。職責(zé)：依照火災(zāi)現(xiàn)場反饋信息，決定是否報“119”和下達(dá)人員和物資疏散指命令；下達(dá)開啟滅火設(shè)備和確定其余設(shè)備工作狀態(tài)命令，在現(xiàn)場指揮員未到場時指定火災(zāi)現(xiàn)場指揮員。（2）、火災(zāi)現(xiàn)場指揮部組員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場：指揮員——企業(yè)主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理組員——保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、職責(zé)：隨時向總經(jīng)理通報現(xiàn)場情況并服從總指揮部指揮；組織保安隊和企業(yè)義務(wù)消防隊滅火；協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場設(shè)備停頓運行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)?、對電梯進(jìn)行控制、對門進(jìn)行破拆等；負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場人員進(jìn)行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周圍解釋宣傳和安全檢驗工作。將傷員運輸?shù)桨踩貛В⒓皶r送往醫(yī)院。（二）、非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案1、企業(yè)任何員工發(fā)覺火情后，都有義務(wù)向保安部匯報火警。2、保安部接到火災(zāi)報警后，要判明火災(zāi)發(fā)生區(qū)域、樓層、房號及那一級火災(zāi)。3、一級火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為一級火災(zāi)時，中控值機員應(yīng)立刻通知物業(yè)值班經(jīng)理（夜間通知夜間總值）、保安隊隊長、工程部、客服部（六、日白天）、保潔企業(yè)等關(guān)于專業(yè)到火災(zāi)現(xiàn)場。（2）、保安隊長接警后率領(lǐng)地面巡視人員攜帶滅火器到火場滅火，需要時到中控室拿安全帶、消防服、消防斧、消防鉤、應(yīng)急燈等。（3）、工程部強電、暖通、電梯、弱電、維修組（六、日白天）接警后，各派一人攜帶關(guān)于鑰匙、工具快速到火場，聽從值班經(jīng)理指揮。（4）、室內(nèi)無人時，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)絡(luò)告之情況并快速趕回，簡明了解室內(nèi)情況，假如來不及趕回或時間較長，要通知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火。撲救初起火災(zāi)時，盡可能使用滅火器和消防軟管進(jìn)行滅火，確實需要水龍帶時再用消防水滅火，使損失減小到最小。（5）、火災(zāi)撲滅后，相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進(jìn)行勘查、清理現(xiàn)場。（6）、保潔企業(yè)攜帶吸水機到火場附近待命。等滅火后，進(jìn)行善后清潔工作。4、二級火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為二級火災(zāi)時，消防值機員應(yīng)通報以下人員：值班經(jīng)理或夜間總值、保安隊隊長、工程部值班人員、物業(yè)部、保潔企業(yè)，依照保安主管或夜間總值指示，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理、及關(guān)于人員匯報火警，需要時請他們快速趕回企業(yè)。（2）、火災(zāi)撲救①值班經(jīng)理或夜間總值抵達(dá)火場后要快速判明火災(zāi)性質(zhì)、大小，并指導(dǎo)保安用什么方式和器材滅火；②保安隊長、地面巡視人員趕到火場后要充分利用滅火器、消火栓，進(jìn)行火災(zāi)。③值班經(jīng)理或夜間總值負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場一切指揮和調(diào)開工作；④保安隊支援人員要先到中控室攜帶安全帶、消防斧、消防鉤、消防服、應(yīng)急燈和滅火器等到火場滅火。當(dāng)室內(nèi)煙霧或火勢較大時，進(jìn)入火場滅火人員必須穿消防作戰(zhàn)服、戴防毒面具，方可進(jìn)入；⑤工程部強電、暖通、綜合維修組接警后，各派一人攜帶關(guān)于鑰匙、工具快速到火場，聽從值班經(jīng)理指揮。需要斷電、斷氣、破門窗時由相關(guān)專業(yè)進(jìn)行操作。工程部強電、暖通、電梯、弱電各派一人到相關(guān)設(shè)備操作間檢驗設(shè)備運行情況，并匯報中控室。⑥當(dāng)室內(nèi)有些人時，要讓其盡快離開室內(nèi)，由滅火人員進(jìn)行撲救；室內(nèi)無人時，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)絡(luò)并快速趕回，簡明了解室內(nèi)情況，假如來不及趕回或時間較長，要通知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火；值班經(jīng)理視情況有權(quán)決定是否破門、破窗而入。⑦火勢較大時，中控值機員在值班經(jīng)理指揮下將消防聯(lián)動設(shè)備打到自動位置。⑧工程部各專業(yè)要反饋消防聯(lián)動設(shè)備開啟、強切信息；開啟排煙風(fēng)機運轉(zhuǎn)；停頓中央空調(diào)、新風(fēng)機組運轉(zhuǎn)；確保樓層事故照明電；電梯迫降到首層；關(guān)閉煤氣閥門和本樓層電源。（3）、安全疏散①當(dāng)火勢得不到有效控制可能轉(zhuǎn)為三級火災(zāi)時，由滅火指揮組或值班經(jīng)理依照火情公布火災(zāi)疏散命令。②中控室值機員接到疏散命令后，開通著火層及上下兩層廣播系統(tǒng)，進(jìn)行火災(zāi)緊急疏散廣播。③物業(yè)或相關(guān)人員組成安全疏散組首先疏散本樓層人員，其次疏散上下樓層人員，以這類推。④在疏散時要引導(dǎo)被疏散人員走消防通道，并提醒他們保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘座電梯。5、三級火災(zāi)接警處置（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為三級火災(zāi)時，值班經(jīng)理要快速向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，消防領(lǐng)班或保安部責(zé)任人在值班經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示下，匯報“119”消防指揮中心，請他們支援滅火。全部參加滅火企業(yè)人員都要主動、無條件配合消防隊人員進(jìn)行滅火。（2）、保安隊一名副隊長到小區(qū)大門外路口處等候、引導(dǎo)救火車到來；保安隊長率領(lǐng)路面巡視保安負(fù)責(zé)打開火場區(qū)域消防通道，小區(qū)路面上假如有車輛，應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。（3）、專業(yè)消防隊抵達(dá)后，保安部人負(fù)責(zé)介紹火災(zāi)性質(zhì)、原因，火場周圍情況、安全通道情況、人員疏散情況、消火栓接口和噴淋情況等。（4）、工程部介紹聯(lián)動設(shè)備運行情況、配電和水源情況、水泵結(jié)合器情況等。（5）、三級火災(zāi)接警處置程序中其它程序，按二級火災(zāi)接警處置程序執(zhí)行。各部門值班人員分別匯報本部門經(jīng)理、專業(yè)主管，并讓他們快速趕回企業(yè)（三）、保安部火警處理程序1、接警（1）、中控室接到電話報警后，時應(yīng)從容冷靜，準(zhǔn)確統(tǒng)計火情發(fā)生區(qū)域、樓層、房號，火情大小，報警人姓名、部門（單位），什么物質(zhì)著火。（2）、中控室接到消防主機報警后，首先要經(jīng)過主機顯示器或電腦判明火災(zāi)發(fā)生區(qū)域、樓層、房號。（3）、客服中心接到熱線電話報火警時，要按照第一條執(zhí)行，并立刻通知中控室。2、確認(rèn)（1）、假如是消防主機報警，中控室要通知巡查保安到現(xiàn)場確認(rèn)。巡查保安要在5分鐘內(nèi)趕到指定地點（能夠乘坐電梯到報警點，假如電梯不能馬上抵達(dá)，要從步行梯盡快抵達(dá)報警點）判明真?zhèn)?。消防值機員要保持與“跑點”人員通信通暢，接聽反饋信息，同時要幫助警員進(jìn)行確認(rèn)。保安員要及時將確認(rèn)情況用對講機匯報中控室。（2）、確認(rèn)真發(fā)生了火災(zāi)，要深入確認(rèn)是那一級火災(zāi)。①假如是一級火災(zāi)（小火），跑點人要快速利用周圍滅火器和消防栓將其撲滅。②假如是二級火災(zāi)，按以下程序進(jìn)行處置。3、匯報（1）、中控值機員：接到火警報警后利用對講機或電話向保安經(jīng)理（夜間向夜間總值）、外保隊長、匯報火警并詳細(xì)做好對應(yīng)統(tǒng)計。（2）、夜間總值：利用電話分別向保安隊工程部、客服部、總經(jīng)理或總值班經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、行政人事部、匯報火情同時率本部義務(wù)消防隊員及外保警衛(wèi)人員抵達(dá)指定位置執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。4、滅火保安部經(jīng)理抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，要組織保安隊和企業(yè)義務(wù)消防隊，立刻使用滅火器、消火栓滅火。同時清理火場易燃物品，并用消火栓澆濕四面建筑物，降低室內(nèi)溫度，火情較大時，幫助現(xiàn)場總指揮做好組織、指揮、決議工作。5、安全疏散與聯(lián)動（1）、假如確認(rèn)發(fā)生二級以上火災(zāi)，保安主管或夜間總值：幫助中控室值機員操作消防主機、接到疏散指示后開啟應(yīng)急廣播。（2）、外保隊長：在確定已報119火警后，立刻抵達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場；布置警界限阻止無關(guān)人員進(jìn)入。（3）、保安主管或夜間總值在總指揮（總經(jīng)理或保安部經(jīng)理）指示下，將聯(lián)動開關(guān)打到自動位置；（四）、消防中控火警處置預(yù)案1、火災(zāi)報警企業(yè)員工在發(fā)覺火情后應(yīng)立刻向消防中控室報警（1）、電話報警：報警電話（直線）：報警電話（內(nèi)線）：827報警時要報出自己姓名、部門（或單位），準(zhǔn)確講明起火地點、樓層號、房號。（2）、手動報警按扭報警：就近將墻上手動報警器（紅色）按扭按下。（3）、立刻使用附近滅火器材進(jìn)行撲救。2、消防中控室接警中控室值機員在接到電話報警時按下面程序操作：（1）、確統(tǒng)計報警人姓名、部門、起火位置。（2）、使用對講機通知跑點人員快速抵達(dá)起火位置，同時通知保安隊長、保安部主管、保安部經(jīng)理；保安部主管在保安部經(jīng)理指示下通知保安隊、工程部、客服部、企業(yè)總經(jīng)理（或企業(yè)總值班經(jīng)理）、副總經(jīng)理、行政部。（3）、與跑點人員保持通信通暢，準(zhǔn)確了解火場情況；堅守崗位、親密注意主機情況，如有其它報警提醒，要快速通知跑點人到場確認(rèn)。3、火災(zāi)總指揮部組員、職責(zé)地點：消防中控室總指揮——企業(yè)總經(jīng)理：依照火災(zāi)現(xiàn)場反饋信息，決定是否報“119”和下達(dá)疏散指示。組員———保安主管：幫助中控室值機員操作消防主機、接到疏散指示后開啟應(yīng)急廣播。外保：在確定已報119火警后，立刻抵達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場；布置警界限阻止無關(guān)人員進(jìn)入。工程部副經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部各專業(yè)人員?？头拷?jīng)理：接到疏散指示后組織本部門人員抵達(dá)位置。行政部經(jīng)理：備好車輛隨時將傷員送往醫(yī)院4、火災(zāi)撲救組員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場：指揮員——企業(yè)主管副總經(jīng)理：隨時向總經(jīng)理通報現(xiàn)場情況。組員——保安部經(jīng)理：組織保安隊和企業(yè)義務(wù)消防隊滅火。工程部經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場設(shè)備停頓運行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)?、對電梯進(jìn)行控制、對門進(jìn)行破拆等。客服部經(jīng)理：負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場人員進(jìn)行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周圍解釋宣傳和安全檢驗工作。行政部主管：將傷員運輸?shù)桨踩貛?，并及時送往醫(yī)院。5、消防主機報警消防中控值機員在接到主機報警提醒后，須立刻通知跑點人員抵達(dá)報警部位進(jìn)行確認(rèn)，作好統(tǒng)計；若反饋信息是火情時，消防中控室值機員須按照“消防應(yīng)急處置預(yù)案”執(zhí)行。（五）、消防中控火警處理流程圖熱線電話熱線電話火災(zāi)主機報警客服中客服中心消防中控跑點人反饋信息保安隊工程部客服部總經(jīng)理或副總經(jīng)理項目總經(jīng)理或總值行政部保安部經(jīng)理保安保安部經(jīng)理保安隊隊長保保安主管或夜間總值（八）、消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表廣州市消防分隊指揮總經(jīng)理或副總經(jīng)理第一總指揮項目總經(jīng)理第二總指揮保安經(jīng)理第三總指揮工程經(jīng)理保安主管客服部主管工程部主管保安主管工程部職責(zé)1.配工程部職責(zé)1.配合現(xiàn)場搶救人員工作,確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中正常使用。2.關(guān)閉事故樓層電源和燃?xì)忾_關(guān)確保工作人員生命安全。客服部職責(zé)組織引導(dǎo)疏散工作。幫助保安部維護治安秩序。統(tǒng)計事件造成損失情況及價值，報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。4、聯(lián)絡(luò)保險企業(yè)，做好對應(yīng)賠償工作。。消防值班室職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)保安職責(zé)義務(wù)消防隊事故單元1.確認(rèn)火災(zāi)報1.發(fā)生火情等緊1.親臨現(xiàn)場協(xié)職責(zé)保安職責(zé)警后立刻通知巡急情況立刻錄助公安機關(guān)1.發(fā)生火災(zāi)立1.維護火災(zāi)單元樓人員趕赴現(xiàn)場。像。調(diào)查事故原立刻趕赴現(xiàn)人員秩序。2.通知值班經(jīng)理報2.嚴(yán)格監(jiān)視大堂因。場控制事件2.大堂和主要出告簡明情況。等公共場所2.發(fā)出清理現(xiàn)深入發(fā)展。口要嚴(yán)格控制。3.按消防中控火警社會秩序。場指令。2.維護現(xiàn)場人3.預(yù)防意外事件處理流程。進(jìn)行工作。3.用廣播系統(tǒng)引員秩序,疏散深入發(fā)生。4.檢驗聯(lián)動系統(tǒng)工導(dǎo)客人疏散。關(guān)于人員撤4.保護現(xiàn)場不得作是否正常。離現(xiàn)場。讓無關(guān)人員進(jìn)入。三、保安工作應(yīng)急方案（一）、治安應(yīng)急方案1、對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件防范和打擊預(yù)案（1）、輕易發(fā)生問題場所會所、小區(qū)門口（2）、保安部工作①保安部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負(fù)責(zé)，巡視檢驗。②注意觀察成群結(jié)伙人員（言談舉止、有沒有酗酒），發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。③保安巡視人員在巡視過程中，發(fā)覺飲酒過量人員，及時勸其離開。2、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾處理程序（1）、報警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時匯報保安部，并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。（2）、保安部：①警衛(wèi)人員暫時下崗，要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到匯報后立刻趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。②保安人員在現(xiàn)場檢驗有沒有遺留物，查清小區(qū)設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。③如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)絡(luò)。④在將毆斗人員帶往保安部途中，要提升警覺，注意發(fā)覺肇事者身上有沒有兇器，如發(fā)覺有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。⑤保安部值班主管接到匯報后，立刻抵達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)搞清雙方當(dāng)事人身份、國籍、居住地點。如毆斗⑥雙方有傷害發(fā)生，由保安部經(jīng)理報請總經(jīng)理、副總經(jīng)理或項目管理部總經(jīng)理同意后及時與公安機關(guān)聯(lián)絡(luò)。3、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（1）、報警程序①立刻匯報保安部，匯報時不要驚慌，主要說明你身份，發(fā)覺案件時間、地點及簡明情況。②保安部人員快速抵達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后做好保護現(xiàn)場工作，通知保安部值班人員由其通知關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)立刻趕到現(xiàn)場（項目管理部總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理）。③由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機關(guān)匯報所發(fā)生情況。（2）、各部人員到場后職責(zé)任務(wù)保安部①攜帶必要器材和電警具、報話機、統(tǒng)計本、手電等。②布置警力保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場秩序。③向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并統(tǒng)計。④對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。⑤幫助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并統(tǒng)計關(guān)于案件發(fā)生情況。⑥配合公安人員勘察現(xiàn)場。⑦如發(fā)覺罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，能夠抓獲立刻抓獲并派專員看管，待公安機關(guān)來人后交給公安人員處理；如不具備抓獲條件則記清嫌疑人情況，向公安人員提供線索。⑧如有些人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立刻匯報公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要方法。⑨做好善后工作，包含清點客人財物等?？头竣儇?fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。②立刻向現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。③組織對受傷人員搶救。④統(tǒng)計整個案件處理情況。⑤聯(lián)絡(luò)搶救車運輸傷者。⑥完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦一切任務(wù)。⑦保管客人留下財物及物品并進(jìn)行登記。⑧負(fù)責(zé)與搶救中心聯(lián)絡(luò)救護事宜。工程部準(zhǔn)備手電，接線板，供照明使用。4、對業(yè)主失竊、被盜處理程序（1）、物業(yè)企業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)覺被盜、財物丟失，要立刻向客服部或保安部報案，保安部接到通知后，當(dāng)值保安主管快速趕到現(xiàn)場。①攜帶好訪問筆錄紙、攝影機、手電、手套等所需用具。②認(rèn)真聽取失主對被盜、丟失財物過程各個細(xì)節(jié)說明。③通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，并留下與案件關(guān)于人員。④客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大，保安部應(yīng)立刻匯報公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安機關(guān)未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出,不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進(jìn)行控制。（2）、失主不要報公安機關(guān)時，保安部、客服部派員隨同客戶快速趕赴現(xiàn)場。①抵達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立刻進(jìn)行拍照。②認(rèn)真注意聽取失主對現(xiàn)場情況陳說和失主物品被翻動情況，注意有沒有犯罪分子遺留或拋棄物品，以及可能留下指紋杯子、紙張、皮夾等。③如需提取客人物品做判定，必須征得客人同意。④保安部做好統(tǒng)計，并讓本人簽字。（3）、做好訪問筆錄首先查驗是否房主本人，并詳細(xì)統(tǒng)計報案人詳細(xì)情況。詳細(xì)統(tǒng)計以下情況：①失主姓名、年紀(jì)、性別、國籍、職業(yè)、職務(wù)、入住時間等。②最終離開時間，發(fā)覺被盜或丟失財物準(zhǔn)確時間。③丟失財物準(zhǔn)確地點、位置。④丟失財物名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)識、有沒有上保險等。⑤丟失前是否有些人來過，親朋探望、清掃房間、工程維修等情況。失主有沒有懷疑詳細(xì)對象，懷疑依照等。⑥失主有何要求。（比如開丟失證實）。（4）、對現(xiàn)場檢驗①對于客人要求報警，外盜或丟失財物數(shù)額巨大現(xiàn)場由公安機關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘察。②對于客人不要報警由保安部進(jìn)行勘察。（5）、進(jìn)行調(diào)查和處理①對案件包括外部人員，保安部幫助公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)日當(dāng)班員工有沒有發(fā)覺可疑人出入現(xiàn)場附近，詳細(xì)特征。②對案件包括內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時情況。③對于工作排出重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。④調(diào)查處理時要擺事實、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。5、對精神病、上訪人員、滋事人員防范預(yù)案（1）、防范重點：公共區(qū)域、車場、車庫、小區(qū)進(jìn)出門口。（2）、在車場、車庫由車場值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)覺上述人員可采取以下方法：①對可疑人進(jìn)行盤問。②可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因?？矗簛砣松裆欠裾?，衣著穿戴是否整齊。聞：來人身上氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立刻控制，并妥善處理。（3）、各哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡查檢驗，注意發(fā)覺上述三種人，發(fā)覺后應(yīng)采取以下方法：首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f；誘導(dǎo)；強制；①快速未來人帶入辦公室。②查明來人身份、目標(biāo)，工作單位和地址。③通知保安部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機關(guān)。④盡可能在不驚擾客人情況下，調(diào)動一切能夠調(diào)動人力，采取一切可能伎倆，將滋事苗頭，快速阻止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或小區(qū)外圍，防止造成較大影響。6、對非正常死亡事故處理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應(yīng)按以下程序處理：（1）、保護現(xiàn)場、及時匯報：①遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后匯報保安部經(jīng)理、項目管理部總經(jīng)理。②對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保安人員抵達(dá)后，尋找死者有沒有遺言等證據(jù)材料。③對他殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，觀察周圍有沒有可疑人，待公安人員抵達(dá)后，匯報關(guān)于線索和情況。④做好善后工作：當(dāng)公安人員確認(rèn)死者死亡后，由客服部經(jīng)理幫助家眷及公安人員聯(lián)絡(luò)法醫(yī)中心處理尸體。7、治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表廣州市公安局分局指揮總經(jīng)理或副總經(jīng)理第一總指揮項目總經(jīng)理第二總指揮保安經(jīng)理第三總指揮保安主管客服部主管工程部主管保安主管客服部職責(zé)工程部職責(zé)1．組織引導(dǎo)疏散工作。配合現(xiàn)場應(yīng)急人員工2．幫助保安部維護治安作,確保小區(qū)設(shè)備在應(yīng)秩序。急工作中正常使用。3．統(tǒng)計事件造成損失情況及價值。消防值班室職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)保安職責(zé)應(yīng)急分隊事故單元1.確認(rèn)安全應(yīng)急報1.發(fā)生治安緊急1.親臨現(xiàn)場協(xié)職責(zé)保安職責(zé)警后立刻通知巡情況應(yīng)立刻錄助公安機關(guān)1.發(fā)生應(yīng)急情1.維護發(fā)生問題樓人員趕赴現(xiàn)場。像。調(diào)查事故原況立刻趕赴現(xiàn)單元人員秩序。2.通知值班經(jīng)理報2.嚴(yán)格監(jiān)視大堂因。場控制事件2.大堂和主要出告簡明情況。等公共場所2.發(fā)出清理現(xiàn)深入發(fā)展?？谝獓?yán)格控制。3.按治安案件匯報社會秩序。場指令。2.維護現(xiàn)場人3.預(yù)防意外事件程序工作。3.用廣播系統(tǒng)引員秩序,疏散深入發(fā)生。4.配合公安部門做導(dǎo)客人疏散。關(guān)于人員撤4.保護現(xiàn)場不得好搶救工作。離現(xiàn)場。讓無關(guān)人員進(jìn)入（二）、電梯出現(xiàn)故障時緊急處置方法1、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時（機械故障）（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”按鈕呼叫中控室人員。（2）、中控室人員接到緊急呼救時應(yīng)快速用對講機電話與客人聯(lián)絡(luò)，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一層，及時通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯狀態(tài)和所停位置等情況。（3）、同時中控室人員快速確定被困人員所在電梯位置。并用電梯對講機撫慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）（4）、安排緊搶救護及醫(yī)療護理。 ①工程部接報后，維修人員應(yīng)快速抵達(dá)現(xiàn)場，需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近樓層電梯門打開，保安人員及客服部人員幫助進(jìn)行營救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方。②客服部人員接報后，應(yīng)快速抵達(dá)現(xiàn)場，對被困人員進(jìn)行安撫，依照被困人員身體情況決定是否需安排緊搶救護及醫(yī)療護理。③客服部工作人員認(rèn)真統(tǒng)計被困人員房間號及聯(lián)絡(luò)電話，盡快回訪。2、當(dāng)乘坐電梯突然停電時（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”按鈕呼叫中控室人員。（2）、消防中控人員立刻使用電梯對講電話檢驗小區(qū)全部運行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)人員。同時及時通知工程部和客服部值班人員。（3）、電梯內(nèi)如有被困人員及時用對講機通知在現(xiàn)場或路上工程部人員，客服部人員和保安人員攜帶有效工具快速到現(xiàn)場。（4）、如中控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多保安員敲每層樓電梯門以快速確定被困人員所在電梯位置?？头咳藛T留在該處撫慰被困客人，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”（5）中控室人員應(yīng)同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）（6）保安員幫助進(jìn)行營救工作，并指揮疏導(dǎo)客人至安全地方。（7）打開電梯門后客服部人員問詢被困人員身體情況，如有必要，聯(lián)絡(luò)搶救中心或附近醫(yī)院?？头咳藛T認(rèn)真統(tǒng)計被困人員房間號，方便事后回訪。3、中控室電梯困人處置流程圖通知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等候工程人通知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等候工程人員營救用對講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門幫助做好營救工作，做好統(tǒng)計趕赴現(xiàn)場，疏導(dǎo)待梯客人客人解困后安撫問詢客人統(tǒng)計被困人員單位及聯(lián)絡(luò)電話回訪客人組織人員趕赴現(xiàn)場用手動盤下電梯、解困客人查找分析被困原因緊急呼救電話保安監(jiān)控電梯困人（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案在物業(yè)企業(yè)所管轄域區(qū)建筑、電氣設(shè)備復(fù)雜，為了保障電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電，防止給用戶、業(yè)主、租戶帶來危害及財產(chǎn)損失，物業(yè)企業(yè)特制訂在停電期間，對要害部位及解救遇險緊急處置方案，供緊急狀態(tài)實施。局部區(qū)域斷電后，關(guān)于部位人員立刻匯報部門經(jīng)理（節(jié)假日及夜間匯報值班主管），接報人員立刻抵達(dá)關(guān)于區(qū)域，指揮重點部位保衛(wèi)及解救遇險人員工作。全區(qū)域斷電時，客服部、工程部、保安部責(zé)任人直接進(jìn)入指揮救險及制訂特殊保安工作。突發(fā)斷電后：客服人員及保安人員應(yīng)立刻檢驗電梯運行情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開啟電梯門，預(yù)防二次斷電造成人員傷害。保安人員嚴(yán)查離開小區(qū)人員攜帶物品，預(yù)防小區(qū)內(nèi)住戶、租戶財物失竊。消防中控室在斷電后立刻查看電梯控制臺，檢驗小區(qū)全部電梯停運部位，并使用應(yīng)急對講器檢驗是否有被困在電梯內(nèi)人員。做好統(tǒng)計，通知客服部責(zé)任人、工程部責(zé)任人及保安部責(zé)任人進(jìn)行解救，并及時與工程部值班人員聯(lián)絡(luò)，問詢斷電原因后立刻通知保安部責(zé)任人。發(fā)生斷電時保安部值班主管應(yīng)立刻組織當(dāng)班保安守好小區(qū)出入口，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，并加強巡樓，查看有沒有可疑滯留人員，并檢驗各層電梯情況。如發(fā)覺斷電電梯門開啟，就地看管預(yù)防人員誤入造成人員傷亡?；謴?fù)供電后，確認(rèn)各部位無安全隱患后，由現(xiàn)場責(zé)任人下令解除救險及特殊安全防范工作。通常事項全部電工應(yīng)熟悉電路根本位置，確保緊急控制起動器運轉(zhuǎn)良好。發(fā)生突發(fā)斷電時，值班人員應(yīng)及時通知值班經(jīng)理，保安人員采取防盜方法，同時由值班經(jīng)理派人員快速查看各樓電梯，將電梯內(nèi)被困人員營救出來。電工值班人員依照停電范圍，應(yīng)立刻查看負(fù)荷電源開關(guān)，查明原因后，帶具備條件情況下，立刻恢復(fù)送電。不論在任何情況下，均應(yīng)讓兩名合格技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。如收到停電消息，客服部人員應(yīng)立刻通知客戶。在停電期間應(yīng)防止使用電梯。準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以備停電使用。在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。值班人員夜班巡視時發(fā)覺安全問題，要冷靜正確及時處理。不能立刻處理，應(yīng)立刻采取暫時方法，并上報值班經(jīng)理，必要時應(yīng)拉閘停電，停頓設(shè)備運轉(zhuǎn)。電工一人值班時，只能做電氣操作，不能單獨進(jìn)行維修。上崗時必須穿絕緣鞋。如發(fā)生電氣火災(zāi)，應(yīng)及時通知保安值班人員。電工協(xié)同消防人員進(jìn)行滅火，同時切斷現(xiàn)場電源，以預(yù)防事故擴大。如遇有樓層跑水，應(yīng)立刻通知值班經(jīng)理及給排水人員。為了預(yù)防如照明、電井、閘箱等電氣設(shè)備進(jìn)水，發(fā)生短路事故，必須馬上將跑水層以下電源切斷。企業(yè)其余人員進(jìn)行排水清掃（注：拉閘后未經(jīng)電氣主管同意，不得恢復(fù)送電）在正常停送電時，必須有值班經(jīng)理或電氣主管簽發(fā)停送電聯(lián)絡(luò)單。（四）水災(zāi)緊急措施(適適用于自來水、生活熱水、采暖水、空調(diào)水系統(tǒng)大量跑水事件)假如在物業(yè)企業(yè)小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，當(dāng)班員工應(yīng)立刻采取方法盡可能降低住戶與租戶及小區(qū)設(shè)備財產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)匯報，保安部及維修部門應(yīng)立刻行動。到報警，首先通知相關(guān)專業(yè)及保潔人員快速到現(xiàn)場。(如本專業(yè)人員直接發(fā)覺跑水，應(yīng)先做應(yīng)急處理，再通知相關(guān)人員，以免損失擴大)。到報警工程人員在最短時間內(nèi)攜帶工具及應(yīng)急配件(近點五分鐘，遠(yuǎn)點十分鐘)抵達(dá)現(xiàn)場。首先判斷跑水管路類型，再做對應(yīng)處理。(注意現(xiàn)場有沒有人為破壞痕跡和可疑人員，如有立刻通知保安部)。（1）、單供管路跑水，如為支管，要關(guān)前端閥門，如為干管，需停泵處理。循環(huán)管路跑水，如為支管，要關(guān)前端和后端閥門，如為干管，需停泵處理。（2）、空調(diào)、采暖循環(huán)管路在冬季如要停泵，應(yīng)先關(guān)閉全部新風(fēng)機組，對暴露部位進(jìn)行保溫處理，并通知用戶情況下才可進(jìn)行。（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看進(jìn)水閥門，查看補水機構(gòu)和污坑。3、止住漏水點后，幫助相關(guān)人員對主要部位如電梯井、配電柜、用電設(shè)備，客戶主要物品進(jìn)行圍堵遮蓋。預(yù)防發(fā)生連鎖反應(yīng)。如有大量積水，用潛水泵排除(可利用防汛物資)。將全部電梯升至高處并關(guān)閉電源，以防止損失。4、勘察現(xiàn)場，分析事故原因，處理并修復(fù)漏點。確認(rèn)修復(fù)后恢復(fù)供水。幫助保潔人清理現(xiàn)場，防汛物資恢復(fù)原位。對損失財物拍照以作參考。5、填寫事故匯報，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗，布置預(yù)防工作，預(yù)防類似情況再次發(fā)生。(如有些人為破壞跡象，更應(yīng)加強對應(yīng)預(yù)防方法)注意：熱力站如發(fā)生一次水噴射封堵值班室門口時，不要嘗試強行沖出，需電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員，關(guān)閉前端供回閥門或水室閥門后，才可離開。（五）高空墜物緊急措施高空拋物行為十分惡劣，物業(yè)客服部人員收到投訴后應(yīng)該：快速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人。如無法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通知提醒全部住戶、租戶，這類行為所造成嚴(yán)重后果。對損壞財物進(jìn)行拍照，以做參考。統(tǒng)計全部細(xì)節(jié)。如有些人被墜物所傷，應(yīng)：對受傷者提供幫助。通知警方及叫救護車。盡可能找出拋物者或見證人。設(shè)圍欄保護現(xiàn)場，等候警方抵達(dá)。統(tǒng)計全部細(xì)節(jié)及警方相關(guān)資料。在事故匯報上統(tǒng)計全部細(xì)節(jié)，并即時上報物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理。聯(lián)絡(luò)保險企業(yè)進(jìn)行對應(yīng)賠償。（六）發(fā)生爆炸緊急程序此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時住戶及租戶安全。發(fā)覺炸彈，可疑聲音或氣味時，不要隨意采取行動，不能接觸敏感部位，如把手、行李鎖等。如持炸彈者進(jìn)入園區(qū)，現(xiàn)場員工應(yīng)保持冷靜，用一切方法阻止其進(jìn)入。其余員工應(yīng)盡快通知警方，記住在交談時，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等候警方抵達(dá)。如以上情況發(fā)生，立刻給中控室人員打電話。當(dāng)匯報時，說明你姓名、位置、時間及可疑物情況。接到報警后，客服部及保安部經(jīng)理應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場。上報總經(jīng)理后，依照當(dāng)初情況按程序辦事。（1）、保安經(jīng)理：①收到報警后，安排員工速到現(xiàn)場，設(shè)置警示區(qū)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。②得到總經(jīng)理及副總經(jīng)理允許后，立刻通知警方。③在警方抵達(dá)之前，安排員工檢驗小區(qū)其它區(qū)域，查找是否有可疑物品，記住，自己不要接觸或移動該物。④作出詳細(xì)統(tǒng)計。（2）、客服經(jīng)理：①警方抵達(dá)后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下幫助每一部門進(jìn)行處理。②通知工程部準(zhǔn)備滅火器。③準(zhǔn)備救護受傷者。④收到疏散通知后，引導(dǎo)并疏散住戶及租戶到安全地方。（3）、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）①收到匯報后，立刻到現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮。②如可疑物被確認(rèn)為炸彈，與警方合作，決定是否要疏散。（七）燃?xì)鉃a漏緊急措施全部員工均應(yīng)知道小區(qū)內(nèi)主要氣體供給管道及設(shè)備位置。有匯報氣體瀉漏時，管理員應(yīng)與工程維修人員同赴現(xiàn)場查看，并關(guān)閉氣體設(shè)備主開關(guān)。抵達(dá)現(xiàn)場時，員工不應(yīng)接觸門鈴或電氣設(shè)備，只能夠開窗、開門及關(guān)閉氣體供給設(shè)備。如氣體瀉漏情況十分嚴(yán)重，無法控制，必須在第一時間通知燃?xì)馄髽I(yè)。警示全部住戶離開現(xiàn)場，用欄桿隔開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。照料傷員，等候救護車抵達(dá)，在事故匯報中詳細(xì)統(tǒng)計，包含瀉漏原因，損失及受影響區(qū)域，該匯報應(yīng)即時上報總經(jīng)理/副總經(jīng)理。（八）交通事故緊急措施不論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)物業(yè)管理員抵達(dá)現(xiàn)場時，其首要職責(zé)是確保事故不深入發(fā)展，正確處理程序以下：維持秩序，使該區(qū)域交通情況恢復(fù)正常。統(tǒng)計關(guān)于內(nèi)容。現(xiàn)場拍照，以備需要。如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護欄隔開。如有必要，通知工程人員做緊急修理。張貼警示牌。通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。保安部提交全方面事故匯報。造成人員損傷交通事故指揮交通并警示途經(jīng)車輛。依照事故嚴(yán)重性，將傷者從危險地帶移開。通知警方及叫救護車。4．統(tǒng)計細(xì)節(jié)及拍照，以備需要。通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。（九）緊急救護1、概括（1）、應(yīng)該去做事情：當(dāng)碰到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員自我感覺，然后立刻組織搶救，如有必要通知醫(yī)院。在等候救護全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。（2）、該做事情：如沒有必要不要挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重情況下，當(dāng)一個人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓他一個人去報案而沒有些人護送。2、搶救方法搶救就是在未能采取醫(yī)療救護以前提供幫助，這也能夠說是關(guān)鍵階段，你做什么或不做什么對傷員來說事關(guān)生死。（1）、出血處理①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之平靜然后解開頸部、胸部及腰部衣服。⑤使傷員放心并做必要解釋以減輕身體和精神上負(fù)擔(dān)。⑥預(yù)防受凍，用衣服和毛毯將傷員蓋好。（2）．頭部受傷處理①將傷員放置好防止昏倒。②不要用針等檢驗傷口。③用大包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，假如可能話要防止咳嗽。（3）、鼻子受傷處理①讓傷員做好，頭部稍做前傾。②捏住鼻子軟部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。（4）、掌受傷處理①緊緊抓住手腕。②用一塊大小適宜止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶拉住。（5）、腿和背，尤其是靜脈受傷處理下肢最危險就是大膨脹靜脈破裂，大量出血，如出血不能馬上止住，后果可能是意外嚴(yán)重和致命。①在找到適宜包扎物前，用手緊緊壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其它緊身衣物。④當(dāng)找到適當(dāng)包扎布后，將傷口蓋上并用繃帶綁住。（十）預(yù)防“非典”等傳染病應(yīng)急預(yù)案為了保障物業(yè)服務(wù)工作正常開展，預(yù)防發(fā)生“非典”等傳染病疫情，三吉利物業(yè)企業(yè)建立預(yù)防“非典”工作預(yù)案，細(xì)則以下：1、依照疫情發(fā)展情況，將“非典”疫情分為二個等級，并實施分級控制。發(fā)生不一樣等級疫情時，開啟對應(yīng)級別組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。（1）、當(dāng)本市出現(xiàn)1例臨床診療病例，且有增加趨勢時，將“非典”疫情定為第一等級，采取以下預(yù)防方法：（2）、主動做好預(yù)防“非經(jīng)典性肺炎”宣傳工作，請客戶/住戶保持公共區(qū)域衛(wèi)生，不在公共區(qū)域吸煙，保持室內(nèi)空氣清新。依照大廈/小區(qū)實際情況及時公布各項通知。在局域網(wǎng)上及閉路電視、小區(qū)兩塊宣傳欄公布防疫知識。（3）、物業(yè)企業(yè)員工及各外協(xié)單位保安員、保潔員、售貨員、送水員等需每日測量體溫并報物業(yè)企業(yè)人力資源部。（4）、由保潔企業(yè)對電梯按鍵及轎箱、大堂電梯間、消防門把手等地方，每日消毒兩次。（5）、2、當(dāng)本市出現(xiàn)6例以上（含6例）臨床診療病例，且出現(xiàn)3個以上（含3個）疫點，有在本市傳輸趨勢，將“非典”疫情定為第二等級，除采取上述所列各項工作方法外，還采取以下方法：（1）、企業(yè)成立預(yù)防“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，各部門按照職責(zé)分工，做好分管區(qū)域防疫工作。（2）、對現(xiàn)有些人員崗位班次作調(diào)整，以確保各項物業(yè)服務(wù)工作正常連續(xù)開展。對家住“非典”發(fā)生住宅區(qū)員工，做到及時掌握和跟蹤，并實施強制性待崗方法。待兩周后，無異常改變方可上崗。（3）、對園區(qū)內(nèi)各樓電梯轎箱、大堂電梯間、消防門把手、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，做到白天每2小時消毒一次。（4）、對全部新風(fēng)機組每班檢驗，確保正常開啟通風(fēng)，確保設(shè)施運行正常。（5）、控制進(jìn)入園區(qū)外來人員。（送水、送餐、快遞等人員在園區(qū)外等候業(yè)主到園區(qū)門外接遞）（6）、限制業(yè)主帶寵物散放和搭乘電梯（7）、限制非非中心園區(qū)車輛進(jìn)入園區(qū)，同時禁止出租車進(jìn)入園區(qū)。在園區(qū)正門及各樓門口放置地毯，并用過氧乙酸噴灑，對過往行人及車輛底部進(jìn)行消毒。（9）、員工改用一次性快餐盒方式分餐就餐。（10）、開啟園區(qū)全部運行電梯排風(fēng)扇，加強電梯轎廂內(nèi)空氣流動。（11）、對保安、保潔休息區(qū)域，采取降低居住密度，降低非工作接觸，定時消毒，加強通風(fēng)等方法做好預(yù)防，并對其實施相對封閉管理。（12）、外來訪客人員，經(jīng)保安人員聯(lián)絡(luò)業(yè)主并測量體溫后，由業(yè)主帶入園區(qū)。（13）、對園區(qū)生活垃圾，做到每日及時密閉清運，對垃圾場每兩小時進(jìn)行消毒噴灑。（14）、清理園區(qū)內(nèi)裝修人員，暫不辦理裝修施工。（15）、暫時關(guān)閉游泳館和會所其余娛樂項目。（16）、開啟園區(qū)園林噴灑系統(tǒng)，凈化小區(qū)空氣質(zhì)量。（17）、不在入戶發(fā)放付費通知單，采取將付費通知單放入各戶信箱內(nèi)形式。（18）、對進(jìn)入大廈人員進(jìn)行測體溫。大廈餐廳暫時停業(yè)，由餐廳提供送餐入戶服務(wù)。（19）、設(shè)置高溫發(fā)燒隔離房間，方便企業(yè)內(nèi)部人員有發(fā)燒癥狀時暫時隔離使用。（20）、物業(yè)企業(yè)員工分成雙班制工作，兩班人員不接觸。（十一）防汛應(yīng)急預(yù)案防汛工作實施“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”方針，遵照團結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益標(biāo)準(zhǔn)。防汛工作總要求是：確保園區(qū)人員和重點要害部位安全。目標(biāo)：及時控制或排除險情，確保園區(qū)人員和重點要害部位安全，降低公共財產(chǎn)損失。適用范圍：適適用于非中心職責(zé)部門：保安部、工程部、客服部、行政人事部等負(fù)責(zé)實施預(yù)案全過程。報警電話：、、程序、匯報程序確認(rèn)發(fā)生自然災(zāi)害或突然發(fā)生緊急情況時，消防中控應(yīng)立刻向以下人員通報：①向保安部經(jīng)理匯報。②通知保安隊長率領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場排險。③通知工程部經(jīng)理或暖通專業(yè)值班人員。④非正常工作日向總值班經(jīng)理匯報。⑤向總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）人員調(diào)動程序①非正常工作日，消防領(lǐng)班要立刻趕赴現(xiàn)場，指揮保安人員搶險；正常工作日，保安部經(jīng)理和主管到場指揮。②保安隊接到報警后，隊長應(yīng)立刻率領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場進(jìn)行搶險。③工程部接到報警后，應(yīng)快速通知工程相關(guān)專業(yè)值班人員前往現(xiàn)場搶險，必要時經(jīng)理和關(guān)于主管到場。④客服部接到報警后，應(yīng)快速通知保潔人員攜帶工具前往現(xiàn)場。必要時要通知相關(guān)業(yè)主。、搶險程序①保安隊趕到現(xiàn)場后，搶救遇險人員，疏散主要物資，就近使用沙袋封堵發(fā)生險情區(qū)域大門或通道，預(yù)防繼續(xù)蔓延。②工程部趕到現(xiàn)場后，首先要關(guān)閉關(guān)于閥門或設(shè)備，切斷危險電源，檢驗地漏是否通暢，必要時要用排水泵進(jìn)行排水。③保潔人員到場后，利用吸水機等工具進(jìn)行排水。善后工作程序當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出險情已排除命令后：①保安部和客服部做好現(xiàn)場清理工作。②工程部要檢驗設(shè)備是否完好，并開通關(guān)于設(shè)備，在最短時間內(nèi)接通照明用電。③客服部要做好后期協(xié)調(diào)、善后處理等工作。各部門職責(zé)①指揮員職責(zé)組織關(guān)于人員依照受災(zāi)程度，研究決定搶險方案。受災(zāi)程度較大時，指揮關(guān)于人員進(jìn)行安全疏散和搶救疏散主要物資。命令工程人員停水、停電、暫時照明等。決定是否繼續(xù)使用電梯。向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并決定是否與派出所、街道、區(qū)政府、等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。②保安部人員職責(zé)保安人員負(fù)責(zé)進(jìn)水部位確實認(rèn)并向有保安部通報。保安部人員趕到現(xiàn)場后，負(fù)責(zé)用沙袋封堵進(jìn)水部位大門和通道。消防中控領(lǐng)班負(fù)責(zé)向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。配合客服部做好事后現(xiàn)場清理工作③工程人員職責(zé)接到報警后應(yīng)立刻趕往險情現(xiàn)場，保護主要設(shè)施安全。暖通水工人員負(fù)責(zé)排水泵、污水泵正常運行，排水管道、出水口、地漏等設(shè)施通暢，平時經(jīng)常進(jìn)行檢驗巡視。電工負(fù)責(zé)停電、暫時照明等。電梯工依照指揮組命令運輸搶險人員、物資，是否需要停電梯等。盡快修復(fù)損壞部件和設(shè)備。④客服人員職責(zé)保潔人員應(yīng)攜帶吸水機等工具立刻趕往事發(fā)覺場，負(fù)責(zé)吸水工作。在清理完現(xiàn)場后，負(fù)責(zé)各項善后工作。負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)主聯(lián)絡(luò)，并及時與業(yè)委會主任、副主任和各樓業(yè)主代表保持信息通暢，隨時通報情況。⑤行政人事人員職責(zé)負(fù)責(zé)搶險物資購置、運輸?shù)群笄诒Ｕ瞎ぷ鳌Ｘ?fù)責(zé)事后總結(jié)、講評工作。（十二）非中心項目抗震救災(zāi)預(yù)案地震災(zāi)害是人類不可抗拒自然災(zāi)害之一，其突發(fā)性強，破壞性大，對國家和人民生命財產(chǎn)組成了巨大威脅。為了確保破壞性地震臨案預(yù)報公布后，能快速全方面地做好各項抗震救災(zāi)準(zhǔn)備工作及破壞性地震發(fā)生后，高效、有序地開展應(yīng)急自救工作，最大程度地減輕地震災(zāi)害，降低人員傷亡，依照國務(wù)院《破壞性地震應(yīng)急條例》，特制訂本預(yù)案。項目抗震救災(zāi)指揮部組成：總指揮：非中心項目總經(jīng)理副總指揮：非中心保安部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)電話：---827時應(yīng)急準(zhǔn)備（1）、防震減災(zāi)工作應(yīng)納入我項目建設(shè)和發(fā)展計劃。為使防震減災(zāi)工作與我項目發(fā)展相適應(yīng)逐年加大對防震減災(zāi)投入（2）、在項目部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，項目抗震指揮部及其余關(guān)于部門，按照職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，親密配合，共同做好防震減災(zāi)工作。地震應(yīng)急方法當(dāng)接到破壞性地震臨震預(yù)報，進(jìn)入臨震應(yīng)急期后，項目部抗震救災(zāi)指揮部與所屬各職能機構(gòu)臨震應(yīng)急反應(yīng)主要包含：（1）、指揮部立刻召開緊急會議(情況緊急時可不召開會議，由指揮長直接下令)，開啟本預(yù)案，布置各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，傳達(dá)上級部門決定、指示開啟本預(yù)案，研究布署應(yīng)急行動方案，會后指揮部組員分頭組織指揮各職能機構(gòu)展開應(yīng)急準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作就緒后，對辦公室搜集項目部各部門應(yīng)急準(zhǔn)備情況進(jìn)行分析指導(dǎo)，向上級抗震救災(zāi)指揮部匯報應(yīng)急工作準(zhǔn)備情況。（2）、指揮部辦公室應(yīng)立刻向各組發(fā)出應(yīng)急行動指示，傳達(dá)指揮部意圖和決定，與上級抗震救災(zāi)指揮部和市政府各關(guān)于部門應(yīng)急機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)項目與上級關(guān)于部門應(yīng)急機構(gòu)行動方案，了解、匯總應(yīng)急工作進(jìn)展情況，并及時反應(yīng)指揮部，做好應(yīng)搶救災(zāi)準(zhǔn)備籌集工作。（3）、各部門立刻集中待命，并對水、電、天然氣、易燃、易爆物品等生命線工程和次生災(zāi)害源采取緊急防護方法，對檔案室、財務(wù)室和主要設(shè)備裝備采取轉(zhuǎn)移、加固、支撐、密封、防水、防火等應(yīng)急方法，準(zhǔn)備搶險救災(zāi)工具、器材，做好搶險救災(zāi)準(zhǔn)備工作。各項工作準(zhǔn)備情況及時上報指揮部。（4）、保安部應(yīng)立刻集中救護隊待命，并準(zhǔn)備搶救物資、物品車輛，各項工作準(zhǔn)備情況