論聯(lián)想集團的企業(yè)文化

《企業(yè)文化》課程論文漢字摘要伴隨中國企業(yè)國際化，從企業(yè)久遠考慮，企業(yè)文化顯得至關主要。聯(lián)想完成了對IBMPC收購，聯(lián)想面臨著新挑戰(zhàn)。在收購IBMPC之前，聯(lián)想一直保持著一個獨特但非常有戰(zhàn)斗力企業(yè)文化，堅持著“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”關鍵價值觀。聯(lián)想能否真正走向國際化，關鍵在于是否成功完成全球化文化整合。聯(lián)想集團企業(yè)是一家極富創(chuàng)新性國際化科技企業(yè)，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。作為全球個人電腦市場領導企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠、安全易用技術產品及優(yōu)質專業(yè)服務，幫助全球客戶和合作搭檔取得成功。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內市場首位，近幾年更是發(fā)展快速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二寶座。近幾年筆記本電腦市場新技術層出不窮，伴隨廠商價格戰(zhàn)打響，筆記本真正走進了尋常百姓家，品牌之間競爭也越來越激烈。聯(lián)想怎么在這么激烈競爭中，爭得一席之地呢？一，歷史 1984：聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志率領10名中國計算機科技人員前瞻性認識到了PC必將改變人們工作和生活。懷揣著20萬元人民幣（2.5萬美元）開啟資金以及將研發(fā)結果轉化為成功產品堅定決心，這11名科研人員在北京一處租來傳達室中開始創(chuàng)業(yè)，年輕企業(yè)命名為"聯(lián)想"（legend，英文含義為傳奇）。1987：聯(lián)想成功推出聯(lián)想式漢卡1988：香港聯(lián)想成立1989：北京聯(lián)想集團企業(yè)成立

ABSTRACTAsChineseenterprisesisspeedingupinternationalization,enterprisecultureisimportantintermsoflong-terminterests.LenovoGroupfacedtoanewchallenge,whenitmergedwithIBMPCin.BeforeLenovoboughtIBMPC,Lenovoalwayskeptuniqueandcombat-effectiveenterpriseculture.And“servicingcustomers,accurateandrealistic,honestandfaithandsharing,entrepreneurshipandinnovation”arecorevaluesofit.IfLenovomovestowardstheinternationalization,thekeyisthatLenovofinishesglobalintegration.KeyWords:EnterpriseCulture,LenovoCulture目錄一、引言 1二、聯(lián)想集團企業(yè)歷程 1三、聯(lián)想集團企業(yè)文化建設 2(一)螺旋型企業(yè)文化 21.目標導向——服務文化 32.規(guī)則導向——嚴格文化 33.支持導向——親情文化 44.創(chuàng)新導向——創(chuàng)新文化 4(二)企業(yè)文化整合 5四、聯(lián)想集團企業(yè)文化存在問題處理方案 6五、結束語 6參考文件： 7論聯(lián)想集團企業(yè)文化引言眾所共識，企業(yè)活動受價值規(guī)律導向，然而，企業(yè)文化也同時導向和影響著企業(yè)活動，即使是間接，不過更持久、更深遠、愈加根深蒂固。所以，企業(yè)興衰在于管理，管理活力來自于企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是企業(yè)在經營活動中形成經營理念、經營目標、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象總和。申望申望.企業(yè)文化實務與成功案例[M].北京：民主與建設出版社，.10.伴隨全球化經濟發(fā)展，企業(yè)文化對于企業(yè)實現(xiàn)本身目標主要意義，以被越來越多認識。那些能夠連續(xù)成長企業(yè)，即使會不停地調整其經營戰(zhàn)略和經營業(yè)務以適應外部環(huán)境改變，但一直保持著穩(wěn)定關鍵文化理念。聯(lián)想集團就是這其中一員，聯(lián)想以其“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”關鍵價值觀而著稱。在過去二十四年間，聯(lián)想集團從創(chuàng)業(yè)到走向國際化歷程里，企業(yè)文化是至關主要。聯(lián)想集團企業(yè)歷程聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，當初稱為中國科學院計算所新技術發(fā)展企業(yè)。1989年成立北京聯(lián)想計算機集團企業(yè)，于1994年在香港證券交易所成功上市。，聯(lián)想將其英文標識從“Legend”更換為“Lenovo”，，聯(lián)想企業(yè)正式從“Legend”更名為“Lenovo”。5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部收購，新聯(lián)想夢幻組合由此形成。聯(lián)想企業(yè)主要生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品?，F(xiàn)在聯(lián)想總部設在紐約Purchase，同時在中國北京和美國北卡羅來納州羅利設置兩個主要運行中心，經過聯(lián)想自己銷售機構、聯(lián)想業(yè)務合作搭檔以及與IBM聯(lián)盟，新聯(lián)想銷售網絡遍布全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國北京、深圳、廈門、成都和上海，日本東京以及美國北卡羅來納州羅利。在中國，聯(lián)想個人電腦產品市場份額達35.2%，1996年開始至今，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內市場首位。依照美國《財富》雜志公布全球企業(yè)500強排行榜，世界第四大計算機制造商聯(lián)想集團首次上榜，排名第499位，年收入167.88億美元。作為全球個人電腦市場領導企業(yè)，聯(lián)想一直致力于開發(fā)、制造并銷售最可靠、安全易用技術產品及優(yōu)質專業(yè)服務，幫助全球客戶和合作搭檔取得成功。聯(lián)想集團企業(yè)文化建設聯(lián)想集團一直將聯(lián)想文化作為聯(lián)想關鍵競爭力。而聯(lián)想文化關鍵理念是：“把員工個人追求融入到企業(yè)久遠發(fā)展之中”。聯(lián)想從創(chuàng)業(yè)之初到企業(yè)發(fā)展再到企業(yè)轉型等不一樣階段，聯(lián)想文化展現(xiàn)出不一樣導向，并遵照著一個螺旋式上升路徑，推進著企業(yè)發(fā)展。螺旋型企業(yè)文化聯(lián)想以競爭性文化價值模型美國學者奎因在1988年提出競爭性文化價值模型，把“內在—外在”和“控制—靈活”作為兩個維度，將組織文化分為目標、規(guī)則、支持、創(chuàng)新4種導向，用于實證分析各種導向文化對企業(yè)競爭力影響。為基礎，設計了自己。以“對內—對外”和美國學者奎因在1988年提出競爭性文化價值模型，把“內在—外在”和“控制—靈活”作為兩個維度，將組織文化分為目標、規(guī)則、支持、創(chuàng)新4種導向，用于實證分析各種導向文化對企業(yè)競爭力影響。自主自主控制對內對外支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向螺旋發(fā)展模型目標導向——服務文化創(chuàng)業(yè)早期，求生存階段，聯(lián)想主要經過代理、服務等伎倆積累資金，以服務客戶為目標導向。聯(lián)想提出了“質量是生命，客戶就是皇后”、“不看過程看結果，不看苦勞看功勞”等理念。把服務客戶放到了企業(yè)經營主要位置，圍繞為客戶提供更高價值經營。為了做好服務客戶，聯(lián)想創(chuàng)建了自己客戶研究中心，走進客戶，傾聽客戶聲音，認清客戶真正需求。為特殊客戶研制出了盲人電腦、左撇子鼠標等。同時聯(lián)想提出“客戶問題是我們工作最主要出發(fā)點”，“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”。聯(lián)想以客戶需求為設置目標依據(jù)，完全從客戶角度來提升能力和素質，提升服務質量，所以取得了很大成功，企業(yè)服務文化也得到了發(fā)展。規(guī)則導向——嚴格文化1996年到1998年，聯(lián)想目標轉移為“求發(fā)展、求規(guī)模、求效益”，要加強打造關鍵競爭力力度，因而急需要對內部進行規(guī)范化管理。為適應發(fā)展需要，聯(lián)想提出了“認真、嚴格、主動、高效”嚴格文化，對管理深入規(guī)范化。聯(lián)想科學態(tài)度對待每一項工作，“重視目標可衡量性和計劃可操作性”；同時求實精神對待每一件事，“尊重規(guī)范和標準，紀律嚴明”，經過向嚴格精準管理格調轉變，聯(lián)想管理水平提升了，確保了聯(lián)想繼續(xù)高速發(fā)展。比如，聯(lián)想非常重視每個財年年底預算和規(guī)劃，必須針對明年提出明確量化目標，在整個財年還要不停地審查過程是否與計劃相符。年底達成目標會有豐厚激勵，反之也會有嚴厲處罰。支持導向——親情文化1999年到，企業(yè)規(guī)模又擴大了，需要引入與時代同時新人，新人自然會需要具時代氣息企業(yè)文化。于是聯(lián)想提出“平等、信任、觀賞、親情”為主題親情文化。在企業(yè)之中營造親情氣氛，從意識上提倡，從實際中改變。細節(jié)往往能表現(xiàn)一個企業(yè)態(tài)度和格調，聯(lián)想實施了“無‘總’稱謂”。規(guī)范管理經過親情文化協(xié)調，增加了企業(yè)向心力、凝聚力，使企業(yè)能力得到了提升。自提倡親情文化起，聯(lián)想進入了支持文化，即誠信共享階段。聯(lián)想將自己經銷商稱為“大聯(lián)想體系”，把經銷商看成內部人來管理；非常重視對“德”培養(yǎng)，強調“事為先，人為重”；并購前，全部新入職員工都要接收“入模子”教育，幾乎全部聯(lián)想高層均經過內部晉升產生。以柳傳志為首聯(lián)想高層非常重視與基層員工交流，努力營造一個家感覺，讓員工以對待家而不是一個普通職業(yè)熱情來對待工作。在股市上，在客戶心目中，在合作搭檔眼里，聯(lián)想集團是一個以誠信著稱企業(yè)?！袄蠈嵶鋈耍匾曅抛u；坦誠相待，開誠布公”是聯(lián)想人最基本道德準則；“取信于用戶，取信于員工，取信于合作搭檔”是聯(lián)想人待人之道。經過企業(yè)內外利益相關者之間“分享遠景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展”，把“以人為本”企業(yè)經營理念在聯(lián)想變?yōu)轷r活現(xiàn)實。創(chuàng)新導向——創(chuàng)新文化伴隨企業(yè)壯大，不停進入新人在思想上有所不一樣，企業(yè)文化要成為他們共識需要創(chuàng)新。同時，因為聯(lián)想戰(zhàn)略轉變，在過去產品業(yè)務基礎上又發(fā)展服務業(yè)務，沒有做過業(yè)務也需要創(chuàng)新。在新時期、新格局中，創(chuàng)新文化提出不但使得聯(lián)想取得了競爭優(yōu)勢，更保住了其領先位置。至更名為“Lenovo”更將創(chuàng)新精神深入聯(lián)想?！癓e”取自原標識“Legend”，代表著秉承其一貫傳統(tǒng)，新增加“novo”取自拉丁詞“新”，代表著聯(lián)想關鍵是創(chuàng)新精神。企業(yè)文化實質上是一套處理企業(yè)問題標準，所以更需要分析企業(yè)矛盾所在?！翱刂啤迸c“自主”，“外在”與“內在”是對立統(tǒng)一、相輔相成兩對矛盾，只要加以不一樣利用，能夠成為促進關鍵競爭力增強企業(yè)文化。企業(yè)文化整合聯(lián)想完成了對IBMPC收購，聯(lián)想迎來了新一輪挑戰(zhàn)。IBM是一個非常程序化企業(yè)，員工都恪守各種程序化流程；聯(lián)想則是一個發(fā)展速度快，帶有國有民營色彩企業(yè)。文化成為了整合過程中最困難原因。在收購IBMPC之前，聯(lián)想一直保持著一個獨特但非常有戰(zhàn)斗力企業(yè)文化，這種企業(yè)文化源動力來自聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志給聯(lián)想制訂宏大愿景：聯(lián)想要成為一家真正世界級企業(yè)，成為一家偉大企業(yè)。這個愿景一直激勵著聯(lián)想中國員工們努力工作。在20多年企業(yè)發(fā)展過程中，聯(lián)想逐步形成了自己獨特企業(yè)文化，它本身其實也是一個經典“混血文化”，它將西方制度文化與東方家長文化完美地結合在一起。然而，IBM是一家有著非常悠久歷史和非常強勢企業(yè)文化企業(yè)，聯(lián)想和IBM是兩種截然不一樣文化理念。在聯(lián)想，文化中有很濃制造企業(yè)原因，強調執(zhí)行和服從。而IBM企業(yè)文化更重視個人，員工在工作中授權比較大。這一點造成IBM員工與中國管理者和同事發(fā)生較多沖突。在中國市場上，相對強勢老聯(lián)想文化很快占據(jù)了上風，一些在IBM工作多年老員工因為適應不了新環(huán)境和企業(yè)文化而選擇離開，留下都是能被強勢聯(lián)想文化所同化員工。不過，在鞭長莫及海外市場，聯(lián)想只能更多地保留原來IBM企業(yè)文化。這種既不適應PC行業(yè)發(fā)展趨勢、又不匹配聯(lián)想發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化給聯(lián)想帶來了很大困擾。在并購后第一年時間里，聯(lián)想只能保持聯(lián)想中國和聯(lián)想國際（原IBMPC）兩家企業(yè)各自獨立經營，無法形成協(xié)力。，聯(lián)想采取了引進第三方——DELL方法來處理，試圖加緊聯(lián)想企業(yè)文化整合進程。聯(lián)想考慮到DELL和IBM都是美國企業(yè)，企業(yè)文化底蘊都是西方文化，這兩個企業(yè)員工溝通交流沒有文化障礙，能夠有效地將IBM員工真實想法傳遞給聯(lián)想，聯(lián)想也能夠經過原DELL員工將自己想法按照西方方式傳遞給IBM員工。然而因為聯(lián)想?yún)^(qū)在與IBM、戴爾等強勢企業(yè)文化融合中喪失了自我，丟失了過去賴以成功關鍵價值觀和企業(yè)文化。截至3月31日/財年，聯(lián)想集團實現(xiàn)營業(yè)收入149億美元，比上個財年下滑了9%；當年虧損2.26億美元，這也是聯(lián)想集團歷史上最大一次虧損。自12月聯(lián)想集團收購規(guī)模遠大于自己IBMPC之后，經過4年多時間，聯(lián)想集團依然陷于苦戰(zhàn)之中，其在全球PC行業(yè)市場份額從收購之初第三名下降到了第四名，而